trade marketing ecr
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TRADE MARKETING
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS ECR
ALUMNA: JONERIS RODRIGUEZ.
C.I 18.441.455
CARACAS, JUNIO DE 2014.
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INTRODUCCION
Se ha dicho una enorme cantidad de palabrera en torno al ECR, pero todose reduce a mantener al cliente contento, que es a la larga lo que todos
queremos.
El ECR (Efficient Consumer Response) Respuesta Eficiente al Consumidor
es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su oportunidad, a toda la
industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema
orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan
juntos para maximizar el valor del consumo y minimizar los costos de la cadena
de suministros.
A traves del presente trabajo se desea conocer el significado de ECR
Efficiente Consumer Response(Respuesta eficiente al consumidor), sus
objetivos , beneficios y todo lo relacionado a este tema,principalmente como se
trabaja en la empresa ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A en relacion a la
atencion y respuesta a los clientes que se presentan en las sucursales de lamisma.
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ECR Respuesta Eficiente al Consumidor.
Es un modelo estratgico de negocios en el cual clientes y proveedorestrabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al
consumidor final. La implementacin de las filosofas definidas por ECR busca
aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de la de
los componentes individuales.
El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logsticos y
comerciales, pasando de un esquema "push"- donde los industriales fuerzan el
ingreso de los productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el
cual se responde a la demanda real del consumidor logrando as una
maximizacin de su satisfaccin al mismo tiempo que se reducen los costos
totales de operacin.
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Qu beneficios brinda ECR al mercado de productos de Consumo
Masivo?
La implementacin de ECR le permitir obtener grandes beneficios a su
empresa y a sus socios comerciales:
Mayor satisfaccin del consumidor
Reduccin del inventario total a lo largo de la cadena
Eliminacin de los excesos de costos de produccin
Minimizacin de la fluctuacin de cronogramas de produccin
Incremento de ventas
Mejores relaciones entre proveedor-retailer
Reduccin de los das de inventario.
Reduccin de los costos de mantener el inventario.
Mayor rotacin
Disminucin de costos operativos y administrativos.
Reduccin de los tiempos de reabastecimiento
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Reabastecimiento Continuo Eficiente
Esta estrategia del modelo ECR plantea la modificacin de la actual cadena
logstica de abastecimiento, llevndola desde un sistema "push" a un sistema
"pull" a fin de responder a la demanda real del consumidor final.
El objetivo es minimizar el tiempo, los inventarios y los costos a lo largo de la
cadena de abastecimiento.
El modelo de Reabastecimiento Continuo consiste, bsicamente, en integrar
los diferentes ciclos de reabastecimiento (gndola-bodega auxiliar, bodega
auxiliar- centro de distribucin del comerciante, centro de distribucin del
comerciante- centro de distribucin del industrial) en uno integral, posicionandoal consumidor final como el primer eslabn de la cadena.
Esto se hace posible por medio del flujo de informacin de demanda y
reposicin va EDI a travs de los distintos integrantes del canal, desde la
Dtransaccin en el punto de venta hasta la operacin de los depsitos de los
proveedores, de manera que permita sincronizar la entrega de productos en
forma continua correlacionada con las necesidades del consumidor.
Para lograr la integracin de la cadena de abastecimiento se requiere el uso
intensivo del sistema de EAN. El cdigo EAN de producto y embalaje se
convierte en un elemento fundamental de identificacin a lo largo de la cadena
y el estndar EANCOM para intercambio electrnico de documentos permite el
flujo de informacin sin papeles.
Para su puesta en funcionamiento, proveedores y retailers debern trabajar
en conjunto, analizando la cadena en forma completa y redefiniendo la forma
de analizar las activcidades a lo largo de la misma. Con este fin se debern
generar asociaciones del tipo gana-gana, dondelos objetivos comunes de
mejora de los participantes impulsan la optimizacin del proceso.
Surtido, Promocin e Introduccin Eficiente de Nuevos Productos.
Los objetivos de esta estrategia se encuentran asociados principalmente
con un aumento de las ventas y un mayor nivel de satisfaccin del cliente, que
asegure su fidelidad al producto y a la cadena.
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La base para el logro de estos objetivos consiste en la implantacin de un
proceso de Administracin por Categoras, donde el proveedor y el comerciante
traDbajan en conjunto, compartiendo informacin y decisiones con el fin de
optimizar la oferta de productos al consumidor, incrementando las ventas
totales y maximizando la rentabilidad de las compaas, al definir las categoras
de productos como unidades estratgicas de negocios.
