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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN

SEMINARIO DE GRADUACIÓN

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL

ÁREA

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

TEMA

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE ADMISIÓN PARA LOS ALUMNOS EN LA UNIDAD EDUCATIVA “CARD.

BERNARDINO ECHEVERRÍA RUIZ”

AUTOR

LA MOTA LOOR JAVIER EDUARDO

DIRECTOR DE TESIS

ING. IND. VELA ALBUJA LUIS ALFONSO

2006 – 2007

GUAYAQUIL - ECUADOR

ii

“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis

corresponden exclusivamente al autor”

La Mota Loor Javier Eduardo

0917761124.

iii

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado con mucho cariño a todos mis seres que ridos, que de una u

otra forma han sido los pilares fundamentales para poder culminar mi carrera

universitaria.

A mi esposa Lorena, por su confianza y ayuda incondicional, por ser mi luz, mi fuerza en

todo momento.

A mis padres Margarita y Héctor (+), por sus sabios consejos y comprensión que

sembraron en mí la semilla de la buena educación y principios.

A mis hijos M. Lorena, M. Teresa y Héctor Javier, porque que han sido mi impulso para

llegar a culminar una de mis metas.

.A mis hermanas, M. Mercedes y M. Gabriela.

Al Rvdo. Padre Oscar Uribe, porque ser mi guía espiritual y mi mejor amigo, quien me

orientó desde mi etapa del Colegio por el buen camino y sobre todo por enseñarme

Amar a Dios.

Javier La Mota Loor

iv

AGRADECIMIENTO

Ante todo quisiera agradecer a DIOS por haberme dado la vida y estar siempre conmigo

iluminándome el camino. Gracias Señor por haber permitido terminar mi carrera

universitaria.

A la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, quién me abrió las puertas y me brindó los

conocimientos necesarios para desempeñar un Rol en la Sociedad. A mi DIRECTOR DE

TESIS Ing. Luís Vela Albuja, quien con su sabiduría y dinámica en el desempeño de sus

funciones me enseñó todos sus sabios conocimientos, además un agradecimiento sincero

a los catedráticos de la Facultad de Ingeniería Industrial.

De una manera especial quiero agradecer al Sic. Ind. Alberto Solórzano Macías y a

todas las Autoridades de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” por

haberme dado la apertura suficiente para realizar este trabajo y la confianza necesaria

para poner en práctica el mismo.

Un agradecimiento sincero a la Sra. Hellen Hasch de Toro, Directora del Departamento

de Promoción Humana, quien con su generosidad económica ayudó a financiar mis

estudios.

Al Ing. Ind. John Camacho Michay y al Eco. Nelson Vargas Coloma que generosamente

me asesoraron en el transcurso del desarrollo de este trabajo y a todos mis amigos que

estuvieron presente durante mi etapa universitaria ayudándome y dándome el ánimo

necesario para seguir adelante, gracias de todo corazón, que El Señor los bendiga por

todas sus bondades.

Javier

v

INDICE GENERAL

No. Pág.

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes 2

1.1.1. Descripción del problema 3

1.1.2. Delimitación de la Investigación 3

1.2. Justificación 3

1.3. Objetivos 4

1.3.1. Generales 4

1.3.2. Específicos 4

1.4. Marco teórico 4

1.5. Metodología 4

CAPÍTULO II

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Datos Generales 5

2.1.1. Localización 5

2.1.2. Antecedentes Históricos 5

2.2. Servicios 9

2.2.1. Identificación del C.I.U 9

2.3. Edificaciones 9

2.4. Estadísticas Generales 11

2.5. Información Académica 13

2.5.1. Disciplina 13

2.5.2. Horario de clases 13

2.6. Objetivos Institucionales 13

2.6.1. Objetivos Generales 13

vi

2.6.2. Objetivos Específicos 14

2.7. Estrategias Institucionales 14

2.8. Metas Institucionales 15

2.9. Perfiles 15

2.9.1 Del Plantel 15

2.9.2 Del Bachiller 16

2.10. Filosofía Estratégica 16

2.10.1. Misión 16

2.10.2. Visión 17

2.11. Organización 17

CAPÍTULO III

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.1. Servicios 18

3.2. Mercado 20

3.2.1. Clases de Mercado 20

3.2.1.1. Mercado Total 20

3.2.1.2. Mercado Potencial 21

3.2.1.3. Mercado Meta 22

3.2.1.4. Mercado Real 23

3.3. Capacidades de la empresa 24

3.3.1. Recursos Humanos 24

3.3.2. Recursos Pedagógicos 24

3.3.2.1. Laboratorios 24

3.3.3. Recursos físicos 27

3.3.3.1. Edificios 27

3.3.3.2. Capacidad instalada 29

3.3.3.3. Alumnos matriculados 29

3.3.3.4. Año Lectivo 30

3.3.4. Otros Recursos 30

3.3.4.1. Departamento Médico 30

3.3.4.2. Capilla 30

vii

3.4. Cadenas de servicio 31

3.4.1. Comercialización 31

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

4.1. Cadena de Valor de Servicio 33

4.1.1. Actividades Primarias 34

4.1.1.1. Logística Interna 34

4.1.1.2. Operaciones 37

4.1.1.3. Logística Externa 45

4.1.1.4. Mercadotecnia y Ventas 46

4.1.1.5. Servicios 47

4.1.2. Actividades de Apoyo 48

4.1.2.1. Infraestructura de la empresa 48

4.1.2.2. Administración de Recursos Humanos 48

4.1.2.3. Desarrollo Tecnológico 49

4.1.2.4. Abastecimiento 49

4.1.3. Costo de Servicio 50

4.2. Análisis de Capacidades Internas de la empresa 51

4.2.1. Volumen 51

4.2.2. Precios 51

4.2.3. Calidad 52

4.2.4. Tiempo 52

4.3. Problemas asignados a la Dirección 53

4.4. Problemas asignados al Recurso Humano 54

4.5. Problemas asignados a la Infraestructura 54

4.6. Problemas asignados a la Tecnología 55

CAPÍTULO V

ANÁLISIS DEL ENTORNO

5.1. Macroentorno y Microentorno 56

5.1.1. Macroentorno 56

viii

5.1.2. Microentorno 60

5.1.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores 60

5.1.2.2. Intensidad en la rivalidad de competidores 61

5.1.2.3. Presión de productos sustitutos 61

5.1.2.4. Poder de negociación de los compradores 62

5.1.2.5. Poder de negociación de los abastecedores 62

5.1.3. Matriz esquemática del Foda 63

CAPÍTULO VI

DIAGNÒSTICO

6.1. Identificación de los problemas 64

6.1.1. Selección del problema 65

6.1.2. Causas del problema 65

6.2. Costos asignados a los problemas 68

CAPÍTULO VII

COSTEO DE SOLUCIONES

7.1. Inversión a realizar 70

7.1.1. El proceso de admisión 72

7.1.1.1 Costo de la propuesta del proceso de admisión 75

7.2. Ahorro a obtener 77

7.3. Nuevo costo del producto a procesar 80

7.3.1. Precio actual 80

7.3.2. Precio futuro 81

CAPÍTULO VIII

EVALUACIÓN

8.1. Coeficiente Beneficio / Costo (B/C) 82

8.2. Tasa interna de retorno (TIR) 83

8.2.1. Criterio de Elección (TIR) 83

8.3. Valor actual neto (VAN) 83

8.3.1. Criterio de Elección (VAN) 84

ix

8.4. Período de la recuperación de la inversión 84

CAPÍTULO IX

IMPLEMENTACIÓN

9.1 Cronograma de aplicación de la propuesta a realizar. 86

9.1.1 Principales fases de la propuesta 86

CAPÍTULO X

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1. Conclusiones 90

10.2. Recomendaciones 90

Glosario 91

Anexos

Bibliografía

x

INDICE DE CUADROS

No. Descripción Pág.

1. Alumnos matriculados 2006-2007 8

2. Alumnos matriculados desde 1996 a 2006 11

3. Cuadro de promociones desde 1996 a 2006 12

4. Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria” 19

5. Alumnos matriculados en las Escuelas de la ciudad de Guayaquil 2006-2007 21

6. Distribución de las Escuelas por Parroquias Civiles 22

7. Mercado Meta de los Colegios Particulares en la zona de estudio 23

8. Alumnos matriculados en la sección secundaria 23

9. Recurso Humano 24

10. Capacidad Instalada Vs Alumnos matriculados 2006 29

11. Producción Real del Ciclo diversificado 29

12. Capacidad Instalada Vs. Alumnos matriculados 2006 por ciclo 30

13. Edad y años en los niveles de estudios 31

14. Alumnos inscritos, aprobados y matriculados en octavo año 36

15. Plan de estudios 2006-2007 Educación básica 38

16. Número de materias que dicta en el ciclo diversificado 38

17. Plan de estudios 2006-2007 especialización Físico Matemáticas 39

18. Valoración de la Infraestructura 48

19. Valoración del Recurso Humano 49

20. Equipos Tecnologicos 49

21. Valores cobrados para el Bachiller del 2005 53

22. Deserción por nivel 53

23. Producto Interno Bruto 57

24. Tasa de interés referenciales 58

25. Inflación 59

26. Análisis de Oportunidades y Amenazas ( Externo) 59

xi

27. Colegios Particulares de la zona 61

28. Colegios fiscales de la zona 61

29. Descuentos de los alumnos 62

30. Escuelas que visitaron la Unidad Educativa 62

31. Registro de los problemas 64

32. Inversión en publicidad del 2006 68

33. Costo del Segundo problema 68

34. Costo del Tercer problema 69

35. Proceso de Admisión 2007-2008 73

36. Variación de actividades del fujograma propuesto VS el flujograma actual 74

37. Costo total de soluciones 75

38. Inversión publicitaria 77

39. Costo total y unitario de la inversión publicitaria 78

40. Ingresos por concepto de curso de ambientación 79

41. Ingresos por concepto de curso de ambientación a $ 20.00 80

42. Ingresos por concepto de curso de ambientación a $ 27.00 81

43. Análisis del coeficiente beneficio / costo 82

44. Análisis de la tasa interna de retorno 83

45. Análisis del valor actual neto 84

46. Análisis de la recuperación de la inversión 85

xii

INDICE DE GRÁFICOS


1 Promedio de alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo básico 8

2 Promedio de alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo diversificado 8

3 Promedio de participación de los alumnos de octavo año 1996-2006 11

4 Promedio de participación de los alumnos por especializaciones año 1996-

2005

12

5 Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria 19

6 La cadena de valor genérica 33

7 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Actividades

Primarias

34

8 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Logística Interna 35

9 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Operaciones 37

10 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Logística Externa 45

11 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Mercadotecnia y Ventas

46

12 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Servicios 47

13 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Actividades de Apoyo

50

14 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa - Valorizada 51

15 Diagrama de Pareto 65

16 Estructura del diagrama Causa - Efecto 66

17 Costo total y unitario de la inversión publicitaria 79

18 Fases principales de la puesta en marcha del proyecto 87

19 ETAPA No. 1: Presentación de la propuesta PSE 88

20 ETAPA No. 2: Capacitación del personal 89

xiii

INDICE DE ANEXOS


1. Localización de la Unidad Educativa 94

2. Organigrama Funcional 95

3. Formulario de Inscripción 96

4. Procedimiento actual para la admisión de los alumnos de octavo año 97

5. Comprobante de pago 98

6. Horarios de clases ciclo básico del Año lectivo 2006-2007 99

7. Calendario de actividades del primer trimestre año lectivo 2006-2007 100

8. Informativo Bernardino 101

9. Publicidad en la revista Enlance 102

10. Procedimiento de selección de personal docente 103

11. Flujograma del Proceso Actual 105

12. Calendario para escritorio 109

13. Tríptico de la Institución 110

14. Club de periodismo en el diario “El telégrafo”. 111

15. Fotos de la Casa abierta para escuelas visitantes 112

16. Propuesta del manual de procedimientos en la selección de estudiantes 113

17. Cotización del Seminario de la Excelencia en el Servicio del Cliente 125

18 Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz

126

xiv

RESUMEN

Tema: Mejoramiento del proceso de Admisión para los alumnos en la Unidad Educativa

“Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” -Sección Secundaria.

El presente trabajo tiene la finalidad de mejorar el proceso de Admisión para incrementar los alumnos en la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” en la Sección Secundaria, lo cual repercutirá de manera directa en el incremento del número de

Bachilleres con valores y principios cristianos capaces de participar activamente en la Sociedad. Se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de la investigación de campo utilizando técnicas de Ingeniería Industrial, para establecer los problemas de mayor

frecuencia se aplicó el diagrama de Pareto, estableciendo que el principal problema es la disminución de la matrícula de los alumnos. La causa principal de este problema se debe a la falta de información que recibe el cliente po tencial en el proceso de admisión. Se

plantea un modelo basado en un enfoque de atención personalizada al cliente potencial, a través del mejoramiento del proceso de admisión indicado en el Manual de Procedimientos de Selección de Estudiantes propuesto, do nde se prioriza el primer

contacto con el cliente. La inversión a realizar para ejecutar la propuesta está dirigida en la capacitación del personal que se encuentra involucrado de manera directa con el cliente.

El proceso de selección de estudiantes requiere la ejecución de un riguroso sistema de capacitación, el mismo que permitirá entregar información clara y dar una atención personalizada a los futuros clientes. Para determinar si es factible la propuesta se ha

hecho un análisis económico a través del valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR). Se puede observar en el capitulo VIII, que la Institución debe realizar una inversión de $982.40 para implementar el mejoramiento del Proceso de Selección de

Estudiantes (PSE). Este monto será recuperado a partir del año 2009 cuando el ahorro acumulado representa $1,9674.65, con un 50% de ese valor se cubre totalmente la inversión realizada. En el 2008 contará con un ingreso adicional de $45,756.00 por el

incremento de nuevos estudiantes.

La Mota Loor Javier Eduardo

AUTOR Ing. Ind. Vela Albuja Luís Alfonso

DIRECTOR DE TESIS

PROLOGO

En el Capítulo I se encuentra el justificativo, el marco teórico, el objetivo general y los

objetivos específicos del presente trabajo.

En el Capítulo II se menciona los antecedentes de la Institución, su creación, estadísticas

generales, los servicios que ofrece, sus objetivos, las estrategias y metas institucionales,

su filosofía estratégica. Además se muestra la Estructura Orgánica donde la máxima

autoridad de la Institución es el Arzobispo de Guayaquil.

En el Capítulo III se indica la recopilación de la información referente al Proceso de

Servicios de la Unidad Educativa, mencionando las capacidades humanas, pedagógicas y

físicas que tiene la misma para fortalecer los servicios que ofrece.

El Capítulo IV se profundiza la Cadena de Servicios y las capacidades internas de la

Institución. Además se indica los problemas asignados a la Dirección, Recurso Humano,

Infraestructura y Uso de la tecnología. El Análisis Entorno que de una u otra forma puede

afectar en el servicio educativo se indica en el Capitulo V.

A partir del Capítulo VI se hace el diagnóstico de la Unidad Educativa en la Sección

Secundaria donde se identifica sus principales problemas y sus causas.

En los Capítulos VIII y IX se plantea soluciones puntuales para resolver el principal

problema, donde se propone el mejoramiento del proceso de admisión con la

implementación del Manual de Procedimientos de la Selección de Estudiantes.

Finalmente y de manera breve en el Capitulo X se presenta las principales conclusiones y

recomendaciones, las cuales han sido desde ya bien recibidas por las Autoridades de la

Institución, a lo cual reintegró mi agradecimiento sincero.

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

La educación secundaria tiene como misión capacitar al alumno para proseguir

estudios superiores o para incorporarse al mundo laboral. Al terminar la educación

secundaria se pretende que el alumno desarrolle las suficientes habilidades, valores y

actitudes para lograr un buen desenvolvimiento en la sociedad.

La enseñanza secundaria debe brindar formación básica para responder al

fenómeno de la universalización de la matrícula; preparar para la universidad pensando en

quienes aspiran y pueden continuar sus estudios; preparar para el mundo del trabajo a los

que no siguen estudiando y desean o necesitan incorporarse a la vida laboral; y formar la

personalidad integral de los jóvenes, con especial atención en los aspectos relacionados

con el desempeño ciudadano.

La búsqueda por naturaleza de la excelencia y la necesidad de contribuir a la

Sociedad y para que se constituyan en un aporte importante en esta época en que los

valores morales y las vocaciones cada vez son menos frecuentes llevó a la Arquidiócesis

de Guayaquil a crear el Colegio Particular Mons. Bernardino Echeverría Ruiz.

Esta institución tiene un óptimo desempeño a nivel institucional dentro del País,

pero como toda empresa, no puede estar exenta de lineamientos administrativos, que

pueda ayudar a mejorar la estructura y funcionamiento de la misma.

http://es.wikipedia.org/wiki/EducaciÃ³n_superior

http://es.wikipedia.org/wiki/FormaciÃ³n_profesional

Introducción

3

Hacer de la educación algo funcional en la vida de los estudiantes se debe a la gestión

empresarial con que un centro educativo pueda contar.

1.1.1. Descripción del problema

La situación que se ha observado en la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino

Echeverría Ruiz” es la disminución en la matrícula de octavo año de educación básica,

que repercutirá en un fututo la disminución de los Bachilleres.

1.1.2. Delimitación de la Investigación

El presente estudio se hará de manera directa para la sección secundaria de la

Unidad Educativa.

1.2. Justificación

Este estudio contribuirá a elevar la calidad de la formación de los estudiantes que

terminarán la educación secundaria, con la aplicación de técnicas de ingeniería para la

investigación de la problemática y el desarrollo de la solución a través de estrategias

competitivas, de tal manera que se brinde un servicio educativo de calidad.

Cada Institución Educativa gana su participación en el mercado competitivo por el

prestigio de los alumnos que egresan de la misma, cada año surgen nuevos

competidores, ávidos de posicionarse a través de ofrecer servicios educativos de alta

calidad. Lo que lleva a pensar ¿hasta cuándo podrá resistir una Institución Educativa sin

tomar parte activa a través de estrategias competitivas? Y planificar sus próximos pasos

en función a lo que el mercado exige?.

Este estudio tendrá repercusión directa a la Unidad Educativa porque permitirá

incrementar el número de Bachilleres, y, para la Sociedad porque surgirán profesionales

competentes con valores y principios cristianos capaces de participar activamente en esta

Sociedad globalizada.

Introducción

4

1.3. Objetivos

1.3.1. Generales

Mejorar el proceso de admisión para incrementar el número de alumnos en la

Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”.

1.3.2. Específicos

Realizar un diagnóstico situacional de la Unidad Educativa.

Determinar las causas y efectos de los problemas principales que se observen en

la Unidad Educativa.

Plantear soluciones que ameriten la Unidad Educativa para aumentar el número

de bachilleres.

Incrementar en un 5% los alumnos bachilleres.

1.4. Marco teórico

El marco teórico que se utilizará en el presente trabajo está basado en textos

relacionados con la carrera de Ingeniería Industrial; de información de investigaciones

precedentes acerca del problema; de fuentes secundarias como el Internet y de trabajos

de investigación realizados por miembros de la Unidad Educativa. Además, en base a los

conocimientos adquiridos durante estos años de estudio en la Universidad .

1.5 Metodología

La metodología que servirá de apoyo para el desarrollo de la tesis será en base a

la técnica de la recopilación de fuentes de información primaria, mediante entrevistas a

las Autoridades, Personal de la Unidad Educativa, Padres de familia y alumnos, además

del propio trabajo de campo a través de la observación. Para el procesamiento y análisis

de la información aplicaremos los métodos estadísticos.

CAPÍTULO II

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Datos Generales

La Institución en la que se realizará el trabajo es la Unidad Educativa “Cardenal

Bernardino Echeverría Ruiz”, Institución que brinda Educación en los niveles pre-primaria,

primaria y secundaria, cuyo propósito constituye ofrecer un servicio integral a los niños y

jóvenes entre 4 años a 18 años.

El Sic. Alberto Solórzano Macías es el Representante y Director General de la

Unidad Educativa, es uno de los primeros fundadores del Colegio , quien con su gran

dinámica, don de mando y visionaria labor ha logrado que la Institución siga adelante.

2.1.1. Localización

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” se encuentra

ubicada dentro de la jurisdicción de la provincia del Guayas, cantón Guayaquil, parroquia

Tarqui, en la Avenida del Bombero, kilómetro cinco y medio vía a la costa frente la cdla.

Los Ceibos, a lado del Colegio Javier y la cdla. Los Senderos. Otras empresas cercanas a

la Unidad Educativa son Nestlé, Megamaxi, McDonald’s, Ministerio de Energía y Minas.

Ver anexo No.1.

2.1.2. Antecedentes Históricos

El Colegio Particular “Mons. Bernardino Echeverría Ruiz” fue creado el 20 de abril

de 1979, por el entonces Arzobispo de Guayaquil y hoy extinto, Cardenal Bernardino

Echeverría Ruiz, (a quien debe su nombre) con la finalidad de que los adolescentes y

Presentación de la empresa

6

jóvenes con inclinación vocacional que formaban parte del Seminario Menor (centro de

formación vocacional), estudiasen el bachillerato en un establecimiento educativo q ue,

además de sentar las bases de una sólida formación académica y humana, les ayudase a

esclarecer, en unos casos, o descubrir, en otros, su llamado a la vida consagrada a través

del ministerio sacerdotal. Así, pasó a formar parte del complejo vocacional integrado

además por el Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa” (Centro de estudios

superiores para los aspirantes al sacerdocio) y el Seminario Menor “César Antonio

Mosquera Corral” (centro de formación vocacional para adolescentes y jóvenes en edad

de colegio).

