1.1 DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA

En El Salvador se puede observar, las diferentes empresas que existen ofreciendo

sus productos y/o servicios, compitiendo una con otra, para obtener la mayor

rentabilidad posible y así lograr sus metas y objetivos, poniendo en práctica sus

estrategias de marketing.

En el país la economía es sostenida por la micro y pequeña empresa, la cual se ha

caracterizado por tener limitado acceso al financiamiento lo que trae como

consecuencia no poder alcanzar objetivos a corto plazo lo cual limita sus

posibilidades de expansión, creándose un circulo vicioso donde la Microempresa

encuentra problemas de competitividad por lo que en ocasiones se ve obligada a

limitar su mercado solo al consumo interno, este sector se ha convertido en la

mayor fuente de empleo para muchas familias salvadoreñas.1

Sin embargo; existen en este sector muchos problemas que no les permiten

alcanzar un crecimiento y desarrollo, como la falta de recurso económico,

limitado acceso el financiamiento y la inversión en capacitación tecnológica y

administrativa que podrían tener mayor incidencia para que estas empiecen a

crecer y desarrollarse.

1 http.www.monografias.com

1

El problema real son las condiciones y las oportunidades desiguales en las cuales

estas empresas compiten en relación con las pequeñas, medianas y grandes

empresas, desigualdades que van desde el más elevado costo de las materias

primas, insumos y/o productos, hasta las políticas reglamentarias de las entidades

financieras que definen el marco para las operaciones comerciales que representan

grandes obstáculos al desarrollo de este sector, las microempresas que logran

accesar al sistema financiero deben asumir altísimas tasas de interés

Las microempresas juegan un papel importante en la economía, generando

empleo, contribuyendo al crecimiento económico y a una distribución más

equitativa del ingreso. Estas unidades productivas afrontan determinados

problemas, los cuales dentro de la realidad Salvadoreña son:

a) Problemas administrativos: En este sentido no existe una planificación del

trabajo, que se refleja en la falta de un plan de trabajo, falta de horarios,

insuficiente administración de recursos, problemas en el manejo y distribución

del dinero (no presentan sueldos fijos y no cuentan con sistemas de registros

contables eficientes) y falta de manejo de las leyes laborales y escasa

cobertura de seguridad social e inestabilidad del empleo, especialmente en

períodos de crisis de la microempresa. Tendencia a un bajo nivel de ingresos

debido a que ocupa una alta proporción de trabajadores con escasa

calificación.

b) Problemas financieros: Vulnerabilidad ante los cambios en las condiciones

macroeconómicas (períodos de alta inflación, aumento de las tasas de interés,

2

escasez de recursos, etc.), dificultad de accesar a los créditos disponibles por

las garantías que éstos exigen (hipotecarias, prendarías, avales, etc.). Escaso

conocimiento para la toma de decisiones y el manejo financiero de sus

microempresas.

c) Problemas tecnológicos: Técnicas de producción simples y artesanales, bajo

nivel de componentes tecnológicos no físicos (no se manejan conceptos

modernos de organización ni de administración) y falta de capital para mejorar

la tecnología productiva; así como también capacitaciones sobre manejar una

microempresa por parte de instituciones tanto publicas como privadas y la

falta de servicios técnicos que obstaculizan el desarrollo de las

microempresas.

d) Problema de comercialización: Dificultad de adquirir insumos para la

producción, problemas para accesar a mercados más rentables para la venta de

sus productos, falta de realismo en los estudios de mercado.

La mayoría de estos problemas de alguna u otra manera se hacen presentes en los

microempresarios, por contar con escasos recursos. Hay que tener en

consideración que la microempresa se ha convertido en un vehículo clave para

que las familias pobres puedan escapar de esa condición por medio de actividades

productivas regidas por los mecanismos del mercado, que pasan a ser una

alternativa económica y de subsistencia para numerosas familias en nuestro país.

3

Así como hay empresas que llegan al éxito, también existen empresas que no

logran superar sus problemas financieros, debido a que los ingresos son escasos y

que son destinados solamente para cubrir costos fijos y variables, o para pagar

altos porcentajes de endeudamiento, lo cual generan que la empresa no cuente con

liquidez y rentabilidad.

Estas condiciones son expuestas por los microempresarios que a diario se

enfrentan a una serie de dificultades que impiden su desarrollo, sin dejar de lado

el papel tan importante que juega la competencia en la microempresa; ya que al

existir competencia los microempresarios deben de estar al día con los nuevos

cambios o avances en el mercado para poder usarlos a su favor y así posicionarse

como lideres en la mente de los consumidores y aprovechar las oportunidades

que en su momento se le presenten.

Es importante conocer a los competidores, ya que al tener un punto de referencia

se pueden mejorar sustancialmente algunos aspectos en los que la empresa se

encuentra en desventaja, ya que el emprender un negocio no solo implica

satisfacer a los clientes, o como hacer para obtener mayor porcentaje en las

ventas, sino que se debe de tomar en cuenta un factor muy importante que es

determinar quienes son sus competidores, como actúan y cuales son sus

características, conocer estos aspectos permitirá identificar las fortalezas y

debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan

dentro de su mercado objetivo.

4

Los efectos en muchas ocasiones generan pérdidas y limitan la capacidad de

desarrollo socio-económico en la población y en la comunidad, es por ello que

adoptar nuevas competencias empresariales es generar riqueza, empleo,

rentabilidad, ingresos permanentes, estabilidad crediticia y/o financiera, los cuales

son factores a investigar de gran importancia en este estudio.

Es importante mencionar que en la actividad económica de Nueva Concepción

existen pequeñas y medianas empresas que se dedican al comercio y servicio

dentro de esta gama de actividades que adquiere mayor importancia esta el

comercio y la agricultura; generando mayores fuentes de empleo para los

habitantes del Municipio y sus alrededores, logrando de esta forma un mayor

desarrollo de la economía y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la

población de Nueva Concepción.

En Nueva Concepción, específicamente en la zona urbana existen 126

establecimientos, previamente clasificadas como microempresas, las que

pertenecen al Sector Servicio, que actualmente están inscritos en el Registro de

Contribuyentes Municipales, pagando sus impuestos a la municipalidad, pero

también existen 382 establecimientos que no aplican para ser considerados como

microempresas2, aunque muchas de ellas son de iniciativa de gente emprendedora

que muchas veces no poseen conocimientos técnicos administrativos, por lo que

se enfrentan a ciertos problemas en su administración, además por su misma

2 Registro de Contribuyentes de la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción.

5

naturaleza tienen dificultad para accesar al financiamiento lo cual reduce su nivel

de inversión y por tanto su capacidad empresarial competitiva

1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿Cómo inciden las competencias empresariales en el desarrollo económico de las

Microempresas del Municipio Nueva Concepción en el periodo 2011?

1.3 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Es una realidad que la micro y pequeña empresa, fomenta la base de una

comercialización que impulsa uno de los motores más fuertes de la economía del

Municipio de Nueva Concepción, lo cual promueve empleo, e incrementa los

índices de la actividad económica especialmente en la zona urbana de este

municipio, observándose un incremento significativo en el sector Servicio e

incorporando cada vez a mayor cantidad de personas que se dedican a esta

actividad, favoreciendo así a los habitantes de esta zona y de lugares aledaños; los

cuales se enfrentan diariamente ante limitadas probabilidades de empleo.

La importancia de esta investigación radica en que la microempresa va mas allá

del desarrollo económico ya que impacta en áreas sociales tales como: desarrollo

familiar, mayor acceso a educación, reducción de la pobreza , por tanto;

6

desarrollar las capacidades que poseen los microempresarios para que sean mas

competitivos y se aprovechen de las oportunidades que los mercados globales

ofrecen, es un reto para los microempresarios no solo del Municipio de Nueva

Concepción, si no que de los Salvadoreños en general.

Conocer el nivel de competencias empresariales y en qué medida generan

desarrollo económico a los microempresarios del Municipio de Nueva

Concepción Departamento de Chalatenango así como también el nivel de

comercialización de bienes y servicios en el Sector Servicio, son factores

importantes de identificar, donde uno de los requisitos que deben poseer los

microempresarios para lograr desarrollo y expansión de sus negocios, es poseer la

capacidad de administrar el capital financiero, técnico y humano para lograr metas

y objetivos empresariales.

Una de las preocupaciones centrales de toda empresa es el hecho de enfrentarse a

la competencia, la cual se ha visto fortalecida por el fenómeno de la globalización

y las exigencias cada vez más fuertes por parte de los consumidores por adquirir

servicios de mayor calidad y precio competitivo, todo ello ha permitido que las

empresas nacionales no solo compitan entre ellas sino que ahora lo hacen con

mayor intensidad con empresas extranjeras.

Por tanto los propietarios y dueños de negocios deben poner énfasis en el estudio

de la competencia por ser un tema tan trascendental y preocupante para el éxito de

los negocios.

7

La competencia se determina mediante la propiedad de un conjunto de actividades

de una organización que puede contribuir a mejorar su desempeño y crear mas

valor para la empresa, y entre estas actividades tenemos: las innovaciones

tecnológicas, una cultura de calidad, un pensamiento de mejora continua, una

buena implementación, la eliminación de errores y la existencia de un liderazgo a

plenitud.

La competencia es el verdadero motor de un gran número de actividades, es la que

impulsa y moviliza los recursos productivos a lograr las metas y objetivos

propuestos.

De aquí surge la necesidad de investigar el tema: Las Competencias

Empresariales y su incidencia en el Desarrollo Económico de las

Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción

Departamento de Chalatenango, durante el año 2011.

Sin embargo ante la oportunidad de la constante recepción de remesas familiares,

surgen nuevas alternativas para implementar nuevos negocios o microempresas

generadoras de empleo y por supuesto se incrementa la probabilidad de desarrollo

socio-económico comunitario.

Las oportunidades de empleo por parte de las microempresas son cada vez más

limitadas por muchas razones, una de ellas es la recuperación de los costos fijos,

el nivel de rotación de los productos en temporada baja, el alto costo de la vida en

relación a la compra-venta de productos primarios, la escasez de insumos, los

8

bajos niveles de Producción Interna Bruta, la limitada cobertura de financiamiento

y por supuesto no pueden faltar los bajos niveles de formación profesional y

académica en personas emprendedoras que buscan adquirir potencialidades

latentes pero aún no desarrolladas algunas veces por falta de recursos económicos.

El único factor que falta añadir es la necesidad que exista un nivel de

profesionalismo y capacidad empresarial que forme al microempresario para saber

gerenciar empresas desde su primera etapa de inicio de constitución, y el

desarrollo de la base administrativa, el estudio de factibilidad y retorno de la

inversión, la planeación estratégica del negocio, y un estudio de mercado previo

de clientes y competencia; los cuales son elementos importantes de identificar en

un plan de negocio y en el perfil de empresarios exitosos que se desarrollen con

cualquier tipo de producto y en cualquier tipo de mercado, tal es el caso de los

Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción Departamento de

Chalatenango como sujeto de investigación de nuestro estudio de análisis de

competencias empresariales.

9

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.4.1 General

Conocer las competencias empresariales y su nivel de incidencia en el desarrollo

económico de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva

Concepción, departamento de Chalatenango durante el año 2011.

1.4.2 Específicos

1. determinar si los niveles de competencia adquiridos por los

Microempresarios generan desarrollo económico al Sector Servicio del

Municipio de Nueva Concepción.

2. definir si la implementación de un plan de negocio generaría rentabilidad

en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio

de Nueva Concepción.

10

1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES

1.5.1 Alcances

A. Para efectos de esta investigación se han considerado a los

microempresarios del Municipio de Nueva Concepción del departamento

de Chalatenango.

B. Fomentar el deseo de los Microempresarios para ser más competitivos,

crecer y desarrollarse económicamente.

C. Contribuir al proceso de desarrollo empresarial de los Microempresarios

del Municipio de Nueva Concepción, para que aprovechen las

oportunidades en el mercado.

1.5.2 Limitaciones

A. Escasez en la información bibliográfica referente al tema.

B. Falta de tiempo y cooperación de los microempresarios al ser

entrevistados, por desconfianza e inseguridad.

11

2.1 ANTECEDENTES HISTORICOS

2.1 Municipio de Nueva concepción

Nueva Concepción fue fundada y habitada por los indios Chortis (mayas) desde

varios siglos de la llegada de los españoles. El nombre Chorti de esta comunidad

no es conocido, el nombre que se le atribuye es el que le dieron los indios yanquis

o pipiles que es “Chicunhuexo” que significa “los siete sauces llorones”. En 1,550

Chicunhuexo tenía 250 habitantes que hablan el idioma Chorti, y en el año 1740

habitaban solo cinco indios tributarios o jefes de familias. En 1807 según

corregidor intendente don Antonio Gutiérrez y Ulloa, el pueblo de Chicunhuexo

era comunidad de “indios y algunos ladinos” dedicados a la siembra de maíz y

caña dulce.

El municipio cambio de nombre a raíz del brote de una enfermedad llamada

“cólera”, que sobrevino a la población entre noviembre y diciembre de 1857, ya

que al no encontrar salida a la epidemia se pusieron bajo la protección de la

Purísima Concepción y una vez exterminada la enfermedad, con los auxilios de

brigadas de médicos y enfermeros voluntarios enviados por el gobierno a la zona

afectada, se considero este hecho natural y lógico como un milagro y los piadosos

vecinos de Chicunhuexo dispusieron cambiar el nombre autóctono a su población

por el nombre de Nueva Concepción.

12

Demografía del Municipio de Nueva Concepción

Nueva Concepción esta situada en una llanura con una área de 257.49 km2, a 67

Km. al noroeste de San Salvador y a 40 km al noroeste de la ciudad de

Chalatenango, actualmente esta limitado al norte por Metapan y Agua Caliente, al

noroeste y este por Agua Caliente, al suroeste por El Paisnal y Agua Caliente al

sur por San Pablo Tacachico y Coatepeque, al suroeste por Santa Ana, al oeste

por Texistepeque y Santa Ana, al noroeste por Masahuat y Guachipilín.

El municipio se divide para su administración en 10 cantones y 121 caseríos

(entre caseríos y comunidades), cinco barrios y cuatro colonias. En el perímetro

de la zona urbana se encuentran los barrios El Centro, El Calvario, El Carmen,

San José y El Rosario; y las colonias: Las Victorias, Las Flores, Las Brisas, y El

Castaño. Sus cantones son: Chilamates, El Gavilán, El Zapote, Laguna Seca, Las

Tablas, Santa Rita Cimarrón, Santa Rosa, Sunapa, Potenciana y Potrero Sula.

Actividad Económica del Municipio

El municipio de Nueva Concepción es el segundo más grande del departamento

de Chalatenango, Su actividad económica es la agricultura, ganadería y comercio.

Muchas familias reciben mensualmente remesas de los Estados Unidos. Dentro de

los indicadores municipales sobre desarrollo humano y objetivos de Desarrollo del

Milenio, el municipio de Nueva Concepción se encuentra entre los 50 municipios

con mayor porcentaje de hogares receptores de remesas.

13

La mayor cantidad de habitantes del municipio se dedican a la agricultura, ya que

absorbe el 73.70% del total de la oferta laboral, la cual esta compuesta por el

85.24% de los hombres y 11.43% de las mujeres.

Los sectores Comercio y Servicio absorbe en promedio el 6.6% del total de la

oferta de mano de obra, adquiriendo importancia el empleo de la mujer que

asciende al 19.27% y 17.35% en los respectivos sectores. El sector Servicio

Doméstico absorbe el 4.92% de la oferta de trabajo con la particularidad que se

refiere a mujeres.

Es importante mencionar que la actividad económica de Nueva Concepción tiene

las características de ser diversificada ya que existen diferentes tipos de empresas

micro, pequeñas, medianas y grandes que se dedican al comercio, servicios e

industrias dentro de esta gama de actividades adquiere mayor importancia el

comercio y la agricultura.

Situación económica

De acuerdo con el Mapa Nacional de Extrema Pobreza y dentro del comparativo de

cada departamento de los municipios por condición de pobreza y condición de

marginalidad, se cataloga al municipio de Nueva Concepción dentro de la pobreza

y marginalidad moderada.

Fuentes de ingresos y empleo

Nueva Concepción reúne el perfil de un municipio de base económica

agropecuaria. El cultivo de la tierra y la cría de ganado son las ocupaciones

14

tradicionales, así como las principales fuentes de empleo e ingresos para miles de

unidades familiares.

La Competencia en el Municipio de Nueva Concepción

A lo largo de la historia las empresas se van adaptando a los cambios generados

en su ambiente externo para volverse mas competitivos y eficientes en el

desarrollo de sus actividades comerciales. El Municipio de Nueva Concepción se

ha caracterizado desde sus inicios en la labor agropecuaria y ganadera respecto a

la actividad económica, siendo estos los pilares principales en la fuente de

ingresos de los pobladores del municipio logrando de esta manera crecer

económicamente.

Conforme la población iba creciendo de vio la necesidad de ir satisfaciendo

ciertas necesidades como lo era la compra de artículos de primera necesidad, los

cuales tenían que ser adquiridos en poblados aledaños para lo cual ere necesario

buscar medios de transporte incrementando así los costos en la adquisición de los

productos; por tal razón surgieron pobladores del municipio con la iniciativa de

crear pequeños negocios que facilitaran la compra de productos a precios

razonables. A medida la demanda iba creciendo el numero de empresarios en la

zona iba en aumento, dándose de esta manera la competitividad entre los

diferentes tipos de negocios comerciales y de servicio del Municipio.

La actividad económica del municipio de nueva concepción es impulsada en gran

medida por la microempresa siendo esta generadora de fuentes de empleo para los

15

habitantes del municipio; es por eso que los microempresarios deben aprovechar

las oportunidades que el mercado les ofrece para poder ser mas competitivos y

optar por ingresar a mercados mas amplio y competir con empresas no solo del

municipio, si no que competir con otras empresas a nivel nacional.

Las Microempresas que ejercen su actividad en esta zona muchas de ellas son

iniciativa de gente emprendedora con escasos conocimientos y bajos niveles de

escolaridad, en donde estas limitaciones no han impedido sus deseos de

superación; de igual manera es importante que los microempresarios se

mantengan informados sobre el fenómeno de la globalización el cual implica

cambios acelerados en las tecnologías lo que permite que las exigencias en el

mercado sean mayores por parte de los consumidores a la hora de adquirir un

producto o servicios

En nueva concepción independientemente de cual sea el tipo de negocio este

siempre tendrá competencia, debido a que cada ves van surgiendo nuevos

negocios en el municipio, aunque el negocio sea totalmente nuevo pronto existirán

otros que lo imitarán y serán su competencia, ya que la competencia se da cuando

un grupo de empresas ofrecen un mismo producto o servicio, lo cual es

beneficioso para los consumidores porque el que existan en el municipio varios

establecimiento dedicados a la misma actividad les permitirá tener mayores

alternativas de compra tomando en cuenta criterios como el precio, la calidad

entre otros.

16

Es por eso necesario estar preparado para enfrentar a la competencia, este es el

esfuerzo al que a diario se enfrenta los microempresarios de esta zona tratando de

ser mejores que su competencia, tener un mejor producto, un mejor servicio y

muchas veces un mejor precio.

Si bien es cierto que ofrecer productos a menor precio permite que se tenga una

ventaja sobre la competencia, no es el mejor opción para enfrentarla; lo que se

debe hacer mejor es el focalizarse en buscar estrategias que permitan a la empresa

diferenciarse de la competencia, y mantener esa diferenciación en los productos

y servicios para poder ganarle a la competencia.

La determinación de esa diferencia dará además una personalidad propia a la

empresa que permitirá ganar dinero con ideas diferentes y seguramente también

mejorar cualquier otro producto similar en el mercado.

2.1.1 Origen y Evolución de la Competitividad

El termino competitividad es relativamente reciente. Su origen más posible estará

en los Estados Unidos de América hacia la segunda mitad de los años 80.

Pudo originarse por la necesidad de disponer de una palabra que englobara el

conjunto de cualidades que los consumidores no veían en muchas organizaciones

y productos americanos.3

3 http:/es.wikipedia.org/wiki/A%B1os_1970

17

En lo referente a productos, la palabra competitividad se asocia generalmente a la

idea conjunta de calidad e internacionalidad, se suele asociar a la idea de empresas

privadas, pero también hay rivalidad, entre otros tipos de organizaciones, tanto

gubernamentales como sin fines de lucro.

El concepto de competencias, es muy utilizado en el contexto empresarial para

designar un conjunto de elementos o factores, asociados al éxito y desempeño de

las empresas.

Hoy en día Las empresas desarrollan sus actividades en entornos turbulentos

donde la incertidumbre, la complejidad y el cambio continuo están a la orden del

día. Estos cambios del entorno exigen una rápida adaptación de las empresas para

garantizar su propia supervivencia, conseguirlo en un entorno tan competitivo

como el actual, motivo por el que el análisis de la competitividad se haya

convertido en uno de los principales temas de estudio y debate en los últimos

años.

Uno de los fenómenos que más ha contribuido a dificultar la comprensión del

entorno se debe a la creciente globalización de la economía y de los mercados

quizás uno de los fenómenos histórico-económico más relevante de los años

noventa, que además conduce a pensar inmediatamente en la competitividad de

las empresas.

La dinámica actual de los negocios, cambios de entornos y condiciones y la

evolución de los recursos y tecnologías disponibles hacen necesaria la

18

actualización permanente de los procesos y procedimientos desarrollados por las

distintas áreas funcionales y operativas de dichas empresas, en completo

alineamiento con los objetivos y estrategias de la organización

En el mundo globalizado en el cual se desempeñan las empresas hoy en día. La

Microempresa debe poseer para sobrevivir técnicas y herramientas que le

permitan aumentar su nivel de competitividad para así crecer y tener una

participación mayor en los mercados.  

2.1.2 Estrategias Competitivas

Las estrategias competitivas son una parte fundamental en el buen desempeño de

una empresa, ya que los mercados son cada vez más competitivos y exigentes,

Por lo que surgen nuevas ideas o nuevos conceptos en el campo de la

administración y las estrategias competitivas no escapan a estos cambios.

Las empresas en todo el mundo han encontrado que la velocidad a la que la

competencia crece y la que el mundo cambia es cada vez mayor, al concientizarse

esta situación les permitirá embarcarse en programas e iniciativas que les

produzcan resultados y mejoramiento, las estrategias competitivas son parte de

este enfoque que están adoptando las empresas para poder sobrevivir a los

cambios que se producen en su medio.

19

Las estrategias competitivas pueden tomarse como un enfoque sistemático hacia

una responsabilidad mayor y cada vez más importante de la estrategia general de

la empresa, es decir, relaciona a la empresa con su entorno estableciendo su

posición, de tal manera que garantice su éxito continuo y la proteja de las

sorpresas.4

La competencia está en el centro del éxito o del fracaso de la empresa. Entonces,

podemos decir que la competencia determina las características de las actividades

de una empresa y que la implementación o no de una estrategia competitiva puede

determinar el nivel de competitividad y desempeño en el mercado.

