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UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE PSICOLOGA

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGA SOCIAL

TESIS DOCTORAL

Anlisis del burnout y engagement en docentes:un estudio de diario

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

PRESENTADA POR

Xabier Hernndez Oativia

DIRECTORES

Ana Barrn Lpez de Roda

Alfredo Rodrguez Muoz

Madrid, 2018

Xabier Hernndez Oativia, 2017

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

FACULTAD DE PSICOLOGA

Departamento de Psicologa Social

TESIS DOCTORAL

Anlisis del burnout y engagement en docentes: un estudio de diario

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

PRESENTADA POR

Xabier Hernndez Oativia

Directores:

Dra. Ana Barrn Lpez de Roda Dr. Alfredo Rodrguez Muoz

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

Facultad De Psicologa

Departamento de Psicologa Social

Anlisis del burnout y engagement en docentes: un

estudio de diario

Tesis Doctoral

Autor: Xabier Hernndez Oativia

Directores: Dra. Ana Barrn Lpez De Roda Dr. Alfredo Rodrguez Muoz

Madrid, mayo del 2017

AGRADECIMIENTOS

Esta tesis ha sido realizada gracias al apoyo de numerosas personas que han

aportado consejos, crticas y nimos, motivo por el que siempre les estar ms agradecido

de lo que ellas puedan presuponer.

En primer lugar, quiero expresar mi agradecimiento a mis directores de tesis, los

doctores Ana Barrn Lpez de Roa y Alfredo Rodrguez Muoz. Ambos han dirigido este

trabajo con paciencia, marcando no solo las lneas en las que se desarrolla la investigacin,

sino que han aportado un constante cuestionamiento sobre las variables y sobre el propio

proceso de investigacin favoreciendo con ello mi enriquecimiento profesional y, en

definitiva, personal.

Quiero dedicar este trabajo a mi familia, quienes me han dado la oportunidad de

formarme. En un paseo con mi padre por Salou, me dijo que ellos nos haban dado aquello

que mayor valor poda tener, el acceso a una educacin. Gracias por apoyarme, sin

cuestionar, el tipo y estilo de formacin escogida.

A mi pareja, Covadonga, con la que he compartido todo este proceso de

planificacin, elaboracin y cierre de tesis. La que me ha sostenido en los numerosos

momentos en los que la fatiga ha cuestionado la ilusin de alcanzar el reto marcado.

A mi to Patxi, quien ha compartido desde el inicio mi aventura en la psicologa:

mis inquietudes, mis dudas, mis sobresaltos y mis primeras experiencias con pacientes. La

persona que ha estado siempre presente desde que inici, por el ao 2003, mi andadura en

el mundo de la psicologa.

A mi hermana Myriam, quien ha respondido con paciencia a las dudas y

dificultades planteadas en la redaccin de la tesis.

A Marcelo, quien me ha dado tranquilidad desde su visin cientfica. Gracias por

todos esos momentos al finalizar la jornada de trabajo en la clnica en los que hemos

compartido inquietudes, ilusiones y esfuerzo.

Otro pilar fundamental de esta tesis han sido mis docentes de contacto: Begoa

Fernndez, Covadonga Fernndez, Myriam Hernndez, Cristina Lpez y David Perell.

Gracias a su colaboracin ha sido posible acceder y mantener la participacin de los

docentes en este estudio. Agradecer a los colegios de La Salle, y muy especialmente a

Mertxe, por el inters mostrado. Finalmente, quiero agradecer a todos los profesores que

annimamente han hecho posible esta investigacin, por su esfuerzo e implicacin a la

hora de cumplimentar los cuestionarios.

A todos, gracias de corazn.

ndice general

NDICE GENERAL.

NDICE DE TABLAS.

NDICE DE FIGURAS.

LISTA DE ACRNIMOS.

RESUMEN.

PARTE I.- MARCO TERICO

Captulo 1. El sndrome de burnout como respuesta al estrs laboral.

Captulo 2. Engagement en el trabajo.

Captulo 3. Metodologa en el estudios de diario.

PARTE II.- MARCO EMPRICO

Captulo 4. Metodologa.

Captulo 5. Resultados.

Captulo 6. Discusin.

ANEXOS.

BIBLIOGRAFA GENERAL.


Tesis doctoral. Xabier Hernndez Oativia 7

ndice general



ndice de contenidos

NDICE DE CONTENIDOS

NDICE DE TABLAS ....................................................................................................... 15

NDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 19

LISTA DE ACRNIMOS ............................................................................................... 23

RESUMEN ......................................................................................................................... 27

PARTE I. MARCO TERICO.

CAPTULO 1: EL SNDROME DE BURNOUT COMO RESPUESTA AL ESTRS

LABORAL.

1.1. Delimitacin conceptual del sndrome de burnout: origen, etapas, principales

definiciones y diferenciacin con respecto a otros constructos ......................... 35

1.1.1. Origen y etapas en el desarrollo histrico de la investigacin en el sndrome

de burnout .................................................................................................... 35

1.1.2. Principales definiciones del burnout ........................................................... 38

1.1.2.1. Delimitacin del trmino burnout......................................................... 39

1.1.2.2. Delimitacin conceptual en lengua hispana ......................................... 41

1.1.3. Diferenciacin del sndrome de burnout con respecto a otros constructos . 42

1.1.3.1. Depresin .............................................................................................. 43

1.1.3.2. Estrs..................................................................................................... 44

1.1.3.3. Fatiga .................................................................................................... 45

1.1.3.4. Insatisfaccin laboral ............................................................................ 45

1.2. Sintomatologa del sndrome de burnout ............................................................. 45

1.3. Modelos explicativos del sndrome de burnout ................................................... 47

1.3.1. Modelos elaborados sobre la teora Sociocognitiva del Yo......................... 47

1.3.1.1. Modelo de Competencia Social de Harrison (1983)............................. 48

1.3.1.2. Modelo de Pines (1993)........................................................................ 48



ndice de contenidos

1.3.1.3. Modelo de auto-eficacia de Cherniss (1993) ........................................ 49

1.3.1.4. Modelo de autocontrol de Thompson, Page y Cooper (1993) .............. 49

1.3.2. Modelos elaborados desde la Teora del Intercambio Social ...................... 50

1.3.2.1. Modelo de comparacin social de Buunk y Schaufeli (1993) ............. 50

1.3.2.2. Modelo de conservacin de recursos de Hobfoll y Freedy (1993) ....... 51

1.3.2.3. Modelo de demandas y recursos laborales de Bakker y Demerouti

(2007)..................................................................................................... 52

1.3.3. Modelos etiolgicos basados en la Teora Organizacional.......................... 53

1.3.3.1. Modelo de fase de Golembiewski, Munzenrider y Cater (1983).......... 53

1.3.3.2. Modelo de Cox, Kuk y Leiter. (1993) .................................................. 54

1.3.3.3. Modelo de Winnubst (1993) ................................................................. 55

1.4. Variables relacionadas con el desarrollo del burnout......................................... 56

1.4.1. Variables Organizacionales ......................................................................... 56

1.4.1.1. Apoyo social ......................................................................................... 57

1.4.1.2. Sobrecarga laboral ................................................................................ 58

1.4.1.3. Autonoma ............................................................................................ 59

1.4.1.4. Conflicto de rol y ambigedad de rol ................................................... 60

1.4.2. Variables individuales.................................................................................. 60

1.4.2.1. Variables sociodemogrficas ................................................................. 61

1.4.2.1.a Gnero .......................................................................................... 61

1.4.2.1.b Edad ............................................................................................. 63

1.4.2.1.c Estado civil y relaciones familiares.............................................. 64

1.4.2.2. Variables de personalidad ...................................................................... 65

1.4.2.2.a Patrn de conducta tipo A ............................................................ 66

1.4.2.2.b Personalidad resistente................................................................. 67

1.4.2.2.c Afectividad negativa .................................................................... 68

1.5. Instrumentos de medida del Burnout................................................................... 69

1.5.1. Evolucin del Maslach Burnout Inventory.................................................... 69

1.5.1.1. MBI-HSS (Maslach Bunout Inventory; Human Services Survey) ........ 70

1.5.1.2. MBI-ED. Educator survey ..................................................................... 71

1.5.1.3. MBI-GS. MBI-General survey .............................................................. 71

1.5.2. Otros instrumentos de medida ....................................................................... 74



ndice de contenidos

1.6. Burnout en docentes ............................................................................................. 75

1.6.1. Estudios epidemiolgicos de burnout en docentes ........................................ 76

1.6.1.1. Estudios internacionales en docentes sobre burnout ............................. 76

1.6.1.2. Estudios nacionales en docentes sobre burnout..................................... 77

1.6.2. Instrumentos de medida empleados para evaluar el burnout en docentes..... 82

CAPTULO 2: ENGAGEMENT EN EL TRABAJO.