En el año de 1980, se confió la Dirección del Colegio al Sic. Ind. Alberto Solórzano

Macías, en coordinación con la Sra. Hellen Hasch de Toro, una de las propulsoras más

entusiastas y activas de la obra educativa, mediante su gestión personal han contribuido

de una manera directa para que la Institución sea un centro de formación humana y

espiritual para los jóvenes.

Otra de las personalidades destacadas en la Institución es su fundador El

Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz, el 12 de noviembre de cada año el Colegio celebra

las Fiestas Patronales en su honor.

Con el pasar del tiempo, cambió la idea original de que solamente se diese cabida

en el Colegio alumnos con inquietud vocacional sacerdotal y, entendiendo la importancia

de hacer extensiva esta formación integral también a los jóvenes que el día de mañana

fuesen a formar una familia y a desempeñarse profesionalmente en la sociedad civil, se

admitieron muchos jóvenes más, con lo cual progresivamente aumentó el número de

estudiantes.

Durante los primeros nueve años de vida institucional contó sólo con la

especialidad de Filosófico Sociales. De ella salieron seis promociones de bachilleres, entre

las cuales se cuentan con dos sacerdotes que actualmente se desempeñan como

párrocos de la Arquidiócesis de Guayaquil.


7

En el año 1985, se obtuvo el permiso de funcionamiento para la especialidad de

Físico Matemáticas, en 1987 para Químico Biológicas y en 1997 para Comercio y

Administración, especialidad Contabilidad.

En 1988 se levanta un segundo piso con el fin de ubicar a todos los alumnos en

el mismo, quedando el pabellón antiguo para las oficinas de administración, Laboratorio de

Idiomas, Departamento de Computación, Sala de Proyecciones, Sala de Profesores, Sala

de material didáctico y aulas para los dos sextos cursos. Monseñor Strasser, miembro de

la Arquidiócesis de Munich y Director de la Ayuda Fraterna para el Ecuador, con ocasión

de su visita a Guayaquil, bendijo esta nueva construcción y, quedó complacido por la obra.

Ver foto No. 1

En el año 2002, las Autoridades del Colegio junto con la autorización del Ex

Arzobispo de Guayaquil y hoy extinto Mons. Juan Larrea Holguín, fiel al deseo de buscar

siempre lo mejor en la niñez, empieza a trabajar en los tramites de la creación de l Jardín

Escuela “San Josemaría Escrivá” con fines benéficos que realizará labor social con la

niñez de los sectores más necesitados en la jornada vespertina.

El 23 de julio del año 2004 a través del Acuerdo Ministerial #538, la Dirección

Provincial de Educación del Guayas, autoriza el funcionamiento de los tres niveles

educativos en esta Institución bajo la denominación de Unidad Educativa “Cardenal

Bernardino Echeverría Ruiz”. En el mes de abril del año 2005, con la presencia del

Arzobispo de Guayaquil Monseñor Antonio Arregui Yarza y otras autoridades civiles y

eclesiásticas, se inauguran y bendicen las nuevas instalaciones del funcional edificio de

tres plantas que acogerá a los niños. Ver foto No. 2

En el presente año lectivo el Colegio obtuvo un primer puesto en la primera fase

del concurso tipo cultural-educativo, auspiciado por diario El Universo denominado Genios

de “El Universo”.


8

Para el año lectivo 2006-2007 se encuentran matriculados 572 alumnos,

distribuidos en el ciclo básico 328 estudiantes y 244 en el ciclo diversificado. Ver cuadro

No. 1

Cuadro No. 1

Alumnos Matriculados 2006-2007

Ciclo Cursos 2006 %

Básico

Octavo 103 18%

Noveno 118 21%

Décimo 107 19%

Diversificado

Primero de Bachillerato 74 13%

Segundo de Bachillerato 86 15%

Tercero de Bachillerato 84 15%

572 100%

Elaborado por: Javier La Mota Loor Fuente: Archivo de Secretaria

Gráfico No. 1

Promedio de Alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo básico

Ciclo Básico

103

118

107

95 100 105 110 115 120

Octavo

Noveno

Décimo

Gráfico No. 2

Promedio de Alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo diversificado

Ciclo Diversificado

74

86

84

65 70 75 80 85 90

Primero

Segundo

Tercero


9

2.2. Servicios

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, constituye una

Institución privada sin fines de lucro, fundada por la Arquidiócesis de Guayaquil que brinda

Servicios Educativos a la comunidad. Actualmente cuenta con:

Nivel Pre-Primario: Pre-kinder, Kinder, y primer año de Educación

básica.

Nivel Primaria: Segundo, Tercero, Cuarto, Quinto, Sexto, Séptimo,

Octavo, Noveno y Décimo Año.

Nivel Secundario (Bachillerato): Primero, Segundo y Tercero Año de Bachillerato

Especializaciones:

En Ciencias: Físico Matemáticas

Químico Biológicas

Técnico: Gestión Administrativa y Contable

Especialidad: Contabilidad y Administración

2.2.1. Identificación del C.I.I.U.

La Unidad Educativa se encuentra clasificada en el nivel 8043 del Código

Industrial Internacional Uniforme, que corresponde a Establecimientos que prestan el

Servicio de Educación Preescolar y Básica (Básica Primaria y Secundaria).

2.3. Edificaciones

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, está formado por

cuatro edificios: el Administrativo, dos pabellones académicos para la sección secundaria

que cuenta con veintidós aulas y un pabellón que alberga a la sección Pre Primaria y

Primaria que cuenta con quince aulas.


10

El Edificio Administrativo está formado en su planta baja por un hall o sala de

descanso, el Departamento de Colecturía, el Departamento de fotocopiado y

reproducción, el Departamento de Pastoral, un Auditorio con capacidad para 100 personas

y la Biblioteca. En su primera planta alta está formado por el Rectorado, Secretaría,

Laboratorio de Inglés, dos Laboratorios de Computación, Vicerrectorado, Sala de

Proyección, Sala de Profesores y un hall o sala de espera. En la segunda planta alta se

encuentran ocho aulas de clases, enfermería, cafetería y baños. En la tercera planta alta

funciona de manera exclusiva la Capilla. Ver foto No. 3

El edificio de aulas está formado en la planta baja por el Laboratorio de Física, el

Departamento de Orientación y Bienestar estudiantil, el Laboratorio de Química, Biología y

Ciencias Naturales. En la primera planta alta cinco aulas con capacidad de 35 alumnos y

segunda planta se encuentran cinco aulas con iguales características de la planta baja. El

pabellón de aulas contiguas al Coliseo tiene cuatro aulas y dos oficinas que son utilizadas

por el inspector y por el Departamento de Orientación y Bienestar estudiantil.

El edificio de la Sección Primaria está ubicado frente a las aulas contiguas al

Coliseo, consiste en un Edificio de tres plantas, en la planta baja se encuentran pre-

escolar con cuatro aulas para los niños, una sala de computación y un ambiente de

rincones para juegos. En las dos plantas encontramos doce aulas para la primaria (hasta

séptimo grado). La administración de la escuela se encuentra en el edificio de una planta

donde se localiza la Dirección General, Sala de Profesores y Secretaría de las secciones

Pre-Primaria y Primaria. Ver foto No. 4

Adicionalmente la Unidad Educativa cuenta con un Coliseo múltiple, cinco baterías

Sanitarias, una cancha de fútbol, cuatro canchas de indor, tres canchas de Basketball

(incluyendo la del Coliseo), una cancha de Volley ball, una cancha de uso múltiple y un

parque de juegos mecánicos. Ver foto No. 5


11

2.4. Estadísticas Generales

La Unidad Educativa tiene como política abrir las inscripciones solo para

octavo año de educación básica y para los alumnos de pre-primaria y primaria. En el

cuadro No.2 se observa que se han matriculado en un promedio de 569 alumnos

durante la última década, de los cuales un 22% representa a octavo año.

Cuadro No. 2

Alumnos Matriculados desde 1996 a 2006

AÑO LECTIVO

TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS

ALUMNOS MATRICULADOS EN

OCTAVO AÑO

FRECUENCIA RELATIVA

1996-1997 473 130 27%

1997-1998 525 142 27% 1998-1999 583 143 25%

1999-2000 567 115 20%

2000-2001 595 117 20%

2001-2002 604 145 24% 2002-2003 575 125 22%

2003-2004 567 101 18% 2004-2005 603 135 22%

2005-2006 600 125 21% 2006-2007 572 103 18%

PROMEDIO 569 126 22%

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria

Gráfico No. 3

Promedio de participación de los alumnos de octavo año 1996-2006

Participación de Octavo Año en Promedio

22%

78%

Octavo Curso De Noveno Basico a tercero Bachillerato

Como se puede observar hace 10 años el octavo año tenia un 27% de

participación durante el año lectivo, paulatinamente ha ido descendiendo , actualmente

tiene una participación del 18%.


12

Desde el año lectivo 1996-1997 hasta el presente año, el plantel ha tenido el 38%

alumnos bachilleres en la especialidad de Físico Matemáticos, 26% Químico Biológicas y

36% Comercio Contabilidad. Ver gráfico No. 4

Cuadro No. 3

Cuadro de Promociones desde 1996 a 2006

ESPECIALIZACIONES

Año Lectivo FIMA QUIBIO CONTABILIDAD TOTAL

1996-1997 19 13 32

1997-1998 26 13 39

1998-1999 27 16 43

1999-2000 25 16 25 66

2000-2001 26 20 23 69

2001-2002 31 20 23 74

2002-2003 29 21 17 67

2003-2004 35 27 30 92

2004-2005 21 18 25 64

2005-2006 37 15 22 74

2006-2007 31 20 33 84

Promedio 27 18 25


Gráfico No. 4

Promedio de participación de los alumnos por especializaciones año 1996-2005

Especializaciones

38%

26%

36%

FIMA QUIBIO CONTABILIDAD


13

2.5. Información Académica

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, fiel a su deseo de

buscar siempre lo mejor para los estudiantes y que como Institución puede contribuir más

aún en la orientación y preparación de los mismos, cuenta con un personal idóneo y

capacitado, formado por 37 maestros que imparten las diferentes asignaturas.

2.5.1. Disciplina

La disciplina en la Institución, de acuerdo con el Régimen Legal de la Educación,

busca mantener las condiciones apropiadas, para que el orden y la asistencia faciliten el

óptimo desarrollo de las actividades educativas. Para lograr este objetivo la Unidad

Educativa cuenta con un Reglamento Interno, el mismo que ha sido aprobado por la

Dirección Provincial de Educación del Guayas, según acuerdo Ministerial No. 0001518,

con fecha 15 de diciembre del 2005.

2.5.2. Horario de clases

El horario de clases es de lunes a viernes, para nivel pre-primario de 8h00 a

12h00, para nivel primario de 7h00 a 12h30 y para la sección secundaria de 7h00 a

13h00, adicionalmente los sábados se realiza Pastoral Juvenil y otras actividades

educativas como Defensa Civil, Educación Familiar y Educación Vial .

2.6. Objetivos Institucionales

El objetivo fundamental de la Unidad Educativa se centra en dos proyecciones:

brindar un ambiente idóneo para el fomento de las vocaciones sacerdotales y ofrecer una

sólida formación humana y cristiana.

2.6.1. Objetivos Generales


14

1. Mejorar la calidad de la educación a través de la Reforma Educativa Integral

impulsando la Educación para la Democracia, la capacitación informática y la

capacitación docente.

2. Formar jóvenes profesionales capaces de utilizar y aplicar eficientemente sus

saberes cientificos y/o técnicos, capacitados para incorporarse al mundo del

trabajo, proseguir su formación superior y sobre todo, generar la capacidad

de autogestión.

3. Robustecer los valores humanos, morales y espirituales que le permitan

actuar con responsabilidad y abnegación en beneficio de los demás.

2.6.2. Objetivos Específicos

1. Rediseñar los Planes y Programas de Estudios de las especializaciones de

Físico Matemáticas, Químico Biológicas y Contabilidad .

2. Aplicar la Innovación Curricular del Bachillerato

3. Utilizar nuevas estrategias en los métodos y técnicas de interaprendizaje.

2.7. Estrategias Institucionales

a) Incorporar en el trabajo de aula las nuevas tecnologías de información y

comunicación.

b) Promover de manera explicita la construcción del aprendizaje.

c) Poner énfasis en el desarrollo del pensamiento de las estructuras lógicas de

la criticidad de la solidaridad, del conocieminto de la realidad del entorno, del

compromiso social.


15

d) Recabar del personal docente la planificación didáctica que se aplicará en la

enseñanza – aprendizaje.

e) Revisión y reorganización del pensum académico con la inclusión de las

asignaturas de Religión, Computación, Educación Ambiental y Realidad

Nacional.

f) Generar un clima propicio para la práctica de todas las acciones que implican

la multidimensionalidad del interaprendizaje.

2.8. Metas Institucionales

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, se ha trazado las

siguientes metas:

a) Lograr que el 100% de los Bachilleres obtengan una formación acad émica

humana, cristiana y profesional de excelencia.

b) Capacitar al 100% del personal docente para una labor educativa eficiente y

responsable.

c) Lograr que el 100% de los estudiantes estén capacitados para proseguir sus

estudios superiores, incorporarse al mundo del trabajo emprendiendo actividades

económicas de forma individual, asociada, en dependencia o autónoma.

2.9. Perfiles

2.9.1. Del Plantel

El perfil del plantel educativo es el siguiente:

● Tiene por finalidad contribuir a la formación católica de los jóvenes.


16

● Procura descubrir y fomentar la vocación de alguno de ellos para el sacerdocio.

● Es un Colegio de la Arquidiócesis de Guayaquil y reconoce en el Arzobispo a su

máxima autoridad y sigue fielmente las directivas pastorales del mismo.

● Brinda una formación integral con alto nivel de excelencia.

● Proporciona una educación orientada hacia el alumno a través de la construcción de

aprendizajes significativos y el principio de la multidimensionalidad.

● Está abierto al cambio y al desarrollo mediante procesos de mejoramiento continuo.

● Fomenta el desarrollo técnico, profesional y académico de estudiantes y profesores.

● Desarrolla en los alumnos la capacidad de aplicar sus destrezas psicomotoras.

2.9.2. Del bachiller

El perfil del Bachiller es el siguiente:

● Utiliza las funciones del lenguaje materno y de una segunda lengua en todas sus

expresiones.

● Maneja y utiliza tecnología de punta.

● Proyecta honestidad y credibilidad.

● Procede en todos los ámbitos de su vida conforme a sus convicciones cristianas.

● Es creativo, crítico, reflexivo, participativo y autónomo.

● Posee desarrollo físico general acorde con su edad y específico relacionado con su

especialidad de estudio y su desarrollo futuro.

● Emprende acciones de desarrollo personal hacia el logro de su proyecto de vida.

● Comprende los conceptos de las ciencias experimentales que fundamentan las

tecnologías de su línea técnico – profesional.

2.10. Filosofía estratégica

2.10.1. Misión

Ser una comunidad educativa, que sirve al país y a la Iglesia Católica; formando

con excelencia integral hombres sólidamente cristianos, conscientes y competentes.


17

2.10.1 Visión

Brindar a la sociedad modelos de excelentes Cristianos con la ayuda de Dios,

que lo sirvan a Él y a los demás.

2.11. Organización

En la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, la máxima

autoridad es el Arzobispo de Guayaquil en representación de la Arquidiócesis de

Guayaquil, con la asesoría de la Dirección Financiera responsable de la gestión

Económica de la Unidad Educativa y la Dirección Espiritual que está a cargo de los

Superiores del Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa”. El Director General es

la primera autoridad y representante legal de la Institución. Ver anexo No. 2.

CAPÍTULO III

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.1. Servicios

Actividad mediante el cual determinados bienes y/o servicios se transforman en

otros de mayor utilidad. Su función constituye en un eslabón clave de la organización para

responder de manera efectiva y distintiva, al cúmulo creciente de necesidades, deseos y

expectativas de los clientes.

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” es una empresa de

servicios, en la sección secundaria ofrece educación particular a los alumnos que han

terminado el séptimo año de educación básica, durante 6 niveles de estudios, anualmente

el alumno debe aprobar su nivel correspondiente hasta la incorporación como Bachiller,

considerado para la Unidad Educativa el producto final que entrega a la Sociedad. Ver

gráfico No. 5.

Cada producto y/o servicio tiene diversos insumos, tales como materia prima,

mano de obra, métodos, maquinarias, tecnología, equipos, materiales, información, etc.

Para el caso de la Unidad Educativa estos insumos son los alumnos, los recursos

humanos que utilizará, los recursos pedagógicos, recursos físicos y otros recursos que

serán procesados de alguna manera en una serie de operaciones, cuya secuencia y

cantidad son específicas de cada sistema, conformando el llamado Proceso de

Transformación, hasta obtener el producto final. Ver cuadro No. 4.

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

Recopilación de la información

19

Gráfico No. 5

Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria”

RECURSOS FÍSICOS

OTROS RECURSOS

CONTROL

PRODUCTO

BACHILLER

3 NIVEL

4 NIVEL

INSUMOS

ALUMNOS

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS PEDAGOGICOS

PROCESO DE

TRANSFORMACIÓN

EVALUACIONES Y

EXAMENES FINALES

5 NIVEL

6 NIVEL

1 NVEL

2 NIVEL

Cuadro No. 4 Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”

“Sección Secundaria”

INSUMOS PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTO

FINAL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 NIVEL 6 NIVEL

Alumnos:

Alumnos del 7mo. año de educación básica (6 grado de escuela)

a) Bachiller en

Físico

Matemáticas.

b) Bachiller en

Químico

Biológicas, y

c) Bachiller

en

Contabilidad

Recursos

Humanos:

Autoridades, Profesores, Dirigentes, Inspectores, Orientadores,

Guías Espirituales y Personal Administrativo.

Recursos

Pedagógicos:

Pensum Académico, Materiales, Metodología y Tecnología

Recursos

Físicos:

Infraestructura

Otros recursos: Valores y principios cristianos.

Elaborado: Javier La Mota Loor


20

3.2. Mercado

Mercado es el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para

realizar las transacción de bienes y/o servicios a un determinado precio. Comprende todas

las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas

con los productos de los ofertantes.

La frase clave es conocer las necesidades del mercado que son la pauta para

poder definir mejor lo que se va a ofrecer. Una de las necesidades básica de todas las

familias de la ciudad de Guayaquil, es la Educación, pilar básico para el desarrollo y

engrandecimiento de la ciudad y del país. La Unidad Educativa tiene esta noble misión, de

educar y formar jóvenes para que el día de mañana sean profesionales competentes con

valores humanos, morales y espirituales que les permita actuar con responsabilidad y

abnegación en beneficio de la Sociedad.

3.2.1. Clases de Mercado

Los mercados están constituidos por personas, familias, empresas o instituciones

que demandan productos y/o servicios, las acciones de marketing de una empresa o

institución deben estar sistemáticamente clasificadas a fin de cubrir los requerimientos

particulares del mercado para proporcionarle una mejor satisfacción de sus necesidades

específicas.

3.2.1.1. Mercado Total

Está conformado por el universo de necesidades que pueden ser satisfechas por

la oferta de una empresa. Para la Unidad Educativa en la sección secundaria, el mercado

total serán los alumnos que terminen el séptimo año de educación Básica. Según datos

obtenidos en la Dirección de Estudios del Guayas terminarán en el año 2006 el séptimo

año de educación básica 20.849 estudiantes de sexo masculino. Ver cuadro No. 5.

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEP

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


21

Cuadro No. 5 Alumnos matriculados en las Escuelas de la ciudad de Guayaquil

Año Lectivo 2006-2007

GRADO SEXO Esc. Particulares Esc. Fiscales TOTAL

2do.

Masculino 15.727 12.849 28.576

Femenino 15.370 11.667 27.037

Total 31.097 24.516 55.613

3ro.

Masculino 12.112 11.563 23.675

Femenino 11.662 11.011 22.673

Total 23.774 22.555 46.329

4to.

Masculino 11.893 10.695 22.588

Femenino 11.662 10.156 21.818

Total 23.555 20.857 44.412

5to

Masculino 11.557 10.604 22.161

Femenino 11.206 10.643 21.849

Total 22.763 21.361 44.124

6to.

Masculino 10.644 10.398 21.042

Femenino 10.536 10.737 21.273

Total 21.180 21.115 42.295

7mo.

Masculino 10.729 10.120 20.849

Femenino 10.313 10.562 20.875

TOTAL 21.041 20.648 41.689

Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil

3.2.1.2. Mercado Potencial

El mercado potencial esta formado por una parte del mercado total que además

de desear el servicio educativo, tienen las condiciones de adquirirlas. Son los alumnos que

han terminado la primaria y pertenecen a familias de un nivel socioeconómico medio que

son los 10.729 niños que representa el 51.46% del Mercado Total. Ver cuadro No. 5.

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml


22

3.2.1.3. Mercado Meta

El mercado meta esta formado por los segmentos del mercado potencial que han

sido seleccionados en forma específica. La Institución a través de la técnica de

segmentación de mercado de Guayaquil, y análisis particular de las parroquias Tarqui,

Ximena y Febres Cordero ha seleccionado su mercado meta. El número de estudiantes

que terminarán séptimo año de educación básica en estas parroquias son 9.032 niños,

como lo muestra el cuadro No. 6. De los cuales 6.614 corresponden a alumnos

matriculados en los colegios particulares de la zona en estudio para el Octavo nivel que

serán considerado como mercado meta para el presente estudio que corresp onde al

59.60% del mercado Potencial. Ver cuadro No. 7.

