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Tecnologia da Informação

Novo modelo de Ger. TI

Sidcley Monteiro

Gerente Interino de TI

Sistemas

Arquiteto de Sistemas

Rodrigo Bezerra

Arquiteto de Sistemas

Jean Carlo ( BH )

Analista de Sistemas

Wasley Santos

Analista de Sistemas

Rodrigo Mamede

Infraestrutura

Analista de Suporte

Patrícia Vasconcelos

Analista de Suporte

Fábio Barros

Analista de Suporte

Ronas Santos

Quem sou eu

Nome: Wasley Santos

Idade: 27 anos

Tempo de Visão Mundial – desde junho de 2004

o 1 ano e 6 meses de voluntariado – junho/2004 à dez/2005

o 1 ano como estagiário – jan/2005 a dez/2005

o 10 meses como prestador de serviço – jan/2006 à out/2006

o 9 anos e 9 meses como funcionário – nov/2006 até o atual momento

Quem sou eu

Trabalhei nas áreas:

Tesouraria

o Contas a Receber

o Contas a Pagar

o Adiantamento e Prestação de Contas

o Fundo Fixo

Administração

o Logística (compras)

o Serviços Gerais

o Arquivo

Quem sou eu

Atualmente:

Tecnologia da Informação

Função: Analista de negócio

STS – Sistema de Tecnologia Social

Microsiga Protheus

QLIKVIEW

Função: Analista de Sistemas em BI

Pentaho

Função: Suporte

Horizon

OurPeople

Sunsystem 6

Microsiga Protheus

9. Tecnologia da Informação

7.1 O que é uma VPN

Conceito Usando uma VPN

7.2 Microsiga Protheus Ambiente Filial Módulos Relatório

7.3 STS – Sistema de Tecnologia Social Gerenciar Site Recursos Humanos Pagamentos Compras Adiantamentos Fundo Fixo Hospitalidade

7.4 Pentaho Relatórios

7.5 Service Desk Suporte/Abertura de chamado

O que é uma VPN

Conceito:

Virtual Private Network ou Rede Privada Virtual, é uma rede privada construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública, normalmente a Internet.

Existem vários tipos de VPN mas o que utilizaremos é o chamado acesso remoto.

Uma VPN de acesso remoto conecta um computador externo a empresa ao escritório principal, simulando que ele esteja fisicamente em nosso escritório.

O que é uma VPN

Usando uma VPN:

O que é uma VPN

Usando uma VPN

Cada usuário recebe um login e senha de acesso. Esses dados não

serão os mesmos do sistema Protheus ou do STS.

O que é uma VPN

Usando uma VPN:

Microsiga Protheus

O que é o Microsiga Protheus?

Microsiga Protheus é uma ferramenta de ERP (Enterprise Resource

Planning) – Planejamento de Recursos da Empresa.

É uma ferramenta que integra todos os dados e processos de uma

empresa em um único sistema.

É o sistema financeiro usado na Visão Mundial Brasil.

Microsiga Protheus

O que é o Microsiga Protheus?

Exemplo: O processo de uma compra de caixa de lápis

1. É feita uma solicitação de compra no módulo de Compras;

2. Essa solicitação é aprovado por um gestor;

3. Os fornecedores irão informar a cotação;

4. Será submetido a um processo de aprovação de cotação;

5. O fornecedor irá gerar a nota fiscal;

6. O sistema importará a nota fiscal;

7. Os dados necessários para pagamento serão complementados pela área fiscal;

8. Essa nota será migrada para o módulo Financeiro e para o módulo de Contabilidade;

9. O financeiro irá gerar um arquivo eletrônico de pagamento;

10. Esse arquivo será enviado ao banco;

11. O pagamento dessa nota fiscal será migrado para o módulo de Contabilidade

Microsiga Protheus

Ambiente

Ambiente é a origem de onde os dados serão visualizados.

Esse ambiente pode ser Oficial, Homologação ou Teste.