2.1. Delimitacin conceptual del trmino engagement: origen y evolucin ............. 87

2.1.1. Psicologa Positiva ......................................................................................... 87

2.1.1.1. Introduccin a la Psicologa Positiva................................................... 87

2.1.1.2. Origen y evolucin de la Psicologa Positiva ...................................... 87

2.1.1.2.a. Salud Ocupacional. Nuevas escuelas de la Psicologa Positiva

orientadas al mbito laboral ........................................................ 89

2.1.2. Engagement laboral........................................................................................ 91

2.1.2.1. Introduccin al concepto Engagement ................................................... 91

2.1.2.2. Origen, evolucin y delimitacin del trmino engagement ................... 92

2.1.2.2.a. Delimitacin del trmino en lengua castellana............................ 94

2.1.2.3. Engagement como precursor del bienestar laboral ................................ 94

2.1.2.4. Diagnstico diferencial del engagement con respecto a otros trminos

afines ....................................................................................................... 95

2.1.2.4.a. Satisfaccin laboral ..................................................................... 95

2.1.2.4.b. Adiccin al trabajo ...................................................................... 96

2.1.2.4.c. Capital psicolgico ...................................................................... 97

2.1.2.4.d. Flow en el trabajo ........................................................................ 97

2.2. Caractersticas del trabajador con engagement.................................................. 99

2.3. Engagement como respuesta al sndrome de burnout......................................... 99

2.4. Modelos explicativos del engagement................................................................. 103

2.4.1. Modelos de demanda / control ..................................................................... 103

2.4.2. Modelo de conservacin de recursos ........................................................... 103



ndice de contenidos

2.4.3. Modelos de demandas y recursos laborales ................................................. 106

2.5. Variables relacionadas con el desarrollo de trabajadores con altos niveles

engagement ........................................................................................................... 108

2.5.1. Variables organizacionales........................................................................... 108

2.5.2. Variables individuales .................................................................................. 110

2.5.2.1.Variables sociodemogrficas ................................................................ 110

2.5.2.2.Variables de personalidad ..................................................................... 111

2.6. Instrumentos de evaluacin del engagement..................................................... 113

2.7. Engagement en el colectivo docente.................................................................... 115

2.7.1. Estudios epidemiolgicos del engagement en docentes............................... 116

CAPITULO 3. METODOLOGA EN EL ESTUDIO DE DIARIO.

3.1. Estudios de diario ................................................................................................. 121

3.1.1. Introduccin ................................................................................................ 121

3.1.2. Metodologa del estudio de diario ............................................................... 122

3.1.3. Consideraciones en la prctica y diseo de estudios de diario..................... 125

3.1.3.1. Ventajas metodolgicas en la aplicacin de MD. ................................ 125

3.1.3.2. Desventajas a tener en cuenta en la aplicacin de MD ........................ 126

3.2. Metodologa en la recogida de informacin de diario ...................................... 127

3.2.1. Estudio: abierto / estructurado...................................................................... 128

3.2.2. Tipo: tiempo / evento / intervalo .................................................................. 128

3.2.2.1. Diseo basado en tiempos.................................................................... 128

3.2.2.2. Diseo basado en eventos .................................................................... 129

3.2.2.3. Diseo basado en intervalos................................................................. 130

3.2.3. Formato papel vs. estudio de diario electrnico........................................... 131

3.2.3.1. Formato papel ...................................................................................... 131

3.2.3.2. Formato electrnico ............................................................................. 132



ndice de contenidos

3.3. Necesidad de estudios de diario en burnout y engagement............................... 133

3.4. Estudios de diario en Espaa.............................................................................. 134

PARTE II. MARCO EMPRICO.

CAPTULO 4. METODOLOGA.

4.1. Justificacin de la investigacin ......................................................................... 145

4.2. Objetivos e hiptesis ........................................................................................... 147

4.2.1. Objetivos generales ...................................................................................... 147

4.2.2. Objetivos especficos.................................................................................... 148

4.2.3. Hiptesis planteadas..................................................................................... 150

4.3. Metodologa ......................................................................................................... 155

4.3.1. Muestra......................................................................................................... 155

4.3.2. Procedimientos ............................................................................................. 162

4.3.3. Instrumentos ................................................................................................ 166

4.3.3.1. Cuestionario de Identificacin Socio-Laboral del Docente (CISLD) .. 167

4.3.3.2. Cuestionario de evaluacin de sobrecarga laboral ................................ 168

4.3.3.3. Cuestionario de medicin de feedback.................................................. 169

4.3.3.4. Inventario Maslach Burnout Inventory (MBI) ...................................... 169

4.3.3.5. Inventario State Work Engagement (SWE) .......................................... 170

4.3.3.6. Cuestionario de interaccin Trabajo - Familia (SWING) ..................... 171

4.3.3.7. Inventario de ansiedad de Beck (BAI) .................................................. 172

4.3.3.8. Escala de afecto positivo y negativo (PANAS) .................................... 172

4.3.3.9. Cuestionario de apoyo social (MOS) .................................................... 173

4.3.3.10. Cuestionario de experiencias de recuperacin.................................... 174

4.3.4. Anlisis de datos........................................................................................... 176

4.4. Consideraciones ticas......................................................................................... 176



http:4.3.3.10

ndice de contenidos

CAPTULO 5. RESULTADOS.

5.1. Justificacin multinivel ...................................................................................... 181

5.2. Anlisis factorial confirmatorio multinivel ....................................................... 182

5.3. Descriptivos y correlaciones ............................................................................... 185

5.3.1. Descriptivos.................................................................................................. 185

5.3.2. Correlaciones................................................................................................ 186

5.4. Anlisis de regresin mltiple............................................................................. 190

5.4.1. Modelos de mediacin ................................................................................. 190

5.4.2. Anlisis de moderacin ................................................................................ 225

CAPTULO 6. DISCUSIN.

6.1. Discusin............................................................................................................... 229

6.2. Limitaciones del estudio ...................................................................................... 242

6.3. Implicaciones del estudio .................................................................................... 246

6.3.1. Implicaciones tericas .................................................................................. 246

6.3.2. Propuestas futuras de investigacin e implicaciones prcticas .................... 249

6.3.3. Propuestas de intervencin........................................................................... 250

ANEXOS.

Anexo 1. Hoja informativa y consentimiento informado .................................................. 267

Anexo 2. Carta de presentacin......................................................................................... 271

Anexo 3. Cuestionario de recogida de variables sociodemogrficas ................................ 275

Anexo 4. Cuestionario general .......................................................................................... 279

Anexo 5. Cuestionario de recogida de diario de tarde....................................................... 283

Anexo 6. Cuestionario de recogida de diario de noche ..................................................... 287

BIBLIOGRAFA GENERAL.

Bibliografa........................................................................................................................ 291



ndice de tablas

NDICE DE TABLAS

Tabla 1.1. Resumen de las diferencias entre depresin y burnout .................................. 43

Tabla 1.2. Diferencias entre burnout y estrs laboral ...................................................... 44

Tabla 1.3. Sintomatologa burnout en las cuatro reas. .................................................. 46

Tabla 1.4. Sintomatologa burnout asociada a los cuatro mecanismos de respuesta ...... 46

Tabla 1.5. Adaptacin del cuadro de Taxonoma de los modelos del sndrome de

burnout. ........................................................................................................................ 47

Tabla 1.6. Diferencias entre patrn de conducta tipo A y tipo B .................................... 67

Tabla 1.7. Breve descripcin de los diferentes instrumentos de evaluacin Maslach

Burnout Invetory.................................................................................................................. 73

Tabla 1.8. Representacin visual de los instrumentos empleados en la evaluacin del

burnout. ....................................................................................................................... 74

Tabla 1.9. Tabla resumen de los estudios de burnout sobre el colectivo docente........... 80

Tabla 1.10. Representacin visual de los instrumentos empleados en la evaluacin del

burnout en docentes............................................................................................................. 83

Tabla 2.1. Resumen de diferentes conceptos afines al constructo engagement .............. 98

Tabla 2.2. Caractersticas de las dimensiones del engagement ....................................... 99

Tabla 2.3. Tabla resumen de los estudios de engagement sobre el colectivo docente .. 118

Tabla 3.1. Ventajas e inconvenientes en la utilizacin de la metodologa de diario..... 127

Tabla 3.2. Ventajas e inconvenientes de la utilizacin de sistemas de recogida de

informacin en funcin del tiempo de respuesta ............................................................... 129

Tabla 3.3. Ventajas e inconvenientes de la utilizacin de sistemas de recogida de

informacin en papel vs. online......................................................................................... 133

Tabla 3.4. Tabla resumen de los estudios de diario en Espaa ..................................... 139

Tabla 4.1. Diseo del estudio de diario ......................................................................... 150

Tabla 4.2. Distribucin de la muestra en funcin de las provincias.............................. 155

Tabla 4.3. Estadstico descriptivo de la muestra ........................................................... 156



ndice de tablas

Tabla 4.4. Estadstico descriptivo del formato de cuestionario empleado .................... 156

