turismo 2.0
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Como las nuevas tecnologías afectan al turismo de hoy.TRANSCRIPT
CONFERENCIAEscuela Turismo BalearesAbril 2008
MAIL: [email protected]: www.turisblog.blogspot.comBLOG2: http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfilBLOG 3: http://www.turismo20.com/profile/FisfinsFLICKR: www.flickr.com/photos/vmayansSkipe: vmayans
Víctor Mayans Asián.Director del Hotel AudaxArtiem Fresh people hotels.
INMIGRANTE DIGITAL DE LA GENERACIÓN X
INDICE
– Introducción a Web 2.0 – Introducción a Travel 2.0 – Conceptos que engloban el Travel
2.0 – Evolución Travel 2.0 – Evolución Hotel 2.0 – Evolución destinos 2.0
INDICE– Sistema de Gestión de Destinos para el S XXI
• Un cliente con nuevos comportamientos en la red - Adprosumer
• Qué es y como funciona y su aplicación práctica al sector
• Georeferenciación • Evaluación • Podcasting : EL CASO TURISPOD.• Blogs : • Videoblogs • Mundos virtuales: • Comunidades de viajeros
– TURISMO 2.0.– TRAVBUDDY.– HOSTELTUR– COMUNIDAD COSTA BLANCA.– FRESH PEOPLE
– Porqué una estrategia 2.0 para las empresas turísticas.
• CASO DOMMUS SELECTA.• HOTELDIPITY.• CASO PLAN 48 HORAS HOTEL AUDAX.
ARTIEM• CASO EL BLOG DE UN HOTEL.• CASO AMIC HOTELS.
– Casos aplicados a otros sectores.
• CAMPAÑA ELECTORAL PP.• EUROVISIÓN 2008.
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¿Hace cuánto no buscas una cabina?
¿Y qué no escribes una carta a mano?
¿Cómo llegas a los sitios desconocidos?
¿Cuántos mandos tienes en casa?
¿Cuántas veces vas físicamente al banco?
¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?
¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos?
¿Cómo es tú cámara de fotos?Algo está cambiando
La tecnología está cambiando nuestras vidas...
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iBe
Tendencia iBe
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¿ Que implicaciones tiene este nuevo cliente y su mundo digital
en el sector turístico?
¿Cómo ha sido la evolución?Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0
SectorTurístico
SectorTurístico
SectorTurístico
Web solo para informar
Web para colaborar
Web para informar y reservar
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Del 1.0 al 2.0, web hoteles
Hotel1.0
UnidireccionalFolleto 24x7Informar clienteTexto y fotos Datos contactoReservas teléfono
Hotel1.5
Hotel2.0
BidireccionalTexto ComercialReservas 24x7NewsleterClub, VIP, etc.Posicionamiento
ColaborativaFidelización clienteMejora comunicaciónBlogs, PodcastGeoreferenciaciónFotos, comentarios clientesSMMO
Años 90 Principios 2.000 2007
Estática Dinámica ColaborativaHTMLJPGGIF
DHTMLASPCSSCMS
AYAXXMLSOAP
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¿Donde prefieren los usuarios recabar información
sobre el producto que van a comprar?
¿Cómo afecta una valoración negativa
sobre la decisión de compra?
¿Oportunidad o amenaza?
• El 47% del sector aún no conoce en profundidad los beneficios que le puede proporcionar la nueva etapa en internet.
• Como fuente de información y difamación y fidelización del cliente puede ser + eficiente una gestión de una queja en mi blog que por sistema tradicional.
• Sólo entre el 2% y el 10% de los usuarios de las comunidades virtuales generan contenidos en la web ( entradas, comentarios, archivos para compartir, …)
• Interactividad on line: compartir contenidos entre usuarios generadas por los usuarios.
El sector turístico y los hoteles somos el reflejo
de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando
hacia la utilización de internet como plataforma
para compartir e interactuar en un entorno definido como
“web 2.0”
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¿Pero, qué es Web 2.0?
Es la etiqueta a un nuevo ciclo en la constante y frenética evolución de internet.
¿Una nueva burbuja como la .com?
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• Tim O'Reilly
Web 2.0 en una imagen
Si, tú.
Tú controlas la era de la información.
Bienvenido a tú mundo.
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¿Qué es Travel 2.0? Aplicada al usuario*
En su traducción literal. Viajar 2.0
Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.
*La aplicación a las empresas y su gestión lo denominamos Turismo 2.0
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Visión muy personal de travel 2.0
La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web.
