symposion hotels academy 2014
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Symposion Hotels Academy 2014
Selbstverständlich Vorwort
Wir alle wissen, dass ein großer Teil unseres Erfolges unseren Mitarbeitern zuzuschreiben ist.
Damit wir weiterhin im Wettbewerb ganz vorne sind, brauchen wir die herausragende Leistung jedes Einzelnen.
Die Dienstleistung auf einem hohen Niveau zu leben, erfordert viel Einsatz und Motivation.
Unsere Symposion Hotels Academy wird euch mit unseren Schulungen und Workshops unterstützen, eure Mitarbeiter zu motivieren, zu stärken, zu binden und selbstverständlich Spitzenleistungen zu bringen.
Wir freuen uns auf viele spannende, erfolgreiche Momente.
Andrea Kernreiter & Sandra Weindorfer
Selbstverständlich sauber
ZIELGRUPPE DAUERMitarbeiterHousekeeping 1 Tag
BESCHREIBUNG
Normaler Standard und ein MUSS sind saubere Zimmer sowie saubere öffentliche Räumlichkeiten in unseren Symposion Hotels.
Trotzdem wollen wir genau hier ansetzen. Durch diese Schulung er-halten wir bei unseren Gästen noch mehr Bewunderung und euer Housekeeping Team wird für ein besseres Wohlgefühl sorgen.
INHALTE & ZIELE- Gästeerwartung an das Hotelzimmer - Qualitätssicherung im Housekeeping (Praxischeck)- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen- Umgang mit dem Gast- Gästebetreuung und Sensibilisierung auf das Besondere
AKTUELLE TERMINE04.04.2014 - Symposion Hotel Schwarz Alm
Selbstverständlich Lehrling
ZIELGRUPPE DAUER
Lehrlinge je 1 Tag
BESCHREIBUNG
Wie so oft gesagt sind SIE die Zukunft und unsere Führungskräfte von morgen. SIE gehören täglich gefördert, geschult und motiviert. Trotz-dem bringen SIE uns immer wieder an unsere Grenzen, sorgen mit ihrem jugendlichen Leichtsinn oft für Unverständnis. Wir möchten mit unserer Seminarreihe genau diese jungen Menschen bewusst stärken und weiterbilden. Wir sind uns sicher, es verstecken sich noch viele Talente in unseren Reihen.
INHALTE & ZIELE- Sprache und Kommunikation: Grundlagen der Kommunikation, verbale und nonverbale Kommunikation, Auswirkung, Feedback, Kommunikationsregeln- Wirtschaftliches Denken: Grundlagenwissen zur Unternehmensführung, Hinterfragen des eigenen Beitrags zum Unternehmenserfolg- Ich und meine Persönlichkeit: Selbstverantwortung, meine Ziele, meine Stärken und Schwächen
AKTUELLE TERMINE28.03.2014 - Ich & meine Persönlichkeit - Symposion Sporthotel Wagrain27.06.2014 - Sprache & Kommunikation - Symposion Hotel Maiers Oststeirischer Hof 11.07.2014 - Wirtschaftliches Denken - Symposion Hotel Das Schloss an der Eisenstrasse
Selbstverständlich Telefonieren
ZIELGRUPPE DAUERFür alle Mitarbeiter,die telefonieren 1 Tag
BESCHREIBUNG
Ziel dieses Seminars ist es, das eigene Verhalten am Telefon zu überprüfen und zu verbessern. Den Schwerpunkt legen wir auf praxisnahe Übungen um die Umsetzung in der Praxis zu garantieren. Das Telefonat ist auch heute noch Teil eines perfekten Services.
INHALTE & ZIELE- Begrüßung und Verabschiedung im Telefonat- Beziehungsaufbau- Gesprächsführung- Gesprächsleitfaden- verständliche Formulierung- Qualität am Telefon steigern
AKTUELLE TERMINE23.05.2014 - Symposion Rainers Hotel Vienna
Selbstverständlich Cross Selling
ZIELGRUPPE DAUERRezeption, Tagungsassistenten,Tagungsbetreuer 1 Tag
BESCHREIBUNG
Ziel ist: Jeder soll von jedem in unserer Gruppe profitieren.
Cross Selling bietet eine sehr gute Möglichkeit, durch positive und faire Kundengespräche den Umsatz zu steigern. Verkaufen soll in Zukunft kei-ne lästige Tätigkeit sein, sondern vielmehr eine wertschätzende Beratung zwischen Mitarbeiter und Gast.
