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UNIVERSIDAD METROPOLITANA DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO ESPECIALIZACION EN GERENCIA Y TECNOLOGIA DE LAS TELECOMUNICACIONES
Factibilidad de implantación del servicio Extensión Móvil mediante integración de una central privada corporativa con la red de un
operador móvil.
Autor: Paola Asmat. Tutor: Hugo Asmat. Caracas, Junio 2006.
DERECHO DE AUTOR
Yo, Paola Lilian Asmat Sovero, titular de la Cédula de Identidad número E-
82.042.274, cedo a la Universidad Metropolitana el derecho de reproducir y
difundir el presente trabajo titulado “Factibilidad de implantación del servicio
Extensión Móvil mediante integración de una central privada corporativa con
la red de un operador móvil”, con las únicas limitaciones que establece la
legislación vigente de derecho de autor.
En la ciudad de Caracas, a los 12 días del mes de Junio de 2006. ________________________________ Paola Asmat
APROBACIÓN
Quien suscribe Hugo Jorge Asmat Solez, Tutor del Trabajo de Grado
Factibilidad de implantación del servicio Extensión Móvil mediante integración
de una central privada corporativa con la red de un operador móvil”, para
optar al título de ESPECIALISTA EN GENERENCIA Y TECNOLOGIA DE
LAS TELECOMUNICACIONES, considera que el mismo reúne los requisitos
exigidos por el Decanato de Postgrado de la Universidad Metropolitana, y
tiene méritos suficientes como para ser sometido a la presentación y
evaluación por parte del Jurado examinador;
En la ciudad de Caracas, a los 12 días del mes de Junio de 2006. Nombre: HUGO JORGE ASMAT SOLEZ
________________________
Tutor
Resumen
Este trabajo presenta los puntos a considerar para la posible implementación
del servicio “Extensión Móvil” el cual consiste básicamente en ofrecer al
cliente final corporativo la posibilidad de utilizar un dispositivo móvil como
una extensión más en una PABX (Private Automatic Branch Exchange).
La introducción de este servicio permite a las operadoras celulares una
estrategia de penetración del sector corporativo de una manera confiable y a
las empresas un mejor control de gastos, tarifas preferenciales y nuevas
facilidades en el equipo móvil.
Como primer paso, se presenta el tema de estudio y el análisis del entorno
corporativo, luego se realiza un análisis de mercado y tendencias para
entender si el servicio puede ser aceptado en nuestro país. Posteriormente,
se definieron los diferentes escenarios en los cuales se pueden implementar
este servicio, tomando como caso de estudio el escenario económico que
contempla la integración de la empresa con una operadora que cuenta con
una red inteligente. Para este escenario se establecieron premisas de tráfico
de usuarios final y segundos de consumos basados en experiencias de
mercado. Se utilizaron tarifas de servicios móviles vigentes en el mercado.
Posteriormente se procedió a realizar los cálculos de inversión, costos y
ganancias desde el punto de vista del operador y de la empresa. Para
ambos escenarios se obtuvieron valores presentes netos y tasas internas de
interna de retorno favorables para la implementación del servicio.
Finalmente se mencionan los beneficios que la solución brinda a operadoras
y empresas dando como recomendación la implementación de una prueba
piloto en conjunto con la empresa y la operadora móvil.
Introducción
El tema de estudio a desarrollar en este trabajo consiste en analizar la
posible implantación del servicio llamado Extensión Móvil el cual consiste
en tener las facilidades que ofrece una PABX en el equipo móvil. Este
servicio es dirigido al segmento corporativo. Para realizar este estudio se
tomara información de distintos estudios de tendencias y ejemplos del
mercado internacional, información de las redes GSM e información
suministrada por uno de los distribuidores de esta solución en el país.
En los capítulos de este trabajo se revisarán los distintos aspectos que
contempla la implementación del servicio. En el primer capitulo se realiza
una breve descripción de la situación actual del mercado corporativo en
relación a las necesidades tecnológicas móviles. En el capitulo II es un
análisis del mercado que incluye las tendencias tecnológicas en la
actualidad.
En el capitulo III, se presentan los conceptos utilizados durante la
realización del trabajo y en el capitulo IV se describe detalladamente el
servicio Extensión Móvil incluyendo además los requerimientos técnicos
mínimos para la evaluación del servicio y el diseño de las soluciones,
haciendo énfasis en la solución que implica integración con la operadora
con red inteligente.
