tesis cultura organizacional en microempresas y su incidencia en el crecimiento económico

8/16/2019 Tesis Cultura Organizacional en Microempresas y su incidencia en el crecimiento económico.

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LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA

GESTIÓN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERÍAS LAS

AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA

TESIS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PÚBLICO

PRESENTADA POR

JOSÉ ENRIQUE GOYAS SILVERIO

LIMA- PERÚ

2012

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y FINANCIERASESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS



LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA

GESTIÓN FINANCIERA DE LA CADENA DE LAVANDERÍAS LAS

AVESTRUCES DEL DISTRITO DE SANTA ANITA

Dedic!"#i



A mi madre por su comprensión y ayuda integra

en el logro de mis objetivos.

A$#deci%ie&!"



A mi madre por haber confiado en mi

futuro profesional, y por demostrarme que

siempre hay una luz al final del túnel.



ÍNDICE

P"#!d iT'!()" ii

Dedic!"#i iii

A$#deci%ie&!" i*

ÍNDICE *

RESUMEN *ii

INTRODUCCIÓN i+

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

P$-

1.1 Descripción de la realidad problemtica!!!!!!!!!!......... .

1." #ormulación del problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!.

1.".1 $roblema principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1."." $roblemas secundarios!!!!!!!!!!!!!!!!...

/

/

/

1.% &bjetivos de la investigación!!!!!!!!!!!!!!!!.!

1.%.1 &bjetivo principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..

1.%." &bjetivos secundarios!!!!!!!!!!!!!!!!!..

0

0

0

1.' (ustificación de la investigación!!!!!!!!!!!!!!.!... 0

1.) *imitaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.!!. 1

1.+ iabilidad del estudio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... 1

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

".1 Antecedentes de la investigación!!!!!!!!!!!!!!!. 2

"." -ases teóricas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.!!!!. 3

".% Definiciones conceptuales!!!!!!!!!!!!!!..!!!... .4

".' #ormulación de hipótesis!!!!!!!!!!!!!!.!!!!...

".'.1 ipótesis principal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..".'." ipótesis secundarias!!!!!!!!!!!!!!!!!..

/5

/5/5



CAPÍTULO III METODOLOGÍA

%.1 Dise/o 0etodológico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. /.

%.1.1 ipo de investigación!!!!!!!!!!!!!!!!!! /.

%.1." 2strategias o procedimientos de contrastación de hipótesis!. /.

%." $oblación y muestra!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... //

%.% &peracionalización de variables!!!!!!!!!!!!!!!!... /1

%.' 3cnicas de recolección de datos. !!!!!!!!!!!!!!!.. /2

%.'.1 Descripción de los instrumentos!!!!!!!!!!!!!. /2

%.'." $rocedimientos de comprobación de la validez y confiabilidad

de los instrumentos!!!!!!!!!!!!!!!!!!...

/2

%.) 3cnicas para el procesamiento y anlisis de la información!!!!.. /2

%.+ Aspectos 3ticos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /3

CAPÍTULO IV RESULTADOS

'.1 4esultados de la entrevista!!!!!!!!!!!!!!!!!!... /6

'." 4esultados de la encuesta!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /7

'.% 5ontrastación de hipótesis!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12

'.' 5aso prctico!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!... 22

CAPÍTULO V DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

).1 Discusión!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. 34

)." 5onclusiones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. 37

).% 4ecomendaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.. 65

FUENTES DE INFORMACIÓN

61 #uentes bibliogrficas............................................................................ 6.



6" #uentes hemerogrficas........................................................................ 6.

6% #uentes electrónicas.............................................................................. 6/

ANE8OS

61 0atriz de consistencia.......................................................................... 61

6" 7u8a de entrevista................................................................................ 62

6% 5uestionario......................................................................................... 67

6' &tros.................................................................................................... 43



RESUMEN

2l objetivo principal de la investigación9 :L E9!#(c!(# O#$&i:ci"&) Y S(

I&cide&ci E& L Ge9!i;& Fi&&cie# De L Cde& De L*&de#'9 L9

A*e9!#(ce9 De) Di9!#i!" De S&! A&i!;, fue conocer cómo formar una

estructura organizacional en base a estudios realizados en una $yme que

puede significar la solución para lograr una mejor gestión financiera dentro de

tal organización. $or el tipo de investigación, fue considerado un estudioaplicativo, debido a que los alcances son prcticos, aplicativos y se au<ilia en

las leyes, normas, manuales y t3cnicas para el recojo de información. 2l

universo estuvo conformada por 1)6 personas, entre trabajadores de la

organización y clientes dentro del distrito.

