union web2.0 adoption in insurance
DESCRIPTION
Union Web2.0 adoption in insuranceTRANSCRIPT
Web 2.0, vállalati környezetben és kollaboratív
portálok
Qualysoft Zrt. Josef Bayer2009-3
Funny Web2.0 Intro
http://www.youtube.com/watch?v=vNiPD6OQfvg
23.04.08. 2
Web 2.0 definíció(k)
23.04.08. 3
1. Ilyen nincs is
2. Van, de csak egy hype (divathóbort)
3. A Web1 a webshopokról szólt, a Web2 az emberekről
4. A Web2 a felhasználói tartalmak publikálásáról szól
5. A Web2 mások dolgoztatásáról szól
6. A Web2 a közösségekről és kapcsolatokról szól
7. A Web2 az önkifejezés vágyáról szól
8. A Web1 gépeket kötött össze emberekkel, a Web2 a gépeket
gépekkel köti össze
9. A Web1-ben a tartalom volt a király, a Web2-ben a szolgáltatás lett
az
10.A Web2 az önkiszolgáló webszolgáltatásokról szól
Web2 definíció
•Web2.0-es ha:…
•„béta” üzemmódban megy
•Ha a logo vízben tükröződik
•Szerepelnek a "meta" vagy "micro" szavak valahol
•Startupnak hívja magát
•"architecture of participation„-ról beszélnek benne
•Szép kékárnyalatos az egész, nagy betűket, nagy ikonokat, hatalmas nyomógombokat használ.
• Validátor alkalmazások is vannak, az iwiw ez alapján NEM Web2-es alkalmazás (5 a 66-ból)
http://web2.0validator.com/ ;
• Alapkövetelmény, hogy mind az ötlet, mind a tartalom úgy legyen szemérmetlenül lopva valahonnan
Naaagy Betűk – nem Web2!
23.04.08. 5
Hype vagy sem?
A Web2 lehet, hype, de a látogatói rangsor szerint a vezető portálokká váltak.A Web2-ben biznisz van, tehát létezik.(A Loch Ness-i szörny iparág 1,2 Mrd fontos biznisz.)
A világ 5. legnagyobb társadalma
Kína,
India,
Indonézia,
USA, …
Myspace – 300.000.000 user
23.04.08. 8
Agenda
•UCV - User kontribúció
•Honnan tájékozódnak az ügyfelek?
•Változó készülékpark
•Tagging - közösségi cimkézés
•Web2 cloud by O’Really
•Remixability - Mashup: Plazes
•Mashup+Rss: Yahoo Pipes Output
•Radikális nyitottság, hálózati hatás, widgetek - Netvibes
•Widget és beágyazott script
•Önkiszolgáló rendszerek és a kicsi is számít
•RIA – Adobe AIR, Flex
•OpenAPI Application Platform A platform mindig győz
•Iwiw és társai
UCV - User kontribúció
UCV – Wiki
User contributed value:Startlap, Videa, Iwiw, Slideshare,
Változó készülékpark
A notebookok előretörnek, a 3G internet terjed, PDA-k 600x400-as felbontással,megfizethető 20Mb(10Mb) szélessáv
Az IPTV halott
Az EU háztartások 40%-a 2010-ben 1 méteres HDTV-vel fog rendelkezni (mint monitor)
Az idősebb korosztály (40+) és a gyerekek a fotelből interneteznek
Valódi e-bookok 3 éven belül jönnek (2 éven belül 10%-os penetráció Európában)
A webalkalmazásoknak átlagosabb felhasználóra kell felkészülniük
TaggingKözösségicimkézés
YouTube gazdasági rövidfilm
23.04.08. 13
Katasztrófa esetén:
23.04.08. 14
Közösségi portálokonTaláljuk az első hírt.
És a forintbedőlésről vagy egy csődhullámról is itt fogunk értesülni. A faxos postabank-rémhírek végleg a múlté.