Posteriormente se realizará una evaluación económica desde el punto de
vista del cliente final, la empresa, y desde el punto de vista del operador
móvil, para de esta manera analizar si efectivamente el servicio es
rentable para ambas partes. Se utilizará como caso de estudio los datos
de una empresa interesada en el servicio.
2
Finalmente en el capitulo V se mostrara las recomendaciones para la
introducción al mercado basadas en el producto de los resultados
obtenidos del capitulo anterior.
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Capitulo I. Extensión Móvil
Situación Actual
Hoy en día los empleados de las compañías permanecen menos tiempo
sentados frente a su escritorio. La movilidad se ha convertido en parte de
la rutina diaria dentro de las empresas, sin discriminación de cargo o
posición. Mantener una comunicación eficiente entre los empleados, que
se adapte a la necesidad de movilidad es un el nuevo reto a superar para
las empresas.
Cada una de las personas tiene distintas necesidades de comunicacion
según el área en que se desenvuelva, desde recibir una simple llamada
de voz hasta un correo electrónico para la ejecución de una transacción, o
compartir un video con su familia cuando se encuentra fuera de casa, son
algunas de las aplicaciones que cada día son mas comunes dentro del
entorno laboral.
Los fabricantes de tecnología y los oferentes de redes móviles, llamados
en adelante Operadores, en la búsqueda de satisfacer las necesidades de
los clientes han desarrollado una serie de servicios enfocados al área
corporativa específicamente: grandes corporaciones y PYMES. Este
grupo de servicios esta siendo denominado “Empresa móvil” lo que
representa como, su nombre lo indica, tener la oficina en movimiento.
Justificación
La importancia que ofrece este estudio es que por ser un servicio pionero
e innovador en el mercado venezolano, marcara la pauta en las
comunicaciones dentro del segmento corporativo, y se convertirá en la
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punta de lanza de la convergencia de los servicios de telecomunicaciones
fijas a las móviles.
Con el desarrollo de este servicio, los operadores podrán ampliar su
portafolio de productos al sector corporativo, ofreciendo atractivos planes
de tarifas que permitirán tomar ventaja competitiva en este importante
sector. Por otra parte, las corporaciones podrán manejar sus
comunicaciones internas y externas manteniendo el control de sus gastos
administrativos.
Objetivo General
Realizar el estudio de factibilidad de la implantación de uno de los
servicios contenidos en el concepto de Empresa Móvil, en este caso
particular Extensión Móvil, para de esta manera ofrecer un nuevo valor
agregado al servicio de voz móvil en el sector corporativo, analizando los
beneficios del operador y de la empresa.
Objetivos Específicos
1. Analizar las tendencias de las telecomunicaciones, con el fin de
entender la demanda esperada del servicio.
2. Realizar el análisis técnico correspondiente al operador y al cliente
corporativo, con el objetivo de dimensionar las inversiones
necesarias para la implantación de las facilidades básicas que
brinda el servicio.
3. Presentar los diferentes esquemas de implantación del servicio, de
acuerdo a las posibles alternativas que la tecnología permite.
4. Analizar los elementos que pudieran influir en la introducción de
este servicio al mercado venezolano.
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5. Recomendaciones para la introducción al mercado venezolano del
servicio extensión móvil.
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Capitulo II. Análisis del Mercado
II.1. Análisis del entorno
El crecimiento mundial de las telecomunicaciones a partir de mediados
del siglo XX ha sido de vital importancia en la humanidad. Su contribución
a las economías mundiales, así como su influencia en el desarrollo de
nuevos negocios y la revolución en la manera como nos comunicamos,
son tan solo algunos de los aspectos principales de este sector.
De igual manera, en Venezuela la participación del sector de las
telecomunicaciones es de gran relevancia. Tal como se muestra a
continuación la contribución de este sector en el Producto Interno Bruto
del país, se encuentra en constante crecimiento hasta el primer trimestre
del año 2006:
Contribucion del Sector de Comunicaciones al PIB
2,61%2,69% 2,72% 2,74%
2,95%2,82%
2,61%
2,88%3,04%
3,26%3,11%
3,25%
4,05%
3,27%
3,06%
2,85%
3,19% 3,12% 3,06%
2,84%
3,49%3,32% 3,27% 3,29%
4,08%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Periodo
Porc
enta
je d
e pa
rtic
ipac
ion
Figura 1. Participación de las telecomunicaciones en el PIB.