La implementación de una estrategia competitiva debe contar con el apoyo de los

dueños de la empresa y la disponibilidad del personal para ejecutar los planes que

la misma incluye con el fin de lograr los objetivos que persigue la empresa.

La implementación de las estrategias competitivas en las pequeñas empresas crea

el potencial de rendimiento que la empresa necesita para obtener beneficios en el

futuro.

4 http://www.monografias.com/trab/vision y estrategias

20

2.1.3 Historia de la Microempresa en El Salvador

El primer antecedente registrado data de las décadas de los 60 y70, cuando

América Latina vio volcada su población campesina a las ciudades que

comenzaban a desarrollarse, y a ser miradas como posibilidad de progreso para

grandes masas de la población, históricamente aisladas y pobres.5

En la década de los años 8o, El Salvador sufrió un conflicto armado, el cual afecto

su economía, por los diferentes movimientos armados, los cuales destruyeron gran

parte de la infraestructura, agroindustria, y vidas humanas, lo cual debilito el

crecimiento y desarrollo económico del país.

En el periodo de 1930 a 1943 como consecuencia de los acontecimientos

relevantes de la crisis de la década de los 30 y de los efectos de la segunda guerra

mundial, la situación económica del país se vio agravada profundamente, por lo

cual surgió la necesidad de producir bienes de consumo en mayor escala, con el

fin de sustituir las importaciones, dadas en este periodo se hizo difícil la

importación de productos para el consumo final.

En 1944 se empezaron a formalizar los gremios de empresarios como la sociedad

de El Salvador, posteriormente se crea la sociedad de comerciantes industriales

con el propósito de fomentar el desarrollo del sector comercial e industrial,

seguidamente se funda el Banco de Crédito Popular como fuente de

5 Lic. Gabriel Gaitán, Diplomado Regional en Microempresa, Pág.1

21

financiamiento y apoyo para la evaluación tecnológica que se desarrollaba en esos

años.

En 1952, el estado creo el fomento industrias de transformación, situación que

influyo poderosamente en el desarrollo de ese sector que favoreció a muchos

empresarios por medio de incentivos relacionados con la extensión de impuestos

en los bienes manufacturados. En la década del 60, la puesta en marcha del

mercado Común Centroamericano (MERCOMUN) permitió el surgimiento de

muchas empresas y la ampliación de las ya existentes, por lo que la economía

Salvadoreña fue experimentando un crecimiento continuo, fue en esta año que

extendió la industria del calzado que constituyo como base para que el país

alcanzara un mayor desarrollo económico.

En la década de los 80 fue para El Salvador un periodo de crisis y deterioro

económico y social, las condiciones y el ambiente en el que se desarrollo el

proceso de producción e intercambio de bienes y servicios,

Adicionalmente, el clima de inseguridad y el agotamiento laboral motivaron la

disminución de la oferta formal de empleo, estimándose que entre 1981 y 1989 un

total de 2004 empresas cerraron sus operaciones afectando a un promedio de

24,500 trabajadores y un ingreso percápita de alrededor de $ 14,000.00.6

6 Ministerio de Trabajo y provisión social, Estadísticas de Trabajo 1990

22

Esta situación ha motivado y obligado a la búsqueda de fuentes alternativas de

generación de ingresos. Las demandas y exigencias del modelo de desarrollo

económico basado en una economía de mercado evidencia que el sector informal

de la economía se ha constituido en una fuente generadora de empleo para un alto

porcentaje de la población económicamente activa.

A partir de 1985 se estimulo la inversión con miras a la exportación y se percibió

un leve incremento en el sector productivo, el cual es mas sensible a finales de

1990, esto permite que la microempresa tome un auge nuevamente.

2.1.5 Desarrollo de la Microempresa en El Salvador

Durante la segunda mitad de la década de los 80, la importancia del sector de la

microempresa en general aumento considerablemente debido a los siguientes

factores:

El cierre de empresas ocurrido en el sector formal como resultado del

conflicto armado y de la crisis económica.

Los desplazamientos poblacionales del campo a la cuidad.

La crisis del sector agropecuario.

De esta manera, el sector de la microempresa se convirtió en los ochenta en una

de las razones principales de evitaron que la economía colapsara y posiblemente

fue principal generador de empleo de la economía nacional, durante la década de

los noventa el sector de la microempresa recibió nuevas estímulos provenientes

del proceso de recuperación económica que ha tenido lugar, así como los efectos

23

provocado por la implementación del programa de reforma económica iniciado en

1990.7

Las microempresas han sido afectadas por el nivel y tipo de crecimiento

registrado, las altas casas de crecimiento experimentadas han ocasionado entre

otras cosas; un aumento del empleo a nivel nacional, sin embargo hay que hacer

notar que el país a empleado mas trabajadores pero a salarios bajos, lo que a su se

proporcionados por el sector microempresarial, particularmente de aquellos

servicios demandados por los asalariados del sector formal.

El sector de la microempresa se ha venido desarrollando en los últimos años en un

ambiente de crisis, debido a sus propias características y vulnerabilidad en lo

legal, social, tecnológico, financiero y comercial; enfrentando serías dificultades

para lograr sus objetivos de desarrollo y crecimiento empresarial; además en el

pasado no existía un apoyo decidido por parte de los gobiernos al no hacer

incluido en promover a este sector.

Las potencialidades empresariales y de generación de empleo de la microempresa

requiere se les preste atención por encontrarse en relativa desventaja ante los

desafíos de la globalización, en la cuál nuestra economía ya esta participando.

2.2 BASE TEORICA

7 Ley MYPE

24

2.2.1 Competencia Empresarial

Se conoce como competencia al conjunto de empresas que ofrecen productos y

servicios iguales (o similares) a los de nuestra empresa o producen bienes

sustitutos (que sustituyen en el consumo a nuestros productos).8

La competencia es la contienda o rivalidad entre dos o más empresas, donde cada

una de ellas pone en juego su actitud y empeño para poder demostrar que una

empresa es más competente que otra cuando aspiran a tener dominio del mercado.

Un mercado donde el juego de la competencia es libre es un mercado en el que las

empresas, independientes entre ellas, ejercen la misma actividad y compiten para

atraer a los consumidores. Es decir, es un mercado donde cada empresa está

sometida a la presión competitiva de las demás. Una competencia efectiva ofrece

de este modo un entorno competitivo a las empresas y también numerosas

ventajas a los consumidores (precios reducidos, mejor calidad, mayor elección,

etc.).

Hay competencia cada vez que varios vendedores tratan de conseguir

simultáneamente el presupuesto limitado de un comprador. Existen momentos de

competencia entre las empresas. La competencia es limitada en el tiempo. Es

limitada también en el espacio de los mercados y de los productos. Rara vez se

enfrentan dos compañías en toda la línea, es decir, con los mismos productos en

8 http/.www. wihipedia.com

25

los mismos mercados. El caso más frecuente es el de dos empresas que pelean con

algún producto en un frente limitado a algunos mercados.

2.2.2 Principales formas para vencer a la competencia

Hoy en día, la excesiva competencia es uno de los principales problemas a los que

debe hacer frente toda microempresa, debido a que la competencia aumenta cada

vez más para toda empresa, incluso empresas que iniciaron sus operaciones con

poca competencia, al poco tiempo se ven amenazadas por la aparición de nuevos

competidores (sobre todo, si las primeras empresas empiezan a tener éxito) que

harán todo lo posible por arrebatarles una parte de su mercado. La competencia es

cada vez mayor, y si las empresas no toman las medidas necesarias para hacerle

frente, es muy probable que sean superadas por ésta, y que incluso lleguen a

perder gran parte de su mercado, es por eso que se debe de tomar en cuenta los

siguientes aspectos:

Analizar a la competencia

Una primera etapa es la de analizar las empresas competidoras ya que para planear

estrategias de mercadotecnia competitivas y eficaces, una compañía debe

averiguar todo lo posible de las que directamente compiten con ella. Esto con el

fin de determinar en qué se aventaja a algunas y en qué se encuentra rezagados

con respecto a otras.

Por tal razón al analizar la competencia, se debe primero identificarla, es decir,

determinar quiénes son las empresas que están en capacidad de "robar" clientes

26

potenciales a la compañía. Ya conocidos los principales competidores, el siguiente

paso es determinar sus principales objetivos, es decir, qué buscan en el mercado y

qué motiva su comportamiento. Recordemos que no siempre la finalidad de una

compañía es maximizar sus utilidades, muchas veces algunas sólo quieren

satisfacerlas al cumplir con metas propuestas, pudiendo haber tenido más

utilidades utilizando otras estrategias.

Un siguiente paso es el de identificar las estrategias de los competidores y

mientras más parecidas sean éstas a las de la compañía, más rivalidad existirá. El

objetivo por lo tanto es estudiar detalladamente cada una de estas estrategias (en

cuanto a calidad, mezcla del producto, servicios, precios, distribución, publicidad,

ventas, etc.) y recolectar información que servirá para el desarrollo del producto

propio de una compañía.

Conocidas las estrategias de un competidor, una empresa determinará si han

servido o por el contrario el resultado ha sido negativo. Es decir se medirá la

fuerza y la debilidad de un competidor y se atacará donde exista la posibilidad de

actuar o se compararán los puntos fuertes de la competencia con los propios y se

tratará de mejorar.

El último paso al analizar la competencia es decidir a qué competidores atacar y a

cuales no. Por naturaleza, siempre ha sido más fácil atacar al más débil pero a

veces la recompensa no es grande, también es necesario centrar esfuerzos para

atacar a los grandes competidores y el superarlos en algún aspecto donde ellos son

débiles, brinda una satisfacción mucho mayor.

27

Una forma de hacer frente a la competencia consiste en analizarla, lo cual implica

conocerla bien, recabar y analizar información importante de ésta, estar atento a lo

que hagan, tratar de prever sus acciones, etc.

Para lo cual, podemos adquirir sus productos, hacer uso de sus servicios, visitar

sus locales, analizar sus estrategias, entrevistar a sus antiguos trabajadores,

entrevistar a sus clientes, etc.

El análisis de la competencia nos permitirá tomar decisiones y diseñar estrategias

que nos permitan competir adecuadamente con ella, por ejemplo, si en nuestro

análisis de la competencia hemos descubierto que uno de sus puntos débiles son

sus altos costos y, por tanto, su incapacidad para mantener precios bajos, podemos

optar por reducir nuestros precios.9

Reducir precios

Una forma común de hacer frente a la competencia consiste en bajar los precios

por debajo de los precios de ésta. Esta práctica puede ser una buena forma de

competir, sin embargo, debemos tener cuidado pues implica reducir nuestro

margen de ganancia y, además, es probable que la competencia también decida

reducir sus precios.

Antes de hacer uso de esta práctica, debemos asegurarnos de que seremos capaces

de reducir nuestros costos sin sacrificar la calidad de nuestros productos, y que la

9 http/www.cracenegocio. Com/ análisis de la competencia

28

reducción de precios sea una estrategia que la competencia difícilmente pueda

imitar.

Aún así, antes de reducir nuestros precios, para hacer frente a la competencia, es

preferible hacer uso de otras prácticas o estrategias, tales como la búsqueda de la

diferenciación, la innovación, o la mejora del servicio al cliente.

Diferenciarse de la competencia

Otra forma de lidiar con la competencia es a través de la diferenciación, es decir,

ofreciendo un producto o servicio que cuente con características que lo haga

diferente de los demás productos o servicios de la competencia.

Pero para competir no basta con ofrecer algo diferente, sino que también debe ser

algo único, novedoso, innovador, algo que sea difícilmente copiado por la

competencia, algo que permita distinguirse de ésta, y sea el motivo por el que los

consumidores elijan a la empresa antes que a la competencia.

Se puede diferenciar en el diseño de nuestros productos, en la atención al cliente,

en brindar servicios extras, en la rapidez de nuestra atención, en ofrecer un trato

personalizado, etc.

Innovar constantemente

Para evitar que la competencia nos alcance y mantener el liderazgo, debemos

innovar constantemente. Innovar implica lanzar al mercado nuevos productos, los

cuales no necesariamente tienen que ser productos totalmente nuevos, sino que

29

pueden ser productos basados en los que ya tenemos, pero con nuevos diseños,

nuevos modelos, nueva marca, nuevo logotipo, etc.

En todo caso, pueden ser productos basados en los que ya tiene la empresa, pero

con nuevas mejoras, nuevas características, nuevas funciones, utilidades,

atributos, beneficios, etc.

Asimismo, innovar también puede implicar aplicar nuevas prácticas

empresariales, desarrollar procesos más eficientes, desarrollar mejoras

tecnológicas, implementar nuevas formas de distribución, etc.

Mejorar el servicio al cliente

Algo que suelen descuidar las empresas es el servicio al cliente, por lo que una

forma de diferenciarse de la competencia, es ofreciendo un excelente servicio al

cliente. Ofrecer un buen servicio al cliente significa brindar un trato amable,

contar con un ambiente agradable, contar un local limpio, brindar una rápida

atención, brindar un trato personalizado, etc.

Mejorar el servicio al cliente puede implicar también, ofrecer nuevos servicios al

cliente, por ejemplo, ofrecer la entrega a domicilio, ofrecer una mayor asesoría en

la compra, mayores garantías, servicio de instalación, servicio de mantenimiento,

etc.

30

Aprovechar ventajas competitivas

Otra forma de hacer frente a la competencia consiste en aprovechar nuestras

ventajas competitivas, es decir, aquellas ventajas que poseamos ante nuestros

competidores que nos permiten destacar o sobresalir ante ellos. Tener ventajas

competitivas en el diseño de nuestros productos, en la marca, en el servicio al

cliente, en costos, en tecnología, logística, infraestructura, ubicación, etc.10

Si una de las ventajas competitivas fueran los canales de venta o distribución con

los que cuenta la empresa, se debe de aprovechar esta ventaja utilizando dichos

canales para ofrecer otros productos complementarios a los que ya se ofrecen.

2.2.3 Estrategias para la competencia

Ya conocidos a cabalidad los competidores y definido a quienes se va a atacar,

entra en juego la estrategia que se va a utilizar y ésta se definirá según la posición

en el mercado que tenga una empresa.

Al analizar la competencia, una empresa tiene un excelente sustento para

desarrollar estrategias de mercadotecnia que le permitan mejorar su posición

dentro del mercado.

Si se ha identificado que una compañía es la líder en el mercado, ésta debe estar

siempre en constante vigilancia ante cualquier amenaza existente ya que las otras

empresas estarán siempre desafiando sus esfuerzos tratando de sacar provecho de

10 http. /www.com. crecenegocios.com/ ventajas competitivas

31

sus debilidades. Estas empresas pueden buscar nuevos consumidores, pretender

porque se aumente el uso de los productos que comercializan o realizar

innovaciones constantes.

 Si se determina que una empresa es la retadora del mercado, ésta puede atacar al

líder para conseguir mayor parte del mismo o puede seguir en el juego de la

competencia y no realizar ninguna estrategia. El riesgo por lo tanto es latente si se

quiere retar al número uno y sus estrategias deben estar enfocadas hacia las

debilidades que presente la compañía líder.

Por último, aquellas empresas que son seguidoras del mercado, pueden atacar a la

líder pero siendo conscientes que éstas no se quedarán quietas e igualarán o

mejorarán sus estrategias en un tiempo mínimo. Por tal razón, lo mejor es

quedarse atrás y tratar de subsistir junto a los grandes.

El conocer a los competidores otorga la posibilidad de determinar en qué esta

fallando la empresa y en qué la hace superior a las demás, por lo tanto nunca debe

desestimar ni olvidar a los demás porque lo que aprende de ellos puede hacer que

sean mejores y por qué no, ser los primeros.

El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con

su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades

de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su

mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia,

para ello deberemos conocer lo siguiente:

32

La naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el

competidor.

La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos

que otras empresas puedan iniciar.

La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan

ocurrir de los diversos competidores.

La competencia está integrada por las empresas que actúan en el mismo mercado

y realizan la misma función dentro de un mismo grupo de clientes con

independencia de la tecnología empleada para ello. No es, por tanto, competidor

aquel que fabrica un producto genérico como el nuestro, sino aquel que satisface

las mismas necesidades que nosotros con respecto al mismo público objetivo o

consumidor.

2.2.4 La importancia de la Competencia para una economía

La existencia de la competencia como principio rector de toda economía de

mercado representa un elemento central no únicamente para el desarrollo

económico sino también en el aspecto social al permitir el ejercicio de las

libertades individuales básicas, entre ellas, la primera y más importante en un

sistema capitalista, el ejercicio de la libertad de empresa. En términos

económicos, el libre funcionamiento de los mercados es la mejor manera de

asignar bienes y servicios entre los miembros de una comunidad; de asegurar que

un bien o servicio sea producido eficientemente y al menor costo. Los mercados

33

competitivos, incentivan la innovación de las empresas tanto en sus técnicas y

procesos de producción como en la creación de nuevos productos y por tanto,

aumentan las opciones de los consumidores. El resultado es que el bienestar

económico de la sociedad es maximizado aumentando el bienestar social.

La competencia lleva a las empresas a mejorar continuamente su eficiencia, para

una mejoría constante en el nivel de vida. Los beneficios de la competencia son

mostrados en el modelo de competencia perfecta, creado a partir de ideas diversas

de economistas denominados neoclásicos. En la competencia perfecta se alcanza

la eficiencia lográndose mayor bienestar social debido a la inmejorable asignación

de recursos y a la conducta maximizadora de los individuos. Todo bajo los

supuestos de +la cantidad ilimitada de compradores y vendedores, la no existencia

de barreras a la entrada ni a la salida de empresas en una industria, la existencia de

un producto homogéneo sin sustitutos y sobre todo información completa y

perfecta (precio, cantidad, características).

2.3 La Competitividad

La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción

de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor costo

posible. Frecuentemente se usa la expresión pérdida de competitividad para

describir una situación de aumento de los costes de producción, ya que eso

34

afectará negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la

calidad del producto.11

Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que

le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno

socioeconómico.

El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos

y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de

referencia de los agentes económicos que han pasado de una actitud auto

protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y preactivo. La

competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier

iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el

modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,

conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de

los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace

posible la obtención de rendimientos superiores a los de la competencia.

2.3.1 La competitividad y la Estrategia Empresarial

11 http//.monografías/trabajos29

35

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se

crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por

grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta

organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes,

por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en

general.

Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener

un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después,

unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco

del proceso de "planificación estratégica". La función de dicho proceso es

sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la

organización encaminados a maximizar la eficiencia global.

Para explicar mejor dicha eficiencia, se consideran los niveles de competitividad,

la competitividad interna y la competitividad externa.

La Competitividad Interna: se refiere a la capacidad de organización para lograr

el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,

materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablar de la

competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir contra

sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.

La Competitividad Externa: está orientada a la elaboración de los logros de la

organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el

36

sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar

variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la

estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa,

una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a

mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y

de buscar nuevas oportunidades de mercado.

2.3.2 Como estimular la Competitividad

La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, una

transnacional etc., sea más competitivo, son resultado de una política fomentada

por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria

para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de

generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.

Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el

Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno las condiciones necesarias para

garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la

actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo

deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:

La estructura de la industria turística.

Las estrategias de las instituciones públicas.

37

La competencia entre empresas.

Las condiciones y los factores de la demanda.

Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente

donde las finanzas estén en orden.

Establecer reglas tributarias adecuadas.

Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de

capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y

control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).

Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo

este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo

muy especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las

nuevas empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura de las

nuevas tecnologías.

El establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector

Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad, a fin de

ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas

igualitario para todos.

2.3.3 Calidad Total

38

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una

economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de

enfoque en la gestión de las organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad,

lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que

los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base

central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la

competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos

de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de

mejor calidad.

Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través del concepto

denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría,

percepción, presunción o marco de referencia que incluye un conjunto de normas

y reglas que establecen parámetros y sugieren como resolver problemas

exitosamente dentro de esos parámetros.12 Un paradigma viene a ser, un filtro o

un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual

propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo. La calidad

total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y

está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la

mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa

12 http//.monografías/trabajos16/paradigmas

39

como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el

funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos

empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los

valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un

papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para

conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de

asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en

provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso

de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

Los desafíos de la globalización, crean tensiones en la estructura económica del

país, que la microempresa, puede ayudar a palearse si las empresas mas grandes

del país, una ves asegurado su control de los mercados internos han decidido

volcarse a los mercados externos y exponerse a los riesgos de la competencia

mundial; implica un segmento amplio y eficiente de las microempresas que harían

posible el aumento de la diversificación y flexibilidad ante las situaciones

cambiantes, de la economía interna. Así como lo vienen haciendo. También

permitirá una mayor especialización productiva incrementando las opciones

competitivas del país y generarían un mayor dinamismo de Los mecanismos de

mercado.

40

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de incertidumbre ante los cuales

se impone la competitividad, las empresas tienen la obligación de orientarse hacia

enfoques de negocios congruentes en el presente y futuro, que les asegure

continuidad en el mercado. Enfoques que puedan enfrentar los cambios

constantes, las exigencias de la sociedad y la responsabilidad con el medio

ambiente, retos que desafían cada vez más a encontrar respuestas que

simultáneamente que permitan lograr mayor satisfacción para todos.

Es necesario desarrollar una cultura competitiva y lograr que todo el personal viva

y se comporte exactamente ya que esta no es producto de una casualidad ni surge

espontáneamente, se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y

negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de

conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores,

clientes, la competencia el mercado, el gobierno y la sociedad en general.

2.3.4 Factores que influyen en la Competitividad

La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de

precios. Estos dos factores en principio estarán relacionados con la productividad,

la innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se

supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la cualidad

innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del

productor.

41

Calidad

Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien

económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de

los usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del

proceso de producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y

evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente

satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora

y paga sus impuestos o donativos con gusto (para organizaciones de Gobierno o

de Servicio Social).

Productividad

La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos

recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico)

usada y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una

mayor productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad

de costes, o un menor coste a igualdad de producto. Un coste menor permite

precios más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos

menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Servicio

Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta,

justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus

relaciones con la organización.

42

Imagen

Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas

la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios

que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en

la cabeza y gustos del consumidor.

2.3.5 Competitividad y crecimiento económico

El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el

diseño de las políticas nacionales de desarrollo socioeconómico. La

competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad

de las mismas de producir bienes y servicios en forma eficiente (con costes

declinantes y calidad creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto

dentro como fuera del país. Para ello, es necesario lograr niveles elevados de

productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos

crecientes.

Una condición necesaria para ello es la existencia, en cada país, de un ambiente

institucional y macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales

y tecnología, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las

empresas absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios

en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado

43

tecnológico. Tal condición necesaria ha caracterizado a los países que, a su vez,

han demostrado ser los más dinámicos en los mercados mundiales.

2.4 Desarrollo Económico

En la actualidad, el concepto de "desarrollo económico" forma parte del de

"desarrollo sostenible". Una comunidad o una nación realizan un proceso de

"desarrollo sostenible" si el "desarrollo económico" va acompañado del "humano"

-o social- y del ambiental (preservación de los recursos naturales y culturales y

despliegue de acciones de control de los impactos negativos de las actividades

humanas).13

El desarrollo económico tiene dos dimensiones: el crecimiento económico y la

calidad de vida (satisfacción de las necesidades básicas, tanto materiales como

espirituales).

