tele-educacion interactiva: una opción alfredo avella ... · sistemas de información y asimismo...

Algunos artículos sobre “educación” escritos por Alfredo Avella Guevara, los cuales fueron publicados en diversos medios de comunicación impresos durante los años 1992-1997

TELE-EDUCACION INTERACTIVA: una opción Alfredo Avella Guevara, 23.11.1992

La tele-educación interactiva pudiera hacer valiosos aportes al país y a la preocupación del movimiento empresarial organizado, que se hizo evidente en el documento denominado "NUESTRA PROPUESTA AL PAIS" y que fuera aprobado durante la última Asamblea de Fedecámaras. La educación se consideró como el proyecto prioritario de inversión nacional; y se concluyó que sería el talento humano, dotado de conocimientos y de confianza en si mismo, quien permitiría al sector privado líderizar y desarrollar mayor competitividad en la economía, convirtiéndola en una economía rica y equitativa, y mejorando la calidad de vida. Venezuela tiene el reto de mejorar su productividad y participar en forma competitiva en economías regionales integradas y del tipo globalizada, y ese escenario obligará a desarrollar una cultura empresarial distinta y moderna. En particular, los empresarios se sienten con la responsabilidad de producir una transformación de la sociedad actual y construir una sociedad mas participativa y autónoma del Estado. Informar y educar a los usuarios y consumidores a utilizar bienes y servicios tipificados como herramientas modernas tanto en sus actividades de trabajo, de estudio, de recreación y las domésticas, se hace imperativo. La sociedad civil en general tiene la obligación de involucrarse y aportar lo pertinente para mejorar la calidad de nuestros recursos humanos, pilar fundamental del desarrollo social y económico. Esta responsabilidad, para los empresarios en particular, consistiría en asegurar la capacitación que demanda cada sector económico mediante: una adecuada definición del perfil ocupacional, la elaboración del diseño curricular, la coordinación de pasantías y el seguimiento de los programas y de los egresados. El proceso se realimentaría en forma permanente haciendo las consultas correspondientes y de esa forma se irían corrigiendo y revisando las deficiencias de enseñanza, diseño, métodos o el estado del arte tecnológico. Para definir el diseño del perfil que requiere el nuevo profesional se deben considerar las tendencias tecnológicas, la globalización de los negocios y el cambio en la gerencia basado en conceptos de calidad total aplicados a los bienes y servicios. También debe tenerse presente de que se trata de un recurso, que es primero humano que un recurso y que su formación debe incluir a su entorno familiar y a su entorno ciudadano, y que aspectos como la moral, la ética y la dignidad deben ser indiscutibles metas de excelencia. Considerar técnicas de gerencia estratégica que ayudarían a visualizar el entorno y a definir un perfil suficientemente flexible y compatible con las circunstancias. Con las premisas anteriores, los recursos humanos así formados al egresar


conocerían el potencial de su carrera, contarían con una preparación teórica moderna y tendrían condiciones que dignificarían su condición humana. Su formación bajo los criterios de la educación dual: estudio y trabajo, le permitirían conocer sus posibles ambientes de desempeño. De esta manera, pudiera lograrse un individuo competente, impregnado de liderazgo y de técnicas de la gerencia moderna orientado básicamente a ser responsable y honesto. El recurso humano así preparado tendría orgullo de su profesión, independientemente de su nivel de estudios, y al ser seguro de si mismo “gerenciaría” de manera eficiente y por lo tanto mantendría una participación activa y creativa, y se convertiría en un motor que mueve el cambio de actitud en su entorno. Su perseverancia, en objetivos y metas, le permitiría obtener bienestar propio y para la comunidad que lo rodea. Las REDES TELE-INTERACTIVAS EDUCACIONALES representan una respuesta al dilema, que consume tiempo y recursos, y que consiste en reunir un adecuado número de profesores calificados que atiendan las exigentes demandas en la formación de un gran número de estudiantes. En efecto, desde un aula con un buen profesor puede transmitirse a un número ilimitado de alumnos, clientes o empleados ubicados inclusive en localidades remotas y con la importante posibilidad de que desde esos sitios se pueda interactuar. No importa cuan distante se encuentre el instructor, los tele-estudiantes pueden hacer preguntas y recibir las respuestas, se auto-estimulan en aprender y se esmeran en ser cada vez mejores. Los tele-estudiantes se harían expertos usuarios de redes telemáticas y de diversos equipos computacionales familiarizándose así con innumerables aplicaciones que le permitirían explorar técnicas y conocimientos en sistemas de información y asimismo manejar eficientemente aspectos de conectividad comunicacional. Se presume que a mediano plazo existirá el empleo a distancia y que este representará las 2/3 partes de los nuevos empleos del nuevo orden económico globalizado. Las ventajas prácticas y económicas son fáciles de evaluar al compararlas con los métodos tradicionales educativos. En todo momento el instructor y el estudiante están comunicados, se logran importantes economías de tiempo y costos de transporte, y también se logran sustanciales incrementos de productividad en el proceso educativo; o sea, formación adecuada y bajas razones de costo profesor/estudiante. La red interactiva permitiría supervisar el proceso educativo y estimular al tele-estudiante haciéndolo mas autosuficiente ya que le exigiría dar cuenta de sus progresos y comunicarse periódicamente con su instructor local. La independencia y responsabilidad que logra el tele-estudiante en este proceso integral educativo, le dotará además con habilidades para el análisis y la investigación, criterios adecuados para el diagnóstico y capacidad para resolver situaciones particulares ya que podrá compararlas con referencias del sistema y de sus compañeros. Asegurar métodos de evaluación


idóneos es fundamental. EXPERIENCIAS como la utilización de la radio dentro de los programas educativos (tecnología BLANDA), se han hecho con éxito en diferentes países. En los cursos que siguen los radio-escuchas se otorgan certificados reconocidos por las autoridades educativas y en general son muy útiles para la difusión educativa y cultural variada. Los sistemas interactivos a distancia han sido utilizados desde hace algunos años en otros países y particularmente el caso de Australia, en el cual desde principios de siglo y por razones de distancia, existe difusión de radio en banda especial, con posibilidades de "pase o cambio" para interactuar. Fue utilizado originalmente con fines de salud y hoy tiene amplias aplicaciones educacionales donde los graduados resultan ser tan competentes como quienes han visitado las aulas, recibiendo inclusive atención individual. En Venezuela, FE y ALEGRIA en la banda de radio AM imparte enseñanza a nivel de educación primaria. El Ministerio de Educación preparó programas y los difundió a través de la Televisora Nacional. La UNA, con una matricula de mas de 60.000 estudiantes, ha logrado resultados importantes en educación a distancia mediante guías de estudio e instructores. LA USB a través de un circuito cerrado de TV e instructores en las aulas, realizó un intento de masificar cursos básicos de matemáticas. Existe un canal educacional patrocinado por la Universidad del Zulia. En España se ofrecen cursos que utilizan textos del tipo "Guía de Estudios" acompañados de audio-casete en donde se permite escuchar y seguir al profesor (tecnología blanda y los denominados cursos por correspondencia). Los mismos cursos también son guiados y comentados por la radio. España, también lanzó este año el satélite denominado HISPASAT con usos exclusivamente educativos a nivel Latinoamericano, cuyo acuerdo entre Gobiernos permitiría hacer uso de varias horas diarias. En Estados Unidos, Canadá y Reino Unido existen positivas experiencias a nivel educacional y empresarial tanto a nivel interno como a distancia. En el caso de los programas empresariales se usan con acceso restringido por razones obvias. En Japón es popular en entrenamientos internos de las empresas. La viabilidad de esta novedosa herramienta la hace más efectiva cuando se utilizan en forma interactiva transmitiendo en vivo conferencias de expositores calificados que hagan sentir al oyente como parte de un importante auditorio. La existencia de estas redes interactivas permite también diversos usos en aplicaciones profesionales dentro del área de la salud y de la medicina. Han habido operaciones quirúrgicas dirigidas a distancia por médicos notables que asisten y operan a control remoto. Los sistemas convencionales educativos (cara a cara), a pesar de ser muy convenientes por su capacidad para estimular, controlar y vigilar, representan una