Fuente: Banco Central de Venezuela (BVC)
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El segmento de telecomunicaciones móviles, tal como se observa en la
siguiente gráfica, se mantiene en constante crecimiento
Figura 2. Crecimiento de los usuarios móviles en Venezuela.
Fuente: CONATEL Las telecomunicaciones tienen gran impacto en la economía y desarrollo
de un país y por ende en los habitantes que lo componen. Ver sus
tendencias es ver también a donde vamos y donde estaremos en el corto
y mediano plazo.
A efectos de este estudio, las tendencias de las telecomunicaciones para
los próximos años se dividen en 2 grupos principales:
1. Las tendencias tecnológicas móviles y estrategias de los
operadores
a. A nivel global
b. A nivel nacional
2. Las tendencias del usuario final en cuanto a la tecnología móvil
celular.
II.2. Tendencias Tecnológicas móviles y estrategias de los operadores
II.2.1. Las tendencias a nivel global
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Las principales tendencias tecnológicas a nivel global se resumen a
continuación:
El uso de comunicación por voz continuará siendo la primera
fuente de ingresos de los operadores, representando más del 80%
de los ingresos totales [Deloitte. 2005].
En el 2006 tanto en redes de 3G como en las de segunda y 2.5G,
los mensajes continuarán siendo la primera fuente de crecimiento
de ganancias de servicios que no utilizan la voz [Deloitte. 2005].
Los servicios de personalización como los repiques, imágenes,
tonos verdaderos, etc se mantienen como los contenidos móviles
mas lucrativos (se ha convertido en una industria de 2 mil millones
de dólares). [Deloitte. 2005].
A medida que el mercado móvil alcance su saturación, las
estrategias de segmentación se tornarán más importantes y
sofisticadas. Los servicios y precios serán más y más
personalizados, y los operadores deberán buscar oportunidades
lucrativas. Se debe conocer a los clientes. [Deloitte. 2005].
Una minoría pero significante e importante de clientes comenzaran
a hacer mayor uso de los servicios de datos. [Deloitte. 2005].
El incremento de usuarios será mayor en países en vías de
desarrollo donde los equipos celulares no solo son tecnología si no
también son símbolo de estatus. [Deloitte. 2005].
Es importante que se incremente el tráfico por voz para obtener
mayores ingresos con los que se puede financiar nuevos servicios
o redes de 3G. Por ende se debe aprovechar la oportunidad que el
operador pueda incrementar el trafico de voz por clientes
corporativos sin necesidad de bajar demasiado las tarifas si no a
través de servicios de valor agregado enfocados a la corporación.
[Deloitte. 2005].
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Muchos clientes corporativos desearán tomar una segunda línea
celular para poder separar su línea personal de la corporativa.
Pueden incluso desear tener 2 equipos distintos. [Deloitte. 2005].
Los servicios y los equipos deberán mantenerse sencillos de usar.
El número de empleados que siempre están en movimiento fuera
de sus oficinas cada año aumenta en un 30%. [Ericsson]
La comunicación vía voz se mantendrá predominante entre los
clientes corporativos. [Ericsson]
Los operadores están redefiniendo sus estrategias hacia las
empresas o corporaciones, especialmente en los países en vías de
desarrollo. [Ericsson]
Las empresas están buscando nuevas aplicaciones móviles que
les permitan ser competitivos en el mercado. [Ericsson]
La voz es la aplicación de tecnología de la información en que una
empresa incurre en mayores costos [ARC, Ovum 2004].
Como se puede observar en las siguientes graficas, el crecimiento
anual (Compound Annual Growth Rate) de la voz móvil corporativa
en termino de billones de dólares es incremental, mientras que el
voz fija corporativa desciende
Figura 3. Porcentaje de crecimiento anual de voz móvil corporativa. Billones de $.
Fuente: ARC, Ovum 2004
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Figura 4. Porcentaje de crecimiento anual de voz fija corporativa. Billones de $.
Fuente: ARC, Ovum 2004
La creación de servicios corporativos en conjunto con planes
económicos, es una vía importante para la adopción de los
servicios sobre voz móvil en el entorno corporativo [Nokia, white
paper]
II.2.2. Tendencias en Venezuela
Venezuela al igual que muchos otros países que se encuentran en vías
de desarrollo, sigue las tendencias tecnológicas de los países
desarrollados, aunque no a la misma velocidad y con ciertas
adaptaciones. Es importante destacar que Venezuela es uno de los
países con mayor adaptación e implantación de tecnología en
comparación con sus vecinos en Suramérica.
