tuntemalla venÄlÄisen tapakulttuurin voit palvella
TRANSCRIPT
![Page 1: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/1.jpg)
TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA
VENÄLÄISTÄ ASIAKASTA PAREMMIN.
![Page 2: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/2.jpg)
Sisältö
• Keitä me venäläiset olemme? Kansallisluonne arki - ja työelämässä.
• Miten voit tunnistaa venäläisen matkailijan?
• Millainen on venäläisten havainnoimiskyky ostopäätöksissä?
• Miksi venäläiset matkailijat eivät hymyile kaikille?
• Osallistujien kysymykset ja vastaukset
• Venäjän kielen fraasit asioidessa venäläisen asiaakaan kanssa
![Page 3: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/3.jpg)
1990 Muutin Suomeen
Haagan Ala-aste MYK EKY
Nylands Brigad KustJK 2/05
Haaga-Helia - BBA degree v. 2006-2010
Kazan State University – OTK v. 2006- 2011
ZAO YIT Lentek Kazan 6.- 8.2008
Juristin avustaja
ZAO KONE Lifts Pietari yksikön juristi
2009-2010
DeLores Interactive Training Oy Business Development
Manager 2010 -
![Page 4: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/4.jpg)
Keitä me venäläiset olemme. Kansallisluonne arki- ja työelämässä.
![Page 5: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/5.jpg)
Ukrainalaiset
Georgialaiset
Tuviinit
Tataarit
Ugri-suomalaiset
Jakutit
Juutalaiset
Udmurtit
Mordovalaiset
Kaikki venäjän kansallisuudet Tsetseenit
![Page 6: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/6.jpg)
AVOIN TUNTEISSAAN EKSTRAVERTTI ULOSPÄIN SUUNTAUTUNUT
MAANLÄHEINEN AJATTELU ??__________??
IMPULSIIVINEN PERHELÄHEINEN
PUHELIAS AVULIAISUUS
IHMISKESKEINEN ITÄMAINEN RAHAN KÄYTTÖ
![Page 7: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/7.jpg)
Avoin Suojainen
Vähemmän yksityisyyttä Enemmän yksityisyyttä
Helposti lähestyvä Vaikeasti lähestyvä
Ulospäin kääntynyt Sisäänpäin kääntynyt
Ekstrovertti Introvertti
![Page 8: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/9.jpg)
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
Katukuva kaupungeissa Johto
Jonottaminen Aikakäsitys
![Page 10: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/10.jpg)
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
Omat näkökulmat asioihin Juhliminen
Arki-, Työ- ja Perhe-elämän tilanne eroja suomalaisten ja venäläisten välillä
Ruokailu Ravintolassa
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
![Page 11: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/11.jpg)
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
Suomi Venäjä Suomi Venäjä
Vanhuus
Elämän asenne
Suhtautuminen lapsiin perheessä
Verkosto
![Page 12: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/12.jpg)
Miten voit tunnistaa venäläisen
matkailijan?
![Page 13: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/13.jpg)
Vaateet Liikkuminen perheen/parin kanssa
Tervehtiminen
Hymyn puute
![Page 14: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/14.jpg)
Vaatteet
Neuvostoliiton samanlaisesta haarmaasta vaatetuksesta, Ranskan ja Italian muotitalojen vaatemerkkeihin.
Naisille on tärkeä olla naisellinen. Miehet taas korostavat maskuliinisuuttaan.
“Otetaan vastaan puvun mukaan, hyvästellään älyn mukaan!” Venäläinen kansansanonta
”Henkilön täytyy olla täydellinen: hänen kasvonsa, vaatteensa, sielunsa ja ajatukset!” «Setä Vanja» (1897) Anton Pavlovich Chehov
Venäläiset naiset ja miehet kiinnittävät huomiota jalkineiden puhtauteen. Venäjällä kauppakeskuksissa sekä toimistoissa on paljon kenkien kiillotuskoneita.
![Page 15: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/15.jpg)
Liikkuminen perheen kanssa
Venäläinen turisti matkustaa Suomeen perheen kanssa. Suomea pidetään Venäjällä perhematka kohteena.
Ravintoloissa istutaan koko perheen kanssa tilaavaan pöytään ja lasku tulee 99,9% yhteen kuittiin jonka maksaa perheen mies.
Kaupoissa liikutaan yhdessä ja tarvittaessa perheen jäsen auttaa toista. esim. jonotuksessa, kommunikoinnissa jne.
Venäläisessä perheessä on kaksi määritystä, Makro- ja mikroperhe.
Venäläiset kääntyvät aina oman perheverkoston puoleen kun tarvitsevat apua ja tukea, ja pitävät huolta siitä, että
perheverkosto pysyy vahvana!
![Page 16: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/16.jpg)
Tervehtiminen Sorry, Excuse me, I am sorry.