Sin embargo, es comprensible incluir el tema de la calidad de vida dentro del

"desarrollo humano", con lo cual reducimos el "desarrollo económico" a las

consideraciones sobre la generación de riqueza o, lo que es lo mismo, sobre el

incremento de la producción de bienes y servicios. Si el ámbito geográfico de

análisis es lo local o municipal, hablamos de desarrollo económico local.

13 http//: monografías.com

44

El término desarrollo económico, significa crecimiento económico acompañado

por una variación sustancial en las estructuras o en la organización de la

economía, por ejemplo, pasar de una economía local de subsistencia a mercados y

comercio, o el crecimiento relativos de la producción de bienes industriales y

servicios respecto de la agricultura.

El crecimiento económico es una de las metas de toda sociedad y el mismo

implica un incremento notable de los ingresos, y de la forma de vida de todos los

individuos de una sociedad. Existen muchas maneras o puntos de vista desde los

cuales se mide el crecimiento de una sociedad, se podría tomar como ejes de

medición la inversión, las tasas de interés, el nivel de consumo, las políticas

gubernamentales, o las políticas

De fomento al ahorro; todas estas variables son herramientas que se utilizan para

medir este crecimiento. Y este crecimiento requiere de una medición para

establecer que tan lejos o que tan cerca estamos del desarrollo.

El primer valor que debemos tener en consideración es frente a quién nos

comparamos, o a que sociedad tomaremos como punto de referencia de un

modelo ideal de crecimiento y desarrollo. Para esto debemos considerar que el

crecimiento no necesariamente está ligado al desarrollo, ya que el desarrollo

incluye aspectos inmateriales como son la libertad de pensamiento, de religión,

intelectual, cultural, acceso a la información y opinión pública.

45

Para calificar de desarrollada a una nación debemos incluir aspectos materiales de

acceso a niveles mínimos de bienes y servicios de calidad; una medida

homogénea que captura el bienestar de una nación al menos en lo relacionado a

los aspectos materiales es el Producto Interno Bruto, que mide el valor de los

bienes y servicios finales producidos al interior de una economía en un año

determinado. En términos Per cápita, el PIB es considerado como la medida de

desarrollo económico, y, por tanto su nivel y tasa de crecimientos son metas por sí

mismas.

2.5 Factores operacionales que inciden en el desarrollo de la empresa:

Desarrollo económico

El desarrollo es el proceso de crecimiento total por habitante y de ingresos de un

país, acompañado de cambios fundamentales en la estructura económica.

Estos cambios consisten básicamente en modificar la distribución de ingresos que

permiten un gran crecimiento industrial en comparación con la actividad agrícola,

la fuga de la fuerza laboral del área rural en la zona urbana industrializada, menor

dependencia de la importancia de los países productores más adelantados, una

mayor exportación de productos agrícolas o minerales y finalmente, en contar

menos con la ayuda de otros países para tener fondos para la inversión y en esa

forma tener capacidad para generar su propio crecimiento.

Entre estos factores se pueden mencionar los siguientes.14

14 Campos Turcios y Orellana Abelardo, guía de administración de recursos financieros para la empresa 1990

46

La Fuerza de Trabajo: Esta constituido por el elemento activo de la producción

que crea y pone en movimiento los medios de producción para la obtención de

bienes y servicios que necesitan la empresa.

Los Suministros: comprende políticas y métodos de compra, almacenamiento e

investigaciones relacionadas con el abastecimiento en general de la compañía.

Los Medios de Producción: Están formados por las instalaciones, herramientas y

maquinarias necesarias para el eficiente desarrollo de la operaciones que realiza la

organización.

El Financiamiento: Su función es la de proveer recursos monetarios adecuados

para el normal y eficiente funcionamiento de las actividades operativas que

requiere la empresa.

El Mercado: Esta constituido por compradores que desean cambiar dinero por

productos y servicios que entran en contacto con vendedores que desean cambiar

bienes y servicios por dinero.

Las Políticas y la Dirección: Incluye la fijación de políticas adecuadas y

atinadas, así como la organización de las operaciones y la coordinación de las

mismas.

47

Medio Ambiente: En este debe ser considerado todo aquello que influye o afecta

a la empresa, sean estas en el campo económico, físico, político o social.

La Contabilidad: Es la técnica que se encarga de clasificar, registrar y analizar

todas las transacciones de un negocio y de interpretar sus efectos sobre los asuntos

y actividades de la entidad económica.

2.6 Tipos de Mercados

Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir los mercados al por

menor o minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados

web, los mercados de productos intermedios, de materias primas y los mercados

de acciones (bolsas de valores).

El concepto clásico de mercado de libre competencia define un tipo de mercado

ideal, en el cual es tal la cantidad de agentes económicos interrelacionados, tanto

compradores como vendedores, que ninguno de ellos es capaz de interferir en el

precio final del bien o servicio intercambiado. Por tanto, existen tensiones en este

sistema cuando se dan casos de monopolios u oligopolios.

El criterio más frecuentemente utilizado para clasificar los distintos tipos de

mercados es el que se refiere al número de participantes en él. La competencia que

se produzca entre un gran número de vendedores (competencia perfecta) será

distinta de la que se genera en un mercado donde concurran un número reducido

48

de vendedores (oligopolio). Como caso extremo, donde la competencia es

inexistente, se destaca aquel en el que el mercado es controlado por un solo

productor (monopolio). En cualquiera de estas situaciones cabe que los

productores compartan el mercado con gran cantidad de compradores, con pocos

o con uno solo.

Atendiendo al número de personas que participan en el mercado (o nivel de

competencia), se pueden clasificar en:

2.6.1 Mercado y Competencia Perfecta

Competencia Perfecta

El mercado de Competencia Perfecta es aquel en que existe un gran número de

compradores y vendedores de una mercancía; se ofrecen productos similares

(producto tipificado); existe libertad absoluta para los compradores y vendedores

y no hay control sobre los precios ni reglamento para fijarlos. Por ello el precio de

equilibrio se da cuando la cantidad ofrecida es igual a la cantidad demandada.

No todos los mercados son eficientes en el sentido de que no en todos ellos

existen unas condiciones técnicas llamadas de competencia perfecta. Los

mercados eficientes o de competencia perfecta son aquellos en los que se asume

que existen tantos vendedores como compradores de un mismo bien o servicio

que ninguno de ellos, actuando independientemente, puede influir sobre la

49

determinación del precio y que éste a su vez, está dado y es fijado por las mismas

fuerzas del mercado.

La competencia perfecta es una representación idealizada de los mercados de

bienes y de servicios en la que la interacción recíproca de la oferta y la demanda

determina el precio. Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que

existen muchos compradores y muchos vendedores, de forma que ningún

comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio. Para

que esto ocurra, debe cumplirse estos siete elementos:

1. Existencia de un elevado número de oferentes y demandantes. La decisión

individual de cada uno de ellos ejercerá escasa influencia sobre el mercado

global.

2. Homogeneidad del producto. No existen diferencias entre los productos que

venden los oferentes.

3. Transparencia del mercado. Todos los participantes tienen pleno conocimiento

de las condiciones generales en que opera el mercado.

4. Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las empresas, cuando lo

deseen, podrán entrar y salir del mercado.

5. Libre acceso a la información.

6. Libre acceso a recursos.

7. Beneficio igual a cero en el largo plazo.

La esencia de la competencia perfecta no está referida tanto a la rivalidad como a

la dispersión de la capacidad de control que los agentes económicos pueden

50

ejercer sobre la marca del mercado. Cuando se viola o no se cumple con alguno de

los requisitos para la competencia perfecta se produce un fallo de mercado.

2.6.2 El funcionamiento de los mercados en Competencia Perfecta

Equilibrio Parcial 15

En un mercado libre de restricciones o mercado con competencia perfecta, la

oferta y la demanda de los diferentes bienes determinan un precio de equilibrio

para cada bien, y a dicho precio las empresas deciden libremente que cantidad

producir.

Por consiguiente, el mercado determina el precio y cada empresa acepta este

precio como un dato fijo sobre el que no puede influir.

Cuando la demanda de un producto no afecte significativamente a posibles

productos complementarios o suplementarios, podrá definirse la curva de

demanda y determinar el equilibrio parcial para un mercado de un sólo bien.

A partir del precio de equilibrio cada empresa individual producirá la cantidad

que le indique su curva de oferta para ese precio concreto. La curva de oferta de

cada empresa está condicionada por su costo de producción. (Costo marginal en

términos más precisos).

15 http//.es.wikipedia.org/equilibrio parcial

51

Al precio que se determine en el equilibrio de un mercado competitivo las

empresas no tendrán, en general, los mismos beneficios. Esto se deberá a que, si

bien suponemos que todas las empresas conocen la misma tecnología a corto

plazo, las instalaciones fijas de cada empresa serán diferentes, de forma que los

costos y beneficios serán distintos.

Aunque esta situación puede existir en el corto plazo (mientras no sea posible

alterar el tamaño de la empresa), no se mantendrá en cuanto las organizaciones

logren readaptar sus procesos productivos. Además, los beneficios que obtengan

las empresas más eficientes, serán tenidos en cuenta por las compañías de otros

mercados o sectores. De nuevo. En el corto plazo, éstas no podrán abandonar el

sector en el que se encuentran, pero tan pronto como puedan liquidar sus

instalaciones, lo harán.

Así, en un mercado de competencia perfecta hay una tendencia a que se

minimicen los costes y se equiparen así los beneficios.

El término "se vacía el mercado", proviene de lo mismo: se cumple el objetivo de

la competencia perfecta, el cual es maximizar los excesos de oferta por parte de

los empresarios, y el exceso de demanda por los consumidores. Un "mercado

vacío" es aquel en el que se vendió y compró todo lo que se produjo.

52

2.6.3 La Competencia Perfecta y la eficiencia económica

En los mercados de competencia perfecta, el beneficio a largo plazo es nulo, ya

que mientras un mercado ofrezca la posibilidad de obtener beneficio neto de una

inversión entrarán más y más productores hasta que el beneficio quede anulado.

Naturalmente en la práctica la competencia perfecta es irrealizable y a corto y

medio plazo el mercado no es perfectamente competitivo, y es en esa situación

que las empresas pueden obtener beneficios.

Cuando el mercado está cerca de ser perfectamente competitivo, las empresas que

pretenden obtener beneficios generalmente deben aprovechar mejor la tecnología

para reducir costes y aumentar el margen de beneficio entre el precio de venta y el

coste unitario de producción. Por lo tanto, el intento de aumentar la tasa de

beneficio va asociada a la combinación más eficiente y rentable de los factores

productivos y a la modernización de la tecnología, al menos a nivel local. El

efecto neto sobre el medio ambiente o las otras industrias es más complicado de

predecir, por lo que es difícil juzgar sobre el efecto global de las condiciones de

casi-competencia perfecta sobre la economía en un determinado mercado.

2.6.4 Mercados de Competencia Imperfecta

Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en los que bienes y

productores son los suficientemente grandes como para tener un efecto notable

sobre el precio. Existen varios modelos de este tipo de mercado entre ellos el

mercado monopolístico y los diversos modelos oligopolísticos. También existen

53

mercados donde un comprador tiene suficiente cuota de mercado para influir en el

precio ese tipo de mercados, un ejemplo de ese tipo de mercados son los

monopsonios y los oligopsonios.

La diferencia fundamental con los mercados de competencia perfecta reside en la

capacidad que tienen las empresas oferentes de controlar en precio. En estos

mercados, el precio no se acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes

intervienen activamente en su determinación.

En general, puede afirmarse que cuanto más elevado resulte el número de

participantes, más competitivo será el mercado.

2.6.5 Características de la Competencia Imperfecta

En la medida en que determinado mercado no cumpla con las características de la

competencia perfecta, se alejará de ella o bien será un mercado con mayor o

menor imperfección y con mayor o menor competencia. Por lo tanto algunas

características de la competencia imperfecta son:

1. El número de oferentes no es tan grande como en la competencia perfecta;

puede ser un reducido número o bien un solo vendedor. En este caso los

oferentes sí pueden intervenir para modificar los precios.

2. No existe plena movilidad de mercancías y factores productivos. Es decir,

existe o puede existir algún grado de control sobre las mercancías o los

factores productivos.

54

3. Puede haber diferenciación de productos (los productos no son homogéneos).

Debido a estas diferencias (reales o supuestas) de las mercancías puede existir

la publicidad competitiva.

4. No hay plena libertad para que nuevos oferentes entren al mercado, ya que

puede haber control de patentes, control tecnológico, etcétera.

5. No existe perfecto conocimiento de todos los movimientos que ocurren en el

mercado sobre todo de los demandantes. Es posible que los oferentes

conozcan mejor los movimientos del mercado aunque no en forma perfecta.

2.7 Herramientas Administrativas

Administración

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente

en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas

seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o

grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las

de servicio.

En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y

constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas

que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente,

administradores

55

Muchos emprendedores no se dan cuenta de la necesidad de conocimiento que

administrar una empresa requiere, ya que lo ven como una tarea fácil, pero esto

no es así, por el contrario, para que una empresa crezca y se desarrolle necesita

aplicar estrategias que le permitan volverse más competitivos

Existen una serie de circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se les

presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la centralización

del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de producción y

entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o líneas de montajes de

los artículos entre otros se pueden derivar de una mala gestión o peor aún por aun

inexistencia o falta de aplicación de herramientas administrativas.

Las herramientas administrativas son un auxilio o una serie de técnicas modernas

que les permite a los gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún

tipo de problema o desequilibrio en los procesos productivos, económicos,

políticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la

empresa.

A continuación se exponen algunas herramientas que utiliza la administración

para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos

PLAN DE NEGOCIOS

56

Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de un

documento donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se

establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las correspondientes

estrategias para implementarlas.

De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar una

idea de negocio para venderla u obtener inversiones. También se trata de una

herramienta de uso interno para el empresario, ya que le permite evaluar la

viabilidad de sus ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha.

PLAN ESTRATEGICO

La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia

Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la

organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear

o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del

medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.

Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación

estratégica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunión

anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la

obligatoria recopilación y envío de datos presupuestarios por parte de todas las

unidades de la empresa a la unidad superior. Son aquellos mecanismos formales,

es decir, de obligado cumplimiento a plazo fijo, que "fuerzan" el desarrollo de un

plan estratégico para la empresa.

57

JUSTO A TIEMPO

La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de

bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente por que su filosofía

está orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de

los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso

productivo, personal y clientes).

REINGENERIA

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro

del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios

en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología

y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y

especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas

críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y

rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran

58

los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y

productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido

ideas innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido,

demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,

definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como

representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras

organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia sino

cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para llevar a cabo

las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la

organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en

forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a

nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño

organizacional.

59

2.8 Proceso administrativo

Planificación

Es la primera etapa del proceso administrativo y podemos definirla como la

determinación de los objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos,

con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de

realizarse en un futuro.

Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de rendimiento,

estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa para

adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y fijar las misiones y

objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos,

programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias

necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que

escoger entre diversos cursos de acción futuros.

Importancia de la planificación

En las organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir los

medio para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como

organizar su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera

tengan una idea clara de que deben organizar, sin un plan no pueden dirigir con

60

confianza ni esperar que los demás le sigan. Sin un plan, los gerentes y sus

seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber

cuando ni donde se desvían del camino.

La planificación es fundamental, ya que esta:

1) Permite que la empresa este orientada al futuro

2) Facilita la coordinación de decisiones

3) Resalta los objetivos organizacionales

4) Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la

empresa opere eficientemente.

5) Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.

6) Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo

7) La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la

organización, dirección y control, y es su fundamento.

8) Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las

corazonadas o empirismo.

9) Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.

Elementos de la planeación

Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son

fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para

realizarse transcurrido un tiempo específico.

61

Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la

dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en

las condiciones más ventajosas.

Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos

generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten

dentro de una organización.

Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades

que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para

efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su

consecución.

Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del

grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación

subsecuente de la realización de dicho plan.

Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de

actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

62

Organización

Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los

objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en

grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la

estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad

formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con

esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.

Propósitos de la organización

Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más

eficientemente y con un mínimo esfuerzo.

Eliminar duplicidad de trabajo.

Establecer canales de comunicación.

Representar la estructura oficial de la empresa

Tipos de organizaciones

a) Organización formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa

organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no hay

en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante. Para que el gerente

organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el

63

desempeño individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia

a las metas del grupo.

La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para

aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y

capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. Sin embargo el

esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del

grupo y de la organización.

b) Organización Informal: La organización informal es cualquier actividad

personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a

resultados conjuntos.

Control

El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva

limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se

concibe como la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en el

seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el

proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización en términos

cuantitativos, forma parte central de la acción de control.

64

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa

cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una

dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la

organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van

de acuerdo con los objetivos.

El control es concebido como una actividad a nivel directivo, a todos los niveles y

miembros de la empresa, orientado a la organización hacia el cumplimiento de los

objetivos propuestos bajo mecanismos de medición tanto cualitativa como

cuantitativa, mediante el control se pueden corregir desviaciones a través de

indicadores en un contexto social amplio dentro de la empresa.

En las organizaciones sin importar el tamaño de estas la planificación es el

proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin

planes los gerentes o administradores no pueden saber como organizar su personal

ni sus recursos debidamente, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni

esperar que los demás le sigan, ni pueden saber cuando se desvían del camino y

para ello el control se convierte en una herramienta útil. Por lo tanto el proceso

administrativo es una herramienta indispensable para llevar a por el camino del

crecimiento y desarrollo a las empresas ya sea este aplicado formal o empírico.

2.9 Plan de Negocios

65

2.9.1 Concepto

Es el paso formal de la plantación enfoca de manera total a una empresa y

describe los elementos involucrados a la hora de iniciarla.16

Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en un

documento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por

realizarse y todo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del

negocio o proyecto, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el

estudio del mercado al cual se va a incursionar, la forma en que se van a

comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el

financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación

financiera y la organización del negocio o proyecto.

Un plan de negocio simplemente nos indica como debe operar una empresa en

papel, y que este plan puede diferir con la realidad. Es importante contar con uno

puesto que  a través de estudios de operaciones, estudios de mercado,

administración y análisis financieros nos permitirá validar la creación de una

nueva empresa o la expansión de una empresa ya existente.

.Se suele pensar que un plan de negocios sólo se elabora al momento de crear un

nuevo negocio o empresa, sin embargo, un plan de negocio también se suele y

debe elaborar cuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un

nuevo producto al mercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo

16 Thomas Bateman, Administración un nuevo panorama competido, sexta edición.

66

mercado, incursionar en un nuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por

realizar un proyecto en donde se tenga que invertir un monto considerable de

dinero.

Elaborar un plan de negocios no es ni debe ser una tarea sencilla, sino que es y

debe ser una actividad que requiera de tiempo y dedicación, toda vez que éste

cuenta con varias partes y requiere de abundante información, pudiendo para ello

ser necesario la realización de una investigación previa que permita conocer todos

los aspectos relacionados con el negocio o proyecto.

Además contar con un plan de negocio permite tener nociones claras y detalladas

sobre la empresa misma, su personal, los productos o servicios que ofrece,

conocimiento sobre sus competidores y el mercado en el que se encuentra, así

como sus metas, las estrategias y cada uno de los planes de acción para conseguir

sus metas.

Dentro de los principales propósitos que tiene el elaborar un plan de negocios para

una pyme o un emprendedor podemos destacar dos:

Obtener financiamiento externo. Este objetivo es muy importante en la

medida en que se necesiten recursos financieros para poder operar la

empresa o hacerla crecer. Es de vital importancia contar con un plan de

negocio para lograr obtener financiamiento ya sea con un banco o un

inversionista, puesto que brinda una noción de cómo se encuentra la

empresa, en cuanto al personal que labora dentro de la misma, la

67

experiencia con la que se cuenta para operarla, y sobre todo la más

importante es el estado de salud financiera con la cual cuenta la empresa.

La cual consiste en los pasivos o deudas adquiridas.

Proporcionar un plan estratégico. Sirve para establecer el camino a

seguir por la empresa para alcanzar las metas fijadas por la alta gerencia.

Manteniendo a la empresa y a su personal en la dirección previamente

establecida.

Debido a que el plan de negocio muchas veces puede ser una carta de

presentación para inversionistas, debemos de considerar algunos puntos en la

elaboración del mismo.

Facilidad de lectura. Un buen plan de negocio debe dar a entender de una

manera fácil y rápida las operaciones que realiza la empresa, es decir, a que se

dedica la empresa. Debes lograr captar la atención y motivar a seguir leyendo a

los inversionistas. Por lo cual la introducción es clave, esfuérzate por lograr

desarrollar una excelente introducción que invite a seguir leyendo.

Céntrate en tu mercado y no en tu producto. Enfoca los esfuerzos al hablar

sobre el mercado, las bondades que tiene, las barreras de entrada, su potencial, etc.

Los inversionistas desean ver como el producto será recibido y aceptado por el

mercado. No pierdas el tiempo alabando tu producto muestra datos reales del

mercado.

68

Presenta a tu personal directivo. Trata sobre la experiencia de los colaboradores

o socios, demuestra que tienen el conocimiento para poder manejar la empresa. Es

importante demostrar que la inversión que se realice será bien administrada por

personal capacitado. Busca capacitarte  en aéreas como administración,

mercadotecnia, finanzas, etc. O busca contratar personal idóneo para los puestos

directivos.

Presenta información financiera creíble. No por exagerar los datos obtendrás

mayor inversión. No mientas, muestra los estudios financieros reales. Trata de

evitar los programas que realizan los cálculos de manera automática.

3.1 Generalidades de La empresa

3.1.1 Definición de empresa

a) Es una entidad económica productora y comercializadora de bienes y

servicios, con o sin fines de lucro, cualquiera que sea la persona natural o

jurídica, individual o colectiva, titular del respectivo capital.17

17 Kootz y Welhrich, Administración, una perspectiva globa l, editorial internacional S.A de C.V México

69

b) Es un grupo social organizado que tiene por objeto la producción de bienes y

servicio para satisfacer las necesidades básicas de la sociedad.

c) Es la unidad económica, de carácter publico o privado, de naturaleza mercantil

o industrial que integrada por elementos humanos, tecnológicos, materiales y

financieros; desarrollan en forma coordinada, varias y diferentes actividades

encaminadas a un mismo fin.

3.1.2 Importancia de la empresa

La importancia de empresa radica en que somos importantes fuentes generadoras

de empleo, producen bienes y servicios que permiten satisfacer las necesidades

que el mercado real y potencial demandan, mejoran la calidad de vida, de

ingresos, condiciones de trabajo y productividad de las personas que participan en

ella, además la empresa dinamiza la economía a niveles macroeconómicos, sin

dejar de lado que son la principal y única fuente de ingresos de muchas familias

salvadoreñas.

