República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Politécnica

De la Fuerza Armada Nacional Núcleo Táchira

Decanato de Investigación y Postrado Doctorado en Ciencias Gerenciales

San Cristóbal, marzo de 2016

Participantes:

Leslie Cano

Denny Molina

Zoraida Sánchez

Aleiro Soto Facilitadora: Dra. Andreina Gómez

ÍNDICE DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 1

1. INNOVACIÓN 3

1.1. Fuentes de innovación 5

1.2. Innovación como impacto social 8

1.3. Políticas de Innovación en América Latina 9

1.4. Aspecto negativos de la innovación 9

2. EL INDIVIDUO INNOVADOR 10

3. ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN RADICAL E INCREMENTAL 11

3.1. Innovación Radical 11

3.2. Innovación Incremental 12

3.3. Matriz de innovación 13

4. TIPOS DE INNOVACIÓN 15

5. INNOVACIÓN Y CAMBIO 26

5.1. Resistencia al cambio 27

5.2. Cambio planificado 28

5.3. Principios que rigen el uso del modelo de 8 pasos de Kotter 31

CONCLUSIONES 32

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34

Índice de Figuras

1. Tipos de innovación 16

2. Innovación Abierta 23

3. Resistencia individual y organizacional 27

Índice de Tablas

1. Tipos de innovación según Doblin 16

2. Pasos para la transformación empresarial 29

Índice de Gráficos

1. Gráfico N° 1: Matriz de Innovación 14

2. Gráfico N° 2: La innovación incremental vs. La Innovación radical

desde la óptica empresarial

15

1

INTRODUCCIÓN

Las constantes variaciones científicas y tecnológicas, ocasionan cambios significativos

en las actividades de todo proceso de innovación, de allí que la misma se considera como

un proceso constante en la búsqueda de mejoras o creación de algún tipo de impacto, por

lo que para su desarrollo se requiere de esfuerzos dentro de las organizaciones sin

desligarse del entorno tecnológico y del mercado. La innovación en el mundo empresarial

es clave para su sostenibilidad en el tiempo, para tener la capacidad de introducir en el

mercado nuevos productos, servicios, mejoras en los procesos, métodos de trabajo,

estructura del trabajo, entre otros.

El esquema del trabajo se basa inicialmente en la presentación de una aproximación a

la evolución del concepto de innovación, desde el punto de vista económico, social y

organizacional, mostrando las posturas de Shumpeter, Drucker y Godin. En la segunda

parte, se plantea la definición de innovación, las fuentes de generación, el impacto que

ocasiona a nivel micro y macro, con el fin de plantear un amplio espectro sobre este tema.

Por otra parte, se describen las características propias de un individuo innovador, en

donde se evidencia que no es solo aquella persona que posee una creatividad propia, sino

que la combina con otros factores adicionales referentes al conocimiento, la observación,

el cuestionamiento, la creación de redes o círculos en donde involucre a expertos y la

experimentación.

Para desarrollar la innovación se parte de los principios básicos que plantean las

estrategias de innovación radical (disruptiva) y las estrategias de innovación incremental.

La radical parte de un cambio brusco del producto o servicio, llegando a distorsionar por

completo los procesos dentro de una organización. En cambio la incremental, se refiere al

valor agregado o mejoras que se pueden implementar a tecnologías, bienes u otro tipo de

oferta en el mercado.

2

Posteriormente se describen los tipos de innovación que se han generado en el

transcurrir del tiempo y que tienen como finalidad propiciar cambios y mejoras

sustanciales en el desarrollo y aplicación de las tecnologías, en los proceso, en las

naciones, entre otros.

Finalmente se tratará el tema del cambio que genera en el proceso de innovación, en

donde para transitar de una organización tradicional a una innovadora, debe pasar por un

proceso de transformación; el mismo debe ser gestionado de manera adecuada para

poder derribar la resistencia al mismo. Para ello, que se ahondará en el modelo de Dan

Cohen y Kotter, el cual se basa en la implementación de ocho pasos, agrupados en tres

bloques para crear una cultura de cambio dentro de las organizaciones.

3

1. INNOVACIÓN

La innovación etimológicamente proviene del latín “innovare”, que significa cambiar o

alterar cosas introduciendo novedades, es decir la innovación es el proceso mediante el

cual se altera algo existente a través de la incorporación de elementos inéditos. La

innovación se da cuando se hacen cambios a algo que ya está establecido, a través de la

introducción de algo nuevo. Se puede aplicar como tal a los productos, procesos o

servicios, y en cualquier tipo de organización puede implementarse en cualquier nivel de

la misma, e incluso al nivel de la personal.

La innovación ha sido y sigue siendo un tema importante de estudio para un número

de disciplinas, como la economía, negocio, ingeniería, ciencia y sociología, por lo que el

mismo se asocia con mejoras, rentabilidad, minimización de costos, entre otros aspecto

que se traducen en beneficio para el área donde se vaya aplicar. A pesar de que la

innovación se ha estudiado en una variedad de disciplinas, el término a menudo es mal

entendido y puede ser confundido a veces con términos relacionados con cambio,

invención, diseño y creatividad.

El diccionario de la Real Lengua Española (RAE) define a la innovación simplemente

como: “Mudar o alterar algo, introduciendo novedades”, es decir cambiar o mejorar algo

que ya existe. Mientras que para autores como Escorsa y Valls (2003), relacionan a la

innovación con la “aplicación original y con éxito de un descubrimiento o de una invención

portadora de progreso” (p.222), se observa que esta definición va más allá, enmarcándola

en una herramienta que busca adelanto, el perfeccionamiento.

En el contexto organizacional la innovación puede ocurrir en productos, procesos

(administrativos, gerenciales o de producción) o servicios. La innovación es un proceso

que transforma ideas en productos, que permite aumentar el valor de algo para su

consumo, la misma se puede dar por un proceso que puede ser alimentado por buenas y

malas ideas. En la gestión del proceso de innovación el objetivo de toda organización es el

desarrollar de manera exitosa las ideas.

4

Para Quiroga, Hernández, Torrent –Sellens y Ramírez (2014), consideran a la

innovación como “uno de los fenómenos más sobresalientes de la historia económica de

la humanidad, la cual domina el panorama del paradigma de la productividad y de los

componentes de la función de producción, facilitando y posibilitando el crecimiento

socioeconómico” (sp). La innovación no solo impacta en el crecimiento socioeconómico,

sino que también en el capital intelectual y por ende en el desarrollo del ser humano.

Las diferentes revoluciones industriales de la humanidad han tenido como eje

transversal la innovación, de una revolución a otra se han generado nuevos productos y

procesos que sobresalen en cada época y hacen resurgir el desarrollo y crecimiento social,

iniciando nuevos ciclos económicos. El término innovación siempre ha existido, aunque los

primeros conceptos se centraron en invenciones en maquinaria y surgimiento de técnicas

para su utilización.

Shumpeter (1978) por su parte, consideraba que la innovación es el fenómeno más

sobresaliente de la historia económica de las sociedades capitalistas. Innovar comprende

la generación de nuevos productos, métodos de producción, apertura de nuevos

mercados y nuevas formas organizacionales, eje central del desarrollo económico,

facilitando el crecimiento y la bonanza de una nación.

A su vez, Freeman (1995) postuló que la innovación está relacionada directamente con el

mercado; si no existe demanda no podrá existir desarrollo continuo; si lo anterior no se

da, la gran cantidad de inventos no pasarán a ser innovaciones. La combinación entre

diseño, producción, desarrollo y comercialización son fundamentales para tener éxito en

innovación (nivel interno). Así mismo, se pueden adquirir conocimientos científicos o

tecnológicos del entono que facilitan la innovación (nivel externo). El autor además

plantea que un sistema nacional de innovación es una herramienta administrativa que

busca explicar la brecha tecnológica existente entre los diferentes países.