*os resultados del trabajo de campo mostraron que efectivamente, la

realización de una adecuada estructura organizacional es la solución para

obtener una mejor calidad de gestión. *o que hizo precisar recomendaciones

importantes como= evaluar la coherente función de los 0&#, 4&#, precisar la

especialización del trabajo dentro de la organización por reas controladas.

$alabras clave9 rentabilidad, tiempo de ense/anza, estructura organizacional.



INTRODUCCIÓN

2l trabajo de investigación titulado *a 2structura &rganizacional > ?u

@ncidencia 2n *a 7estión #inanciera De *a 5adena De *avander8as *as

Avestruces Del Distrito De ?anta Anita es importante, porque influye

significativamente en el desarrollo de las empresas y por ende en el

crecimiento económico de nuestro pa8s.

2l fenómeno de las micro y peque/as empresas 0>$2?B, las $ymes comoanteriormente se les conoc8a en nuestro entorno y se les denomina aún en

otros pa8ses latinoamericanos, tiene una importancia destacada y trascendental

en nuestro pa8s, tanto desde el punto de vista económico y social como bajo

una perspectiva jur8dica, aunque en este último caso se pueden resaltar las

deficiencias en materia legislativa y aún doctrinaria. *as micro y peque/as

empresas han sido entendidas por quienes han abordado su anlisis y

problemtica como un fenómeno subsidiario, subordinado al tema de la granempresa, la cual deviene un modelo hiertico cuyas caracter8sticas

necesariamente deben ser adoptadas por las 0>$2?. 2s ms, la propia

legislación que regula a 3stas, llmese *ey de $romoción y #ormalización de la

0icro y $eque/a 2mpresa, Cúmero "61) y su 4eglamento, Decreto ?upremo

66EF"66%F4, as8 como toda la gama de dispositivos legales donde se alude a

esta forma empresarial, trata al sector 0>$2 restndole la importancia que su

envergadura posee.

Co olvidemos que este sector empresarial ocupa al menos el %6G de la

$oblación 2conómicamente Activa del pa8s y genera el "6G del $roducto

Cacional -ruto. Asimismo, según clculos gubernamentales, alrededor del EG

de las empresas nacionales son 0>$2?.

2l trabajo a desarrollar se divide en seis cap8tulos9



2n el $rimer cap8tulo, $lanteamiento del $roblema, consta de la problemtica

de la investigación, la cual nos permitir conocer los efectos en las 2mpresas

5omerciales= asimismo, se plantean los problemas de la investigación, los

objetivos, la justificación, las limitaciones y la viabilidad= para la realización de

este proyecto.

2n el ?egundo cap8tulo, se desarrollar el 0arco eórico que considera los

siguientes puntos9 antecedentes de la investigación, bases teóricas, base legal,

rese/a histórica, definiciones conceptuales, y la #ormulación de las hipótesis.

2n el ercer cap8tulo, se establecer la 0etodolog8a, el dise/o metodológico, la

población y muestra, la operacionalización de las variables, las t3cnicas de

recolección de datos, las t3cnicas para el procesamiento y el anlisis de

@nvestigación y por último tenemos los aspectos 3ticos de la investigación.

2n el 5uarto cap8tulo denominado 4ecursos y 5ronograma, se puede

considerar los recursos que disponemos para el desarrollo del proyecto, y el

periodo de tiempo utilizado para la elaboración del proyecto.

2n el Huinto cap8tulo, se consideran las fuentes de información tales como9

referencias bibliogrficas, hemerogrficas y electrónicas empleadas para el

desarrollo de este proyecto de investigación.

> por último, tenemos el ?e<to cap8tulo, donde hemos considerado los Ane<os,

conformados por la matriz de consistencia.



CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

.-. De9c#i<ci;& de ) #e)idd <#"=)e%!ic

oy en d8a, nos cuesta imaginar que el proceso de lavado, pudiera alterarse,

modificarse, o simplemente no e<istir.