11
25Tantos comoconexiones
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Del 1.0 al 2.0 hoteles
Aspecto 1.0-1.5 2.0
Comunicación clientes
Newsletter Blog
Contacto telefónico Call center VOIP
Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados
Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live
Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización
Marketing Folletos on-off line, ferias, etc. Tradicional + SMMO
Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar
Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes
Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros
Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV
Valoraciones clientes, inteligencia colectiva
Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero
Fotos-Videos Fotos- videos comerciales Fotos-videos viajeros
Entretenimiento habitaciones
Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod
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– “Las grandes multinacionales norteamericanas analizan ya cada semana en sus consejos de dirección, los 10 mejores alabanzas y las 10 peores críticas que han recibido en su Web”
¿ Qué están haciendo las empresas hoteleras ante el
nuevo cliente?
El nuevo cliente del Siglo XXI
GEOREFERENCIACIÓN?¿
EVALUACIÓN
POTCASTING
E-conection
Video Blogs
Mundos Virtuales
BLOGS
Blogs de turismo
2.850.000 de blogs de turismo
Tipos de Blog
• Personas que vienen en un pais• Sobre viajes y temáticos por paises.• Creados en base a tipología de viajeros.• Para profesionales del sector.• Sobre destinos.• Corporativos• Internos y para cliente interno.• Creados dentro de comunidades de viajeros.• …/…
¿ Como hacer un blog?
• http://blogger.com
• http://vox.com
• http://wordpress.com
Los blogs que leo!!!• http://isaacvidal.blogspot.com• http://jimmypons.vox.com• http://tirsomaldonado.com• http://jgarciacuenca.blogspot.com• http://www.albertbarra.com• http://juansobejano.blogspot.com• http://www.eduwilliam.com• http://davidginer.blogspot.com• http://garciasuarez.blogspot.com• http://hola2andreu.wordpress.com• http://www.receptivocostabrava.blogspot.com• http://blog.entornao.com
Blogs de corporativos y de hoteles.
Comunidades virtuales
USUARIOS
• http://blog.rtmhotels.com/
Sheraton
http://www.starwoodhotels.com/sheraton/index.html
MAGIC COSTA BLANCA
http://hotelesmagic.ning.com
Otros casos...
¿Por qué un SMM para empresas turísticas?
Utilización 2.0 en la red como medio de marketing on line
campaña de marketing viral en clave web 2.0
• Te invitamos a participar en la difusión de la campaña de promoción que con el slogan “escápate a un hotel con encanto” www.domusselecta.com lanzará en los próximos días. Bastará con referenciar en tu blog dicha campaña para participar en el sorteo exclusivo de 10 “escapadas a un hotel con encanto” El sorteo se efectuará el día de finalización de la campaña y como participantes se considerarán todos aquellos blogs que aparezcan en la búsqueda que se realizará en Technorati: http://technorati.com/tag/domusselecta”
e-mailing enviado
SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization
• http://www.blogdeunhotel.com
+ de 1000 visitasA alguno de sus Post
+60 artículos
+ de 70 links
• “ Una apuesta irrepetible, atrevida, genial e innovadora”
Albert Barra: creador del blog de un hotel. (www.albertbarra.com)
“Como lograr utlizando el modelo 2.0 que sin estar aún construido un hotel se haya hablado más de él que cualquier hotel en España”.
“¿Cuánto dinero ahorrará Eurostar en la promoción de apertura del hotel gracias a esta iniciativa?Víctor Mayans
Plan 48 Horas: marketing “Low Cost”
• Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.
Medios:1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).2. Radio por medio de cuñas.3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).
INSERCIÓN DE VIDEO PROMOCIONAL EN YOUTUBE
2600350 Res.
+ de 10 enlaces
Casos aplicados a otros sectores.
EUROVISIÓN 2008
Marketing viral
• ¿Estamos adaptando nuestra empresa al nuevo mundo 2.0?.
• ¿Estamos preparados para afrontar en nuevo reto?.
• ¿Estamos desarrollando alguna estrategia de fidelización?.
• ¿En que se diferencia nuestra marca al resto en el ámbito tradicional?,y ¿en el virtual?.
• ¿ Que recursos vamos a destinar para posicionarnos en este nuevo mundo?
GRACIAS ADPROSUMERS
COLABORADORES:
Jimmy Pons: Director de Marketing de ITH (www.jimmypons.com)
Tirso Maldonado: Director de Marketing de Social Booster (www.tirsomaldonado.com)
