topdesk partner event slides 10-11-2016
TRANSCRIPT
Welkom partnersTOPdesk partner event 10 november
AGENDA
Welkom
Verandering
Marketplace
API Roadmap
Round tables
Drinks
WelkomWolter Smit, CEO TOPdesk
Veranderingen binnenTOPdesk
Richard van der Vliet, Productmanager
Richard van der Vliet
· Fietsen, techniek
· 5+ jaar geleden support
· Productmanager
· Topics:· Documentatie
· On-boarding
Wat ik wil meegeven
Een helikopterperspectief van onze strategie en toekomstigeontwikkelingen
Onderwerpen
· Waar gaat TOPdesk heen, strategie
· Architecturele veranderingen
· Relevante ontwikkelingen
· Transparantie binnen ontwikkeling
Onze ambitie
We willen een onmisbaar servicemanagement-platform worden voor organisaties wereldwijd, hun Managed Service Providers en leveranciers.
Visie· Standaard & Simpel
Wij geloven in een toekomst met software die ongelooflijk makkelijk is te gebruiken, te implementeren en te beheren.
· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle diensten naadloos met elkaar samenwerken.
· Service Chain IntegrationWe geloven dat voor het succesvol leveren van diensten je buiten de eigen organisatie moet denken.
Architectuur
· Nieuwe architectuur· Micro services
· API’s
· Vraaggestuurd
· GUI framework mango
· Begin 2017 eerste producten volledig op nieuwearchitectuur
Een terugblik
· Van 4x per jaar TOPdesk, naar 52x per jaar· En in de toekomst misschien zelfs dagelijks?
· Vernieuwd portaal
· API’s
De toekomstRelevante ontwikkelingen binnen TOPdesk
Van bezitting naar dienst
TOPdesk als dienst
· Diensten in plaats van bezittingen· Altijd up to date
· Betaal voor wat je gebruikt
· Future-proof integrations: API’s
· Pricing: abonnement· API: fair use
Ecosysteem
· Thema binnen ontwikkeling
· Doe waar je goed in bent
· TOPdesk is goed in service management· Koppel met partners voor andere cases
· Continuous delivery-proof partner integraties
Asset management
· "Make it as simple and seamless as possible, to find the information you need, to facilitate other processes"
· Nieuwe architectuur· Gebouwd op API’s
· Makkelijke integratie
Mooi verhaal, waar vind ik alles terug?http://productroadmap.topdesk.com/
We willen jullie feedback
Wat neemt u mee vandaag?
• Standaard & Simpel, Shared Service Management, Service Chain Integration
• TOPdesk als product wordt opener (Asset mgt, API’s, ecosystem)
• Productontwikkeling transparent; publiekeroadmap, feedback systeem
Bedankt voor jullie tijd!
TOPdesk MarketplaceRamon van Leeuwen, Commercieel Directeur
TOPdesk MarketplaceAnne van Dam, Partner Manager
Marketplace
Oplossingen
Beheer & support
Verkoop & Pricing
Deelnemen
Marketplace
Beschikbaar in Decembermarketplace.topdesk.com
Vragen?
Pauze15:15 – 15:30
API RoadmapTom Knippenberg, Productmanager
Tom Knippenberg· Productmanager bij TOPdesk
· Verantwoordelijk voor:· API’s & TOPdesk Marketplace
· Asset Management
· Self-Service Portal
Development
· Bouwen van API’s is een van de prioriteiten
· Sinds een jaar eerste stapjes op gebiedvan API ontwikkeling
API’s – huidige situatieModule Lezen Schrijven
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk
Reserveringenbeheer Ja Nee
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk Gedeeltelijk
Asset Management Nee Nee
API’s – plannenModule Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland
Gedeeltelijkgepland
SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17
Roadmap: plannen zijn niet definitief
API’s – SSP en behandelaars
· Self-Service Portal: eindgebruikers loggen hier in
· Behandelaars: servicedesk medewerkers
· Behandelaars kunnen veel meer in TOPdesk dan eindgebruikers
· API’s kijken hoe je ingelogd bent
API’s – reserveringenbeheer
· Scope SSP:· Out of scope
· Scope behandelaar:· Aanmaken van reservering
· Bijwerken van reservering
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Reservations:- Reservation #1- Reservation #2- …
Create reservation
API’s – wijzigingsbeheer
· Scope SSP:· Lezen/bijwerken wijziging in SSP, voor personen en manager
· Scope behandelaar:· Aanmaken van wijziging op basis van template met optionele activiteiten
· Bijwerken wijziging
Roadmap: plannen zijn niet definitief
API’s – asset management · Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:· Lezen/schrijven voor assets
· Let op:· Huidige module ‘Configuratiebeheer’ is out of scope
· De vernieuwde module draait naast ‘Configuratiebeheer’. Klanten kunnen migrerenwanneer zij willen
· API-toegang voor partners hopelijk begin Q1. Release waarschijnlijk eind Q1.
API’s – rapporteren
· Rapportage endpoints op basis van een industriestandaard· Bijvoorbeeld Odata
· Planning nog onduidelijk
· Eerste versie richt zich op ‘nieuwe’ modules, dus Asset Management
Roadmap: plannen zijn niet definitief
API’s – vragen / feedback
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland
Gedeeltelijkgepland
SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17
Afsluiting plenaire gedeelteAnne van Dam, Partner Manager
Ronde tafelsErik Pols
Peter van Velzen
Michiel Otting
Paul Balvers
Robbert Jan
Borrel 11e verdieping
1
2
3
5
Ludo Bergkamp 4
Martijn Poll6
7
8
Chris Kuijper