Tabla 4.13. Resumen de los instrumentos empleados en el estudio docente a nivel general

Tabla 4.14. Cuestionario de Identificacin Socio-Laboral del Docente (CISLD) Ad

Tabla 4.15. tems empleados en la evaluacin de la sobrecarga laboral en formato de

Tabla 4.19. tems empleados en la evaluacin de la influencia familia trabajo y trabajo

Tabla 4.5. Estadstico descriptivo del gnero de la muestra ......................................... 157

Tabla 4.6. Estadstico descriptivo del estado civil de la muestra .................................. 158

Tabla 4.7. Estadstico descriptivo de la muestra en funcin del nmero de hijos......... 158

Tabla 4.8. Estadstico descriptivo de la formacin acadmica de los docentes ............ 158

Tabla 4.9. Estadstico descriptivo de la etapa en la que imparten docencia.................. 159

Tabla 4.10. Estadstico descriptivo de pertenencia a un grupo de trabajo ...................... 160

Tabla 4.11. Estadstico descriptivo del tipo de contrato del docente .............................. 162

Tabla 4.12. Estadstico descriptivo del centro en el que se imparte docencia ................ 162

y a nivel de diario .............................................................................................................. 167

hoc.................................................................................................................... 168

diario. ..................................................................................................................... 168

Tabla 4.16. tems empleados en la evaluacin del feedback en formato de diario ......... 169

Tabla 4.17. tems empleados en la evaluacin de burnout en formato de diario ............ 170

Tabla 4.18. tems empleados en la evaluacin del engagement en formato de diario .... 171

familia en formato de diario ........................................................................................... 171

Tabla 4.20. tems empleados en la evaluacin de la ansiedad (cognitiva y somtica) en

Tabla 4.21. tems empleados en la evaluacin del afecto positivo y negativo en formato

Tabla 4.22. tems empleados en la evaluacin del apoyo social dentro y fuera del trabajo

formato de diario ............................................................................................................... 172

de diario ..................................................................................................................... 173

en formato de diario ........................................................................................................... 174

Tabla 4.23. tems empleados en la evaluacin de la recuperacin en formato de diario 175



ndice de tablas

Tabla 4.24. Tabla resumen de los requisitos psicomtricos de los instrumentos empleados

.. ..................................................................................................................... 175

Tabla 5.1. Varianza explicada en cada uno de los niveles de anlisis .......................... 181

Tabla 5.2. Test de razn de versomilitud 1 nivel vs. 2 niveles de anlisis.................... 182

Tabla 5.3. Estadsticos descriptivos .............................................................................. 185

Tabla 5.4. Correlaciones de Pearson entre las variables de estudio .............................. 189

Tabla 5.5. Regresin multinivel prediciendo Agotamiento Emocional ........................ 193

Tabla 5.6. Regresin multinivel prediciendo Cinismo.................................................. 194

Tabla 5.7. Regresin multinivel prediciendo Vigor ...................................................... 199

Tabla 5.8. Regresin multinivel prediciendo Dedicacin ............................................. 200

Tabla 5.9. Regresin multinivel prediciendo Conflicto Trabajo - Familia ................... 205

Tabla 5.10. Regresin multinivel prediciendo Ansiedad Cognitiva ............................... 210

Tabla 5.11. Regresin multinivel prediciendo Ansiedad Somtica ................................ 214

Tabla 5.12. Regresin multinivel prediciendo Felicidad ................................................ 219

Tabla 5.13. Regresin multinivel prediciendo Satisfaccin............................................ 224

Tabla 6.1. Tabla resumen de intervencin .................................................................... 252



18

ndice de figuras



19

ndice de figuras

NDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Fases del estudio Burnout ...............................................................................38

Figura 2.1 Relacin entre engagement vs. burnout. Planteamiento propuesto por

Maslach y Leiter ...........................................................................................................................101

Figura 2.2 Relacin entre engagement vs. burnout. Planteamiento propuesto por

Schaufeli y Bakker ......................................................................................................................102

Figura 2.3 Relacin entre recursos y demandas laborales ..................................................107

Figura 2.4 Evolucin del instrumento de medida UWES en base a los dos modelos

tericos predominantes en el estudio del engagement con respecto al burnout...................115

Figura 3.1 Representacin visual del tipo y formato empleado en la metodologa de

diario.. .....................................................................................................................127

Figura 4.1 Representacin de la formulacin de hiptesis

Figura 4.2 Distribucin del nmero de solicitudes enviadas, respuestas recibidas y

.................................................154

respuestas vlidas .........................................................................................................................155

Figura 4.3 Representacin grfica del formato de cuestionario empleado.......................156

Figura 4.4 Representacin grfica del gnero de la muestra ..............................................157

Figura 4.5 Diagrama de barras de la distribucin de la muestra en funcin de las edades

de los docentes. .............................................................................................................................157

Figura 4.6 Representacin grfica del estado civil de la muestra ......................................158

Figura 4.7 Representacin grfica de la muestra en funcin del nmero de hijos ..........158

Figura 4.8 Representacin grfica de la formacin acadmica de los docentes ..............158

Figura 4.9 Representacin grfica de la etapa en la que imparten docencia ....................159

Figura 4.10 Porcentaje de la muestra en base a las funciones adicionales a desempear por

el profesorado................................................................................................................................159

Figura 4.11 Representacin grfica de pertenencia a un grupo de trabajo .........................160

Figura 4.12 Diagrama de barras en funcin de los aos de experiencia en al profesin

docente.. .................................................................................................................................160



20

ndice de figuras

Figura 4.13 Diagrama de barras de la distribucin de la muestra porcentual en funcin de

las horas semanales totales ..........................................................................................................161

Figura 4.14 Diagrama de barras de la distribucin de la muestra porcentual en funcin de

las horas semanales impartiendo docencia................................................................................161

Figura 4.15 Representacin grfica de la muestra en funcin del tipo de contrato del

docente ...............................................................................................................................162

Figura 4.16 Representacin grfica de la muestra en funcin del tipo de centro en el que

se imparte docencia ......................................................................................................................162

Figura 4.17 Nmero de cuestionarios enviados - recibidos - validos en formato fsico

online..................................................................................................................................163

Figura 4.18 Representacin de datos relativos al proceso de recogida de informacin....164

Figura 5.1 Efecto de mediacin del afecto negativo entre el nivel diario de sobrecarga

laboral y de burnout. ....................................................................................................................191

Figura 5.2 Efecto de mediacin del afecto negativo entre el nivel diario de feedback y de

burnout...................................................................................................................................192

Figura 5.3 Efecto de mediacin del afecto positivo entre el nivel diario de sobrecarga

laboral y de engagement ............................................................................................................196

Figura 5.4 Efecto de mediacin del afecto positivo entre el nivel diario de feedback y de

engagement. ..............................................................................................................................198

Figura 5.5 Efecto de mediacin de la recuperacin y del afecto negativo entre el nivel

diario de agotamiento emocional y de conflicto trabajo-familia............................................202


diario de cinismo y de conflicto trabajo-familia. .....................................................................204


diario de agotamiento emocional y de ansiedad cognitiva. ....................................................207


diario de cinismo y de ansiedad cognitiva. ...............................................................................209


diario de agotamiento emocional y de ansiedad somtica. .....................................................212



21

ndice de figuras


diario de cinismo y de ansiedad somtica .................................................................................213

Figura 5.11 Efecto de mediacin de la recuperacin y del afecto positivo entre el nivel

diario de vigor y de felicidad. .....................................................................................................216


diario de dedicacin y de felicidad.............................................................................................218


diario de vigor y de satisfaccin con la familia.......................................................................221

Figura 5.14 Efecto de mediacin de la recuperacin y del afecto positivo entre del nivel

diario de dedicacin y de satisfaccin con la familia. .............................................................223

Figura 6.1 Representacin visual de las demandas y recursos laborales en el estudio...230

Figura 6.2 Representacin visual de los tres tipos de intervencin planteados ...............251



Lista de acrnimos

LISTA DE ACRNIMOS

AN: Afectividad Negativa.

AO: Apoyo Organizacional.

AP: Afecto Positivo.

AS: Apoyo Social.

CBP-R: Cuestionario de burnout del profesorado revisado.

CBP: Cuestionario de burnout del profesorado.

CE: Cansancio Emocional.

CFT: Conflicto Familia Trabajo.

CTF: Conflicto Trabajo Familia.

CI: Cinismo.

CLA: Cuestionario de Clima Laboral.

COP: Comportamiento Organizacional Positivo.

CTF: Conflicto Trabajo-Familia.

DE: Despersonalizacin.

DRL: Modelo de demandas y recursos.

ER: Experiencias de recuperacin.

ESM: Muestreo de experiencias.

ESPE: Prueba de situaciones proyectivas para enseantes.

IE: Inteligencia Emocional.

IEDDI: Instituto de innovacin Educativa y Desarrollo Directivo.

IMPAL-D: Inventario de malestar percibido en el ambiente laboral docente.

