turisti in giro. bisogni e offerta

Turisti in giro.Bisogni e offerta

I mercoledì del turismoMobile, geolocalizzazione e turismo: il cordone ombelicale del turistaPerugia .:. 20121212

Roberto PerettaLecturer in IT for Tourism Managers

Università degli Studi di BergamoArea didattica di Lingue e Letterature straniereProgettazione e gestione dei sistemi turistici /Planning and Management of Tourism SystemsCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)

Un sommario della presentazione

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1. Il mobile inarrestabile?2. Da fare e da non fare3. Autoanalisi4. Il mobile durante5. “With a little help from my friends”

Turisti in giro. Bisogni e offerta

I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212

Il mobile inarrestabile

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La diffusione della mobilità è effettivamente inarrestabile.Il nostro telefonino ci è naturale come una volta l’orologio.Il telefonino è utile, e status symbol, quanto le nostre scarpe.Eppure – si stupiscono gli esperti – la comunicazione in mobilità non è in effetti molto utilizzata a fini turistici.Come mai?Potrebbe essere una questione di costi.



Sapere dove siamo

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Prendiamo una tecnologia mobile per eccellenza:consideriamo i costi per sapere dove siamo.La tecnologia di posizionamento geografico in mobilità che si è imposta per prima è il GPS (Geographical Positioning System).Il GPS è una tecnologia a basso costo per l’utenza finale,ma ha i punti deboli di funzionare soltanto all’apertoe di essere relativamente lenta: le servono i satelliti.



Antenna e cella

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Come sappiamo, la telefonia mobile ha incorporato il GPS.Ma, per dirci dove siamo, oggi la telefonia mobile usa per prima cosa la cella. Soltanto dopo prova con il GPS.Perché?Be’… Perché la connessione telefonica cellulare è più veloce della connessione ai satelliti geostazionari del GPS,e, benché meno precisa,funziona anche al chiuso.



L’incasso delle telefoniche

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A essere maliziosi, però, si vede che da questa situazione tecnologica deriva che le telefoniche incassano di più.(Al mio vecchio Nokia posso dire se andare subito in rete telefonica, o se invece aspettare i satelliti; al mio iPhone, no! Devo subire…)Forse è per questo che, in pratica, un turista all’estero tende a cautelarsi: chiude il roaming internazionale…e a usa il telefono il meno possibile per sapere dov’è.



Facebook e Foursquare

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Intendiamoci. Oltre agli utenti neofiti o a quelli sospettosi, ci sono anche gli utenti impallinati…ma non sembra ancora siano abbastanza numerosi.Per esempio, gli utenti globali di Facebook sono oggi come oggi stimati attorno a un miliardo,mentre gli utenti di un LBS (Location-Based Service) in mobilità utile e maturo come Foursquare non superano i 25 milioni.



Le 131 liste Foursquare per le capitali della cultura

Il turismo culturale europeo. Prospettive verso il 2020, Bergamo 15 novembre 2012 8

Fonte: ricerca Google settembre 2012


Mobile + Social

9Il turismo culturale europeo. Prospettive verso il 2020, Bergamo 15 novembre 2012

Però ora anche Facebook mette in evidenza il tasto check in…… e questo sembra un segno che il fattore di crescita degli LBS possa venire soprattutto dal lato social della comunicazione in mobilità.Forse si ritiene che l’utente possa essere sbloccato a spendere proprio nella misura in cui condivide, sparla, scrive, gioca,più che nella misura in cui gli si danno servizi o informazioni.


L’offerta è il territorio

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Insomma, l’offerta turistica in mobilità è il territorio nella misura in cui o non costa troppo o si propone in modi davvero molto giocosi, accattivanti.Meglio se le due cose accadono insieme: dovremmo pensare a una proposta di servizi tanto socievoli e divertenti quanto economici.



Da fare e da non fare

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Vediamo ora qualche caso concreto.Come si propone il turismo italiano alla sua clientela mobile?



Milano

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Vediamo ora il caso di Milano(dove per altro è in corso di realizzazione – anzi, è già abbastanza in esercizio – una rete di hot spot comunali gratuiti).



Bergamo

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Vediamo ora il caso di Bergamo.



Vienna

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Andiamo ora all’estero, e vediamo il caso di Vienna.Niente app: solo wi-fi,con tutti i contenuti web.C’è copertura hot spot!



Londra

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Vediamo però, sempre all’estero, il caso di Londra.



Soltanto destinazioni?

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Vi stupirete che stia facendo soltanto esempi di destinazioni…A me, però, sembra naturale.L’offerta turistica in mobilità è il territorio,anche se…



L’industria delle prenotazioni on line

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In alternativa alla mobilitànelle destinazioni non c’è tantola mobilità dei singoli alberghio ristoranti.C’è piuttosto l’industria globaledelle prenotazioni…



Industria sì, però globale!

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Fra industria delle prenotazioni e singoli esercizi, notoriamentenon corre molta simpatia…Eppure non è detto che, dopo esserci dovuti inchinare alle “multinazionali”, non riusciamo poi a tirare il nostro cordone ombelicale con i nostri turisti.Può e deve essere un cordone anche mobile!In fondo, per avere una versione in mobilità del nostro sito web basta non molto di più che cambiare il foglio stile…



Autoanalisi

19I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212


Noi, in ogni caso, dobbiamo innanzitutto guardarci da fuori…Dobbiamo dedicare tempo e strumenti a studiare le analitiche della nostra comunicazione sia web e sia mobile.

Accorgimenti

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Un’altra cosa che possiamo fare, sul lato costi, è favorire la diffusione di connessioni wireless: gli hot spot,magari anche – chiedendo scusa per ciò che sembra pubblicità di una singola azienda informatica – rendendo più facile il riconoscimento hot spot via identificativi Facebook.



Il mobile durante

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Progettando la comunicazione mobile fra imprenditori e utenti, dovremmo comunque ricordare sempre che questa comunicazione riguarda soprattutto il “durante” la permanenza,più che non il “prima” (insomma, forse non tanto la prenotazione).

Studi Ifitt su questionari hanno dimostratoda molto tempo che ai turisti in mobilitàservono cose diverse che quando sono a casa. Per esempio, consigli in tempo reale indicazioni sui trasporti ovviamente, mappe e parcheggi informazioni su orari e costi rassicurazioni su eventuali pericoli



“With a little help from my friends”

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Ripetiamolo. L’offerta turistica in mobilità è il territorio nella misura in cui o non costa troppo o si propone in modi davvero molto giocosi, accattivanti.Meglio se le due cose accadono insieme: dobbiamo pensare a una proposta di servizi tanto socievoli e divertenti quanto economici.Ma questo, in realtà, offre la possibilità di una migliore collaborazione fra diversi tipi di esercizi (hotel con ristorazione, eventi, cultura, negozi) sul territorio.



Grazie dell’attenzione!E adesso, a voi :-)

Roberto PerettaLecturer in IT for Tourism [email protected]

Università degli Studi di BergamoArea didattica di Lingue e Letterature straniereProgettazione e gestione dei sistemi turistici /Planning and Management of Tourism SystemsCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)

I mercoledì del turismoMobile, geolocalizzazione e turismo: il cordone ombelicale del turistaPerugia .:. 20121212

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