Cuadro No. 6 Distribución de las Escuelas por Parroquias Civiles

Parroquias No. De Escuelas No. Estudiantes % % Acumulado

TARQUI 439 5.111 47,64% 47,64%

XIMENA 257 2655 24,75% 72,38%

F. CORDERO 147 1.266 11,80% 84,18% LETAMENDI 43 379 3,53% 87,72%

PASCUALES 27 252 2,35% 90,06%

G. MORENO 19 161 1,50% 91,56% URDANETA 14 175 1,63% 93,20%

9 DE OCTUBRE 10 145 1,35% 94,55%

POSORJA 10 56 0,52% 95,07% AYACUCHO 9 42 0,39% 95,46%

CHONGON 9 111 1,03% 96,50%

SUCRE 9 62 0,58% 97,07% ROCA 5 45 0,42% 97,49%

BOLIVAR 4 34 0,32% 97,81%

CARBO 3 141 1,31% 99,12% F. CORDERO 3 25 0,23% 99,36%

J. G. RENDON 2 2 0,02% 99,38%

OLMEDO 2 29 0,27% 99,65% PUNA 2 10 0,09% 99,74%

EL MORRO 1 4 0,04% 99,78%

F. COREDERO 1 7 0,07% 99,84% NUEVE DE OCT. 1 7 0,07% 99,91%

P. CARBO 1 2 0,02% 99,93%

TENGUEL 1 8 0,07% 100,00%

TOTAL 1.019 10.729 100% Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil


23

Cuadro No. 7

Mercado Meta de los Colegios Particulares en la zona de estudio

Parroquias Colegios Estudiantes

Tarqui 194 4.768

Ximena 83 1.387

Febres Cordero 25 582

TOTALES 302 6.737

Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil

3.2.1.4. Mercado Real

Representa el mercado donde se ha logrado llegar a los consumidores de los

segmentos del mercado meta que han captado el servicio, la Unidad Educativa tiene 103

estudiantes para octavo año de educación básica, que corresponden al 1.14% del

mercado potencial. En el cuadro No. 8. se observa el total de alumnos matriculados con

relación a los alumnos de octavo año. El octavo año representa en promedio de un 23%

del total de alumnos matriculados.

Cuadro No. 8

Alumnos matriculados en la Secundaria

Año lectivo

Total de alumnos matriculados

Alumnos

matriculados en Octavo Año

%

alumnos de octavo

1995-1996 445 139 31,24% 1996-1997 473 132 27,91%

1997-1998 525 144 27,43% 1998-1999 583 144 24,70%

1999-2000 567 116 20,46% 2000-2001 595 127 21,34%

2001-2002 604 149 24,67% 2002-2003 575 128 22,26%

2003-2004 567 101 17,81% 2004-2005 603 138 22,89%

2005-2006 600 126 21,00% 2006-2007 572 103 18,0%

PROMEDIO 559 129 23,08%

Elaborado: Javier La Mota Fuente: Archivo de secretaria


24

3.3. Capacidades de la empresa

3.3.1. Recursos Humanos

La Unidad Educativa, en la sección secundaria, cuenta con 64 miembros que se

encuentran en relación de dependencia. Ver cuadro No. 9

Cuadro No. 9 Recurso Humano

CARGO No. FRECUENCIA

Autoridades y Directivos 2 3%

Profesores 37 58%

Orientadores 3 5%

Inspectores 6 9%

Personal de Administrativo y de apoyo 8 13%

Personal de Servicio General y limpieza 5 8%

Personal de Seguridad 3 5%

TOTAL 64 100%

Elaborado: Javier La Mota Fuente: Archivo de RRHH

Adicionalmente cuenta con el apoyo de cinco sacerdotes del Seminario Mayor de

Guayaquil, Francisco Xavier de Garaycoa como guías espirituales para los alumnos y

personal de la institución.

3.3.2. Recursos Pedagógicos

La Unidad Educativa tiene los siguientes materiales para ayudar en la transmisión

de conocimientos.

3.3.2.1. Laboratorios

Cuenta con múltiples laboratorios para la enseñanza de las materias prácticas, los

cuales se encuentran debidamente equipados con los recursos necesarios, de acuerdo

con las exigencias de cada materia.


25

Laboratorio de Inglés.- Las exigencias de la moderna pedagogía y el desarrollo

de nuevos campos de conocimientos va exigiendo continuamente mayor atención, es así

que en el año 1988 se adquiere un Laboratorio Idioma Extranjero importando de los

Estados Unidos de Norteamérica marca Teles para 18 estudiantes, con un betamax y

televisor para hacerlo de manera audiovisual.(Ver foto No. 6). Junto a este laboratorio se

importó proyectores, filminas con sonido incorporado, un proyector de 16 m.m. etc.

Actualmente el laboratorio de Inglés tiene una área de superficie de 52 mt 2 con

capacidad para 40 alumnos y se encuentra equipado de: un Proyector Infocus, Un

Computador escritorio, dos Radiograbadora, Un Televisor, un DVD y 24 Cabinas

personales.

Laboratorio de Computación.- El 31 de enero de 1988 el Colegio obtiene un

triunfo en el concurso tipo cultural-educativo, auspiciado por canal 10 de televisión “QUIEN

SABE SABE”, resultado de este triunfo se recibe un computador atari. De esta pequeña

computadora nace la idea de tener en el Colegio un pequeño Laboratorio de Computación,

para lo cual se adquirieron siete computadoras Atari 520 St. y dos impresoras. En la

actualidad cuenta con dos Laboratorios de Computación, una tiene una área superficie de

72mt 2 y la segunda tiene 50mt 2, las dos tienen conexión con Internet dedicado de 192kps

en banda ancha y están equipados cada uno de un proyector infocus, treinta y dos

computadoras, escritorio, diez impresoras y once mesas – modulares. Ver foto No. 7.

Las computadores del Laboratorio I fueron adquiridas en el mes de abril del

presente año y las treinta y dos maquinas del Laboratorio II fueron compradas hace dos

años. Con las maquinas que salieron este año se armo un laboratorio de computo para la

sección primaria.

Laboratorio de Química y Biología.- Tiene una área de superficie de 91mt2

tiene todos los instrumentos necesarios para realizar las prácticas con los estudiantes.

Ver foto No. 8.


26

Laboratorio de Mecanografía.- Este laboratorio de tiene una área de superficie

de 86mt 2 tiene 32 máquinas electrónicas Brother con su proyector de acetatos . Ver foto

No. 9.

Laboratorio de Física.- El Laboratorio de tiene una área de superficie de 87mt2

tiene un Infocus con una computadora y los instrumentos para realizar los ensayos

necesarios para los estudiantes. Ver foto No. 10.

Sala de Proyección y Material Didáctico.- El Colegio cuenta con un surtido y

bien organizado departamento de audiovisuales y material didáctico. Hay dos Salas de

Proyecciones, la primera tiene una área de superficie de 40mt2 y la segunda tiene 44mt2.,

con una capacidad de 40 alumnos comodamente sentados. El equipo con el que cuenta el

departamento de audivisuales es de 2 televisores, 3 VHS, un reproductores de DVD, 3

proyectores de diapositivas, 6 proyectores acetatos utilizados en las aulas y con dos

Infocus de pantalla gigante. El material didáctico es abundante: mapas, láminas,

cassettes, videos, enciclopedias de multimedia. Ver foto No.11.

Biblioteca.- Luego de una serie de adecuaciones en la institución se realiza la

nueva Biblioteca, la cual fue bendecida el 12 de noviembre de 1988 con el nombre de

Sra. Hellen Hasch de Toro, como un justo homenaje por la colaboración anegada a este

centro de enseñanza. El área de superficie que ocupa es de 69mt2 . Cuenta con

aproximadamente 4.800 libros, entre revistas, folletos, boletines, enciclopedias,

diccionarios, libros de obras generales y Biblias. El sistema de ingreso de libros se maneja

por el Sistema de Clasificación Universal llamado Dewey, sistema que abarca todas las

codificaciones a nivel Universitario, secundario y escolar. Ver foto No. 12.

Salón de Música.- Producto del apoyo de la autoridades de la institución, el

esfuerzo del Profesor de la cátedra, los propios estudiantes y donaciones de Alemania, el

área musical de la Unidad Educativa se ha ido incrementado positivamente. Cuenta

guitarras, flautas, tambores entre otros instrumentos musicales. Ver foto No. 13.


27

3.3.3. Recursos Físicos

La infraestructura física de la Unidad Educativa Cardenal Bernardino Echeverría

esta distribuida en una área total de 45.000,00 m2 pertenecientes a la Arquidiócesis de

Guayaquil, se encuentran registrados en dos escrituras públicas, una por 25.000 m2 y

otra por 20.000 m2. , cuyos linderos son al norte y sur con el Colegio Javier, al este con el

colegio Javier y al oeste con la avenida del Bombero.

3.3.3.1. Edificios

Las especificaciones Técnicas del Edificio principal de secundaria y

administración. (Área de construcción 2.953 m2).

Construcción de 3 plantas con las siguientes características:

Estructura de hormigón armado.

Paredes de mampostería enlucida en planta baja, pisos 1 y 2. Bloques

visto tipo alfadomus en algunas áreas de planta baja.

Sobrepisos de baldosa de granito.

Tumbado losa enlucida en planta baja y piso 1. Losa vista champeada en

algunas áreas de planta baja. Tumbado de yeso en piso 2.

Cubierta de fibrocemento con estructura metálica.

Baños con recubrimiento de cerámica en paredes y piezas sanitarias

blancas.

Bloque de aulas de secundaria

Estructura metálica.

Paredes de bloques visto tipo alfadomus en el exterior y enlucido con

pintura en el interior.


Tumbado de yeso con perfilería de aluminio.

Cubierta de galvalume con estructura metálica.


28

Batería de servicios higiénicos

Estructura de hormigón armado.

Paredes de bloques, enlucidas.


Cubierta de fibrocemento con estructura metálica. Sin tumbado

Ventanas con protección metálica.


blancas.

Coliseo

Estructura de hormigón armado para graderios y cerchas metálicas con

columnas de cerchas embebidas en hormigón para cubierta.

Paredes de bloques enlucido o revocado.

Piso de cemento en cancha y escenario. Sobrepiso de baldosa de granito

en otras áreas.

Graderios enlucidos con recubrimientos de marmetón


Puertas metálicas.


blancas.

Edificio de preescolar y primaria

Construcción aterrazada con muros de contención y Estructura metálica.

Paredes de bloques visto tipo alfadomus.


Tumbado de yeso con perfilería de aluminio.


Ventanas de aluminio y vidrio. Protección metálica blanca.


blancas. Válvulas temporizadas en urinarios y lavamanos.


29

3.3.3.2. Capacidad Instalada

La capacidad máxima instalada que tiene la Unidad Educativa en la sección

secundaría es de 740 alumnos. Actualmente tiene el 74% utilizada que corresponde a 572

alumnos. La Institución cuenta con 22 aulas pedagógicas con capacidad de 35 alumnos

por aula, son amplias y funcionales, tienen excelente iluminación y ventilación tanto

natural como artificial. Ver cuadro No. 10 y foto No.14.

Cuadro No. 10 Capacidad Instalada Vs. Alumnos Matriculados 2006 por Cursos

Octavo Año de Educación Básica 53.95 140.00 103.00 74%

Noveno Año de Educación Básica 52.50 140.00 118.00 84%

Décimo Año de Educación Básica 52.60 140.00 107.00 76%

Cuarto Bachillerato 53.57 140.00 74.00 53%

Quinto Bachillerato 51.63 105.00 86.00 82%

Sexto Bachillerato 50.83 105.00 84.00 80%Total de Alumnos 770.00 572.00 74%

CURSOSCAPACIDAD

INSTALADA

ALUMNOS

MATRICULADOS

ÁREA PROMEDIO

DEL AULA CLASE

(mt2)

% Utilización


3.3.3.3. Alumnos Matriculados

En la actualidad cada nivel del ciclo básico tiene una población de 326 alumnos,

que representa el 78% de la capacidad instalada y en el nivel del ciclo Diversificado una

población de 244 alumnos, que representa un 74% de la capacidad instalada. Ver cuadro

No.11

Cuadro No. 11 Capacidad Instalada Vs. Alumnos Matriculados 2006 por ciclo

Básico 53.02 420.00 328.00 78%

Diversificado 52.01 350.00 244.00 70%

Total de Alumnos 770.00 572.00 74%

ALUMNOS

MATRICULADOS% UtilizaciónCICLO

ÁREA PROMEDIO

DEL AULA CLASE

(mt2)

CAPACIDAD

INSTALADA

Elaborado por: Javier La Mota

Fuente: Archivo de Secretaria


30

3.3.3.4. Año Lectivo

El año lectivo empieza en el mes de abril y finaliza con la aprobación al posterior

nivel en el mes de enero del año siguiente. Se trabaja 200 días laborables, que están

distribuidos de la siguiente manera: Primer trimestre 70 días, segundo trimestre 70 días y

tercer trimestre 60 días. En el ciclo básico tienen 1.100 horas al año y el ciclo

diversificado tiene 1.300 horas clases.

Cuadro No. 12 Horas de trabajo

Nivel Horas

promedio No. Días

Total

Horas

Octavo 5,5 200 1100

Noveno 5,5 200 1100

Décimo 5,5 200 1100

Primero Diversificado 6,5 200 1300

Segundo Diversificado 6,5 200 1300

Tercero Diversificado 6,5 200 1300



3.3.4. Otros Recursos

3.3.4.1. Departamento Médico

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, pensando en el

bienestar de los alumnos y del personal que labora en la Institución, posee un

Departamento Médico para asistir a quien lo requiera. (Ver foto No. 15) El médico que

labora en el plantel tiene un horario de atención de 7h00 a 18h00.

3.3.4.2.Capilla

De acuerdo al calendario elaborado por e l Plan de Pastoral, de lunes a viernes

los alumnos asisten a la Santa Misa, a las 7h10 en la capilla que se encuentra ubicado en


31

el cuarto piso del edificio principal.(Ver foto No. 16). El colegio cuenta con la ayuda de los

Sacerdotes del Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa.

3.4. Cadena de Servicios

De acuerdo al proceso de servicio señalado en gráfico No. 5 la cadena de

servicios del Plantel cuenta con seis niveles. (Ver cuadro No. 13)

Cuadro No. 13 Edad y Años en los niveles de estudios

Niveles Edades Años de Educación Básica

1 12 a 13 años Octavo año

2 13 a 14 años Noveno Año

3 14 a 15 años Décimo Año

4 15 a 16 años Primero de Bachillerato Común Primero de Bachillerato Físico Matemáticas Primero de Bachillerato Químico Biológicas

5 16 a 17 años Segundo de Bachillerato Físico Matemáticas Segundo de Bachillerato Químico Biológicas

Segundo de Bachillerato Contabilidad

6 17 a 18 años Tercero de Bachillerato Físico Matemáticas

Tercero de Bachillerato Químico Biológicas Tercero de Bachillerato Contabilidad


3.4.1. Comercialización

La Cadena de Comercialización que aplica la Unidad Educativa “Cardenal

Bernardino Echeverría Ruiz” es directa, va desde el Servicio Educativo hacia el cliente de

manera personal.

El colegio elabora 10.000 folletos para ser entregados a los padres de familia y

alumnos, en las Iglesias de la Arquidiócesis de Guayaquil y al mercado potencial.

Actualmente el Colegio, tiene un convenio con el Diario El Telégrafo” de un espacio


32

publicitario para dar a conocer todas las actividades que realiza, triunfos, agradecimientos,

comentarios, etc. en la página del Club del Periodismo. Ver Anexo No. 13

El medio electrónico que utiliza el plantel para dar información es a través de su

página Web, www.camber.k12.ec., donde puede consultar, la misión, beneficios y la

información en el área académica.

http://www.camber.k12.ec/

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

4.1. Cadena de valor de servicio

La cadena de valor es un modelo que describe una serie de actividades que

adicionan valor y que conectan al proveedor con la demanda. Mediante el análisis del

estado de la cadena de valor los Administradores han sido capaces d e rediseñar su

proceso interno y externo para mejorar la eficiencia y efectividad. (Rayport J. Sviokla J.

1995).

En términos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores están

dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona. El valor se mide por el

ingreso total, es un reflejo del alcance del producto en cuanto al precio y de las unidades

que puede vender. Ver gráfico No. 6.

Gráfico No. 6

La cadena de valor genérica

Análisis interno de la empresa

34

El Análisis de la Cadena de Valor del Servicio es una herramienta gerencial para

identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es

identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja

competitiva potencial. El poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad

de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus

competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

4.1.1. Actividades Primarias

Son todas aquellas actividades que tienen relación con el desarrollo del servicio

en la Institución Educativa, es decir con: Logística Interna, Operaciones, Logística Externa,

Mercadotecnia y Ventas y Servicio. Ver gráfico No. 7.

Gráfico No. 7

Actividades Primarias

Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios

ADMISIÓN DE ENSEÑANZA ENTREGA DE PUBLICIDAD Y SERVICIO

ALUMNOS APRENDIZAJE INFORMACIÓN PROMOCIÓN ADICIONALES

ACTIVIDADES PRIMARIAS

4.1.1.1.Logística Interna

Son las actividades relacionadas con el proceso de admisión de alumnos, el

mismo que está formado por cuatro actividades la Pre-admisión, Evaluación, Selección y

Matriculación. Ver gráfico No. 8.


35

LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA

INTERNA

Actividades

de apoyo


Pre-admisión Evaluación Selección Matriculación

Gráfico No. 8

Logística interna

En el mes de julio empieza la Pre-admisión para receptar las carpetas de los

nuevos clientes (alumnos para octavo año de educación básica). Esta actividad identifica

información básica del aspirante, a través de un cuestionario. Ver anexo No. 3. La

Secretaria entrega los requisitos que deben cumplir para la inscripción. Una vez que el

aspirante se haya inscrito se le indica la fecha que debe presentarse para rendir las

pruebas de matemáticas y lenguaje y comunicación. Ver anexo No. 4. El valor de la

inscripción es de $20.00, para gastos administrativos.

La segunda actividad consiste en la evaluación a los futuros aspirantes a través

de pruebas de matemáticas, lenguaje y comunicación, las mismas que son elaboradas por

los Directores de área, para ser aplicadas de acuerdo a los cronogramas establecidos por

las Autoridades. Ver anexo No. 4. La nota mínima para aprobar cada materia es de 15

puntos.


36

La Comisión Pedagógica se encargada de revisar las pruebas y seleccionar los

alumnos que ingresaran al plantel. Como se observa en el Cuadro No. 14, durante los

nueve últimos años se han quedado el 12% de los alumnos que se ha inscrito.

Cuadro No.14

Alumnos Inscritos, Aprobados y Matriculados en Octavo Año

AÑO Inscritos Aprobados

Diferencia

aprobados

Matriculados en

Primer Curso

Diferencia

Matriculados

1998 194 155 80% 144 93%

1999 150 132 88% 116 88%

2000 135 128 95% 127 99%

2001 182 159 87% 149 94%

2002 183 152 83% 128 84%

2003 130 122 94% 101 83%

2004 173 146 84% 138 95%

2005 164 144 88% 126 88%

2006 116 112 97% 103 92%

Promedios 159 139 88% 126 91%


La cuarta actividad que se realiza en la Logística interna es la Matriculación,

empieza en el mes de febrero y termina a finales del mes de marzo. El estudiante debe

cancelar el valor de la matricula, que corresponde al 75% de la pensión neta, más la

primera pensión del año lectivo a través de la Institución Bancaria con la que trabaja la

Unidad Educativa. Ver anexo No. 5. Una vez que hayan cancelado los padres de familia

deben acercase al Departamento de Secretaría a legalizar su matrícula. En el cuadro

No.14, se observa que el promedio en los nueve últimos años, de los alumnos que han

sido aprobados en la admisión solo llegan a matricularse el 91%.

Durante los meses de abril hasta diciembre, el colector imprime los comprobantes

de pagos de las pensiones y entrega mes a mes a los alumnos para que realicen los

pagos respectivos. El banco emite los informes de pagos diariamente y los envía a través

del correo electrónico. Una vez recibida la información, el Colector emite las facturas.


37





ABASTECIMIENTO

Operaciones

ENSEÑANZA

APRENDIZAJE


Actividades

de apoyo

Metodología EvaluaciónToma de

Asistencia de los

Alumnos

4.1.1.2.Operaciones

Son todas las operaciones que se realizan dentro del proceso enseñanza. Una

vez que el estudiante se encuentre legalmente matriculado, el período escolar empieza

en el mes de abril.

Gráfico No. 9

Operaciones

Las clases se imparten de lunes a viernes en un horario de 7h00 a 13h00. La

jornada escolar comienza con la toma de asistencia, que se realiza todos los días, se

cumple con el horario de clases para cada nivel de estudio en la hora académica que es

de 45 minutos, este proceso es repetitivo durante todo el año lectivo , solamente cambian

el contenido de cada materia que se va dictando de acuerdo a la planificación trimestral.

Ver gráfico No. 9.

En el ciclo básico reciben once materias, las materias más importantes son

matemáticas, lenguaje y comunicación, inglés, computación, estudios sociales y ciencias


38

naturales. En el cuadro No. 15 se muestra el plan de estudio del ciclo básico. Ver anexo

No. 6.