Ei kuuluu venäläiseen tervehtimiseen palvelualan henkilöstön kanssa. Venäjällä puhutellaan vierasta henkilöä sukupuolen ja iän perusteella.
Молодой человек (molodoj chelovek) Nuori mies.
Девушка (Devushka) Nuori nainen.
Мужчина (muzshina) Mies.
Женщина (Zenshina) Nainen.
Venäjällä tarjoilija ravintolassa esittäytyy asiakkaalleen nimellään.
Esim. Hei, nimeni on ……. . Olen tänään teidän tarjoilijanne.
Menja zovut ….. .ja vash(a) offitsiant(ka).
Myyjä esittäytyy asiakkaalleen.
- Hei, voinko olla Teille avuksi.
Dobrij den, Vam pomoch?
![Page 17: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/17.jpg)
Millainen on venäläisten havainnoimiskyky ostopäätöksissä?
![Page 18: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/18.jpg)
Miten venäläinen eroaa suomalaisesta asiakkaasta ? • Äänekkäämpi, • Kysyy paljon tietoa tuotteesta, • tarkistaa ja keskittyy pieniinkin kohtiin • voi muuttaa ostopäätöksen nopeasti.
Budjettiostaja: • Tuotteen laatu on tärkeämpi kuin tuotteen määrä • Etsii alennuksia (me rakastamme tinkiä), • arvostavat TAX-FREE – mahdollisuutta.
Ratkaisu: Myyjän on saatava ostaja vakuuttuneeksi tuotteesta,
Myyjän odotetaan tietävän tuotteen tekniset ominaisuudet.
Varakas ostaja:
• Laatu on yhtä tärkeä kuin budjetti ostajallekin • Tuotteiden valikoima on oltava laaja ja saatavilla heti • Alennusmyynti ei ole niin tärkeä (halvalla ei saa hyvää)
![Page 19: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/19.jpg)
Ostokseen vaikuttavat tekijät ovat: hinta – laatusuhde, vakuuttava ja ammattitaitoinen myyjä.
Asiakas voi ostaa tuotteen pelkästään hyvän asiakaspalvelun vuoksi.
Viestinnän merkitys. Eleet, kehon kieli, kasvojen ilmeet kertovat enemmän kuin tuhat sanaa.
Ensivaikutelman antaessa keskitytään ihmisen ulkonäköön ja olemukseen. Venäläiset käyttävät paljon elekieltä, 60% informaatiosta välittyy sanattoman
viestinnän kautta. (Haapaniemi,Moijanen & Muradjan 2003 7-17.)
Sanallinen viestintä:
”Ostaa voi millä kielellä tahansa, mutta myydä voit vaan ostajan äidinkielellä”- Pekka Peltonen
Venäläiset arvostavat jos myyjä osaa muutaman sanan venäjäksi.
Tämä osoittaa myyjän kiinnostusta asiakasta kohtaan. Nykyisin venäläisten englannin kielen taito on hyvä.
Venäläiset pitävät puhumisesta ja he jutustavat mielellään. Jos vastaa lyhyesti, venäläinen voi pitää sitä loukkauksena
Sanaton viestintä:
”Kaikki puhujat pitävät kaksi puhetta samanaikaisesti – sen joka kuullaan ja sen joka nähdään”
Willian Shakespeare.
Sanaton viestintä muodostuu • Katsekontakti • Äänenpaino ja sävy • Ryhti ja seisomisen asento
Venäläiset käyttävät mielellään kuvaillessaan sanojaan käsillä.
![Page 20: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/20.jpg)
Ostopäätöksen tekeminen:
• Tarpeen tunne • Tiedon haku • Vaihtoehtojen vertailu • Ostopäätös • Ostojälkeinen käyttäytyminen
Markkinoinnin vaikutukset
• Tuote • Hinta • Tuotteen markkinointi
Sosiaali-kulttuuriset vaikutukset:
• Oma vaikutus • Referenssi
ryhmät • Perhe • Sosiaaliluokka
Psykologiset vaikutteet:
• Motivaatio • Luonne • Kasvatus • Koulutus • Eettiset arvot • Elämän muoto
Tilanne vaikutukset:
• Ostoksen tavoite • Sosiaalinen ympäristö • Ajan vaikutus
![Page 21: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/21.jpg)
Miksi venäläiset matkailijan eivät hymyile?
![Page 22: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/22.jpg)
вувсс 1. Venäjällä ei ole tapana hymyillä aiheetta
Länsimainen hymy tervehtiessä jotakuta tarkoittaa vain kohteliaisuutta. Mitä enemmän henkilö hymyilee sitä kohteliaampi hän on keskustelukumppania kohtaan.
Usein olen kuullut, että venäläiset eivät hymyile. Venäläisenä en kiinnitä siihen huomiota, mutta tosiaan hymyilemme vähemmän kuin muut eurooppalaiset.