Microsiga Protheus

Ambiente

O ambiente oficial atual do

Microsiga Protheus na Visão Mundial

recebe o nome de P11.

Verifique sempre se você está

acessando o ambiente P11.

O acesso a um ambiente diferente pode

gerar perda de informações.

Microsiga Protheus

Ambiente

Essa tela é a tela padrão que todos

os usuários deverão sempre usar.

Usem sempre os dados contidos na

imagem.

Quando existir a necessidade de

Usar um ambiente diferente o setor

de TI irá informar e orientar.

Microsiga Protheus

Acessando o sistema

Cada usuário receberá um login e senha.

Informe as credencias e clique em

ACESSAR PROTHEUS.

Curiosidade:

By You é uma rede social da TOTVS

acessada apenas por Administradores do sistema e pela própria TOTVS

Microsiga Protheus

Microsiga Protheus

Acessando o sistema

Para usar o sistema Microsiga Protheus é obrigatório que você esteja

conectado a Internet e a VPN.

Quanto melhor a internet, melhor será acesso a VPN e melhor será o

acesso ao Microsiga Protheus.

Recomenda-se o uso de cabo ao invés de wi-fi!

Microsiga Protheus

Identificando último acesso

Ao acessar o Protheus ele apresentará

uma mensagem informando dados

do último acesso.

Entre eles:

Usuários logado na máquina, qual foi a máquina, data e hora

Microsiga Protheus

Dados iniciais de acesso

Nessa tela inicial o usuário selecionará

a data que deseja trabalhar, qual filial

e qual ambiente (o que também é

considerado módulo).

Microsiga Protheus

Data base

A utilização dessa campo é de extrema importância, pois ele simula

que você esteja trabalhando naquela data indicada.

Exemplo: Você poderá alterar a data base para 25/08/2015 e o

sistema interpretará que hoje é 25/08/2015 e não 26/08/2015.

Costumamos a falar o termo voltar data base. Mas o porque disso:

Microsiga Protheus

Data base

É simples. Vocês passarão a trabalhar novamente com conciliação bancária e eventos que precisam ser registrados na data que ocorreram.

Como um deposito de devolução de saldo de adiantamento que precise ser registrada em 20/08/2015.

Por padrão muitas rotinas do sistema grava a data que você logou no sistema e por isso a importância de se alterar essa data.

Isso também é útil para diversos relatórios pois não adiantará informar datas de parâmetros passadas se você estiver no presente.

Microsiga Protheus

Filial

Cada Cluster terá uma filial de acesso.

Uma filial está ligada a um único CNPJ.

Essa filial que será responsável por filtrar os lançamentos de cada

Cluster evitando que ele apareça para outros a ponto de confundir ou

até mesmo o pagamento em duplicidade.

Microsiga Protheus

Microsiga Protheus

Ambiente (Módulos)

Os ambientes de acesso usados na Visão Mundial são:

Compras;

Ativo Fixo;

Contabilidade;

Estoque e Custo;

Gestão de Pessoal;

SPED Contábil;

SPED Fiscal;

Ponto Eletrônico e

Financeiro

Microsiga Protheus

Microsiga Protheus

Ambiente (Módulos)

A alteração de acesso aos módulos ou filiais também podem ser feitos

depois de acessado o sistema. Clicando sobre a barra horizontal preta

onde constará seu nome de usuário.

Microsiga Protheus

Microsiga Protheus

Relatório padrão

Cada ambiente possui diversos relatórios padronizados a nível de

mercado brasileiro. A maioria desses relatórios tem atendido mais

90% das necessidades em termos de informações que estejam no

sistema e sejam de uso padrão da empresa TOTVS.

O que isso significa?

Microsiga Protheus

Relatório padrão

Que qualquer campo que a Visão Mundial Brasil tenha criado para

alguma necessidade jamais irá aparecer nesses relatórios.