Entre las principales tendencias tecnológicas en Venezuela tenemos:
Los operadores en los próximos 2 años contarán con la mayor
cantidad de clientes en comparación con las redes fijas. [Casetel
2005-2007]
Se prevé que en un periodo no mayor a 2 años, el número de
subscriptores móviles llegaran a ser 20 millones mientras que los
fijos serán de 4.3 millones. [Casetel 2005-2007]
El incremento de los clientes móviles se verá beneficiado por el
continuo y mayor ingreso de celulares que tengan todas las
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facilidades en un solo dispositivo como por ejemplo: cámaras
integradas, MP3, navegación en Internet, mensajería multimedia y
de texto, agenda, etc. [Casetel 2005-2007]
Los proveedores de aplicaciones tendrán una gran oportunidad de
incrementar sus ingresos ya que contaran con dispositivos que
puedan adquirir sus productos como por ejemplo: repiques,
imágenes, tonos verdaderos, tarjetas postales, etc. [Casetel 2005-
2007]
La voz seguirá siendo la fuente principal de ingresos en los
operadores. [Casetel 2005-2007]
II.3. Tendencias del usuario final en cuanto a la tecnología móvil celular
El ser humano a través del tiempo ha cambiando sus hábitos y
costumbres debido, entre otros factores a la tecnología. Particularmente
la tecnología en las telecomunicaciones, ha avanzado a pasos increíbles,
a tal punto que permite que el ser humano pueda llegar a no solo
mantenerse en contacto y comunicarse, en cualquier momento y en
cualquier lugar, si no que también permite obtener información cuando lo
desee desde su dispositivo celular. De esta forma se ha comenzado a
visualizar los equipos de comunicación, especialmente celulares, como un
objeto social presente en cada aspecto de su día a día e inclusive como
un símbolo de estatus.
Las tendencias a nivel de usuario final podemos decir que son1:
El equipo celular se visualiza como un medio de diferenciarse de
los demás, es parte de su identidad.
1 Fuente: ITU. Social and human considerations for a mobile world. Febrero 2004
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El ser humano percibe que gracias al equipo celular no se sentirá
solo, debido a las diversas aplicaciones que se ofrecen como Chat,
juegos, mensajes de texto, etc.
La personalización en los jóvenes se percibe como algo
importante, ya que es su manera de llamar la atención y de
distinguirse del resto.
Cada vez el nuevo usuario es mas joven, desde niños de 9 años.
El equipo celular se esta convirtiendo en el principal modo de
socializar de los jóvenes.
El tener un equipo celular se esta convirtiendo en un importante
paso en el proceso para que el niño se vaya haciendo
independiente de sus padres y maestros.
El mensaje de texto predominara cada vez más en los jóvenes.
El ser humano esta comenzando a tener citas y relacionarse vía el
equipo celular.
La tecnología móvil esta transformando la manera en que el ser
humano maneja su tiempo, especialmente en los empleados ya
que con ayuda de la tecnología pueden tener accesibilidad y
flexibilidad.
El empleado comenzara a estar menos sujeto a su ambiente de
oficina o su espacio laboral dentro la empresa ya que con la
movilidad podrá por ejemplo responder a todas sus llamadas de su
extensión, acceder a la información, revisar sus correos, etc.
El equipo celular se percibe como una herramienta de seguridad
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Capitulo III. Marco teórico
III.1 PABX
III.1.1. ¿Que es una PBX (Private Branch Exchange)?
La PBX es un sistema telefónico utilizado en las corporaciones o
empresas que permite intercambiar llamadas entre los empleados de la
misma corporación, sin hacer uso de líneas externas adicionales. Además
permite compartir un grupo líneas telefónicas externas con el fin principal
de reducir costos al no tener que asignarles una línea telefónica a cada
uno de sus empleados, optimizando el uso de las mismas. Este sistema
por lo general es manejado por una persona (llamada usualmente
operadora) ya que la misma recibe las llamadas y las enruta al destino o
extensión deseada en forma manual.
La PABX es un sistema telefónico al igual que la PBX, donde la diferencia
entre ellas es que el enrutamiento de la PABX es automático sin
necesidad que una operadora este disponible para realizar el mismo. 2
III.2 Sistema convergente de comunicación MD110
III.2.1. ¿Qué es un sistema convergente de comunicación MD110?
