tjenestedesign – keiserens nye klær? - klara vatn
TRANSCRIPT
MIN REISE
MÅL
INNSIKT KONSEPT
Strategisk position
REALISERING
NAV
Shit, de!e er li! av en brukerferd!
…men det blir verre!
NAV —> NRK
SJEKKEMODUS
Hele dagenOverallt
MobilDesktop
SoMeNettavis
Jeg vet ikke hvilket innhold jeg kommer å konsumere
Motivation: Bli oppdatert, Kjeder meg, avhengig
OVERSIKT KONSUM
BEVISST MODUS
På kvelden
Hjemme
TV-TVStreaming
ProgrammerFilmGaming
Jeg vet hvilken type innhold jeg vil konsumerer
Motivasjon: Bli underholdt, slappe av
KONSUM
OVERSIKT KONSUM OVERSIKT KONSUM
SJEKKEMODUS BEVISST MODUS
TJENESTEDESIGN?
INNSIKT
EVNE TIL Å OPERASJONALISERE INNSIKTEN
INNOVASJON
+
=
MÅL
INNSIKT KONSEPT
Strategisk position
REALISERING
Brukerreise Organisasjonsendring
TJENESTE DESIGN = DESIGNPROSESS APLISERT PÅ TJENESTER
SPØRSMÅL?