2n la joven sociedad moderna de las mquinas, los ordenadores, y los

automatismos, nos cuesta esfuerzo concebir que el simple hecho de lavar

unas sabanas, merezca ms esfuerzo que el de accionar el omnipresente

botón. $ero el devenir de la istoria, nos recuerda que esto no ha sido siempre

as8. 0s bien al contrario, nos demuestran que el hecho de efectuar un proceso

de lavado tal como hoy en d8a conocemos, no representa ms que un segundo

en relación a todo el tiempo en que el ser humano ha sentido la necesidad de

eliminar la suciedad de sus prendas, buscando la higiene de las mismas en

unos casos, o la pureza espiritual arraigada a sus creencias en otros.

> entonces, I5ómo podemos concebir el lavado de la ropa en aglomeraciones

humanas tan importantes en sus respectivas 3pocas como en la se/orial

4oma, en la 5orte de #elipe @@, en el $aris de la 4evolución #rancesa, en la

-arcelona industrial del siglo J@J, o simplemente en los hogares de cualquier ciudad catalana en los a/os de la postguerra espa/ola hace tan solo medio

sigloK ?implemente, este lavado de prendas y vestimenta se ha venido



realizando invariablemente a mano. 2s fcil imaginar la dureza y pesadez de

dicho trabajo, que en casi la totalidad de las civilizaciones antiguas, con

grandes connotaciones machistas, se encomendaba a las mujeres, las cuales

han desempe/ado en todas las culturas esta función bsica y tan necesaria

que la historia no les ha sabido agradecer en su justa medida.

> ms ahora aprovechando que el $erú vive un momento muy e<pectante en

su historia, reflejada en su econom8a emergente. $odemos iniciar un

negocio basndonos en hechos y necesidades históricas, que conllevan a

una comodidad y reflejan beneficios futuros para aquellas personas que

se atreven a tan solo pensarlo. De hecho, los innegables avances en

tecnolog8a y el proceso de globalización, han abierto nuevos mercados y

creado nuevos desaf8os para las empresas peruanas.

De un lado, la apertura comercial propugnada en los últimos a/os, han

permitido incrementar sosteniblemente las e<portaciones peruanas y ser uno

de los pilares de su crecimiento económico. De otro lado, paulatinamente las

0icro y $eque/as 2mpresas 0>$2B muestran su potencial dinamismo en la

econom8a de nuestro pa8s, constituy3ndose en la base empresarial ms

importante del pa8s, considerada tambi3n como generadora de empleo.

2s as8 que resulta una gran idea el hacer que una necesidad histórica, ellavado de prendas, se pueda convertir en un micro negocio rentable. > ms

aun con una Adecuada estructura organizacional que nos ayudara a gestionar y

fortalecer bases solidas para crecer.

.-/ F"#%()ci;& de) <#"=)e%

.-/-. P#"=)e% <#i&ci<)

IHu3 efectos tiene la estructura &rganizacional en la gestión financiera

de la 5adena de *avander8as *as Avestruces del Distrito de ?anta

AnitaK

.-/-/ P#"=)e%9 Sec(&d#i"9



a. IDe qu3 manera la especialización en el trabajo en las diversas

reas de la lavander8a, influye en la calidad de servicioK

b. I2n qu3 medida la departamentalización, incide en la eficiencia

del cumplimiento de objetivosK

c. I2n qu3 medida la centralización en la toma de decisiones, logra

la eficiencia en el cumplimento de objetivosK

d. IDe qu3 manera el 0anual de &rganización y funciones influye

en una mejor calidad en el servicioK

e. IDe qu3 manera el 4eglamento de &rganización y funciones

influye en una mejor calidad en el servicioK

f. I2n qu3 medida el ramo de control tiene efecto en el

cumplimiento de los &bjetivosK

g. IDe qu3 manera el 5uadro para Asignación de personal influye

en una mejor calidad en el servicioK

.-0- O=>e!i*"9 de ) I&*e9!i$ci;&

.-0-. O=>e!i*" P#i&ci<)

2valuar los efectos de la 2structura &rganizacional y su incidencia en la7estión #inanciera de la 5adena de *avander8as *as Avestruces del

Distrito de ?anta Anita.