Web2 cloud by O’Really
Remixability - Mashup: Plazes
www.johely.hu
XML a weboldalak rejtett arca
23.04.08. 17
Remixability
1. Mashup+Rss: Yahoo Pipes Output
Enterprise mashup platform
Radikális nyitottság, hálózati hatás, widgetek - Netvibes
3. Widget és beágyazott script
<EMBED SRC="http://poll-r.hu/poll/1001933/flash_export_scg" flashVars="id=1001933&hd=true&hi=false" WIDTH="180" HEIGHT="400" NAME="poller_export" ID="poller_export_1001933" WMODE="transparent" TYPE="application/x-shockwave-flash" SWLIVECONNECT="true" PLUGINSPAGE="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer"></EMBED></p> </div>
Önkiszolgáló rendszerek és akicsi is számít
23.04.08. 23
• Saját amazon shop, Adwords, Ebay, Salesforce – önkiszolgáló rendszer• Niche termékek gazdaságos terítése• A tömegkultúra halála• Affiliate rendszer
4. SelfService + Ajax és RIA – NetSuit
Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007
Mit nem tud a HTML
•Nem tartalom publikálásra•Dinamikus alkalmazáshoz•Oldalfrissítés nélkül•Eseményvezérelt•„Böngészőfüggetlen”•Security-val•Multimédia megjelenítésre•Offline + szinkronizáció
RIA – Adobe AIR, Flex
23.04.08. 25
RIA – Microsoft-Silverlight
23.04.08. 26
RIA+Platform G.Ho.St
Web1 ->Web2 (SNS)
A tartalom volt a Web1 királya
Most a user a király
Web1 – Senki sem tudta, hogy te valójában egy kutya vagy. És ez csodálatos!
• Web2 – Most mindenki tudja, hogy te egy kutya vagy!
• És te ezt büszkén vállalod!• SNS – Social Networking Sites - iwiw
Iwiw és társai
23.04.08. 29
•Mitől jó egy SNS?•Mit lehet ott csinálni?•Miért van ott mindenki?•Ki mindenki szeretne még oda kerülni?
23.04.08. 30
OpenAPIApplication PlatformEgy platform mindig győz az alkalmazások felettAz authentikált userek már ott vannak vigyük oda az alkalmazásokat
Politikai kommunikáció
23.04.08. 32
Politikai gerilla marketing
23.04.08. 33
Virtual world & money
23.04.08. 34
E1.0 – E2.0 összehasonlítás
ID Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
1 Hierarchikus Hálózati struktúra
2 Egyirányú Bidirekcionális
3 Szervezetei egységek szerint Szociális hálók
4 Funkció orientált Folyamat orientált
5 Utasítás alapú Részvétel alapú
6 Szabályozott Bizalom és autonómia
7 Személyes tudásra alapul Tudás megosztás
8 Hivatalos céges tartalom User generált tartalom
9 Tartalom centrikus Kollaboráció
10 Read-only Read/Write/Execute
11 Monolitikus rendszerek Kisebb elemek laza szövevénye
12 Desktop Web
13 CMS, Email, Dokumentumok Weblogok, Wikik, Dokumentum megosztás
14 Default: nincs hozzáférés Default: van hozzáférés
Review
Az eddigiekben áttekintettük az alábbiakat•Újrakeverhetőség - Mashup•RIA - Ajax, Silverlight, AIR, Flex•Közösségi háló•UCV - User kontribúció•Megosztó oldalak - gerilla platformok•Tagelés•Wiki - kollaboráció•RSS, Cimkefelhő•Radikális nyitottság - widgetek•Platformok és API-k•Önkiszolgáló rendszerek, long tail
Insurance 2.0
Insurance2.0=Marketing2.0+Self.Service+SNS+API
Communication 2.0 09
Miért kell a Web2-vel foglalkozni?