3.1.3 Clasificación de la empresa

Por su Actividad Económica 18

Empresa Comercial: Se refiere al criterio de transacción compra o venta de

bienes. En este caso son consumo inmediato, orientados a satisfacer necesidades

18 Osmin Ernesto Díaz, Administración de Empresa I. Pag.34

70

básicas, en nuestro medio las actividades más comunes son: venta de cereales,

frutas y verduras, calzado, ropa, cosméticos, lácteos, pescado carnes y otros.

Empresa Industrial: Se basa en el criterio de transformación de la materia prima,

desarrollándose generalmente en forma artesanal, las actividades más comunes de

este sector son: la fabricación de calzado, ropa, talleres de estructuras metálicas,

panaderías y otros.

Empresa de Servicio: Esta compuesto por todos aquellos microempresarios que

satisfacen necesidades a través de bienes intangibles, entre los más comunes

están: servicios de taxis, salas de belleza, talleres de reparación de

electrodomésticos, talleres mecánicos y automotrices y otros.

Por su tamaño

a) Microempresa: Es la unidad económica cuyas ventas anuales no excedan a

los cien mil dólares, sus activos son menores a los $ 11,428.47, cuentan con

un máximo de 10 empleados, generalmente individuales, un solo dueño,

cambia constantemente la venta de cualquier producto o artículo.

b) Pequeña empresa: Es aquella que obtiene ventas anuales hasta de 1.0

millones de dólares, sus activos son de cien mil a tres mil millones de dólares,

posee u numero hasta de 50 empleados.

c) Gran empresa: La constitución de esta se soporta en grandes cantidades de

capital, sus ventas anuales totalizan mas de $45,00 millones de dólares y posee

mas de 100 empleados.

71

Por sus objetivos

a) Privada: Es la organización de la producción en la que el negocio pertenece y

es administrado por personas que asumen riesgos y están motivadas por el

deseo de conseguir beneficios económicos y /o lucro como parte de sus

objetivos principales.

b) Pública: Empresa creada por el estado, cuyo objetivo es satisfacer las

necesidades de carácter publico.

3.2 Definición de Microempresas según FOMMI:

Es la unidad económica que tiene entre diez trabajadores o menos cuyas

ventas anuales no superan los $ 68,571.43 incluyendo tanto aquellas sujetas a

regulación como las que no lo están.

Es la unidad económica más pequeña que funciona independientemente, que

administra su propio capital de inversión e incluye actividades de

manufactura, comercio o servicio.

72

Son parte del sector formal y lo constituyen empresas tan pequeñas que en su

mayoría tiene menos de cuatro personas y generalmente son empresas

familiares, donde los mismos muchas veces no son remunerados

El conjunto de microempresas que puede tener un país es fuente de progreso, ya

que estas en su conjunto impulsan la economía al consumir materias primas

elaboradas como insumos para sus productos,

Se considera que la microempresa es un gran generador de empleo ya que brindan

oportunidad para que la mano de obra desplazada y los nuevos trabajadores que

ingresan al mercado se empleen, sin embargo no se debe considerar como una

tabla de salvación de estas organizaciones, es decir que debe ser una forma u

opción mas que genera desarrollo económico para nuestro país.

La microempresa esta comprendida de personas de escasos ingresos, es una

iniciativa que la han generado a aquellos llamados emprendedores quienes no

poseen la posibilidad de un empleo, o con el fin de complementar sus ingresos o

simplemente por el animo o nacer en cualquier parte, es como un estar rodeado de

ellas, en el comercio, en la manufactura, en los servicios etc. Su campo de

actuación es muy amplio, cuando se habla de microempresas se refiere a una

organización socioeconómica que tiene una fuerte incidencia sobre el desarrollo

económico de una zona, región, país, etc.

El sector de la microempresa se ha venido desarrollando en los últimos años en un

ambiente de crisis, debido a sus propias características y vulnerabilidad en lo

73

legal, social, tecnológico, financiero y comercial; enfrentando serías dificultades

para lograr sus objetivos de desarrollo y crecimiento empresarial; además en el

pasado no existía un apoyo decidido por parte de los gobiernos al no hacer

incluido en promover a este sector. Las potencialidades empresariales y de

generación de empleo de la microempresa requiere se les preste atención por

encontrarse en relativa desventaja ante los desafíos de la globalización, en la cuál

nuestra economía ya esta participando

Las últimas estimaciones sobre el tamaño poblacional del sector microempresarial

en el Salvador, arrojan un total de 397,581 microempresarios. Aquí están

comprendidos todos los establecimientos o negocios que tienen un total de uno al

10 ocupados, excluyendo a aquellos que están registradas en actividades agrícolas,

sector de ocupaciones propias reales y otros.

Los Microempresarios en El Salvador, se caracterizan por su heterogeneidad o

diversidad interna. La microempresa no es un conjunto homogéneo de empresas

sino un agregado heterogéneo de unidades de distinta actividad, productividad,

técnicas de producción, ubicación espacial y geográfica, tipos de trabajadores,

etc., por lo cual es muy difícil de establecer algún tipo de uniformidad. Esto debe

tenerse muy en cuenta al momento de considerar generalizaciones sobre la

microempresa. La diversidad o heterogeneidad microempresarial, se expresa en

aspectos productivos, regulatorios, actividades socioeconómicas, estructurales y

de expectativas.

74

3.2.1 Importancia de la Microempresa.

La importancia de las microempresa se caracterizan por no contar con normas

especializadas que tiende a reproducir, en la mayoría de ellas, un círculo vicioso:

baja productividad de la mano de obra, bajos ingresos, escasa capacidad de

reinversión productiva. Creemos que este circulo, en ciertas condiciones, podría

revertirse si se lograran flujos externos de recursos que faciliten financiamiento y

servicios técnicos desde una concepción integral, y si la intervención de los

Estados a favor de la microempresa respondiese consistentemente a políticas que

posibiliten su adecuada inserción en las economías de los países.

Por otra parte la importancia de la Microempresa para el caso de El Salvador es

que el 80% del empleo lo realiza la microempresa, bajo situaciones de

microempresa que en la mayoría de casos son familiares y liderados en un 60%

por las Mujeres.

De acuerdo con esta definición el universo de la microempresa en el Salvador, se

superan en gran parte con el de la economía empresarial aun cuando no son

idénticas. Las microempresas son una de las fuentes mas importantes de riqueza

nacional aunque Sistemáticamente omitidas de las cuentas nacionales debido a

que en su mayor parte se Trata de unidades no registradas formalmente, la

contribución efectiva de la microempresa al PIB del país debe ser entre el 24%-

30% tal como ocurre en la mayoría de países de la sub- región.

75

La microempresa es probablemente la forma de producción mas estrechamente

ligada a los mercados nacionales, por lo que cualquier estrategia de desarrollo o

que incluya la Ampliación del rol de los mercados externos, debe contar con ella,

las microempresas destinan casi la totalidad de su producción al mercado nacional

y más del 90% de sus Insumos se obtienen de fuentes nacionales.

Otros elementos a considerar es que en las condiciones económicas y sociales que

vive el Salvador, una política hacia la microempresa inciden favorablemente en la

solución de dos más difíciles problemas estructurales que enfrenta el país, una

estructura empresarial caracterizada por un pequeño número de grandes empresas

y una basta cantidad de microempresa; y el desafió de un tránsito sostenido e

irremisible desprecio de una cuenta conflagración interna. La experiencia

internacional señala que la promoción de la microempresa constituye una de las

herramientas más efectivas para desconcentrar el acceso a los recursos y crear

sectores empresariales.

La Microempresa ha cobrado relevancia en los últimos años en cuanto a que es

Considerada como fuente importante de ocupación para enfrentar el problema del

Desempleo. Es considerable incluso como un medio que puede contribuir

Significativamente a bajar los índices de pobreza.

No obstante que El Salvador, ha tenido tasas de crecimiento económico positivos

y relativamente altas durante los últimos cinco años, los altos índices de

desempleo abierto y subempleo que afectan a cerca del 50% de la Población

76

Económicamente Activa. (PEA) (Unos puntos menos en el área urbana, y unos

puntos más en el área rural), Así como los índices de pobreza absoluta y relativa,

se han mantenido en las mismas proporciones. El déficit social acumulado

difícilmente puede ser contrarrestado efectivamente por una política sectorial; es

un problema de desarrollo económico y de una alta y sostenida inversión en

capital humano.

La actividad económica microempresarial constituye un espacio más si persiguen

objetivos de desarrollo económico y social compartidos por otros elementos del

entorno

Económico. La Microempresa no debe ser vista como la “solución”, sino como

una importante actividad económica que debe articularse con estrategia de

desarrollo.

3.2.2 Características de la microempresa en El Salvador según FOMMI

Existen ciertas características que distinguen a la microempresa con relación a la

pequeña, mediana y gran empresa, dentro de las cuales se encuentran las

siguientes:

Integrada por un máximo de diez personas.

Generalmente son empresas familiares donde los empleados son muchas veces

no remunerados.

77

La producción es normalmente individual, por lo que no hay división del

trabajo, lo que ocasiona que tampoco haya especialización de la fuerza de

laboral

De tendencia limitada de medio de objetivos de producción.

Se ejerce una administración emperica por no tener la capacidad para ejercer

una administración científica.

Los costos por unidad de producción son relativamente mas altos cuenta mas

pequeña es la empresa.

Producen a precios desventajosos respecto a sus competidores mayores por lo

que en la mayoría de veces, sus costos de producción por unidad de productos

son mayores que el precio de venta de los productos fabricados.

Por la falta de oportunidades de obtener ingresos suficientes se ven obligados

a emigrar temporalmente a las áreas donde se les facilita vender.

Tiene poco acceso al crédito bancario, dado que no ofrecen garantías

suficientes, por los que son victimas del crédito usurero.

La mano de obra utilizada tiene muy bajo nivel de adiestramiento.

Tienen pocas posibilidades de generar excedentes económicos que les permita

reinvertir el proceso productivo o de comercialización, y al mismo tiempo

satisfacer sus necesidades básicas.

Los trabajadores poseen bajos niveles de educación formal.

3.2.2 Ventajas de las Microempresas

78

a) Al igual que la pequeña y mediana empresa es una fuente importante de

generación de empleo.

b) Se transforman con gran facilidad por no poseer una estructura rígida .

c) Son flexibles, adaptando sus productos a los cambios del mercado.

d) Pueden responder sin demora a las oportunidades a medida que se presentan.

3.2.3 Desventajas de las Microempresas

a) Utilizan tecnologías ya superadas, es decir tecnologías obsoletas.

b) Generalmente, sus integrantes tienen falta de conocimientos y técnicas

para una productividad más eficiente.

c) Poseen grandes limitantes para acceso a créditos dentro del sistema

financiero.

d) La producción y/o comercialización de sus productos, va encaminada

solamente al mercado interno.

e) Administrativamente no posee una estructura definida.

f) Limitada cultura innovadora empresarial.

3.2.4 La Microempresa en El Salvador

La estructura empresarial de El Salvador esta constituida en un 90.50% por el

sector micro-empresarial, en sus diferentes categorías, las cuales generan el

38.00% de fuentes de empleo directos.

79

En el siguiente cuadro se observa la clasificación de la microempresa por

categoría, numero de empresa y numero de trabajadores.

3.2.5 UNIVERSO DE MICROEMPRESAS EN EL

SALVADOR

CATEGORIA

EMPRESAS TRABAJADORES

CANTIDAD % CANTIDAD %

Subsistencia 464,001 93.5 774,934 89.44

Acumulación Simple 25,095 5.06 69,352 8.00

Acumulación Ampliada 7,170 1.44 22,112 2.55

TOTALES 496,266 100.00 866,398 100.00

Fuente: CONAMYPE, Encuesta base de seguimiento sectorial, 2003-2004

3.2.6 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONOMICAS

A continuación se detallan los principales sectores económicos atendidos por

este segmento empresarial.

SECTOR

EMPRESAS TRABAJADORES

CANTIDAD % CANTIDAD %

80

Comercio 328,528 66.20 515,507 59.50

Industria 106,697 21.50 203,604 23.50

Restaurantes 31,761 6.40 73,644 8.50

Servicios 29,280 5.90 73,644 8.50

TOTALES 496,266 100.00 866,398 100.00

Fuente: CONAMYPE, Encuesta base de seguimiento sectorial, 2003-2004

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Micro y pequeña Empresa, el sector

mas fuerte de las microempresas en el comercio, independientemente de su

categoría, este sector es el mas explotado, el comercio representa un 66.20% de la

actividad total de la microempresas en El Salvador.

3.3 Clasificación de la microempresa

De acuerdo al tipo de productividad 19

a) Microempresas de subsistencia

19 Libro Blanco de la Microempresa, 1997, (FUSADES, USAID, FOMMI, ANEP Y OTROS) Pág. 6

81

Son aquellas que tienen tan baja productividad que solo persiguen la generación

de ingresos con propósitos de consumo inmediato; trabajan sobre la lógica del

“irla pasando”. El segmento de subsistencia o baja productividad es el más grande

de la topología productiva microempresarial.

En la práctica la microempresa se ubica en este segmento si sus ventas mensuales

no son más de $ 1,714.29 al mes o $ 20,571.43 anual.

b) Microempresas de acumulación simple

En estas los recursos productivos de la empresa generan ingresos que cubren los

costos de su actividad aunque sin alcanzar excedentes suficientes que permiten la

inversión en crecimiento. Este segmento microempresarial es el mas fluido ya que

es un segmento de transito hacia alguno de los otros dos, corresponde al momento

en el que la microempresa empieza su evolución productiva hacia el crecimiento,

cuando el empresario puede cubrir los costos de su actividad aunque no tenga

capacidad de ahorro o inversión.

c) Microempresas de acumulación ampliada o “micro-tope”

En estas la productividad es suficientemente elevada como para permitir

acumulara excedente e invertirlo en el crecimiento de la empresa. “El micro-tope”

o segmento de acumulación ampliada, es el pequeño segmento microempresarial

donde la adecuada combinación de factores productivos y posicionamiento

82

comercializador permite a la unidad empresarial crecer con márgenes amplios de

excedente, están generalmente ubicados en áreas de la manufactura donde la

competencia de otras empresas les exigen aumentar su productividad y calidad

mediante mejoras tecnológicas.

En estas empresas, con mano de obra que incluye asalariados y aprendices ya es

posibles la acumulación de conocimiento tecnológico debido al nivel de

calificación relativamente alto de sus patronos y trabajadores es el segmento

donde los programas de servicios técnicos obtienen resultados de mayor

costo/eficiencia, ya que existe una idea clara de la utilidad y mecanismos del

crédito, la gestión la comercialización, etc.

3.1 HIPÓTESIS GENERAL

83

H.G. Las competencias empresariales inciden en el desarrollo económico de las

Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción,

Departamento de Chalatenango.

3.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA

H.1 Los niveles de competencia empresarial generan desarrollo económico a las

Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción,

Departamento de Chalatenango.

H.2 La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la

economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva

Concepción, Departamento de Chalatenango.

3.3 RELACIÓN DE HIPÓTESIS

HIPÓTESIS GENERAL

Las competencias empresariales inciden en el desarrollo económico de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango

84

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS

3.4.1 Hipótesis Específica No. 1

Los niveles de competencia empresarial adquiridos por los Microempresarios generan mayores oportunidades de desarrollo económico a las Microempresas del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.Variable Independiente Variable DependienteLos niveles de Competencia Empresarial Mayores oportunidades de desarrollo

económico al Municipio de Nueva

2.

La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango

85

Concepción.Definición Conceptual Definición Conceptual

Dentro de los niveles de competitividad, esta la competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. La competitividad externa es la capacidad que tiene la empresa de hacer frente a cambios mercadologicos y socioeconómicos del entorno promoviendo ventajas competitivas en los productos que ofrecen.

La microempresa tiene la capacidad de contribuir al desarrollo, al acelerar la generación de empleos y al incrementar el ingreso familiar. Tiene la ventaja de aprovechar los recursos internos que existen en las áreas rurales y en los pequeños centros urbanos.

Definición Operativa Definición Operativa

Son los niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. La empresa pone en práctica los niveles de competencia para llegar a ser mejor que las demás empresas, y de igual forma lograr mayor aceptación por sus consumidores.

 Las Microempresas obtienen mejores oportunidades para desarrollarse en el mercado poniendo en práctica estrategias que permitan volverse más competitivas.

Indicadores Indicadoreso Iniciativa Empresarialo Capacidad de Inversióno Nivel académico y/o profesional.o Cumplir expectativas del clienteo Capacidad de Dirección y desarrollo

empresarial.

o Oferta de bienes y servicioso Oportunidad de empleoo Estabilidad económicao Calidad de vida o Ubicación Estratégicao Permanencia en el mercadoo Crecimiento económico

3.4.2 Hipótesis Específica No. 2

La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.Variable Independiente Variable Dependiente

La implementación de un plan de negocio Rentabilidad en la economía de la Microempresa del Municipio de

86

Nueva Concepción.Definición Conceptual Definición ConceptualEl plan reúne en un documento único toda la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. Presentar este plan es fundamental para buscar financiamiento, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalúa los resultados que se obtendrán al accionar sobre esta de una determinada manera. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha.

Rentabilidad es la capacidad de utilizar eficientemente los recursos utilizando estrategias administrativas y mercadologicas para incrementar el nivel de venta de los productos que comercializan obteniendo ganancias que garanticen su permanencia en el mercado.

Definición Operativa Definición OperativaEl plan de negocio es una herramienta fundamental que analiza y evalúa la actividad económica de una empresa. Sirve de parámetro para operar dentro del mercado de una forma eficiente determinando las ventajas y desventajas que surgen dentro de un negocio, fortaleciendo las áreas deficientes y aumentando su actividad económica.

La capacidad para competir con otra empresa depende del nivel de rentabilidad que la empresa posea para ampliar y diversificar los productos que comercializa.

Indicadores Indicadoreso Presupuestos y controleso Cotización con proveedoreso Estudio de clienteso Estrategias de atención y servicio al clienteo Programación de actividadeso Recursos materiales, humanos y financieros

o Estabilidad económicao Calidad y Variedad de

productoso Posicionamiento del mercadoo Rentabilidado Mayores ingresos

4.1 TIPO DE INVESTIGACION

Para llevar a cabo el estudio se hace uso de tres tipos de investigación; la

descriptiva, bibliográfica y de campo, cada una presenta una marcada incidencia

en la investigación como se detalla a continuación.

87

4.1.1 Descriptiva: La investigación es descriptiva por que describe las

características de las variables estudiadas, los conceptos, la importancia etc. A si

como también el estudio independiente de cada variable y sus características con

el fin de conocer la relación entre las competencias empresariales de las

microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción.

4.1.2 Bibliográfica: La parte teórica de la investigación se basa en información

documental a través de libros, revistas, artículos de Internet para sustentar en

forma directa el fenómeno en estudio, lo cual permitirá un análisis mas profundo.

4.1.3 De campo: La investigación se llevara a cabo a través de la búsqueda y

recolección de datos utilizando una guía de cuestionario, que se aplicara a los

microempresarios del Municipio de Nueva Concepción.

4.2 NIVELES DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación pasa por tres niveles, siendo el más esencial el nivel descriptivo

y tomando como niveles auxiliares el exploratorio y el explicativo.

88

4.2.1 Nivel Exploratorio: La investigación pasara por el nivel exploratorio

cuando se realice la búsqueda de información de manera general sobre las

variables en fuentes escritas, visitas de campo y trabajos de investigación, es decir

cuando se exploran todas las fuentes de información necesarias para establecer

una primera aproximación o contacto con la realidad que se estudia.

4.2.2 Nivel Descriptivo: Una ves pasado el nivel exploratorio, se enunciaran las

relaciones o la asociación que existen entre las variables estudiadas y sus

características, se detallaran los componentes principales e importantes del tema

investigado.

4.2.3 Nivel Explicativo: Tomando como base la información recopilada y el

detalle de las características de las variables estudiadas, se llegara a explicar las

relaciones entre las variables, las causas y efectos del problema, el porque de la

relación entre las competencias empresariales y las microempresas.

4.3 POBLACION Y MUESTRA

4.3.1 POBLACIÓN

el universo o población sujeta de investigación son los microempresarios ubicados

en el Municipio de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango,

89

constituida por 112 microempresas inscritas en el Registro de Contribuyentes

Municipales, los cuales ejercen su actividad económica dentro del sector

Servicio.

4.3.2 MUESTRA

Para calcular el tamaño de la muestra se tomara en cuenta el total de

microempresarios del Municipio de Nueva Concepción, aplicando la fórmula

siguiente:

z2 (PQ) N

n = ___________________________

(N-1) E2 + Z2 (PQ)

Donde:

n: Tamaño de la muestra

Z: Coeficiente de confianza (1.96)

P: Probabilidad de Éxito (0.5)

Q: Probabilidad de Fracaso (0.5)

E: Margen de Error (0.05)

N: Población

Aplicando la formula anterior, se tiene que:

(Z)2 (P.Q) ( N ) n= _______________________ (N-1) (E)2 + (Z)2 (P.Q)

(1.96)2 (0.5) (0.5) (112) n = _______________________________ (112-1) (0.05)2 + (1.96)2 ((0.5) (0.5))

90

3.8416 (0.25) (112)n = ___________________________ 111 (0.0025) + 3.8416 (0.25)

107.5648n = _____________________ 0.2775 + 0.9604

107.5648n = ____________ 1.2379

n = 86.89

n = 87 cuestionarios a microempresarios

Al aplicar la formula anterior con N= 112 se obtiene que el tamaño de la muestra

es de 87, es decir que se aplicara 87 instrumentos de investigación a los

microempresarios del municipio de Nueva Concepción, es importante recordar

que el universo de las Microempresas es de 608, de las cuales se seleccionaron la

cantidad de 112 que son las que cumplen con los requisitos para definirlas como

Microempresas pertenecientes al Sector Servicio.

4.4 MÉTODOS APLICADOS A LA INVESTIGACIÓN

4.4.1 Método Científico

Se utilizara este método ya que es un método de estudio sistemático de la

naturaleza que incluye las técnicas de observación, los pasos lógicos a seguir en el

91

desarrollo de la investigación para la adquisición de conocimientos y las formas

de comunicar los resultados experimentales y teóricos. A la vez se exilia de otros

métodos que se aplican en el desarrollo de cada una de las etapas de la

investigación.

4.4.2 Método Analítico:

Consiste en la extracción de las partes de un todo, descomponiéndolo en sus

partes o elementos para observar las causas, la naturaleza, los efectos, sus

características y cualidades. Este método es indispensable durante el proceso de la

investigación, ya que aplacará la técnica de la observación que permitirá tener una

visión más amplia y clara del problema en estudio.

4.4.3 Método Sintético:

Es un proceso de razonamiento mediante el cual se construye un todo a partir de

los elementos distinguiéndoos por el análisis, es el método que se aplica en el

capitulo seis donde se extraerá lo esencial de toda la investigación realizada,

cuando el grupo investigador emita sus conclusiones, recomendaciones sobre el

problema investigado.