MBI-GS: Maslach Burnout Inventory Manual.

MBI-HSS: Maslach Bunout Inventory; Human Services Survey.

MBI: Maslach Burnout Inventory.

MD: Metodologa de diario y/o Diary&Methods.



Lista de acrnimos

MDR: Modelo de demandas y recursos laborales.

MISPE: Matriz Interpersonal del Yo Profesional del Enseante.

MS: Modelo Saludogentico.

NIOSH: American National Institute of Occupational Safety and Health.

P&P: abreviatura del ingls del trmino Paper (papel) and Pencil (lpiz).

PCTA: Patrn de Conducta Tipo A.

PCTB: Patrn de Conducta Tipo B.

POP: Psicologa Organiacional Positiva.

PPo: Psicologa Positiva.

PR: Personalidad Resistente.

PSOP: Psicologa de la Salud Ocupacional Positiva.

SDTA: Teachers Burnout Questionnaire

Sf: Satisfaccin con la familia.

Sla: Sobrecarga Laboral.

SMBM: Shirom-Melamed Burnout Measure

SNC: Sistema Nervioso Central.

SQT: Sndrome del trabajador quemado.

TAS: Teacher Attitude Scale.

TBS: Teacher Burnout Scales.

TDAH: Trastorno por Dficit de Atencin por Hiperactividad.

TRE: Terapia Racional Emotiva.

TSI: Teacher Stress Inventory.

UWES: Ultrecht Work Engagement Survey.

VO: Variables Organizacionales.



Resumen


Tesis doctoral. Xabier Hernndez Oativia

25

Resumen


Tesis doctoral. Xabier Hernndez Oativia

26

Resumen

RESUMEN.

Son varios los estudios que consideran la labor docente como una profesin propensa al

padecimiento de altos niveles de burnout (SQT). Esto es un hecho constatado si

observamos la abundante bibliografa disponible sobre aspectos vinculados al estrs

docente y al padecimiento de graves problemas en la salud laboral. Si analizamos las

investigaciones de las ltimas tres dcadas, podemos observar cmo el estudio sobre el

SQT-docente ha estado presente en numerosas publicaciones en diferentes pases y

contextos. Esto lleva al estudio, durante la ltima dcada, del burnout-docente en base a la

prevencin y medidas paliativas que permitan minimizar los riesgos psicolgicos

atribuibles a este sndrome. Sin embargo, hoy da este enfoque se encuentra en cuestin, ya

que surgen voces discrepantes que cuestionan el estudio de los aspectos saludables del

entorno en base a variables patolgicas. La irrupcin de diferentes escuelas positivas

abogan por impulsar el estudio de las fortalezas humanas como mecanismo que permita

asentar un conocimiento sobre las causas que fomenten la salud y el bienestar.

En base a esto, nuestra tesis doctoral, titulada Anlisis del Burnout y Engagement en

docentes: Un estudio de diario, pretende aportar una visin diaria sobre los procesos

presentes en el desarrollo del sndrome burnout y engagement. Para ello, hemos recurrido a

un estudio de diario multinivel que evala aspectos intra e interpersonales, vinculados al

mbito laboral como personal del colectivo de docentes en Espaa. El proyecto plantea

como objetivos generales 1) analizar del efecto de las demandas (sobrecarga) y recursos

laborales (feedback, afecto, apoyo social y relacin con el alumnado) sobre la salud laboral

de los docentes (burnout-engagement); 2) examinar el efecto de las puntuaciones diarias

burnout-engagement sobre la salud general de los profesionales; y, por ltimo, 3) estudiar

el efecto que tienen variables como el afecto y el apoyo social, tanto dentro como fuera del

trabajo, en la salud general diaria.

Para alcanzar estos objetivos, se llev a cabo un estudio sobre una muestra de sesenta

profesores que imparten docencia en etapas educativas de Primara, a partir de 4 de curso,

y Secundaria en cuatro provincias espaolas: Guipzcoa, Lugo, Madrid y Toledo. Durante

una semana laboral hbil, los docentes respondieron al cuestionario diariamente durante

dos veces al da 1) al finalizar la jornada de trabajo; y 2) antes de acostarse.



Resumen

Para limitar la carga de nuestros participantes, y para motivar la participacin regular, en

los estudios de diario se ha recomendado el uso de medidas breves. Siguiendo esta

recomendacin se seleccionaron un nmero limitado de tems de cada escala original, en

funcin de la carga factorial y de la correlacin tem-total de cada escala. Debido a la

estructura multinivel de los datos, das agrupados en personas, se realizaron anlisis

multinivel con estructuras jerrquicas mediante el programa estadstico MLwiN 2.24.

Los resultados muestran el efecto positivo del feedback diario en relacin a la dedicacin

diaria de los docentes. Fuera del contexto laboral, las experiencias de recuperacin han

favorecido el estado de salud general de los docentes. El distanciamiento, una vez

finalizada la jornada de trabajo, junto con el afecto positivo, repercuten positivamente en la

salud de los docentes.

ABSTRACT.

Several studies consider the educational practice as a profession that is prone to suffer high

levels of burnout syndrome. This is a verified fact if we observe the available and

considerable literature related to teachers stress aspects and occupational health

conditions. If we analyze the studies carried out over the past three decades, we can

observe how teachers burnout researches are present in several publications across

different countries and in different contexts. Due to this fact, during the last decade, the

study of the teachers burnout has been based on prevention and palliative measures, which

allows minimizing psychological risks related to this syndrome. However, this approach is

nowadays under debate. Dissenting voices have been raised to question the study of

environmental healthy aspects based on pathological variables. The emergence of various

positive trends emphasize the study of human strength as a mechanism which will settle

knowledge about the causes that encourage health.

According to this, the present doctoral dissertation, entitled Teachers Burnout &

Engagement Analysis: A Daily Diary Study, intends to provide a daily vision on the

processes that are present in the burnout and engagement development. For this purpose,

we have used a daily diary research that evaluates intra and interpersonal aspects, linked to

both work and personal sphere of the Spanish teachers collective. The general objectives

of the project are: 1) to analyse the effect of job demands (i.e., work overload) and job

resources (i.e., feedback, affect, social support and relationship with students) on teachers



Resumen

occupational health (burnout-engagement); 2) to examine the effect of daily burnout

engagement scores on general health of employees; and finally 3) to study the effects of

social support and affect (at work and at home) on daily general health.

For this aims, we carried out a study in a sample of sixty teachers, whom teach at

Elementary education, from 4th

grade level, and Secondary schools in four Spanish

provinces: Guipuzcoa, Lugo, Madrid and Toledo. During a workweek, teachers filled out a

questionnaire over five consecutive workdays, twice a day (before leaving the workplace,

and before going to bed).

To limit the burden for our participants and to motivate regular participation, in diary

designs has been recommended the use of short measures. Following this recommendation,

we selected a limited number of items from each original scale, based on the factor loading

and item total correlation. Given the hierarchical structure of the data, with days nested

within individuals, we used multilevel modeling using the MLwiN 2.24 software.

The results show the positive effect of the daily feedback in relation with daily dedication

of the teachers. Outside work environment, recovery experiences have benefited the

teachers general health status. Both psychological detachment from work and positive

affect have a positive effect on teachers health.



MARCO TERICO.

Captulo 1.

El Sndrome de Burnout como

respuesta al Estrs Laboral.

1.1. Delimitacin conceptual del Sndrome de Burnout: origen, etapas, principales

definiciones y diferenciacin con respecto a otros constructos.

1.2. Sintomatologa del sndrome de burnout.

1.3. Modelos explicativos del sndrome de burnout.

1.4. Variables relacionadas con el desarrollo del burnout.

1.5. Instrumento de medida empleado del burnout.

1.6. Burnout en docentes.

35

Captulo 1. El sndrome del burnout como respuesta al estrs laboral

Captulo 1. El Sndrome de Burnout como respuesta al Estrs Laboral.

1.1. DELIMITACIN CONCEPTUAL DEL SNDROME DE BURNOUT:

ORIGEN, ETAPAS, PRINCIPALES DEFINICIONES Y DIFERENCIACIN

CON RESPECTO A OTROS CONSTRUCTOS.

1.1.1. ORIGEN Y ETAPAS EN EL DESARROLLO HISTRICO DE LA

INVESTIGACIN EN EL SNDROME DE BURNOUT.

El sndrome de burnout, vulgarmente conocido como sndrome del trabajador quemado

es documentado por primera vez, dentro de la literatura cientfica, en Estados Unidos en

los trabajos iniciales realizados por el estadounidense Herbert Freudenberger (1974). Este

mdico, considerado pionero en la investigacin del fenmeno, observa entre los

voluntarios del centro Free Clinic de Nueva York una prdida progresiva de energa, que

desemboca en sntomas similares a la ansiedad y depresin (Mingote Adn, 1998; Moreno,

Gonzlez y Garrosa, 2001).