Cuadro No.15

Plan de estudios 2006-2007

Ciclo Básico

ÁREAS CARGA HORARIA

VIII IX X total

Lenguaje y comunicación 6 6 6 18

Matemáticas 6 6 6 18

Ciencias naturales 6 6 6 18

Estudios sociales 5 5 5 15

Cultura estética (Dibujo y Música 2h c/u) 4 4 4 12

Cultura física 2 2 2 6

Lengua extranjera 5 5 5 15

Optativa (Comercio 2h, Computación 2h y Educación en la Fe y la Familia 2h)

6 6 6 18

TOTAL 40 40 40 120 Elaborado por: Javier La Mota


En el ciclo diversificado, el número de materias que se imparte es de acuerdo a la

especialización. Ver cuadro No. 16 – 17.

Cuadro No. 16

Número de materias que dicta en el Ciclo Diversificado

Bachillerato No. Materias

Físico Matemáticas 18

Químico Biológicas 17

Contabilidad 19

En el cuadro No.17 se encuentra el plan de estudio del ciclo diversificado de

acuerdo a las especializaciones.


39

Cuadro No. 17 A

Plan de Estudios 2006-2007

Bachillerato en Ciencias Especializacion: Fisico - Matemáticas

AMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS

CARGA HORARIA

IV V VI Total

A. En lo instrumental

1. Lenguaje

Comunicación, Lenguaje y Literatura 2 2 2 6

Idioma extranjero 5 5 5 15

2. Matemática y tecnología general


Computación 2 2 2 6

B. En lo científico

3. Ciencias naturales y físicas

Física 7 7 8 22

Química 2 3 3 8

Biología 2 2 2 6

4. Ciencias sociales

Historia y Geografía 2 2 4

Problemas Filosóficos del Ecuador 2 2

Economía 2 2 4

C. En el desarrollo personal – social

5. Desarrollo vocacional

Educación en la Fe y la Familia 3 3 3 9

Sicología 2 2

Lógica y Ética 2 2

6. Cultura estética

Dibujo Técnico y Pintura 2 2 2 6

7. Cultura física

Educación física 2 2 2 6

8. Educación para la democracia

Educación Ambiental 2 2

Realidad Nacional 2 2

Educación Cívica 2 2

TOTAL DE HORAS CLASE 42 40 42 124



40

Cuadro No. 17 B


Bachillerato en Ciencias Especializacion: Químico – Biológicas

ÁMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS

CARGA HORARIA

IV V VI Total


1. Lenguaje


Idioma extranjero 5 5 5 15




B. En lo científico

3. Ciencias naturales y físicas

Física 3 2 3 8

Química 7 7 9 23

Anatomía 3 3 3 9

Biología 6 6 6 18



Problemas Filosóficos del Ecuador 2 2




Sicología 2 2


6. Cultura física






TOTAL DE HORAS CLASE 42 40 42 124




41

Cuadro No. 17 C


Bachillerato Técnico Especialización Contabilidad

ÁMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS

CARGA HORARIA

IV V VI total


1. LENGUAJE


Idioma Extranjero 5 5 5 15




B. En lo técnico – profesional

3. Fundamentos científicos

Contabilidad 10 10 10 30

Derecho mercantil 2 2

Legislación laboral 3 3

4. Tecnologías

Redacción Comercial y Mecanografía 2 2

5. Emprendimiento y producción

Administración 2 2 2 6

Economía 2 2 4

Estadística 2 2 2 6






Relaciones Humanas y Públicas 2 2


8. Cultura física






D. En la relación con el mundo del trabajo

10. Pasantías en empresas

TOTAL 42 40 40 122 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria


42

En las especializaciones FISICO MATEMATICAS y QUIMICO BIOLOGICAS las

cargas horarias en primero y tercero Bachillerato son de 42 horas clases semanales y

para segundo Bachillerato es de 40 horas.

En la especialización COMERCIO CONTABILIDAD la carga horaria en primero

Bachillerato es de 42 horas clases semanales, para segundo y tercero Bachillerato es de

40 horas semanales.

La metodología para favorecer el desarrollo de las capacidades, habilidades y

competencias de los alumnos son aplicadas en las diferentes materias de acuerdo a la

característica de cada una.

Método Deductivo.- Es el proceso que permite presentar conceptos, principios,

reglas, definiciones, afirmaciones, fórmulas, reglas a partir de los cuales se analiza,

sintetiza, compara, generaliza y demuestra. El método deductivo sigue los siguientes

pasos:

a) Aplicación

b) Comprensión

c) Demostración

Método Inductivo.- Es un proceso analítico – sintético mediante el cual se parte

del estudio de casos hechos o fenómenos particulares para llegar al descubrimiento de un

principio o ley general que los rige.

Este método cumple con el siguiente proceso:

a) Observación

b) Experimentación

c) Comparación

d) Abstracción

e) Generalización


43

Método Analítico.- Consiste en descomponer en partes algo complejo, en

desintegrar un hecho o una idea en sus partes para mostrarlas, describirlas, numerarlas y

para explicar las causas de los hechos o fenómenos que constituyen el todo. Es pues, el

método que separa las partes del todo, sin destruirlo, para conocerlo mejor.

Método Científico.- Es un conjunto de procedimientos lógicamente

sistematizados que el investigador utiliza para descubrir la verdad.

Consta de las siguientes fases:

a) Determinación del problema

b) Formulación de hipótesis

c) Recopilación de datos

d) Comprobación de hipótesis

e) Generalización

Los dos procedimientos pedagógicos que emplea principalmente en el inter-

aprendizaje son: el Método Interactivo y la Técnica de los Mentefactos Conceptuales

El Método Interactivo.- Toma como base el desarrollo de las habilidades del

pensamiento lógico conocidas también como destrezas. La Reforma Curricular

proporciona al docente el nombre de muchas destrezas, pero no entrega el proceso de

ellas, por lo que el profesor no sabe cómo desarrollarlas y menos aplicarlas en el aula de

clases.

En la Pedagogía conceptual existen dos formas de enseñar, y por consiguiente

dos formas de aprender. Una caracteriza a la Escuela Tradicional; es la conocida teoría

enseñanza/aprendizaje, fundada en enseñar a los alumnos datos particulares. En ella la

tarea del profesor es enseñar datos particulares; la tarea del escolar es aprehenderlos.

Otra forma alternativa distingue a la naciente teoría pedagógica

desarrollo/pensamiento, para lo cual, en lugar de enseñar datos y “conocimientos”

particulares, la tarea del profesor consiste en ayudar a desarrollar los procesos


44

intelectuales y valorativos (tarea del profesor); poner en funcionamiento el pensamiento y

las operaciones intelectuales (tarea del estudiante); es la pedagogía conceptual.

En esta pedagogía alternativa, el profesor tiene por misión fundamental contribuir

a promover las destrezas intelectuales de sus estudiantes. Y si la misión de cada

estudiante es reflexionar, extraer conclusiones, formular preguntas, pensar, en una

palabra.

En lo intelectual, la Pedagogía Conceptual privilegia, por sobre el aprendizaje de

datos particulares, el adquirir conceptos con los cuales interpretar y comprender el mundo

y el fortalecimiento de las operaciones intelectuales.

En lo que tiene que ver con la formación de valores y actitudes, que es una meta,

mientras que la escuela tradicional impone a sus estudiantes el cumplimie nto estricto e

inconsulto de extensos reglamentos escolares y de listado de normas, la Pedagogía

Conceptual, anhela formar individuos autónomos, críticos, capaces de decidir, de evaluar,

de optar ante conflictos valorativos. En resumidas cuentas, en Pedago gía Conceptual, el

profesor:

a) Coopera con sus alumnos a fin de que sus procesos intelectuales se

potencien y alcancen la máxima fluidez.

b) Busca, principalmente, el desarrollo, mediante el ejercicio y la

problematización intelectual.

La Evaluación, los alumnos durante el año lectivo son evaluados 12 veces por

cada materia, a través de pruebas parciales y exámenes trimestrales, los estudiantes de

tercero de Bachillerato adicionalmente son evaluados al finalizar el año lectivo a través de

los exámenes de grado.

Los estudiantes se considerarán promovidos al curso inmediato superior cuando

hubieren obtenido un promedio de 15 puntos sobre 20 en las asignaturas


45

correspondientes al curso y al año lectivo. A la finalización de cada período, el Colegio

extenderá el respectivo certificado de Promoción.

Los alumnos que no hubiese completado el puntaje de 15 puntos y tiene entre 09

y 14 puntos promedio en los tres trimestres se aplica un examen adicional llamado

supletorio. Aquellos con un puntaje inferior a 09 reprobarán la asignatura y el curso.

4.1.1.3.Logística Externa

La tercera actividad primaria se refiere a la logística externa, para la cadena de

servicio del plantel es la entrega de información a los Padres de familia. La Inauguración

del año lectivo se realiza el primer sábado del mes de abril. Donde los padres de familia

reciben todas las recomendaciones y documentación necesaria como el calendario de

actividades del primer trimestre (Ver anexo No. 7), el plan pastoral de la catequesis,

reglamento interno. Además se entrega diplomas a todos los estudiantes que han

obtenido el primer y segundo puesto en el año anterior, durante este acto son presentados

los nuevos profesores y guías de curso.

Gráfico No. 10

Logística Externa





ABASTECIMIENTO

LOGÍSTICA

EXTERNA

Actividades

de apoyo


Entrega de

Información


46





ABASTECIMIENTO

MERCADOTECNIA

Y VENTAS


Actividades

de apoyo

Publicidad Promoción

En el mes de julio y octubre se entrega nuevamente información a los padres de

familia, el calendario del segundo y tercer trimestre respectivamente y la libreta de

calificaciones. En estos dos actos se realiza un programa cultural que esta dirigido por las

áreas de Cultura Estética y Ciencias Naturales.

4.1.1.4.Mercadotecnia y Ventas

Para dar a conocer los servicios educativos, el Plantel entrega publicidad a las

Iglesias de las Arquidiócesis de Guayaquil en el mes de julio, además entrega a los

padres de familia y alumnos el Informativo Bernardino. Ver anexo No. 8.

Otro medio publicitario es a través de la revista Enlace, informativo de la Parroquia

Santuario Nuestra Señora de la Alborada y su distribución es gratuita. Ver anexo No. 9.

Actualmente las Autoridades, invitan a escuelas del sector para una casa abierta

para dar a conocer la institución.

Gráfico No. 11

Mercadotecnia y Ventas


47

Además los alumnos que se inscriben para octavo año de educación básica

hasta el 31 de octubre reciben el 50% descuento en el valor de inscripción. (Ve gráfico No.

11)

4.1.1.5. Servicios

Gráfico No. 12

Servicios

Otros servicios que ofrece el Plantel es la asesoría para los estudiantes a través

del Departamento de Orientación (D0BE), asimismo brinda charlas familiares a los padres

de familia a través de Psicólogos especializados en este campo. Otro servicio que presta

es la preparación de los Estudiantes a los Sacramentos de Primera Comunión y

Confirmación. (Ve gráfico No. 12)

Entre las diferentes especializaciones que brinda el Plantel a los estudiantes que

han aprobado el décimo año de educación básica son:

a) Bachiller en Físico Matemáticas

b) Bachiller en Químico Biológicas

c) Bachiller en Contabilidad





ABASTECIMIENTO

SERVICIOS

ADICIONALES


Actividades

de apoyo

SERVICIOS

PASTORALES

DOBE ORIENTACIÓN

FAMILIAR


48

4.1.2. Actividades de Apoyo

Las actividades de valor de apoyo implicadas en la competencia en la Unidad

Educativa están divididas en cuatro categorías genéricas, como se muestra en el Gráfico

No. 6

4.1.2.1.Infraestructura de la empresa

La infraestructura con la que cuenta actualmente la institución apoya

normalmente a la cadena completa del Servicio educativo que brinda, la misma que

amerita tener una gran infraestructura física, tal como se lo explica en el Capitulo III. Ver

cuadro No. 18.

Cuadro No. 18

Valoración de Infraestructura

DESCRIPCIÓN CANTIDAD ANTIGUEDAD

PROMEDIO

COSTO

UNITARIO TOTAL

TERRENO 28.000 mt2 30 $ 40.00 $1.120.000

AREA RECREATIVA 5.164 mt2 15 $ 9.25 $47.767.00

EDIFICACIONES 5.058,45 17 $ 252,80 $1.278.798,01

TOTAL $2.398.798 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo - Avaluó 2005

4.1.2.2.Administración de Recursos Humanos

La Unidad Educativa cuenta con un personal capacitado e idóneo para el pro ceso

de enseñanza. Selecciona a su personal de acuerdo a las vacantes que se presentan. Ver

anexo No. 10. Cuenta con una estructura orgánica lineal que va desde la autoridad a los

empleados. Ver anexo No. 2


49

Cuadro No. 19

Valoración del Recurso Humano

DETALLE ANTIGUEDAD CANTIDAD SUELDO

BENEFICIO

SOCIALES

TOTAL

MENSUAL

Autoridades y Directivos 27 2 $ 1,405.14 $ 549.39 $ 1,954.53

Profesores 8 37 $ 477.09 $ 176.99 $ 654.08

Orientadores 5 3 $ 470.63 $ 174.60 $ 645.23

Inspectores 9 6 $ 468.98 $ 180.15 $ 649.13

Personal de Administrativo y de apoyo 6 8 $ 450.08 $ 165.79 $ 615.87

Personal de Servicio General y limpieza 8 5 $ 358.56 $ 139.19 $ 497.75

Personal de Seguridad 8 3 $ 487.76 $ 182.71 $ 670.47

64 $ 4,118.24 $ 1,568.82 $ 5,687.06

PROMEDIO

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de RR.HH. Roles de pago del 2006

4.1.2.3.Desarrollo Tecnológico

De acuerdo a los avances tecnológicos que se van dando en el País, La Unidad

Educativa ha implementado dos laboratorios de computación con la finalidad que las

clases sean más didácticas y prácticas. Cuenta con un programa académico para el área

de Secretaria y otro para el área contable . Cada departamento cuenta con su equipo de

informática.

Cuadro No. 20

Equipos tecnológicos

EQUIPOS LUGAR

32 Computadoras Laboratorio 1

32 Computadoras Laboratorio 2

3 Servidores

Instalaciones de redes General

10 Computadoras Administración

7 Computadoras Diferentes áreas al servicio de los estudiantes


Fuente: Inventario a Noviembre pago del 2006

4.1.2.4.Abastecimiento

Son todas las compras que la Unidad Educativa realiza oportunamente de

materiales de oficina y material didácticos. El Jefe Administrativo es el encargado directo


50

realizar las gestiones de compras. Anualmente tiene un costo promedio del 9% del

ingreso. Ver gráfico No. 13.

Gráfico No. 13

Actividades de Apoyo


INFRAESTRUCTURA DE LA UNIDAD EDUCATIVA: Es adecuada y con posibilidades de creación de nuevas aulas

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Se capacita al personal docente y se lleva un control en la selección

DESARROLLO TECNOLOGICO: Cuenta con amplios laboratorios para la enseñanza y aprendizaje

ABASTECIMIENTO: El Jefe Administrativo lleva el control de compras

Pre - Admisión

Evaluación Toma de Asistencia Entrega de Publicidad y DOBE

Selección Metodología -Enseñanza Información Promoción Orientación Familiar

Matriculación Evaluaciones Servicios pastorales

Logística Operaciones Logísitca Mercadotecnia y Servicios

Interna Externa Ventas


Actividades

de apoyo

4.1.3 Costo del Servicio

Es importante dar a conocer los diferentes rubros que intervienen en la

determinación del costo de servicio de la Unidad Educativa. Los rubros que intervienen

son el mantenimiento y depreciación de la infraestructura educativa; el recurso humano de

apoyo y personal docente; el desarrollo tecnológico en las diferentes áreas y los

materiales necesarios para el buen funcionamiento de los procesos. Ver gráfico No. 14.


51

Gráfico No. 14

La cadena de valor de servicios valorizada de la Unidad Educativa

INFRAESTRUCTURA DE LA UNIDAD EDUCATIVA6%

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 19%

DESARROLLO TECNOLOGICO 4%

ABASTECIMIENTO 9%

Pre - Admisión

Evaluación Toma de Asistencia Entrega de Publicidad y DOBE

Selección Metodología -Enseñanza Información Promoción Orientación Familiar

Matriculación Evaluaciones Servicios pastorales 9%

0.60% 45% 0.40% 1% 6%

4.2. Análisis de Capacidades internas de la Empresa

Las Capacidades internas de las empresas son las que están relacionadas

directamente con volumen, precios, calidad y tiempo de entrega.

4.2.1. Volumen

El volumen es el parámetro que indica cuantos alumnos se han matriculado

anualmente desde el año 1996. Como se observa en el cuadro No. 2 el promedio de

alumnos matriculados es de 569 estudiantes.

4.2.2. Precios

El precio corresponde a todos los valores que un estudiante cancela durante sus

seis niveles de estudio, este varía de acuerdo a cada promoción de bachilleres. Como se

observa en el cuadro No. 21 un estudiante que se inscribió en el año 2000 y se graduó de

bachiller en el 2005 terminó pagando $. 4.307 dólares.


52

Cuadro No.21

Valores cobrados para el Bachiller del 2005

RUBROS FIJOS 2000 2001 2002 2003 2004 2005 TOTAL

Inscripción $ 10 $ 10

Matrícula $ 16 $ 28 $ 40 $ 45 $ 55 $ 60 $ 244

10 Pensiones $ 248 $ 450 $ 650 $ 730 $ 850 $ 930 $ 3.858

6 Derechos de exámenes $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 25 $ 65

5 Certificados de Promoción $ 5 $ 5 $ 10 $ 15 $ 10 $ 15 $ 60

1 Examen de Grado $ 50 $ 50

Alquiler de Toga $ 20 $ 20

TOTALES $ 289 $ 493 $ 710 $ 800 $ 940 $ 1.075 $ 4.307

DIFERENCIA $ 204 $ 217 $ 90 $ 140 $ 135

Aumento por año 71% 44% 13% 18% 14%


Fuente: Archivo de Colectaría

4.2.3. Calidad

La calidad es la parte más importante del servicio. El plantel ha obtenido el primer

puesto en varios concursos, de diferentes áreas, realizados en la ciudad y uno de los

últimos es el concurso realizado por el Diario El Universo. Ver anexo No. 8. Además

realiza actividades extracurriculares como pintura, música y baile folklórico. Imparte

principios y valores cristianos, que permiten despertar en el alumno su Vocación.

Actualmente la Arquidiócesis de Guayaquil cuenta con 6 Sacerdotes que fueron

estudiantes del Colegio y 4 exalumnos se encuentran cursando los últimos años de

Estudios en el Seminario Mayor de Guayaquil. Trimestralmente se realizan convivencias

con los estudiantes y retiros espirituales con los alumnos de tercer año de bachillerato.

4.2.4. Tiempo

El tiempo de entrega como producto final de un Bachiller es 6 años en las

especializaciones Físico Matemáticas, Químico Biológicas y Comercio-Contabilidad. Los

alumnos están listos para comenzar sus Estudios Superiores en la Universidad o

Seminario Mayor de Guayaquil “Francisco Xavier de Garaycoa”.


53

4.3. Problemas asignados a la Dirección

Problema: Disminución en la matriculación de alumnos.

Causa: Desconocimiento de la Institución del cliente potencial

Efecto: Incorporación de Bachilleres reducido.

El Área Académica tiene su estructura bien definida, en cambio en el Área

Administrativa se puede observar que no hay un responsable de Marketing y Publicidad,

que cumpla con las funciones de establecer estrategias de marketing a corto y largo p lazo,

con planes de publicidad, promoción y diseños de las publicidades.


Causa: Situación económica del padre de familia.

Efecto: Reducción de alumnos promovidos.

Como se observa en el cuadro No. 22, el promedio de alumnos que se retiran por

problemas económicos es del 10%.

Cuadro No. 22

De deserción por nivel

CURSOS 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 PROMEDIO

Octavo 12% 4% 16% 21% 11% 8% 16% 6% 12%

Noveno 20% 6% 15% 16% 13% -4% 11% 9% 11%

Décimo 19% 17% 8% 24% 0% 0% 12% 11% 11%

Primero 24% 2% 20% 8% 7% 8% 8% 17% 12%

Segundo 6% 3% 6% 3% 9% 6% 11% 12% 7%

PROMEDIO 16% 6% 13% 14% 8% 4% 11% 11% 10%

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Colectaría


Causa: Proceso de admisión de alumnos mal planteado.

Efecto: Reducción de alumnos para los respectivos niveles.


54

El actual proceso de admisión de nuevos estudiantes a octavo nivel plantea una

inscripción que se realiza durante los meses de julio hasta enero del siguiente año. Los

aspirantes deben presentar dos fotos tamaño carnet, copia de la libreta de calificaciones y

haber cancelado la inscripción de $20.00, para gastos administrativos.

Una vez inscritos deben solicitar a Secretaría Académica los temarios de las

siguientes asignaturas: matemáticas, lenguaje y comunicación para poder rendir las

pruebas en las fechas señaladas de acuerdo al cronograma establecido por la institución.

Los resultados parciales son entregados al cliente potencial (padre de familia) en la

semana siguiente de haber rendido la prueba. Se consideran aprobados los alumnos

después del curso de ambientación que se realiza desde la última semana de enero hasta

la primera de febrero. Ver anexo No. 11.

4.4. Problemas asignados al Recurso Humano

Problema: No cumplen con el Pensum Académico al término del año escolar

Causa: Impuntualidad al inicio de clases

Efecto: Estudiantes con vacíos académicos

El personal docente no cumple con el horario establecido al ingreso de la jornada

a la institución y con el horario de clases, lo cual repercute en la enseñanza aprendizaje

de los estudiantes.

4.5. Problemas asignados a la Infraestructura

Problema: Los clientes no dan con la dirección de la Institución

Causa: Mala señalización en la entrada principal de la Institución.