.-0-/ O=>e!i*"9 Sec(&d#i"9

a. $recisar de qu3 manera la especialización en el trabajo en las

diversas reas de la lavander8a, influye en la calidad de servicio.



b. @dentificar en qu3 medida la departamentalización, incide en la

eficiencia del cumplimiento de objetivos.

c, @dentificar en qu3 medida la centralización en la toma de

decisiones, logra la eficiencia en el cumplimento de objetivos.

d. $recisar de qu3 manera el 0anual de &rganización y funciones

influye en una mejor calidad en el servicio.

e. $recisar de qu3 manera el 4eglamento de &rganización y

funciones influye en una mejor calidad en el servicio.

f. @dentificar en qu3 medida el ramo de control tiene efecto eficiente

en el cumplimiento de los &bjetivos.

g. $recisar de qu3 manera el 5uadro para Asignación de personal

influye en una mejor calidad en el servicio.

.-1 J(9!i?icci;& de ) i&*e9!i$ci;&-

2n muchas ocasiones los resultados no efectivos de los departamentos de

control o entidades prestadoras de servicios de control permitir8a afirmar que

una buena parte de ello se debe a su inadecuada estructura organizacional.

2sto no es sorprendente, ya que, en ocasiones las estructuras

organizacionales en los departamentos de control son obsoleta, pues ha

recibido pocas modificaciones, o son puntuales y restringidas, a pesar de los

cambios vertiginosos que han ocurrido en el entorno económico, social y

pol8tico, que junto con la creciente crisis generalizada demandan nuevos retos

ante la sociedad, las organizaciones y los mismos responsables de la

aplicación de los controles.

?i se considera que el cumplimiento de la misión por parte del rea de 5ontrol

&rganizacional de una entidad depende de su eficaz y eficiente gestión y 3sta,

a su vez, de una adecuada estructura organizacional, la presente propuesta

presentar una metodolog8a que permita establecer inicialmente un diagnóstico

de la situación actual en la organización donde se implantar la 7erencia de



5ontrol, basndose en un dise/o idealizado de estructura organizacional, que

pueda servir, adems, como una gu8a para definir los cambios necesarios para

llegar a la estructura óptima.

.-2 Li%i!ci"&e9

Co se ha encontrado limitaciones en cuanto a lo espacial, temporal y

geogrfico.

.-3 Vi=i)idd de) e9!(di"-

Co se ha encontrado limitaciones en cuanto a bibliograf8a y cumplo con

desarrollar el trabajo acorde a la situación actual= As8 mismo las disposiciones

legales estn vigentes

5onceptualizamos que el estudio en mención, reúne todas las condiciones para

ser aplicadas en los centros de formación educativas del pa8s= en tal sentido

consideramos viable el proyecto.



CAPÍTULO II MARCO TE@RICO

/-. A&!ecede&!e9 de ) I&*e9!i$ci;&

2n la consulta realizada a diferentes #acultades de Administración,

5ontabilidad y 2conom8a= 2scuelas de $ost grado de Lniversidades del $a8s,

se ha determinado que con relación al tema que se viene investigando, no

e<isten estudios que hayan tratado sobre dicha problemtica tesis, librosB, por

lo cual considero que la investigación que se est realizando reúne las

condiciones metodológicas y temticas suficientes para ser considerada como

original.

/-/ B9e9 !e;#ic9

/-/-. C"&ce<!()i:ci;& de ) E9!#(c!(#

O#$&i:ci"&)

Actualmente en muchos casos las reas de control en lasorganizaciones, sustentan su funcionamiento o e<istencia en los conceptos

dados por las normas legales y las prcticas internacionales de auditor8a, a



trav3s de e<igencias de reporte en la mayor8a de los casos, es decir con un

enfoque de cumplimiento legal, ms que de convencimiento del importante

papel de esta rea en la organización. $or lo anterior, en algunas

organizaciones aún no se posiciona la verdadera importancia de los

departamentos de control y el papel que cumplen.

2s as8 como las organizaciones han venido cambiando, la sociedad ha

cambiado, pero los modelos y m3todos de control se han quedado de alguna

forma MrelegadosM frente a las necesidades de las organizaciones, frente a los

controles establecidos, frente a los elementos u objetos de control. $or lo

anterior, se necesita fortalecer el control, a partir de la combinación de las

diferentes teor8as de control, y retomar la importancia de estas reas dentro de

las organizaciones.

A trav3s de este proyecto se trata de establecer las bases teóricas que

permitan identificar la razón de que la gerencia de 5ontrol en una &rganización

cuente con una estructura propia, completa y bien definida, desde el punto de

vista filosófico, conceptual, metodológico y prctico.

