Typy klientów

Każdy z nas jest inny.

Każdy z nas też bywa klientem.

Czy przyglądałeś się kiedyś sobie?

Jakim jesteś klientem?

Jak wygląda i jak długo trwa Twoja decyzja

zakupowa?

Czym się sugerujesz przy wyborze?

Kiedy przyjrzysz się sobie,łatwiej zrozumiesz innych.

DynamicznyTowarzyskiSpokojnySystematyczny

roztropny asekuracyjnydokładny pragmatyczny

niepewnyłagodnyzagubionyzamknięty

rozmowny przyjacielski

wesołyroztrzepany

egocentryk pewny siebie

głośnyagresywny

Niebieski - zimny

dociekliwy

ostrożny

precyzyjny

rozważny

dokładny

‒ „A o ile może pan zwiększyć szanse sprzedaży?”‒ „Rozumiem, że ważna jest dla pani szybkość. Z

mojego doświadczenia wynika, że wiele osób decyduje się właśnie na współpracę ze względu na to, że jest skrócenie czasu. Wobec czego gwarantuję, że będzie pani naprawdę zadowolona.”

Systematyczny - dokładny

‒ „Wie pan, muszę się zastanowić, porozmawiać z żoną”

‒ „Rozumiem, że ważne jest dla pani X. Z mojego doświadczenia wynika, że wiele osób decyduje się właśnie ze względu na to, że jest X. Wobec czego gwarantuję, że będzie pani naprawdę zadowolona.”

Systematyczny - roztropny

Ogniście czerwony

roszczeniowyzdecydowany

zorientowany na cel

‒ „Rozumiem, że do tej pory mógł pan się spotkać z natarczywymi agentami, którzy zdarzają się naprawdę często. Moją intencją i intencją firmy X jest coś zupełnie innego. Proszę dać mi powiedzieć, w czym rzecz, żeby mógł się pan o tym przekonać. A tym samym, jak wiele korzyści przyniesie panu tak krótka rozmowa.”

Dynamiczny - zdenerwowany

‒ „To specjalnie dla pana…”‒ „Dla naszych wyjątkowych klientów

przygotowałem…”‒ „Z racji tego, że jest pan z nami już tak długo…”‒ „W odpowiedzi na wyrafinowane gusta naszych

klientów…”‒ „Zazwyczaj proponuję X, jednak dla specjalnych

klientów, takich jak pan, przygotowałem Y, czym być może mógłby być pan zainteresowany…”

Dynamiczny - wyjątkowy

Słoneczno - żółty

towarzyski

wygadany

przekonywujący

entuzjastyczny

otwarty

‒ „Pani Marzenko, jest Pani moją najwspanialszą klientką, zrobię dla Pani wszystko.”

Towarzyski - przyjacielski

Ziemiście zielony

współczujący

godny zaufania

cierpliwy

odprężony

‒ „Doskonale panią rozumiem, że nie chce pani zmieniać czegoś, co jest dla pani wystarczające, tak jak wielu naszych klientów… Oni też mają potrzebę bezpieczeństwa sytuacji, stabilizacji na określonym poziomie…”

Spokojny – bojący się zmian

‒ „Nie wiem, czy tego potrzebuję, muszę się zastanowić.”

‒ „Absolutnie pana rozumiem. Często też byłem w sytuacji, w której musiałem dłużej się zastanowić przed podjęciem właściwej decyzji i tak naprawdę nie wiedziałem do końca, która jest właściwa. Proszę mi powiedzieć, jakich jeszcze informacji pan potrzebuje, by podjąć tę decyzję, a wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie, by mógł być pan w pełni zadowolony.”

Spokojny - niezdecydowany