• Processo (no latim Processo (no latim procedereprocedere é verbo que indica é verbo que indica a ação de a ação de avançar, ir para frente avançar, ir para frente

((pro+cederepro+cedere)). )).

• É conjunto É conjunto sequencialsequencial e e peculiarpeculiar de ações que de ações que objetivam atingir uma objetivam atingir uma metameta. .

CriarCriar

InventarInventar

Projetar

TransformarTransformar

ProduzirProduzir

Controlar, manterControlar, manter e usar produtose usar produtos ou sistemas.ou sistemas.

Gestão Gestão dede Processos Processosee

Gestão Gestão porpor Processos Processos

• Gestão de processos: Gestão de processos: significa que há significa que há processos sendo monitorados, mantidos sob processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi controle e que estão funcionando conforme foi planejado. planejado.

• Gestão por processos: Gestão por processos: procura-se procura-se ver a organização de forma mais ver a organização de forma mais ampla. Vários processos estão ampla. Vários processos estão interagindo e a gestão olha isso como interagindo e a gestão olha isso como um todo. um todo.

• A A Gestão por Processos Gestão por Processos permite:permite:• Compreender como as coisas são Compreender como as coisas são

feitasfeitas• Descobrir problemas, Descobrir problemas,

estrangulamentos e ineficiências. estrangulamentos e ineficiências.

• Não basta Não basta fazer fazer as coisas. Elas precisam as coisas. Elas precisam ser ser bem feitasbem feitas, de forma integrada, , de forma integrada, medidas, avaliadas e sempre com foco no medidas, avaliadas e sempre com foco no resultado finalresultado final. .

A A GestãoGestão avalia: avalia:• Todas as Todas as entradasentradas de um processo de um processo

(insumos, requisitos, (insumos, requisitos, conhecimentos)conhecimentos)

• A A eficiência da produção eficiência da produção (custos, qualidade, conformidades (custos, qualidade, conformidades e atendimento). e atendimento).

• E as saídas, ou os E as saídas, ou os resultados do resultados do processoprocesso (produtos e serviços), (produtos e serviços), dentro do prazo dentro do prazo e das exigências e das exigências do consumidor, não só satisfazê-do consumidor, não só satisfazê-los, mas surpreendê-los. los, mas surpreendê-los.

““O que não é O que não é medidomedido não pode ser não pode ser

administrado com administrado com eficáciaeficácia.” .”

1°Passo: 1°Passo: Definir a atividade ou produto Definir a atividade ou produto ao qual será construído o processo.ao qual será construído o processo.

2°Passo: 2°Passo: Descrever minuciosamente todas as Descrever minuciosamente todas as etapas necessárias para se chegar ao produto etapas necessárias para se chegar ao produto final (ou serviço).final (ou serviço).

Pode ser feito através de:Pode ser feito através de:• Entrevistas individuaisEntrevistas individuais• Reuniões ColetivasReuniões Coletivas• QuestionáriosQuestionários• ObservaçõesObservações

2°Passo: 2°Passo: Descrever minuciosamente todas as Descrever minuciosamente todas as etapas necessárias para se chegar ao produto etapas necessárias para se chegar ao produto final (ou serviço).final (ou serviço).

Pode ser feito através de:Pode ser feito através de:• Entrevistas individuaisEntrevistas individuais• Reuniões ColetivasReuniões Coletivas• QuestionáriosQuestionários• ObservaçõesObservações

3°Passo: 3°Passo: Após o recolhimento de todas as Após o recolhimento de todas as etapas, enumerar cada passo seguindo sua etapas, enumerar cada passo seguindo sua prioridade de execução.prioridade de execução.

4°Passo: 4°Passo: Transcrever o todo o processo para Transcrever o todo o processo para um fluxograma, feito no um fluxograma, feito no Microsoft Office Microsoft Office VisioVisio..

Fluxograma de um pedidoFluxograma de um pedido

ConclusãoConclusão

• O processo é O processo é eficazeficaz porque as pessoas porque as pessoas trabalham visualizando o trabalham visualizando o TODOTODO, não , não apenas a sua tarefa.apenas a sua tarefa.

• Vantagens:Vantagens:• Reduz o tempo de cada atividade.Reduz o tempo de cada atividade.• Diminui custos. Diminui custos. • Elimina conflitos. Elimina conflitos. • Melhora a eficiência. Melhora a eficiência. • Melhora a QUALIDADE dos produtos e Melhora a QUALIDADE dos produtos e

serviços. serviços. • Aumenta a satisfação dos clientes e dos Aumenta a satisfação dos clientes e dos

colaboradores. colaboradores. • Um clima interno muito melhor. Um clima interno muito melhor. • A empresa fica mais competitiva. Ágil. A empresa fica mais competitiva. Ágil.

Pronta para fidelizar clientes.Pronta para fidelizar clientes.