Efecto: Disminución en la matriculación de alumnos.

Como se manifestó en el Capitulo III, la infraestructura física del Colegio es

amplia, con posibilidades de crecimiento, de acuerdo al análisis real izado se pudo

observar que la imagen de la fachada y del ingreso a la institución, no muestra lo que


55

realmente ofrece el Colegio que es dar una enseñanza de calidad con valores y principios

cristianos. La secretaria de la Institución manifiesta que ha tenido comentarios de los

clientes potenciales referentes a que se han equivocado con la dirección de la institución y

que han ingresado primeramente al Colegio Javier, que se encuentra ubicado a lado del

plantel, esto se debe por que no hay una buena señalización adecuada en las áreas de

ingreso.

4.6. Problemas asignados al uso de la tecnología

Problema: Duplicación de reproceso de información.

Causa: Sistemas descoordinados.

Efecto: Retrasos en la entrega de información.

Actualmente la institución cuenta con tres sistemas: Académico, Facturación y

Contable. El sistema académico esta desarrollado con un lenguaje de programación PHP

con base Mysql, el sistema de facturación con el lenguaje Visual Basic y su base de

datos de Access y el sistema contable con Visual Foxpro. En estos tres sistemas se

procesa información de los clientes, la institución y proveedores. Al haber un sistema

integrado en línea sería necesario procesar una sola vez la información.

Además la tiene una infraestructura tecnológica de punta que no es bien

aprovechada. La página Web no se encuentra actualizada el 100%, lo que provoca que

los futuros clientes no conozcan los servicios educativos y beneficios que brinda la

Institución Educativa.

CAPÍTULO V

ANÁLISIS DEL ENTORNO

5.1. Microentorno y Macroentorno

5.1.1. Macroentorno

Todas las empresas pueden ser afectadas, en menor o mayor grado, por las

fuerzas del macroentorno, es decir, por las fuerzas político - legales, económicas,

tecnológicas y sociales. Las fuerzas del macroentorno, generalmente no están bajo el

control directo de la Unidad Educativa, por lo tanto, se utiliza para actuar con efectividad

ante las amenazas y restricciones del entorno y aprovechar las oportunidades que

emanan del mismo. Para lograr este propósito se debe identificar y analizar la forma de

manifestación de estas fuerzas del macroentorno en relación con la Unidad Educativa.

Fuerzas político - legales. Generalmente están dadas por tendencias de leyes,

regulaciones, disposiciones gubernamentales y educacionales dictadas por los

Organismos del Control del Estado y el Ministerio de Educación y Cultura.

Fuerzas económicas. Tienen un impacto significativo en las operaciones de una

empresa.

a) Producto Interno Bruto.- Se refiere al valor total anual de producción

de bienes y servicios de una nación. Un crecimiento moderado sostenido del Producto

Interno Bruto (PIB), generalmente, produce una economía saludable en la que los

negocios encuentran una demanda creciente de sus producciones debido al crecimiento

de los gastos de los consumidores, las oportunidades abundarán tanto para negocios ya

establecidos, como para los nuevos; un decrecimiento del PIB normalmente refleja la

Análisis del entorno

57

reducción de los gastos del consumidor y, por ende , baja la demanda de las

producciones. Cuando el PIB decrece en dos trimestres consecutivos, la economía

nacional se considera en recesión. Durante esos periodos la competencia se incrementa

dramáticamente, la rentabilidad sufre y los negocios pierden las tasas de crecimiento,

aunque para algunas empresas estas situaciones ofrecen oportunidades. El PIB en el

Ecuador será de $ 17,365,725, lo cual decrecerá en un 15,23% en relación al año

anterior. Ver cuadro No. 23.

Cuadro No. 23 Producto Interno Bruto

Periodo PIB Variación

1996 15,567,905 0.00

1997 16,198,551 4.05

1998 16,541,248 2.12

1999 15,499,239 (6.30)

2000 15,933,666 2.80

2001 16,784,095 5.34

2002 17,496,669 4.25

2003(semidefinitivo) 18,131,904 3.63

2004 18,122,313 (0.05)

2005 (provisional) 20,485,994 13.04

2006(provisional) 17,365,725 (15.23)

Fuente: BCE elaborado por: Informecados /www.infomercados.ec

b) Tasas de interés.- La tasa de interés es el precio que paga el deudor

por el uso del capital prestado por un acreedor que es una Entidad Bancaria. Los

niveles de las tasas de interés afectan grandemente las decisiones estratégicas. Altas

tasas normalmente desalientan los planes de negocios para la obtención de créditos con

el fin de realizar transformaciones tecnológicas, mientras tanto las bajas tasas de interés

son más contributivas para obtener capital de gastos en fusiones y adquisiciones.

Las tasas de interés pueden ser Activas y Pasivas. Las tasas activas corresponde

al promedio ponderado semanal de las tasas de operaciones de crédito de entre 84 y 91

días, otorgados por todos los bancos privados, al sector corporativo. Y las tasas pasivas


58

corresponden a un promedio ponderado semanal de la tasa nominal, de todos los

depósitos a plazo de los bancos privados, captados de entre 84 y 91 días.

Cuadro No. 24 Tasas de interés referenciales

Año Mes Básica Pasiva Activa

2000 Dic. 7.70 7.70 14.52

2001 Dic. 5.05 5.05 15.10

2002 Dic. 4.97 4.97 12.77

2003 Dic. 2.75 5.51 11.19

2004 Dic. 2.15 3.92 7.65

2005 Dic. 2.99 4.30 8.99

2006 Ene. 2.99 4.26 8.29

Fuente: Banco Central del Ecuador, Boletín Anuario (varios números), Cuentas Nacionales del Ecuador No.

17, e Información Estadística Mensual (varios números). Elaboración: Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales, ILDIS.

c) Tasas de inflación. Altas tasas de inflación generalmente resultan

restricciones para las empresas, las mismas estimulan la variación de los costos en los

negocios. El aumento de las tasas de inflación restringirá los planes de crecimiento de

negocios. La tasa de inflación es de 2.99% hasta el mes de julio como se muestra en el

cuadro No. 25

Cuadro No. 25

Inflación

Año Mes

Inflación

Mensual

Inflación

Anual 2006 Enero 0.48% 3.37%

Febrero 0.70% 3.82% Marzo 0.66% 4.23% Abril 0.07% 3.43% Mayo (0.14)% 3.10% Junio (0.23)% 2.80% Julio 0.03% 2.99% Agosto 0.22% 3.37%

Fuente: BCE, INEC

Elaborado por: Informecados


59

Fuerzas tecnológicas. Las fuerzas tecnológicas incluyen el desarrollo e innovación

científica que brinda oportunidades, para las empresas. La tasa de cambio de tecnología

varía considerablemente de un sector a otro. Los cambios en la tecnología pueden afectar

las operaciones de una firma y sus productos y servicios. Los recientes avances en la

robótica, la computación, láser, satélites, fibras ópticas y otras áreas relacionadas han

facilitado oportunidades significativas para el desarrollo de la producción o los servicios en

disímiles organizaciones. Los adelantos en la computación, por ejemplo, han ayudado a

realizar gran cantidad de tareas a bajo costo y elevado nivel de satisfacción a los clientes.

Desde otra perspectiva los cambios tecnológicos pueden diezmar a negocios o sectores

enteros, desde el cambio de la demanda de un producto a otro.

Cuadro No. 26

Análisis de oportunidades y amenazas (externo)

Clasificación OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

Económicos A M B A M B A M B

P.I.B. X X

Inflación x X

Pronóstico Económico x X

Político Legal

Clima Político x X

Reforma Laboral x X

Sociales

La migración x x

Forma de Gobierno x x

Tecnológico

Nueva Tecnología X X

Nuevo Proceso X X

A=Alta M= Media B= Baja

Elaborado por: Informecados Fuente: BCE, INEC


60

Fuerzas sociales. Las fuerzas sociales incluyen las tradiciones, valores,

tendencias sociales, psicología del consumidor y las expectativas sociales que han

perdurado durante décadas y hasta por siglos. Los valores se refie ren los conceptos que

la sociedad mantiene en alta estima, tanto éstos como las tendencias sociales pueden

presentarse como amenazas, oportunidades o restricciones, por ejemplo, los cambios

demográficos, las expectativas sociales, etc.

5.1.2. Microentorno

Aunque las fuerzas del macroentorno influyen en las operaciones de todas las

empresas en general, un grupo más específico de fuerzas influyen directamente y afectan

poderosamente la planeación estratégica de las actividades de las empresas. Para el

análisis del microentorno de la Institución se empleará las cinco fuerzas que propone el

profesor Michael Porter de la Universidad de Harvard.

1. Amenaza de la entrada de nuevos competidores.

2. Rivalidad entre competidores existentes.

3. Amenaza de productos o servicios sustitutos.

4. Poder de negociación de los clientes.

5. Poder de negociación de los proveedores.

Para formular adecuadamente las estrategias se requiere del conocimiento y

análisis de estas cinco fuerzas por lo que es necesario el conocimiento de cada una.

5.1.2.1 Amenazas de entrada de nuevos competidores

Las nuevas Instituciones educativas que se crearan el próximo año lectivo

afectaran de manera directa en el ingreso de nuevos de alumnos para octavo año de

educación básica. En el sector donde esta ubicado el plantel están siendo construidas dos

nuevas Unidades Educativas.


61

5.1.2.2 Intensidad en la rivalidad de competidores

El sector donde compite la institución es muy extenso ya que existen en la

parroquia Tarqui 194 colegios, (Ver cuadro No.7) de los cuales compiten el 7%

directamente con la institución. En el cuadro No. 28 se muestra los principales colegios de

la zona.

Cuadro No. 27

Colegios Particulares en la zona

COLEGIOS

1 Aguaviva

2 Espíritu Santo

3 Colegio Americano

4 Copol

5 Liceo Italiano

6 Jefferson

7 Colegio Alemán Humbolt

8 Colegio Javier

9 Colegio Logos

10 Santiago Mayor

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: MEC

5.1.2.3 Presión de productos sustitutos

Los productos sustitutos en cuanto a la enseñanza son: Educación Fiscal,

Educación a distancia y Educación corta (Bachillerato en uno o dos años).

Cuadro No. 28 Colegios Fiscales en la zona

COLEGIOS

1 Alfonso Aguilar Ruilova

2 Augusto Mendoza Moreira

3 Bolivar Cali Bajaña (Juan Montalvo F.)

4 Camilo Ponce Enriquez

5 Clara Bruno De Piana (C.E.M.)

6 Ficoa De Montalvo

7 Francisco Huerta Rendon

8 Fuerte Militar Huancavilca

9 Huancavilca

10 Luis Felipe Borja Perez

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: MEC


62

5.1.2.4 Poder de negociación de los compradores

Actualmente el colegio ofrece a ciertos clientes descuentos especiales por estrato

social, por ser hijos de profesores que trabajan en la Institución, por ser seminarista del

Seminario Menor “César Antonio Mosquera” y por tener tres hermanos que estén

estudiando en el plantel. Hay estudiantes que tienen descuentos por presentar buenas

calificaciones y tener necesidad económica.

Cuadro No. 29 Descuentos a los alumnos

ALUMNOS DETALLE VALOR DE PENSIÓN

554 Pensión alumnos 100,00

1 Pensión alumno especial III 75,00

3 Pensión alumno especial IV 70,00

1 Pensión alumno especial V 60,00

10 Pensión alumnos profesores 50,00

3 Pensión alumnos seminaristas 25,00

572 TOTAL Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Departamento de colectaría

5.1.2.5 Poder de negociación de los abastecedores.

Actualmente el colegio ha realizado invitaciones a Escuelas del sector, para que

visiten las instalaciones y tenga una mañana recreativa.

Cuadro No. 30

Escuelas que visitaron la Unidad Educativa

Escuelas

1. Escuela Fiscal Gabriela Mistral

2. Escuela. Particular Presidente Alfaro

3. Centro Educativo “La Anunciación”

4. Escuela Jardín María Jesús

5. Escuela Particular García Moreno


Fuente: Archivo de Secretaria del Plantel


63

5.1.3 Matriz esquemática del FODA

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

√ Laboratorios de Informática

√ Personal docente especializado

√ Atención médica

nutricional √ Entorno natural agradable √ Práctica de valores

cristianos √ Buenas relaciones

interpersonales

√ Falta de Marketing Directo

√ Falta material logístico en los laboratorios

√ Falta de manuales de

políticas y procedimientos

√ Falta promocionar

actividades ecológico- ambientales como recurso didáctico

√ Falta de capacitación en el área de atención al Cliente

OPORTUNIDADES MATRIZ DE CRECIMIENTO

F.O. MATRIZ DE PRESERVACION

(D.0.)

√ Crecimiento a nivel organizacional y

académico √ Intercambio con colegios

católicos del exterior

√ Innovación y nuevas propuestas pedagógicas y modelos didácticos

√ Asesoría pedagógica. √ Intercambio social,

cultural y académico en

visitas, ferias, exposiciones y

participación en eventos de competencia.

√ Realizar eventos de capacitación para poder

aplicar la Reforma Curricular del Bachillerato Técnico y en Ciencias

√ Aplicar nuevas técnicas didácticas

√ Desarrollar programas de

carácter ecológico ambiéntales.

√ Ejecutar Seminarios de

Mejoramiento Docente

√ Creación de departamento

Marketing y publicidad √ Elaboración de

Manuales

√ Sistematizar los procesos administrativos

√ Adquisición de material logístico para los laboratorios

√ Capacitación orientada al servicio al Cliente

AMENAZAS MATRIZ DE CONFRONTACION

F.A. MATRIZ DE CAMBIO

(D.A.)

√ Corrupción a nivel de

algunas instituciones públicas y privadas

√ Hogares desorganizados

y desintegrados. √ Migración

√ Capacitar a los padres de

familia en las funciones y responsabilidades adquiridas en relación con

el desarrollo de valores. √ Integrarse como elemento

activo dentro de una

organización de beneficio social.

√ Utilización de la

Informática para la aplicación de mejores aprendizajes.

√ Mejores actitudes y aptitudes de los alumnos, padres de

familia, directivos y maestros.

CAPÍTULO VI

DIAGNÓSTICO

6.1. Identificación de los problemas

Un problema es una situación que genera incertidumbre, dificultad o

inconformidad, o como dirían Munby y Russell (1990) los problemas son “los acertijos de

la práctica”.

Una vez analizada toda la información necesaria y pertinente se identificó tres

problemas que afectan a la Unidad Educativa por diferentes causas. El primer problema

es la disminución de la matriculación, el segundo problema es la duplicación de los

procesos de la información en el área Administrativa y Académica que no cuenta con un

sistema integrado de informática de las transacciones u operaciones que se ejecutan en la

Institución, y el tercer problema es que no cumplen con el Pensum Académico al término

del año escolar.

Cuadro No. 31 Registro de los Problemas

SIMBOLO DE REFERENCIA

PROBLEMAS FRECUENCIA ORDEN

DESCENDENTE

PORCENTAJE DE

FRECUENCIA

PORCENTAJE ACUMULATIVO

A DISMINUCIÓN DE LA MATRICULACIÓN

4 A - 10 67.00% 67.00%

B DUPLICACIÓN DE REPROCESO DE INFORMACIÓN

1 C - 2 16.50% 83.50%

C PROFESORES NO TERMINAN TODO EL PENSUM ACADÉMICO

1 B - 1 16.50% 100.00%

6 100%

Diagnóstico

65

6.1.1. Selección del problema

Una vez determinado los problemas, se utilizó el Diagrama de Pareto para

seleccionar el problema de mayor frecuencia. (Ver gráfico No. 15) En el diagrama se

puede identificar que el problema de mayor frecuencia es la disminución de matriculación.

Gráfico No. 15

Diagrama de Pareto

0

1

2

3

4

5

6

A B C

Problemas

Cau

sa

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A Disminución de la matriculación

B Duplicación de reproceso de información

C Profesores no terminan todo el pensum académico

6.1.2. Causas del problema

Una vez seleccionado el problema de mayor incidencia para la Unidad Educativa,

se procedió a identificar las causas principales y sub -causas que originan caída de

matriculación.

Diagnóstico

66

DIM

INU

CIÓ

N D

E A

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NO

S EN

OC

TAVO

AÑO

NO

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Y PL

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16

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REC

URSO

EC

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ÓM

ICO

Diagnóstico

67

Con lo que respecta al Recurso Económico, se pudo identificar dos causas que

afectan directamente al problema. La planificación financiera empírica, ya que no hay un

control del presupuesto de gastos, lo cual repercute en la falta de dinero para realizar

una buena estrategia para dar a conocer los servicios que brinda la Institución hacia la

Sociedad. Otra causa es que no hay planes de pagos para los clientes , lo que ocasiona

que ciertos padres de familia que escribieron a sus hijos y fueron admitidos no se

matricularon.

Con lo referente al Recurso Físico, el colegio no tiene una buena imagen de la

infraestructura física en la parte frontal, ya que no cuenta con una adecuada identificación

como Unidad Educativa, además no tiene señalizaciones apropiadas lo que afecta que

futuros clientes desconozcan el lugar físico de la Unidad Educativa. Otra causa principal

que afecta la captación de nuevos alumnos es que su página Web (www.camber.k12.ec)

no está actualizada y no es de fácil acceso para los nuevos clientes.

En el Recurso Humano se identifico como primera causa la falta de capacitación

al personal involucrado en la Cadena de Valor de Servicios de la Unidad Educativa. Una

causa es la falta de comunicación entre la Unidad Educativa y sus nuevos clientes, a

través de medios de comunicaciones escritos, hablados y visuales . Además se ha

observado un mal desempeño de los funcionarios ya que este problema se mantiene

desde hace 10 años y no habido por parte de los involucrados las acciones correctivas.

El cuarto recurso que se ha considerado es el Método, en donde se puede

determinar que la Institución no cuenta con un responsable directo que se encargue de la

Planificación, organización, ejecución, seguimiento y evaluación del Marketing. Además no

están establecidas las políticas y procedimientos de la Cadena de Valor.

http://www.camber.k12.ec/

Diagnóstico

68

6.2. Costo asignados a los Problemas

En relación al primer problema, el Colegio Bernardino invirtió en publicidad

durante el año 2006 el valor de $ 2,734.65. Detallado de la siguiente manera:

Cuadro No.32

Inversión en Publicidad en el 2006

INVERSIONES VALORES

Publicidad en volantes $ 1,388.48

Concursos $ 988.92

Casa Abierta $ 144.22

Club de periodismo $ 131.65

Asociación de alumnos $ 81.38

TOTAL $ 2,734.65

Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Contabilidad

El costo unitario por alumno inscrito es de $ 26.55 y que progresivamente en la

medida que se incrementan el número de aspirantes va disminuyendo.

El segundo problema que tiene el colegio es que no cuenta con un sistema en

línea y que representa un costo de $. 4.947.50 producto del doble ingreso o reproceso de

la información que es requerida en los diferentes sistemas.

Cuadro No. 33

Costo del segundo Problema

Cargo Cantidad sueldo

Tiempo en el

reproceso de

información

(horas)

Valor por

hora

Costo

por hora

Costo de

reproceso

Colector 1 400 50 $ 1.67 $ 83.33 $ 83.33

Secretaria Académica 2 550 50 $ 2.29 $ 114.58 $ 229.17

Contador 1 600 10 $ 2.50 $ 25.00 $ 25.00

Biblioteca 1 350 5 $ 1.46 $ 7.29 $ 7.29

Inspectores de curso 4 300 5 $ 1.25 $ 6.25 $ 25.00

Coordinador General 1 600 10 $ 2.50 $ 25.00 $ 25.00

Dirigentes de Curso 1 350 12 $ 1.46 $ 17.50 $ 17.50

11 3150 $ 412.29

Costo Directo $ 4,947.50 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo del Plantel

Diagnóstico

69

El tercer problema que se presenta en el Colegio es que no completa el pensum

académico al término del año escolar debido al retraso en las entradas del personal, lo

cual representa $4.708. Se pudo observar que el personal docente llega con 10 minutos

promedio tarde, el personal administrativo y de servicios llegan 5 minutos promedio

tarde.

Cuadro No. 34 Costo del Tercer Problema

Cargo Cantidad Sueldo

Promedio

Tiempo de

horas que pierde la empresa

Valor por

hora Costo

por hora Costo de reproceso

Autoridades 3

$

1.000,00 0 $ 4,17 0 $ 0,00

Personal Docente 37 $ 400,00 5 $ 1,67 8,33 $ 308,33

Personal Administrativo 16 $ 350,00 3 $ 1,46 4,375 $ 70,00

Personal de Servicios 4 $ 280,00 3 $ 1,17 3,5 $ 14,00

Personal de Seguridad 4 $ 300,00 0 $ 1,25 0 $ 0,00

Costo Directo 64 $ 392,33

Costo Directo Anual $ 4.708,00


CAPÍTULO VII

COSTEO DE SOLUCIONES

7.1. Inversión a realizar

La sostenibilidad económica de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino

Echeverría Ruiz” sufrirá un serio revés financiero en el mediano plazo debido a la baja

captación de estudiantes, especialmente observada a través de la caída en la

matriculación.

Cabe indicar que sus Autoridades han desarrollado diferentes estrategias

orientadas a promocionar la institución durante el año en curso, las mismas que se

encuentran sustentadas en “El estudio de marketing aplicado a la Unidad Educativa

Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, entre las cuales se puede anotar:

Publicidad en las Parroquias y Unidad Educativa

o Calendario para escritorio. Ver anexo No. 12

o Tríptico. Ver anexo No. 13

o Folletos, informativos. Ver anexo No. 8

Club de periodismo en el diario “El telégrafo”. Ver anexo No. 14

Casa abierta para escuelas. Ver anexo No. 15

Todas estas actividades se han llevado a cabo, sin embargo, se debe considerar

que el atraer al cliente es una actividad muy importante, pero no menos trascendente es

retener al interesado y de manera inmediata despejar todas sus inquietudes y

demostrarles que la institución está en capacidad de satisfacer todas sus necesidades.