Para, Drucker (1996) plantea la innovación como una actividad social no solamente

empresarial, que conlleva una valoración moral y un proceso intelectual, surgiendo de

5

manera paralela la ética y la responsabilidad. El autor promulga que el emprendimiento es

una disciplina sistemática que va de la mano con la innovación y forma parte de las

actividades gerenciales; el emprendedor, debe obtener la maximización de las

oportunidades más que de los beneficios, siendo más importante la eficacia que la

eficiencia.

Innovación es la capacidad del ser humano para encontrar soluciones a los problemas o

retos que se le presenten (Ramírez y Cabello, 1996), utilizando la creatividad y la

imaginación, y el pensamiento dinámico es necesario para la evolución económica y

social. El Manual de Oslo define la innovación como:

La introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. (Manual de Oslo, 2005: 58)

Es así como, a través del tiempo ha existido una disyuntiva entre invención e innovación.

Para Shumpeter (1978), la invención es aquel producto o proceso que nace de la ciencia

(ámbito científico), y la innovación está relacionado con el aspecto económico, ya que a

través de ella se logran generar ingresos.

1.1. Fuentes de Innovación

Drucker (1985) establece siete fuentes de innovación (citado por Flores y Medellín

(2010)).

1. Lo inesperado. Es según Drucker la más importante y la más rechazada, donde se

pueden tener éxitos como fracasos, así como eventos inesperados,

2. Incongruencias. Es una diferencia entre lo que es y lo que no es, se puede

presentar:

Incongruencia entre realidades económicas de una industria

6

Incongruencia entre presunciones y realidades

Incongruencia entre los valores y expectativas reales de los clientes y los percibidos

Incongruencia dentro del ritmo o lógica de un proceso.

3. Necesidad de proceso. Drucker define cinco requisitos para que las innovaciones basadas

en “necesidades de proceso” sean viables:

Que sea un proceso auto contenido.

Que exista una definición clara del objetivo.

Que las especificaciones de la solución sean claramente definibles.

Que exista alta receptividad, es decir, la amplia conciencia de que una mejora es

necesaria.

4. Estructura de la Industria y del Mercado. Existe la tendencia a mantener los mercados y

las estructuras de las industrias, por lo que es importante tomar en consideración:

Crecimiento rápido

Forma de hacer negocios

Convergencia Tecnológica

5. Demografía. Es una fuente de innovación importantísima, la cual a veces es dejada a un

lado por la mayoría de los que toman las decisiones en cuanto a amplitud, ampliación o

conservación de mercados.

6. Cambios en la percepción. Los cambios de percepción conllevan importantes

oportunidades de innovación. Un ejemplo claro de un cambio en la percepción se dio en

los países desarrollados en materia de salud. Pese a los gigantescos avances de la

medicina durante las últimas décadas, existe una preocupación cada vez mayor por el

cuidado del cuerpo. La expectativa de vida es cada vez más alta, pero los humanos

estamos cada vez más preocupados por nuestra salud. Esto dio y da lugar a infinidad de

7

negocios que van desde gimnasios hasta revistas especializadas, alimentos sanos y otras

innovaciones vinculadas al “estilo de vida”.

7. Nuevo Conocimiento. Drucker nos señala algunos requisitos de la innovación basada en

el nuevo conocimiento:

Análisis riguroso de los factores clave.

Aunque esta necesidad parezca obvia, muchos científicos son renuentes a realizar este

análisis porque piensan que ellos ya saben. Esto explica, según Drucker, por qué muchas

innovaciones basadas en nuevo conocimiento fueron realizadas por empresarios y no por

científicos.

Claro foco en la posición estratégica.

El hecho de que la innovación provoque entusiasmo y una especie de fervor especulativo,

hace que el innovador tenga que “acertar el primer tiro”. A diferencia de las otras fuentes

de innovación, en la innovación basada en el nuevo conocimiento, el tiempo corre en

contra del innovador y es difícil que éste tenga una segunda oportunidad.

El foco en la posición estratégica puede estar dado por:

Desarrollar un sistema completo que domine el terreno: es el caso de IBM, que

comenzó otorgando en leasing sus computadoras o, más actualmente, el de

Microsoft.

Crear un mercado para sus productos: es el caso de DuPont con el Nylon.

Muchas veces, los inventores tienden a rechazar todo lo que no sea “conocimiento

avanzado”, entre otras cosas, las aburridas “buenas prácticas de management”. Pero el

genio solo no alcanza. Para construir un gran proyecto es necesario el método y el

esfuerzo sistemático.

8

Ahora bien, según el Manual de Oslo (2005) son cuatro los tipos de innovación de acuerdo

con la forma: innovación de producto (introducción de un bien o servicio nuevo o

mejorado); innovación de proceso (implementación de un nuevo o mejorado método de

producción o distribución); innovación de marketing (nuevo método de comercialización,

mejoras en diseño del producto, posicionamiento, promoción o precio); e innovación

organizacional (nuevas prácticas de negocio).

Enfocándose hacia la especificidad y considerando el impacto de la innovación, ésta se

puede dividir en dos: la radical, la cual se refiere a la generación de productos o procesos

completamente nuevos, y la incremental que desarrolla mejoras a lo ya existente.

1.2. Innovación como impacto social

Al hablar de innovación como impacto social, se analiza desde el marco de la

teoría de sistemas. Los sistemas de innovación pueden ser considerados como conjuntos

de diferentes instituciones y actores sociales que, tanto por su acción individual como por

sus interrelaciones, contribuyen a la creación, desarrollo y difusión de las nuevas prácticas

productivas.

Desde la perspectiva de las innovaciones que hacen época, en ciertos casos surge

por la incorporación de conocimientos científicos producidos como resultado de

actividades de I+D cuya aplicación exitosa significa una ruptura positiva del nivel

tecnológico anterior al momento de la innovación.

Para medir innovación, las primeras definiciones metodológicas destinadas a medir

innovación estaban orientadas más hacia la medición de resultados o "outputs", que de

actividades o procesos. Con el tiempo, sin embargo, se enfatizó más sobre las actividades

y a preguntarle a las empresas acerca del porcentaje de sus actividades dedicadas a

innovación, los recursos destinados a la innovación industrial, así como solicitarles listados

de los principales productos y procesos que las empresas hubieran introducido.

9

1.3. Políticas de innovación en América Latina

En cuanto a las políticas de innovación en América Latina, la política científica se produjo,

como señalaba Enrique Oteiza (1992), en un proceso caracterizado por la transferencia de

modelos institucionales; proceso que mostraba cómo casi todos los países acomodaron a

un tiempo sus estructuras para dar impulso a la política científica, siguiendo las tendencias

dominantes que eran difundidas en la región por algunos organismos internacionales.

Estas políticas de innovación fueron adoptadas en muchos países de América Latina en el

contexto de una carencia de empresarios innovadores, hecho advertido por Máximo Halty

(1986) y que desesperaba a Jorge Sabato: de allí la confianza que éste ponía en las

grandes empresas públicas, como las únicas capaces de movilizar la dinámica virtuosa de

su triángulo de interacciones.

1.4. Aspectos negativos de la Innovación

La innovación tiene sus aspectos negativos, pese a sus atributos que la convierten en el

centro de las políticas actuales de crecimiento económico, connotaciones no siempre tan

positivas que, en el caso de los países en desarrollo merecen más atención que la que

normalmente se les concede. El propio Schumpeter, como ha sido dicho, la denominaba

"destrucción creadora". Tal proceso, bueno es recordarlo, no es un simple enunciado

teórico, no transcurre en un plano abstracto, sino que se produce en un contexto social

traumático, involucrando una auténtica destrucción de puestos de trabajo y de capital

instalado. Como resultado de ello, muchos trabajadores quedan marginados del mercado

de trabajo y muchas regiones padecen los efectos de la desindustrialización.