En alusin a su propia experiencia, Freudenberger reflexiona:

Este trabajo exige que la mayor parte de la actividad que desarrollas all ocurra

despus de la jornada laboral ordinaria y que pongas mucho de ti mismo en la

tarea. Te exiges a ti mismo, y las personas a las que atiendes te lo exigen a ti. Poco

a poco generas en quienes te rodean y en ti el sentimiento de que te necesitan.

Sientes que surge un compromiso total. La atmsfera que te rodea te conduce a

ello, hasta que finalmente te encuentras, como me sucedi a m, exhausto [] si

alguien desea trabajar en una clnica gratuita, no puede dejar que sus recursos

personales y sus emociones se sobrecarguen tanto que se venga abajo (1979;

p.56; cit. en Otero Lpez, 2012, p. 161).

Freudenberger, con el fin de describir un patrn conductual homogneo, elige la misma

palabra burnout (estar quemado, consumido, apagado) empleada a la hora de

referirse a los efectos adversos del consumo abusivo crnico de sustancias txicas. Palabra

de uso comn en la jerga atltica y artstica, el trmino es vinculado a sujetos que cosechan

resultados deportivos adversos no acordes al esfuerzo y medios aportados por los mismos

(Carlin y Garcs de los Fayos, 2010).

Anlisis del burnout y engagement en docentes: un estudio de diario 35 Tesis doctoral. Xabier Hernndez Oativia

36


Paralelamente, la psicloga social Christina Maslach, conocida entre otras por su

participacin como psicloga en el experimento de la crcel de Stanford, hace uso del

mismo trmino al referirse a respuestas emocionales dadas entre los empleados

profesionales de ayuda a personas. Emplea el trmino burnout al observar la prdida

gradual de responsabilidad y desinters cnico presentado por un grupo de abogados

californianos a la hora de interactuar con los compaeros de profesin. Maslach (1977) da

a conocer pblicamente el concepto SQT bajo el trmino desgaste profesional dentro del

Congreso Anual de la Asociacin Americana de Psicologa (A.P.A). Emplea el trmino

burnout al referirse a una situacin cada vez ms frecuente, presentada entre los

trabajadores de servicios a personas que acababan quemados tras meses y/o aos de

dedicacin (vase Alvarez y Fernandez, 1991).

Tras el congreso proliferan nuevas definiciones sobre el trmino. En noviembre de 1981 se

celebra en Filadelfia la I Conferencia Nacional sobre burnout con el fin de aunar criterios a

travs de la puesta en comn de trabajos sobre pequeas muestras (Alvarez y Fernandez,

1991). Perlman y Hartman (1982), en alusin a este impulso, destacan como apartados

relevantes en la proliferacin del trmino: a) el valor que los servicios humanos ha ido

adquiriendo con el paso del tiempo en la promocin de bienestar individual y colectivo; b)

la mayor exigencia por parte de los usuarios de servicios sociales, educativos y sanitarios;

y c) el aumento de conocimientos que los investigadores disponen sobre efectos adversos

del estrs tanto en individuos como entornos.

En funcin de la dcada en la que nos situemos, la investigacin del SQT evoluciona en

diferentes frentes:

Dcada de los setenta. Los esfuerzos se centran en la concrecin del trmino. Durante

este periodo se plantea la necesidad de delimitar la definicin del sndrome

diferencindolo de otros trminos psicolgicos afines.

Dcada de los ochenta. Destaca por la publicacin de estudios que aportan cualidades

psicomtricas al estudio, facilitando un mejor diagnstico y evaluacin del SQT.

Dcada de los noventa. Nos encontramos con un constructo definido. Las

investigaciones sobre la materia proliferan. Los elevados niveles de absentismo y bajas

laborales despiertan el inters de los pases miembro de la Unin Europea. Estos

solicitan estudios sobre los riesgos psicosociales derivados de la actividad laboral.


37


Durante esta dcada los instrumentos de medida se adaptan a las caractersticas e

idioma de los diferentes pases europeos. Siguen surgiendo diferentes herramientas de

medida: Mattews Burnout Scale for Employees (Mattews, 1990); Efectos Psquicos del

Burnout (Garca Izquierdo, 1990); Escala de Variables Predictoras del Burnout (Aveni

y Albani, 1992); Cuestionario de Burnout del Profesorado (Moreno-Jimnez y Oliver,

1993); Holland Burnout Assessment Survey (Holland y Michael, 1993); Rome Burnout

Inventory (Ventrui, DellErba y Rizzo, 1994); Escala de Burnout de Directores de

Colegios (Friedman, 1995); MBI-General Survey (Schaufeli, Leiter, Maslach y

Jackson, 1996); etc.

Entre todos los instrumentos surgidos en dicha dcada destacamos la ltima adaptacin

del Cuestionario de Maslach Burnout Inventory; General Survey (Maslach, Jackson y

Leiter, MBI-GS, 1996). Se trata de la tercera adaptacin del MBI original elaborado

por Maslach y Jackson en 1981. Dicho instrumento incorpora una importante

modificacin al contemplar a trabajadores de todo tipo de ocupaciones como sujetos

susceptibles a padecer burnout. Este planteamiento innovador pone en entre dicho

instrumentos previos MBI (1981 y 1986) al ser diseados bajo la premisa exclusiva de

burnout en profesiones asistenciales. Este nuevo enfoque permite trabajar y entender el

sndrome sobre otro tipo de servicios en los que la interaccin con otros sujetos no sea

ncleo central del desempeo laboral (p. ej.: personal reponedor, amas de casa,

guardias jurados, etc.).

Primera dcada del siglo XXI. Nos encontramos con la gran repercusin que ha

adquirido en el mundo laboral, sobre todo en Europa, el SQT. A ello contribuye el

creciente inters en las investigaciones destinadas a la deteccin de enfermedades

derivadas de la actividad en el puesto de trabajo. Estas investigaciones son promovidas

por las polticas de prevencin laboral extendidas en Europa desarrolladas dentro del

marco de Prevencin de Riesgos Laborales.


38

-

Captulo 1. El sndrome de burnout como respuesta al estrs laboral

Dcada de los 70

(1974-1982)

Dcada de los 80 90

(1982-1996)

Dcada de los 90 en adelante

(1990-actualidad)

Fase inicial

Definicin del trmino

Burnout.

Maslach y Jackson (1982)

publican la definicin

burnout apoyada por parte

de la comunidad cientfica.

Fase emprica

Trabajos sobre propiedades

psicomtricas del

instrumento.

Elaboracin del Maslach

Burnout Inventory (MBI-GS,

1996).

Fase actual de consolidacin

Incremento en el nmero de

investigaciones.

Impulso de los pases miembros

de la Unin Europea.

Figura 1.1.- Fases del estudio Burnout

1.1.2. PRINCIPALES DEFINICIONES DEL BURNOUT.

Existe un acuerdo general en considerar el sndrome de burnout como una respuesta al

estrs crnico, siendo especialmente afectados aquellos empleados cuya principal labor es

la atencin a usuarios (enfermos de gran dependencia, alumnado, etc.).

Hasta llegar a este consenso, la controversia y diversidad respecto a la definicin y

composicin del constructo ha generado gran discrepancia en lo que a investigacin se

refiere. Se trata de un trmino, el estar quemado, conocido entre la poblacin general, lo

que contamina y dificulta su operatividad. Esta imprecisin inicial en la definicin del

trmino ha supuesto encontrarnos en un inicio con numerosas definiciones al respecto.

Diferentes autores, caso de Gil-Monte y Peir (1997, p. 71), han enfatizado sobre la

necesidad de una adecuada definicin del constructo al tratarse de un sndrome: un

conglomerado de sntomas cuyo diagnstico es resultado de la correcta identificacin de la

sintomatologa que la compone. Una revisin realizada sobre el trmino por Perlman y

Hartman (1982) documenta un total de 48 definiciones elaboradas entre los aos 1974 y

1980 sobre el trmino burnout (Gil-Monte y Peir, 1999). Aos ms tarde, Carlin y Garcs

de los Fayos (2010), en una revisin del trmino, reconocen una treintena de definiciones

entre los periodos de 1974 2008. En esta ltima revisin, todas las definiciones se

caracterizan por guardar entre s tres puntos en comn: 1) considerar, el sndrome, un


39


apartado de estrs laboral; 2) con estados disfuncionales atribuibles a dicho sndrome; y 3)

con implicacin de una alta sobrecarga cognitiva.

1.1.2.1. Delimitacin del trmino burnout.

Inicialmente recurrir a las aportacin clsicas del concepto burnout aportadas por una

de las principales autoridades en la materia: la doctora Cristina Maslach. Su primera

aportacin debemos situarla en el ao 1976. En un primer momento, Maslach define

burnout como una prdida de responsabilidad profesional personal, y desinters cnico

entre sus compaeros de trabajo (Maslach, 1976; cit. en Carlin y Garcs de los Fayos,

2010); un estrs crnico producido por el contacto con clientes que lleva a la

extenuacin y al distanciamiento emocional con los clientes en trabajo (Maslach, 1976;

cit. en Moreno-Jimnez, Rodrguez-Carvajal y Escobar Redonda, 2001).

