Tema 16. Consumerismo, sociedad, marketing y ticaObjetivos de conocimiento.

Confirmar la importancia y el papel de la investigacin de mercados en el rea comercial y concretamente en el estudio del consumidor.

Conocer las principales claves en la bsqueda de informacin secundaria sobre consumidores.

Revisar las metodologas ms utilizadas para obtener informacin primaria del consumidor.

Plantear las tcnicas de anlisis de informacin ms frecuentemente utilizadas en el estudio del consumidor.

Aproximarnos a la investigacin del consumidor en Espaa: Institutos y estudios ms relevantes.

Economas de mercado y marketing. Principios de marketing en la economa de mercadoSoberana del consumidor.

Ajuste de la oferta y la demanda.

Incremento del nivel de empleo y capacidad de compra.

Libertad de competencia y ocupacin.

Difusin de la cultura e innovaciones.

Crticas al marketing: productoProliferacin de productos y marcas que crean confusin.

Innovacin mnima o falsa.

No cumplen expectativas.

Obsolescencia planificada.

Productos complementarios caros.

Productos no seguros.

Saldos y rebajas.

Envases contaminantes, peligrosos, caros, engaosos.

Contratos de mantenimiento deficientes, inadecuados, caro.

Poltica de preciosMaximizar beneficio, el marketing recarga los precios.

Precios psicolgicos.

Pactos de precios.

Precios engaosos o reclamos.

Elevada dispersin de precios.

Precios ocultos (sin IVA, transporte, instalacin).

Prcticas crediticias fraudulentas.

Discriminacin por poder adquisitivo.

Poltica de comunicacin/publicidadEncarece los precios.

Impide a veces libre competencia.

Informacin engaosa.

Demasiado insistente.

Conduce al materialismo, deseo de posesin excesiva de bienes.

Gran capacidad de influencia.

Puede resultar insultante u ofensiva.

Puede ser irritante; buzoneo, mailing, telfono

?

Poltica de distribucinImpersonal.

Mrgenes elevados.

Localizacin en zonas con elevado potencial econmico.

Merchandising agresivo.

Fraude y engao por parte de vendedores.

Sistemas de venta piramidales.

El consumerismo: orgenes y causasNace en el siglo XIX en Inglaterra.

Ligas de consumidores en USA hacia 1.890.

Dcada de los 30: Consumers Union y Consumers Research en Estados Unidos.

Tras la II Guerra Mundial se extiende a otros pases.

Aos 60: el consumidor toma conciencia de sus derechos

Razones para el consumerismoHistricas; se desarrolla en economas de crecimiento rpido que ha sufrido incrementos de precios.

Sociopsicolgicas; alienacin de los seres humanos.

Equivocaciones empresariales; las empresas deberan optar por un enfoque al consumidor.

Desajuste de informacin; los mercados son complejos y los consumidores no son capaces de reunir y asimilar toda la informacin.

Restricciones econmicas; los consumidores desean optimizar sus presupuestos.

Nivel educativo; los consumidores tienen un mayor conocimiento de sus derechos.

Escasa atencin empresarial a la Sociedad, que la olvidado y se ha centrado en el objetivo beneficio

Consumerismo en EspaaLey de Defensa de la Competencia, en 1963.

Ley de Asociaciones, en 1964.

Federacin Nacional de Amas de Casa, en 1968.

Consejo de Comercio Interior, en 1971.

INC, en 1975.

La constitucin espaola de 1978.

Tribunales Arbitrales de Consumo.

La organizacin de consumidores y usuarios OCU.

El arbitraje de consumoEs voluntario, porque los comercios que se adhieren a este sistema de resolucin de conflictos lo hacen porque as lo desean. El sistema es sencillo, porque no existen los formalismos propios de los procesos judiciales, no hay que buscar un abogado, procurador, etc. Es un sistema rpido, porque el plazo desde que se presenta la reclamacin hasta que se dicta el laudo no puede ser superior a cuatro meses.Es vinculante y ejecutivo. Una vez que las partes formalizan el convenio arbitral, estn obligadas a aceptar y cumplir el laudo dictado.Es gratis. Ni el consumidor ni el empresario tienen que pagar nada por solicitar los servicios del Arbitraje de Consumo.La experiencia ha puesto de manifiesto que es sistema muy eficaz.

Sus ventajas son evidentes. Los empresarios dan ms garantas y obtienen una mayor confianza de los consumidores.

La OCULa Organizacin de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociacin privada independiente y sin nimo de lucro que naci en 1975 para promover y defender los intereses de los consumidores, orientarles en sus elecciones como consumidor, ayudarles a resolver sus problemas de consumo y a hacer valer sus derechos como consumidores. En 2008 tena casi ms de 309.000 socios, realiz 385.566 contactos de asesora, 489.650 contactos de suscripciones y sugerencias y 270.507 consultas y reclamaciones.

Publicaciones de la OCU Las tres revistas de informacin general, OCU-Compra Maestra, Dinero y Derechos y OCU-Salud incluyen en sus pginas, libres de publicidad, anlisis comparativos, encuestas y estudios... informaciones siempre tiles y actuales, que permiten a los socios comprar los mejores productos o contratar los mejores servicios al mejor precio, conocer y hacer valer sus derechos en cualquier situacin y disponer de informacin veraz y contrastada sobre temas de inters.

Los boletines financieros, Dinero Quince y Dinero y Fondos, y el boletn inmobiliario OCU-Fincas y Casas, son valiosas herramientas, muy tiles para los ahorradores que quieran sacar ms partido a sus inversiones.

Las guas prcticas de la OCU abordan con profundidad los temas que ms interesan a los consumidores, siempre desde el rigor, la experiencia y la perspectiva prctica que caracterizan a la organizacin.

La reaccin de la empresa ante el consumerismoRechazo a creer que algo ha cambiado.

Ataque ante a las acusaciones hechas.

Bsqueda de concertacin a travs del arbitraje: las Juntas Arbitrales de Consumo.

Integracin; por ejemplo, el grupo Eroski.