10

2. EL INDIVIDUO INNOVADOR

Para Allan Snyder 1 “la creatividad es un acto de rebelión por definición”, para este

científico una mente creativa debe ser subversiva para ir más allá de la norma, si se

acepta todo lo que se hace o establece entonces no se está a la vanguardia. Para Snyder

las personas expertas en una materia se limitan en la creatividad y por ende en la

innovación. Él parte de la idea de que el hombre se debe desconectar de los recuerdos

para darle libertad a la creatividad.

El individuo innovador es aquel que se aparta de las evidencias tradicionales en un sentido

cognitivo o normativo, para comenzar a crear nueva visión de las cosas.

En opinión de Dyer, Gregersen y Christensen (2012), las personas innovadoras no son

solo aquellas que utilizan fundamentalmente el hemisferio derecho del cerebro, el

relacionado con la creatividad, eso para ellos es no es una realidad, los innovadores son

personas que “piensan diferente”, ellos mantienen en que las personas innovadoras no

poseen un don genético, ó que algunas personas tienen cerebros correctos que les

permite ser más intuitivas y pensadores divergentes. Las investigaciones de ellos

ratificaron que esas habilidades innovadoras se pueden desarrollar. “La inteligencia en

general si es un rasgo genético la creatividad no”. Para ellos los innovadores son personas

que:

A nivel cognitivo, asocian ideas que en un principio no parecieran que tuvieran alguna

relación para a partir de ello comenzar a crear ideas originales, a esto le llaman

“pensamiento asociativo”, el cual se basa en la pregunta o cuestionamiento (sus

preguntas cuestionan el status quo, lo cual provocan nuevas percepciones,

conexiones, posibilidades y direcciones), la observación (observan atentamente el

1 Director del Centro para la Mente en la Universidad de Sydney, Australia. Ganador del Premio Australia

(1997) y Premio Marconi (2001) por sus contribuciones a la física óptica. Snyder usa la estimulación magnética transcraneal, desactiva de forma temporal el hemisferio izquierdo cerebral provocando en los sujetos experimentales la utilización del hemisferio derecho para estimular su creatividad. Recuperado de: https://bluesmarteurope.wordpress.com/2014/01/31/creatividad-y-cerebro/

11

mundo que los rodea, a los consumidores, productos, servicios, tecnologías y

empresas, esto les ayuda hacerse una idea y encontrar nuevas formas de hacer las

cosas), creación de redes (contactos expertos en áreas especificas) y

experimentación (prueban nuevas experiencias y ponen en práctica nuevas ideas).

No solo piensan sino que actúan diferente. No se amoldan a algo de manera

permanente. Por ende la creatividad no es enteramente cognitiva “la habilidad de las

personas para generar ideas innovadoras no es una función exclusiva del cerebro,

también se trata de una función del comportamiento”.

Asumen con regularidad importantes riesgos para que el cambio tenga lugar.

Dyer, Gregersen y Christensen (2012), plantean 4 tipologías de las personas innovadoras:

1) Emprendedores start-up: difieren de los típicos ejecutivos, ponen en marcha

estrategias disruptivas, se caracterizan por crear pequeñas empresas, son nuevos en el

mercado, los socios suelen ser jóvenes y no superan las 5 personas, no suele necesitar

de una gran inversión para arrancar sus operaciones, suelen llamar la atención de

empresas privadas que estén dispuestos a invertir grandes sumas de dinero en este

tipo de empresas liderizadas por emprendedores.

2) Empresarios Corporativos: aquellos que lanzan un proyecto innovador en el seno de

una corporación, ya sea desarrollando nuevos negocios para la empresa o nuevos

métodos.

3) Innovadores de Productos: aquellos que inventan un nuevo producto, a través de una

estrategia radical o incremental.

4) Innovadores de Procesos: aquellos que inician un proceso de cambio de procesos,

también puede ser de manera radical o incremental.

3. ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN: RADICALES E INCREMENTALES

3.1. Innovación Radical

Según Sánchez (2008), la innovación radical se manifiesta cuando se crean o

implantan nuevos productos, servicios o procesos que son totalmente diferentes a los ya

12

existentes. Este tipo de innovación (también llamada disruptiva) implica una evolución

científico o tecnológica notablemente significativa, la cual produce una interrupción

repentina y absoluta de la tecnología existente, originando una mejora sustancial. Para

que una innovación se defina como radical deben darse dos circunstancias:

Debe estar basada en principios científicos nuevos o en desarrollos tecnológicos

nuevos y

Debe crear capacidades funcionales completamente nuevas (nuevos producto y/o

nuevos procesos).

Ejemplos: impresoras 3D, introducción de Amazon al mercado de distribución y venta

online de libros, celulares táctiles, ecos 3D, agencias de viajes virtuales, el descubrimiento

del botox para atenuar las arrugas ó el ácido hialurónico, autos con nuevos diseños de

carrocería o en sus tableros.

Las innovaciones radicales o disruptivas, traen consigo notables avances en la sociedad

o en nichos de mercado específicos, a nivel empresarial aquellas organizaciones que

implementen innovaciones radicales de manera exitosa para sus procesos, productos o

servicios se convierten en líderes en el mercado.

En opinión de Carrión (2007), la innovación radical “es la creación de algo

completamente nuevo respecto a lo establecido”(p.255). En algunos casos dichas

innovaciones pueden ser disruptivamente violentas, llegando a destruir muchas veces

algunos mercados en el ambiente tal como fue el caso de la Empresa KODAK (fabricante

de rollos para fotografías) que se vio negativamente afectada por la inmersión de las

cámaras digitales al mercado. Toda innovación radical en un principio comienza como algo

modesto e incipiente, pero puede ser capaz de llegar hasta monopolizar mercados, es por

ello que Carrión (2007) plantea que si una empresa se dedica solo a la innovación

incremental, nunca conseguirá ventajas competitivas.

13

3.2. Innovación Incremental

Por su parte la “innovación incremental consiste en realizar pequeñas modificaciones

en los productos y/o procesos empleando las tecnologías actuales” (p.7) (Sánchez 2008).

La innovación incremental se caracteriza según Sánchez por:

No supone una ruptura con los fundamentos del conocimiento científico y tecnológico

acumulado hasta ese momento y

Mejora el rendimiento de las capacidades funcionales de productos y procesos

existentes.

Ejemplos de innovación incremental: introducción del bluetooh y la cámara a los

celulares, champú para cabellos grasos, rizados, cocacola light.

Las innovaciones incrementales añaden valor agregado a un producto o servicio,

suelen ser las más usadas por las empresas, por lo que se conciben como la aplicación de

cambios ligeros, cualquier mejora o incremento en las funciones debe ir acorde a las

necesidades de los consumidores.

Para Carrión (2007), “las innovaciones incrementales, mejora los procesos, productos

y servicios, hasta que aparecen las innovaciones radicales, mucho menos frecuentes y de

carácter impredecible”(p.258). Para las organizaciones las innovaciones radicales se

relacionan en la mayoría de los casos con un alto riesgo en la rentabilidad de la misma,

por lo que amerita casi siempre una inversión considerable, es por ello que muchas

empresas se inclinan por la innovación incremental, la cual permite obtener mayores

rendimientos en lapsos cortos de tiempo. Las innovaciones incrementales, consisten en

ligeras modificaciones del producto. Las innovaciones incrementales no son sucedáneas,

es decir, no son imitaciones con menor calidad que las originales.

3.3. Matriz de Innovación

La matriz de innovación define tres tipos de innovaciones: la incremental, la semi –

radical y la radical, con base a las tecnologías usadas y los modelos de negocios aplicados.