Maslach, en 1982, redefine burnout como "un sndrome de agotamiento emocional,

despersonalizacin, y reduccin del logro personal que se produce en individuos que

trabajan con personas proporcionndoles cuidado de algn tipo" (Maslach, 1982, p. 3; cit.

en Torres, Rivero, Herce, Achucarro y San Juan, 1997). Dicha definicin la realiza

trabajando conjuntamente con la psicloga estadunidense Susane Jackson. Desde 1982

ambas investigadoras dirigen sus estudios sobre SQT bajo las premisas de trabajar sobre:

a) un estrs emocional laboral; b) fruto de la interaccin interpersonal que se da con

clientes. Estos dos apartados son clave ya que resumen los dos enfoques sobre los que se

sustenta el estudio del constructo durante sus cinco primeros aos. Estas autoras centran su

inters en analizar profesiones que ofrezcan servicios de ayuda cuya interaccin con

sujetos es realizada de forma intensa.

Dos aos ms tarde, Maslach y Jackson (1984) plantean burnout o sobrecarga

emocional como un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja

realizacin personal que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atencin y/o

ayuda a personas (Maslach y Jackson, 1984). Esta definicin goza de un gran respaldo

por parte de la propia comunidad de psiclogos situando al instrumento de medida

Maslach Burnout Inventory-MBI (instrumento de medida elaborado a partir de las teoras

aportadas por Maslach y Jackson en 1981) como instrumento principal, de obligada

utilizacin, a la hora de abordar el estudio del trmino.


40


Fueron varios los autores que presentaron otras muchas definiciones permitiendo allanar

el camino hasta la conceptualizacin realizada por Maslach y Jackson (1984). Entre las

muchas que se dieron, nos centraremos en aquellas realizadas a finales de los aos setenta

y principios de los ochenta (1976 1984).

Entre todas las definiciones aportadas en la dcada de los setenta destacamos las

aportaciones realizadas por Pines y Kafry (1978). Estos definen inicialmente el SQT como

una experiencia general de agotamiento fsico, emocional y actitudinal (Pines y Kafry,

1978, p.512; cit. por Carlin y Garcs de los Fayos, 2010). Una ao ms tarde, Daley (1979)

trabaja sobre el proceso evolutivo del sndrome incorporando la idea de trabajar sobre un

tipo de estrs presente en el mbito laboral.

Edelwich y Brodsky (1980) plantean el burnout como la prdida progresiva del idealismo

y energa en las profesiones sanitarias. Introducen en el estudio del SQT cuatro fases

caractersticas al desarrollo del mismo: a) una fase inicial de entusiasmo en los

trabajadores, una fase b) de encantamiento con el trabajo, una fase c) en la que se aprecia

sntomas de frustracin (problemas emocionales, fsicos y conductuales) en los sujetos y,

por ltimo, una fase d) en la que el trabajador muestra conductas de apata entendida esta

como un mecanismo de defensa ante la frustracin sufrida.

Cherniss (1980), tras entrevistarse durante dos aos con trabajadores de cuatro profesiones

propensas al desarrollo de SQT (salud mental, enfermera, enseanza y abogaca),

establece nexos de unin entre las caractersticas del trabajo a desempear y la posibilidad

de padecer el sndrome. En base a ello, define el burnout como cambios personales

negativos que ocurren a lo largo del tiempo en trabajadores con trabajos frustrantes o

excesivas demandas (Cherniss, 1980, p.512). Este autor defiende el SQT como un

trastorno progresivo compuesto en diferentes etapas: fase de entusiasmo, estancamiento,

frustracin, apata y fase de quemado.

Pines y Kafry (1981) reconsideran su aportacin inicial. Redefine el SQT como una

presin emocional de carcter crnico que se asocia a una intensa y prolongada

implicacin con las personas a las que se atiende (Gil-Monte y Peir, 1997, p.20).

Brill (1984) concepta el burnout como un estado disfuncional y disfrico. Un estado en

que las personas, exentas de cualquier otro tipo de alteracin psicopatolgica mayor,


41


experimentan una baja satisfaccin laboral sumado a un bajo rendimiento en el puesto.

Tras la publicacin de la conceptualizacin de burnout realizada por Maslach y Jackson

(1984) siguen surgiendo nuevas aportaciones al sndrome. Cronin-Stubbs y Rooks (1985)

proponen el SQT como una respuesta inadecuada, emocional y conductual a los estresores

ocupacionales. Shirom (1989) plantea el SQT como un sndrome que surge ante el

descenso de los recursos personales de afrontamiento en el trabajo.

Ya en la dcada de los noventa, Leiter (1991), analiza las causas que provocan el primer

caso registrado de SQT entre los voluntarios de la clnica Free Clinic de Nueva York.

Concluye: un horario laboral inestable con jornadas laborales muy largas sumado a una

baja retribucin salarial, un contexto social exigente y un exceso en la implicacin

personal del equipo sanitario, como causas principales sobre lo acontecido en dicha clnica.

Leiter, un ao ms tarde, asemeja el SQT a una crisis de autoeficacia, distanciando de esta

forma el burnout del estrs laboral. Segn este autor (Leiter, 1992), resulta relativamente

sencillo desarrollar SQT entre los profesionales que padecen una crisis de autoeficacia en

el trabajo (Peinado y Garcs de Los Fayos, 1998). Leal (1993) resalta una sintomatologa

depresiva en el SQT. Este autor observa en los sujetos burnout una prdida progresiva de

autoestima relacionada con la baja productividad que los sujetos perciben en base a su

esfuerzo.

1.1.2.2. Delimitacin conceptual en lengua hispana.

En lengua castellana la diversidad del trmino es amplia. En funcin de la publicacin a la

que se recurra, el sndrome de burnout o burnout syndrome ha sido traducido al

castellano bajo diferentes nombres, siendo usual, en la mayor parte de los casos, la

denominacin de burnout planteada por Maslach y Jackson (1981).

Una revisin realizada por Gil-Monte y Moreno-Jimnez (2005, p. 37) llega a documentar,

dentro de la literatura hispana, un total de diecisis denominaciones diferentes sobre el

trmino en cuestin.

A continuacin recogemos dichas definiciones clasificadas en tres bloques. En un primer

grupo destacan aquellas definiciones que toman como referencia el trmino original

anglosajn de la palabra. Dentro de este grupo se refiere a burnout como: sndrome del

trabajador quemado (Gil-Monte y Peir, 1997; Gil-Monte, 2002), sndrome de estar


42


quemado en el trabajo (Salanova, Schaufeli, Llorens, Peir y Grau, 2000), sndrome de

quemarse en el trabajo (Guillen y Santamara, 1999; Manassero, Garca, Vzquez, Ferrer,

Ramis y Gili, 2000), sndrome de estar quemado (Da Silva, Daniel y Prez, 1999; Durn,

Extremera y Rey, 2001; Flrez, 1994; Lpez et al., 2000), sndrome del quemado (Chacn,

Vecina, Barrn y De Pul, 1999; De la Fuente y Trujillo, 1997; Fuertes, Martnez,

Cantizano, Gndara y De la Cruz, 1997; Lpez et al., 2000; Pera y Serra-Prat, 2002), estar

quemado (Olmeda, Garca y Morante, 1998; Prieto, Robles, Salazar y Daniel, 2002),

quemazn profesional (Aluja, 1997), etc.

En un segundo grupo nos encontramos con denominaciones que adoptan como punto de

referencia el aspecto semntico de la palabra. Dentro de estas destacamos: desgaste

psicolgico por el trabajo (Garca, Sez y Llor, 2000), desgaste ocupacional (Lpez, 1996),

desgaste profesional (Da Silva et al., 1999; Milicic y Aron, 2000; Olmeda et al., 1998;

Prieto et al., 2002; Segarra y Garrido, 2000), agotamiento profesional (Belloch, Renovell,

Calabuig y Gmez, 2000; Daz e Hidalgo, 1994), sndrome de cansancio emocional

(Garca, Raa y Saleta, 1999), etc.

Por ltimo, el tercer grupo engloba aquellas definiciones que consideran al SQT como

sinnimo del estrs laboral. Dentro de stas destacan: estrs crnico laboral asistencial

(Manzano, 2001), estrs crnico asistencial (Rsquez, Meca y Fernndez, 2010), estrs

laboral asistencial (Arranz, Torres, Cancio y Hernndez, 1999; Carretero, Oliver, Toledo y

Regueiro, 1998), estrs profesional (Aluja, 1997), estrs laboral (Fuertes et al., 1997;

Garca et al., 1999), etc.

1.1.3. DIFERENCIACIN DEL SNDROME DE BURNOUT CON

RESPECTO A OTROS CONSTRUCTOS.