Surtido Eficiente:
El surtido eficiente tiene como objetivo optimizar el uso del espacio de las
gndolas de punto de venta, ofreciendo al consumidor aquellos productos que
realmente necesita. De esta forma se pretende lograr un incremento en lasatisfaccin del cliente, al mismo tiempo que un incremento del total de ventas
de las categoras de productos analizadas, maximizando su rentabilidad.
Promocin Eficiente:
Esta estrategia define nuevos esquemas de promocin que aseguren un
mayor impacto sobre el consumidor, sin generar costos adicionales para el
manejo de los productos por parte de industriales y comerciantes. Laplanificacin de las promociones y el anlisis conjunto del impacto dentro de las
categoras permitir disear esquemas adecuados para cada punto de venta,
obteniendo mayor rentabilidad de las actividades de promocin.
Introduccin Eficiente de Nuevos Productos:
La introduccin eficiente tiene como objetivo optimizar las inversiones
realizadas en desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, disminuyendo el
porcentaje de lanzamientos fallidos al mercado.
Fundamentalmente se plantea el trabajo conjunto entre industriales y
comerciantes aliados estratgicamente para compartir informacin del
consumidor y analizar los futuros lanzamientos de producto.
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Costos de Implementar ECR.
Desafortunadamente este conjunto de herramientas no puede ser
compradas como un paquete de cmputo en cualquier lado, pero esto no
requiere una gran inversin de dinero (excepto para las compaas que no han
implementado ningn sistema de informacin). Para las compaas que ya han
iniciado en alguno de los procesos que involucra el ECR, ser ms barato que
para otras, por ejemplo, si una cadena de supermercados ya implant el
sistema de Cdigo de barras, solo le falta implantar el EDI y hacer el cambio
organizacional necesario para que esta filosofa prospere.
El mayor costo no es la implementacin del Cdigo de barras ni el EDI, pero silo es el cambio organizacional que se debe hay que reeducar al personal en las
nuevas formas de hacer las cosas, hay que capacitar y crear nuevas relaciones
dentro de todos los trabajadores y niveles de la compaa.
Que requiere su compaa para adoptar el ECR?
Si su empresa desea beneficiarse de la filosofa propuesta por ECR
necesita:
Compromiso en todos los niveles de la organizacin y en especial un fuerte
apoyo de la alta gerencia de la compaa, para as lograr el cambio cultural que
necesita esta nueva forma de hacer negocios.
Tener una visin de servicio al consumidor, que convierta a este en el foco del
trabajo de la compaa.
Desarrollar asociaciones gana-gana a largo plazo con su clientes y
proveedores que se basen fundamentalmente confianza y deseo de compartir
informacin y experiencias que permitan a los socios incrementar la eficiencia
de la cadenas de abastecimiento. Incorporar herramientas bsicas como el
cdigo de barras, el intercambio electrnico de documentos, la paletizacin, etc
que permitan un reabastecimiento eficiente y continuo.
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INVESTIGACION DE CAMPO
EMPRESA:ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A
DIRECCION DE EMPRESA:AV URDANETA , EDF CAMORUCO DIAGONAL
AL UNIVERSAL,CARACAS DTTO CAPITAL.
Resea Historica:
ITALCAMBIO C.A., Casa de Cambio, fue fundada por el Sr. Mario Pizzorni,
en el ao de 1949, Presidente de la misma hasta su fallecimiento, asumiendo
dicho cargo hasta la fecha su hija Gabriella Pizzorni de Dorado. La misma fue
autorizada a operar como Casa de Cambio por la Superintendencia de las
Instituciones del Sector Bancario.
Actualmente es la Casa de Cambio ms antigua y lider en Venezuela, siendo
reconocida en el mbito internacional como una de las Casa de Cambio ms
importante de Sudamrica, ofreciendo un buen servicio y atencin especial a
nuestros clientes.
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Misin y Visin
Italcambio, C.A., tiene como misin "Ofrecer calidad, seguridad y tecnologa en
servicio de operaciones cambiarias, turismo, viajes, convenciones y eventos,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una Organizacin
de vanguardia a nivel nacional, apoyndonos en nuestro recurso humano y en
el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo
social del pas".
La visin "Posicionarnos como una de las mas prestigiosas Organizaciones a
nivel mundial dentro del mbito de servicios de Casas de Cambio y Agencias
de Viajes creando un modelo de trabajo basado en la excelencia de nuestrosservicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes".