14

Semi-radical Radical

Incremental Semi-radical

MATRIZ DE INNOVACIÓN

Tecn

olo

gía

Nueva

Parecida a la actual

Modelo de Negocio

Parecida a la actual

Nueva

Las innovaciones semi – radicales son aquellas que dan origen al uso de nueva tecnología

con modelos de negocios actuales o parecidos a los que existen, o que puede generar un

modelo de negocio totalmente nuevo pero utilizando la misma tecnología o que ya está

siendo usada. Mientras que la innovación incremental según la matriz es aquella que no se

arriesga tanto, por lo que usa tecnología parecida a la actual al igual que los modelos de

negocios presentes. La innovación radical es aquella que crea una nueva tecnología o

implementa una nueva para impactar de manera disruptiva en los modelos de negocios

actuales y romper con el satus quo del mismo.

Gráfico N° 1. Matriz de Innovación

Fuente: Davila, Epstein y Shelton (2006). La innovación que si funciona. Cómo gestionarla, medirla y obtener beneficio real de ella. Ediciones DEUSTO. España.

Desde la óptica empresarial específicamente visto desde el punto de vista del

mercado y el consumidor, la innovación incremental discrepa en algunos aspectos, tal cual

señalan Barbá y Berumen, como se presenta en el siguiente gráfico, toda innovación parte

de una necesidad, para la innovación incremental las mismas ya han sido satisfechas

pudiéndose ofrecer un agregado medianamente significativo al producto o servicio,

mientras que para la innovación radical la necesidad no ha sido satisfecha o no se le ha

creado al consumidor. En relación a los mercados, para estrategias de innovación

incremental los mercados ya existen o están segmentados por lo que se convierte en un

15

mercado predecible, mientras que para la innovación disruptiva se trata de un nuevo

mercado por satisfacer, no se posee información concreta de los mismos, por ende el

mercado es impredecible.

Con la innovación incremental se reducen costos por lo que no se requiere de una

gran inversión para su implementación, en cambio en la innovación radical la misma

puede ser dramática para las empresas, por lo que se maximiza el riesgo de inversión. La

innovación incremental se basa en una mejora continua y cambios que se dan poco a

poco, en la disruptiva el panorama cambia por completo llegando a romper las reglas del

juego, proceso o negocio por completo.

Gráfico N° 2. La innovación incremental vs. La Innovación radical desde la óptica

empresarial

Fuente: Elaboración propia (2016)

4. TIPOS DE INNOVACIÓN

Los tipos de innovación se enmarcan dentro de tres áreas significativas, según la

siguiente clasificación:

1. Grado de innovación (Plataforma)

1.1. Incremental

1.2. Radical o de ruptura

Innovación Incremental Innovación Radical

La necesidad está satisfecha La necesidad No está satisfecha

Mercado Existente Nuevo Mercado

Reduce costos, mejora el desempeño, cambios incrementales

La innovación es dramática, el juego cambia

Mercado es predecible Mercado es impredecible

16

1.3. Adaptativas

2. Naturaleza (Activos)

2.1. Tecnológica

2.2. Comercial

2.3. Organizativa

3. Aplicación (Experiencias)

3.1. Producto o servicio

3.2. Proceso

Con base en estas áreas del proceso de innovación, Doblin (2005), del grupo de

investigación Deloitte ha presentado los 10 tipos de innovación aplicable en el ámbito de

las empresas, el cual permite establecer un marco de referencia para las instituciones

financieras, que le posibilitan observar el comportamiento de las innovaciones, analizar las

posibles competencias y estudiar las oportunidades de negocio. Para ello se basan en el

siguiente enfoque (fig. N° 1):

Figura N° 1. 10 tipos de innovación.

Fuente: Doblin 2015.

17

Para profundizar en el tema, Meyer, citado por infoempresa (2005), hace referencia a

los aspectos que definen los tipos de innovación desarrollados por Doblin según la

clasificación de la tabla N° 1, En la presentación podemos ver que la parte gris se

corresponde con la Categoría de innovación propiamente dicha y la de colores (1 al 10) se

corresponde con el tipo de innovación, además la tercera se refiere a la descripción de

cada uno de los tipos. Fundamentando lo anterior se puede afirmar que la innovación no

es sólo un proceso tecnológico o académico sino que se puede innovar en distintos

sectores del área de las empresas.

Tabla N° 1. Tipos de innovación según Doblin. Fuente: Meyer citado por Infoempresa (2005).

A continuación se describe cada uno de los aspectos de acuerdo al tipo de

innovación desarrollado por Doblin (ob.cit), a entender son los siguientes:

En el área de Modelo de negocio, el autor explica que esta se corresponde con “Lo

que tiene que ver con la generación de beneficios; modelo de ingresos, y estructura de

18

costes”, debido a ello los modelos de negocios innovadores de las empresas encuentran

nuevas alternativas de cambio que transformas los servicios prestados a los usuarios en

ganancias para la empresa.

Debido a ello en el block de Innovation Thoughts (s/f), indica que “La era social

ofrece innumerables posibilidades para innovar en modelos de negocio”. Además señala

como aparecen modelos basados en el consumo colaborativo que aprovechan las

capacidades ociosas del sistema y ofrecen en el largo proceso una oportunidad

inmejorable para dar valor económico a sus servicios tal como lo hacen las compañías de

seguros que cobran según el uso más o menos intensivo que se le da al vehículo o por la

manera y estilo de conducción. También existen a nivel internacional compañías que

permiten reservar habitaciones de hotel por horas. Estos se convierten en modelos

disruptores, cuyos enfoques se basan en una gestión personalizada de los largos procesos

que le siguen en la implantación de la innovación, también pueden incluirse en este

modelo la aportación de un gran valor al consumidor y la maximización de la eficiencia de

sectores o sistemas. Así mismo, en el sector editorial, existen empresas que establecen

una tarifa plana de lectura por mes con acceso a un amplio abanico de ediciones digitales.

Continuando con los tipos de innovación tenemos el Network, según Doblin

(ob.cit) consiste en “Crear redes, comunidades, alianzas, partnerships para construir valor

creciente y sostenible”. El autor señala que la innovación en redes auspicia la

capitalización de los procesos, tecnologías, ofertas, canales y marcas de otras empresas

con las cuales puede haber establecido una comunicación previa con el fin de asociarse

con otros participantes del entorno económico para entregar nuevas ofertas a los clientes.

Como ejemplo se nombran las organizaciones basadas en el capital humano e

intelectual, tal como las escuelas de negocios, cuya finalidad consiste en mantenerse en

las posiciones más altas de los rankings globales. Así mismo se cuenta con las empresas de

servicios profesionales que dedican grandes esfuerzos en cultivar el network realizando

actividades focalizadas en: a) Transmisión de conocimiento de eventos empresariales y de

negocios; b) Creación de opinión respecto a factores clave de la economía y de la gestión

empresarial en publicaciones, cursos, redes sociales, etc.; c) Fomento de la web

19

perteneciente a la empresa; d) Promoción, formación y creación de redes de

conocimiento entre sus empleados a escala global.

En lo que respecta a la Estructura organizativa, Doblin (ob.cit) señala que esta

debe “Estructurarse de forma innovadora y alineación engrasada de activos, intangibles,

personas y capital”. Esto con el fin de generar valor para la empresa que se fundamenta

en este tipo de innovación.

Aunado a lo anterior, González (2012) establece que “Una innovación

organizacional es la implementación de un nuevo método organizacional en las prácticas

de negocio de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las erelaciones externas”.

Este tipo de innovación se presenta, en la formación de nuevas unidades de negocio,

unidades administrativas, reconfiguración del modelo de gestión, procesos de

internacionalización.