Felejtsük el a tegnap sikereit, a holnapi sikerekhez nem az az út vezet.Toyota Manager Watanbe: az arrogancia és önteltség a nagyvállalatok fő betegsége :-(
A krízisek változáshoz vezetnek és az új modellek szülőágyai.
Nem ejtünk most szót arról mi lesz, sem arról minek kellene lennie; csupán megnézzük, mi van máris.
Megváltozott a világ
E-sensitive ügyfelek biztosítója
•Az E-sensitive célcsoportok azonosítása •Magyarországon csak 35%-40% az átlagos penetráció (ez várhatóan 70%+-ra fog emelkedni 5 év alatt)
•Az IT szupport tervezése a termékfejlesztés része (e-nabling)
•E-Connect minden partnerrel
•Integrálni a régi és új kommunikációs csatornákat
Online tanácsadó portálok
Ne keverjük az e-sensitivitást a barátságtalan rendszerek elutasításával.User ergonómia és rendszerezett „felvilágosító” portálLehet wiki alapú, vagy non profit szervezeté
Bizalmi szintek
•A gazdasági válság bizalmi válsággal is jár•A weben böngészhető szubjektív vélemények szerepe megnőtt.
Honnan tájékozódnak az ügyfelek?
• A piacot a termékről szóló párbeszéd alkotja• A vevők nem fogékonyak már a "nagy igazságokra„ és szűrik a marketing üzeneteket• Hozzájuk hasonlótól akarják hallani a választ
Minden ügyfél:- véleményformálóvá válik (Fórumokon, blogokon, skype-on, stb.)- szakértővé válik (pl. Wikipedia)- tömegeket ér el (pl. Youtube, videa)- Hálózatot épít (iwiw, stb.)- Kritikát ír (termékvéleményezés, homár)
Az ügyfelek véleményét kiemelő portálok sikeresek- Az ebay, amazon, zeneletöltő boltok nem félnek a használóiktól
Monitorozzuk és irányítsuk?
A figyelem változása – read – write culture
•Tézis: tény, hogy van változás a
közönség – ügyfelek figyelmében.
De néhány új marketing trükkön
túl, a pénzintézeteket nem
fenyegeti
•Törvényi kötöttségek is védik
•Az emberek kockázat kerülők
(időnként kiveszik a pénzüket,
megszámolják, majd visszateszik)
•Olyan tőkeigénye van, ami távol
tartja a startupokat
•Ha változás indul, egy két
bevásárlással rendeződnek az
erőviszonyok
Hol van a közönség?
23.04.08. 46
Ringier 282.000 látogató 2.700.000 oldal
Index 498.000 látogató 16.000.000 oldal
Iwiw 1.100.000 látogató 78.000.000 oldal
A részvételi modellek változása és tervezés
•Korábban magától értetődő volt, hogy mit akar az ügyfél és hogy hogyan érhetjük el•Marketing 2.0 és Brand építés külön szakma•Blogok, videomegosztók és informális kommunikáció szerepének növekedés•Milyen tartalommal léphetünk be a videomegosztókra?
A jelenlegi biztosítói weboldalak csak ezt használják a Web2-ből (forrás: Infosys)
•Data Feeds mechanisms such as RSS/Atom feeds•Podcasts and Videocasts•Branch/ATM locator Mashups
Lehetőségek:Kommunikációs csatornák
Mashup témák
Long tail, self service ésniche termékek
A niche termékek duplázásaduplázza a forgalmatCsak a self service rendsze-rekkel kiszolgálható.Van rá Magyarországon (is)példa a biztosításszektorban Is.
Közösségi pénzkezelők
Közösségi portálba integrálható widgetek
Közösségi pénzkezelők
Közösségi biztosító
•A befizetések 100%-a képezi a káresetek fedezetét, •A kezelt vagyon hozamát fordítják működési költségre•Járulékos bróker, sales és marketing kiadások nincsenek
Saját SNS-t?
