La administracin, principios y teora general de sistemas en la administracin y elproceso administrativo.Jenifer Bernal CortesAdministracin generalInstituto IACC25 agosto 2!"Introduccin#n el siguiente tra$a%o conoceremos los principios generales de la administracinseg&n 'enry (ayol y como repercuten en las empresas actuales.DesarrolloPRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN SEGNHENR !AOL"#DI$ISIN DEL TRA%A&O'a$laso$redividirel tra$a%oe)istenteenlaempresaen*reas. +ientrasm*sdetalladasyespeciali,adasseanlasdivisionesde*rea, m*seficienteser*eltra$a%o reali,ado por las personas en la empresa.Ej.: El departamentodecontabilidadnopuedeestarjuntoal departamentodetesorera. Tienenfuncionesincompatibles, yaquepodranpresentarseciertosfraudes contables dentro de la empresa, sin que nadie pueda detectarlos.'#A(TORIDAD-iempre tiene .ue e)istir un gerente en la empresa, el cual de$e dar rdenes en laempresa, para .ue se realicen los tra$a%os. #llos son los .ue tienen la autoridadformal para mandar dentro de la empresa.Ej.: Tiene que existir un gerente general en la empresa, el cual est encargado delaempresaengeneral, yesel encargadodedarlasordenesydeguiaralaempresa a el fin comn de la sociedad. )#DISCIPLINALosmiem$rosdeunaorgani,acin, de$enrespetar lasreglasurdenes.uego$iernan a la empresa. /e$en seguir el orden %er*r.uico de la organi,acin.Ej.: Unjefedeentastieneacargoadistintosendedores, loscualesdebenobedecer lasordenesqueel jefelesd!, ademsdecumplir conlasnormasgenerales de la empresa. *#(NIDAD DE MANDOCada tra$a%ador de$e reci$ir rdenes de tra$a%o, de un solo %efe o superior. 0ntra$a%ador, si $ien puede reconocer a m*s de un %efe, de$e estar esta$lecido .uienes el .ue da las rdenes de tra$a%o. Ej.: Un endedor, solo debe recibir "rdenes de su jefe directo, que sera el jefe deentas. #o puede recibir "rdenes del jefe de contabilidad, sin embargo, lo puedereconocercomosuperiorojefe, peroesonosignificaquedebaobedecersus"rdenes de trabajo.+#(NIDAD DE DIRECCINLas operaciones de la empresa .ue tienen un mismo o$%etivo, de$en ser dirigidaspor un mismo gerente, el cual de$e utili,ar el mismo plan de tra$a%o.Ej. : Todoel departamentodecontabilidaddebeestar dirigidopor unjefedecontabilidadogerentedel departamentocontable. #osepuedesubdiidir eldepartamento, ya que todos siguen un mismo objetio,#S(%ORDINACIN DE LOS INTERESES INDI$ID(ALES SO%RE ELINTER-S GENERAL#n todas las empresas, elinter1s de los empleados, de$e ser elmismo inter1s.ue persigue la organi,acin en general. 2oda la empresa en general, de$e seguirun mismo o$%etivo o fin com&n.Ej.: Todos los trabajadores, independiente del cargo que ocupen, quieren que laempresaobtengabuenosresultadosyqueleayabien, yaqueatodoslosbeneficiar de alguna manera..#REM(NERACIN/e$e e)istir una retri$ucin econmica altra$a%o reali,ado en la organi,acin oempresa. #sta remuneracin de$e ser e.uitativa para los tra$a%adores y para los%efes o superiores, seg&n el cargo .ue ocupen y el desempe3o reali,ado.Ej.: Un endedor, a a prestar sericios a una empresa para ser retribuido por unaremuneraci"n, la cul no puede ser la misma que reciba un gerente de entas, yaque tienen distintas labores y responsabilidades en sus cargos./#CENTRALI0ACINLa responsa$ilidad final en cada proceso de$e pertenecer al gerentecorrespondiente. -in em$argo, este de$e otorgar cierto grado de responsa$ilidada sus su$alternos para .ue puedan reali,ar adecuadamente su oficio o tra$a%o.Ej.: $os administratioscontables deunaempresa, ejecutanlas funcionesyreali%an los trabajos, pero quien es elresponsable finalde los resultados, es eljefedecontabilidad, oel gerentedel departamentocontable. &i seencuentranerrores dentro de las contabili%aciones, se le comunicar al gerente del rea, no alos administratios. 1#CADENA DE MANDO4eneralmente es representada en un organigrama, por cuadros y lneas, en dondese de%a especificado elorden de los tra$a%os y la %erar.ua de los tra$a%adores.Comien,a por los altos mandos, pasando por los su$gerentes, %efes, tra$a%adores,etc.Ej.: El organigrama de la empresa representa la cadena de mando y las jerarquasdelaempresa. 