Por ello en su ámbito, podemos señalar a las estructuras organizativas planas,

atractivas para la captación del talento emprendedor que generan en las empresas

circuitos de comunicación innovadores repletos de nuevas ideas, feedback, conocimientos

más fluidos y dirigidos hacia la ejecución de proyectos y prototipos, en vez de un

centralizarse en la ejecución de tareas y actividades secuenciadas.

En cuanto a la innovación en Proceso, Doblin (ob.cit) establece que “estas

involucran el día a día de las actividades de los negocios”, representa un cambio relevante

en la forma de pensar del negocio tradicional, llegando a proveer ventajas para la empresa

haciéndola más competitiva ante otras organizaciones.

Complementando este tema, Innovation Thoughts (s/f), indica que consiste en la

“Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o

racionalizar la fabricación, ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la

fabricación más eficiente de productos existentes”.

Consecuentemente, el autor especifica que para que realmente se produzca una

innovación tecnológica deben estar presentes tres Condiciones simultáneamente: a)

Empleo de tecnologías innovadoras, mejores que las anteriores, ya que un producto que

se mantenga con tecnología antigua pierde vigencia en el tiempo; b) La tecnología debe

20

estar dirigida hacia las necesidades de la sociedad y esta debe estar dispuesta a aceptarla,

esto se explica en la medida que el producto trate de cubrir una necesidad que la sociedad

no tiene o no le da el valor necesario o cuyo costo sea muy elevado; c) Tratar de introducir

en el mercado costos asociados que la sociedad acepte, lo que se traduce si al tratar de

introducir en el mercado un nuevo producto que remplace a otro con precios que hagan

inaceptable su adquisición por la mayoría de los consumidores, este es rechazado por sus

elevados costos.

Argumentando lo concerniente a la innovación en Producto, en el Manual de Oslo2

citado por González (ob.cit), se refiere a este tipo como, “La introducción de un bien o

servicio que es nuevo o significativamente mejorado con respecto a sus características o

aplicaciones previas. Esto incluye mejoras significativas en especificaciones técnicas,

componentes y materiales, software incorporado, facilidad de uso u otras características

funcionales”.

De acuerdo a Doblin (ob.cit), esta se centra en las características y la calidad de los

bienes y servicios, pudiendo tomar la forma de nuevas ofertas o mejoras a las existentes.

Como ejemplo se puede señalar la simplificación y la personalización en las empresas

financieras; en otro ámbito se tiene el buscador de Google en su forma de ser rápido,

sencillo e intuitivo en su configuración lo que promueve su diseño tecnológico como un

referente mundial en la web.

En el mismo orden de ideas, el manual del Centro Europeo de Empresas e

Innovación (CEEI) (2007) contribuye con la siguiente definición “un nuevo bien o servicio o

uno sensiblemente mejorado respecto a sus características básicas, especificaciones

técnicas y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones”, esta

definición señala que la innovación se aplica en un nuevo bien o servicio o sensiblemente

mejorado con el fin de buscar la aceptación del usuario

En el siguiente contexto, se argumenta la innovación por servicio, según

Innovation Thoughts (s/f), Consiste en ”Ofrecer al cliente/consumidor un servicio superior,

2 Manual que se basa en las medidas de las actividades científicas y tecnológicas para recoger e interpretar datos sobre innovación. Referente en la aplicabilidad de encuestas para evaluar la naturaleza y las incidencias de innovación en las empresas.

21

una asistencia diferencial”, lo que indica que la empresa debe enfocarse en mejorar la

atención que presta al consumidor para trasformar esta innovación en una ganancia para

ella, incrementando con ello la aceptabilidad del producto. Al respecto Doblin (ob.cit),

señala que de acuerdo a sus características estas innovaciones pueden convertir ofertas

en valores promedios en experiencias superiores y ganancias que atraigan y conserven

consumidores, pueden estar centradas en nuevas líneas de atención al cliente y/o

garantías de calidad y satisfacción en los productos que se comercialicen.

Para Innovation Thoughts (s/f) la innovación del tipo Canal, consiste en la “Forma

en que las empresas transfieren, mueven y comunican sus productos / servicios al

mercado”. Lo cual no es otra cosa que el proceso de movilización de los productos y la

prestación de los servicios en el mercado de usuarios en miras a obtener ganancias para la

empresa con la optimización de este proceso.

En relación a lo anterior Doblin (ob.cit) señala que esta se centra en como los

clientes se conectan con las empresas, sus productos y servicios correspondientes,

resaltando que los clientes pueden hacer negocios cuando, donde y cuando quieran,

manteniendo una buena imagen en la experiencia del cliente con la estrategia de la

empresa. Se destacan en esta innovación los servicios en la nube o de la televisión por

internet que rompen los esquemas de servicio y modelos establecidos por sectores

tradicionales especializándose en el canal digital.

La innovación por Marca, es señalada por Innovation Thoughts (s/f) como “marcas

innovadoras generan sentido de pertenencia gracias al cual el cliente siente estar ligado a

una comunidad especial”. Identificándose dentro de ellas como ejemplo las motocicletas

Harley Davidson, es hoy en día la única comunidad de usuarios en la cual sus integrantes

se motivan hasta el punto de tatuarse la marca en la piel, capaces de cruzar el mundo para

asistir a sus evento, etc.

Reforzando lo anterior, se tiene que los clientes, se identifican preferencialmente y

de manera emotiva con las ofertas de las empresas, a través de las promesas que atrae a

los usuarios, transmitiéndole una identidad y confianza única que otra empresa similar no

puede satisfacer, Doblin, (ob.cit).

22

Finalmente dentro de los diez (10) tipos de innovaciones, tenemos la basada en la

experiencia del cliente (Customer Engagement), esta consiste en “La manera en que la

empresa interconecta y establece vínculos emocionales con sus consumidores”,

Innovation Thoughts (ob.cit). Las empresas se vinculan sentimentalmente y

emocionalmente con los usuarios, por medio del intercambio en las ventas basada en la

experiencia de este proceso, llegando a crear la necesidad de la satisfacción del producto

por parte de los clientes. De este caso se puede mencionar las empresas que

comercializan el café expreso (Nescafe) o las galletas y golosinas de reconocidas marcas.

Seguidamente se hace mención a otros tipos de innovación que están presentes en

la actualidad y que algunas están en pleno apogeo y su uso tiende a desplazar algunos de

los tipos de innovación que hemos citado, para ello nombraremos: a) Innovación Abierta;

b) Innovación por Posición; c) Innovación por Paradigmas; d) Innovación en

Mercadotecnia. e) Innovación Disruptiva. A continuación argumentaremos cada una de

ellas.

Innovación Abierta: Según explica González (ob.cit), en las posteridades del año

2000, los procesos de desarrollo que realizaban las empresas se concebían desde su

interior, lo que conllevo a que se generara retardos en los procesos de innovación, ya que

la demanda para innovar era muy competitiva, provocando una congestión en la salida de

los resultados innovadores. Este tipo de congestionamiento se veía como un proceso de

embudo con su contorno cerrado donde la mayoría de iniciativas ingresan por la boca

ancha y muy pocas salen por el otro extremo con la finalidad de satisfacer los mercados

tradicionales. Este esquema representaba el riesgo que conlleva la innovación, donde

posiblemente una de cada diez iniciativas tiene el éxito esperado en el mercado.

Henry Chesbrough, citado por González (2007) profesor de la Escuela de Negocios

Hass de la Universidad de Berkeley, estudió el proceso que contribuyo a desarrollar la

teoría de “Innovación Abierta”, (figura 2). En este modelo de innovación la empresa debe

adaptarse a los siguientes requerimientos:

Incorpora ideas y tecnologías externas en la organización.

23

Permite que tecnologías desarrolladas al interior y que no se utilizan puedan ser

negociadas con terceros.

De acuerdo con los resultados, llega a su propio mercado o crea otros nuevos, y lo

hace directamente o a través de la generación de otras empresas o de la creación de otras

desde su interior (spin offs).