alternativa poco viable para la demanda educacional actual, sobretodo si se quiere asegurar educación integral a costos razonables y una orientación hacia el trabajo. La tele-educación se presta para cursos académicos a diferentes niveles: educación primaria y secundaria, educación técnica y profesional, educación superior, e inclusive para cursos mas sofisticados y de niveles mas elevados del tipo corporativo o selectivo ; y por supuesto, igualmente puede utilizarse en programas "simples" y "masivos", desde cursos para oficios domésticos y artesanales, de economía inflacionaria, sobre la salud e higiene, declaraciones fiscales y otros. Las modernas tecnologías permiten hacer uso de las bandas de difusión de televisión como efectivos instrumentos del tipo de tecnología "DURA". En esos casos se pueden combinar diferentes medios de transmisión como líneas de cobre aéreas y subterráneas, cables coaxiales, fibras ópticas e inclusive los medios satelitales, en combinación con terminales diversos y computadoras, todos ellos convirtiéndose en una RED TELE-INTERACTIVA EDUCACIONAL y en una herramienta poderosa y útil al combinarla con convenientes textos y guías de estudio. La televisión representa un instrumento muy valioso para la enseñanza y en particular para la "Educación a Distancia", siempre que no se utilice en forma masiva y pasiva. Debe ser interactiva, y pueden hacerse arreglos simples de un canal de video y dos de audio en el cual se evitan actitudes pasivas y se dan fáciles y efectivas posibilidades de intervención al alumno; en esos casos, el alumno se siente cercano y comprometido con el profesor. En consecuencia, deberían evitarse clases televisivas, frías y magistrales y tratar de combinar la radio y la televisión con el teléfono, equipos terminales diversos y computadores, a través de dispositivos de interfaz. En la actualidad existen tecnologías que utilizando "técnicas de compresión" permiten unidades de recepción vía satélite con posibilidades de hasta cuatro líneas telefónicas digitales y capacidad para transmitir datos; y cuyos costos las hacen viables inclusive en localizaciones rurales. Las inmensas posibilidades de entrenamiento interno corporativo, educación pública y privada, seminarios y reuniones vía teleconferencia, entrenamiento continuo a personal medio y ejecutivo, formación y capacitación continua del magisterio, aplicaciones de salud pública, religiosas y culturales pueden mencionarse entre muchas de las aplicaciones mas relevantes. Existen varios tipos de interacción y la denominada de tiempo real resulta ser la mas costosa y es eficiente para grupos limitados; pero por otro lado la interacción en tiempo diferido, en vivo (con moderador) o con respuestas en la siguiente sesión resultan ser más viables, efectivas y económicas. Además de resolver eficientemente una necesidad y de su infinidad de aplicaciones estas redes tele-interactivas representan la posibilidad de crear un sector empresarial útil


a la comunidad y que a la larga formaría parte de los "Empresarios Educativos". Se trata de una actividad empresarial de obvia rentabilidad social y económica y de gran relevancia en la comunidad. En otros países, las empresas educativas actúan cónsonas con las leyes modernas de mercado y compiten por lograr recursos humanos mas competentes en cada área; creándose así, costos diferenciados de matrícula y de remuneraciones a los profesores y estimulando preferencias de alumnos y profesores por unos institutos en lugar de otros. Las razones: excelencia en la enseñanza y calidad del recurso humano formado.

Recurso Humano de la sociedad moderna Alfredo Avella Guevara, 25.12.1993

Los cambios tecnológicos y en particular los asociados con el ambiente y las posibilidades que se producen al mezclar la informática y las telecomunicaciones, impactan en forma significativa a los diferentes sectores económicos, sociales y culturales. Las organizaciones, en ese ambiente tele-informático, disponen, entre otras, de la ventaja de aumentar la eficacia para trabajar en equipo y espontáneamente pudieran inducir la adopción de estructuras organizativas mas interactivas, menos "jerárquicas o piramidales", con formas de "rombos", y con un gran número de sub-organizaciones planas y mini-piramidales. En bloques comerciales como el Europeo, el de América del Norte y en algunos países que integran el anillo del pacífico, se considera que la mayoría de los nuevos puestos de trabajo están asociados a empleos, directos e indirectos, que genera la oferta de bienes y servicios vinculados a la información y a las comunicaciones; por otro lado, valorizan el orgullo de ser técnico de nivel medio a quien el mercado remunera bien y la sociedad aprecia con status social y estímulos. En el futuro se demandarían, entre otros, trabajadores con conocimientos, destrezas y habilidades para desempeñarse en forma autónoma, capaces de desarrollar una cultura identificada con el uso de la información y con competencia para accesar en forma amplia redes y servicios tele-informáticos, y con seguridad lo mas importante: saber tomar decisiones en una forma independiente, rápida, distinta y con mas información. De hecho, el escenario ofrecerá mas puestos de trabajo a nivel medio especializado que de niveles superiores, e incluirá nuevos agentes y actores en el mercado, muchos de ellos coordinados a distancia y desde sitios con otros idiomas e idiosincrasias. En Venezuela, pudieran aún confundirnos los fracasos, menores y mayores, cuando asociamos en forma generalizada a la tecnología con la creación del desempleo. Esta forma de pensar pretende reafirmarse al evidenciar los altos costos operativos de muchos de nuestros procesos, los cuales a pesar de sus grandes inversiones tecnológicas tienen