MD110 es una PABX ofrecida por Ericsson para sus clientes corporativos,
la cual constituye la base de una red convergente (voz-datos, fijo-móvil,
publico-privado) donde conviven las aplicaciones de voz, de datos y
multimedia. El sistema MD110 ofrece funciones avanzadas de movilidad
que permiten que el concepto de empresa móvil se concrete.
2 Fuente: www.whatis.com. 2006
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III.2.2. ¿Cuales son las facilidades de la MD110?
Marcado abreviado
Números comunes
Números individuales
Código de cuenta
Alarma de extensión
Código de autorización
Retorno de llamada automático
Cuando esta ocupada una extensión
Cuando no contesta la extensión
Cuando no esta disponible
Cuando las líneas están ocupadas
Distribución automática de la llamada
Distribución de red automática de la llamada
Desvío de llamada y Sígueme (interno)
Desvío común
Desvío individual
Cuando no contesta
Cuando esta ocupado
Desvío directo
Sígueme
Desvío Bypass
Desvío por Origen
Contestación de las llamadas
Indicación de llamada
Elección de idioma
Clase de servicio
Conferencia
3 personas en conferencia
Mas de 3 personas en conferencia
Identificación de la persona que llama
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Privacidad de llamada
Marcado por nombre
No molestar
Individual
Grupal
Cambio de emergencia
Sígueme externo
Cancelación general
Enrutamiento automático de llamadas de otras PABX
Enrutamiento de las llamadas a la operadora de la PABX
Consulta
Buzón de voz integrado
Llamadas básicas internas
Búsqueda interna de grupo
Intrusión
Llamadas al ultimo numero recibido
Rastreo de llamada
Mensaje manual de mensaje nuevo
Mensaje en espera
Indicación de nuevo mensaje
Desvío de mensajes
Movilidad
Directorio múltiple de números
Registro de numero y nombre
Llamado directo (hot line)
Llamadas salientes automáticas
Llamadas salientes vía la operadora de la PABX
Búsqueda
Pausa con llamada individual
Unidades periféricas en posiciones de la extensión
Numero Personal
Repetición de desvío individual
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Mensaje de texto
Transferencia
Línea de Troncal a través de conexiones por falla de poder.
III.3 Red inteligente (RI)
III.3.1. ¿Qué es una Red Inteligente?
Red inteligente o (RI) es un concepto creado por Bell Communications
Research (Bellcore). La red inteligente esta basada en la interconexión de
nodos en donde residen aplicaciones informáticas, centrales de
conmutación y sistemas de bases de datos en tiempo real, enlazados
mediante avanzados sistemas de señalización, para proveer la nueva
generación de servicios. La Red Inteligente permite la centralización de
funciones de control y proceso para prestar servicios que requieren el
manejo eficiente de un considerable volumen de datos. Esta red ha sido
posible gracias a la confluencia de la tecnología de conmutación digital
con los nuevos sistemas de señalización, que permiten el intercambio de
información entre todos los puntos de la red en una forma rápida y en
grandes volúmenes, junto con las tecnologías de la información y las
modernas técnicas de manejo de bases de datos.
III.3.2. ¿Cuáles son sus beneficios?
Contar con una red inteligente permite al operador fijo o móvil, tener la
capacidad de brindar una mayor gama de servicios de valor agregado con
rapidez que le permitan diferenciarse de su competencia.
Como ejemplo de estos beneficios tenemos:
1. Brindar servicios de enrutamiento como por ejemplo: desvíos de
llamadas, rellamada automática, conferencia múltiple, marcación
abreviada, llamada de aviso, etc.
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2. Tarificación especial, con RI se puede dividir el costo de una
llamada entre la persona que la origina y el que la recibe (números
900, números 500 o números 800).
3. Redes privadas virtuales como por ejemplo: planes de numeración
privados, crear grupos cerrados de usuarios, facilidades de filtrado,
etc.
4. Flexibilidad para generación de distintos métodos de cobro y tarifas
5. Cobro en tiempo real y así evitar los saldos negativos.
6. Traducción de números
7. Análisis en sistemas pre-pagos
III.4 ¿Qué es GSM?
Las siglas de GSM indican “Global System for Mobile communication”.
GSM es un sistema digital de telefonía móvil que es usado ampliamente
en Europa y otras partes del mundo.