*a responsabilidad que se entrega al rea de control en una organización al

designarles atribuciones y funciones espec8ficas, requiere de m3todos y

procedimientos de supervisión y seguimiento de su gestión, para garantizar que

se alcancen los objetivos y metas planificados, un correcta ejecución de las

actividades, y se tenga un uso de los recursos, bajo parmetros de eficiencia

que permitan medir y retroalimentar los sistemas de control como medio de

actualización y modernización de la misma rea y de la organización.

Lna estructura adecuada y unos procedimientos o parmetros de control

claramente establecidos, son el marco de referencia para organizar el ambiente

y estructura de control que cada organización requiere de acuerdo a sus

necesidades, a su complejidad y a las circunstancias espec8ficas de

funcionamiento que e<ige el cumplimiento de normas e<ternas, legales,

institucionales, sectoriales, o nacionales.



Lna estructura organizacional adecuada en la 7erencia de control permitir

una eficiente gestión y adecuada ejecución, facilitando el ejercicio eficiente de

la Auditor8a @nterna, 2<ternaB con evaluaciones imparciales, objetivas,

confiables y profesionales, como el medio de retroalimentación a la 7erencia

7eneral de una organización.

/-/-/ L e9!#(c!(# ?i&&cie# de )9 e%<#e99 ?%i)i#e9

*a estructura financiera en las empresas familiares indica la forma en

que se financian los activos de la empresa y se compone primordialmente de

las diversas fuentes de financiación tanto internas como e<ternas.

*a teor8a de la jerarqu8a de preferencias financieras $ecNing &rderB, establece

la e<istencia de un orden en la elección de las

fuentes de financiación a contratar 0yers y 0ajluf, 1E'B. ?egún esta teor8a, lo

que determina la estructura financiera de las empresas es la intención de

financiar nuevas inversiones9 2n primer lugar, de manera interna con fondos

propios= seguida con

deuda privada de bajo riesgo como la bancaria y, en último lugar, con emisión

de acciones. 2studios como el de olmes y Oent 1EE1B, encuentran que los

gerentes financieros tienen un orden de preferencia de fondos acorde con la

eor8a $ecNing &rder. 2llos observan una jerarqu8a restringida para las

0@$>02 y conf8an ms en la deuda a corto plazo, en virtud de que emitir

capital accionario no es una buena opción ya que no puede estar disponible o

no interesa al propietario por temor a perder el control de la empresa. $or lo

tanto, las empresas menos rentables son las que dependen mayormente de la

deuda a largo plazo, con la consecuente dificultad a su acceso, debido a lasmayores asimetr8as de información.

-arton y 0atthePs 1EEB, comprueban que las empresas familiares se

financian en mayor medida con beneficios no distribuidos, en lugar de fuentes

de financiación e<terna o con la entrada de nuevos capitales en la empresa. 2l

origen de esta preferencia est relacionado con el temor de la familia a perder

el control de la empresa, cuando 3sta no pueda liquidar la deuda o cuando

entren nuevos inversionistas a formar parte del capital4omano et al., "666= 0ishra y 0c5onaughy, 1EEEB. De ah8 que, para mantener

el control eliminan el pago de dividendos y reinvierten las utilidades en la



empresa Allouche y Amann, 1EEB. Qard "661B, muestra como de los

fracasos de las empresas familiares, 16G se debe generalmente a la falta de

recursos financieros.

ussain et al. "66+B, concluyeron en su estudio comparativo entre peque/as y

medianas empresas del 4eino Lnido y

5hina, que los gerentes propietarios ingleses se financian en primera instancia

con fondos bancarios, y en menor medida utilizan sus propios recursos=

mientras que los gerentes propietarios chinos se apoyan principalmente de los

pr3stamos familiares y en menor medida de las instituciones financieras. $or

su parte, 5emil et al. "66+B, demuestran en un estudio con micro, peque/as y

medianas empresas familiares de urqu8a, que estas empresas familiares

prefieren financiarse con recursos propios debido a los altos costes de capital

de los mercados e<ternos.

Qu et al. "66RB, indican que la financiación a peque/as empresas familiares

es potencialmente diferente de las dems debido a las econom8as de escala en

que la empresa se desenvuelve, a los mecanismos de control de los costos de

agencia y a la participación de la familia dentro la dirección de estos negocios.