la debilidad de estar acompañados de personal con deficiente o inadecuada preparación. Reflexionar al respecto e identificar las causas y sus posibles soluciones es una de las tareas. Mientras que en el mundo de la economía globalizada, la utilización progresiva y masiva de las tecnologías de la información se consideran base fundamental del desarrollo socioeconómico y se convierten paulatinamente, en herramientas útiles para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones de diversa índole; en nuestro país, que forma parte de esa "aldea global", todavía son muchas las acciones que hay que realizar para sensibilizar a nuestra dirigencia sobre las ventajas y beneficios de estas tecnologías. Para lograr una situación ideal se necesita realizar acciones estratégicas, internas y externas, donde los esfuerzos conjuntos: esferas pública y privada, concibieran nuevos caminos para la formación y capacitación, en calidad y cantidad, de los futuros recursos humanos especializados. A posteriori, el monitoreo del mercado y de las tendencias tecnológicas asegurarían la efectiva retro-alimentación del proceso educativo y de su adaptación a las necesidades reales del empleador. Entre las actividades prioritarias estarían el identificar el perfil ocupacional de los trabajadores, inmersos en ese ambiente de empresas y negocios globalizados, los cuales tienen como norte utilizar recursos humanos debidamente capacitados y herramientas tecnológicas para aumentar su eficiencia económica. Debería hacerse gran énfasis en los niveles de obreros y de técnicos medios y altos, y también, pero con menor grado, para las varias disciplinas en el tercer y cuarto nivel de estudios. El diseño curricular además de actualizarse y de incluir una formación integral, con apego a la moral y a la ética, debería concentrarse en dotar de los principios y elementos que permitirán al individuo la capacidad de identificar y analizar adecuadamente las distintas variables e informaciones, y por otro lado entrenarlos para integrarse e interactuar con sus equipos, por lo general, orientados en procesos de calidad total. Pareciera necesaria la participación del empresariado y del resto de la sociedad civil, para la gran tarea de reconvertir y aportar lo pertinente a fin de mejorar la competencia de nuestros recursos humanos. La primera impresión ante estas tareas resulta ser la de una misión imposible, pero mientras antes se acometa y con la participación pluralista y legítima, nuestros trabajadores tendrán mejor cabida en el mercado de trabajo y mas calidad de vida.


REEDUCACION ACELERADA Alfredo Avella Guevara, 14.02.1994

El agobiante ambiente de situaciones difíciles asociadas a problemas sociales, económicos y políticos, hacen percibir que a nuestra Venezuela le ha venido disminuyendo la cuota de asistencia que nos otorgaba, desde hace mucho tiempo, la Providencia. Pareciera que nos encontramos frente a un sistema económico agotado, que necesita buscar salidas diferentes a las que hasta hace poco creíamos verdaderas. Cuando intentamos resolver el déficit fiscal buscamos aumentar las tasas impositivas y crear nuevos impuestos. Con los índices de inflación que se manejan deben ser muy pocos los negocios exitosos en términos reales, y por el contrario, muchos los que pierden progresivamente su base de capital y desaparecen. Cabe preguntarse si se trata de un sistema económico que nos toca descubrir, o inventar, o si se trata de un diseño de país que nos falta aún trabajar con mas profundidad. Cuáles son los proyectos de interés nacional que pueden orientar el esfuerzo de la mayoría de los ciudadanos venezolanos? Esta pregunta debe tener una larga lista de respuestas y quizás muchos espacios económicos que aún están vacíos en nuestro país. Con un afán, que nos obligue incluso a compromisos del tipo colectivo, será posible ubicar proyectos viables y con opción en el mercado, y en los cuales tengamos que especializarnos para poder ser competitivos, y así triunfar. De inmediato, nos encontraremos que el recurso humano será una de las limitaciones comunes para el desarrollo de esos proyectos y entonces concluiremos en que la educación es el pivote central y que representa un instrumento valioso para superar situaciones estructurales. Al descubrir que el sistema educativo no responde a nuestra demanda, ni en cantidad ni en calidad, de todas maneras emprenderemos, con una mano de obra poco calificada, un proyecto con un proceso mas largo y costoso, y caracterizado por ser menos realizable y poco rentable. Que puede hacer el mercado de trabajo con un bachiller?, o sin técnicos preparados e insuficientes en cuantía y por especialidad? La respuesta a estas inquietudes debe conllevar a muchas acciones paralelas y concertadas, sobretodo cuando intentamos influenciar, sin mayor éxito, y a favor de esos proyectos de interés nacional, cambios significativos al sistema educativo formal, o sea el inscrito en el Ministerio de Educación, y al proceso de formación profesional o sistema no formal. Mientras establecemos puentes, entre ambos: sistema formal y no formal, y hacia la


formación de los recursos humanos capacitados en función del empleo, podríamos simultáneamente intentar un proceso de re-educación acelerado orientado a demandas especificas, presentes y de corto plazo. Sus participantes, reingresarían periódicamente a estos "centros de entrenamiento", y siguiendo cursos modulares completarían programas mas ambiciosos mientras trabajan. La misión de este proceso acelerado, sin pretender ser integral pero si de carácter masivo, sería la de capacitar trabajadores, "con lo esencial", en carreras cortas y modulares, con una variedad de opciones, de tal suerte que puedan desempeñarse en un oficio especifico, con la mínima competencia y autonomía aspirada por el empleador. Entre los candidatos para esta re-educación estarían los 300.000 desertores del sistema formal que se suman al total acumulado de desocupados, entre 14 y 25 años, los cuales se estiman en mas de dos millones de jóvenes y quienes supuestamente están en la economía informal; y por otro lado, el excedente de empleados públicos, cuya estimación referencial con otros países la ubica sobre el millón de personas. Este segmento de mas de tres millones de venezolanos devenga remuneraciones que no le permiten vivir, ni a ellos ni sus familiares, con un mínimo de calidad de vida, y que si pudieran ser útiles a una organización o empresa, que genere riqueza, pudieran convertirse en ciudadanos responsables, que viven con dignidad sin necesidad de bajar la cabeza a nadie, ni siquiera a un Gobierno que se ve obligado a darle dádivas. Un ejemplo del tipo de carrera corta que permitiría re-educar a una secretaria del sector público, y ofrecerle Bs 30.000 mensuales en lugar de los Bs 12.000 que actualmente devenga, pudiera ser enseñarle en cursos de 40 horas, cada uno, aplicaciones para computadores del tipo de procesadores de palabras y de hojas de cálculo. El INCE, con un presupuesto anual del orden de los Bs 10.000 millones recibe en sus centros o reconoce cursos de terceros para mas 300.000 trabajadores y no desocupados, y dictando menos del 20% de las horas curso recomendadas por los organismos internacionales. Paradójicamente para ingresar a programas del INCE se exige noveno grado. Los cursos de aprendices de 3.000 horas se disminuyeron a 800 horas para ser dictadas en un año, y adicionalmente se habilitaron cursos de formación acelerada de 200 y 300 horas, y cursos de formación gerencial de 30 horas. Ante esta realidad se orientaron, durante 1993, a través del Ministerio de la Familia, mas de 15.000 millones en programas destinados a la juventud desocupada, entidad que adicionalmente también dispone de otros recursos provenientes de organismos multilaterales como el BID. Sería interesante evaluar el impacto de estas iniciativas, de las


cuales al menos 5.000 millones se destinaron a proyectos para pequeñas industrias. Por lo anterior, se observa que el plan de acción del Estado, al respecto, no cubre al segmento de población antes definido. Como se trata de un gran problema se requiere que las ideas sean estudiadas a la brevedad y que las políticas a seguir sean llevadas a cabo por medio de un trabajo de equipo, en donde el papel del estado sería el de "apoyar y facilitar" el esfuerzo y empeño mancomunado que le tocaría con el resto de la sociedad civil.

