turismo movil 2.0
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Turismo Movil 2.0TRANSCRIPT
Servicios móviles aplicado al modelo del turismo planteado
en el PENTUR
http://www.youtube.com/watch?v=TvozR0yLQ1Y
Crecimiento del turismo al 2010
Crecimiento del turismo al 2014
Potenciales clientes
Perfil del turista extranjeroPrincipales mercados emisores : EEUU, Alemania, España Francia, Canada, Chile, Brasil, Argentina
Internet es el medio informativo al momento de planificar sus viajes (77%)
Sobre todo entre los jóvenes de 15 a 34 años (80%)
Según el PTE 2009 los turistas extranjeros poseen una edad entre 25 y 44 años (54%)
El 71% de los turistas extranjeros posee educación superior
40% tienen SmartPhone con acceso a internet
40% obtiene información de su destino
26% realizan operaciones de reserva y compra durante su viaje
37% usan redes sociales mediante sus móviles
Curva de satisfacción del turista
Fuente: travel2dot0.com
Etapas del proceso de turismo
recomienda
Se abstiene
Efecto de las TI sociales
Fuente: travel2dot0.com
Necesidades constante de turista Elegir la actividad a realizar Planificar su actividad Reservar y comprar Necesidad de guías y servicios de información Leer información, comentarios , descargar fotos
y videos. Compartir experiencias, fotos y videos.
Políticas PENTUR La diversificación y ampliación
de la oferta turística del país, orientado al desarrollo de productos turísticos innovadores que respondan a las exigencias de la demanda nacional e internacional
El desarrollo de productos y servicios turísticos de calidad constituye la base de la competitividad de los destinos turísticos.
Producto/Destino turístico
Producto turístico
Destino turístico
Penetración de tecnología móvil
Fuente: Morgan Stanley
Características móviles actuales
Servicios móviles propuestos Información sobre destinos turísticos Compra y reserva de servicios turísticos (m-commerce) Planificación y seguimiento de itinerarios Comunidad web 2.0 Publicidad y Marketing (m-marketing) Servicios basados en localizacion GPS Realidad aumentada.
Benchmarking
http://www.youtube.com/watch?v=xbFmpC9g-iY
Comunidad web 2.0 Clientes turistas Prestadores de servicios turísticos Entes gestores - gobierno
Fuente: travel2dot0.com
ArquitecturaVisita turísticaCliente Turista
Proveedoresde servicios turísticos Entes Gestores (MINCETUR)
Cloud Computing
Modelo de Negocio Segmento de clientes. Turistas nacionales y extranjeros, Propuesta de Valor. Fuente de información confiable. Canales de distribución. Web y móvil Relaciones con clientes. Perdurable Flujos de ingresos.
Inversión: Retorno de inversión:
Cobro por transacciones realizadas (m-commerce). Cobro por publicidad (m-marketing)
Recursos Claves. Desarrollo de Aplicaciones móviles
Actividades Clave. Aspectos organizacionales planteadas en el PENTUR
Socios Clave. MINCETUR
Nivel de Inversión
Valor para los Entes Gestores Perfil del cliente turista en línea. Capacidad para detectar preferencias. Capacidad para detectar potenciales destinos
de inversión. Productos turísticos innovadores -PENTUR
Información de los prestadores de servicios turísticos en línea.
Capacidad para detectar baja calidad de servicios.
Servicios turísticos de calidad -CALTUR
Conclusiones El comportamiento de los clientes cambia antes,
durante y después del viaje; es necesario entonces mantener la percepción de calidad durante todas sus etapas.
Es evidente el potencial de las aplicaciones móviles y la web 2.0 para generar una economía en escala en el sector turismo.