*ópez y ?nchez "66RB, en un estudio realizado con empresas familiares

espa/olas, encontraron que estas empresas utilizan pol8ticas financieras

diferentes al resto de las empresas. 2stos autores se/alan que las

oportunidades de crecimiento, los costos financieros y los recursos internos

parecen ser los principales factores que diferencian el comportamiento

financiero entre las empresas familiares y las no familiares.

4omano et al. "666B, e<plican que la principal fuente de financiación de las

peque/as empresas familiares, cuando comienza el ciclo de vida de la

empresa o se planifica su crecimiento, se basa en la utilización de pr3stamose<ternos de los miembros familiares. Asimismo, 7allo y illaseca 1EE+B,

demuestran que e<iste una relación positiva entre el tama/o de la empresa

familiar y la utilización de diversas fuentes de financiación. 7regory et al.

"66)B, indican en un estudio realizado con peque/as y medianas empresas de

los 22LL, que las peque/as empresas son forzadas a obtener financiamiento

interno personal o de familiaresB, a aceptar los altos costos de los fondos y a

utilizar alternativas de financiación a corto plazo. $or su parte, -hattacharya y4aviNumar "661B, e<ponen que la forma de financiar el crecimiento de las



empresas familiares al inicio de su operación se basa en beneficios

acumulados no distribuidos,

y cuando alcanzan un tama/o considerado se preocupan en profesionalizar su

gestión y recurren a otras formas de financiación. 0c5onaughy et al. "661B,

con una muestra de empresas de los 22LL, del mismo tama/o y sector,

declaran que la estructura financiera de las empresas controladas por la familia

obtienen menores ratios de endeudamiento que las empresas no familiares.

0ishra y 0c5onaughy 1EEEB, evidencian que las empresas familiares tienen

menores probabilidades de endeudarse, debido a la incertidumbre en la

refinanciación de las tasas de inter3s y el riesgo de no poder renovar su

deuda.

AgraPal y Cagarajan 1EE6B, en un estudio hecho sobre una muestra de

empresas norteamericanas, analizaron si las empresas que no disponen de

endeudamiento a largo plazo poseen un mayor porcentaje de accionistas entre

sus directivos y si mantienen una posición de liquidez ms favorable.

*os resultados arrojaron que las empresas dirigidas por familiares

generalmente presentan menores ratios de endeudamiento y poseen niveles de

liquidez ms favorables que las no familiares.

.

/-0 De?i&ici"&e9 c"&ce<!()e9

/-0-. Ge9!i;& Fi&&cie# *a gestión financiera es una de las

tradicionales reas funcionales de la gestión, hallada en cualquier

organización, competi3ndole los anlisis, decisiones y acciones

relacionadas con los medios financieros necesarios a la actividad de

dicha organización. As8, la función financiera integra todas las tareas

relacionadas con el logro, utilización y control de recursos financieros.

/-0-/ De<#!%e&!)i:ci;& 2s la división y el agrupamiento de las

funciones y actividades en unidades espec8ficas, con base en su

similitud. Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente

secuencia9

S *istar todas las funciones de la empresa.

S 5lasificarlas.

S Agruparlas según un orden jerrquico.



S Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.

S 2specificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación

entre las funciones y los puestos.

S 2stablecer l8neas de comunicación e interrelación entre los

departamentos.

S 2l tama/o, la e<istencia y el tipo de organización de un departamento

debern relacionarse con el tama/o y las necesidades espec8ficas de la

empresa y las funciones involucradas.

/-0-0- Ce&!#)i:ci;& De9ce&!#)i:ci;& e& ) T"% de

Deci9i"&e9 2l t3rmino centralización se refiere al grado hasta el cual

la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización.

2l concepto incluye sólo la autoridad formal, es decir, el derecho

inherente en la posición personal. ?uele decirse que si la administración

superior toma las decisiones clave de la organización con poca o

ninguna aportación del personal de nivel inferior, entonces la

organización est centralizada. 2n contraste, mientras ms aportaciones

proporciona el personal de nivel inferior o se le da realmente la

oportunidad de ejercer su discrecionalidad en la toma de decisiones, hay

ms descentralización.

/-1 F"#%()ci;& de i<;!e9i9

/-1-. i<;!e9i9 P#i&ci<)

?i la 2structura &rganizacional de la empresa es reordenada y

optimizada, entonces, es un factor importante que incide en la

gestión financiera de la 5adena de *avander8as *os avestruces

del distrito de ?anta Anita.