Figura N° 2. Innovación Abierta

Fuente: González (2007)

En este sentido, Henry Chesbrough argumenta lo siguiente “No se puede cumplir

con los objetivos de crecimiento si se ignora la gran cantidad de gente brillante que está

ahí afuera y no se encuentra en su nómina”. Lo que reafirma la necesidad de buscar

agentes externos a la empresa, para lograr innovar productos y servicios y que generen las

ganancias que aspira la empresa.

Para continuar con los nuevos tipos, tenemos Innovación por Posición, según

González (ob.cit) consiste en “Sin cambiar sustancialmente el producto, se introduce

exitosamente en un nuevo nicho de mercado para satisfacer necesidades diferentes a las

que originalmente estaba orientado (Tidd, 2008)”, citado por González. Omo ejemplos de

este tipo, se tiene

Ensure: complemento alimenticio ofrecido inicialmente a personas enfermas o en

recuperación, solo se adquiría en droguerías. Hoy en día está también posicionado

como complemento nutricional sin contraindicaciones conocidas. Se puede encontrar

en casi todos los supermercados.

24

Pañales desechables: con cambios en tamaño y características de absorción, se

orientan al círculo de personas adultas.

Viagra: sin comentarios.

Innovación Disruptiva, desarrollada por Clayton Christensen, citado por González

(ob.cit), establece que es el proceso por el cual un producto o servicio que inicialmente

empieza con aplicaciones sencillas en la base de un mercado y luego, sin cesar, escala

dicho mercado, desplazando eventualmente a competidores establecidos.

De acuerdo a este enunciado, la misma permite a un nuevo grupo de

consumidores tener acceso a bienes y servicios que anteriormente estaban fuera de su

alcance por altos costos o poca amigabilidad en el uso. Debido a ello, un modelo de

negocio disruptivo debe poseer las siguientes características:

Bajo margen de ganancias

Mercados objetivos más pequeños

Productos y servicios más sencillos

Continúa González (ob.cit), mencionando la innovación disruptiva como aquella que:

a. Crea un nuevo mercado o un nuevo contexto de consumo Inicialmente se orienta a consumidores marginales

b. Es percibida como inferior por los consumidores existentes en la corriente dominante del mercado

c. Es altamente apreciado por adoptantes tempranos debido a características nuevas o diferentes

d. Es simple de fabricar y utilizar e. Mejora gradualmente su desempeño f. Requiere un nuevo modelo de negocio

En otro contexto, trataremos la Innovación por Paradigmas, “produce cambios

profundos en las creencias tradicionales (modelos mentales) de los consumidores. Por

esta razón, toma largo tiempo y gran retroalimentación para lograr aceptación y

penetración”. En el texto se argumenta que una vez que ocurre el proceso de cambio, la

empresa innovadora desarrolla ventajas competitivas que le permiten posicionarse por

encima de su competencia (Tidd, 2008), citado por González (ob.cit).

25

El autor menciona a continuación algunos ejemplos de innovación de paradigma:

Aerolíneas de bajo costo: después del fracaso de este modelo de negocios en los

años 80. Empresas como EasyJet, Ryanair, Jetblue, Spirit Air, y recientemente Viva

Colombia, ofrecen tiquetes de bajo costo y solo servicios esenciales a un nuevo

nicho de personas que esporádicamente utilizaban este medio de transporte o que

consideran que en trayectos cortos no se requiere gran comodidad. Paradigma a

cambiar: bajo costo es sinónimo de inseguridad e incumplimiento.

Compras por Internet: la penetración de e-marketing, especialmente en países en

desarrollo, se ha retardado no solo por el limitado acceso a Internet, sino por la

desconfianza en el sistema de pago. Paradigma a cambiar: las transacciones por

internet no son seguras.

Servicios financieros para la base de la pirámide: Paradigma a cambiar: las

personas de pocos recursos no pagan.

Comida sana: la preocupación por una alimentación saludable y balanceada,

motivada especialmente en las personas jóvenes, generó una nueva tendencia en

restaurantes y ha obligado a los negocios de comida rápida a modificar su oferta.

Para finalizar mencionamos la Innovación en Mercadotecnia la cual consiste en “la

implementación de un nuevo método de comercialización que implica cambios

significativos en diseño o empaque del producto, ubicación del producto, promoción del

producto o valoración”. (Manual de Oslo). Este elemento innovador tiene una tendencia a

comparase con la innovación comercial, sin embargo su esencia está en que el cambio se

produce en la vistosidad que se le da al producto para lograr enganchar al usuario al

mismo y así establecer una simbiosis entre cliente, producto y empresa, con el fin de

generar ganancias para esta.

26

5. INNOVACIÓN Y CAMBIO

Indudablemente para la organización, innovar representa un cambio, porque se

introduce algo diferente al negocio: Un producto (Bien o servicio) nuevo o

significativamente mejorado; o algún proceso, método organizacional, organización del

lugar de trabajo.

Sabater (2009), expresa claramente que el problema radica en pasar de una

situación presente a una futura, originada por la innovación, lo cual no es una tarea fácil,

debido a que implicaría ejercer un fuerte cambio dentro de la empresa, para producir una

transición de la organización tradicional a la innovadora.

Existen grandes ejemplos de innovación, en empresas que decidieron cambiar para

resurgir como lo fue el caso de IBM y Gillet, cuyas posiciones en el mercado se vieron

amenazadas en algún momento. Banerjea, Kahn y Petit, 2006 (citado por Zott y Amitt

2009:115), señalan el caso de Bancolombia, el cual adoptó actividades para ofrecer

microcréditos que pudieran llegar al 60% de los colombianos que no tienen acceso a los

servicios bancarios. Para realizar estas nuevas actividades (y, de ese modo, innovar el

contenido de su modelo de negocio), el banco necesitaba dar formación a su alta

dirección, contratar nuevo personal y darle formación, así como relacionar la nueva

actividad con el sistema existente (plataformas, aplicaciones y canales).

Mochón (2006) (citado por Sabater (2009:123), cita el caso de Bankinter, un banco

español, que vivió una gran transformación en su proceso estratégico; ha prestado mucha

atención a crear una cultura empresarial definida, de forma que todos los empleados

viven el valor de la transformación del banco como algo positivo y que forma parte de la

cultura de la empresa.

27

La innovación, sin duda presenta grandes bondades, que permitirán a una empresa

sobrevivir en este mundo globalizado; sin embargo hay algo común que se les va a

presentar como obstáculo, el cual no es más que la resistencia al cambio, originada esta

por la presión del entorno y el miedo a lo desconocido.

5.1. Resistencia al cambio

El cambio puede verse amenazado por la resistencia que puede surgir ante su

presencial. Dicha resistencia según López, Restrepo y López (2013), se puede producir

tanto en el ámbito organizacional como personal, pudiendo estar ligada a la personalidad,

al sistema social y al modo de implementación del cambio.

Para estos autores, la resistencia se puede manifestar de manera abierta, a través

de huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso o el llamado sabotaje. La segunda

manera es la encubierta (demoras, ausentismo mayores, solicitudes de traslado,

renuncias, pérdida de la motivación, tasas más altas de accidentes o errores).

A continuación se presentan algunas razones individuales y organizacionales que

originan la resistencia al cambio:

Figura Nº 3. Resistencia individual y organizacional

Fuente: Elaboración propia (2016)

Resistencia Individual

Hábitos

Seguridad

Temor a lo desconocido

Ignorancia

Perder amigos, autoridad, dinero.