Costeo de soluciones

71

Realizar un mejoramiento del proceso al sistema de admisión es de vital

importancia para diseñar un procedimiento de conformidad con las exigencias del

potencial padre de familia o representante (en adelante “cliente”), y además, logre que

los requerimientos del representante sean excedidos o sobrepasados obteniendo así altos

niveles de satisfacción en la atención a los potenciales padres de familia.

La calidad de un servicio es igual a la satisfacción total del cliente, es decir, que la

calidad depende de las percepciones del cliente, esta visión de la calidad ha llevado a la

conceptualización del que se conoce como la ecuación de la calidad, que se representa y

expresa de la siguiente forma: C = P – E

C = Calidad

P = Prestación

E = Expectativas

El nivel de calidad de un servicio es el resultado de la diferencia (positiva, neutra o

negativa) que se produce entre la prestación del servicio y las expectativas de los clientes.

La ecuación se basa en los siguientes principios: (i) los clientes llegan al momento de la

prestación con una serie de expectativas, que constituyen lo que los clientes esperan

recibir con la prestación del servicio. (ii) Esas expectativas constituyen el parámetro con el

que los clientes miden la calidad de un servicio. (iii) La calidad de un servicio se juzga no

en términos de los criterios internos de la empresa, sino en función de cómo la perciben

los clientes en el momento de la prestación.

En otras palabras, para alcanzar la calidad, lo fundamental es conocer y satisfacer

las expectativas de los clientes y, luego, organizarse y trabajar para satisfacerlas: darle a

los clientes lo que esperan. Y para lograr la excelencia, es necesario superar esas

expectativas.


72

7.1.1. El proceso de admisión

El proceso de admisión debe establecer un sistema de control, para evaluar el

servicio prestado al cliente en cada uno de los elementos del proceso que lo integran. A

continuación se detalla el proceso de admisión:

Actividades:

o Admisión

o Evaluación

o Nivelación

o Matriculación

Procedimientos:

o Promoción

o Información

o Inscripción

o Tutoría

o Evaluación

o Resultados

o Curso de nivelación

o Matriculación

Áreas de responsabilidad.

o Administración

o Secretaria

o Comisión pedagógica

o DOBE

Este modelo está basado en un enfoque de atención al potencial cliente, con la

implementación del Manual de Procedimientos de Selección de Estudiantes, Ver

anexos No. 16 – 16A – 16B – 16C y 16D, en la sección que se refiere al proceso de

entrega de información e inscripción de los alumnos, donde se prioriza el primer contacto

con el cliente. Ver cuadro No. 35


73

Cuadro No. 35 Propuesta del Proceso de Admisión 2007-2008

RESPONSABLES

I. Admisión 1 . Promoción

Comunicación Interna Dirección General

Artículos promociales Administración

Publicidad en revistas Comisión pedagógica

Publicidad Parroquial Oficina de admisión

Asociación de exalumnos Departamento de publicidad

2 . Información

Guardia de seguridad Oficina de admisión

Secretaria de admisiones

3 . Inscripción

Guardia de seguridad Oficina de admisión

Secretaria de admisiones

II. Evaluación 4 . Tutoria

Asesoría pedagógica Comisión pedagógica

5 . Evaluación

Exámenes de conocimiento Comisión pedagógica

Tests psicométricos DOBE

6 . Resultados

Entrega de notas personalizada Oficina de admisión

III. Nivelación 7 . Curso de nivelación

Comisión pedagógica

Profesores

Oficina de admisión

IV. Matriculación 8 . Matriculación

Secretaria de secundaria

Elaboración: Sr. Javier La Mota

Fuente: Secretaria, Comisión Pedagógica, Departamento de publicidad.

Ç

PROCEDIMIENTOACTIVIDADES

Todo esfuerzo de promocionar y difundir las bondades de la institución se pueden

ver afectada por un proceso de entrega de información deficiente, es decir, que no llene


74

con las expectativas de un potencial padre de familia o representante, como se puede

observar en el Anexo No. 10.

Esta propuesta del mejoramiento del proceso de selección de estudiantes esta

orientada a dar un mejor servicio en la atención al cliente potencial y a los futuros

estudiantes. Como se observa en el cuadro No. 36 en el flujograma propuesto se

aumentado 17 actividades adicionales con la finalidad de dar información clara y eficiente.

Cuadro No. 36 Variación de Actividades del Flujograma propuesto VS el Flujograma Actual

Admisión

Actividades Propuesto Actual Dif

Operativas 27 20 7

Inspección 1 1 0

Transporte 3 3 0

Almacenamiento 3 2 1

Total 34 26 8


Operativas 17 9 8

Inspección 3 3 0

Transporte 4 3 1


Total 26 17 9

Ambientación - Nevelación

Actividades Propuesto Actual

Operativas 13 11

Inspección 0 2

Transporte 3 3

Almacenamiento 1 1

Total 17 17

Matriculación


Operativas 34 35 -1

Inspección 3 3 0

Transporte 3 6 -3


Total 42 46 -4

Evaluación



75

7.1.1.1. Costo de la propuesta del proceso de admisión

El proceso de información involucra asignar un personal idóneo y capacitado para

atender al cliente de manera eficiente y cordial. La inversión a realizar para ejecutar esta

solución está dirigida a la capacitación del personal involucrado dentro del proceso,

considerando establecer dos niveles de responsabilidad basados en la potencial relación

que estas personas vayan a tener con el cliente:

Atención primaria.

o Guardia de seguridad.

o Secretaria de admisión.

Atención secundaria

o Autoridades, personal docente, administrativo y de servicios.

El proceso de selección de estudiantes (PSE) requiere la ejecución de un

riguroso sistema de capacitación, el mismo que consta de las siguientes partes. Ver

cuadro No. 37.

Cuadro No. 37 Costo total de soluciones

No.

SEMINARIO Empleados Por empleado TOTAL

Curso sobre la excelencia en el

Servicio al Cliente.

Guardia de Seguridad 1 $ 111.00 $ 111.00

Secretaria de admisiones 1 $ 111.00 $ 111.00

Secretaria de colegio 1 $ 111.00 $ 111.00

Secretaria de escuela 1 $ 111.00 $ 111.00

Taller sobre uso y aplicación del

nuevo manual de procedimiento.

Autoridades 3 $ 0.00 $ 0.00

Personal Docente 37 $ 0.00 $ 0.00

Personal Administrativo 16 $ 0.00 $ 0.00

Personal de Servicios 4 $ 0.00 $ 0.00

Personal de Seguridad 4 $ 0.00 $ 0.00

Refrigerios 64 $ 0.60 $ 38.40

Implementar un sistema de

evaluación del servicio

Asesoria externa 1 $ 500.00 $ 500.00

COSTO TOTAL DE CAPACITACIÓN $ 982.40

INVERSIÓN



76

El sistema de capacitación requiere una inversión de $ 982.40 que serán

distribuidos de la siguiente manera:

Curso sobre la excelencia en el Servicio al Cliente

Este curso será dirigido a las Secretarias y Guardia de Seguridad de la institución,

para que a través de un conjunto de efectivas herramientas reflexivas, logren el

compromiso de trabajar con una orientación hacia el cliente.

El Seminario tendrá un duración de 16 horas y será dictado por la empresa

Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica en un fin de semana a un costo de $111.00

por persona participante en el taller. Ver anexo No. 17

Taller sobre uso y aplicación del nuevo manual de procedimientos.

Este taller será dirigido a las autoridades, personal docente, administrativo y de

servicios, según su grado de responsabilidad dentro del proceso.

El Departamento de Recursos Humanos asignará como fecha para realizar la

multiplicación de los conocimientos adquiridos por el personal designado para participar

en el Curso sobre la excelencia en el Servicio al Cliente, la semana posterior al

finalizar el evento.

Posteriormente el mismo departamento deberá ejecutar el cronograma de

capacitación para la implementación del nuevo manual de procedimientos, el cual debe

ser conocido por todo el personal de la institución y evaluado su manejo al personal

relacionado.

Implementar un sistema de evaluación de servicio al cliente

La encuesta para evaluar el servicio al cliente será automatizada a través de la

contratación de un asesor informático, el mismo que diseñará un programa, que permita

obtener la información de manera oportuna para tomar los correctivos necesarios a

tiempo.


77

7.2. Ahorro a obtener

El establecimiento de un programa de gestión orientado a la captación y retención

de clientes a través del sistema de capacitación propuesto en el nuevo proceso de

selección de estudiantes (PSE), busca incrementar el número de aspirantes a la Unidad

Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” disminuyendo por lo tanto el costo

unitario por alumno inscrito, estimando al 31 de Diciembre del 2006 en $26.55 que

resulta de dividir la inversión realizada en publicidad por parte de la institución para el

número de aspirantes. Ver cuadro No. 38.

Cuadro No. 38 Inversión publicitaria

Enero 1 - Diciembre 31, 2006

Materiales publicitarios $ 1,388.48 50.77%

Calendario para escritorio

Tríptico

Folletos

Concursos $ 988.92 36.16%

Concursos Intercolegial de Química

Concursos Intercolegial de Física

Participación en concurso Genios del Universo

Casa abierta para escuelas $ 144.22 5.27%

Transporte

Refrigerios

Club de periodismo $ 131.65 4.81%

Publicación de una página de Diario El Telégrafo

Asociación de ex alumnos $ 81.38 2.98%

Reunión Trimestral

INVERSIÓN TOTAL $ 2,734.65 100.00%

ALUMNOS INSCRITOS (Diciembre 30, 2006) 103

COSTO UNITARIO POR ALUMNOS INSCRITOS $ 26.55


Cabe destacar que las hojas informativas como: folletos, trípticos y calendarios del

año 2006 representan la mitad del rubro publicitario, es decir 50,77%; los concursos

organizados por la sección secundaria incluyendo la participación que tuvo la Unidad

Educativa en el Concurso “Genios del Universo” constituyen un desembolso de $

988.92 que representa 36,16% Ver cuadro No. 37. Ambos valores suman 86,94% de la

inversión publicitaria durante el presente año.


78

La inversión publicitaria se mantiene constante para el período 2006 al 2012 por

cuanto la Unidad Educativa no cuenta con una política de inversión en publicidad a largo

plazo, a excepción del año 2007 donde se incrementa el monto en publicitario para

implementar el proceso de selección de estudiantes (PSE). El costo unitario por alumno

inscrito se reduce progresivamente en la medida que se incrementan el número de

aspirantes para la Unidad Educativa, de $ 26.55 en el año 2006 a $11.35 para el año

2012. Ver cuadro No. 39. El incremento de alumnos para el primer año de la propuesta es

de 40%, 20% para el segundo, 15% para el tercero y para los dos últimos años un 10%.

Cuadro No. 39

Costo total y unitario de la inversión publicitaria

Período: 2006-2012

AÑOINVERSIÓN

PUBLICITARIA

No. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

INVERSIÓN

PUBLICITARIA

2006 $ 2,734.65 103 $ 26.55

2007 $ 2,734.65 103 $ 26.55 $ 0.00 $ 0.00

2008 $ 3,717.05 144 $ 25.81 $ 0.74 $ 106.15

2009 $ 2,734.65 173 $ 15.81 $ 10.74 $ 1,858.50

2010 $ 2,734.65 199 $ 13.74 $ 12.81 $ 2,548.80

2011 $ 2,734.65 219 $ 12.49 $ 14.06 $ 3,079.80

2012 $ 2,734.65 241 $ 11.35 $ 15.20 $ 3,663.90

AHORRO


El ahorro obtenido por la institución representa $106.15 para el año 2008 y se

incrementa considerablemente en los años posteriores hasta llegar a $3,663.90 en el año

2012. Sin embargo, es indispensable asignar un presupuesto para la ejecución del

“Estudio de marketing aplicado a la Unidad Educativa Cardenal Bernardino

Echeverría Ruiz” siempre y cuando se fije una política de evaluación de resultados de las

acciones publicitarias ejecutadas.

El plan quinquenal busca incrementar de 103 a 241 aspirantes para ingresar a

octavo año de educación Básica. Ver gráfico No.17.


79

Gráfico No. 17 Costo total y unitario de la inversión publicitaria

Período: 2006-2012

$ 0.00

$ 5.00

$ 10.00

$ 15.00

$ 20.00

$ 25.00

$ 30.00

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

0

100

200

300

400

500

600

COSTO UNITARIOPOR ALUMNO INSCRITO

No. ALUMNOSINSCRITOS

Sin embargo este incremento de alumnos inscritos también representa nuevos

ingresos para la institución, como podemos observar cuadro No. 40

Cuadro No. 40

Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos

Período: 2006-2012

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO DEL

CURSO DE

ADMISIÓN

INGRESOS

CURSO DE

ADMISIÓN

COSTO DEL

CURSO

REGULAR

INGRESOS

POR AÑO

LECTIVO

2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 $ 0.00

2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 $ 1,095.00 $ 0.00

2008 144 $ 20.00 $ 2,880.00 $ 1,127.85 $ 46,241.85

2009 173 $ 20.00 $ 3,460.00 $ 1,161.69 $ 33,688.88

2010 199 $ 20.00 $ 3,980.00 $ 1,196.54 $ 31,109.94

2011 219 $ 20.00 $ 4,380.00 $ 1,232.43 $ 24,648.64

2012 241 $ 20.00 $ 4,820.00 $ 1,269.41 $ 27,926.91



80

7.3. Nuevo costo del producto a procesar

El proceso de selección de estudiantes (PSE) requiere una inversión en

capacitación para obtener los resultados previstos anteriormente, es un proceso de

mediano plazo donde el recurso humano motivado y bien remunerado es la clave para

desarrollar este plan quinquenal.

7.3.1. Precio actual

El costo unitario por alumno inscrito para el año 2006 y 2007 representa $26.55

sin embargo el precio establecido para ser admitido dentro del proceso de selección de

estudiantes (PSE) actualmente representa para el padre de familia un aporte de $20.00,

los alumnos que se inscribieron hasta el 31 de octubre recibieron un descuento del

cincuenta por ciento, es decir $ 10.00. Sin embargo, este precio representa un déficit de $

-674.65 para la inversión realizada en el presente año. Ver cuadro No.41

Cuadro No. 41 Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos a $ 20.00

Período: 2006-2012

(a) (b) C = (a x b) (d) (e) F = (d x e) G = C - F

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

PRECIO DEL

CURSO DE

ADMISIÓN

INGRESOS

CURSO DE

ADMISIÓN

No. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO DEL

CURSO DE

ADMISIÓN

INVERSIÓN

PUBLICITARIA

SUPERAVIT

O

DÉFICIT

2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65

2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65

2008 144 $ 20.00 $ 2,880.00 144 $ 26.55 $ 3,823.20 $ -943.20

2009 173 $ 20.00 $ 3,460.00 173 $ 26.55 $ 4,593.15 $ -1,133.15

2010 199 $ 20.00 $ 3,980.00 199 $ 26.55 $ 5,283.45 $ -1,303.45

2011 219 $ 20.00 $ 4,380.00 219 $ 26.55 $ 5,814.45 $ -1,434.45

2012 241 $ 20.00 $ 4,820.00 241 $ 26.55 $ 6,398.55 $ -1,578.55


El mantener un precio de $ 20.00 por alumno no permite financiar las

actividades del actual proceso de admisión, por lo tanto es necesario ajustar este precio

para evitar subsidiar este proceso y financiar el proceso de selección de estudiantes

(PSE).


81

7.3.2. Precio futuro

Para determinar el precio de un producto se debe considerar los costos de

producción para poder sustentar el desarrollo e innovación del mismo. Por lo tanto el

precio para ser admitido dentro del proceso de selección de estudiantes (PSE) es de $

27.00 por alumno, el mismo representa un incremento del 35% en relación al precio

anterior y permite obtener una utilidad razonable en el corto plazo. Ver cuadro No. 42

Cuadro No. 42 Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos a $ 27.00

Período: 2006-2012

(a) (b) C = (a x b) (d) (e) F = (d x e) G = C - F

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

PRECIO DEL

CURSO DE

ADMISIÓN

INGRESOS

CURSO DE

ADMISIÓN

No. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO DEL

CURSO DE

ADMISIÓN

INVERSIÓN

PUBLICITARI

A

SUPERAVIT

O

DÉFICIT

2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65

2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65

2008 144 $ 27.00 $ 3,888.00 144 $ 25.81 $ 3,717.05 $ 170.95

2009 173 $ 27.00 $ 4,671.00 173 $ 15.81 $ 2,734.65 $ 1,936.35

2010 199 $ 27.00 $ 5,373.00 199 $ 13.74 $ 2,734.65 $ 2,638.35

2011 219 $ 27.00 $ 5,913.00 219 $ 12.49 $ 2,734.65 $ 3,178.35

2012 241 $ 27.00 $ 6,507.00 241 $ 11.35 $ 2,734.65 $ 3,772.35


El nuevo precio de $ 27.00 permitirá disminuir el subsidio desde el primer año de

aplicación del modelo de admisión y generando una utilidad razonable a partir de ese

momento. Estos rubros se deberán destinar a mejorar el sistema de atención al cliente

para convertir en un círculo virtuoso al proceso de selección de estudiantes (PSE), que

logrará afianzar la política de retención de alumnos a través una oferta de educación

integral para los jóvenes de la ciudad.

Este es un proceso dinámico por lo tanto se debe evaluar las acciones de

publicidad para medir su impacto en el mercado, continuando las actividades que cumplan

con los objetivos trazados de acuerdo a los presupuestos establecidos en un plan

operativo de ejecución.

CAPÍTULO VIII

EVALUACIÓN

8.1. Coeficiente Beneficio / Costo (B/C)

La sostenibilidad económica de una institución exige de técnicas de medición y

análisis precisos, el análisis del beneficio-costo es un instrumento que permite determinar

si la propuesta es económicamente eficiente; es decir, si generan beneficios sociales por

encima de los costos sociales, sin relación con la distribución de los beneficios y de los

costos.

Por cada dólar invertido en el proceso de selección de estudiantes (PSE)

recuperaremos alrededor de once centavos durante el primer año de vigencia del plan

quinquenal por concepto de ahorro en la aplicación de los planes de publicidad. Ver

cuadro No. 43. Según la proyección que se realiza se tendrá un incremento de ingresos

en el orden anuales de $45.756 dólares para el año 2008.

Cuadro No. 43 Análisis del coeficiente beneficio / costo

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

INVERSIÓN

PUBLICITARIA

COSTO

PSE

COEFECIENTE

COSTO/

BENEFICIO

2006 103 $ 0.00

2007 103 $ 0.00 $ 0.00

2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 982.40 0.11

2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 982.40 1.89

2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 982.40 2.59

2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 982.40 3.13

2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 982.40 3.73

AHORRO


Implementación

83

8.2. Tasa interna de retorno (TIR)

La tasa interna de retorno permite (TIR) representar la ganancia obtenida por

cada dólar invertido en un proyecto, es utilizada como criterio de selección de inversiones,

el requisito para que la inversión sea efectuable es que una vez calculada, su valor sea

superior al coste de dinero, es decir, permite valorar la conveniencia o no de una

determinada inversión. Ver cuadro No. 44

Cuadro No. 44

Análisis de la tasa interna de retorno

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

INVERSIÓN

PUBLICITARIATIR

2007 103 -$ 982.40

2008 144 $ 0.74 $ 106.15

2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 43.05%

2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 86.64%

2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 103.54%

2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 110.97%

AHORRO


8.2.1. Criterio de Elección (TIR)

Las inversiones realizables serán aquellas que proporcionen una mayor tasa de

retorno, o sea, el plan quinquenal representa 110.97% de la tasa interna de retorno en la

inversión realizada.

8.3. Valor actual neto (VAN)

El valor actual neto de la inversión es un método clásico de la valoración de

inversiones en activos fijos, proporcionando una valoración financiera en el momento

Implementación

84

actual de los flujos de caja netos proporcionados por la inversión, es decir, que mediante

una tasa de descuento actualiza todos y cada uno de los flujos d e caja que produce la

inversión y tiene en cuenta la cronología de los distintos flujos de caja. Ver cuadro No. 45

Cuadro No. 45

Análisis del valor actual neto

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

INVERSIÓN

PUBLICITARIAVAN

TASA 7%

INVERSIÓN INICIAL -$ 982.40

2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 99.21

2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 1,736.92

2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 2,382.06

2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 2,878.32

2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 3,424.21

AHORRO


8.3.1. Criterio de Elección (VAN)

Las inversiones realizables serán aquellas que proporcionen un valor actual neto

positivo, o sea, que el plan quinquenal representa $ 3.424,21 del valor actual neto.

8.4. Período de la recuperación de la inversión

La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” debe realizar una

inversión de $ 982.40 para realizar la implementación del proceso de selección de

estudiantes (PSE). Este monto es recuperado a partir del año 2009 cuando el ahorro total

acumulado representa $ 1,9674.65 es decir, con un 50% de ese valor se cubre totalmente

la inversión realizada. Ver cuadro No. 46

Implementación

85

Cuadro No. 46

Análisis de la recuperación de la inversión

AÑONo. ALUMNOS

INSCRITOS

COSTO

UNITARIO

POR ALUMNO

INSCRITO

INVERSIÓN

PUBLICITARIA

TOTAL

AHORRRO

ACUMULADO

2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 106.15

2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 1,964.65

2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 4,513.45

2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 7,593.25

2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 11,257.15

AHORRO


El análisis anterior es desde el punto de vista cuantitativo; sin embargo, desde el

punto de vista cualitativo, un proceso de mejoramiento en el servicio de atención al cliente,

redunda en el fortalecimiento de la marca institucional y establece mejores canales de

comunicación entre todos los miembros de la comunidad educativa.