Nos encontramos con un concepto difcil de discriminar con respecto a otros trastornos de

mbito psicolgico. El trmino burnout es empleado en sentido muy amplio para referirse

a situaciones diversas del estrs laboral (Manassero, Forns, Fernndez Bennassar,

Vzquez y Ferrer, 1995). La dificultad de diferenciarlo con respecto a otros trminos afines

ha quedado reflejada a lo largo de los aos por diversos autores (Pines y Kafry, 1978;

Pines, Aronson y Kafry, 1981; Manassero et al., 2000; Extremera, Durn y Lourdes, 2010).

Estos han criticado duramente el sndrome SQT por guardar una gran similitud con otros

trastornos ya existentes: p. ej.: ansiedad, tedio, estrs, insatisfaccin laboral, aburrimiento,


43


malestar docente, alienacin, etc. Algunos autores (p. ej.: Moriana y Herruzo, 2005),

defienden el hecho que estemos ante la rebautizacin de cuadros psicolgicos previamente

definidos bajo otros nombres.

1.1.3.1. Depresin.

Se trata de dos conceptos, depresin y burnout, que guardan una gran similitud siendo

diferenciados ambos en funcin de su contenido social. Daniel (1995) seala al Burnout

como constructo social, consecuencia de las relaciones interpersonales y organizacionales

que se generan en el puesto de trabajo. Segn este autor, el SQT es resultado de una serie

de alteraciones fsicas, emocionales y comportamentales cuyo origen lo encontramos en

factores individuales, laborales y sociales que rodean a la persona. La depresin, por su

parte, se trata de un conjunto de emociones y cogniciones que interfieren en el proceso de

interrelacin social del sujeto. Esta ltima se caracteriza por presentarse como un estado de

nimo abatido persistente en el tiempo general (Guerrero y Castro, 2001).

Leiter y Durup (1994), tras una exaustiva revisin, concluyen la diferenciacin de ambos

conceptos defendiendo la estrecha relacin existente entre la depresin y la dimensin

burnout agotamiento emocional. Brenninkmeyer, Van Yperen y Buunk (2001) apoyan esta

diferenciacin. Brenninkmeyer et al. (2001) destacan entre los sujetos SQT, con respecto a

pacientes deprimidos, cinco aspectos diferenciadores: (1) baja capacidad de disfrute; (2)

estabilidad en el peso; (3) ausencia de ideaciones suicidas; (4) baja capacidad en la toma de

decisiones; y (5) dificultades en la adquisicin de sueo.

Tabla 1.1.- Resumen de las diferencias entre depresin y burnout (Brenninkmeyer et al., 2001).

Depresin Burnout

Ocio. Prdida en la capacidad de disfrute. Capacidad de disfrute. No desarrollado

debido a una baja energa motivada por

el trabajo.

Prdida de peso. Presencia de modificacin de peso. No se observa prdida de peso.

Riesgo de suicidio. Presencia de ideaciones suicidas. Ausencia de ideaciones suicidas.

Psicomotricidad. Prdida de psicomotricidad. Ausencia de alteraciones en

psicomotricidad.

Culpabilidad. Ausencia de culpa. Presente en sujetos SQT.

Locus de control. Ajeno al sujeto. Locus de control interno.

Sueo. Dificultades en el mantenimiento del Problema en la adquisicin de sueo.

sueo.


44

Captulo 1. El sndrome de burnout como respuesta al estrs laboral

1.1.3.2. Estrs.

Resulta compleja su distincin a menos que profundicemos en los conceptos de ambos

trminos. La discrepancia sobre si estamos ante un mismo concepto ha existido desde el

inicio del estudio del SQT. No en vano, entre los expertos dentro del estudio del estrs, se

ha debatido sobre si debe ser considerar el burnout una forma particular de estrs o una

mera etapa de este (Carrobles y Benevides-Pereira, 2009).

El conocimiento acumulativo disponible, tras varias dcadas de estudio, permite afirmar

que estamos ante dos constructos fuertemente asociados (Santiago, Otero-Lpez, Castro y

Villardefrancos, 2005) si bien son varios los autores (p. ej.: Caton, Grossnickle, Cope,

Long y Mitchel, 1988; Santiago y Otero-Lpez, 2005) que defienden la singularidad de los

mismos. En este sentido, algunos investigadores (Lerman et al., 1999; Nakamura, Nagase,

Yoshida y Ogino, 1999; Pruessner, Hellhammer y Kirschbaum, 1999) alegan encontrar

diferencias en cuanto a los componentes fsicos implicados en ambos procesos. Fernndez-

Abascal (2011) respalda la diferenciacin de ambos trminos destacando la no

desaparicin del SQT una vez realizado un descanso prolongado. Segn esta afirmacin,

burnout hace su aparicin poco tiempo despus de que el trabajador se haya reincorporado

al puesto de trabajo.

Tabla 1.2.- diferencias entre burnout y estrs laboral.

Burnout Estrs Laboral

Desgaste emocional. Hiperactividad emocional. Falta de implicacin. Sobreimplicacin en los

El dao se destaca en el mbito problemas. emocional. El dao se destaca en el apartado

Agotamiento de la energa fisiolgico. emocional. Agotamiento de la energa fsica.

No se dan efectos positivos aun Puede darse efectos positivos en dandose una exposicion moderada. exposiciones moderadas.

Carrobles y Benevides-Pereira (2009) defienden la diferenciacin de ambos trminos

considerando el SQT como una etapa particular del estrs laboral. Estos autores entienden

el sndrome como un desgaste en el proceso de adaptacin o supervivencia, por parte del

trabajador, en el desempeo de funciones laborales bajo condiciones adversas. Definen el

burnout como un estrs emocional no necesariamente fruto de una sobrecarga en las

funciones laborales. Este planteamiento lo diferencia de posturas tradicionales (p. ej.:


45


Selye, 1956 y Lazarus, Miyar y Folkman, 1986). Otro apartado diferenciador es la

incorporacin dentro del burnout del concepto despersonalizacin, ajeno este ltimo al

concepto de estrs clsico empleado (Gil-Monte y Peir, 1997).

1.1.3.3. Fatiga.

La fatiga es considerada, en todo caso, una consecuencia del burnout. Los sujetos

aquejados de SQT desarrollan conductas negativas que agravan la sensacin de

agotamiento emocional en el trabajo. La sensacin de fatiga, fuera del contexto del

burnout, puede verse minimizada adoptando conductas de descanso que favorezcan la

recuperacin, por lo general rpida, del sujeto. Esto lo diferencia del SQT donde el

profundo sentimiento de fracaso y agotamiento emocional dificulta notablemente el

proceso de recuperacin.

1.1.3.4. Insatisfaccin laboral.

La insatisfaccin laboral es considerada un desencadenante que puede precipitar el

desarrollo del SQT. Se trata de un concepto incluido en el MBI bajo la dimensin de

Realizacin Personal o Eficacia Profesional si nos ceimos, en este ltimo caso, a la

versin reportada por el Maslach Burnout Inventory-GS (MBI-GS, 1996).

Estaramos, por tanto, ante una de las tres dimensiones sobre las cuales, Maslach y Jackson

(1981) definen el concepto del burnout siendo, entre las tres dimensiones, la que menor

valor recibe debido a su baja capacidad predictora.

1.2. SINTOMATOLOGA DEL SNDROME DE BURNOUT.

Diversos autores (Maslach y Pines, 1977; Cherniss, 1980 y Maslach, 1982; lvarez y

Fernndez, 1991) diferencian cuatro grandes reas en la sintomatologa del sndrome

burnout. Una primera rea hace mencin a los sntomas psicosomticos padecidos por los

sujetos: dolores de cabeza, fatiga crnica, lceras y/o desordenes gastrointestinales, dolores

musculares en cuello y/o espalda, hipertensin, amenorrea, etc. Un segundo bloque registra

respuestas conductuales entre las que destacan: absentismo laboral, conductas violentas,

consumo de drogas, problemas para relajarse, etc. En un tercer apartado nos encontramos

con manifestaciones emocionales, p. ej.: distanciamiento afectivo, irritabilidad, dificultad

para concentrarse, reduccin en el rendimiento laboral, inseguridades sobre sus


46


capacidades tcnicas, baja autoestima, etc. Por ltimo, dentro de la clasificacin realizada

por estos autores (vase lvarez y Fernndez, 1991) nos encontraramos con el rea en que

aparecen sntomas y/o conductas defensivas. Se trata de mecanismos empleados por el

profesional a la hora de contrarrestar los sentimientos derivados de las emociones

negativas vividas: negacin de las emociones, empleo de irona, atencin selectiva, etc.

A continuacin viene representada en la tabla 1.3 las aportaciones realizadas por lvarez y

Fernndez (1991) sobre las sintomatologas de las cuatro reas. En la tabla 1.4 se hace

mencin a la sintomatologa burnout asociada a sus cuatro mecanismos de respuesta.