Resistencia Organizacional

Riesgo Financiero

Status – Quo

Amenaza a las relaciones

de poder

Incompatibilidad con los objetivos e intereses de

la organización

Inercia de grupo

28

5.2. Cambio Planificado e innovación

Para materializar el cambio, el mismo debe planificarse, gestionarse. En este

sentido Romero, Matamoros y Campo (2013), señalan:

que una de las corrientes teóricas más estudiadas dentro del cambio organizacional es el cambio planeado; entendido primero como el aplicado de modo intencional por los líderes ante un cambio en el entorno (Porras y Silvers, 1991), y segundo, desde las teorías de gestión de cambio, vistas comúnmente como desarrollo organizacional (OD, por su sigla en inglés). (p.42) Zajac, 2001 (citado por Torres, Gutierres y López (s/f)), señala que el estudio del

cambio estratégico ha ocupado gran posición en el amplio campo de la dirección

estratégica. Su importancia radica en que a través de ella se puede observar como la

organización logran adaptarse a los cambios competitivos, tecnológicos y sociales que

continuamente amenazan su supervivencia.

El cambio según la Real Academia Española, es la “acción o efecto de cambiar”

(s/p). Esta definición, sugiere que el cambio no se da en un lapso de tiempo determinado.

Al contrario, el mismo ocurre como un proceso continuo, lento en el que intervienen

muchos factores.

Pérez (2011), señala que para gestionar los cambios, la gerencia cuenta con una

serie de teorías y modelos que permiten entender cómo funciona el cambio y cómo debe

ser implementado en la organización. Entre las teorías, se destacan:

Teoría Ecológica de las Poblaciones de Hannan y Freeman (1977), que afirma

que las organizaciones están determinadas por la inercia. Según esta teoría, el

impacto del entorno de las organizaciones es tan importante que

complementa su destino.

29

Modelo de Ciclo de Vida de Kimberly y Miles (1980), en el cual prescribe una

secuencia necesaria de sucesos o la trayectoria del desarrollo de una

organización hasta su estado final.

Teoría Dialéctica de Van den Ven y Poole (1995), que asume que las

organizaciones se mueven en un mundo plural de sucesos, fuerzas y valores

contradictorios.

Entre los modelos utilizados para gestionar el cambio están:

Kurt Lewin (1958), el cual establece el cambio planificado en tres fases

(descongelado, movimiento y recongelado). La primera fase implica reducir las

fuerzas que impiden el cambio. La segunda, es donde se produce el cambio, en

ámbitos de estructura, actitudes, valores y comportamiento y la última fase, es

donde se consolida el cambio.

Jick, de diez pasos (1991)

Kotter, de ocho etapas (1996)

Sabater (2009), indica una serie de pasos para las empresas que deseen materializar el

cambio, a través de lo planteado por Cohen y Kotter (2007). Son ocho pasos, agrupados

en tres etapas o bloques; los cuales se identifican en la siguiente tabla:

Tabla 2.- Pasos para la Transformación Empresarial

BLOQUE PASOS CLAVES

CREAR UN CLIMA PARA

EL CAMBIO EN LA EMPRESA

1. Generar un sentimiento común de necesidad urgente de cambio (racional y emocional)

Identificar claramente las razones para el cambio de la situación actual a la deseable

Identificar y eliminar las fuentes de complacencia (pasividad) en la empresa.

Aclarar las funciones que tendrán los responsables de impulsar el cambio.

2. Crear un equipo de trabajo para conducir el proceso de cambio

Implicar a las personas adecuadas (funciones, habilidades, credibilidad…).

Fijar objetivos claros en el equipo.

Crear un clima de confianza y compromiso dentro del equipo

3. Tener una visión Aclarar la necesidad de disponer de visión

30

BLOQUE PASOS CLAVES

empresarial acertada para trabajar en la dirección correcta.

(motivación e inspiración compartida).

Desarrollar la visión.

Especificar estrategias de comportamiento en la empresa para lograr la visión.

IMPLICAR Y AUTORIZAR A

TODA LA EMPRESA

4. Comunicar para conseguir la aceptación de todo el personal para alinear palabras y acciones

Comunicar la visión de forma persuasiva.

Dialogar continuamente con todos los implicados.

Involucrar a los implicados en el esfuerzo de cambio.

5. Permitir la acción de los empleados para contribuir al cambio

Derribar las barreras que impiden que la gente llevar a cabo la visión (estructura organizativa, habilidades, gestión de recursos humanos, resistencia de directivos).

Animar a la gente a que se arriesgue y sea innovadora.

6. Conseguir pequeñas victorias a corto plazo para mantener el esfuerzo de cambio

Planificar mejoras de rendimiento visible (objetivos sencillos y graduables)

Lograr vitorias de forma visible y creíble.

Aprovechar el aprendizaje obtenido en los resultados en el plan de cambio

IMPLEMENTAR Y MANTENER EL CAMBIO

7. Mantener el impulso de cambio

Impulsar el ímpetu y credibilidad obtenidos a partir de las victorias cortas.

Alinear y supervisar los componentes de una transformación empresarial (estructura, tecnología, procesos, personas y motivación).

Conseguir que la gente mantenga el impulso del cambio.

Garantizar que el cambio alcance a todos los niveles de la empresa y buscar feedback y efectividad.

Mantener la implicación y el apoyo de los líderes. 8. Hacer que el cambio

prevalezca Lograr resultados tangibles lo antes posible.

Mostar que la situación actual funciona mejor que la anterior al cambio.

Evaluar y apoyar el rendimiento sostenido.

Asegurar que los líderes muestran su apoyo.

Iniciar las rotaciones necesarias (personal no involucrado con el cambio)

Fuente: Cohen y Kotter (2007) (citado por Sabater (2009) (p.126,127).

31

5.3. Principios que rigen el uso del modelo de ocho pasos de Kotter

Según Cohen (2007: 17), los principios que rigen el modelo anteriormente

descrito, son:

Todos los pasos son necesarios. Cada uno de los pasos del proceso establece un

fundamento sólido sobre el que construir el cambio. Por lo tanto, pocos

esfuerzos de cambio progresarán si alguno de ellos se omite.

El proceso es dinámico. Aunque la afirmación precedente sugiere que el cambio

es un proceso lineal, una transformación a gran escala nunca es fácil. El proceso

de cambio es por naturaleza dinámico. Por lo tanto, el proceso de cambio

pudiese comenzar en el medio, estableciendo unas cuantas victorias a corto plazo

para estimular la urgencia.

Varios pasos pueden ocurrir de forma simultánea y continua. Algunos pasos

como la comunicación y la urgencia pueden ocurrir a lo largo de todo el proceso,

a fin de generar la energía necesaria para hacer el cambio.

Cambiar es un proceso iterativo. En el proceso de cambio, suelen volver a pasos

anteriores, a fin de avanzar con éxito. Ejemplo: la creación de la urgencia, será un

paso que debe ser revisado varias veces en el transcurso de la transformación.

32

CONCLUSIONES

Para llegar a la innovación se pasa por una serie de fases Necesidad + Creatividad

+ Idea = Innovación (Implementado en el mercado).

Las estrategias de innovación radical o disruptiva es aquella que se basa en la

creación de un nuevo o producto, servicio inexistente en el mercado, también

abarca el uso de nueva tecnología a ser aplicada en un proceso. Mientras que la

estrategia de innovación incremental es aquella mediante la cual se llevan a cabo

cambios significativos que agregan valor o mejoras a un producto o servicio

existente en el mercado.

El innovador es aquella persona que rompe o interrumpe esquemas establecidos o

aceptados para generar invenciones. Los individuos innovadores desarrollan

comportamientos de carácter indagatorio, observador, colaborativo y

experimental para suscitar nuevas ideas, son personas que rompen moldes, se

aíslan de paradigmas y asumen riesgos.

Los autores Dyer, Gregersen y Christensen, establecen 4 tipos de personas

innovadoras, los empredendedores star-up, empresarios corporativos,

innovadores de productos e innovadores de procesos.

