Taller: Calidad de Servicio Comunícate de forma efectiva con tus clientes y desarrolla una cultura de servicio en tu empresa.

¿Por qué tomar este programa?

Objetivo y destrezas que desarrollará

Contenido, duración y metodología

HENKA Educación

Brochure detallado de Taller Calidad de

Servicio

¿Por qué tomar este programa? La calidad de atención y servicio al usuario es el proceso mediante el cual, toda organización, satisface o supera las necesidades, requerimientos y expectativas de los mismos. Es así como el usuario se constituye como el elemento vital de toda institución. La satisfacción de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así como el de éxito sus profesionales. Además, hace que el trabajo sea mucho más satisfactorio y gratificante. El servicio al usuario no debe ser visto como algo adicional sino como un requerimiento esencial para proveer un trabajo de excelencia ¿Quién debe participar? §  Personal interesado en mejorar la calidad del servicio que prestan a

clientes internos y/o externos y que requiera adquirir conocimientos y habilidades para lograrlo (puede tomarlo cualquier cargos de su organización, tanto operativo como gerencial)

<< Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio>>

     

Proporcionar conocimientos, herramientas y mejores prácticas para comunicarse efectivamente con los clientes, con miras a desarrollar una cultura del servicio en la empresa. Al finalizar este programa usted podrá: §  Conocer los pasos prinicpales para implementar una cultura de servicio en su

organización §  Manejar los paradigmas del Servicio y la Atención al cliente §  Identificar los “momentos de la verdad” en el servicio al cliente §  Identificar los diferentes tipos de clientes y cómo debe ser el trato hacia cada

uno. §  Identificar las áreas en las cuales no está satisfaciendo las necesidades del

cliente. §  Asignar prioridades a las actividades del trabajo diario y a identificar los

indicadores de cumplimiento y de calidad. §  Conectarse emocionalmente con sus clientes

Objetivo del taller:

Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: §  Módulo I: ¿Qué es el servicio? §  Módulo II: El triángulo del servicio §  Módulo III: ¿Cómo nace un paradigma? §  Módulo IV: Calidad del Servicio §  Módulo V: Gerencia del Servicio §  Módulo VI: Liderazgo, Capacidades, Ciclo de Vida, Hábitos §  Módulo VII: Auditoría del Servicio §  Módulo VIII: Estrategia del Océano Azul

Metodología: Se combinan actividades teóricas y prácticas, tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente. Duración: 16 horas en dos sesiones de 8 horas cada una

Calidad de Servicio en Unidades de Atención a Pacientes

Calidad de Servicio al Paciente Oncológico

Calidad de Servicio (Sector Salud)

Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI

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Cultura de Servicio:

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