'acomounapirmideendondeseencuentraenlapunta, elgerente general o el directorio. (a) an bajando por escalones, segn laresponsabilidad que tenga cada uno."2# ORDENLas personas en la empresa de$en estar en el lugar adecuado para ellas. Cadatra$a%ador de$e estar u$icado en el puesto donde m*s se e)ploten suscapacidades y donde al tra$a%ador le acomode, ya .ue as este entregar* todo supotencial a la organi,acin.Ej.: #opuedoponeraunendedor,comoadministratiocontable, yaquesuscapacidades no son compatibles con el cargo que ocupar, por lo tanto no podrdesempe*arse de manera correcta en el cargo.""#E3(IDADLos administradores de la empresa de$en ser siempre amistosos e igualitarios consus su$alternos en la organi,acin. 2odos son iguale seg&n sus rangos.Ej.: Un jefe de entas, que se encuentra al mismo niel jerrquico que un jefe detesorera, deben referirse como pares. #o existe un cargo superior entre ellos, porlo tanto debe ser una relaci"n pareja y equitatia."'# ESTA%ILIDAD DEL PERSONAL#l personal de una empresa de$e tratar de ser lo m*s constante posi$le. 0na altatasa de rotacin del personal, no es conveniente para el funcionamiento eficientede la empresa. Ej.: En el departamento de contabilidad, si existe muc)a rotaci"n del personal, esms fcil que existan errores en las contabili%aciones o en el tratamiento de lascuentas, ya que el personal no se alcan%a a interiori%ar en los cargos y efectuar eltrabajo de manera correcta, cuando ya los estn rotando.")# INICIATI$A-ede$edaralossu$alternosenlaempresa, lali$ertadpara podertra$a%aryllevar a ca$o sus planes dentro de la empresa, a&n cuando esto signifi.ue cometererrores. Ej.: &i un trabajador tiene alguna idea en la empresa, la cual pueda contribuir en elmejor funcionamiento o la mejora de esta misma, debe tener la oportunidad deexpresarse y que su idea sea ealuada dentro de la empresa."*# ESPIRIT( DE GR(POAl promover en la empresa el sentido de grupo, le da a la organi,acin el sentidode unidad. -i todos se sienten como uno solo, es una empresa m*s e)itosa y m*sagrada$le de tra$a%ar en ella.Ej.: El jefedeendedores, si bienesjefe, tambi!ndeberelacionarseconsustrabajadores y darles la confian%a suficiente para poder )acer un grato ambientede trabajo y no erlo como algo inalcan%able.E4PLI3(E CMO ALG(NOS DE ELLOS5 AL MENOS )5 SEO%SER$ANNOTORIAMENTEENLA ADMINISTRACIN5 A SEAP%LICA O PRI$ADA DE N(ESTRO PA6S2odas las empresas, el principio m*s claro .ue se o$serva en ellas, es el principiodela%erar.ua. 2odaslasempresas, ensuorgani,acingeneral, poseenunorganigrama de la empresa, en donde se se3alan claramente la divisin de cargosy los roles de cada una de las personas .ue tra$a%an en ella. 5arten como unapir*mide, en donde en lo m*s alto se encuentra el gerente general de la empresa,y de all van $a%ando los rangos como gerentes de *rea, %efes de departamentos,%efes de lnea, tra$a%adores, etc.6tro principio muy destacado dentro de las empresas privadas, es el principio dedivisindel tra$a%o. /entrodelaempresade$enestarclaramentedividaslas*reas de tra$a%o 7o pueden estar me,cladas entre s. #l departamento conta$lede$e estar separado del departamento de tesorera, ya .ue am$os tienenfuncionesincompati$les. +ientrasm*sdetallados est1nlos tra$a%os decadatra$a%ador, m*s eficiente ser* el tra$a%o. 0n tra$a%ador .ue tiene 8 tareasasignadas, no las 9ar* de manera tan eficiente como a.uel tra$a%ador .ue tiene 5actividades asignadas. Lgicamenteel .ue tiene menos tareas.uereali,ar,las9ar* de me%or manera y m*s correctas .ue el .ue tiene m*s tra$a%os.#l principio de esta$ilidad del personal, tam$i1n es uno de los m*s importantes entodo tipo de empresa. 7o es conveniente tener una alta rotacin de personal, ya.ue la gente no alcan,a a adaptarse en los cargos ni a tomar todos losconocimientos re.ueridos, cuando ya est*n cam$iando de personal. 'ay algunosdepartamentos, en los cuales es m*s re.uerido un personal esta$le, como en losdepartamentos conta$les odetesorera. :a.ueenestos departamentos semane%a informacin m*s delicada como es la preparacin de #stados (inancierose informacin so$re el pago de impuestos. #n estos casos un error puedesignificar9astaunfraudetri$utario, porlo.ueesnecesariotenerunpersonalesta$le y adecuado en el *rea.Re7erencias %i8lio9r:7icas;;;