CAPÍTULO IX

IMPLEMENTACIÓN

9.1. Cronograma de aplicación de la propuesta a realizar.

La puesta en marcha de la propuesta sobre el nuevo manual del proceso de

selección de estudiantes (PSE), está proyectada a implementarse en un tiempo de

diecinueve días laborables.

9.1.1. Principales fases de la propuesta

El mismo consta de tres etapas:

ACTIVIDADES

Presentación de la propuesta PSE Ver gráfico No. 18

Capacitación del personal Ver gráfico No. 19

Sistema de evaluación Ver gráfico No. 20

Implementación

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CAPÍTULO X

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1. Conclusiones

1. Carece de sistemas orientados al servicio al cliente interno y externo.

2. Falta de información estadística confiable, ya que carece de políticas y

procedimientos para registrar información.

3. Se debe mejorar los canales de comunicación entre los miembros de la

comunidad Educativa (autoridades, profesores y padres de familia)

10.2. Recomendaciones

1. Establecer políticas de manejo de información a nivel operativo, a través

de la elaboración de reportes mensuales, trimestrales, semestrales y

anuales, realizando un análisis de la dirección estratégica.

2. Elaborar informes de gestión anuales a nivel directivo.

3. Elaborar un registro de sugerencias por parte del personal que tiene

contacto con el cliente para análisis del departamento de Recursos

Humanos.

4. Crear un departamento de Marketing y Publicidad y asignar un

presupuesto para la ejecución del estudio de marketing siempre y cuando

se fije una política de resultados de las acciones publicitarias ejecutadas

5. Se modifique las políticas de ingresos de los alumnos de noveno y décimo

año básico y primero de bachillerato con la finalidad de cubrir los cupos

para la capacidad instaladas.

GLOSARIO

Académico.- Perteneciente o relativo a centros oficiales de enseñanza.

Año académico.- Período de un año que comienza con la apertura del curso, después de

las vacaciones del anterior.

Aprendizaje.- Acción y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa. Tiempo que en

ello se emplea.

Bachillerato.- Estudios de enseñanza secundaria que preceden a los superiores. Grado o

título académico que se obtiene al concluir dichos estudios.

Curricular.- Perteneciente o relativo al currículo o a un currículo.

Eslabón.- Elemento necesario para el enlace de acciones, sucesos, etc.

Educación.- Crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y a los jóvenes.

Marketing.- Proceso de planeamiento y definición de estrategias y tácticas para la

distribución de bienes y servicios a los usuarios, que crea valor para el usuario y es

rentable para la firma.

Marketing directo.- Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de

comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo .

Mercado.- Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio.

Meta.- Término señalado a una carrera.

Glosario

92

Metodología.- Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en

una exposición doctrinal.

PHP.- Es un lenguaje de programación usado generalmente para la creación de contenido

para sitios web. PHP es un acrónimo recurrente que significa "PHP Hypertext Pre-

processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools), y se trata de un

lenguaje interpretado usado para la creación de aplicaciones para servidores, o creación

de contenido dinámico para sitios web. Últimamente también para la creación de otro tipo

de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica usando la bib lioteca GTK+.

Problema.- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún

fin.

Proceso.- Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno u operación.

Producción.- Acción de producir. Acto o modo de producirse.

Segmento de Mercado.- Cada uno de los grupos homogéneos diferenciados a los que se

dirige la política comercial de una empresa.

Transformación.- Acción y efecto de transformar.

Visionaria.- Que se adelanta a su tiempo o tiene visión de futuro.

http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_de_programaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Acr%C3%B3nimo_recursivo

http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_interpretado

http://es.wikipedia.org/wiki/GTK%2B

Anexos

126

Anexo. No. 18

Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz

Foto 1 .- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de arcilla.

Foto 2..- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria .

Foto 3.- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de

básquet 1.

Anexos

127

Foto 4 .- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria desde ingreso principal.

Foto 5.- Vista exterior de coliseo desde cancha de fubtol.

Foto 6.- Vista del Laboratorio de Inglés.

Anexos

128

Foto 7.- Vista del Laboratorio No. 1 de Computación.

Foto 8.- Vista del Laboratorio de Química.

Foto 9.- Vista del Laboratorio de Mecanografía.

Anexos

129

Foto 10 Visa de instrumentos de Laboratorio de Física

Foto 11.- Vista de la Sala de Proyección.

Foto12.- Vista interior de planta baja de edificio de secundaria y administración

(Biblioteca)

Anexos

130

Foto 13.- Banda musical

Foto 14.- Vista interior de aulas en bloque de secundaria.

Foto 15.- Vista interior de planta baja del edificio edificio de preescolar y

primaria.(Departamento Médico)

Anexos

131

Foto 16.- Vista interior de tercer piso de edificio de secundaria y administración. (Capilla)

Anexos

126

Anexo. No. 18

Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz

Foto 1 .- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de arcilla.

Foto 2..- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria .

Foto 3.- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de

básquet 1.

Anexos

127

Foto 4 .- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria desde ingreso principal.

Foto 5.- Vista exterior de coliseo desde cancha de fubtol.

Foto 6.- Vista del Laboratorio de Inglés.

Anexos

128

Foto 7.- Vista del Laboratorio No. 1 de Computación.

Foto 8.- Vista del Laboratorio de Química.

Foto 9.- Vista del Laboratorio de Mecanografía.

Anexos

129

Foto 10 Visa de instrumentos de Laboratorio de Física

Foto 11.- Vista de la Sala de Proyección.

Foto12.- Vista interior de planta baja de edificio de secundaria y administración

(Biblioteca)

Anexos

130

Foto 13.- Banda musical

Foto 14.- Vista interior de aulas en bloque de secundaria.

Foto 15.- Vista interior de planta baja del edificio edificio de preescolar y

primaria.(Departamento Médico)

Anexos

131

Foto 16.- Vista interior de tercer piso de edificio de secundaria y administración. (Capilla)

Anexos

Anexos

94

Anexo. No. 1

Localización de la Unidad Educativa

Anexos

95

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Anexos

96

Anexo No. 3

Formulario de Inscripción

Anexos

97

Anexo. No. 4

Procedimiento Actual para la Admisión de los Alumnos de Octavo Año

Anexos

98

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Anexos

99

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Anexos

100

Anexo. No. 7

Calendario de Actividades del Primer Trimestre Año Lectivo 2006-2007

Anexos

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Anexos

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Anexos

103

Anexo No. 10

Procedimiento de Selección de Personal Docente

UNIDAD EDUCATICA

“CARD. BERNARDINO ECHEVERÍA R.”

A REA

A DMINISTRATIVA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ADM -

RECURSOS

HUMANOS SELECCIÓN DE PERSONAL

1. OBJETIVO

Escoger al personal docente para cubrir puestos de trabajo. 2. POLITICAS

1. El plazo para cubrir la vacante en el área académica será de una semana. 2. El candidato que desee ingresar a laborar en la Institución debe cumplir con los

siguientes requisitos: - Presentación de la carpeta con la documentación necesaria: Copia del título

refrendado por el CONESUP, copias de seminarios y talleres realizados, referencias laborales y personales, y además referencia de un Sacerdote.

- Ser Católico. - Soltero o Casado por lo Eclesiástico. - Femenino o Masculino. - Copia de cédula de identidad y certificado de votación. - Presentar exámenes de Biometría Hemática, F.Q.S. de orina, Coproparasitario,

VIH, Rx. St. de Tórax. 3. Entrevistas con las Autoridades del Plantel. 4. Presentarse a la Clase demostrativa.

5. La Comisión Pedagógica estará formada por tres miembros de la Institución.

3. DESCRIPCION DEL PROCESO

Secretaria Académica 1. Recepta la carpeta del posible candidato, con los requisitos necesarios. 2. Entrega al candidato el formulario de Hoja de Vida de la Unidad Educativa, para que

llene. 3. Entrega vía memorando la carpeta del candidato al Vicerrector.

Vicerrector, Directora de Pre-Primaria y Primaria y Comisión Pedagógica 4. El Vicerrector tiene la primera entrevista con el candidato, con la finalidad de dar a

conocer las responsabilidades del posible candidato, horarios de trabajo, materias a dictar, etc. .Cuando se seleccione a un profesor para la Escuela Matutina, la primera entrevista la hará la Directora.

5. Revisa la Carpeta del posible candidato.

Anexos

104

6. Preparan la Clase demostrativa 7. Informan vía memorando a un miembro del equipo de filmación, para que este presente el

día de la clase demostrativa 8. Revisión del video de la clase demostrativa.

Médico

9. Revisa la historia clínica del candidato. 10. Envía informe a la Comisión Pedagógica.

Psicóloga

11. T iene la entrevista con el candidato, aplicar test psicológico. 12. Envía informe a la Comisión Pedagógica.

Comisión Pedagógica 13. Revisa los informes de las entrevista. 14. Envía al Director General el informe general.

Director General 15. Realiza la última entrevista con el candidato para cerrar contrato de trabajo. 16. Envía carpeta con la documentación necesaria a Recursos Humanos, para realizar su

contrato de trabajo.

Inspector General 17. Una vez contratado, el Inspector General presentará al nuevo empleado al personal

docente y administrativo. 18. Enseñar todas las instalaciones de la Unidad Educativa al nuevo profesor.

Recursos Humanos 19. Recibe la carpeta con el nuevo empleado para elaborar el contrato de trabajo. 20. Hace firmar el contrato de trabajo al nuevo profesor 21. Envía a legalizar el contrato a la Inspectoría de trabajo. 22. Pide al nuevo empleado la documentación que solicita el Banco para realizar la apertura

de cuentas en el Banco de Guayaquil en caso que no tenga cuenta de ahorro. 23. Archivar la carpeta del nuevo profesor. 24. Ingresar en la base de datos toda la información necesaria del nuevo profesor.

Edición: 1

Creación:

02/10/2006

08/06/20012-1

Revisión:

01/11/200608/06/

2001

Vigencia:

02/12/2006

Página: 104 de 2

Anexos

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22

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Anexos

106

An

exo N

o. 11 B

Flu

jogra

ma A

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: A

CA

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re

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Anexos

107

An

exo N

o. 11 C

Flu

jogra

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Pro

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CA

-002 C

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Anexos

108

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Re

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oc

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en

tac

ión

en

tre

ga

da

po

r e

l

rep

res

en

tan

te

Anexos

109

Anexo No. 12

Calendario para Escritorio

Anexos

110

Anexo No. 13

Tríptico de la Institución

Anexos

111

Anexo No. 14

Club de Periodismo en el Diario “El Telégrafo”.

Anexos

112

An

exo N

o. 15

Fo

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Ab

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uel

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s

Anexos

113

Anexo No. 16

Propuesta del Manual de Procedimientos

en la Selección de Estudiantes

UNIDAD EDUCATIVA “CARDENAL BERNARDINO

ECHEVERRÍA RUIZ” SECCIÓN SECUNDARIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CODIGO: SELECCIÓN DE ESTUDIANTES AREA: ADMINISTRATIVA

4. OBJETIVO

Dar atención de calidad al cliente potencial y a los futuros alumnos. 5. POLITICAS

6. Todo el personal de la Institución debe tener claro que el cliente potencial es el

Padre de familia que viene por primera vez a solicitar información del Plantel.

7. El guardia de seguridad deberá solicitar la identificación personal o licencia de manejo.

8. El guardia de seguridad debe anotar en la bitácora el nombre del cliente. 9. En el croquis debe constar la siguiente información adicional: Nombre de la

secretaria de admisión y el número telefónico con su extensión.

10. Cada vez que el Cliente potencial se acerque a solicitar información, el guardia de seguridad deberá entregarla credencial de color amarillo.

11. La información básica que se debe dar al cliente potencial es sobre las fechas

de exámenes y inscripciones, las materias que se van a tomar y los valores de inscripciones.

12. Los datos referenciales que debe anotar la secretaria de admisión son datos

personales del alumno y del cliente potencial como dirección domiciliaria, teléfonos, correo electrónico y como se enteró de la institución con la finalidad de llevar un seguimiento del futuro cliente.

13. En el instructivo debe constar los teléfonos con sus extensiones y nombres de las personas que le pueden dar la información en relación a la admisión de

nuevos estudiantes, horarios de atención y requisitos de inscripción. 14. Los requisitos de inscripción son dos fotos tamaño carnet, copia de la libreta de

calificaciones con notas de séptimo año de educación básica y valor de

inscripción. 15. El horario de atención es de lunes a viernes de 8h00 a 15h00, los sábados y

domingos se dará información telefónicamente.

16. El guardia de seguridad atenderá las llamadas telefónicas de los fines de semana, indicando la información básica al cliente potencial.

17. El cliente se podrá inscribir siempre y cuando cumpla con uno de los requisitos.

18. Será responsabilidad de la Comisión pedagógica dar el tercer sábado de cada mes tutorías a los Padres de familia y alumnos aspirantes que deseen despejar dudas e inquietudes en relación a las pruebas de admisión.

Anexos

114

19. Las tutorías impartidas por la Comisión Pedagógica no son obligatorias para los

aspirantes. 20. Las pruebas de admisión se realizarán el último sábado de cada mes, a partir

del mes de agosto.

21. El profesor responsable de tomar las pruebas debe entregar las calificaciones y los exámenes aplicados al tercer día laborable a la Comisión pedagógica.

22. El alumno aspirante deberá aprobar las materias de matemáticas y lenguaje de comunicación para poderse matricular.

23. Para aprobar las materias el aspirante debe sacar 15/20.

24. Las pruebas psicológicas son obligatorias para el aspirante. 25. La Comisión pedagógica determinará cuatro niveles de estudio. 26. El profesor que recibe en el plan de trabajo para el curso de nivelación debe

trabajar en coordinación con la Comisión pedagógica. 27. El profesor debe cumplir con los horarios de clases en el curso de nivelación. 28. El Representante del alumno debe cancelar el valor de la matrícula en el Banco

de Guayaquil. 29. El representante del alumno debe cumplir con los requisitos de matriculación.

30. Los requisitos que debe presentar el representante para legalizar la matrícula son carpeta con el certificado de haber terminado la primaria, certificado de salud y copia de la papeleta de pago.

31. El horario de atención para legalizar la matrícula es de 7h30 a 12h30.

6. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

ADMISION DE UN ASPIRANTE

CLIENTE POTENCIAL

1. Solicita al Guardia de seguridad información para la inscripción del estudiante.

2. Entrega al Guardia de seguridad la identificación personal.

GUARDIA DE SEGURIDAD

1. Saluda al cliente potencial, da la bienvenida y le solicita identificación personal.

2. Registra en bitácora el ingreso del cliente potencial.

3. Indica al cliente potencial el lugar donde queda la oficina para la inscripción, y entrega croquis.

4. Entrega al Cliente Potencial la credencial de color amarillo.

5. Comunica telefónicamente a la Secretaria de Admisión el nombre del Cliente Potencial.

Anexos

115

SECRETARÍA DE ADMISIÓN

1. Saluda al cliente potencial con su respectivo nombre, da información básica

sobre la inscripción y solicita datos referenciales. 2. Registra datos referenciales del cliente potencial y alumno en el sistema

académico. 3. Entrega al cliente potencial el instructivo para la admisión del aspirante. 4. Si el cliente potencial desea inscribirlo, la secretaria registra los datos

académicos, familiares y religiosos en el Sistema Académico. 5. Imprime hoja de inscripción. 6. Entrega de hoja de inscripción al cliente potencial para que registre su firma.

7. Archiva hoja de inscripción. 8. Indica al cliente que pague en Colecturía el valor de la inscripción. 9. Comunica telefónicamente al Colector el nombre del cliente potencial.

COLECTOR

1. Saluda al cliente potencial con su respectivo nombre y recibe el valor a

cancelar por la inscripción. 2. Verifica los valores en efectivo en cuanto a su cantidad y autenticidad. 3. Registra el cobro de la inscripción y emite la factura (original y dos copias).

4. Archiva copia de la factura. 5. Entrega original y copia de la factura al cliente potencial y se despide.

SECRETARIA DE ADMISIÓN

1. Recibe del cliente copia de la factura.

2. Archiva copia de la factura. 3. Entrega los temarios de las materias de matemáticas y lenguaje y

comunicación al cliente potencial.

4. Entrega su tarjeta de presentación al cliente potencial y se despide.

EVALUACIÓN A LOS ASPIRANTES

COMISIÓN PEDAGÓGICA

1. Prepara exámenes de conocimiento. 2. Realiza tutorías al cliente potencial y a los alumnos aspirantes. 3. Entrega exámenes de conocimiento a los Profesores.

Anexos

116

PROFESOR

1. Toma las pruebas académicas a los aspirantes.

2. Revisa y califica las pruebas de los aspirantes. 3. Entrega listado de calificaciones y pruebas al Secretario de la Comisión

Pedagógica.

ORIENTADOR

1. Toma las pruebas psicológicas a los aspirantes. 2. Revisa y califica las pruebas de los aspirantes. 3. Archiva la prueba psicológica del aspirante.

4. Elabora informe psicológico por aspirante. 5. Entrega los informes psicológicos a la Comisión Pedagógica.


1. Recibe el listado de calificaciones, pruebas e informes psicológicos del Profesor y Orientador.

2. Revisa las notas académicas con las pruebas respectivas. 3. Realiza informes de resultados de las pruebas. 4. Imprime los resultados.

5. Entrega a la Secretaria de admisión el informe de resultados de las pruebas, los listados de calificaciones, las prueba académicas aplicadas y los informes psicológicos.

6. Entrega listado de alumnos aprobados a la Secretaria Académica.


1. Recibe de la comisión pedagógica el informe de resultados de las pruebas, los listados de calificaciones, las pruebas académicas y los informes psicológicos.

2. Elabora carta personalizada para ser entregada cliente potencial. 3. Coloca la carta, prueba académica e informe psicológico en un sobre manila

tamaño A4.

4. Archiva los listados de calificaciones y el informe de la comisión pedagógica. 5. Entrega el sobre al cliente potencial de manera personalizada. 6. Si el aspirante aprobó, entrega el cronograma del curso de nivelación y

circular de información en relación a la matriculación. 7. En caso que no haya aprobado, comunica al cliente potencial la próxima fecha

de exámenes de la(s) materia(s) no aprobada(s).

Anexos

117

CURSO DE NIVELACIÓN DE LOS ASPIRANTES


1. Determina los grupos de niveles de acuerdo a los resultados de las pruebas e informes psicológicos.

2. Elabora el listado de los alumnos por niveles.

3. Entrega lista de alumnos por niveles a la Secretaria de Admisión. 4. Elabora plan de trabajo para el profesor que participa en el curso de

nivelación.


1. Recibe lista de alumnos por niveles.

2. Publica lista en la cartelera del plantel.

PROFESOR

1. Recibe plan de trabajo para el curso de nivelación.

2. Prepara la materia a nivelar. 3. Dicta las clases de acuerdo al horario de clases a los alumnos.

4. Elabora informe de la gestión realizada del curso de nivelación a la Comisión pedagógica.

5. Entrega el informe de la gestión realizada del curso de nivelación a la

Comisión pedagógica.


1. Recibe el informe de la gestión realizada por el profesor al finalizar el curso de nivelación.

2. Archiva el informe de la gestión realizada por el profesor.

MATRICULACIÓN

SECRETARIA ACADÉMICA

1. Entrega lista de alumnos aprobados al Colector.

Anexos

118

COLECTOR

1. Recibe lista de alumnos aprobados.

2. Ingresa al sistema el listado de alumnos aprobados. 3. Emite los comprobantes de pago en base al listado de los alumnos

aprobados. 4. Envía bases de datos actualizada al Banco Guayaquil vía correo para ser

cargado en el sistema de cobro del banco.

5. Entrega comprobante de pago al representante del alumno.

BANCO

1. Recibe base de datos de alumnos. 2. Carga información en el sistema de pago. 3. Recibe comprobante de pago.

4. Comprueba si el valor está correcto con el listado enviado por el Colegio. 5. Si el valor es igual, recibe el dinero. 6. Acredita el valor a la cuenta asignada.

7. Emite papeleta de pago. 8. Entrega papeleta de pago al representante del alumno. 9. Envía al colector el listado de los alumnos que han cancelado.

REPRESENTANTE DEL ALUMNO

1. Recibe comprobante de pago. 2. Entrega al banco el comprobante de pago y cancela el valor de la matrícula.

3. Recibe la papeleta de pago de haber cancelado en el banco.

COLECTOR

1. Recibe el listado de alumnos que han cancelado en el Banco. 2. Carga la información en el sistema de facturación. 3. Revisa que la información este bien cargada.

4. Emite la factura. 5. Archiva dos copias de la factura. 6. Entrega al Representante del alumno la factura original.

REPRESENTANTE DEL ALUMNO

1. Reúne los requisitos para legalizar la matricula.

2. Saca copia del comprobante de pago del banco. 3. Entrega en Secretaria académica de la Institución copia de la papeleta de

pago y documentos para legalizar la matrícula.

Anexos

119

4. Recibe la hoja de datos.

5. Firma la hoja de datos. 6. Entrega a la Secretaria Académica la hoja de datos. 7. Solicita en Colecturía la factura respectiva.