ITALCAMBIO C.A., Casa de Cambio, fue fundada por el Sr. Mario Pizzorni, en
el ao de 1949, Presidente de la misma hasta su fallecimiento, asumiendo
dicho cargo hasta la fecha su hija Gabriella Pizzorni de Dorado. La misma fue
autorizada a operar como Casa de Cambio por la Superintendencia de las
Instituciones del Sector Bancario.
Actualmente es la Casa de Cambio ms antigua y lider en Venezuela, siendo
reconocida en el mbito internacional como una de las Casa de Cambio ms
importante de Sudamrica, ofreciendo un buen servicio y atencin especial a
nuestros clientes.
Valores
Seguridad:Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de
tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiacin indebida ni el abuso
de los bienes de la Organizacin y de nuestros clientes.
Calidad de Servicio:La organizacin en pleno esta orientada a satisfacer y
superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofrecindole
un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.
Compromiso:Sentimos honor de trabajar en la Organizacin, por lo cual
nos sentimos comprometidos con nuestra visin Posicionarnos como una
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de las mas prestigiosas Organizaciones a nivel mundial dentro del mbito
de servicios de Casas de Cambio y Agencias de Viajes y cumplimos con lo
establecido en nuestra misin y poltica de calidad.
Diversidad:Cada una de lo integrantes de la Organizacin es diferente en
algn aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender,
eliminando esas diferencias, sacando provecho de las ventajas que la
diversidad nos brinda.
Trabajo en Equipo:Somos una gran familia, integrada por personas con
capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propsito, un
objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.
tica:Nuestra conducta y proceder es digna y honorable.
Respeto: En nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros
clientes, amigos, y compaeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y
a su trabajo, creando un clima de armona integral.
Competitividad:Estamos comprometidos con el bienestar de nuestro
desempeo, buscando diariamente ser mas eficaces, eficientes y
productivos en cada una de nuestras actividades laborales. En el camino
hacia el xito luchamos para que cada uno de nosotros aporte lo mejor de
si.
Responsabilidad:Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos
de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y
acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto
individual como Organizacional.
Proactividad:Somos personas dinmicas, efectivas con una alta
capacidad de respuesta.
Servicios que brinda:
-Servicio On line.
-Italgram internacional.
-Italgram Nacional.
-Transferencias.
-Divisas.
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-Cheques.
-Medallas monedas y artes.
-Entrega de cheques a pensionados.
-Remesas familiares y estudiantiles.
Producto principal ofrecido por ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C,A
Remesas Familiares
La actual Providencia 123 establece los requisitos y el trmite para la
autorizacin de adquisicin de divisas destinadas a operaciones de remesas
para familiares residenciados en el extranjero. A la espera del Manual de
Normas y Procedimientos para la consignacin de Documentos que emita
CADIVI, facilitamos la lista de recaudos que establece la actual Providencia N
123.
Recaudos y condiciones exigidos para la consignacin de documentos,
segn Providencia N:123 de fecha enero del 2014.
Recaudos del usuario
Los recaudos que corresponden al usuario y deben acompaar a la
solicitud principal, son los que se indican a continuacin:
Planilla de solicitud obtenida por medios electrnicos.
Original y copia de la cdula de identidad.
Original de la constancia de residencia, emitida por la autoridad civil
competente del lugar donde reside.
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Original y copia del Registro nico de Informacin Fiscal (RIF).
Carta de instruccin en el formato generado a travs del portal electrnico
de la Comisin de Administracin de Divisas (CADIVI).
Original de la constancia de trabajo o constancia de jubilado y pensionado,
cuando corresponda, segn lo establecido en la presente Providencia.
Original de la certificacin de ingresos, cuando corresponda segn lo
establecido en la presente Providencia.
Estado de cuenta bancario, correspondiente a los seis (6) ltimos meses
anteriores a la fecha de la solicitud, con sello hmedo de la institucin
financiera.
Documentos del representante legal, cuando corresponda.
Copia de la ltima declaracin y pago del Impuesto Sobre La Renta (ISLR),
cuando el solicitante requiera autorizacin de Adquisicin de Divisas por un
monto igual o superior a un salario mnimo.
Cuando se trate de usuarios extranjeros debern consignar los siguientes
recaudos, adicional a lo establecido anteriormente: Original y copia de la
cdula de identidad vigente, emitida por la Repblica Bolivariana de
Venezuela en su condicin de Residente.