4.4.4 Método Deductivo:

Dentro de la investigación este método sirve de procedimiento que consiste en

desarrollar una teoría empezando por formular sus puntos de partida o hipótesis

básicas, parte de una premisa general para obtener conclusiones de un caso

particular. En la investigación este método es aplicable en los capítulos uno y dos.

92

4.4.5 Método Inductivo:

Se analizan los casos particulares cuyos resultados son tomados para extraer

conclusiones de carácter general. La inducción lleva a establecer ciertas relaciones

que luego permiten reconstruir racionalmente los procesos observados y

experimentados, este método sirve para sistematizar las ideas de lo particular a lo

general, siendo aplicado en el capitulo cinco.

4.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE

DATOS

4.5.1 Técnicas

Las técnicas que se emplearon fueron seleccionadas tomando en cuenta que la

población investigada son los microempresarios del Municipio de Nueva

Concepción, quienes buscan adquirir mejor desarrollo económico en municipio, lo

cual nos permitió el empleo de técnicas que nos produjeron mejores resultados.

Técnicas empleadas:

1. La encuesta

La técnica aplicada en la investigación fue la encuesta la cual se dirigió a los

microempresarios; esta técnica nos permitió obtener información acerca de cómo

93

las competencias empresariales inciden en el desarrollo económico de los

microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción.

2. La Observación

La observación se realizo, con el objetivo de conocer mas acerca del trabajo que

realizan los microempresarios como objeto de estudio, para realizar con mayor

exactitud un diagnostico que permitiera establecer la situación problemática de la

investigación.

4.5.2 Instrumentos

El instrumento o herramienta que se utilizo para la recolección de información y

comprobación de hipótesis fue un cuestionario con preguntas estructuradas

dirigidas a microempresarios del Sector Servicio del Municipio de Nueva

Concepción en el departamento de Chalatenango.

4.6 Procedimientos

94

El procedimiento se aplica con el objeto de conocer las Competencias

Empresariales y su incidencia en el desarrollo económico de las

Microempresas del Sector Servicio Municipio de Nueva Concepción.

Se describe el planteamiento del problema, la justificación del tema a

investigar.

Se elaboran los objetivos que nos impulsaron a realizar la investigación.

Se realiza un cuestionario para administrarlo a los microempresarios del

Sector Servicio.

Se recopilan datos, se ordenaran y se clasificaran de acuerdo a los resultados

de la investigación.

Se elaboran los cuadros y gráficos correspondientes para la presentación,

análisis e interpretación de los resultados.

CAPITULO V

95

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA

INVESTIGACION

5.1 ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

Pregunta No. 1

¿Cuál fue la razón por la que decidió iniciar su negocio?

Objetivo: Se pretende conocer las razones que influyeron en los

microempresarios para que decidieran iniciar su negocio.

Análisis:Al preguntar a los microempresarios/as sobre cual fue la razón por la que

decidieron iniciar su negocio, el 29% respondió que para mejorar sus ingresos, el

25% respondió que por falta de empleo, de igual modo otro 25% opinan que por

iniciativa propia y un 21% contestaron que por visión empresarial.

Las microempresas en el Municipio de Nueva Concepción muchas de ellas son

iniciativa de personas emprendedoras con deseos de que sus negocios crezcan y se

desarrollen para volverse mas competitivos y de esta manera poder aprovechar las

oportunidades y ventajas que los mercados ofrecen, y de igual manera poder

competir con empresas de mayor tamaño.

Pregunta No. 2

Opciones Fr Fr %Iniciativa propia 22 25%Falta de empleo 22 25%Mejorar ingresos 25 29%Visión empresarial 18 21%Total 87 100%

96

¿Cuál es el nivel académico que posee actualmente?

Objetivo: Conocer el nivel académico que tienen los microempresarios del municipio de Nueva Concepción.

Del total de Microempresarios encuestados el 61% respondieron que el nivel

académico que poseen es educación básica, el 26% estudiaron hasta bachillerato,

y un 13% educación universitaria

Al analizar el nivel de aprendizaje que poseen los Microempresarios/as, se

observa que la mayor parte poseen un grado académico hasta noveno grado, dato

que indica que los microempresarios/as en su mayoría son personas que por su

limitada formación académica no tienen acceso a fuentes de empleo; sin embargo

también existe un porcentaje considerable con un nivel de estudio de bachillerato,

que por la falta de empleo deciden crear su propio negocio para auto emplearse.

Pregunta Nº 2.a

Opciones Fr Fr %

Educación Básica 53 61%Bachillerato 23 26%Educación Universitaria 11 13%Educación Informal 0 0%Total 87 100%

97

¿En que especialidad obtuvo su titulo de bachiller?

Objetivo: conocer en que especialidad se graduaron los microempresarios de

bachillerato.

Análisis:

Del total de Microempresarios encuestados sobre en que especialidad se

graduaron de bachiller, el 74% respondió que en Bachillerato Técnico y el 26%

en Bachillerato General.

Tanto los Microempresarios que estudiaron bachillerato técnico, como los que

estudiaron bachillerato general, están consientes de que el nivel académico es

importante para poder aplicar técnicas y herramientas que les permitan crecer en

el mercado y administrar sus negocios de una manera eficiente, sin embargo a

pesar de no contar con dichos conocimientos administrativos manifiestan que han

logrado salir adelante gracias a su empeño y entusiasmo por progresar.

Pregunta 2.b

Opciones FrFr %

Bachillerato General 17 74%Bachillerato Técnico 6 26%Total 23 100%

98

¿En que especialidad realizo sus estudios universitarios?

Objetivo: conocer si el nivel académico de los Microempresarios es educación b

Análisis:

.

El 100% de los Microempresarios que respondieron que su nivel académico es

educación universitaria, específicamente como técnicos.

Los Microempresarios tienen bien definida la importancia que tiene el poseer los

conocimientos necesarios que contribuyan a la buena administración de los

negocios permitiendo lograr los objetivos propuestos que les permitan crecer y

ser mas competitivos.

OpcionesFr Fr %

Lic. en Admón. de Empresas 0 0%Lic. en Admón. en Contaduría 0 0%Lic. en Mercadotecnia 0 0%Lic. en Computación 0 0%Técnicos 11 100%

Total 11 100%

99

Pregunta No. 3

¿Cuánto tiempo tiene su negocio de estar funcionando en el mercado?

Objetivo: Conocer el tiempo aproximado que las Microempresas tienen de estar operando en el mercado.

Análisis:

Opciones Fr Fr %Menos de 1 año 10 11%De 1 a 5 años 38 44%Más de 5 años 39 45%Total 87 100%

100

Los datos anteriores demuestran que un 45% de las microempresas ubicadas en el

Municipio de Nueva Concepcion, han estado presentes en el mercado por mas de

cinco años, lo que indica que poseen un cierto nivel de experiencia y madurez

empresarial, mientras que un 44% tienen de uno a cinco años de estar

funcionando en el mercado y un 11% tienen menos de un año de estar

funcionando en el mercado.

Pregunta No. 4

¿Considera que su negocio genera e influye en la economia de los habitantes del

municipio de Nueva Concepción?

Objetivo: Conocer en que medida genera empleo el negocio de los

microempresarios en la economia del municipio.

Opciones Fr Fr %SI 87 100%NO 0 0%Total 87 100%

101

Análisis:

Los datos anteriores demuestran que el 54% de los microempresarios/ manifiestan

que sus negocios brinda oportunidades de empleo a los habitantes del municipio,

mientras que el 45% consideran que su negocio genera pocas fuentes de empleo y

el 1% creen que nada.

En el Municipio de Nueva Concepción la población ocupada se encuentra

subempleada o auto empleada mediante la posesión de una microempresa, u otra

actividad económica como su única fuente de ingresos en donde muchas veces no

es suficiente para cubrir los gastos de primera necesidad.

Pregunta No. 5

¿Cree usted que la competencia empresarial ha obstaculizado el progreso de su negocio?

Objetivo: Saber si la competencia empresarial le ha puesto obstáculos a los microempresarios para que su negocio crezca.

Opciones Fr. Fr %Si 57 66%No 30 34%Total 87 100%

102

Análisis:

Al preguntar a los microempresarios/as sobre si la competencia ha impedido el

progreso de sus negocios, un 66% manifiestan que si, ya que la competencia es

una realidad a la que los microempresarios deben de prestar mucha atención

debido a que cada vez van surgiendo nuevos negocios ofreciendo productos

iguales o similares a los que ellos ofrecen, mientras que el 34% respondieron que

a ellos la competencia no les a impedido el progreso de sus negocios en el

Municipio.

Pregunta No. 6

¿Cree usted que su negocio tiene competencia en el mercado?

Objetivo: Que los microempresarios manifiesten si sus negocios tienen no competencia.

Opciones Fr Fr %SI 60 69%NO 27 31%

Total 87 100%

103

Análisis:

Tomando en cuenta los datos anteriores, puede demostrarse que el 69% los

microempresarios/as del Municipio de Nueva Concepcion, consideran que sus

negocios si tienen competencia, debido a la diversificacion de negocios que

existen dentro de los cuales sobre salen farmacias, zapaterias, bazares,

restaurantes, entre otros; pero ademas existe un 31% que respondio que no tienen

competencia debido a que sus negocios son lo suficientemente capaces para poder

atraer la atencion de sus clientes y mantenerse estables en el mercado.

Pregunta No. 7

¿Su negocio posee características que lo hacen diferente de su competencia?

Objetivo: Que los microempresarios respondan si poseen características que hace que sus negocios sean diferentes al de su competencia.

Análisis:

Del total de los microempresarios

encuestados el 79% manifiestan que si poseen características que hace que su

negocio sea diferente al de su competencia, mientras que un 21% respondieron

que no.

Opciones Fr Fr %

SI 69 79%

NO 18 21%

Total 87 100%

104

En el Municipio de Nueva Concepción, las empresas dedicadas a la prestacion de

servicios se enfrentan dia a dia a la competencia ya que estas empresas deben de

emplear estrategias que les permitan tener una mejor posicion en el mercado a fin

de mantener los clientes con los que cuenta la empresa e ir en busqueda de nuevos

clientes pero para eso las empresas deben de hacer notar caracteristicas que sean

atractivas para atraer la atencion de los clientes y al mismo tiempo diferenciarse

de su competencia.

Pregunta No. 8

¿En su negocio se aplican estrategias para ser más competitivos?

Objetivo: Conocer si los microempresarios aplican estrategias para ser mas competitivos.

Análisis:

Opciones Fr Fr %SI 54 62%NO 33 38%Total 87 100%

105

Del total de los microempresarios el 62% manifiestan que si aplican estrategias

que les permitan ser mas competitivos, mientras que el 38% respondieron que no

aplican ninguna estrategia.

Los resultados de la encuesta muestran que las Microempresas del Municipio de

Nueva Concepcion la mayor porcentaje de estas aplican estrategias en sus

negocios, ya ya que la aplicación de estrategias es una herramienta clave para el

crecimiento y desarrollo de cualquier negocio, ya que el impletar estrategias

permite a la empresa brindar un mejor servicio a los clientes y de esta manera

lograr que la empresa mejore sus ingresos y por ende se vuelva mas competitivo.

Pregunta No. 9 ¿Su empresa hace uso de alguna fuente de financiamiento, para promover de una forma más eficiente sus productos a una mayor cantidad de clientes?

Objetivo: Saber si los microempresarios hacen uso de alguna fuente de financiamiento para promover sus productos a una mayor cantidad de clientes.

Análisis:

Los microempresarios que manifiestan que hacen uso de fuentes de

financiamiento para promover de una forma eficiente sus productos a una mayor

Opciones Fr Fr %Si 67 77%No 20 23%Total 87 100%

106

cantidad de clientes, el mayor porcentaje es el 77%, y solo un 23% manifiestan

que no haces uso de ninguna fuente de financiamiento.

Con los resultados obtenidos se constata que los microempresarios del municipio

la mayoría hacen uso de fuentes de financiamiento como son los créditos a

Instituciones Financieras, las cuales a través de estos mejoran la variedad de sus

productos, la calidad de los mismos, invierten para obtener mayores ganancias; y

la otra parte de los microempresarios mencionan que no hacen uso de ninguna de

financiamiento mencionadas anteriormente, ya en algunos casos son negocios

propios, negocios familiares y no han tenido la necesidad de optar por este tipo de

financiamiento.

Pregunta No. 10

¿Su negocio ha tenido dificultades que no han permitido crecer y desarrollarse en el mercado?

Objetivo: conocer si los Microempresarios han tenido dificultades en su negocio que no le han permitido crecer y desarrollarse en el mercado.

Opciones Fr Fr %SI 52 60%NO 35 40%Total 87 100%

107

Análisis:

De los los microempresarios encuestados el 60% manifiestan que si han tenido

dificultades en sus negocios que no le ha permitido desarrollarse en el mercado,

y el 40% respondieron que sus negocios no han tenido dificultades para crecer y

desarrollarse en el mercado.

Con los resultados se corrobora que a muchos de los microempresarios se les han

presentado muchas dificultades que no les han permitido desarrollarse en el

mercado y que la falta de financiamiento es la principal causa de ello, por lo cual

no logran sus metas y objetivos, ya sea porque no cumplen con los requisitos para

obtener un préstamo en las instituciones financieras, esto les impide poder

aumentar la calidad de los servicios que ofrecen y generar mayores ganancias.

Pregunta No. 11

¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica administrativa en sus procesos para obtener más rentabilidad en sus niveles de ganancias?

Objetivo: Conocer las técnicas administrativas que aplican los microempresarios en su empresa para ser obtener más rentabilidad.

108

Análisis:

De los microempresarios encuestados sobre si aplican alguna técnica

administrativa en sus negocios para obterner más rentabilidad en sus niveles de

ganancias, el mayor porcenta es el 57%, y solo un 43% manifiestan que si aplican

tecnicas administrativas en los procesos de su negocio.

A pesar que los Microempresarios no aplican tecnicas administrativas, han

logrado salir adelante con sus negocios, por ser personas emprendedoras que no se

dajan vecer, con los pocos conocimientos han llevado la administración de sus

negocios de la forma más adecuada, habriendo fuentes de empleo a los habitantes

del municipio y otros aledaños al lugar; tambien es importante y significativo el

porcentaje que si aplica técnicas administrativas en sus procesos ya que ponen en

prácticas sus conocimientos administrativos, logrando un mejor manejo y control

de sus actividades volviéndose más rentable y posesionándose mucho más del

mercado

Opciones Fr Fr %Si 37 43%No 50 57%Total 87 100%

109

Pregunta No. 12

¿Cuando inició su negocio con que tipo de recursos impulso su inversión?

Objetivo: Conocer con que tipo de recursos financieros impulsaron su inversión los microempresarios cuando iniciaron su negocio.

Análisis:

Al realizar la pregunta a los microempresarios acerca de cuando inició su negocio

con que tipo de recursos financieros impulso su inversión, un 29% manifiestan

que con fondos propios, el mayor porcentaje con un 71% fue con financiamiento

de Instituciones Financieras, y ninguno de los encuestados iniciaron su negocio

con financciamiento de ONG´S.

Los microempresarios a pesar de no contar con los recursos financieros necesarios

para iniciar su negocio, buscaron fuentes de financiamiento y de esta forma poder

emprender su negocio, y así poder generar empleo, satisfacer a los clientes, y

Opciones Fr Fr %Fondos propios 25 29%Financiamiento Instituciones Financieras 62 71%Financiamiento ONG'S 0 0%

Total 87100%

110

ofrecer una vida digna a sus familias. Es importante mencionar que un buen

número de microempresarios iniciaron sus negocios con financiamiento propio, lo

cual les permitió desarrollarse en el mercado mediante la prestación de servicios.

Pregunta No. 13

¿Qué tipo de estratégia utiliza para elevar la satisfacción de sus clientes?

Objetivo: Que los microempresarios hagan una lista de las estrategias que utilizan para elevar la satisfacción de sus clientes.

Análisis:

Los microempresarios respondieron acerca de qué tipo de estrategias utilizan para

satisfacer a sus clientes con un un 19% atención y venta directa y un 43% con

Opciones Fr Fr %Atención y venta directa 18 19%Precios bajos 41 43%Variedad de productos 17 18%Horarios accesibles 15 16%Otros 5 5%Total 96 100%

111

precios bajos, , un 18% Variedad de productos y un 16% con horarios accesibles y

un 5% respondio que otros.

Para los microempresarios del municipio de Nueva Concepción la estrategia más

atractiva para los clientes son los precios bajos en sus servicios, ya que atrae

mucho a las personas, y están al alcance del bolsillo de las mismas, es de

importante también la atención y venta directa hacia los clientes, hacer sentir

satisfecho al cliente con la atención y los servicios ofrecidos así como también la

variedad de productos y los horarios que para algunos es una buena estrategia para

atraer mas clientes.

Pregunta No. 14

¿Cómo considera su perfil como microempresario? Marque con una X la característica que mas posee.

Objetivo: Conocer la característica de mayor importancia que poseen el perfil de los microempresarios.

opciones Fr Fr %Capacidad de liderazgo 7 8%Espíritu emprendedor 26 30%Iniciativa y visión empresarial 37 43%Capacidad de negociación 10 11%Administración eficiente 7 8%Total 87 100%

112

Análisis:

Los microempresarios respondieron con respecto a la caracterista de mayor

pririoridad acerca de su perfil como microempresario, un 43% contestó que es la

iniciativa y visión empresarial, con un 30% espíruto emprendedor, con un 11%

capacidad de negociación y con un 8% capacidad de liderarzo y la administración

eficiente.

El perfil de los microempresarios cuenta con la característica muy relevante la

iniciativa y visión empresarial y los caracteriza, la cual poseen para llevar a cabo

sus objetivos, metas, estrategias, gente con iniciativa que esperan cada vez más

avanzar y lograr muchos triunfos mediante la prestación de. Así como también el

espíritu emprendedor, la capacidad de liderazgo, la administración eficiente, y la

capacidad de negociación que también la poseen pero en menor porcentaje; ya que

la mayoría de los microempresarios no poseen conocimientos administrativos.

Pregunta No. 15

¿La existencia de su negocio brinda beneficios en la economía del municipio?

Objetivo: Saber si la existencia de su negocio beneficia a la economia del municipio de Nueva Concepcion.

113

Análisis:

El 100% de los encuestados respondieron que la existencia de sus negocios brinda

beneficios a la economía del Municipio de Concepción.

Mediante la interpretación de los resultados obtenidos a través del proceso de

investigación, se determina que con la existencia de los diferentes negocios,

permiten a los habitantes del municipio mayores oportunidades de empleo lo que

les permite mejorar su calidad de vida y que exista mayor crecimiento económico

en el Municipio.

Pregunta No. 16

Su negocio cuenta con metas y estratégias claras y específicas?

Opciones Fr Fr %SI 87 100%NO 0 0%Total 87 100%

114

Objetivo: Conocer si los microempresarios cuentan con metas y estrategias claras y especificas.

Análisis:

El 69 % de los microempresarios respondieron que su negocio no cuenta con

metas claras y especificas y un 31% Respondió que si.

Mediante la interprestacion de los resultados obtenidos a través del proceso de

investigación, se determina que el municipio de Nueva Concepción un porcentaje

bastante considerable de Microempresarios si poseen metas y estrategias

definidas para una mejor administracion que les permitan permanecer mas tiempo

en el mercado y ser mas competitivos, asi como tambien los Microempresarios

que no tienen definidas sus metas y estrategias, trabajan sin estos lineamientos

teniendo como consecuencia no tener un conocimiento exacto sobre la situacion

economica de la empresa ni el rumbo que esta lleva, lo cual limita las

posibilidades de identificar oportunidades en el mercado que le permitan el

desarrollo empresarial

Pregunta No. 16.1

Si su respuesta es si, en qué porcentaje considera usted que logra sus metas y estrategias?

Opciones Fr Fr %Si 27 31%No 60 69%Total 87 100%

115

Objetivo: Conocer el porcentaje en que los microempresarios logran sus metas y estrategias.

Análisis:

Al cuestionar a los Microempresarios en que porcentaje logran sus metas, el 63%

manifiestan que sus metas las logran en un 25%, el 30% entre 25 y 50% , el 7%

respondieron que entre 50 a 75% y ninguno logra alcanzar sus metas y estrategias

entre 75 y 100%.

Los Microempresarios para lograr que sus negocios crescan y se desarrollen en el

mercado es importante que cuenten conte metas y objetivos, a si como tambien

estrategias que les permitan cumplir esas metas y objetivos que como

microempresarios se han propuesto, muchos dueños de negocios no cuentan con

metas debido a la falta de conocimientos administrativos que no le permiten

emplear tecnicas que hagan que su negocios sean mas rentables.

Opciones Fr Fr %Entre 0 a 25% 55 63%Entre 25 a 50% 26 30%Entre 50 a 75% 6 7%Entre 75 a 100% 0 0%Total 87 100%

116

Pregunta No. 17

¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su negocio al inicio de cada año?

Objetivo: Saber si los microempresarios programan los recursos que utilizan en su negocio.

Análisis:

El total de los microempresarios encuestados en el municipio de Nueva

Concepción el 62% programan los recursos que utilizan al inicio de cada año, y

un 29% respondieron que no programan ningun recurso.

Los Microempresarios que respondieron que planifican sus recursos al inicio de

cada año, dicen estar concientes de la importancia que tiene llevar acabo

planificacion, ya que esta herramienta les permite poder tener un mejor control de

cada uno de los recursos empleados en sus negocios, los microempresarios que

no programan ningun recursos no estan administrando sus negocios de manera

eficiente debido a que muchos de ellos no tienen los conocimientos necesarios

para hacerlo y logran que su negocio sea rentable para la economia del

Municipio, considerando que la mayor parte de estos solo han estudiado

educacion basica lo que limita sus capacidades de ser un buen administrador.

Opciones Fr Fr %SI 62 71%NO 25 29%Total 87 100%

117

Pregunta No. 18

¿Ha recibido Capacitación Empresaria alguna vez?

Objetivo: Conocer si los microempresarios han recibo capacitación.

Análisis:

Los encuestados aceptan en un 40% que han recibido capacitación empresarial

alguna vez, Por otra parte un 60% dice que no han recibido ninguna

capacitación hasta el momento pero demuestran interés por recibir

capacitación empresarial.

Los Microempresarios a pesar de no contar con capacitaciones que les ayuden

a mejorar el desarrollo de sus actividades están concientes de que la

capacitación es de gran utilidad para que los negocios se vuelvan mas

competitivos, ya que esto les proporciona conocimientos que les facilita el

crecimiento y desarrollo de sus negocios, tomando en cuenta que en la

actualidad se vive en constantes cambios que hacen que los Microempresarios

se adapten a ellos y así obtener ventajas que los vuelvan mas competitivos.

Opciones Fr Fr %Si 35 40%No 52 60%Total 87 100%

118

Pregunta No. 18.1

Si su respuesta es sí, cuantas capacitaciones ha recibido a la fecha. Mencionelas.

Objetivo: Conocer cuantas capacitaciones han recibido los Microempresarios y

en que áreas.