SECRETARIA ACADÉMICA

1. Recibe copia de la papeleta de depósito y documentos para legalizar la

matricula. 2. Revisa documentación entregada por el representante.

3. Imprime la hoja de datos para la matrícula. 4. Entrega al representante para que firme la hoja de datos para legalizar la

matrícula.

5. Recibe la hoja de datos firmada por el Representante. 6. Archiva hoja de datos de matrícula. 7. Agrega en el listado de alumnos matriculados los apellidos y nombres del

nuevo alumno.

7. FLUJOGRAMA

Proceso: ADM – 001 Admisión de un aspirante

Proceso: ACA – 001 Evaluación a los aspirantes

Proceso: ACA – 002 Curso de nivelación de los aspirantes

Proceso: ADM – 002 Matriculación

Anexos

120

An

exo N

o. 16 A

Flu

jogra

ma P

rop

ues

to

Pro

ceso

: A

DM

-001

Ad

mis

ión

de

un

Asp

iran

te

SE

CR

ET

AR

IA D

E A

DM

ISIÓ

NC

OL

EC

TO

RC

LIE

NT

E P

OT

EN

CIA

L

GU

AR

DIA

DE

SE

GU

RID

AD

Factu

ra C

om

ercia

l

Instr

ucti

vo

/ fo

lleto

Cro

qu

is

Inic

io

Ind

ica a

l C

lien

te P

ote

ncia

l el lu

gar d

on

de q

ued

a la

ofi

cin

a p

ara la in

scrip

ció

n, y

en

treg

a c

ro

qu

is.

So

licit

a a

l G

uard

ia d

e S

eg

urid

ad

in

form

ació

n p

ara la

inscrip

ció

n d

el estu

dia

nte

.

Salu

da a

l C

lien

te P

ote

ncia

l, d

a la b

ien

ven

ida y

le

so

licit

a id

en

tifi

cació

n p

erso

nal.

Co

mu

nic

a t

ele

fón

icam

en

te a

l C

ole

cto

r e

l n

om

bre d

el

Clien

te P

ote

ncia

l.

Salu

da a

l C

lien

te P

ote

ncia

l co

n s

u r

esp

ecti

vo

no

mb

re,

da in

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ació

n b

ásic

a s

ob

re la in

scrip

ció

n y

so

licit

a

los d

ato

s r

efe

ren

cia

les.

Reg

istr

a d

ato

s r

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ren

cia

les d

el

Clien

te P

ote

ncia

l y

Alu

mn

o e

n e

l

sis

tem

a a

cad

ém

ico

.

Salu

da a

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lien

te P

ote

ncia

l co

n s

u r

esp

ecti

vo

no

mb

re,

y r

ecib

e e

l v

alo

r a

can

cela

r p

or la in

scrip

ció

n.

Verif

ica lo

s v

alo

res e

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fecti

vo

en

cu

an

to a

su

can

tid

ad

y a

ute

nti

cid

ad

.

En

treg

a la h

oja

de in

scrip

ció

n a

l C

lien

te P

ote

ncia

l.

Ho

ja d

e in

scrip

ció

n.

Imp

rim

e la h

oja

de in

scrip

ció

n.

Arch

iva

Ho

ja d

e in

scrip

ció

n

Arch

iva la h

oja

de in

scrip

ció

n.

1

En

treg

a a

l G

uard

ia d

e S

eg

urid

ad

la id

en

tifi

cació

n

perso

nal.

En

treg

a a

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lien

te P

ote

ncia

l la

cred

en

cia

l d

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olo

r

am

arillo

.

Co

mu

nic

a t

ele

fón

icam

en

te a

la S

ecreta

ria

de A

dm

isió

n

el n

om

bre d

el C

lien

te P

ote

ncia

l.

Reg

istr

a e

n b

itáco

ra e

l in

greso

del C

lien

te P

ote

ncia

l.

En

treg

a a

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lien

te P

ote

ncia

l el in

str

ucti

vo

para la

ad

mis

ión

del asp

iran

te.

El clien

te P

ote

ncia

l

desea in

scrib

irse?

Si

Reg

istr

a e

n e

l sis

tem

a a

cad

ém

ico

los d

ato

s p

erso

nale

s, fa

milia

res, y

relig

ioso

s.

Reg

istr

a s

u f

irm

a e

n la h

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de in

scrip

ció

n y

en

treg

a a

la S

ecreta

ria

de A

dm

isió

n.

No

Factu

ra C

om

ercia

l

Arch

iva c

op

ia d

e la f

actu

ra.

En

treg

a o

rig

inal y

co

pia

de la f

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ra a

l C

lien

te

Po

ten

cia

l y

se d

esp

ide.

Arch

iva

Recib

e e

l o

rig

inal y

co

pia

de la f

actu

ra.

En

treg

a la c

op

ia d

e la f

actu

ra a

la S

ecreta

ria

de

Ad

mis

ión

.

3

3

1

2

2

Reg

istr

a e

l co

bro

de la a

dm

isió

n y

em

ite f

actu

ra (

orig

inal y

2 c

op

ias).

Recib

e la h

oja

de in

scrip

ció

n

Ind

ica a

l C

lien

te q

ue p

ag

ue e

n C

ole

ctu

ria

el v

alo

r d

e la

inscrip

ció

n.

Anexos

121

An

exo N

o. 16 A

Flu

jogra

ma P

rop

ues

to

Pro

ceso

: A

DM

-001 A

dm

isió

n d

e u

n A

spir

an

te

Factu

ra (

Co

pia

).

Tem

ari

o d

e L

en

gu

aje

.

Tem

ari

o d

e M

ate

máti

cas.

So

licit

a a

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uard

ia d

e S

eg

uri

dad

su

do

cu

men

tació

n

pers

on

al.

Fin

Arc

hiv

a la c

op

ia d

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actu

ra

En

treg

a lo

s t

em

ari

os d

e las m

ate

rias d

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ate

máti

cas y

len

gu

aje

al C

lien

te P

ote

ncia

l.

En

treg

a s

u t

arj

eta

de p

resen

tació

n a

l C

lien

te P

ote

ncia

l

y s

e d

esp

ide.

Arc

hiv

a

En

treg

a d

ocu

men

tació

n p

ers

on

al al C

lien

te P

ote

ncia

l y

se d

esp

ide.

1

1

Recib

e la c

op

ia d

e la f

actu

ra.

Anexos

122

PR

OF

ES

OR

CO

MIS

IÓN

PE

DA

GÓ

GIC

AS

EC

RE

TA

RIA

DE

AD

MIS

IÓN

OR

IEN

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DO

R

Info

rme d

e l

a C

om

isió

n

Ped

ag

óg

ica

Info

rmes f

inale

s

Lis

tad

o d

e c

ali

ficacio

nes

So

bre

Info

rmes P

sic

oló

gic

os

Info

rmes P

sic

oló

gic

os

Pru

eb

as.

Cart

a

Lis

tad

o d

e C

ali

ficacio

nes

Inic

io

Pre

para

exám

en

es d

e c

on

ocim

ien

to.

To

ma l

as p

rueb

as a

cad

ém

icas a

lo

s

Asp

iran

tes.

Recib

e d

e l

a c

om

isió

n p

ed

ag

óg

ica e

l

info

rme d

e r

esu

ltad

os d

e l

as p

rueb

as,

los

lista

do

s d

e c

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ficacio

nes,

las p

rueb

as

acad

ém

icas y

lo

s i

nfo

rmes p

sic

oló

gic

os.

Ela

bo

ra c

art

a p

ers

on

ali

zad

a p

ara

ser

en

treg

ad

a C

lien

te P

ote

ncia

l

En

treg

a e

l so

bre

al

cli

en

te p

ote

ncia

l d

e

man

era

pers

on

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zad

a.

Reali

za t

uto

rias a

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lien

te P

ote

ncia

l y

Asp

iran

tes.

Co

loca l

a c

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a,

pru

eb

a a

cad

ém

ica e

info

rme p

sic

oló

gic

o e

n u

n s

ob

re m

an

ila

tam

añ

o A

4.

Arc

hiv

a l

os l

ista

do

s d

e c

ali

ficacio

nes,

y e

l

info

rme d

e l

a c

om

isió

n p

ed

ag

óg

ica

Revis

a y

cali

fica l

as p

rueb

as d

e l

os

Asp

iran

tes.

En

treg

a l

ista

do

de c

ali

ficacio

nes y

pru

eb

as a

la C

om

isió

n P

ed

ag

óg

ica.

Reali

za i

nfo

rme d

e r

esu

ltad

os d

e l

as

pru

eb

as.

En

treg

a a

la S

ecre

tari

a d

e A

dm

isió

n y

Acád

em

ica e

l in

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e d

e r

esu

ltad

os d

e l

as

pru

eb

as,

los l

ista

do

s d

e c

ali

ficacio

nes,

las

pru

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as a

cad

ém

icas y

lo

s i

nfo

rmes

psic

oló

gic

os.

Pru

eb

a.

Info

rme

To

ma l

as p

rueb

as p

sic

oló

gic

as a

lo

s

Asp

iran

tes.

Revis

a y

cali

fica l

as p

rueb

as d

e l

os

Asp

iran

tes.

Arc

hiv

a l

a p

rueb

a p

sic

oló

gic

a d

el

Asp

iran

te.

Ela

bo

ra i

nfo

rme p

sic

oló

gic

o p

or

Asp

iran

te.

En

treg

a l

os i

nfo

rmes p

sic

oló

gic

os a

la

Co

mis

ión

ped

ag

óg

ica.

Pru

eb

as.

Lis

tad

o d

e C

ali

ficacio

nes

Revis

a l

as n

ota

s a

cad

ém

icas y

psic

oló

gic

as

co

n l

as p

rueb

as

resp

ecti

vas.

Arc

hiv

a

El

asp

iran

te

ap

rob

o?

Si

No

En

treg

a d

el

cro

no

gra

ma d

el

cu

rso

de

niv

ela

ció

n y

cir

cu

lar

de i

nfo

rmació

n e

n

rela

ció

n a

la m

atr

icu

lació

n

Co

mu

nic

a a

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lien

te P

ote

ncia

l la

pró

xim

a f

ech

a d

e e

xám

en

es d

e

la(s

) m

ate

ria(s

) n

o a

pro

bad

a(s

)

1

Fin

1 2

2

Recib

e e

l li

sta

do

de c

ali

ficacio

nes,

pru

eb

as e

in

form

es p

sic

oló

gic

os.

2

Imp

rim

e l

os r

esu

ltad

os

Arc

hiv

a

En

treg

a e

xám

en

es d

e c

on

ocim

ien

to.

An

exo N

o. 16 B

Flu

jogra

ma P

rop

ues

to

Pro

ceso

: A

CA

-001 E

valu

aci

ón

a los

Asp

iran

tes

Anexos

123

SE

CR

ET

AR

IA D

E A

DM

ISIÓ

NC

OM

ISIÓ

N P

ED

AG

ÓG

ICA

PR

OF

ES

OR

Lis

tad

o d

e a

lum

os p

or n

ivele

sL

ista

do

de a

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no

s p

or n

ivele

s

Info

rm

es

Inic

io

Dete

rm

ina l

os g

ru

po

s d

e n

ivele

s d

e

acu

erd

o a

lo

s r

esu

ltad

os d

e l

as p

ru

eb

as e

info

rm

es p

sic

oló

gic

os

Recib

e l

ista

de a

lum

no

s p

or n

ivele

s.

Ela

bo

ra e

l li

sta

do

de l

os a

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no

s p

or

niv

ele

s.

Pu

bli

ca l

ista

en

la c

arte

lera d

el

pla

nte

l.

Info

rm

e

Recib

e P

lan

de t

rab

ajo

para e

l cu

rso

de

niv

ela

ció

n

Prep

ara l

a m

ate

ria

a n

ivela

r

Dic

ta l

as c

lases d

e a

cu

erd

o a

l h

orario

de

cla

ses a

lo

s a

lum

no

s.

Ela

bo

ra i

nfo

rm

e d

e l

a g

esti

ón

reali

zad

a e

n

el

cu

rso

de n

ivela

ció

n

En

treg

a e

l in

form

e d

e l

a g

esti

ón

reali

zad

a

del

cu

rso

de n

ivela

ció

n a

la c

om

isió

n

ped

ag

óg

ica

Pla

n d

e t

rab

ajo

Ela

bo

ra p

lan

de t

rab

ajo

para e

l P

ro

feso

r

qu

e p

arti

cip

ará e

n e

l cu

rso

de n

ivela

ció

n

En

treg

a l

ista

de a

lum

no

s p

or n

ivele

s a

la

Secreta

ria

de A

dm

isió

n

Recib

e e

l in

form

e d

e l

a g

esti

on

reali

zad

a

po

r e

l p

ro

feso

r a

l fi

nali

zar e

l cu

rso

s d

e

niv

ela

ció

n

Fin

Arch

iva

Ela

bo

ra p

lan

de t

rab

ajo

para e

l P

ro

feso

r

qu

e p

arti

cip

ará e

n e

l cu

rso

de n

ivela

ció

n

Arch

iva e

l in

form

e d

e l

a g

esti

on

reali

zad

a

po

r e

l p

ro

feso

r

1

1

An

exo N

o. 16 C

Flu

jogra

ma P

rop

ues

to

Pro

ceso

: A

CA

-002 C

urs

o d

e N

ivel

aci

ón

de

los

Asp

iran

te

Anexos

124

An

exo N

o. 16 D

Flu

jogra

ma P

rop

ues

to

Pro

ceso

: A

DM

-002 M

atr

icu

laci

ón

RE

PR

ES

EN

TA

NT

E D

EL

AL

UM

NO

CO

LE

CT

OR

SE

CR

ET

AR

IA A

CA

DÉ

MIC

AB

AN

CO

Ho

ja d

e d

ato

s

Ho

ja d

e d

ato

s

Req

uis

ito

s

Lis

tad

o d

e a

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no

s

Co

pia

de l

a p

ap

ele

ta

Co

mp

rob

an

te d

e P

ag

o

Pap

ele

ta d

e P

ag

o

Lis

tad

o d

e a

lum

os

Inic

ioR

ecib

e l

ista

de a

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no

s a

pro

bad

os.

Ing

resa a

l sit

em

a e

l li

sta

do

de a

lum

no

s a

pro

bad

os

Recib

e b

ase d

e d

ato

s d

e a

lum

no

s

Carg

a l

a i

nfo

rmació

n e

n e

l sis

tem

a d

e

pag

o

En

treg

a l

ista

de a

lum

no

s a

pro

bad

os a

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co

lecto

r

Fin

Co

mp

rob

an

te d

e P

ag

o

Em

ite l

os c

om

pro

ban

tes d

e p

ag

o e

n b

ase

al

lista

do

de a

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no

s a

pro

bad

os.

En

via

base d

e d

ato

s a

ctu

ali

zad

a a

l B

an

co

Gu

ayaq

uil

vía

co

rreo

para

ser

carg

ad

o e

n

el

sis

tem

a d

e c

ob

ro d

el

ban

co

.

En

treg

a c

om

pro

ban

te d

e p

ag

o a

l

rep

resen

tan

te d

el

alu

mn

o

Recib

e C

om

pro

ban

te d

e p

ag

o

En

treg

a a

l b

an

co

el

co

mp

rob

an

te d

e p

ag

o

y c

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cela

el

valo

r d

e l

a m

atr

icu

la

Co

mp

rueb

a s

i el

valo

r esta

co

rrecto

co

n e

l

lista

do

en

via

do

po

r el

pla

nte

l

El

valo

r es

igu

al

?

Si

No

Co

mu

nic

a a

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en

te P

ote

ncia

l

qu

e s

e a

cerq

ue a

l p

lan

tel

para

qu

e l

e e

mit

an

otr

o c

om

pro

ten

te

de p

ag

o

1

1

Recib

e v

alo

r

En

via

al

co

lecto

r el

lista

do

de l

os a

lum

no

s

qu

e h

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can

cela

do

al

pla

nte

l

Em

ite P

ap

ele

ta d

e p

ag

o

En

treg

a l

a p

ap

ele

ta d

e p

ag

o a

l

rep

resen

tan

te d

el

alu

mn

o

Acre

dit

a e

l valo

r a l

a c

uen

ta a

sig

nad

a

Recib

e l

a p

ap

ele

ta d

e p

ag

o d

e h

ab

er

can

cela

do

en

el

Ban

co

Reu

ne l

os r

eq

uis

ito

s p

ara

la l

eg

ali

zar

la

matr

icu

la

Saca c

op

ia d

el

co

mp

rob

an

te d

e p

ag

o d

el

ban

co

En

treg

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Anexos

125

Anexo No. 17

Cotización del seminario de la Excelencia en el Servicio del Cliente

La Excelencia en el Servicio al Cliente para

Asistentes, Secretarias y Recepcionistas Viernes, 5 de Enero de 2007

home

C U R S O / S E M I N A R I O

Dirigido a

Este programa está dirigido a las

Asistentes de Gerencia, Secretarias y

Recepcionistas. Entregamos un

conjunto de efectivas herramientas

reflexivas, que lograrán el

compromiso de sus equipos de

trabajo con una orientación hacia el

cliente. Valores Agregados

Al finalizar este seminario, sus

colaboradores estarán en capacidad

de: Reflexionar sobre las

cualidades y competencias

clave que les corresponde

desarrollar en su gestión de

apoyo a las gerencias. Contar con bases técnicas

para mejorar la atención y

servicios a sus clientes

personalmente y

telefónicamente. Auto-motivarse y mejorar

consistentemente su

Atención al Público. Desarrollar habilidades

para enfrentar y resolver

Quejas y Reclamos con

profesionalismo desde su

rol como Asistentes de la

Dirección. Conformar equipos de

trabajo solidarios y

compenetrados con la

efectividad y eficiencia en

los resultados. Marcar una importante

diferencia competitiva

frente a la competencia.

Facilitadores

Los facilitadores que colaboran en

nuestra organización son

profesionales acreditados por

Ernesto Yturralde & Asociados y

registrados en el CNCF, garantizando

un exitoso proceso de aprendizaje

hacia resultados extraordinarios,

sustentados en la experiencia de

nuestros 21 años de actividades. Entre nuestros facilitadores en el tema...

HÉCTOR MACÍAS C.; GINA

D´CASTAGNETO, NURIA

VANEGAS; MARISOL MURILLO; IVÁN

MORALES; EDGAR CHÁVEZ P. y

Contenido

Introducción: Es la Hora

del Consumidor El Rol de la Asistente de

Gerencia en la inter-

relación con los Clientes Un mercado

altamente

competitivo requiere

importantes ventajas

competitivas Cuando se pierden

los Clientes ¿Cómo

retenerlos? Los Clientes de Antes y

los de Hoy ¿Por qué se pierden los

Clientes? El Reporte de

Dunn & Bradstreet Amenazas al Servicio

Eficiente - Causas,

efectos y cómo

superarlas Taller: Claves para un

Servicio Excelente Relación entre Excelencia

y Calidad Los Clientes Internos y los

Clientes Internos Proactividad y

Reactividad ¿El Cliente siempre tiene

la razón? ¿Mito o

realidad? Las Expectativas frente a

los niveles de Satisfacción Cómo se aplica el Ciclo

del Servicio a nuestra

empresa La Secretaria y la

Asistente en la

Orientación al Cliente Los Costos de la No-

Calidad “Los Momentos de la

Verdad” y los "Puntos de Contacto"

El Código del Servicio de Karl

Albrecht Matriz Yturralde para

Evaluación del Servicio Cómo atender a los

Clientes telefónicamente

con cortesía y amabilidad Resolviendo Quejas

y Reclamos

adecuadamente. Importancia de la

iniciativa y

creatividad en el

Servicio al Cliente.

Inversión Internacional

Seminario de 20 horas

**USD. 199 p/p **más gastos de movilización y

logístic a

Inversión en Ecuador

Seminario de 16 horas Directamente *USD. 159 p/p

menos cofinanciamiento

USD. 48 p/p A través del CNCF USD. 111

p/p

Seminario de 20 horas

Directamente *USD. 199 p/p

menos cofinanciamiento

USD. 60 p/p A través del CNCF USD. 139

p/p

El requisito para acceder al

beneficio que concede el

CNCF, será estar al día en los

aportes al Seguro Social y

tener la clave de acceso al

portal web del CNCF. Free

Lancers o personal recién

incorporado pagará el valor sin financiamiento. Empresas

estatales pagarán el valor

original. Incluye

Su inversión incluye:

Reuniones previas

de programación Facilitadores

certificados Credenciales de

Participación Manuales de

Participación Bolígrafos o Lápices Certificados de

Participación Certificados al

“Mérito al Mejor

Participante” Fotografías del

Grupo para cada

participante

http://www.yturralde.com/

http://www.yturralde.com/

BIBLIOGRAFIA

Baño José, Estudio de Marketing aplicado a la Unidad Card. Bernardino Echeverría R.,

Primera Edición, 2006

Dianne Galloway, Mejora Continua de procesos, primera edición, Gestión 2000, España,

1998.

Gero Levaggi, Herramientas para análisis de marketing estratégico, primera edición,

Edición Universo, Argentina, 1997

Hitoshi Kume, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad,

primera edición, NORMA, Colombia, 1996

Kenneth Cook J.,Guía completa de AMA para el Marketing de pequeñas y medianas

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA., (2003). Boletín estadístico, datos finales.,

Quito – Ecuador.

Michael E. Porter, Ventaja Competitiva, primera edición, CECSA, México, 2000

www.mec.gov.ec

www.inec.gov.ec

www.monografias.com

http://www.mec.gov.ec/

http://www.inec.gov.ec/

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www.gestiopolis.com

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universidad de guayaquil -...

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