Dentro del análisis del contenido apreciamos que existen tres áreas en donde se

compenetran los tipos de innovación, las cuales se corresponden con: a) Grado de

la Innovación (Plataformas); b) Naturaleza de la Innovación (Activos); c) Aplicación

de la Innovación (Experiencias); en ellas están enmarcados los 10 tipos más

conocidos o de mayor comprensión en el mundo empresarial, cada uno de estos

procesos son analizados por las organizaciones con la finalidad de producir

mejoras en las calidades de sus productos, servicios y atención al usuario, se puede

apreciar por medio de los distintos ejemplos dados, como influyen estos cambios

en la innovación y en qué medida producen efectos en la relación de costos

operativos y de venta al usuario con la finalidad de establecer un nivel de

competencia optimo, en fin lograr atraer mayores compradores, para lograr altos

rendimientos en las ventas.

33

La innovación, sin duda presenta grandes bondades, que permitirán a una empresa

sobrevivir en este mundo globalizado; sin embargo hay algo común que se les va a

presentar como obstáculo, el cual no es más que la resistencia al cambio, originada

esta por la presión del entorno y el miedo a lo desconocido.

Para lograr el cambio se deben generar el compromiso de la gente, enmarcado

dicho cambio en un esquema de proyecto.

La educación, la comunicación, la participación, la generación de compromiso, la

negociación, son estrategias que deben ser utilizadas para enfrentar la resistencia,

que contribuyen a dejar claros los beneficios del cambio.

Las cuatro fases de las funciones de la administración hacen parte de la

transformación (cambio) en la empresa para innovar.

Para cambiar se necesita VER y SENTIR.

34

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Albornoz, M. (2009). “Indicadores de innovación: las dificultades de un concepto en

evolución”. Rev. iberoam. cienc. tecnol. soc., Ciudad Autónoma de Buenos Aires,

v. 5, n. 13, p. Disponible en

<http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1850-

00132009000200002&lng=es&nrm=iso>. accedido en 12 marzo 2016.

Barbá, E. (2011). “Innovación: 100 C0nsejos para inspirarla y gestionarla”. Libros de

cabecera, S.L. España.

Bascunan, M. (2011). “Percepción de cambios en la práctica médica y estrategias de

afrontamiento”. Rev. méd. Chile [online]. vol.139, n.10 [citado 2016-03-18], pp.

1305-1312. Disponible en:

<http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-

98872011001000009&lng=es&nrm=iso>. ISSN 0034-9887.

http://dx.doi.org/10.4067/S0034-98872011001000009.

Berumen, S. (2008). “Cambio tecnológico e innovación en las empresas”. ESIC Editorial.

Madrid.

Carrión, J. (2007). “Estrategia de la visión a la acción”. 2da. Edición. ESIC Editorial. España.

CEEI. (2007). “Manual de Innovación, Guía práctica de gestión para I+D+I, para Pymes”.

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Ciudad Real. España

Cohen, Dan (2007). “Las claves del cambio. Una guía de campo. Herramientas y técnicas

para liderar el cambio en su organización”. Ediciones Deusto. Disponible en línea

[https://books.google.co.ve/books?id=ErCKkJD54nYC&printsec=frontcover&dq=pr

oceso+de+8+pasos+para+liderar+el+cambio+exitoso+cohen+2003+e+books&hl=es

&sa=X&ved=0ahUKEwiM9bX4xrTLAhWE1x4KHZv6AtoQ6AEIGjAA#v=onepage&q&f

=false]. Consultado [10 de marzo de 2016]

35

Davila, T., Epstein, M. y Shelton, R. (2006). “La innovación que si funciona. Cómo

gestionarla, medirla y obtener beneficio real de ella”. Ediciones DEUSTO. España.

Dyer, J., Gregersen,H. y Christensen C. (2012). “El ADN del innovador. Claves para dominar

las cinco habilidades que necesitan los innovadores”. Grupo Planeta. Barcelona.

Escorsa, P. y Valls, J. (2003). Tecnología e Innovación. Volumen 148 de Politext:

Organización de empresas. Universidad Politécnica de Catalunya.

Flores y Medellín (2010). “La innovación y el empresario innovador en Drucker”.

Disponible en línea

[http://www.concyteg.gob.mx/formulario/MT/MT2010/MT15/SESION2/MT152_R

SOTOF_261.pdf] Consultado [16 de marzo de 2016]

González, F. (2012). Contribución al análisis PEST (Política, Economía, Sociedad,

Tecnología); Plan estratégico 2013-2020. Asociación colombiana de Facultades de

Ingeniería. Colombia.

González, M. y Mandado, E. (1989). “La innovación tecnológica y su gestión”. España.

Infoempresa (2005). “Los 10 tipos de innovación según Doblin”. Extraído el 12/03/2016.

http://infoempresa.blogspot.com/2005/08/los-10-tipos-de-innovacin-segn-

doblin.html.

Innovation Thoughts (s/f). “Descubriendo los 10 Tipos de Innovación”. Extraído el

12/03/2016. https://innovationthoughts.com/2014/06/30/descubriendo-los-10-

tipos-de-innovacion-1-de-3/.

López, Restrepo y López (2013). “Resistencia al cambio en organizaciones modernas”.

Revista de Scientia et Technica. Año XVIII, Vol. 18, No 1. Universidad Tecnológica

de Pereira. Colombia. Disponible en línea

[file:///C:/Users/Administrador/Downloads/Dialnet-

ResistenciaAlCambioEnOrganizacionesModernas-4269616.pdf]. Consultado [ 17

de marzo de 2016]

36

OCDE y Eurostat (2006). “Manual de Oslo. Guía para la interpretación y recogida de datos

sobre innovación”. Tercera Edición. Editado por Grupo Tragsa, Madrid.

Recuperado de

http://www.uis.unesco.org/Library/Documents/OECDOsloManual05_spa.pdf

Olazaran, M. y Albizu, E. (2015). “Formación profesional, empresa e innovación en

España”. Omnia Science. España.

Pérez (2011). “Gerencia y Transformación Estratégico. Un nuevo estilo del Gerencia.”

[Mensaje en un blog]. Recuperado de

http://doctoresgerenciales.blogspot.com/2011/12/gerencia-y-transformacion-

estrategica.html

Quiroga, D., Hernández, B., Torrent-Sellens, J. y Ramírez, J. (2012). “La innovación de

productos en las empresas Caso empresa América Latina”. Revista Scielo.

vol.31 no.87. Venezuela.

Real Academia Española (2015). “Diccionario de la lengua española”. Disponible en línea

[http://www.rae.es/]

Romero, Matamoros y Campo (2013). “Sobre el cambio organizacional. Una revisión

bibliográfica”. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales. Vol 23,

número 50. Colombia. Disponible en línea

[http://www.redalyc.org/pdf/818/81828692004.pdf]. [Consultado 11 de marzo de

2016]

Sabater (2009). “5 Claves para innovar. Recomendaciones para destacar en un mercado

global.” Disponible en línea

[http://www.aragonemprendedor.com/archivos/descargas/5-claves-para-

innovar.pdf]. Consultado [10 de marzo de 2016].

Sánchez, M. (2008). “El proceso innovador y tecnológico: estrategias y apoyo público”.

Netbiblo, S.L. España.

37

Torres, Gutierres y López (s/f). “La percepción de la necesidad de cambio estratégico

como fuente de ventaja competitiva. Una aproximación teórica”. Disponible en

línea [file:///C:/Users/Administrador/Downloads/Dialnet-

LaPercepcionDeLaNecesidadDelCambioEstrategicoComoF-2476769%20(1).pdf].

Consultado [11 de marzo de 2016]

Zott y Amitt ( 2009). “Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de

cambio”. Universia Business Review. Vol, 23. Madrid España. Disponible en línea

[http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43312282008]. Consultado [11 de marzo

de 2016]

.