/-1-/ i<;!e9i9 Sec(&d#i9-



a. ?i la especialización en el trabajo de las diversas reas de

la lavander8a recude al m8nimo las horas ociosas, entonces, incide

en la calidad de servicio.

b. ?i la departamentalización es vital para delegar funciones,

entonces, tiene efecto eficiente en el cumplimiento de objetivos.

c. ?i 5entralización en la toma de decisiones tiene un grado

adecuado de fle<ibilidad adecuado, entonces, tiene efecto

eficiente en el cumplimiento de objetivos.

d. ?i el 0anual de &bligaciones y #unciones es vital para eldesarrollo de las funciones, entonces, influye en la calidad de

servicio.

e. ?i el 4&# es vital para el desarrollo de las funciones,

entonces, influye en la calidad de servicio.

f. ?i el tramo de 5ontrol es vital para el reconocimiento de

responsables de determinadas reas, entonces, tiene efectoeficiente en el cumplimiento de objetivos.

g. ?i el 5A$ es vital para el desarrollo de las funciones,

entonces, influye en la calidad de servicio.



CAPÍTULO III METODOLOGÍA

0-. Di9e" %e!"d");$ic"

0-.-. Ti<" de i&*e9!i$ci;&

$or el tipo de investigación, el presente estudio reúne las

condiciones necesarias para ser denominado como

@C2?@7A5@TC A$*@5ADA, porque los alcances de esta

investigación son ms prcticos, ms aplicativos y se au<ilia de

leyes, normas, manuales y t3cnicas para el recojo de información.

odo este planteamiento, representa el sustento emp8rico y

num3rico que nos ha permitido llegar a las conclusiones del trabajo

de investigación.

0-.-/ E9!#!e$i9 " <#"cedi%ie&!"9 de c"&!#9!ci;& de i<;!e9i9

$ara contrastar las hipótesis se utilizó la prueba 5hi 5uadrado,teniendo en cuenta los siguientes pasos o procedimientos9

aB #ormular la hipótesis nula.



bB #ormular la hipótesis alternante

cB #ijar el nivel de significación UB, )G V U V 16, y est asociada

al valor de la abla 5hiF5uadrado que determina el punto cr8tico

J"

t, espec8ficamente el valor de la distribución es 8/

! NF1B, rF1B gol. >se ubica en la abla 5hiF5uadrado, este valor divide a la

distribución en dos zonas, de aceptación y de rechazo, tal como

indica el grfico= si 8/c e9 8/

! se rechazó la hipótesis nula.

dB 5alcular la prueba estad8stica con la fórmula siguiente9

8/c H "i ei / ei

D"&de

O' = alor observado

E = alor esperado

8/c valor del estad8stico calculado con datos de la muestra

que se trabaja y se debe comparar con los valores

param3tricos ubicados en la abla 5hiFcuadrado, según el

planteamiento de la hipótesis alternante e indicados en el paso

%.

8/! alor del estad8stico obtenido en la abla 5hiF5uadrado.

O filas, r W columnas, gl W grados de libertad

eB oma de decisiones

?e debe comparar los valores de la $rueba con los valores de

la abla.

$unto cr8tico

0-/ P"=)ci;& %(e9!#

0-/-. P"=)ci;&



*a población del presente trabajo estuvo constituida por %'+

personas, que conforman la población entre usuarios de tarjetas de

cr3dito y empleados de entidades financieras del Distrito de

0iraflores.

0-/-/ M(e9!#

*a muestra ha sido determinada mediante la fórmula de muestreo

aleatorio simple para estimar proporciones, en la cual se conoce la

población poblaciones finitasB9

Donde9

C9 $oblación representada por %'+ usuarios y trabajadores entre

hombres y mujeres de las entidades financieras.

X9 2s el valor asociado a un nivel de confianza, ubicado en la abla

Cormal 2stndar E)G Y confianza Y EEGB

$ara una probabilidad del E)G de confianza= z W 1.E+p9 $roporción de usuarios y empleados varones p W 6."B

q9 $roporción de usuarios y empleadas mujeres. q W 6.B

Z9 2s el m<imo error permisible en todo trabajo de investigación

1G Y Z Y 16GB. [ W 6.16

n9 ama/o óptimo de la muestra

Ree%<):&d"

5onfianza del E)G, z W 1.E+, Z W 6.16

n W 1.E+B" 6."B 6.B \%'+]]]]]

6.16B" %'+F1B^1.E+B" 6."B 6.B

n W "1"]]]]

'.6+

n K 2/

n K :/ H<H N

[/

HN. :/

H<H



M(e9!#e" <#"==i)'9!ic" e9!#!i?icd"

fh = n/N= fracc!n c"n#$an$%

2n donde fh es la fracción del estrato, n el tama/o de la muestra, N el tama/o

de la población.

