Hacia un mejor software: Una aproximación a la Usabilidad

Mario A Moreno Rocha UsaLab Laboratorio de Usabilidad Universidad Tecnológica de la Mixteca

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objetivo

La introducción del concepto de usabilidad, mostrando las ventajas de un diseño centrado al usuario, los procesos y métodos para aplicarlo en un desarrollo típico de software.

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agenda Poner el mal ejemplo Definiciones y conceptos Ventajas de la usabilidad Vendiendo usabilidad Conclusiones, anuncios Preguntas

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compranet.gob.mx (Safari)

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Resolución 800x600

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Compranet (IE 800x600)

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Compranet (IE 1024x768)

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Poniendo el mal ejemplo

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¿por qué? No encontramos fácilmente la información que buscamos Para poder utilizar el portal, es necesario leer primero la ayuda Especifica una resolución incorrecta, además de que sólo se visualiza correctamente con un navegador La satisfacción del usuario al interactuar con la página es baja (no logra sus objetivos)

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usabilidad usabilidad usabilidad ISO 9241

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

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Una mejor experiencia del usuario

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usabilidad explicada La usabilidad es uno de los conceptos básicos de HCI, tiene que ver con crear sistemas fáciles de usar. Un sistema usable es:

fácil de aprender fácil de recordar cómo se usa efectivo de usar eficiente de usar seguro de usar

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diseño centrado al usuario

13User Centered Design (Norman & Draper, 86)

Ventajas

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- Mala usabilidad significa pérdidas en ventas en internet 82% de los usuarios intentaron comprar en línea, pero se rindieron por mal diseño y pobre usabilidad (AT Kearney, 2001)

Ventajas

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- Buena usabilidad lleva a clientes satisfechos, que compran y regresan Aproximadamente el 50% de los usuarios de web no regresan si no encuentran la información que buscan fácilmente (Forrester Research, 1999)

Ventajas

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- Productividad mejorada Pobre usabilidad en intranets corporativas llevan a baja productividad; inversiones en facilitar las intranets pagan un factor de 10 o más, especialmente en grandes compañías (CIO Business Web Magazine, 1999)

Ventajas

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- Reducción de costos en desarrollo y mantenimiento Técnicas de usabilidad permiten a empresas una reducción de hasta el 40% del tiempo de desarrollo (Forrester, 1998)

Cómo introducirlo en la organización?

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conclusiones Incorporar una metodología centrada al usuario y la búsqueda de una buena usabilidad es factor de éxito o fracaso Establecer UCD y usabilidad en una organización requiere de voluntad, perseverancia y paciencia. Necesita de un predicador que cambie actitudes y gane adeptos para la causa La usabilidad crea un software amigable

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Hacia un mejor software: Una aproximación a la Usabilidad

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