TELEDUCACION INTERACTIVA Alfredo Avella Guevara, 05.04.1994

Las redes modernas de comunicaciones permiten interconectar, en forma interactiva a múltiples sitios y personas, por la vía de voz, datos e imágenes. Las infraestructuras o INFOESTRUCTURAS que se construyen y las tecnologías existentes hacen viables, a costos razonables, aplicaciones como la de educación a distancia convencional transformándola en teleducación interactiva. Se trata de una modalidad de la conocida videoconferencia ya popular para reuniones de negocios y para entrenamientos corporativos y, que ahora cumpliendo requisitos mas exigentes, en cuanto a la calidad del video y del audio, se usa ampliamente en procesos educativos a nivel de educación básica, media, universitaria, de post-grado y para capacitación en general. Básicamente hay dos opciones técnicas importantes en el mercado: opción de video unidireccional y audio bidireccional, y opción video y audio ambas bidireccionales. El sistema mas efectivo exige interactividad en tiempo real. Fundamentalmente requiere la utilización de sistemas de voz y video, salvo en algunos casos mas sofisticados donde las comunicaciones de datos son también esenciales. La primera opción ha sido la mas experimentada, en países europeos, norteamericanos y del lejano oriente, materializándose esfuerzos en diversos programas y en mas de diez mil redes interactivas a nivel local, regional y nacional y sus resultados, comparados con el sistema educativo tradicional "cara a cara", son de mayor efectividad y por lo tanto muy alentadores. Su utilidad es obvia para sitios remotos, zonas rurales, para estudiantes aislados, y sin duda en una gran número de unidades educativas urbanas, donde por razón de sus docentes o por razón de su dotación, se encuentran en situación de desventaja. Especialmente los estudiantes jóvenes representan una generación que ha crecido


acostumbrada a comunicaciones audiovisuales en su casa, y por lo tanto no se sorprenderían con un ambiente instruccional y con un proceso de aprendizaje inmerso en señales de video y de audio, y donde ellos también serían actores. Estas experiencias y la posibilidad actual de disponer de la segunda opción: video y audio bidireccionales, a costos razonables, han convertido a la teleducación interactiva en una importante alternativa para resolver las exigentes metas educativas relativas a cantidad y calidad. Con ella se pueden transmitir los conocimientos y las destrezas sin necesidad de desplazar a las personas. Este proceso educativo tiende a identificar en forma mas precisa los criterios y habilidades, por especialidad y por región, que necesita el individuo para poderse desempeñar, a posteriori, con mayor autonomía y competencia. Al final, se logra un recurso humano con formación integral y con gran cabida en el mercado de trabajo. La persona que sabe como expresarse, que sabe entender o interpretar debidamente un asunto, y que a su vez sabe donde buscar la información, tendrá mayores posibilidades de éxito en sus futuras gestiones. En este sentido, la teleducación lo ayuda ya que le exige al individuo a ser mas participativo, lo obliga a pensar, y lo manda a conseguir, por medios electrónicos u otros, el material de apoyo para sus tareas. Se trata de una nueva forma de enseñar y de una nueva forma de aprender, y que en poco tiempo establecería nuevos patrones de "EDUCACION NACIONAL Y REGIONAL". El profesor puede ver y a la vez comunicarse con sus alumnos, quienes se encuentran en diferentes sitios; y a la inversa, los estudiantes ven y tienen la posibilidad de hacer preguntas a su profesor. O sea, todos se sienten como si estuvieran en el mismo salón comunicándose verbalmente, con imágenes y con sus escritos y dibujos. En lugar de sustituir a los profesores, la teleducación interactiva, los obliga a desarrollar una ambiente de cooperación y colaboración, donde al final se enriquecen sus conocimientos y todos desarrollan mas talento. Los alumnos usan material de apoyo complementario con sus referencias a terceras bibliografías. Igualmente pueden accesar bancos de datos y otros sistemas de información en su proceso de formación, y para ello usarían simples terminales o también computadores personales. Cada curso se prepara en forma similar al sistema "cara a cara", y por supuesto se beneficiarán los estudiantes ya que será a los mejores profesores, a quienes habrá que


hacerle mas exigencias para difundir -de la mejor manera- su mensaje en forma simultánea a miles de personas. Entre otras ventajas de la teleducación interactiva se pueden mencionar las siguientes:

1. Se traduce en un proceso educativo mas equitativo tanto para sitios rurales y urbanos, y general para todo la educación, ya sea la formal o inscrita en el Ministerio de Educación y la no formal o formación profesional.

2. Permite disponer de cursos y especialidades que de otra manera implicarían traslados físicos y por ende imposibles para muchos segmentos de la población.

3. Se comparte entre un mayor número de estudiantes y en forma mas eficiente la experiencia de los mejores profesores.

4. El profesor tradicional se desempeña adicionalmente a su protagónico papel en el aula, como un asistente y facilitador para el grupo remoto de estudiantes. También le corresponde monitorear el proceso y ser un evaluador permanente de su calidad y resultados.

5. Las instalaciones que se conciban pueden también ser usadas para dar entrenamientos empresariales, a nivel ejecutivo y a nivel de formación profesional; e igualmente pueden usarse para diversas reuniones de las comunidades, y entre estas y sus autoridades.

6. Puede usarse como un canal de comunicación efectivo entre las empresas y la comunidad en general, para mejorar la cooperación y la participación en la conformación de los diseños curriculares, mejorar la eficiencia de los procesos educativos, y la definición del perfil ocupacional.

7. A la larga sus costos se pueden racionalizar, pueden optimizarse los presupuestos, puede evaluarse sus resultados permanentemente, y lo mas importante permite responder con mas calidad a mayores demandas que los sistemas tradicionales.

Pareciera razonable evaluar sus bondades, especialmente sus beneficios para hacer mas viable el PRESUPUESTO NACIONAL DE EDUCACIÓN. Por otro lado habría que considerar las reglamentaciones pertinentes para convertirlo en un sistema de enseñanza a través del cual puedan otorgarse títulos y certificados reconocidos por las autoridades respectivas.

TELETRABAJO Alfredo Avella Guevara, 12.06.1994

A principios de este siglo la población mundial era de 1700 millones de habitantes y el 90% vivía en el campo. Paulatinamente migró hacia las urbes industrializadas buscando mayores remuneraciones y mejor calidad de vida. En los años 50, alrededor del 30% vivía en zonas urbanas y apenas 75 ciudades sobrepasaban el millón de habitantes. Para finales de siglo se calculan en 6000 millones los habitantes del planeta y se estima que el