M(e9!# P#"==i)'9!ic E9!#!i?icd

Estrat

os

Entidades

Bancarias

Agenci

as

Total

población

Muest

ra

(fh)= 0.1502 nh

1 -anco de 5r3dito del $erú 1' 1'6 "6

2 -anco 5ontinental R R6 16

3 -anco @nterbanN " "6 %

4 -anco #alabella 1 16 "

5 -anco 4ipley 1 16 "

6 -anco ?cotiabanN + +6 E

7 -anco de la Cación 1 ' 1

8 &tros ' %" )

TOTAL 03 013 2/

0-0 O<e#ci"&)i:ci;& de *#i=)e9

0-0-. V#i=)e i&de<e&die&!e

8 C"&9")idci;& de De(d9 de T#>e!9 de C#di!" dee%<)ed"9 <=)ic"9 I&dicd"#e9

J19 5redit ?coring.

J"9 $rocedimientos de 5ontrol.

J%9 ?coring de 5omportamiento.

0-0-/ V#i=)e de<e&die&!e

Y S(>e!"9 de c#di!" e& e) 9i9!e% ?i&&cie#">19 5ontinuidad *aboral.

>"9 ?olvencia moral y económica.



>%9 -uena calificación en 5entrales de 4iesgo.

>'9 4eferencias 5rediticias.

0-1 Tc&ic9 de #ec")ecci;& de d!"9

0-1-. De9c#i<ci;& de )"9 i&9!#(%e&!"9

Fic =i=)i"$#?ic9 @nstrumento que se utilizó para recopilar datos

de las normas legales, administrativas, libros, revistas, periódicos,

trabajos de @nvestigación en @nternet, relacionados con *a

5onsolidación de Deudas de arjetas de 5r3dito de empleados

públicos como solución para mantenerse como sujetos de cr3dito

en el sistema financiero en el distrito de 0iraflores.

G(' de e&!#e*i9! @nstrumento que se utilizó para llevar a cabo

las entrevistas a trabajadores de una entidad financiera.

C(e9!i"&#i" 2ste instrumento se ha aplicado para obtener

información con respecto a la 5onsolidación de Deudas de arjetas

de 5r3dito.

0-1-/ P#"cedi%ie&!"9 de c"%<#"=ci;& de ) *)ide: c"&?i=i)idd

de )"9 i&9!#(%e&!"9-

*os instrumentos elaborados fueron consultados a docentes con la

e<periencia requerida, a manera de juicio de e<pertos.

As8 mismo, para comprobar su confiabilidad, se aplicó una encuesta

piloto a R personas de acuerdo a su poblaciónB contempladas al

azar, para comprobar la calidad de la información, obteniendo

resultados óptimos.

0-2 Tc&ic9 <# e) <#"ce9%ie&!" &)i9i9 de i&?"#%ci;&

0-2-. Tc&ic9 de &)i9i9

?e han aplicado las siguientes t3cnicas9

F Anlisis documentalF 5onciliación de datos

F @ndagación



F 4astreo

0-2-/- Tc&ic9 de P#"ce9%ie&!" de d!"9

2l rabajo de investigación procesó los datos conseguidos de lasdiferentes fuentes por medio de las diversas t3cnicas.

F &rdenamiento y clasificación

F 4egistro manual

F Anlisis documental

F abulación de cuadros con porcentajes

F 5omprensión de grficos

F 5onciliación de datos

F $roceso computarizado con ?$?? ?tatistical $acNage for ?ocial

?ciencesB, ersión 1 del modelo de correlación de $earson y

nivel de confianza del E)G.

0-3 A9<ec!"9 !ic"9

*a presente investigación ha sido elaborada considerando el 5ódigo de_tica del 5ontador $úblico. As8 mismo, se tuvo en cuenta que no se han

trasgredido las normas 3ticas establecidas para tal efecto.

tesis cultura organizacional en microempresas y su incidencia en el crecimiento económico

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