Original y copia del pasaporte vigente en el cual conste su condicin legal
como residente, expedida por las autoridades competentes.
Recaudos del beneficiario
Lo s recaudo s qu e corres po nden al beneficiario y deben acom paar a la
sol ic i tud pr inc ipal , son los q ue se indican a con t inuac in:
Para beneficiarios venezolanos:
Copia de la cdula de identidad.
Copia del pasaporte vigente, emitido por la Repblica Bolivariana de
Venezuela.
Original del Registro Consular; expedido por la seccin consular de la
Embajada de la Repblica Bolivariana de Venezuela; o constancia de
residencia emitida por la autoridad local correspondiente del lugar dondereside, debidamente legalizada por la Representacin Consular Venezolana,
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apostillada y traducida por un intrprete pblico en caso de estar en idioma
distinto al castellano.
Original del documento que demuestre un vnculo con el usuario.
Para beneficiarios extranjeros:
Copia del documento legal de identidad principal del pas donde reside.
Copia del pasaporte vigente, emitido por la autoridad competente del pas
donde reside.
Constancia de residencia emitida por la autoridad local correspondiente del
lugar donde reside, debidamente legalizada por la Representacin Consular
Venezolana, apostillada y traducida por un intrprete pblico en caso de
estar en idioma distinto al castellano.
Original del documento que demuestre el vnculo con el usuario
Remesas Estudiantes
Montos de envio
LugarHasta 7
das
8 a 15
das
16 a 30
das
Mas de 30
das,Estudiante
soltero
Mas de 30das,Estudiante
con conyugue o
concubino
Norte, Centro
Amrica y el
Caribe
Usd
140
diarios
Usd
120
diarios
Usd
100
diarios
Usd 1300
mensuales
Usd 2000
mensuales
Sudamrica
Usd
110
diarios
Usd
100
diarios
Usd 80
diarios
Usd 1300
mensuales
Usd 2000
mensuales
Europa, frica,
Asia y Oceana
Usd
190
diarios
Usd
170
diarios
Usd
115
diarios
Usd 1800
mensuales
Usd 2500
mensuales
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Estudiantes
beneficiarios de
Convenios
suscritos entreCuba- y
Venezuela
---------- ---------- ----------Usd 500
mensuales
Usd 800
mensuales
Recaudos para Remesas Estudiantes
Recaudos a consignar para Actividades Acadmicas de Educacin
Bsica, Media, Pregrado, Postgrado, Especializacin, Maestra, Doctorado
e Intercambio Acadmico
Acta de Consignacin de DocumentosFORMACADIVI 359-03.
Planilla Solicitud de Registro y Autorizacin de Divisas para Estudiantes y
Otras Actividades de Capacitacin, Formacin e Intercambio en el Exterior
(RUSAD-001).
Copia de la Cedula de Identidad o Partida de Nacimiento venezolana: Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta.
En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse
vencida.
La Partida de nacimiento debe presentarse para nios o nias menores
de nueve (9) aos de edad.
Copia del Pasaporte Venezolano (Vigente).
Copia de Gaceta Oficial donde se haya publicado el decreto denacionalizacin del estudiante.
Copia de la Visa del Estudiante (Vigente).
Si posee doble nacionalidad, debe presentar el pasaporte extranjero o
documento de identidad extranjero
Copia del Acta o Constancia de Matrimonio o de Concubinato, cuando
corresponda.
Copia de Cedula de Identidad Venezolana del Cnyuge o Concubino:
http://www.italcambio.com/pdf/359-03.pdfhttp://www.italcambio.com/pdf/359-03.pdf -
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Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta.
En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse
vencida.
Copia de pasaporte Venezolano del Cnyuge o Concubino (Vigente).
Copia de la Visa del Cnyuge o Concubino (Vigente).
Original de la Constancia de Registro Consular o Constancia de Residencia
de Estudiante y del Cnyuge o Concubino:
Registro Consular:debe estar vigente y ser expedido por la Oficina
Consular de la Embajada de la Repblica Bolivariana de Venezuela ms
cercana a la residencia del estudiante y del cnyuge o concubino.
Constancia de Residencia:expedida por la autoridad local competente
ms cercana a la residencia del estudiante y del cnyuge o concubino.
Debe estar legalizada o apostillada y traducida por intrprete pblico, si
esta en idioma distinto al castellano.
Original de Carta de Aceptacin o Carta de Postulacin:
Emitida por la institucin acadmica correspondiente, indicando los datos
del estudiante, costo de la matrcula y perodo acadmico. Slo para la
primera solicitud
Original de Constancia de Estudios o Intercambio Acadmico.