Venäläisen hymy – sympatian osoitus, eikä kohteliaisuuden merkki.
Jatkuvaa kohteliasta hymyä Venäjällä kutsutaan ”päivystäväksi hymyksi”, ja sitä pidetään huonona luonteenpiirteenä, epärehellisyyden merkkinä, oikeiden tunteiden peittelynä.
![Page 23: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/23.jpg)
2. Venäläiset eivät hymyile ventovieraille
Hymy Venäjällä osoitettaan pääsääntöisesti tuttaville.
Juuri tämän takia myyjät eivät hymyile asiakkaille – eiväthän ne tunne toisiaan entuudestaan. Jos asiakas on tuttu niin silloin molemmat hymyilevät.
Jos venäläinen näkee vieraan henkilön joka hymyilee hänelle hän ryhtyy etsimään syyn tämän hymylle.
Joko hänen vaatetus taikka tukka on saanut toisen henkilön hymyilemään
![Page 24: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/24.jpg)
4. Jotta venäläinen hymyilisi,on oltava syy
Ja tämän syyn on oltava näkyvissä muille.
Tämä antaa henkilölle syyn hymyillä
Venäjän kielessä on paljon sanontoja ja joukossa on sellaisia joita ei ole muissa kielissä
Esim. ”Nauru ilman aihetta – tyhmyyden merkki”
![Page 25: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/25.jpg)
5. Aiheettoman hymyn puute heijastuu kansantarinoissa ja sananlaskuissa
Hymyttömyys eikä synkkyys – venäläiset luonteeltaan ovat hyvin avoimia, iloisia, hilpeitä ja nokkelia
Palataan taas venäläisiin sananlaskuihin. On paljon sananlaskuja jotka heijastavat
turhan hymyn vastaisuutta. Vladimir Dal´ kirjassa ”Venäläiset sananlaskut” on joukko esimerkkejä:
В шутках правды не бывает.
Vitsissä ei ole totuutta.
Шутка к добру не приведет. Vitsistä ei seuraa hyvää.
Иной смех плачем отзывается. Jollakin naurulla on itkevä kauiku
И смех, и грех. Nauru ja synti
И смех наводит на грех. Naurustakin voi seurata synti
Ранний смех, поздние слёзы. Aikainen nauru, myöhäiset kyyneleet.
![Page 26: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/26.jpg)
6. Virkatehtävää suorittaessa venäläiset eivät hymyile
7. Venäläinen hymy on sympatian ja rehellisen avoimuuden merkki.
Tai jonkun tärkeän tehtävän suorittamisessa
Tullivirkailijat eivät ikinä hymyile, sillä heidän tehtävänsä on aikalailla tärkeä.
Venäläinen hymy on tulkittava aidoksi hyvän mielen osoitukseksi
keskustelukumppania kohtaan.
Jos teille hymyilee turisti Länsi-Euroopasta tai Amerikasta, se ei vielä tarkoita mitään, sillä ¨täällä on tapana hymyillä kaikille. Jos teille hymyilee venäläinen turisti, se tarkoittaa, että hän aidosti halusi hymyillä teille.
![Page 27: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/27.jpg)
Osallistujien kysymykset
![Page 28: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/28.jpg)
Miksi venäläiset eivät koskaan … ?
Miksi venäläiset aina … ?
![Page 29: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/29.jpg)
Venäjän kielen fraasit
asioidessa venäläisen
asiaakaan kanssa
![Page 30: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/30.jpg)
Добрый день/вечер,
Hyvää päivää/iltaa,
Dobryi den/vecher
![Page 31: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/31.jpg)
Добро пожаловать к нам
Tervetuloa meille!
Dabro pazhalovat k nam
![Page 32: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/32.jpg)
Вам помочь?
Kuinka voin auttaa Teitä?
Vam pamotch
![Page 33: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/33.jpg)
Я покажу, сюда,
пожалуйста.
Minä näytän, tänne päin
olkaa hyvä.
Ja pokazhu suda pazhaluista
![Page 34: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/34.jpg)
Минуточку.
Hetkinen.
Minutochku
![Page 35: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/35.jpg)
Это подходит?
Käykö tämä?
Eto padhodit
![Page 36: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/36.jpg)
Карточка или наличные?
Kortti vai käteinen
Kartochka ili nalichnije
![Page 37: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/37.jpg)
Спасибо за покупку!
Kiitos ostoksesta
Spasibo za pokupku
![Page 38: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/38.jpg)
Приятного дня /
вечера!
Hyvää päivän- /
illanjatkoa!
Priatnogo dnja /
vechera
![Page 39: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: TUNTEMALLA VENÄLÄISEN TAPAKULTTUURIN VOIT PALVELLA](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022022621/62194e4113b03c2b8f329653/html5/thumbnails/40.jpg)
Kiitän ja kumarran!