50% haya abandonado las zonas rurales y que mas de 2000 ciudades tendrán sobre el millón de personas. Ubicar a estas personas en forma ordenada, asegurarles fuentes de trabajo, y quizás lo mas difícil y costoso, y que se ha convertido en misión y responsabilidad de los Estados y sus Gobiernos, cual es planificar, construir y mantener las infraestructuras y los servicios que les permitan ofrecer una calidad de vida aceptable. Mientras se consiguen los recursos se crean expectativas, en esos grupos migratorios, a veces de otros países, y se estimula el hacinamiento en forma ilegal y progresiva, se ocupan tierras sin autorización bajo situaciones de pobreza extrema e inseguridad, y los asientos carecen de condiciones mínimas habitacionales y comunales. La innovación tecnológica aplicada, en electrónica, telecomunicaciones e informática, ofrece herramientas que se presentan como una alternativa válida para el ordenamiento de los futuros asentamientos urbanos. Las sociedades y sus organizaciones consiguen, con esas herramientas, otras formas de realizar sus actividades y además descubren nuevas aplicaciones de interés social, educacional, cultural, económico, y político. La revolución de las comunicaciones sorprende también a los países desarrollados y les da vigencia a núcleos urbanos lejanos, o construidos en forma mas conveniente pero dispersa. Las distancias dejan de ser un problema para los tele-trabajadores y sus centros de trabajos. La descentralización política y económica se hace mas viable y se materializaría la añorada cohesión social y regional. En la medida que la sociedad desarrolle una "cultura de información", y en cuanto tenga fácil, ágil y económico acceso a servicios de información, modificaría y perfeccionaría sus organizaciones y al concepto de teletrabajo. El concepto de empleo a distancia concibe relaciones laborales diferentes y organizaciones planas, define variados conceptos de urbanismo, simplifica la vialidad inter-urbana y local, disminuye la demanda de transporte, y reduce las ampliaciones de infraestructuras y servicios de las actuales ciudades. La tendencia es a trabajar desde la casa o desde una oficina cercana a la casa, y se traduce en realizar las tareas rutinarias del trabajo propio, o en comprar o vender desde sitios distantes, inclusive con diversos usos horarios, consultando bancos de datos e interactuando con los oferentes y demandantes de bienes y servicios. De modo que haríamos en forma remota lo que hoy hacemos desde un escritorio con muchos papeles y sus archivos. En su lugar, hablaríamos y veríamos al jefe en una pantalla, y realizaríamos por un medio electrónico nuestras tareas consultando


información, oportuna y útil, de archivos informatizados. Todos nosotros, sin darnos cuenta, nos estamos incorporando tímidamente al teletrabajo cuando por teléfono, tele-servicios y fax resolvemos eficientemente situaciones que antes nos exigían desplazamiento y tiempo. Los tele-trabajadores, crecen al 35% anual en las empresas globalizadas, y los mas avanzados son asiduos usuarios de computadores que usan líneas telefónicas similares a las nuestras, así como otras redes mas sofisticadas y de mayor capacidad para interactuar con terceros individuos y con múltiples servicios de información. Las inversiones que se hacen, a nivel mundial, para construir las infoestructuras o autopistas de información, permitirán costos razonables y universalidad para el acceso a novedosos medios de comunicaciones. Los países mas competitivos ya conocen el teletrabajo y lo auspician, conscientes de que las dos terceras partes de los nuevos empleos serán para los tele-trabajadores. Habría que aprender a trabajar sin la supervisión de un jefe cercano, individuo este que en el futuro será sustituido por uno mas impersonal que solo evalúa resultados, al cual le conoceremos la faz porque será muy normal que la comunicación incluya imágenes, además de la voz y de los datos entre computadoras. Esta flexibilidad laboral prevé mayores índices de productividad ya que se eliminarán muchas de las cadenas verticales en las organizaciones, y también se demandará una preparación y una disposición sicológica diferente de un recurso humano con una formación moderna que lo haría mas versátil, autónomo y especializado. Las comunidades se parecerían mas a las tradicionales pequeñas urbes del siglo XIX, menos congestionadas y menos contaminadas, donde se llevaba una vida mas familiar y tranquila, donde se podía hacer mejor uso del tiempo, y donde las movilizaciones a grandes distancias eran menos frecuentes. Esas comunidades tendrían, a menor costo, todas las comodidades y servicios de las grandes urbes, la automatización y robotización de sus procesos industriales, la generación de empleos no convencionales, y con seguridad una amplia oferta laboral, y posiblemente menos o ninguna zona marginal.

LOS SERVICIOS EDUCATIVOS Alfredo Avella Guevara, 02.10.1994

La existencia de los servicios educativos responde a la importancia y prioridad que


tiene la educación en la sociedad moderna. En otras épocas solamente los privilegiados podían educarse. Hoy en día, en la mayoría de los países el Estado se atribuye la responsabilidad de asegurar a los ciudadanos el acceso a la oferta de servicios educativos, la cual se realiza en actividades organizadas que atienden a los programas de educación: formal, no formal, e informal. ¿Quienes son los usuarios del servicio educativo? Los estudiantes. ¿Quienes están interesados en el egresado del proceso educativo? El empleador. En particular el sector privado quien emplea a mas del 80%. Su decisión la toma en base a credenciales y experiencia. En Venezuela, el Estado, establece el programa y las pautas de la educación formal, y quienes lo ejecutan deben estar registrados o autorizados por el Ministerio de Educación. Esta entidad supervisa, elabora, y revisa el diseño de los pensum específicos. Por otro lado, el Estado influye también en la oferta de la educación no formal, cuando el INCE, permite deducciones de las contribuciones empresariales, equivalentes a un porcentaje de los costos de cursos reconocidos por este y que sean dictados por empresas didácticas autorizadas. Igualmente, El Gobierno fija las pautas sobre la educación informal cuando censura, supervisa y sanciona espectáculos públicos, publicaciones, y el contenido de las transmisiones de radio y televisión. El servicio educativo que atiende la matricula de educación formal es prestado en un 70% por unidades educativas del sector público, centralizado y descentralizado, y en un 30% por empresarios educativos y Ordenes religiosas. Las tarifas son reguladas por el Poder Ejecutivo, previa aprobación de la asamblea de padres y representantes, en cada unidad educativa. La prestación del servicio debe cumplir con los programas, requisitos y estándares exigidos por el Estado; y ello, se evalúa mediante supervisores del Gobierno y por informes de gestión de los servicios educativos. El programa estatal de instrucción pública es único y solo lo llevan a cabo dependencias gubernamentales y aquellas entidades privadas autorizadas por el Gobierno. El Ministerio de Educación intenta actualizar sus programas permanentemente dentro de un concepto integral. Su ámbito incluye programas a nivel de educación pre-escolar, especial, media básica, diversificada, técnica y profesional, parasistemas, educación a distancia, educación superior y de post-grado. En términos globales, la educación pública regentada directamente versus la realizada a través de la gestión privada, evidencia que al sector privado le cuesta la mitad, y quizás menos en algunos casos, de lo que le cuesta al sector público. Si entendemos como productividad educativa a la razón del número de egresados competentes sobre los recursos utilizados, se evidenciará un índice superior también para la gestión privada. Lo


mismo se comprueba con el resultado de los exámenes de admisión a la enseñanza superior. Por razón de que se trata de un asunto de interés nacional, y de responsabilidad directa del Estado, este asume el control total, otorga subsidios a institutos privados a objeto de homologar salarios, y para cumplir su objetivo promueve asociaciones educativas "sin fines de lucro", y entrena a todo el profesorado sobre los lineamientos y detalles de su proyecto educativo. En virtud de estas imposiciones el servicio educativo, público y privado, pierde libertad, creatividad y su capacidad innovadora, su personal docente es mal remunerado, se reduce la oferta de gestión privada, y lo mas importante la enseñanza impartida se desvincula gradualmente de las aspiraciones de los estudiantes, y de las necesidades del mercado de trabajo. Todos los sectores coinciden que la educación es el proyecto fundamental de inversión nacional. La prosperidad social y económica se basan en recursos humanos talentosos y dotados de conocimientos, y con seguridad en si mismos. La capacidad de líderizar económica y tecnológicamente, la distribución equitativa de la riqueza, y el estándar de vida, están íntimamente ligados con la adecuación y calidad del programa educativo, y sobretodo con la competitividad del egresado, o sea, con la posibilidad de ser útil y competente. ¿Actualmente se logran estos resultados? ¿Es necesario revisar profundamente el sistema educativo? En caso afirmativo, ¿Como hacerlo? ¿Lo están haciendo nuestros socios comerciales?