Ügynökportál/Partnerportálok
•Nem jó
Ügynökportál/Partnerportáls
• Jobb, de talán túl innovatív
Brókerek és közvetítők
•Blogok, videomegosztók és informális kommunikáció•Marketing 2.0 Brand építés
Milyen a jó partner portál?A bróker cégek innovatívabbak lehetnek
Közös platform a konkurenciával
Kooperáció startupokkal
QS Team rooms partner portal
• Team group members of several departments• Information is organised by teams and not tools or organisation units• Easy to create, copy, remove, change, archive groups, invite members• Viewscopes, access rights and information hiding is customisable by patters, default is open• Team related documents are stored in this room (mapped automaticall into the team folder of the document management tool)• Votings are free to place• Tag cloud helps to search
Contactbay as brandportal
Contactbay is a good engine for any type of community or collaborative portals.
•Streaming audio•MP3 upload•Public for friends•Flash player•For mobile flash•URL to lyrics•All your musicin your pocket•You can play the songs of your friends
Caskanje.rs
• The Contactbay SNS engine is developed since 2006• It was started as community collaboration engine for enterprise portals (intranet)• There is a public reference project at Serbia: www.caskanje.rs • There are now planed brand-sms portals with streaming-media features (under construction)• The engine comprehending the portal experiences of the Qualysoft, building robust portals for the financial sector and industrial customers
Összefoglaló
•Trendfigyelő•Követni a célcsoportok figyelmét és csatornáit•Felkészülni niche termékekre és célcsoportokra•E-nable termék fejlesztés (informatikai szupporttal együtt tervezni)•Önkiszolgáló webfelület•API – 3rd party szolgáltatók, startup kooperáció
Web3
Mikor jön a Web3.0?
Már a Web2.0-t is így definiálták félre 2003-ban.
A Web2.0 2003-ban
Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007
• Dermot A. Mc Cormack
1. Hűtőről fogjuk küldeni az emaileket
2. Mobillal fizetjük a számlákat
3. Nem a PC lesz a fő böngésző platform
4. Az internet fontosabb lesz mint a telefon
5. Adatvédelmi szolgáltatásokért fogunk fizetni
6. A TV interakciós eszköz lesz
7. A vállalatok outsourcolni fogják az ebusiness infrastrukturájukat
8. Szélessávú kapcsolatunk lesz
9. Minden háztartási eszköz a hálózatra lesz kötve
10.Fürtözött szerverparkokra lesz szükségünk, hogy a számítási kapacitást növeljük
Web2.0 Conference SummaryWeb2 definition - 3
Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007
A Web2-t Tom Sawyer találta fel kerítés festés közben. (volt benne felhasználói kollaboráció, önkéntesség, összetartozás utáni és önmegvalósítási vágy, sőt még a végén üzleti modell is:-)
Ki találta fel a Web2.0-t?
Qualysoft Informatikai Zrt.1124 Budapest, Németvölgyi út 97.Tel.: +36 1 889 9800Fax: +36 1 889 9810E-mail: [email protected]
Qualysoft Ressource und Entwicklung fürInformationstechnologie GmbH1180 Wien, Plenergasse 1/3Tel.: +43 1 409 5987Fax: +43 1 409 5987/11E-mail: [email protected]
Qualysoft Ressource und Entwicklung fürInformationstechnologie GmbH80336 München, Bavariaring 9Tel.: +49 89 599 4360Fax: +49 89 599 436/25E-mail: [email protected]
Qualysoft Informatics d.o.o.11000 Beograd, Gospodar Jovanova 16/15Tel.: +381 11 2624 679Fax: +381 11 2624 679E-mail: [email protected]
Qualysoft Information Technology SRLR - 011741 Bucharest Sector 1Bvd. Iancu de Hunedoara 2Tel.: +4 021 311 1865 Fax: +4 021 3185520 E-mail: [email protected]