Quando isso acontece um novo relatório é desenvolvido no Pentaho

ou até mesmo no Microsiga Protheus.

Microsiga Protheus

Custo de licença

É cobrado por usuário;

O valor é variado de acordo com quantidade comprada e tipo de

módulo;

Custo mensal: R$ 5.000,00;

Quantidade usuários atual: 27 simultâneo (ao mesmo tempo)

Microsiga Protheus

Como assim 27 ao mesmo tempo?

Microsiga Protheus

Significa que se um 28º usuário tentar acessar ele não conseguirá e o sistema irá apresentar uma mensagem de:

LIMITE DE CONEXÕES DE USUÁRIOS EXCEDIDA

Um usuário só poderá acessar o módulo para o qual ele possui licença. Exemplo: Eu só tenho licença de Financeiro então não poderei acessar o Compras a menos que eu solicite a compra de uma licença para esse módulo.

LIMITE DE CONEXÃO PARA O USUÁRIO EXCEDIDA

Microsiga Protheus

Tempo de acesso

O sistema possui por padrão um tempo de inatividade, caso o usuário

permaneça sem realizar nenhuma operação no sistema no prazo de

10 minutos ele automaticamente será derrubado do sistema.

Por que isso?

Microsiga Protheus

Tempo de acesso

Como o sistema possui um limite de conexão de usuários, ele pode

atingir facilmente o limite de acesso.

E muitas das vezes os usuários podem esquecer de sair do sistema e

acabam indo almoçar, ou fazer outras atividades.

Microsiga Protheus

Manutenção do sistema

Quando necessário realizar manutenções no sistema o usuário logado no sistema será informado por uma mensagem enviada pelo Administrador.

Quando essa mensagem surgir em tela, fique atento para o horário da manutenção pois o Administrador do sistema tem acesso a fechar seu sistema a longa distância.

Observação: Caso uma operação esteja acontecendo como o lançamento de uma nova fiscal o sistema só sairá do ar quando o lançamento for concluído.

Microsiga Protheus

Saindo do sistema

Para sair do sistema clique sempre no X e Finalizar.

Nunca clique sobre Log Off.

Microsiga Protheus

Saindo do sistema

Impacto:

Se alguém clicar sobre o Log-Off todos os usuários não conseguirão

usar o sistema e ele precisará ser reiniciado urgente e isso poderá

demorar cerca de 30 minutos ou mais.


Acessando o sistema

Parece estranho mencionar acessando o sistema do STS, já que hoje é uma sistema que não conseguimos ficar sem ele.

Mas muitas das vezes alterações são realizadas no sistema e quase nunca sabemos do que se trata.

Pois bem, a partir de agora vocês sempre ficarão sabendo de mudanças e quais os impactos elas irão gerar. E para começar: Quantos já se deparam com essa tela do sistema?


Acessando o sistema

Você sabe o que são esses dados?


Filial

Esse campo possui a mesma lógica do sistema Microsiga Protheus.

Ao selecionar uma filial disponível o sistema irá filtrar todos os

registros daquela localidade.

Isso também é valido para lançamentos registrados. Uma vez

registrado na filial essa informação não poderá ser transferida.


Filial

Se você precisa ter acesso a uma filial e ela não está disponível entre

em contato com o setor de TI.


Ano Fiscal

Usando para filtrar os registros do ano fiscal logado

Data de inicial de trabalho

Data do inicio do ano fiscal

Data final de trabalho

Data do dia


Recursos Humanos

Um menu pouco acessado pelos

usuários mas de grande importância.

Nesse menu você pode:

• Visualizar contra-cheque (holerite)

• Imprimir folha de ponto

• Alterar Senha

• Visualizar dados cadastrais como: Centro de Custo, Gerente, Função, etc.