Análisis:

Del total de Microempresarios que expresaron que si han recibido capacitación, el

43% dicen que han recibido capacitación sobre Atención al cliente, el 29%

respondieron que en el área de Ventas, el 17% en estrategias de promoción y un

11% han recibido capacitación en el área de mercadeo.

Es importante que los Microempresarios cuenten con conocimientos

administrativos que son proporcionados a través de capacitaciones en diferentes

temáticas que les permitan brindar mejor atención a todas las personas que

demandan sus servicios, conocer estrategias que les ayuden a aumentar sus

volumen de ventas, así como también implementar estrategias que contribuyan a

OpcionesFr Fr %

Atención al cliente 15 43Ventas 10 29Estrategias de promoción 6 17Mercadeo 4 11Total 35 100

119

lograr los objetivos propuestos de ahí la importancia que tiene la capacitación

empresarial para el sector de la Microempresa

Pregunta No. 19

¿Le gustaría recibir asesoría empresarial para que su negocio sea más competitivo en el mercado?

Objetivo: determinar si los microempresarios les gustaría recibir asesoría empresarial para ser más competitivos en el mercado.

Análisis:

El 100% de las personas de los Microempresarios en el municipio de Nueva

Concepción, les gustararia recibir asesoria empresarial para que su negocio sea

más competitivo en el mercado.

Mediante la interpretacion de los resultados obtenidos a través del proceso de

investigación se determina que los microempresarios están de acuerdo a que les

imparta asesoria empresarial para que sus negocios puedan crecer en el mercado

logrando asi el logro de los objetivos propuestos.

Opciones Fr Fr %Si 87 100%No 0 0%

Total 87 100%

120

Pregunta No. 19.1

Si su respuesta es sí, ¿Qué tipo de aseroría?

Análisis:

Del total de los Microempresarios encuestados que respondieron que les gustaria

recibir asesoria empresarial, el 46% manifiestan que quisieran recibir asesoria en

estrategias de ventas, el 14% en publicidad, el 23% administracion de negocios y

el 17% en innovacion de productos y servicios.

Los resultados obtenidos muestran que los Microempresarios demuestran interes

por recibir asesoria empresarial que les permitan crecer y desarrollarse en el

mercado, mediante la asesoria los Microempresarios adquieren conocimientos

sobre estrategias que pueden implementar en sus negocios para ser mas

OpcionesFr Fr %

Estrategias de venta 40 46Publicidad 12 14Administración de negocios 20 23Innovación de productos 15 17Total 87 100

121

competitivos y identificar las ventajas que el mercado que en su momento se les

presenten.

Pregunta No. 20

¿Si la Alcaldía promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su Municipio?

Objetivo: conocer si los microempresarios estan dispuestos a participar en proyectos de desarrollo en el sector comercio impulsados por la alcaldia.

Análisis:

El 100% de la población de Nueva Concepción manifiesta que si la alcaldía

promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a

participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su municipio,

ya que en la medida que se generen fuentes de empleo se está dinamizando la

economía del municipio de Nueva Concepción y así también mejorar la calidad de

vida de las familias, logrando que se dé un flujo de dinero y por ende mayor

Opciones Fr Fr %Si 87 100%No 0 0%Total 87 100%

122

comercialización de productos y servicios y es ahí donde podemos hablar de un

desarrollo de los microempresarios de este municipio.

5.2 COMPROBACION DE HIPOTESIS

5.2.1 Procedimiento para la comprobación de hipótesis

Una vez recopilada, clasificada, y analizada e interpretada la información de

campo, damos paso a la comprobación de hipótesis, utilizando la técnica

estadística de porcentajes relativos al total de la muestra, cuya formula es la

siguiente:

F x 100

X =

N

Donde:

F = Corresponde a la frecuencia

N = Es el total de la muestra

X = Es el equivalente al porcentaje relativo de la muestra

De la aplicación de la formula se determinara que la hipótesis es aceptada si el

resultado de las respuestas positivas o favorables es igual o mayor al 51% y sera

123

rechazada si el resultado de las respuestas a favor de la hipótesis es menor de

51%.

5.2.2 Hipótesis Específica # 1

Los niveles de competencia empresarial adquiridos por los Microempresarios generan

mayores oportunidades de desarrollo económico a las Microempresas del Sector Servicio

del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.

Nº Pregunta Si % No %

4¿Considera que su negocio genera empleo e influye

en la economía de los habitantes del Municipio de

Nueva Concepción?

100% 0%

5¿Cree usted que la competencia ha obstaculizado el

progreso de su negocio?66% 34%

6¿Cree que su negocio tiene competencia en el

mercado?69% 31%

7¿Su negocio posee características que lo hacen

diferente de su competencia?79% 21%

10¿Su negocio ha tenido dificultades que no le han

permitido crecer y desarrollarse en el mercado?60% 40%

15¿La existencia de su negocio brinda beneficios en

la economía del Municipio?100% 0%

Suma de porcentajes 474 126

Numero de preguntas 6 6

Porcentaje de aprobación 79% 21%

124

La hipótesis especifica numero uno queda validada, ya que según la relación de

las preguntas con la hipótesis, resulta que el 79% de los microempresarios

encuestados consideran a través de las diversas preguntas que si adquieren un

buen nivel de competencia podrían aplicarlas en su negocio, y así generar

mayores oportunidades de desarrollo.

5.2.3 Hipótesis Específica # 2

La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía

de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción,

Departamento de Chalatenango.

Nº Preguntas Si % No %

8

¿En su negocio se aplican estrategias para ser más

competitivos?

62% 38%

9

¿Su empresa hace uso de alguna fuente de

financiamiento, para promover de una forma más

eficiente sus servicios a una mayor cantidad de clientes?

77% 23%

11

¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica

administrativa en sus procesos para obtener más

rentabilidad en sus niveles de ganancia?

43% 57%

16 ¿Su negocio cuenta con metas y estrategias claras y

especificas?

31% 69%

17

¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su

negocio al inicio de cada año?

71% 29%

18

¿Ha recibido capacitación empresarial alguna vez? 40% 60%

19

¿Le gustaría recibir asesoría empresarial para que su

negocio sea más competitivo en el mercado?

100% 0%

Suma de porcentajes 424 276

Numero de preguntas 7 7

Porcentaje de aprobación 60.57 39.43

125

La hipótesis especifica numero dos queda validada con un 60.57% ya que en la

relación de las preguntas con la hipótesis, resulta que los microempresarios

consideran que al aplicar herramientas administrativas como lo es un plan de

negocios permite un mejor desarrollo económico para su negocio.

Al comprobar las dos hipótesis especificas, queda automáticamente comprobada

positivamente la hipótesis general “Las Competencias Empresariales inciden

en el desarrollo económico de las Microempresas del Sector Servicio del

Municipio de Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango”.

Primeramente se identifica a la Competencia empresarial como una contienda o

rivalidad entre dos o más empresas, donde cada una de ellas pone en práctica sus

conocimientos administrativos para poder demostrar que una empresa es más

competente que otra cuando aspiran a tener una mejor posición y dominio del

mercado.

El desarrollo puede dividirse en dos dimensiones la primera El desarrollo de

Empresarial fortalecido a través de las habilidades y destrezas que poseen los

Microempresarios para llevar acabo el manejo eficiente y eficaz de cada uno de

los recursos que estos emplean en sus negocios, así como también la innovación

en los procesos que realizan a fin de prestar servicios de mayor calidad con

capacidad lograr la satisfacción de los clientes que adquieren sus servicios en el

mercado, a si mismo el crecimiento económico considerado como la capacidad

que posee un país para crear riqueza, la cual es una de las metas de todo país

126

lograr un incremento notable en sus ingresos, y de esa forma mejorar la calidad

de vida de todos los individuos de una sociedad.

Teniendo claras estas definiciones y con base a los resultados obtenidos se puede

afirmar que Las Competencias Empresariales inciden en el desarrollo económico

de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción,

Departamento de Chalatenango, ya que la competencia se da cuando una o mas

empresas se disputan un mercado teniendo como objetivo principal apoderarse y

lograr el dominio total de este, empleando estrategias para vencer a sus

competidores como los es los precios bajos, mejor atención al cliente, innovación

en sus procesos que le permitan brindar un mejor servicio, de ahí la importancia

de que los Microempresarios adquieran niveles de competencia para que puedan

aplicar estrategias para tener una mayor participación en el mercado y ser mas

competitivos.

La competencia lleva a las empresas a mejorar continuamente su eficiencia, para

una mejoría constante en el nivel de vida, generando a si mayor dinamismo y

entre la oferta y demanda de servicios, proporcionando beneficios para los

habitantes del Municipio y al mismo tiempo lograr que exista crecimiento

económico en el Municipio; es por eso que los Microempresarios deben

prepararse para lograr que sus negocios crezcan y se desarrollen mediante una

administración eficiente que les permitan hacer uso correcto de los recursos,

adamas permanecer informados sobre cualquier avance en el mercados que

permita innovar constantemente y así participar activamente en las oportunidades

127

que los mercados ofrecen. Todo esto lleva a un resultado final que es el inicio del

crecimiento de las Microempresas, obteniendo resultados como aumento en sus

niveles de ventas e ingresos lo que da paso a que surjan nuevas oportunidades de

empleo logrando así mejorar la calidad de vida de los habitantes del Municipio y

es ahí donde se alcanza el tan anhelado desarrollo empresarial.

Las Competencias generan mayores oportunidades de desarrollo empresarial, al

sector de la Microempresa, pero dependerá del nivel de competencia que

adquieran los Microempresarios, debido a que esto se ha identificado la necesidad

de elaborar una herramienta administrativa como lo es un plan de negocio que le

proporcione a los Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción, una

descripción en forma detallada de las líneas de acción a seguir, para que esta

herramienta pueda ser utilizada ya sea por nuevas empresas o por las ya

existentes con el objetivo de facilitar sus actividades, teniendo una orientación

hacia el futuro e identificar las desviaciones respecto al plan para tomar decisiones

gerenciales oportunas y adecuadas.

128

INTRODUCCION.

En la actualidad muchas empresas que desean iniciar sus operaciones realizan

estudios de mercados con el propósito de conocer la factibilidad y viabilidad de

un proyecto respecto a la comercialización de bienes y servicios e identificar la

rentabilidad financiera y social en la comunidad.

Por otra parte las empresas ya constituidas realizan investigaciones respecto a la

aceptación de productos nuevos, cambios de imagen, satisfacción de otras

necesidades en los clientes actuales y potenciales y de esta manera lograr un

posicionamiento de mercado más amplio.

El documento contiene un Plan de Negocios el cual es una herramienta que puede

ser utilizada por nuevas empresas y las ya existentes con el objetivo de facilitar

sus actividades, teniendo una orientación hacia el futuro e identificar las

desviaciones respecto al plan para tomar decisiones gerenciales oportunas y

adecuadas.

El Plan de Negocios está estructurado para una empresa que brinda servicios

129

contables, ubicada en el Municipio de Nueva Concepción, Departamento de

Chalatenango, el cual es un documento de valioso aporte que proporciona una

guía desarrollada de las partes del mismo, el cual es un apoyo para el logro de los

objetivos que conducen al anhelado éxito empresarial.

Este trabajo contiene inicialmente un resumen ejecutivo que detalla los datos

generales de la empresa denominada “Despacho Contable Aguilar y Asociados”;

es decir, los puntos más relevantes de la misma como lo son: localización, giro,

clientes potenciales, así como la principal ventaja competitiva que esta posee,

información que permitirá despertar el interés del lector al revisar el documento.

Posteriormente se describe la misión, visión, objetivos, valores, las políticas

medio ambientales y de calidad, las áreas claves y críticas de la empresa, las

necesidades de pre-operación y el detalle de los servicios a ofrecer.

Dentro de las operaciones de la empresa se incluye el organigrama que permite

visualizar la estructura organizativa, a su vez se dispone de un Manual de

Funciones el cual detalla los requisitos indispensables para ocupar un puesto de

trabajo. De igual forma se enumeran las capacitaciones imprescindibles que deben

desarrollarse internamente para tener fuerza laboral competitiva y calificada

dentro de la empresa y que le permita desarrollarse en el mercado de trabajo.

Finalmente es necesario determinar las fuentes de financiamiento con las que

130

cuenta la empresa contable, así como también desarrollar estados financieros tales

como flujos de caja, estados de resultados, balance general y otros más que

estimen el potencial del mercado e índices financieros como el valor actual neto,

la tasa de retorno que permiten evaluar el atractivo económico del proyecto.

C. JUSTIFICACION.

El desarrollo de un Plan de Negocios permite estudiar al mercado e identificar los

servicios demandantes de empresas y habitantes que pueden ser satisfechas con la

incursión de nuevos negocios que brinden calidad en los productos o servicios a

ofrecer. Es de vital importancia poder estructurar y desarrollar planes de negocios

que permitan conocer la viabilidad de crear una empresa nueva en el mercado y

que genere la rentabilidad financiera y social en la comunidad.

Además contar con un plan de negocio permite tener nociones claras y detalladas

sobre la empresa misma, su personal, los productos o servicios que ofrece,

conocimiento sobre sus competidores y el mercado en el que se encuentra, así

como sus metas, las estrategias y cada uno de los planes de acción para conseguir

sus metas.

Es importe mencionar que un plan de negocios no sólo se elabora al momento de

crear un nuevo negocio o empresa, si no que, un plan de negocio también se debe

elaborar cuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un

131

nuevo producto al mercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo

mercado, incursionar en un nuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por

realizar un proyecto en donde se tenga que invertir un monto considerable de

dinero.

D. CONTENIDO DEL PLAN DE NEGOCIOS.

LOGO

132

CAPITULO I

1. RESUMEN EJECUTIVO

EL Despacho Contable, estará localizada en el Barrio el Centro, Avenida

Chicunhuexo, Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.

Es una entidad que se dedicara a ofrecer servicios contables, todo el quehacer

relacionado a la contabilidad a las diferentes empresas de Nueva Concepción

(públicas y/o privadas), negocios que deseen adquirir servicios contables, para

mejorar sus procesos y/o actividades administrativas.

Nuestros clientes objetivos son todas aquellas empresas que deseen adquirir los

servicios de contabilidad y lograr el éxito empresarial, a través de la

modernización en sus procesos mediante la implementación de nuevas técnicas

administrativas que involucren la tecnología.

Entre las empresas metas podemos mencionar Farmacias, Clínicas, Ferreterías,

panaderías, Caber Café, Bazares, Ventas de calzado, Pequeña, Mediana y Gran

Empresa, Instituciones Financieras, Educativas, entre otros.

La principal ventaja competitiva del Despacho Contable, es ser brindar los

servicios contables con calidad y responsabilidad, se comprometerá a

proporcionar los mejores servicios referentes a la contabilidad en los aspectos más

importantes de una entidad.

133

Los clientes obtendrán de nuestros servicios un resultado intangible efectivo en el

desarrollo de sus labores y comprometida con su empresa que le permitirá obtener

mayores resultados en el desarrollo de su negocio y ser más competitivo en el

mercado actual.

CAPITULO II

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y EL CONCEPTO DE

NEGOCIOS

Es una empresa que se dedica a ofrecer servicios contables, todo lo relacionado a

la contabilidad empresarial, que sirve de apoyo a los diferentes negocios que

deseen adquirir servicios contables, para mejorar sus procesos y/o actividades

administrativas.

1.1 MISIÓN.

Somos una empresa que brinda los servicios contables a las diferentes empresas

de la Ciudad de Nueva Concepción, la cual cuenta con recursos técnicos

calificados, comprometidos a ofrecer nuestros servicios con responsabilidad,

eficacia y calidez a las empresas que lo solicitan.

1.2 VISIÓN.

Ser una empresa líder reconocida a nivel departamental por la prestación de

nuestros servicios de contabilidad que contribuyan al desarrollo de las

instituciones, conduciéndolas al éxito empresarial.

134

1.3 OBJETIVOS.

GENERALES:

Dar a conocer en Nueva Concepción la diversidad de Servicios de

Contabilidad, que ofrece a las diferentes Instituciones tanto Públicas como

Privadas.

ESPECIFICOS:

Lograr que el Despacho Contable sea reconocido por la población de Nueva

Concepción.

Promover los servicios de Contabilidad a través de los medios de publicidad

en Nueva Concepción.

135

1.4 VALORES.

Los valores importantes con los que cuenta la empresa están: la confianza que se

debe ofrecer a los clientes, la responsabilidad con que entrega sus servicios, la

calidad de los servicios, el compromiso que se adquiere con los empresarios, el

trabajo en equipo, la discreción, la honestidad, todos ellos ayudan al mejor

desarrollo del trabajo y a tener satisfechos a los clientes que requieren los

servicios contables, de ahí la importancia de promover constantemente entre los

empleados, valores positivos o deseables.

CONFIANZA

Como empresa Despacho “Contable Aguilar y Asociados”, estamos

comprometidos a que nuestros clientes se sientan seguros de poder contar con

nosotros, porque nuestra empresa claramente está llena de un pensamiento el cual

es brindar la confianza que necesitan para creer en nosotros; ya que esa es la clave

para tener confianza y seguridad y mejorar las relaciones entre los clientes.

RESPONSABILIDAD

La Responsabilidad es uno de los principales valores que nos caracteriza, siendo

personas responsables en la prestación de nuestros servicios, ayudará al éxito

como empresa tanto a nivel externo, como interno; así como también el éxito de

los empresarios.

CALIDAD

136

La calidad es otra de las partes que como empresa queremos aportar a nuestros

clientes, pues los servicios ofrecidos deben ser brindados con la mayor precisión y

calidad satisfaciendo las necesidades y deseos de los clientes, demostrando que

los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de

la realidad.

COMPROMISO

El Despacho Contable Aguilar y Asociados., contrae un compromiso dentro de lo

cual cumplirá con lo ofrecido al cliente, haciéndole sentir que puede estar seguro

de que la empresa no le fallará en el compromiso adquirido, ya que de esto

dependerá la credibilidad que como empresa podamos tener.

TRABAJO EN EQUIPO

Somos una empresa que se caracteriza por el trabajo en equipo, pues de esa forma

se pueden desarrollar de una manera más eficiente y eficaz los compromisos

adquiridos con el cliente y logrando la integración dentro de la empresa.

DISCRECION

137

Discreción una palabra muy importante en el ambiente laboral, ya que aquí se

demuestra que tanto ponemos en práctica la ética profesional, dándonos a

conocer por nuestras expresiones ante los demás, por lo que como empresa la

Discreción es un valor que permite el crecimiento de una empresa y/o persona que

ponga en práctica dicho valor. Además como empresa contable no podemos

comentar a otros clientes lo que sucede en otra empresa.

HONESTIDAD

La honestidad es otro valor el cual consiste en comportarse y expresarse con

sinceridad y coherencia ante el cliente a la hora de explicarle el beneficio que

obtendrá al solicitar los servicios contables para mejorar las dificultades que sus

negocios enfrentan.

1.5 POLITICA DE CALIDAD.

“Despacho Contable Aguilar y Asociados” satisface a sus clientes (empresas

públicas y privadas, negocios e instituciones) del Municipio de Nueva

Concepción mediante la prestación de servicios de contabilidad empresarial

brindada de manera oportuna, eficaz y eficiente.

1.6 AREAS CLAVES DEL ÉXITO.

138

AREA TECNOLOGICA:

Es un área de mucha importancia, porque facilita el proceso de la elaboración de

los diferentes documentos contables que se realizaran en la empresa. Disponiendo

de recurso tecnológico moderno, además es considerado como área clave porque

se beneficiarán a las Instituciones con la eficacia en sus procesos.

GERENCIA DE ADMINISTRACION:

Planear, organizar y coordinar la administración de los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos.

Efectuar las negociaciones con proveedores, clientes, acreedores y autoridades

Proyectar presupuestos de ingresos y gastos

Prestar los servicios que requieran el personal

Supervisar que se mantengan permanentemente actualizados los registros y

controles del personal.

AREAS CRÍTICAS DE LA EMPRESA.

CONTRATACION DE PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO:

La contratación del personal idóneo se convierte en un área crítica, ya que si no se

hace una buena elección de las personas que brindaran los servicios contables, es

posible que no se logren los objetivos propuestos por la empresa, y no se logre el

éxito esperado. Por lo anterior se debe hacer un análisis minucioso del personal

que se contratará para que realice o desarrolle las diferentes actividades dentro de

la empresa.

139

1.8 UBICACIÓN FISICA DE LA EMPRESA.

La empresa Despacho Contable Aguilar y Asociados, se encuentra ubicada en

Nueva Concepción, Barrio el Centro, Av. Chicunhuexo, por ser un lugar

accesible, contar con parqueo propio, los negocios e instituciones se encuentran a

su alrededor, en donde existe el tránsito libre de personas que pueden adquirir o

solicitar los servicios que la empresa ofrece.

1.9 NECESIDADES DE PRE-OPERACIÓN.

Partiendo del hecho que el edificio ya esta construido y que el terreno es un activo

propio de los dueños de la empresa, se detalla a continuación los rubros

principales en los que se invertirá el capital, con su respectivo monto aproximado.

RUBRO MONTO

Edificio $ 15,000.00

Terreno $ 20,000.00

Recursos Materiales y Equipo $ 10,000.00

Recursos Humanos (Salarios) $ 3,940.00

TOTAL $ 48,940.00

1.10 PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER.

140

“Despacho Contable Aguilar y Asociados” ofrece los servicios contables, con el

propósito de ayudar a empresas, negocios, instituciones financieras y lograr

calidad en la comercialización de bienes y efectividad en la prestación de

servicios, productividad en la fuerza laboral, eficiencia en los procesos a través

del uso de la tecnología que juntos forman el sistema global del éxito y liderazgo

empresarial.

A continuación se describen los servicios que “Despacho Contable Aguilar y

Asociados” ofrece a su mercado meta:

Elaboración de contabilidad completa

Libro Diario Mayor.

Libro de Compras.

Libro de Ventas al Contribuyente.

Otros Libros y obligaciones formales de cumplimiento

Elaboración de estados financieros

Elaboración y Presentación de Declaraciones de

Impuestos.

Declaración de (IVA).

Declaración de Renta.

Pago a cuenta e Impuesto Retenido.

Formalización de Sociedades.

Apertura contable y asesoría administrativa.

Inscripción de sociedad en diferentes dependencias

de gobierno y en otras requeridas.

Inscripción de establecimiento, registro  de cuenta

municipal, gestión de matrícula de comercio

Relacionadas al campo tecnológico

141

Autorización de sistemas contables para empresas

comerciales, industriales y de servicio

Servicios de Auditoria

Auditoría financiera y fiscal

Cursos de Contabilidad

CAPITULO III

2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

2.1 TAMAÑO DEL MERCADO OBJETIVO

El despacho Contable Aguilar y Asociados, es una empresa precursora en el

mercado de Nueva Concepción, lo que indica que el tamaño del mercado objetivo

es grande ya que actualmente son pocas las entidades que brindan servicios

contables a los diversos negocios del Municipio.

Existen un total de 608 empresas del sector comercio y servicio, inscritas en el

registro de contribuyentes municipales, los cuales independientemente del tamaño

de sus negocios demandan servicios de contabilidad.

