tehokas yhteydenpito

Tervetuloa valmennukseen!

Myyntivoimaa valmentajana

Jari Moisio

Lähipäivä: 10.4.2014 klo 9:00 - 16:00

Jari Moisio, 40 v.Perhe: Vaimo, kaksi tytärtä ja Ninni-kissa

Puhelintyöskentelyn

kehittäminen

RYHMÄKESKUSTELU

Puhelimen käyttö omassa työssä:

Mihin käytän, kuinka paljon ja miten koen puhelimen käytön työssäni?

Puhelinkontaktoinninmuodot

1. Inbound-telemarkkinointi

- Asiakkaat soittavat meille, ovat aktiivisia

- Asiakkaat tuntevat meidät jo

- Vaatii tukea muista mediavälineistä.

- Myyjä/asiakaspalvelija passiivisempi, käytä tilaisuus kuitenkin hyväksesi, lisämyyntikin tärkeää

Copyright © Avantium Partner 2014

Inbound

Tilausten käsittely

Tiedusteluihin vastaaminen

Asiakaspalvelu

Tekninen neuvonta

Valitusten käsittely


Puhelinkontaktointi

2. Outbound-telemarkkinointi

- Me soitamme asiakkaalle, myyjä aktiivinen

- Asiakas ei välttämättä tunne meitä

- Toimii myös ilman muiden mediavälineiden tukea

- Myyjän tehtävä saada asiakas puhumaan,

kiinnostumaan, keskustelemaan(kysy, kuuntele, kuule ja räätälöi)


Outbound

Markkinatutkimukset

Asiakkaiden suosittelut

Myyntikäyntien sopiminen

Suora myynti


RYHMÄKESKUSTELU

Mitä puhelinkontaktoinnin muotoja käytän

Työtehtävissäni?

Voisinko käyttää jotain muotoa enemmän / tehokkaammin? Mitä / miten?

KESKUSTELUN KULKU JA NUOTITUKSEN MERKITYS

Puhelun lopetus

Avainpuhelun tunnistaminen

Puhelun avaus

Asian varmistus ja tilanne-kartoitus

Ratkaisun ehdottaminen

Myynti-keskus-

telu

Yhteinen runkoMyyjän

ammattitaito Yhteinen runko

kysymyspankkiargumenttipankki

vastaväitepankki

1. Koko yrityksen yhteinen kieli2. Helpottaa puheluun tarttumista – puhelunohjausta3. Täsmentää ja ohjaa keskustelua4. Oppii muilta – tasoittaa asiakaspalvelijan eroja5. Käytetään sopivia argumentteja = argumenttipankki6. Opitaan torjumaan vastaväitteitä = vastaväitepankki7. Muistetaan kysyä päätöstä = päätösehdotusmallit

Nuotituksen merkitys


Puhelunohjausnuotit -out

1. Avainpuhelun määrittely

2. Kohderyhmä&kohdehenkilö

3. Tuotteen/palvelun edut asiakkaalle

4. Puhelun tavoitteet


TehtäväValitse toinen alla olevista tehtävistä:

OutboundMääritä puhelusi sisältö (Aloitus, oikean ajan varmistaminen,

tuotteen/palvelun esittely, argumentointi, vastaväitteet, ostopäätöksen kysyminen)

InboundMääritä puhelusi sisältö (Puheluun vastaaminen, Asian

varmistaminen, huomioon otettavat asiat, puhelun päättäminen)

Soittamisohjeet

Soittamisohjeet

• Muista soittorytmi. Keskity. Varaa aikaa.

• Soittajalla oltava materiaalit helposti käytettävissä

• Meiliversio tulee olla helposti lähetettävissä uudelleen (asiakas ei muista)

• Voidaan myös käydä koneella yhdessä katsomassa, jos tilanne otollinen (muista meilin lähetysaika)

• Uusinnoissa sovi soittoaika

• Vahvista sovitut tapaamiset!


MYYNNIN PORTAAT – ANSAITSE ETENEMINEN

LOPETUS =* kiitos ja lopputervehdys*vahvista kauppa ja kertaa sovittu

RATKAISUN ESITTÄMINEN*osa-/kokonaisratkaisu*asiakkaan sitouttaminen* vaihtoehtojen tarjoaminenHYÖDYN

KERTOMINEN* Mitä asiakas saa?*On – antaa - merkitseeTILANNE-

KARTOITUS* faktat* mielipiteet, toiveet

AVAUS*kuka, mistä, miksi?* Herätä mielenkiinto

SUUNNITTELU JA ESIVALMISTELU*Tavoitteet* Tulos = kohdistus*määrä*laatu

Sähköiset työvälineetYammer ja Google Hangouts

Yammer• Sosiaalinen intranet l. työympäristö verkostoille

• Suljettu = Vain organisaation verkkotunnuksella tai kutsulla organisaation Yammer -verkostoon

• Toimii internetselaimen kautta sekä työpöytä- että mobiilisovelluksilla

• Microsoftin omistama


Lähde: Timo Rainio, SlideShare.net -sivuston esitys

RYHMÄKESKUSTELU

Missä ja miten voisin hyödyntää Yammer -palvelua?

Tutustutaan Google Hangouts -palveluun

RYHMÄKESKUSTELU

Miten hyödynnän tai voisin hyödyntää Google Hangouts -palvelua?

tehokas yhteydenpito

Business