INHALTE & ZIELE- Unterschied Cross Selling und Up Selling- Tipps zur Akquise- Wettbewerbsvorteile- Umsatzsteigerung - Erste Schritte zur Anwendung Cross Selling
AKTUELLE TERMINE16.05.2014 - Cross Selling I - Symposion Hotel Maiers Oststeirischer Hof29.08.2013 - Cross Selling II - Symposion Hotel Post Traunkirchen
Selbstverständlich verstehen wir uns
ZIELGRUPPE DAUER
Jedermann/frau 1,5 Tage
BESCHREIBUNG
Nach dem Motto „Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Paul Watzlawick), ist dieser intensive Workshop aufgebaut und richtet sich an alle, die ihre inter-ne Kommunikation verbessern wollen. Eine besonders gute interne Kommunikation wirkt sich positiv auf das Team aus und natürlich auch auf die Zufriedenheit des Gastes. Eine gute Kommunikation ist Teil jedes Erfolgs.
INHALTE & ZIELE- aktives und selektives Zuhören- Körpersprache und ihre Bedeutung- klar und authentisch kommunizieren - Verbesserung der Kommunikation
AKTUELLE TERMINE09.10.2014 - 10.10.2014 - Symposion RelaxResort Kothmühle
Selbstverständlich verblüffen wir Gäste
ZIELGRUPPE DAUERRezeption, Reservierung, Führungsebene, Tagungsassistenten 1,5 Tage
BESCHREIBUNG
Was ist für unsere Gäste normal und wann sind unsere Gäste begeistert?
In diesem Workshop ist es uns wichtig, dass jeder Teilnehmer selbst spürt und erlebt, welche Gefühle zwischen Standard und „ein bisschen mehr“ hervorgerufen werden.
INHALTE & ZIELE- Qualität entlang der Dienstleistungskette- Wahrnehmungsentwicklung - Bewusstseinsentwicklung - Ideen und ihre Umsetzung - Steigerung der Qualität
AKTUELLE TERMINE25.04.2014 - 26.04.2014 - Symposion Hotel Kaiserhof Kitzbühel
Selbstverständlich Rezeption
ZIELGRUPPE DAUERRezeption, Reservierung 1,5 Tage
BESCHREIBUNG
Das Herz jedes Symposion Hotels ist die Rezeption.Nach wie vor ist der erste Eindruck der Wichtigste und der letzte der, der bleibt. Mit dieser Schulung wollen wir alle Rezeptionsmitarbeiter sensi-bilisieren und aufmerksam machen, welche wichtige und entscheidende Rolle sie als Front Mitarbeiter haben. Frei nach dem Motto „Ich und MEIN Gast“.
INHALTE & ZIELE- Selbst- und Fremdbild- Stil und Etikette- professioneller Umgang mit Gästen- Erleichterung der Arbeitsabläufe - Persönlichkeiten formen, effizienter arbeiten, Motivation
AKTUELLE TERMINE19.09.2014 - Symposion Hotel Pichlmayrgut
Selbstverständlich Erfahrungsaustausch
ZIELGRUPPE DAUERFührungsebene, HR Mitarbeiter, Assistenten der GF 1 Tag
BESCHREIBUNG
Wie machen das meine Kollegen? Welche Instrumente verwenden andere? Hab nur ich diese Probleme? Warum funktioniert vieles nicht langfristig?
Der Erfahrungsaustausch zu den Themen, interne Prozesse und Mitar-beiterführung wird uns gemeinsam auf neue Ideen und neue Wege brin-gen. Vieles wird bestätigt werden und vieles wird in ein anderes Licht rücken, aber am Ende wird jeder Einzelne davon profitieren.
INHALTE & ZIELE- Aufbau der Kader-Organisation- Kommunikation der Kader-Organisation- Motivationsfaktoren- Umgang mit Konfliktsituationen auf Mitarbeiterebene- Erfolgreiche Besprechungen- Neue Blickwinkel und Wege erkennen und umsetzen
AKTUELLE TERMINE14.03.2014 - Symposion Hotel Pichlmayrgut
Selbstverständlich Hausführung
ZIELGRUPPE DAUERRezeption, Reservierung, Tagungsassistent 1 Tag
BESCHREIBUNG
Klar ist, jede Hausführung = eine Buchung!
Ein Kunde der sich die Mühe macht, das Hotel zu besichtigen und sich vor Ort zu überzeugen, dass unser Haus das Richtige ist, ist für uns ein Star.Da Stars bekanntlich eine besondere Betreuung verlangen, werden wir ge-nau hier ansetzen und die optimale Hausführung trainieren.
INHALTE & ZIELE- Vorbereitung einer Hausführung- Do´s und Dont´s - Small Talk leicht gemacht - Usp´s - Professionelle Hausführung
AKTUELLE TERMINE20.01.2014 - Hausführung I - Symposion Hotel Forsthof14.11.2014 - Hausführung II - Symposion City Hotel Stockerau
Selbstverständlich Social Media
ZIELGRUPPE DAUERRezeption, Reservierung 1 Tag
BESCHREIBUNG
Eine schlechte Bewertung auf Facebook und Co ist keine Seltenheit. Genau deshalb müssen wir uns Gedanken machen, wie wir mit negativen Kritiken umgehen. Die Beschwerde im Netz zu ignorieren, ist sicher die schlechteste Lösung. Wir sind davon überzeugt, mit den richtigen Worten und dem richtigen Werkzeug lässt sich die Kundenzufriedenheit wieder herstellen.Diese User werden unsere Fans.