SERVICIOS EDUCATIVOS COMPETITIVOS Alfredo Avella Guevara, 25.10.1994

En nuestro país, los servicios educativos actúan en un ambiente en el cual se promueve muy poco o nada la competencia, donde el Estado influye o impone los programas, y adicionalmente regula las tarifas, salvo en la educación superior y en la educación no formal. En el escenario ideal el servicio educativo tiene que adaptar el perfil del egresado y los lineamientos de un proyecto integral elaborado por el Gobierno, nacional y regional, en conjunto con los sectores empresariales. Los sectores académicos también deben formar parte de ese equipo, ya que ellos además de ser responsables de su ejecución tienen que resolver eficientemente las necesidades del mercado, a corto y mediano plazo. El esfuerzo conjunto resultará en programas específicos que se realimentan permanentemente del sector productivo al tiempo que incluyen los avances del conocimiento y sus aplicaciones prácticas.


El perfil ideal del egresado debe incluir metas de excelencia en su entorno familiar, responsabilidad ciudadana, moral, ética y sensibilidad social; todo ello, en conjunto con las tendencias tecnológicas, bloques regionales sin fronteras económicas, y con la dinámica de cambios basados en conceptos de calidad total, aplicados a la producción de bienes y servicios. El proceso educativo tiene que prever salidas intermedias con programas modulares, para así imprimirle mayor eficiencia al sistema y también para darle cabida a estudiantes con diferentes aptitudes y orientaciones. Múltiples salidas permiten la especialización del servicio educativo y un egresado mejor, a juicio del empleador, que el de otro instituto educativo con programas de enseñanza similares. Esta sería la manera mas obvia de comprobar que las credenciales que otorga el título o diploma, los aprueba el mercado y no necesariamente el servicio educativo que lo otorgó. Este objetivo puede optimizarse con la participación empresarial, la cual permitiría popularizar la modalidad de educación dual: estudio y trabajo; opción, que familiarizaría al estudiante con el ambiente empresarial, haciéndolo sentir orgulloso de su profesión artesanal, técnica o profesional, inculcándole la importancia del liderazgo, responsabilidad, y honestidad, y sobre todo dotándolo de buen criterio para convertirse en un factor de cambio y creatividad en su futura posición empresarial. En vista de las dificultades nacionales para satisfacer la creciente demanda de aspirantes que ingresan al sistema educativo, y a la inminente necesidad de mejorar la calidad del recurso humano formado, pareciera conveniente fortalecer al sector privado responsable de las "Empresas de Servicios Educativos". Se trata de una actividad empresarial de obvia rentabilidad social y económica, y de gran utilidad y relevancia en la comunidad. El servicio educativo deberá atraer estudiantes y lograr mantenerlos en su unidad al satisfacer sus deseos y necesidades. Al hacer mas atractiva su oferta de servicios aumentará su nicho de mercado, mejorará sus márgenes de operación, atenderá a las aspiraciones de sus inversionistas, y reinvertirá parte de ellos en programas continuos de formación y de remuneración de su personal, de mejora de su planta física, y de dotación de equipos y herramientas. Su misión será la de especializarse y convertirse en una entidad de prestigio reconocido, y con fines de lucro, y no la de un negocio de lucro sin fines. Los institutos educativos de prestigio favorecerán a sus egresados por su fácil inserción al mercado, por poder escoger el trabajo y no lo inverso, y al ser remunerados en términos reales.


Las empresas de servicios educativos deben actuar cónsonas con las leyes modernas de mercado, revisar sus estrategias, programas educativos, tarifas de servicio, tecnología en el aula y otros planes para competir y lograr recursos humanos mas competentes en cada área; creándose así, costos diferenciados de matrículas y de remuneraciones a los profesores, y por ende estimulando preferencias de alumnos y profesores por unos institutos en lugar de otros. Por su parte, el Estado debe reducir su gestión directa como oferente del servicio, y asumir su compromiso de asegurar acceso por la vía de subsidios directos, o becas, a quienes lo necesiten y lo merezcan, y a concentrar esfuerzos en el papel rector de las políticas y de las actividades educativas, concertando y supervisando el proceso, para hacer que se cumplen las razones fundamentales: excelencia en la enseñanza, y calidad y utilidad del recurso humano formado.

Acreditación paralela Alfredo Avella Guevara, 10.05.1995

Por acreditación paralela se entiende, en materia de índole profesional, al proceso de reconocer mediante evaluaciones objetivas, a los conocimientos, destrezas y experiencias de los estudiantes y trabajadores. Este proceso puede hacerse sin la necesaria participación de entes del Estado. Este reconocimiento a la formación profesional se viene realizando con bastante éxito en otros países. En esas sociedades, la acreditación no es solo responsabilidad del Estado, o del instituto educativo autorizado por este que realiza el proceso de enseñanza-aprendizaje, sino que también tienen prestigio y valor las acreditaciones de terceros organismos que generalmente otorgan "certificados de competencia". Los diplomas otorgados en cada especialidad responden mas a la realidad del perfil que demanda el aparato productivo. En la práctica, quien contrata es el que otorga el verdadero reconocimiento, cuando ubica y remunera al trabajador, por la vía del libre mercado de la oferta y demanda laboral. Muchos autores han demostrado la alta correlación que existe entre un trabajador bien capacitado, que alcanza niveles deseables de calidad de vida y la de su productividad en el ambiente de trabajo. Las sociedades exitosas, convencidas de que se trata de un factor clave para la competitividad de las empresas, dedican innumerables esfuerzos al desarrollo del talento. La integración regional de las economías -un hecho en nuestro caso- exige un recurso humano autónomo y competente para la supervivencia empresarial.