Compras: responsável por gerenciar todas as solicitações de

compras e serviços;

Pagamentos: responsável por gerenciar todas as solicitações de

pagamentos;

Adiantamentos: responsável por gerenciar todas as solicitações de

adiantamentos e prestações de contas;

Fundo Fixo: responsável por gerenciar todas as solicitações e

prestações de contas de fundo fixo;

Hospitalidade: responsável por gerenciar todas as solicitações de

passagem aérea, hospedagens, locação de veículo, eventos.


Todos serão treinados por cada área responsável pelo módulo não mais como um treinamento de imersão e sim como gestores desses módulos.

Compras e Pagamentos Administração

Adiantamento e Prestação de Contas Tesouraria

Fundo Fixo Tesouraria

Hospitalidade Administração

Você saberá o que acontece depois que seu gerente aprova uma solicitação de adiantamento, ou uma compra, etc.


ENTÃO NÃO SE ESQUEÇA:


Pergunte ao responsável da área:

Como é o processo?

Onde encontro o processo?


Como setor de TI só temos como dizer:

Como é feito no sistema.

PENTAHO

Alguém não conhece o Pentaho?

PENTAHO

Central de relatórios online

Pentaho é uma plataforma completa de BI (Business Intelligence) –

Inteligência de Negócio.

Por que completa? Pois possui sistema de relatórios, extração de

dados, dashboards, mineração de dados, hadoop e cubo analise.

Ele é responsável por gerar diversos relatórios criados pela Visão

Mundial.

PENTAHO

Central de relatórios online

PENTAHO

O que ele faz no meu dia a dia

1. Integra os usuários do STS com Pentaho, GLPI, Portal da Intranet;

2. Envia workflows de processos como LDR de funcionários desligados, adiantamentos pendentes de prestação de contas;

3. Gera semáforos de monitoramento de atividade;

4. POA (Plano Operativo Anual) e o Planejamento Institucional;

5. Integra os chamados do GLPI com o Service Now (sistema de chamados internacional);

6. Relatórios de Pagamentos, Compras, etc.;

7. Gera os dados do PORTAL DA TRANSPARÊNCIA (do Governo)

Service Desk

GLPI

O GLPI é o sistema de chamados da Visão Mundial.

Durante a apresentação ouviu-se a palavra entre em contato com o

setor de TI.

Isso significa que você precisará utilizar essa ferramenta para solicitar

qualquer apoio seja para dúvidas, problemas ou solicitações.

Service Desk

GLPI

É possível encontrar no Portal da Intranet a norma atualizada e

assinada pela diretoria financeira e nacional.

Service Desk

GLPI

Usando a ferramenta de chamado ao invés de passar um e-mail você

poderá ter seu problema resolvido ou solicitação atendida por

qualquer um dos funcionários do setor de TI.

Quando você envia para o notes de um determinado colaborador,

somente ele saberá da demanda e assim não poderemos medir o

tempo de atendimento dos chamados abertos e cobrar uma

prioridade.

Service Desk

Acessando o GLPI

Service Desk

Acessando o GLPI

Você usará os mesmos dados de acesso do sistema do STS.

Na tela a seguir só é necessário preencher o título a descrição.

Descreva o maior número de informações necessárias e se possível

anexe arquivos seja imagens, planilhas, etc.

Service Desk

Abrindo um chamado

Service Desk

Acompanhando meus chamados

O sistema de chamados possibilita que feedbacks sejam adicionados

a ele, fazendo com que tudo fique registrado.

Para poder visualizar um chamado basta clicar sobre o menu de

chamados localizado na parte superior do sistema.

Service Desk


Service Desk


Para visualizar chamados já solucionados ou encerrado basta clicar

sobre o ícone de lixeira até que todas as opções desapareçam.

Service Desk


Cada chamado registrado irá gerar um ID para ser acompanhado.

Você receberá notificações sobre seu chamado sempre for atualizado.

Também é importante informar que devido a integração entre os sistemas de chamados GLPI e Service Now você também receberá um e-mail internacional onde um deles será uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento. Solicitamos que se possível responda pois somos monitorados por essas ações.

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