INHALTE & ZIELE- Beschwerdemanagement im Social Web- Überwachung und Analyse der Kommentare- Mögliche Kommunikationskanäle (Blogs, YouTube, Apps,…)- Beschwerdemanagement über elektronische Medien
AKTUELLE TERMINE01.08.2014 - Symposion Hotel Post Traunkirchen
Selbstverständlich Weiterbildung
ZIELGRUPPE DAUER
Führungskräfte 4 Stunden
BESCHREIBUNG
Weiterbildung ist nur dann effektiv und effizient, wenn die Lerninhalte in der Praxis umgesetzt werden.
Wir möchten gemeinsam Methoden und Instrumente festlegen, um die Nachhaltigkeit jedes Trainings zu garantieren.
INHALTE & ZIELE- Motivation Weiterbildung- Möglichkeiten zur Unterstützung- Nachhaltigkeit gewähren- Train the Trainer
AKTUELLE TERMINE18.06.2014 - Symposion Hotel Schachner Krone & Kaiserhof
Selbstverständlich Tagungsassistent
ZIELGRUPPE DAUER
Tagungsassistenten 1 Tag
BESCHREIBUNG
Der Tagungsassistent ist in unseren Hotels eine wichtige Schlüsselperson. Diese Mitarbeiter arbeiten direkt mit unseren Kunden, können dadurch sehr viel beeinflussen und auch sehr viel erfragen und sich Kundenwissen aneignen.
Diese Mitarbeiter wollen wir zu besten Gesprächspartnern unserer Semi-nargäste machen.
INHALTE & ZIELE- Gespräche richtig führen - Empfehlungsmanagement- Motivation am Kundengespräch- Tagungsassistent = unsere Schlüsselperson
AKTUELLE TERMINE14.02.2014 - Symposion Hotel Althof Retz
Selbstverständlich Termine 2014
20.01.2014Selbstverständlich € 49,- € 65,49 Hausführung IForsthof
14.02.2014Selbstverständlich € 56,- € 71,65 TagungsassistentAlthof Retz
14.03.2014Selbstverständlich € 50,93 € 110,91 ErfahrungsaustauschPichlmayrgut
28.03.2014Selbstverständlich Lehrling € 56,- € 78,15 Ich & meine PersönlichkeitSporthotel Wagrain
04.04.2014Selbstverständlich sauber € 53,17 € 73,30Schwarz Alm
25.04. - 26.04.2014Selbstverständlich € 110,75 € 42,73 verblüffen wir GästeKaiserhof Kitzbühel
16.05.2014Selbstverständlich Cross Selling € 53,95 € 99,32 Teil IMaiers Oststeirischer Hof
TERMIN/THEMA/HoTEL TP* ZF*
*TP - TagespauschaleZF - Zimmer/Frühstückalle Preise Netto zzgl. USt.
Selbstverständlich Termine 2014
23.05.2014Selbstverständlich telefonieren € 53,95 € 99,32 Rainers Hotel Vienna
18.06.2014Selbstverständlich € 45,08 € 68,87 WeiterbildungSchachner Krone Kaiserhof
27.06.2014Selbstverständlich Lehrling € 42,- € 69,- Sprache & KommunikationMaiers Oststeirischer Hof
11.07.2014Selbstverständlich Lehrling € 54,- € 74,50 Wirtschaftliches DenkenSchloss an der Eisenstraße
01.08.2014Selbstverständlich Social Media € 45,03 € 69,68Post Traunkirchen
29.08.2014Selbstverständlich Cross Selling € 45,03 € 69,68 Teil IIPost Traunkirchen
TERMIN/THEMA/HoTEL TP* ZF*
*TP - TagespauschaleZF - Zimmer/Frühstückalle Preise Netto zzgl. USt.
Selbstverständlich Termine 2014
19.09.2014Selbstverständlich Rezeption € 50,- € 81,91 Pichlmayrgut
09.10 - 10.10.2014Selbstverständlich € 105,51 € 48,58verstehen wir unsKothmühle
14.11.2014Selbstverständlich € 43,26 € 67,39 Hausführung IICity Hotel Stockerau
TERMIN/THEMA/HoTEL TP* ZF*
Anmeldungbitte gewünschten Schulungstermin ankreuzen
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_____________________________________________Hotel
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wir freuen uns auf Eure Anmeldung unter:[email protected]