¿Que ocurre en nuestro país? Los empresarios, quienes generan mas del 80% del mercado de trabajo, además de los impuestos que pagan al fisco, realizan aportes y contribuciones para coadyuvar a los programas sociales en materia de salud, vivienda y educación. En Venezuela, estos aportes sociales se convierten en impuestos adicionales, no solo porque así los ve el Estado, sino porque además su reversión en servicios eficientes no responde a los resultados esperados, y por el contrario se alejan paulatinamente de las expectativas generales. En particular, en materia de educación no formal, o sea capacitación y formación profesional, se invierten menos del 15% de los esfuerzos recomendados por los organismos internacionales. Al igual que en la educación formal, el "Estado Docente", lideriza estos programas a través del INCE y fija sus pautas a nivel nacional. Este organismo público, administra un presupuesto anual equivalente al 2,50% del total de la remuneraciones de los trabajadores de la economía formal, mas aportes casi exiguos que son responsabilidad del Estado. Las decisiones a nivel central y a nivel regional se hacen por la vía de cuerpos colegiados, presididos por funcionarios públicos designados por el Gobierno, e integrados también por representantes legítimos de los trabajadores y de los empresarios, cuya participación, por cierto, se considera poca efectiva a los fines deseados. La apreciación general del mercado de trabajo es que el proyecto de instrucción pública, formal y no formal, no satisface las necesidades ni en calidad ni en cantidad, y que es prioritario acometer la difícil tarea de modificar el proyecto educativo oficial, o en todo caso, buscar alternativas que permitan fortalecer nuestro capital humano, tanto para remunerar en términos reales a los trabajadores, como para lograr mayor vigencia y rentabilidad económica en nuestras empresas. Esta coyuntura es una gran oportunidad para la sociedad civil. Actualmente la acreditación de mayor relevancia la hacen directamente los organismos oficiales y aquellos privados autorizados por el Estado. En realidad, este procedimiento de auto-acreditación no asegura que el egresado posee las credenciales que supone el título que le es conferido por autoridad de la República. En la práctica, muchos trabajadores sin títulos son mas útiles a las empresas que egresados del sistema educativo. Muchos de estos egresados, a pesar de su alto costo per cápita, se insertan desadaptados a su oficio disminuyendo el rendimiento de su equipo de trabajo, además de obligar a la empresa a un programa de entrenamiento y capacitación, para lo cual no esta preparada. El planteamiento de acreditación profesional no oficial consiste en concebir un sistema, que a mediano plazo y por sus resultados cualitativos y cuantitativos, pueda competir con el hoy cuestionado proyecto educativo, formal y no formal, orientado y conducido por el


Estado. Se trata de poder co-acreditar conocimientos y destrezas, bajo cualquier combinación, incluso algunas de ellas sin el Estado. En este sistema de acreditación combinada pueden participar indistintamente empresas, organismos del movimiento empresarial organizado, organismos profesionales y gremiales de cada especialidad, comunidades organizadas, e igualmente otras instituciones educativas, y de acreditación, locales y extranjeras. Este sistema paralelo incluiría la acreditación por experiencia y se complementaría con la ampliación de una oferta didáctica de cursos modulares, que debidamente interconectados, permitirían múltiples salidas, adaptándose así a los intereses, niveles requeridos y posibilidades de cada individuo. Cuando al empresario, el mayor empleador, aprecie las ventajas de un recurso humano mas útil a su empresa, se sentirá inclinado a invertir en programas que estimulen al trabajador para mejorar su formación profesional, con los consiguientes beneficios para ambos. Al final, esta acreditación paralela tendría un prestigio igual o superior a la oficial, y entonces el recurso humano buscaría destinos diferentes a la tradicional ruta de la educación superior. Paulatinamente se harían mas interesantes para el mercado laboral programas de capacitación y de reciclaje orientados hacia la formación de obreros especializados y de técnicos de nivel medio y superior. Por otro lado, el entrenamiento se iría trasladando de las aulas al centro de trabajo y el empresario sería visto como un gran aliado de los programas sociales. Además de revisar el papel del Estado en esta materia, hay que buscar fórmulas equitativas que estimulen al empresario para invertir en programas de desarrollo humano, y en particular aquellos asociados al beneficio económico de su organización. Una opción sería exonerar fiscalmente las inversiones en capital humano. De esa manera, se harían grandes aportes al proyecto nacional de reactivación económica, y los trabajadores lograrían sus ambiciones de migración social, su crecimiento en la organización y el orgullo de una carrera profesional y digna dentro de la empresa. Estas ideas sobre nuevas alternativas al proyecto de instrucción pública se vienen generando de distintos grupos de la sociedad y a la fecha ya tienen cierto grado de consenso a nivel de los sectores público y privado. Es ideal su materialización a corto plazo, y para ello el empresariado organizado, liderado por Fedecámaras, puede ser un buen catalizador.

NUEVOS TRABAJOS Alfredo Avella Guevara, 27.05.95

La conocida expectativa, pero hoy posibilidad cierta, de que la computadora es un


instrumento de conexión a las redes de comunicaciones, consolida la tendencia de que los negocios y el empleo comienzan en la casa. Esta alternativa de trabajo, también conocida como teletrabajo, se ha popularizado, y crece por doquier, en las pequeñas y grandes urbes. Hoy en día se estiman, a nivel mundial, sobre los 25 millones las personas que trabajan, parcial o a tiempo completo, usando un computador personal (PC) desde su casa. El crecimiento y las posibilidades para el teletrabajo desde la casa van acordes con las innovaciones tecnológicas y su viabilidad por accesibles precios. Se comprueba a diario los instrumentos electrónicos, y en particular las computadoras son herramientas de trabajo cada vez mas poderosas y a su vez menos costosas. En la actualidad, existen programas de aplicaciones que permiten, a un computador personal del tipo multimedia, convertirse en un terminal para comunicaciones telefónicas y también para videoconferencias. Igualmente para estos casos tanto el costo de los programas de aplicaciones como el del transporte de la información pueden lograrse a costos con tendencias decrecientes. Poder comunicarse en forma efectiva verbal y visualmente, o dejar un simple mensaje y hasta todo un informe con tablas numéricos y gráficos en un buzón de correo electrónico, pudiera incluso ser mucho mas de lo que tradicionalmente realizaban varios empleados en una oficina. De hecho, a menudo y a pesar de estar en el mismo sitio es difícil hablar personalmente con alguien. Seguro que cada empleado que disponga en su casa de un computador, una impresora y un "modem" de comunicación, puede desde ya proponerle a su patrón u organización esta modalidad de trabajo. Para el trabajador significa, entre otros, la comodidad de planificar mejor su tiempo, ahorro en transporte y mayor eficiencia; pero para el empleador, también tiene grandes ventajas como la de menos espacio, costos de energía, seguridad, mobiliario y equipos de oficina, pero sobretodo tener la posibilidad de hacer competir a sus empleados con otros que a destajo también le ofrecerían servicios equivalentes. Está modalidad de trabajo se sumará con las ofertas de servicios de miles y virtuales microempresarios que a su vez organizarán a terceros individuos ofreciendo negocios como servicios: los de mercadeo de innumerables bienes y servicios, los de vender información especializada, de aplicaciones de procesadores de palabras, de hojas de cálculo, de bases de datos, de gerencia y administración, de contabilidad, de facturación, de estudios de mercado, y muchos otros. En general, cualquier profesión liberal se presta para generar un sinnúmero de actividades en línea, para resolver con rapidez situaciones de las hoy conocidas como tele-servicios, que en su mayoría se prestan por la vía