Nuestro mercado objetivo esta constituido por empresas tales como:

1. Farmacias

142

2. Zapaterías

3. Agencias de Viajes

4. Comedores y Restaurantes

5. Bazares

6. Tiendas y supermercados

7. Comercios que se dedican a la compra y venta de artículos de primera

necesidad (pequeños, medianos y grandes)

8. Ferreterías

9. Ciber Café

10. Mueblerías

11. Panaderías, entre otras.

12. Gasolineras

13. Instituciones financieras

2.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS.

143

Los servicios que nuestro despacho contable ofrece son únicos en su ámbito, por

lo que actualmente en el Municipio de Nueva Concepción no se identifican

servicios que puedan sustituir los de la empresa; esto no descarta la posibilidad de

que en determinado momento, alguna de las empresas existentes dedicadas a esta

área desee ampliar sus campos de actuación e implementes nuevas tecnologías.

2.3 PRINCIPALES Y NUEVOS COMPETIDORES.

Por lo anteriormente mencionado, en el Municipio de Nueva Concepción son

pocas las empresas que ofrecen servicios contables a los diferentes negocios;

considerando que el mercado que demanda este tipo de servicios es bastante

numeroso, por lo que se debe considerar la probabilidad de la creación de nuevas

empresas ya que en la actualidad muchos habitantes del municipio se están

preparando en Universidades tanto departamentales como aquellas ubicadas en la

Capital, quienes al identificar la rentabilidad que generan las empresas que prestan

servicios contables decidan ingresar al mercado, ofreciendo de esta forma sus

servicios profesionales y siendo competidores de nuestra empresa .

Se considera a su vez las empresas ya constituidas que están ubicadas fuera del

Municipio de Nueva Concepción Departamento, más sin embargo tienen la

debilidad que no poseen una penetración de mercado al 100% lo cual permite al

despacho contable realizar sus operaciones ganar en su totalidad a empresas e

instituciones en lo que respecto a servicios contables.

144

2.4 PROVEEDORES DE MATERIALES.

“El despacho contable, tiene como principal proveedor a Office Depot ya que

es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo.

Actualmente cuenta con más de 1,600 tiendas a nivel mundial, lo cual nos indica

su solidez y garantía en los diversos artículos que comercializa.

Otra de las razones por las que decidió elegirla como principal proveedor es que

los canales de venta que ha implementado le ofrecen al cliente la facilidad de

efectuar las compras y sin riesgo alguno. Sus canales son los siguientes:

Tiendas, Telemarketing, Internet, Representantes e Internet BSD (División de

Servicios a Negocios).

Todo lo anterior es considerado por nuestra empresa ya que nos permite efectuar

las compras de insumos con mayor rapidez a una empresa de prestigio y que nos

provee la garantía de duración y calidad de los diversos productos.

CAPITULO IV

145

3. ANÁLISIS DE MERCADO.

Al analizar el mercado en la Ciudad de Nueva Concepción, se observó que en el

Municipio no se cuenta con muchas Instituciones que ofrezca los servicios

contables, por lo cual permite al despacho contable la posibilidad de abarcar un

porcentaje mayor del mercado ofreciendo sus servicios de Contables tales como:

Manejo de contabilidad, Legalizaciones de sistemas contables, Declaraciones de

IVA y renta, Auditorías externas e Internas, Elaboración de Estados Financieros

para toma de decisiones y créditos bancarios y demás instituciones financieras; en

donde también se identificó la necesidad que existe en las diferentes Empresas de

esta ciudad el poder contar con una empresa que maneje la contabilidad de sus

negocios y que ayuden a mejorar el desarrollo de sus actividades, obteniendo un

mejor control de sus finanzas lo que les permitirá tener un crecimiento mayor a

nivel de mercado y éxito empresarial.

3.1 PRODUCTOS DE LA EMPRESA.

El despacho contable ofrece a las diferentes Empresas de Nueva Concepción

servicios que les permitan crecer tanto en el ámbito empresarial. Los servicios que

la empresa ofrece son los siguientes: Los servicios que ofrece son los siguientes:

Manejo de Contabilidad Completa

146

Libro Diario Mayor

Libro de Compras.

Libro de Ventas al Contribuyente.

Otros Libros y obligaciones formales de cumplimiento

Elaboración de Estados Financieros

Servicios de Auditoria

Auditoria Financiera y Fiscal

Elaboración y presentación de Declaraciones de Impuestos.

Declaración de (IVA).

Declaración de Renta.

Pago a cuenta e Impuesto Retenido.

Formalización de Sociedades

Apertura contable y Asesoría Administrativa

Inscripción de sociedad en diferentes dependencias de gobierno y en otras

requeridas.

Inscripción de establecimiento, registro  de cuenta municipal, gestión de

matrícula de comercio.

Servicios de Asesoría

147

Asesoría Administrativa

Cursos de Contabilidad.

Relacionadas al campo tecnológico

Autorización de sistemas contables para empresas comerciales, industriales y

de servicio.

3.2 SEGMENTO OBJETIVO.

Nuestro segmento objetivo son todas las Empresas ubicadas en el Municipio de

Nueva Concepción, que nos permiten llevar la contabilidad de sus negocios, las

cuales son el mercado meta a cubrir con los servicios contables que se ofrecen.

3.3 PERFIL DEL CLIENTE POTENCIAL.

Nuestros cliente potenciales Son aquellas empresas que por el momento no

demandan los servicios que nuestro despacho contable ofrece en la actualidad

pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la

disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo

de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el

futuro

CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER UN CLIENTE POTENCIAL.

148

Que esté dispuesto a cumplir con todas las obligaciones contables y fiscales

que son indispensables para el buen funcionamiento del negocio.

Que sea una empresa que desee mejorar a nivel interno y administrativo

Que la empresa busque tener un mejor rendimiento en su negocio llevando

una contabilidad organizada que le permitan tener un mejor control de sus

finanzas.

Que la empresa cumpla con lo que la ley establece.

3.4 ESTRATEGIA DE PRECIOS.

149

El despacho contable tomará como estrategia utilizar descuentos para sus clientes,

en donde esos descuentos serán de acuerdo al número de servicios que las

empresas contraten.

A continuación se detallan los servicios que se ofrecen de acuerdo a las

necesidades del contratista y se aplican los precios para cada uno de ellos.

Correlativo Detalle del servicio Costo Beneficios para el

cliente

1 Autorización de Sistemas

Contables

$ 500.00

La tecnología en las

empresas permite la

eficiencia en las diferentes

transacciones económicas

que se realizan.

2 Manejo de Contabilidad

Completa

$ 200.00

Lograr mayor eficiencia y

un mejor control de los

ingresos e ingresos que la

empresa presente en un

periodo determinado.

3 Servicios de Auditoría

Financiera y Fiscal

$ 400.00

Permite a los propietarios

de las empresas por

conocer una opinión

independiente de como

éstas se están

administrando,

desempeñando y

gestionando.

4Elaboración y

Presentación de Declaración de Impuestos

$ 50.00Permite que el empresario

efectuar los pagos d e

150

Impuestos en el momento

oportuno, evitando multas

y cierres temporales.

5

Asesoría Administrativa$ 250 .00

Disponer de herramientas

que permitan conocer el

medio ambiente interno y

externo de la organización,

que contribuyan a la toma

de decisiones oportunas

que guíen el logro de los

objetivos empresariales

6Cursos de Contabilidad

$ 150 .00

Proporciona al propietario

conocimientos sobre como

llevar la contabilidad de su

negocio que le permita

tener un mejor control y

uso de su efectivo.

3.5 POLÍTICA DE PRECIO

Los precios de los servicios contables no son precios fijos, si no que dependerán

de las horas que se inviertan en la prestación de los diferentes servicios, además

estarán sujetos al flujo de las operaciones que los negocios tengan ya que se

tomara de parámetro para la asignación de un porcentaje para definir el costo del

servicio, también el atraso que puedan tener en la información que procesan

3.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS.

151

Las principales estrategias de publicidad que utilizará en el mercado son: banners,

brochours, visitas directas a las diferentes empresas de Nueva Concepción y

anuncios en los diferentes medios de comunicación de Nueva Concepción.

Esto permitirá dar a conocer los diferentes servicios que la empresa ofrece a las

diferentes Entidades que deseen contratar nuestros servicios.

Una herramienta que se tomará en cuenta para atraer a clientes nuevos es El

Catalogo de Servicios, en el cual se detalla cada uno de los servicios, con su

respectiva descripción y beneficios que obtendrán al contratar este tipo se

servicio.

CATALOGO DE SERVICIOS CONTABLES

A continuación se detalla cada una de Los servicios contables que pueden ser

elegidas por las empresas.

152AUTORIZACION DE

SISTEMAS CONTABLES

DESCRIPCION

Los sistemas contables en una organización sirven para desarrollar y comunicar

información financiera y así lograr los objetivos propuestos de la empresa, para

eso es necesario la autorización de estos sistemas con el propósito que la

contabilidad proporcione información financiera con datos reales sobre una

entidad económica que sirvan para la toma de decisiones administrativas.

RESULTADOS

Conocer y demostrar los recursos controlados por un ente económico,

mediante la implementación de sistemas contables autorizados por la ley.

Apoyar a los administradores en la planeación, organización y dirección

de los negocios.

Evaluar la gestión de los administradores de la empresa.

Ejercer control sobre las operaciones que realiza la empresa.

153

MANEJO DE CONTABILIDAD COMPLETA

DESCRIPCION

La contabilidad es gran importancia en las empresas ya que se encarga de

estudiar, medir y analizar el patrimonio con el que cuenta la empresa, con el fin de

servir en la toma de decisiones y control, presentando la información, previamente

registrada, de manera sistemática y útil para las distintas partes interesadas

Esta parte es comprende el estudio y manejo de la información de los libros

diarios y mayor proporcionan a la empresa herramientas para conocer la

situación financiera en la que se encuentra la empresa.

RESULTADOS

Permiten tener un control de los aumentos y disminuciones de efectivo

Es de gran importancia para la toma de decisiones

Reflejan con exactitud utilidad todas las transacciones económicas realizadas

por la empresa.

Muestran la disponibilidad de efectivo con la que cuenta la empresa

Registros con bases en sistemas y procedimientos técnicos adaptados a la

diversidad de operaciones que pueda realizar una empresa.

154

DESCRIPCION

Las auditorias mejoran la gestión, ponen en contacto a todas las áreas de la

empresa, detectan los riesgos y los problemas antes de que surjan y dan confianza

al personal, a demás los servicios de auditoria permiten revisar que las

operaciones se den en la forma como fueron planeadas; que las políticas y

lineamientos establecidos han sido observados y respetados; que se cumplen con

obligaciones fiscales, jurídicas y reglamentarias en general, asi como evaluar la

forma como se administra y opera teniendo al máximo el aprovechamiento de los

recursos.

RESULTADOS

Apoyar a los administradores en la planeación, organización y dirección de los

negocios.

Detección y prevención de posibles fraudes dentro de determinadas áreas de la

empresa.

Tomar decisiones en materia de inversiones y crédito.

155

AUDITORIA FINANCIERA Y FISCAL

Evaluar la gestión de los administradores del ente económico

DESCRIPCION

La elaboración y presentación de impuestos es una de las obligaciones que posee

todo empresario y que no debe pasar por alto, ya que le garantiza mayor

estabilidad en el mercado, confianza y que además cumplir con los requisitos que

la ley estable que es el pago de los tributos obtenidos mediante las transacciones

que cada empresa realiza.

RESULTADOS

Inversión en proyectos en beneficio del país como lo son: salud educación

entre otros.

Impulso de sectores económicos que son fundamentales para el país.

Estar al corriente con los pagos en el momento preciso requerido por la

ley.

156

ELABORACION Y DECLARACION DE IMPUESTOS

Evita el cierre temporal de los negocios o multas de alto costo.

DESCRICION

Proporciona a la empresa herramientas administrativas que les permitan mejorar

el desarrollo de su trabajo. Así como actualizarse y contar con mayores

conocimientos de cómo desempeñar sus actividades, también ayuda a que los

procesos sean ágiles, eficientes y estén orientados al logro de objetivos de la

empresa.

RESULTADOS

Orientar, asesorar y/o participar en la supervisión de la ejecución, avance y

resultados de los programas de desarrollo administrativo, así como colaborar

en la solución de los problemas que se presenten

157

ASESORIA ADMINISTRATIVA

Realiza estudios administrativos para que los objetivos de la empresa se

ejecuten con éxito. 

Mejora la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos.

Apoya los procesos de desarrollo y fortalecimiento de la empresa

DESCRIPCION

La contabilidad es una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las

operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por

consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán

orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y

estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la

compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y

gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad

financiera de la empresa.

RESULTADOS

158

CURSOS DE CONTABILIDAD

Clasificar operaciones registradas como medio para obtener objetivos

propuestos.

Interpretar los resultados con el fin de dar información detallada y razonada.

Planificar y sintetizar los procedimientos a seguir.

Controlar el cumplimiento de lo programado.

Recabar, registrar y clasificar las operaciones de empresa.

Ejecuta las tareas según los procedimientos preestablecidos.

CAPITULO V.

4. OPERACIONES DE LA EMPRESA.

En este capitulo se detalla la estructura organizativa del despacho contable, de

acuerdo a lo establecido en la constitución legal de la empresa, el cual puede ser

visualizado en el organigrama empresarial.

Posteriormente se da a conocer el Manual de Funciones, que permite especificar

las responsabilidades a cargo de los miembros del equipo, así como también los

requisitos y habilidades que debe poseer un individuo de nuevo ingreso.

Nuestra empresa se caracteriza por disponer de personal altamente calificado lo

cual nos compromete a desarrollar su trabajo de manera eficiente con

responsabilidad.

159

4.1 ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

4.2 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

160

GERENTE GENERALGERENTE GENERAL

ENCARGADO DE ADMINISTRACIONENCARGADO DE ADMINISTRACION

ENCARGADO DE SERVICIOS CONTABLES

ENCARGADO DE SERVICIOS CONTABLES

ENCARGADO DESERVICIOS DE

AUDITORIA

ENCARGADO DESERVICIOS DE

AUDITORIA

ASISTENTE DE AUDITORIA

ASISTENTE DE AUDITORIA

ASISTENTE CONTABLEASISTENTE CONTABLE

ASISTENTE DEADMINISTRACION

ASISTENTE DEADMINISTRACION

MANUAL DE FUNCIONES

El Despacho Contable Aguilar y Asociados, cuenta con un manual de funciones

el cual constituye un instrumento que concentra información acerca de la

descripción de puestos creados por esta entidad, el cual facilita la especificación

de las tareas inherentes a cada uno de los cargos que forman parte de la estructura

organizativa, necesario para cumplir con las atribuciones del Despacho.

161

DESCRIPCION Y PERFILES DE LOS DIFERENTES PUESTOS QUE

CONSTITUYEN LA EMPRESA

IDENTIFICACION.

1. Nombre del Puesto: Gerente General

2. Salario: $700.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Garantizar una administración eficaz, eficiente y transparente de los recursos

humanos, materiales, financieros y tecnológicos de la empresa, por medio de

la dirección, coordinación y evaluación de la gestión técnico-administrativa y

financiera.

2. Crear el ambiente adecuado para que su equipo de trabajo desarrolle

creatividad.

3. Definir los objetivos personales y grupales, en función con los objetivos

generales de la empresa.

4. Lograr el liderazgo dentro del grupo, basándose en esfuerzo y dedicación.

5. Promover la comunicación adecuada para que todos estén enterados de las

decisiones importantes y del desarrollo económico de la empresa.

6. Habilidad para negociar y resolver problemas y demandas laborales.

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Administración de Empresas.

2. Capacidad de liderazgo, comunicación y creatividad e iniciativa en el

trabajo.

3. Habilidad para trabajar en equipo.

4. Poseer alto grado de responsabilidad.

5. Tres años de experiencia en puestos similares.

6. Sexo: masculino y/o femenino

7. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

IDENTIFICACION.

162

1. Nombre del Puesto: Encargado Servicios de Auditoria

2. Supervisión Recibida: Gerente General.

3. Salario: $680.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Planificar, coordinar, dirigir, ejecutar, supervisar y controlar las intervenciones

de la unidad de auditoria interna en la institución.

2. Revisar continuamente los procesos contables, administrativos y dictar las

observaciones y recomendaciones a la normativa y procedimientos para el

cumplimiento de las disposiciones legales del caso.

3. Evaluar de una manera permanente las operaciones de la institución e informar

Oportunamente de cualquier error o irregularidad que ocurra y proponer las

recomendaciones respectivas.

4. Examinar los estados financieros y comprobarlos con los libros, registros y

documentos de las operaciones.

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Contaduría Publica

2. Habilidad para trabajar en equipo.

3. Dos años de experiencia en puestos similares.

4. Sexo: masculino y/o femenino

5. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

163

IDENTIFICACION.

1 .Nombre del Puesto: Asistente de Auditoria

2. Supervisión Recibida: Encargado de Servicios de Auditoria

3. Salario: $400.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Apoyar en las actividades que se realizan en el área de auditoria.

2. Revisar los estados financieros y comprobarlos con los libros, registros y

documentos de las operaciones.

3. Elaborar la documentación de auditorias realizadas a las empresas

4. ordenar clasificar y archivar la documentación del área de auditoria.

5. Elaborar una programación de las auditorias que demanden los clientes

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Contaduría Publica

2. Habilidad para trabajar en equipo.

3. Dos años de experiencia en puestos similares.

4. Sexo: masculino y/o femenino

5. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

164

IDENTIFICACION

1. Nombre del Puesto: Encargado Servicios Contables

2. Supervisión Recibida: Gerente General.

3. Salario: $680.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES

1.    Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de

conformidad con el plan de cuentas establecido para Fondos de Empleados.

2.    Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los

auxiliares necesarios.

3.    Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal y

nacional, a los cuales el Fondo de Empleados esté obligado.

4.    Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio con sus

correspondientes notas, de conformidad con lo establecido en las normas

vigentes.

REQUISITOS

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Contaduría Publica.

2. Amplios conocimientos sobre las leyes de administración financiera.

3. Habilidad para trabajar en equipo.

4. Dos años de experiencia en puestos similares.

5. Manejo de paquetes de computación.

6. Sexo: masculino y/o femenino

7. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

165

IDENTIFICACION.

1. Nombre del Puesto: Asistente Contable

2. Supervisión Recibida: Encargado de Servicios Contables

3. Salario: $ 400.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Elaborar los Estados Financieros

2. Brindar seguimiento y asistencia en la programación del presupuesto

institucional

3. Elaborar informes de ejecución presupuestaria y reprogramaciones del

presupuesto.

4. Verificar y consolidar los saldos contables.

5. Controlar y verificar que los comprobantes de pago, cuenten con los

documentos sustentatorios y las autorizaciones respectivas

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Contaduría Publica.

2. Amplios conocimientos sobre contabilidad.

3. Habilidad para trabajar en equipo.

4. Dos años de experiencia en puestos similares.

5. Manejo de paquetes de computación.

6. Sexo: masculino y/o femenino

7. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

166

IDENTIFICACION.

1. Nombre del Puesto: Encargado Administración.

2. Supervisión Recibida: Gerente General.

3. Salario: $ 680.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Administrar y controlar los recursos financieros de la empresa

2. Planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo del área.

3. Emitir informes de avances y actividades desarrolladas en el interior del

departamento, remitidas al Gerente.

4. Elaborar y monitorear Estados Financieros para conocer la liquidez económica

de la empresa.

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Administración de Empresas.

2. Amplios conocimientos sobre las leyes de administración financiera.

3. Habilidad para trabajar en equipo.

4. Dos años de experiencia en puestos similares.

5. Manejo de paquetes de computación.

6. Sexo: masculino y/o femenino

7. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

167

IDENTIFICACION.

1. Nombre del Puesto: Asistente de Administración.

2. Supervisión Recibida: Encargado de Administración.

3. Salario: $ 400.00

TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

1. Administrar y controlar los recursos financieros de la empresa

2. Planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo del área.

3. Emitir informes de avances y actividades desarrolladas en el interior del

departamento, remitidas al Gerente.

4. Elaborar y monitorear Estados Financieros para conocer la liquidez económica

de la empresa.

REQUISITOS.

1. Licenciado o Egresado de las carreras de: Administración de Empresas.

2. Amplios conocimientos sobre las leyes de administración financiera.

3. Habilidad para trabajar en equipo.

4. Dos años de experiencia en puestos similares.

5. Manejo de paquetes de computación.

6. Sexo: masculino y/o femenino

7. Rango de edad ideal: entre 25 y 45 años de edad.

168

PLAN DE CONTINGENCIA EN CASO DE QUE UN EMPLEADO

RENUNCIE.

Descripción de Puestos:

En caso de que un empleado renuncie, se tendrá que realizar de inmediato el

proceso de contratación del nuevo recurso, para lo cual se utilizara el Manual de la

Descripción de Puestos de la empresa.

Base de Datos (con solicitud de empleos):

Se contara con una Base de Datos conteniendo las solicitudes de empleo, lo cual

facilitara la contratación de un nuevo empleado.

Anuncio de Plaza Vacante:

Se realizara el anuncio correspondiente de la Plaza Vacante, haciendo mención de

los requisitos que deberá cumplir las personas interesadas en el puesto.

Efectuar Proceso de Reclutamiento y Selección (Entrevista, Prueba Técnica y

Psicológica):

Los candidatos a la plaza vacante deberán someterse a las pruebas que se harán en

la empresa, para conocer las habilidades y destrezas de los mismos, y de acuerdo a

los resultados elegir a la persona idónea al puesto y hacer la respectiva

contratación.

169

4.3 CAPACITACIONES NECESARIAS.

El despacho Contable., para iniciar sus operaciones ha capacitado primeramente a

su personal; para que su recurso humano este altamente calificado en diferentes

temática, además capacitarlos en la actualización de las diferentes leyes fiscales,

aplicación de normas contables, etc. Para brindar la mejor atención a los clientes,

como también para contar con personal motivado al momento de realizar su

trabajo; de esta forma se logrará que los clientes se sientan en un ambiente

agradable.

170

Plan de Negocios

Despacho Contable Aguilar y Asociados.

4.4 DETALLES DE LAS INVERSIONES NECESARIAS.

RUBRO MONTO

Activos de Corto Plazo

Efectivo de Inicio

3 computadoras de escritorio

3 Laptop

6 Escritorios o módulos

3 Archiveros

5 Libreras

7 Sillas secretariales

12 Sillas de espera

1Servidor

2 Escáner

4 Impresoras Láser

1 Fotocopiadora

Activos de Largo Plazo

Terrenos

Locales (edificios)

$ 48,940.00

$ 6,825.00

$ 2,538.00

$ 1,250.00

$ 180.00

$ 225.00

$ 286.00

$ 216.00

$ 512.00

$ 446.00

$ 1,624.00

$ 2,850.00

$ 15, 000.00

$ 20,000.00

4.5 DESCRIPCION DEL PROCESO.

Nuestra empresa brindara en la prestación de los servicios de Contables con la mejor

calidad y responsabilidad; por el hecho que se cuenta con un personal idóneo que cuenta

con las características adecuadas para el desarrollo de sus funciones, aplicando sus

171

Plan de Negocios

Despacho Contable Aguilar y Asociados.

habilidades y destrezas que permiten el control de las actividades que se lleven a cabo

en la Empresa.