Tabla 1.3.- Sintomatologa burnout en las cuatro reas. Obtenido de las aportaciones de (lvarez y

Fernndez, 1991, p. 259)

Psicosomticos Conductuales Emocionales Defensivos

Dolores de cabeza. Absentismo laboral Distanciamiento Negacin de las Fatiga crnica. Conductas afectivo. emociones.

lceras y/o violentas. Irritabilidad. Empleo de irona. desordenes Consumo de Dificultad para Atencin selectiva. gastrointestinales. drogas. concentrarse. Etc.

Dolores musculares Problemas para Reduccin en el en cuello y/o relajarse. rendimiento

espalda. Etc. laboral. Hipertensin. Inseguridades Amenorrea. sobre sus

Etc.. capacidades tcnicas.

Baja autoestima. Etc.

La tabla 1.4.- Sintomatologa burnout asociada a cuatro mecanismos de respuesta: cognitivos,

conductuales, emocionales y sociales.

Cognitivo Conductuales Emocionales Sociales

Prdida de Evitacin de Depresin Evitacin de significado. responsabilidad. Indefensin contacto

Prdida de Valores Absentismo. Desesperanza Conflictos Desadaptacin de Conductas Irritacin interpersonales

las expectativas. inadaptativas. Apata Malhumor Modificacin del Desorganizacin. Desilusin Aislamiento

autoconcepto. Sobreimplicacin. Pesimismo Evitacin Desorientacin Evitacin de toma Hostilidad profesional

cognitiva. de decisiones. Falta de tolerancia Prdida de Consumo de Supresin de

creatividad. sustancias sentimientos. Distracciones. estimulantes, etc.). Cinismo.


47


1.3. MODELOS EXPLICATIVOS DEL SNDROME DE BURNOUT.

Son numerosos los modelos que intentan explicar, desde aproximaciones clnicas y

psicosociales, la etiologa del sndrome SQT. A continuacin viene representada una breve

revisin de estos, incluyendo algunos modelos representativos desde las distintas

perspectivas psicosociales de estudio.

Pasamos a la descripcin de los tres principales bloques de estudios. Un primer grupo de

estudio: a) engloba aquellos modelos elaborados bajo las teoras sociocognitivas del Yo;

el modelo b) agrupa modelos que tienen como referencia las teoras del intercambio

social; y, por ltimo el bloque de modelos c) elaborados desde una perspectiva

organizacional.

Tabla 1.5.- Adaptacin del cuadro de Taxonoma de los modelos del sndrome de quemarse por el

trabajo (Gil-Monte y Peir, 1997, p. 30).

Marco Terico Modelo explicativo del Sndrome de Burnout

Modelos elaborados sobre la

teora sociocognitiva del Yo.

Modelos elaborados desde la

teora del intercambio social.

Modelos etiolgicos basados

en la Teora Organizacional.

Modelo de Competencia Social de Harrison (1983). Modelo de Pines (1993).

Modelo de auto-eficacia Cherniss (1993). Modelo de autocontrol de Thompson, Page y Cooper (1993).

Modelo de comparacin social de Buunk y Schaufeli(1993). Modelo de conservacin de recursos de Hobfoll y Freedy

(1993).

Modelo de demandas y recursos laborales DRL, Demerouti,Bakker, Nachreiner, y Schaufeli, W. B. (2001).

Modelos de fase de Golembiewski, Munzenrider y Carter (1983).

Modelo de Cox, Kuk y Leiter (1993). Modelo de Winnubst (1993).

1.3.1. MODELOS ELABORADOS SOBRE LA TEORA

SOCIOCOGNITIVA DEL YO.

Modelos desarrollados a partir del marco de las teoras cognitivas propuestas por Albert

Bandura (1989). Este autor, creador de la teora cognitiva social, centra sus investigaciones

en determinar la influencia del pensamiento autorreferente. Bandura parte de la premisa

que todas las conductas humanas son adquiridas y que los principios de aprendizaje son


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suficientes para explicar los comportamientos tanto normales como patolgicos (Bandura

y Walter, 1963).

Si bien su planteamiento est considerado la base de los modelos elaborados desde la

teora del Yo, cada autor (Harrison, 1983; Pines, 1993; Cherniss, 1993 y Thompson et al.,

1993) aporta una visin particular sobre dicha teora.

1.3.1.1. Modelo de Competencia Social de Harrison (1983).

Harrison (1983) parte del planteamiento que toda persona cuyo trabajo est destinado al

servicio de otros muestra altos niveles de motivacin y altruismo.

Segn el autor, los puestos de trabajo estn compuestos por dos tipos de agentes: los

destinados a facilitar las labores de los sujetos y aquellos encargados de entorpecer su

correcta ejecucin. Al tratarse de personas con un elevado nivel de motivacin, esta

circunstancia, sumada a otros facilitadores del puesto, darn como resultado trabajadores

eficientes y productivos para la organizacin. Por contra, cuando las condiciones acten

como barrera en el desarrollo de su trabajo, nos encontraremos con trabajadores cuya

sensacin de auto-eficiencia se ver gravemente afectada.

Harrison (1983) destaca: la capacidad profesional, la autonoma en la toma de decisiones,

la ambigedad del rol, la disposicin de recursos, la retroalimentacin o feedback, la

ausencia o no de conflictos personales, etc. como factores determinantes en la consecucin

de objetivos.

1.3.1.2. Modelo de Pines (1993).

Nos encontramos con un planteamiento muy similar al planteado por Harrison (1983) al

mantener ambos como pilar central la involucracin del trabajador con el puesto.

El modelo de Pines (1993) incorpora como matiz significativo el hecho que, burnout, tan

solo, pueda darse en trabajadores con clara vocacin hacia el desempeo de sus funciones.

Se tratara, por tanto, de sujetos con un alto nivel de motivacin sumado a un elevado nivel

de expectativas sobre los resultados. Segn el autor, la obtencin de expectativas

incompletas genera en los sujeto un desequilibrio entre las demandas internas del

trabajador y la recompensas obtenidas del puesto. Esta situacin mantenida en el tiempo


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provocar incapacidad adaptativa en el sujeto, desembocando en un estado de estrs

crnico y desarrollo de sntomas SQT (agotamiento fsico, emocional y mental).

1.3.1.3. Modelo de auto-eficacia de Cherniss (1993).

Este modelo parte de la teora de autoeficacia percibida planteada por Bandura (1989).

Bandura plantea la autoeficacia percibida como un factor reductor del estrs, al suponer

en el sujeto una valoracin positiva sobre sus propias capacidades de afrontamiento.

Cherniss (1993) entiende el trabajo como la consecucin de pequeas metas,

independientes entre s, que actan como reforzadores positivos en el sujeto. En el caso de

no ver alcanzados dichos objetivos el sujeto correr el riesgo de desarrollar estados de

estrs, fatiga, decepcin, etc.

Cherniss (1993) pretende determinar aquellos factores ambientales responsables de la

surgimiento del SQT. El objetivo es, una vez identificado, adoptar medidas que permitan

prevenir su aparicin. Para ello plantea tres fases de evolucin del sndrome, desde que es

percibido en sus primeros sntomas hasta su desarrollo:

Fase I. Fase de desequilibrio percibido entre las demandas del puesto en relacin a los

recursos personales y emocionales disponibles por el trabajador. El sujeto percibe un

desajuste entre las expectativas formadas sobre su trabajo y el reconocimiento que

percibir por este por parte de: superiores, compaeros, clientes, etc.

Fase II. Una vez fracasados los mecanismos de afrontamiento de la fase I, el sujeto

muestra sntomas de agotamiento emocional a travs de desequilibrios emocionales

consecuencia directa de la tensin psicofisiolgica y de la desmotivacin hacia su

puesto.

Fase III: Fase en la que pueden percibirse sntomas que delatan en el sujeto el

desarrollado del SQT. El trabajador muestra una modificacin de actitud con respecto a

su trabajo, extendiendo esa sensacin de apata a otros aspectos de su vida personal.

1.3.1.4. Modelo de autocontrol de Thompson, Page y Cooper (1993).

El modelo defiende la importancia del concepto auto-conciencia percibida al desarrollar el

SQT. Cuando el sujeto reconoce una situacin de desequilibrio entre las exigencias de su


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puesto y los recursos de los que dispone, el sujeto se hace ms auto-consciente de la

situacin, viendo sus expectativas de xito frustradas.

Thompson et al. (1993) emplean el trmino retirada mental o conductual al referirse a la

postura adoptada por los sujeto ante las discrepancias percibidas en la consecucin de los

objetivos laborales fijados. Estos autores definen la despersonalizacin como un

mecanismo de afrontamiento ante los resultados tras ser consciente, el trabajador, que estos

no sern los inicialmente esperados.

1.3.2. MODELOS ELABORADOS DESDE LA TEORA DEL INTERCAMBIO

SOCIAL.

La teora del intercambio social se desarrolla sobre el planteamiento inicial de una

continua situacin de desequilibrio entre la implicacin personal del trabajador y la

recompen

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