telefónica. Al analizar, por ejemplo, el negocio de vender información se observará que las compañías lideres del mercado son los grandes usuarios de información especializada, la cual normalmente es difícil de conseguir. Justamente por la naturaleza particular de la información les falta experiencia y agilidad, y por lo competitivo del mercado están dispuestas a obtenerlas en el menor tiempo posible y por canales diferentes a sus propios medios. La industria de la información representa un factor esencial para el desempeño exitoso de las diversas actividades económicas. Todos estos microempresarios serán activos participantes y pueden dar mucha pelea con su capacidad y recursos a importantes y grandes empresas. En Venezuela se estima cerca de 500.000 los PC en el mercado, de los cuales sobre los 200.000 son de generaciones recientes. Este parque disponible sumado a las fuentes electrónicas de información permitirán que cualquier individuo con un PC y con algún conocimiento especifico se inserte en el mercado como un oferente exitoso. El trabajador hogareño y el microempresario pueden, como usuario de servicios de información en línea, y de mas de 20.000 bases de datos públicas y privadas, además de los CD-ROM de enciclopedias, estadísticas, historia y otros que posean, responder con mucha asertividad a la consulta además de referir a su cliente a los respectivos archivos y a expertos que respaldarían y complementarían su informe. En la medida que el teletrabajo se convierta en una modalidad usual, nuestras empresas podrán aumentar su eficiencia interna haciéndose mas competitivas, habrán menos empleados costosos y poco efectivos, y serán muchos los microempresarios hogareños que podrán compartir mas tiempo con sus familias, ganar mas y además vivir en sitios remotos y quizás mas agradables y como calidad de vida.

Tele-trabajadores: una opción ganadora Alfredo Avella Guevara, 11.02.1997

Las comunicaciones que hoy se hacen entre una computadora personal (PC) y un nodo o servidor través de las redes telefónicas, nos señalan que los negocios y el empleo comienzan en la casa. Esta modalidad virtual conocida como teletrabajo crece desde las pequeñas ciudades hasta las grandes urbes. Se estima que a nivel mundial son mas de 10 millones las personas que hoy en día tele-trabajan a tiempo parcial o completo. Mientras las innovaciones tecnológicas incorporan mas confiabilidad en la transmisión de la información, le toca al tele-trabajador ofrecer su talento y hacer una modesta


inversión en un PC con “módem” de comunicación e impresora, mas el costo variable de la llamada telefónica local y el servicio del proveedor de acceso a las redes. El riesgo de obsolescencia de la inversión es bajo ya que los productos electrónicos, y en particular las PC, pueden migrar tecnológicamente a costos razonables, o en todo caso ser sustituidas por herramientas equivalentes, mas poderosas y de costos menores en términos reales. Ya existen “software” o programas de aplicaciones aptos para un PC del tipo multimedia que lo convierten en un terminal de comunicaciones telefónicas y para videoconferencias. Como ventaja comparativa para los tele-trabajadores estas comunicaciones, de mayor calidad y mas económicas que una llamada telefónica de larga distancia internacional, obligarán a las operadoras telefónicas a ofrecerles nuevas y más competitivas formas de comunicarse. Mas aún, tanto el costo de los “software” como el del transporte de la información tienen tendencias de costos decrecientes. Las redes internas de una organización o “Intranet” o las populares redes mundiales o “Internet” permiten hoy poder comunicarse en forma efectiva, verbal y visualmente, o simplemente dejar un mensaje, o hasta un informe con tablas numéricas y gráficos en un buzón de correo electrónico. Es obvio que estos logros resultan ser mucho mas de lo que tradicionalmente realizan varios empleados en una oficina, quienes a pesar de estar en el mismo sitio, hasta se les hace difícil hablar personalmente con alguien. Para optimizar sus costos y competir mejor las empresas tienden al “outsourcing”, o sea a concentrase en su actividad medular y a contratar con terceros los servicios de apoyo. En este sentido, muchos empleados útiles a la organización pero que no forman parte del músculo generador de ingresos de ella podrán, con su PC y su experticia, optar por el trabajo virtual. El tele-trabajo como opción de relación laboral resulta ganadora para todos. Para el trabajador representa, entre otras ventajas: la comodidad de planificar mejor su tiempo, ahorros significativos en transporte, mayor eficiencia personal, posibilidad de ofrecer a varios sus servicios facturando por hora hábil de trabajo, e incluso vivir en sitios remotos con mas calidad de vida y además poder compartir mas tiempo con su familia. Para el empleador: menos espacio, menores costos de energía, agua, seguridad y otros servicios a su infraestructura, menos mobiliario y equipos de oficina; pero sobretodo, y quizás lo mas importante, contar con la posibilidad de hacer competir a sus ex-empleados con otros que a también a destajo le ofrecerán servicios similares. A nivel mundial se suman miles de microempresarios virtuales que a su vez vinculan a terceros quienes los respaldan y complementan para ofrecer nuevas formas de hacer los negocios y de crear nuevos servicios. Estas ofertas se materializan en decenas de miles de hojas electrónicas en el ciberespacio en las cuales se mercadean innumerables bienes


y servicios y se venden informaciones especializadas. También se ofrecen de manera remota aplicaciones como: procesadores de palabras, hojas de cálculo, bases de datos, bolsas de trabajo, aplicaciones de gerencia y administración, contabilidad, facturación, estudios de mercado, y muchas otras. Sería curioso preguntarse cual es la profesión tradicional que no se presta para generar un sinnúmero de actividades en línea, o para resolver situaciones que hoy se atienden personalmente y en el mejor de los casos como tele-servicios verbales. Al analizar el negocio de vender información, o sea datos útiles, se observa que son justamente las empresas líderes quienes demandan estos servicios ya que además de conocer su valor estratégico, se evitan el tiempo y las dificultades en conseguirlas aprovechando la experiencia y la agilidad de individuos y micro-organizaciones. Estos servicios pueden venderse a múltiples usuarios quienes preferirán obtenerlos por tener mayor capacidad de respuesta, mas objetividad y costos menores que sus canales propios. En los países desarrollados, las redes y las tecnologías de la información representan un factor esencial para el desempeño exitoso de las diversas actividades socioeconómicas, pero mas aún, significan la posibilidad de que un ciudadano común pueda acceder a la misma información tan valiosa buscada por esas empresas líderes. De esta manera, pueden eliminarse privilegios y disminuir las brechas, ya que cualquier ciudadano al asociarlas con datos del mercado puede convertirlas en nuevas oportunidades de negocios, haciéndose de nichos de mercado y dando una pelea efectiva por su mayor competitividad y menores precios. En Venezuela, se estiman cerca de 350.000 los PC de generaciones recientes aptos para usar las redes y hacer uso de las fuentes de información que ofrece el ciberespacio. Un proyecto de interés Nacional debería incluir posiciones de teletrabajo en bibliotecas públicas, y otros sitios, de manera que el tele-trabajador acceda, sin necesidad de inversión en equipos, a los servicios de información en línea que incluyen mas de 25.000 bases de datos públicas y privadas, además de información grabada en discos compactos contentivas de enciclopedias, estadísticas, hemerotecas, historia y muchas otras materias. En la medida que el teletrabajo se convierta en una modalidad usual, nuestras empresas podrán aumentar su eficiencia interna haciéndose mas competitivas, habrán menos empleados costosos y poco efectivos, y por otro lado muchos microempresarios bien remunerados.

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