Original de Convenio Institucional que ampara la actividad de intercambio
acadmico en el exterior.
Copia de Factura Pro Forma por el costo de la prima de seguro estudiantil o
familiar.
Original de la Carta de solicitud autorizacin de liquidacin de divisas (ALD)
en efectivo correspondiente a la primera o nica manutencin.
Copia de Constancia de pago de la actividad acadmica.
Copia del Boleto (martimo, areo, terrestres) de traslado al evento.
Mensaje SWIFT de la(s) transferencia(s) (MT103).
Otros Documentos: cualquier otro documento original y/o copia, requerido
por Italcambio el Ente Administrador.
Carta de instruccin para remesas estudiantes
Recaudos a consignar para Actividades Acadmicas bajo la modalidad deSeminarios y Congresos
http://www.italcambio.com/pdf/cartadeinstruccionestudiante.pdfhttp://www.italcambio.com/pdf/cartadeinstruccionestudiante.pdf -
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Acta de Consignacin de DocumentosFORMACADIVI 360-03.
Planilla Solicitud de Registro y Autorizacin de Divisas para Estudiantes y
Otras Actividades de Capacitacin, Formacin e Intercambio en el Exterior
(RUSAD-001).
Copia de la Cedula de Identidad:
Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta.
En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse
vencida.
Copia de Pasaporte Venezolano (Vigente).
Copia de Gaceta Oficial donde se haya publicado el decreto de
nacionalizacin del estudiante.
Copia de la Visa del Estudiante (Vigente).
Original de Carta de Invitacin de la institucin Patrocinante del Evento
Acadmico.
Original de Carta de solicitud de Autorizacin de Liquidacin de Divisas
(ALD) en efectivo correspondiente a la manutencin.
Original de Constancia de participacin en el evento acadmico.
Copia de Constancia de pago del evento.
Copia de Boleto (Martimo, Aereo, Terrestre) de Traslado al Evento.
Copia de Pasaporte que demuestre la salida y entrada al pas (Vigente).
Otros Documentos: cualquier otro documento original y/o copia, requerido
por Italcambio el Ente Administrador.
Carta de instruccin para remesas estudiantes
Estrategia que ofrece la empresa ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A
como respuesta eficiente al consumidor ECR.
Reabastecimiento continuo:
En ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A el reabastecimiento varia de
acuerdo a los cambios y respuestas que se den por parte el gobierno en
venezuela, sin embargo se trata de resolver y ofrecer otros productos para
complacer al cliente.
http://www.italcambio.com/pdf/360-03.pdfhttp://www.italcambio.com/pdf/cartadeinstruccionestudiante.pdfhttp://www.italcambio.com/pdf/cartadeinstruccionestudiante.pdfhttp://www.italcambio.com/pdf/360-03.pdf -
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Servicion eficiente:
Se trata de que el servicio brindado en todas las sucursales sea eficiente
comoda y agradable para el cliente para que el cliente se sienta feliz de haber
estado en la organizacin y desee regresar cuando le sea necesardio.
Promociones Eficientes:
Realizan promociones en ITALCAMBIO AGENCIA DE VIAJES, C,A que es una
filial de ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.Aespecificamente con pasajes
aereos y paquetes turisticos para todos los clientes que deseen adquirlos.
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CONCLUSION
En esta investigacin se analiza y menciona el importante papel de los ECR,
como una estrategia global en las empresas, desde el punto de vista
econmico, desde el papel de los clientes hasta los proveedores. Donde entra
la previsin de venta, planificacin de la distribucin, gestin de existencias,
colaboracin en los lugares de mercado, entre otros. Se busca la optimizacin
en el aprovechamiento de los recursos humanos, tecnolgicos y de capital, con
los que cuenta las empresas u organizaciones.
El ECR (Efficient Consumer Response) sigue avanzando en nuestro pas. Losproyectos abordados por las empresas no hacen sino confirmar los beneficios
que se derivan de la aplicacin continuada y extensiva de las prcticas
eficientes. El compromiso con las prcticas ECR crece: se incorporan nuevas
empresas, surgen nuevos proyectos, la confianza entre los interlocutores
aumenta, la relacin comercial se fortalece, as se desprende de la valoracin
que realizan las empresas implicadas y Accenture, coordinador del proyecto.
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BIBLIOGRAFIA
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consumidor-ecr/.
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