1. Primeramente los clientes visitaran nuestras instalaciones, donde se brindara la

información clara y completa sobre los diferentes servicios a ofrecer, dando una breve

explicación de las Generalidades de la Empresa, sus objetivos, metas, los beneficios que

los clientes adquirirán al contratar los servicios.

2. Seguidamente las Instituciones analizaran la información que se ha proporcionado y

determinaran según su conveniencia los diferentes servicios que el despacho contable

ofrece.

3. Contrataran los servicios contables, según la naturaleza de su negocio.

4. Se fijaran fechas en las que se prestaran los servicios solicitados.

5. Se prestaran los servicios contables de acuerdo a las fechas pactadas en el contrato

firmado por ambas partes.

4.6 FACTORES CLAVES DEL ÉXITO POR AREA DE TRABAJO.

Generales:

Brindar los servicios con la mejor calidad y responsabilidad, es un factor de mucha

importancia; ya que tanto los clientes como los empleados se sentirán satisfechos con

los logros que se puedan alcanzar al poner en práctica este factor.

172

Plan de Negocios

Despacho Contable Aguilar y Asociados.

Cumplir los objetivos propuestos por El despacho Contable es indispensable en las

Instituciones; ya que al lograr los objetivos se lograra el éxito empresarial de nuestros

clientes.

Departamento de Administración: Controlar los recursos financieros de la empresa,

para que posea solvencia económica, y pueda contar con los fondos necesarios para

realizar las actividades según los objetivos de la misma.

4.7 CONTROLES DE CALIDAD.

El despacho contable brindara sus servicios con calidad y calidez, para lograr

satisfacción de los clientes que requieran de este tipo de servicios para mejorar sus

técnicas en el desarrollo de las actividades de sus negocios.

Las diversas actividades también están basadas en la Norma UNE-EN-ISO 14001/96

del Sistema de Gestión Medioambiental, el cual su objetivo es el Desarrollo Sostenible,

es decir Apoyar la Protección Medioambiental y la prevención de la Contaminación en

equilibrio con las necesidades socioeconómicas.

173

CAPITULO VI: 5. PROYECCIONES E INDICADORES FINANCIEROS 5.1 PROYECCIONES DE VENTAS

No.DETALLE DE SERVICIOS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

1Autorización de sistemas contables

$ 3.000,00   $ 1.500,00       $ 2.000,00   $ 2.000,00   $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 12.500,00

2

Manejo de

Contabilidad

Completa $ 800,00 $ 800,00 $ 400,00   $ 1.600,00   $ 600,00 $ 1.200,00 $ 400,00 $ 400,00 $ 1.200,00 $ 800,00 $ 8.200,00

3

Servicios de

Auditoría

financiera y fiscal $ 400,00   $ 800,00 $ 800,00 $ 1. 200,00 $ 3.200,00

4

Elaboración y Presentación de Declaración de Impuestos

$ 950,00 $ 250,00 $ 500,00 $ 1.200,00 $ 750,00 $ 1.500,00 $ 600,00 $ 350,00 $ 500,00 $ 300,00 $ 400,00 $ 500,00 $ 7.800,00

5Asesoría Administrativa

$ 750,00     $ 750,00   $ 500,00   $ 500,00 $ 2.500,00

6Cursos de Contabilidad $ 800,00 $ 1.000,00 $ 600,00 $ 1.000,00 $ 600,00 $ 4.000,00

TOTAL $ 6.700,00 $ 1.050,00 $ 2.400,00 $ 2.200,00 $ 3.100,00 $ 2.300,00 $ 3.200,00 $ 2.650,00 $ 3.700,00 $ 1.700,00 $ 3.600,00 $ 5.600,00 $ 38.200,00

174

5.2 FLUJO DE CAJA.

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011.

CONCEPTOTRIMESTRE

1o. 2o. 3o. 4o.

Saldo Inicial de Efectivo $ 30.000,00 $ 17.830,00 $ 12.960,00 $ 10.040,00

         

Entradas        

Ventas al contado $ 10.150,00 $ 7.600,00 $ 9.550,00 $ 10.900,00

 Efectivo Total Disponible $ 40.150,00

$ 25.430,00

$ 22.510,00

$ 20.940,00

       

Salidas        

Compras (materiales) $ 250,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00

Pago de salarios $ 11.820,00 $ 11.820,00 $ 11.820,00 $ 11.820,00

Otros gastos $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00

Pago de impuestos $ 250,00 $ 250,00 $ 250,00 $ 250,00

Pago Activo Fijo $ 10.000,00 $ - $ - $ -

       

Total Gastos $ 22.320,00 $ 12.470,00 $ 12.470,00 $ 12.470,00

         Saldo Final de Efectivo $ 17.830,00 $ 12.960,00 $ 10.040,00 $ 8.470,00

El Estado de Flujo de caja refleja que se tendrá una disponibilidad de fondos al

finalizar el año 2011 de $ 8,470.00.

175

5.3 FUENTES DE FINANCIAMIENTO.

El capital de nuestro Despacho Contable, corresponde al efectivo aportado por los

accionistas quienes proporcionaron partes iguales con un 33.33% cada uno

equivalente a $9,999.00, haciendo un total de $30,000.00 dólares.

Debido a la disponibilidad de efectivo por parte de los accionistas no se recurrió a

ningún tipo de financiamiento en Instituciones Bancarias.

Las acciones son de tipo preferencial en base a lo señalado en la Escritura Social y en

acuerdo común se ha estipulado que a cada accionista le generara un dividendo del

8% sobre su valor nominal.

176

5.4 Estado de Resultado Proyectado

Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2011.

CONCEPTO 1 2

Ventas Netas   $ 38.200,00

Costo de Ventas (23%)   $ 8.786,00

Utilidad Bruta   $ 46.986,00

Gastos de Operación   $ 35.382,00

Gastos de Venta (1%) $ 382,00  

Gastos de Administración $ 35.000,00  

Utilidad antes de Reserva Legal e Impuestos   $ 11.604,00

Reserva Legal (7%)   $ 812,28

Utilidad Neta Disponible   $ 10.791,72

Impuesto sobre Renta (25%)   $ 2.697,93

Utilidad Distribuible   $ 8.093,99

La utilidad que será distribuida a cada accionista será de $ 8,093.99 de acuerdo a las

proyecciones efectuadas.

177

5.5 BALANCE GENERAL PROYECTADO

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011.

ACTIVO

Circulante $ 1.200,00

Efectivo $ 1.200,00

Fijo $ 35.000,00

Edificio $15.000,00

Terreno $20.000,00

 

TOTAL ACTIVO: $ 36.200,00

PASIVO

Circulante $ 6.200,00 Proveedores $ 6.200,00  

TOTAL PASIVO $ 6.200,00

PATRIMONIO $ 30.000,00 CAPITAL SOCIAL $ 30.000,00  

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 36.200,00

El Balance General muestra nuestra situación financiera y es observable que

los activos de la empresa son superiores a las deudas que esta posee,

resultando un dato a favor del Despacho Contable.

178

5.6 PRINCIPALES INDICES FINANCIEROS.

PUNTO DE EQUILIBRIO

VENTAS TOTALES: $ 38,200.00

COSTOS FIJOS: $ 47,280.00

COSTOS VARIABLES: $ 4,000.00

PRECIO DE VENTA ANUAL: $ 18,600.00

PUNTO DE EQUILIBRIO =PRECIO DE VENTA-COSTO VARIABLE

$ 18,600.00 - $ 4,000.00

MARGEN DE VENTA = $ 14,600.00

VENTAS NECESARIAS = 3.24%

El margen de venta por los servicios que e ofrecen a los clientes del Municipio de

Nueva Concepción es del 3.24%

179

5.7 VALOR ACTUAL NETO (VAN)

AÑO INGRESO EGRESO FLUJO NETOFACTOR 19%

VAN

0 $ - $ 12.470,00 $ -12.470,00   $ -12.470,00

1 $ 8.470,00 $ 12.470,00 $ -4.000,00 0,84 $ -3.360,00

2 $ 12.705,00 $ 12.470,00 $ 235,00 0,706 $ 165,91

3 $ 25.410,00 $ 12.470,00 $ 12.940,00 0,593 $ 7.673,42

4 $ 50.820,00 $ 12.470,00 $ 38.350,00 0,499 $ 19.136,65

5 $ 101.640,00 $ 12.470,00 $ 89.170,00 0,419 $ 37.362,23

          $ 48.508,21

El Valor Actual Neto del Despacho Contable, es superior a cero por lo tanto, es una

inversión atractiva y positiva para los accionistas de la empresa.

180

5.8 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Y

5.9 PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION

Inversión= $ 30,000.00

Depreciación= $ 5,000.00

AñoUtilidades Después de

ImpuestosFlujos de Caja*

1 $ 3,470.00 $ 8,470.00

2 $ 3,470.00 $ 8,470.00

3 $ 3,470.00 $ 8,470.00

4 $ 3,470.00 $ 8,470.00

5 $ 3,470.00 $ 8,470.00

6 $ 3,470.00 $ 8,470.00

TOTALES $ 20,820.00 $ 58,820.00

*Los flujos de caja corresponde a anualidades.

Para encontrar el periodo de recuperación de la inversión y la tasa interno de retorno

se utilizará la siguiente formula:

Periodo de recuperación de la inversión =Inversión Neta

Anualidad

= $ 30,000.00 = 3.5 años, periodo en el que se recuperará la inversión

$ 8,470.00

Para encontrar la TIR se utilizo la Tabla El valor actual de una Anualidad, tomando

como parámetros 6 años y 3.5 años que según la tabla la TIR equivale al 23%.

181

5.10 RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN, ACTIVOS Y RAZON DE

APALANCAMIENTO

Utilidad antes de reserva legal e impuesto

Total de Activos de la empresa

= $ 11,604.00

36,200.00

= 32.06%

El desempeño económico de la empresa esta dado por el 32.06%

182

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones

Mediante el presente estudio se analiza la incidencia que tienen las competencias

empresariales en el desarrollo económico de las microempresas del Sector Servicio

del Municipio de Nueva Concepción, debido a que estas actualmente se enfrentan a

mercados con mayor exigencias por parte de los consumidores lo cual les presentan

retos cada vez más grandes en donde uno de los retos principales es la

competitividad, para la cual deben aplicar diversas herramientas o estrategias que les

permitan disminuir sus costos y aumentar la calidad de sus productos.

En el Municipio de Nueva Concepción la Microempresa juega un papel muy

importante ya que genera empleo y contribuye al desarrollo económico del país, el

cual presenta oportunidades limitadas de desarrollo empresarial, el sector de la

microempresa se ha venido desarrollando en los últimos años en un ambiente de

crisis, debido a sus propias características y vulnerabilidad con respecto a lo legal,

social, tecnológico, financiero y comercial; enfrentando serías dificultades para lograr

sus objetivos de desarrollo y crecimiento empresarial.

Los microempresarios del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción

carecen de asesoría para mejorar el funcionamiento de sus actividades

183

empresariales, ya que la capacitación y asistencia técnica se vuelven cada ves mas

necesarios para poder cubrir una demanda que exige calidad en los productos que este

sector proporciona a los consumidores. El mayor porcentaje de Microempresarios

demuestran interés por recibir capacitaciones que les permitan emplear estrategias

para vencer a la competencia y poder ser más competitivos en el mercado.

Los Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción requieren de créditos

para efectuar sus operaciones comerciales, en donde muchas veces esos recursos

otorgados solamente cubren sus costos fijos y variables, lo cual refleja que el

microempresario no cuenta con disponibilidad de recursos financieros para invertir

en su negocio que le permita crecer y desarrollarse económicamente.

Las Microempresas se ven constantemente expuestas a un alto nivel de competencias

el cual genera un interés permanente por parte de los microempresarios por crear

estrategias que ubiquen a este sector en una mejor posición dentro de un mercado que

demanda cada ves mas profesionalismo y tecnología.

La mayoría de las microempresas no cuentan con los mecanismos, ni con los recursos

como para poder obtener y procesar información que les permita aprovechar las

ventajas existentes en el mercado y poder competir en igualdad de condiciones con

184

las empresas de mayor tamaño. Esta falta de acceso a la información es

particularmente desfavorable para la Microempresa.

2. Recomendaciones

Autoridades Municipales

Organizar una feria empresarial con la participación de los sectores económicos, con

el propósito de dar a conocer los programas o proyectos para aprovechar las

oportunidades en el municipio para motivar a los microempresarios a que adquieran

una cultura de desarrollo y profesionalismo a través de la capacitación permitiéndoles

innovar y ser creativos en los productos o servicios que ofrecen para superar a la

competencia.

Instituciones Financieras

Apoyar al sector de la Microempresa a través de créditos con tasas de interés bajas, y

cuotas accesibles para surjan nuevos negocios por parte de personas con iniciativa

empresarial y con visión de desarrollo en beneficio de la población del Municipio de

Nueva Concepción.

Implementando políticas que le permitan competir en igualdad de condiciones para

operar en el mercado. Asesorando adecuadamente a los microempresarios, sobre el

uso correcto y responsable del financiamiento recibido por estas instituciones.

185

A los Microempresarios

Fomentar en los Microempresarios una visión emprendedora para que participen

activamente en programas de asesoría técnica que les permita ampliar y mejorar sus

conocimientos para ser más competitivos y generar mayores oportunidades de

empleo y contribuir al desarrollo económico del Municipio de Nueva Concepción.

186

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS:

- Campos Turcios y Orellana Abelardo, Guía de Administración de Recursos

Financieros para la empresa 1990.

- Kootz y Welhrich, Administración, una perspectiva global, Editorial

Internacional S.A. de CV México

- Osmín Ernesto Díaz, Administración de Empresa I. Pág.34

- Libro Blanco de la Microempresa, 1997, (FUSADES, USAID, FOMMI,

ANEP Y OTROS) Pág. 6

- Diccionario de Economía y Finanzas

- Diccionario de las Ciencias Económicas y Administrativas. Salvador O.

Brand.

187

- Thomas S. Bateman, Administración un Nuevo Panorama Competitivo, sexta

edición.

DOCUMENTOS DE INVESTIGACIÓN CONSULTADOS.

- Lic. Gabriel Gaitán, Diplomado Regional en Microempresa, Pág.1

- Ministerio de Trabajo y Provisión Social, Estadísticas de Trabajo 1990.

- Tesis: La incidencia de la Industria del Turismo en el Desarrollo de la

Microempresa del Municipio de Nueva Concepción, año 2009.

- Tesis: Incidencia de la Cuenta del Milenio en el Desarrollo de la Micro y

Pequeña Empresa en los Municipios de Chalatenango y Nueva Concepción,

año 2009.

- Tesis: La Gestión Administrativa y su Incidencia en el Servicio que brinda el

Sector Hotelero del Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango,

durante el año 2010.

188

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

- www.com. Minec.gob.sv

- http:/es.wikipedia.org/wiki/A%B1os_1970

- http://www.monografias.com/trab/vision y estrategias

- http/www.cracenegocio. com./ análisis de la competencia

- http. / http//.monografías/trabajos29

INSTITUCIONES

- Conamype.Org, El Salvador.

- Alcaldía Municipal de Nueva Concepción.

189

ANEXO No. 1

DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS

Actividad Económica: Consiste en realizar operaciones comerciales, como la

compra, la venta o el intercambio de mercancías o de valores, para obtener

beneficios.

Calidad: Calidad de producto es la capacidad de producir (sean bien económico o

bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por

otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso de

producción para satisfacer a los clientes internos de la organización.

Capital Social: Calidad de las instituciones, grado de confianza social y en el

gobierno, libertad para el desarrollo de iniciativas empresariales y sociales, entre

otros factores.

CONAMYPE. Comisión de la Micro y Pequeña Empresa

Competencia Desleal: Competencia ilícita. Toda práctica comercial que no respeta

las reglas de juego del mercado fijadas por las leyes o establecidas por los usos y

costumbres comerciales.

190

Competencia Monopólica o Monopolística: Es un tipo de competencia que existe

una cantidad significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un

control dominante por parte de ninguno de estos en particular.

Comercio mayorista: Conocido también como "comercio al por mayor" o "comercio

al mayor" la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es

consumidor final de la mercancía. La compra con el objetivo de vendérsela a otro

comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para

su transformación en otra mercancía o producto.

Minorista: Conocido también como "comercio al por menor", "comercio al menor";

"comercio detallista" o simplemente "al detalle") la actividad de compra-venta de

mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía, es decir, quien

usa o consume la mercancía.

Competidores Potenciales: Aquellas empresas con capacidad de entrar a competir

con las pertenecientes a un sector determinado.

Crecimiento Económico: Es una variable que muestra si aumenta o disminuye el

producto interior bruto (PIB). Si el PIB crece a un ritmo superior al del crecimiento

de la población, se dice que el nivel de vida de ésta aumenta. Si por el contrario la

191

tasa de crecimiento de la población es mayor que la tasa de crecimiento del PIB,

podemos afirmar que el nivel de vida de la población está disminuyendo.

Demanda: La voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna cantidad

de un determinado articulo o servicio.

Eficiencia: Relación entre los resultados y costos involucrados en los procesos, a

través de los cuales se persigue un objetivo, y uso eficaz de recursos económicos

disponibles. La eficiencia global se consigue al situar la economía en la frontera de

posibilidades de producción.

Eficacia: Grado de cumplimiento de la misión o de objetivos de una empresa.

Estrategia: La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de

decisiones que determina y revela el propósito de la organización en términos de

objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de

recursos.

Estrategias Competitivas: Consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la

empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y que políticas serán necesarias

para alcanzar tales objetivos.

192

Financiamiento: Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo

una actividad económica, con la característica de que generalmente se trata de sumas

tomadas a préstamo que complementan los recursos propios.

Guerra de Precios: Forma de competencia negativa según la cual los vendedores

dejan caer sus precios por debajo de sus costos, con la intención de expulsar a la

competencia fuera del mercado.

La globalización: Desde el punto de vista económico, es una tendencia derivada del

neocolonialismo que trata de hacer una zona de libre comercio a nivel internacional.

La globalización nace como consecuencia de la necesidad de rebajar costos de

producción con el fin de dar la habilidad al productor de ser competitivo en un

entorno global.

Ingreso Percápita. Distribución del producto Interno Bruto entre el total de

habitantes de un país.

Innovación: Consiste en aplicar ideas nuevas, productos, conceptos, servicios y

prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser

útiles para el incremento de la productividad.

Negocio: Ocupación, operación o actividad de las que se espera obtener un beneficio

económico.

193

Oligopolio: Situación de competencia imperfecta en la que una industria está

dominada por un pequeño número de oferentes.

Proveedores: Conjunto de empresas que suministran a las empresas productoras del

sector todo lo necesario para que produzcan u ofrezcan sus servicios.

Productos Sustitutivos: Aquellos que pueden aparecer y cubrir las mismas

necesidades que satisfacen los productos que actualmente existen en el mercado.

Productividad: La capacidad de producir más (sean bienes o servicios) con menos

recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico)

usada y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano).

Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma

honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos

de sus relaciones con la organización.

194

ANEXO Nº 2

UNIVERSIDAD MONSEÑOR OSCAR ARNULFO ROMERO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Cuestionario dirigido a Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción.

OBJETIVO: Obtener información para investigar sobre las Competencias Empresariales y su incidencia en el desarrollo económico de las Microempresas del sector comercio del Municipio de Nueva Concepción en el año 2011.

La información recopilada será utilizada para efectos de la investigación.

INDICACION: Responda de forma breve y objetiva, las preguntas que se le presentan a continuación. Marcando con una X la respuesta que usted considere conveniente.

Fecha: ____________________

Datos personales.

Nombre: _______________________________________

Genero: M ______ F ______

Edad: 20 - 30

31 - 40

41 - 50

1. ¿Cuál fue la razón por la que decidió iniciar su negocio?

195

Iniciativa propia Mejorar ingresos

Falta de empleo Visión Empresarial

2. ¿Cuál es el nivel académico que posee actualmente?

Educación Básica Educación UniversitariaBachillerato Educación Informal

2. a Bachillerato:General Técnico

2. b Educación Universitaria:- Lic. En Administración de Empresas- Lic. En Contaduría- Lic. En Mercadotecnia- Lic. En Computación - Técnicos- Otros

2. c Educación Informal- Capacitación- Cursos- Talleres

3. ¿Cuánto tiempo tiene su negocio de estar funcionando en el mercado?

Menos de 1 añoDe 1 a 5 añosMás de 5 años

4. ¿Considera que su negocio genera empleo e influye en la economía de los habitantes del municipio de Nueva Concepción?

SI NO

196

5. ¿Cree usted que la competencia empresarial ha obstaculizado el progreso de su negocio?

Si No

6. ¿Cree usted que su negocio tiene competencia en el Mercado?

SI NO

7. ¿Su negocio posee características que lo hacen diferente de su competencia?

SI NO

8. ¿En su negocio aplican estrategias para ser más competitivos? SI NO

9. ¿Su empresa hace uso de alguna fuente de financiamiento, para promover de una forma más eficiente sus productos a una mayor cantidad de clientes?

Si No

Si su respuesta es si, ¿Cual?___________________________________________

10. ¿Su negocio ha tenido dificultades que no ha permitido crecer y desarrollarse en el mercado?

SI NO

197

11. ¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica administrativa en sus procesos para obtener más rentabilidad en sus niveles de ganancias?

Si No

12. ¿Cuándo inicio su negocio con que tipo de recursos impulso su inversión?a) Fondos propiosb) Financiamiento a través de instituciones financierasc) Financiamiento a través de ONG´S

13. ¿Qué tipo de estrategia utiliza para elevar la satisfacción de sus clientes?a) Atención y venta directab) Precios bajosc) Variedad de productosd) Horarios accesiblese) Otros

Explique.________________________________________________

14. ¿Como considera su perfil como microempresario? Marque con una X la característica que más posee.a) Capacidad de liderazgo ________b) Espíritu emprendedor ________c) Iniciativa y visión empresarial ________d) Capacidad de negociación con proveedores ________e) Administrador eficiente ________

15. ¿La existencia de su negocio brinda beneficios en la economía del municipio?

SI NO16. ¿Su negocio cuenta con metas claras y especificas?

198

Si NO

17. ¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su negocio al inicio de cada año?

SI NO

18. ¿Ha recibido Capacitación Empresarial alguna vez?

Si No.

Si su respuesta es sí, cuantas capacitaciones ha recibido a la fecha. Menciónelas____________________________________________________________________________________________________________________________________

19. ¿Le gustaría recibir asesoría empresarial para que su negocio sea más competitivo en el mercado?

Si No

Si su respuesta es si ¿Qué tipo de asesoría ?_______________________________________________________________________________________________

20. ¿Si la Alcaldía promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su Municipio?

Si No

199

ANEXO N° 3

FOTOGRAFIAS DE ALGUNAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO

200

201