El estándar fue creado por la CEPT (European Conference of Postal and
Telecommunications Administrations) y posteriormente desarrollado por
ETSI (European Telecommunications Standards Institute) como un
estándar para los teléfonos celulares europeos, con la intención de
desarrollar una normativa que fuera adoptada mundialmente.
GSM emplea TDMA (Time Division Multiple Access) entre estaciones en
un par de canales de radio de frecuencia duplex, también digitaliza y
comprime los datos para luego enviarlos a través de otros 2 canales y
cada uno en su propia ranura de tiempo.
GSM tiene cuatro versiones principales basadas en la banda: GSM-850,
GSM-900, GSM-1800 y GSM-1900.
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Inicialmente, GSM utilizó la frecuencia de 900 MHz, pero después las
redes de telecomunicación pública utilizaron las frecuencias de 1800 y
1900 MHz, con lo cual es habitual que los teléfonos celulares de hoy en
día sean multibandas.
En GSM, una conexión se puede dedicar tanto a voz como a datos. Entre
sus ventajas se encuentran
1. GSM usa eficientemente la frecuencia y debido a la utilización de
radios digitales, el sistema tolera más la distorsión entre celdas.
2. El promedio alcanzado de la calidad de la voz es mayor que los
sistemas móviles analógicos.
3. GSM permite la transmisión de datos por el mismo sistema o red.
4. La voz es encriptada por lo que se brinda completa seguridad al
usuario final.
5. El roaming internacional es posible con cualquier operador que
posee esta tecnología.
III.5 ¿Qué es MSC?
MSC o “Mobile Services Switching” Centre es la central telefónica que
permite el manejo y enrutamiento de las llamadas dentro del operador.
III.6 ¿Qué es HLR?
HLR o “Home Location Register” es la plataforma que permite ubicar en la
red celular donde se encuentra el usuario, si esta registrado en la red y
que servicios tiene disponible el usuario
III.5 Empresa móvil
III.5.1 ¿Qué es empresa móvil?
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Empresa móvil es un concepto que surge a partir de la necesidad de las
empresas o corporaciones al enfrentar un entorno dinámico, donde la
movilidad es el protagonista en la forma como se desarrollan los
negocios. Este concepto permite al cliente corporativo acceder desde su
dispositivo celular en cualquier lugar, a todos los servicios y sistemas de
su red corporativa, tales como extensión de voz, casilla de mensajes,
correo electrónico, sistemas contables y el sin fin de aplicaciones de la
operación diaria de la empresa. Todo esto es posible, mediante la
integración de las plataformas tecnológicas existentes con la red celular.
III.5.2 ¿Cuales son los servicios que ofrece la empresa móvil?
Los servicios que se ofrecen con la empresa móvil son el acceso a:
1. Correo corporativo: este servicio permite al usuario poder acceder
a su correo corporativo y a las funcionalidades que le ofrece su
servidor de correo como, enviar, reenviar correos, crear citas,
agenda, etc.
2. Navegación: con este servicio el cliente tendrá acceso a la
navegación por Internet desde su dispositivo celular donde exista
señal del operador.
3. Acceso a intranet corporativa: El cliente con este servicio podrá
contar con el acceso a su intranet corporativa con las políticas de
seguridad establecidos por su compañía, desde su laptop o PDA
(Personal Digital Assistant)
4. Acceso a aplicaciones corporativas: El cliente podrá acceder a
sus aplicaciones corporativas desde su dispositivo celular.
5. Mensajes de texto corporativos: la corporación puede contar con
una herramienta para generar mensajes de texto masivo a sus
empleados o clientes de acuerdo al caso.
6. Extensión móvil: con este servicio el cliente podrá tener las
funcionalidades de su extensión desde su dispositivo celular.
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Capitulo IV. Desarrollo
IV.1 Extensión móvil (EM)
IV.1.1 ¿Que es Extensión móvil?
Es un servicio que habilita la integración entre la telefonía fija (PABX) y
telefonía móvil permitiendo que un equipo celular pueda acceder a las
facilidades que ofrece una PABX para extensiones fijas, es decir, el
cliente dispondrá de las facilidades de su extensión fija en su equipo
celular, sin necesidad de adquirir otro terminal móvil adicional o distinto al
que ya posee.
A diferencia del servicio Telular, provisto por uno de los operadores
nacionales, Extensión móvil permite al usuario de este servicio la
portabilidad a su celular de las facilidades de la PABX como re llamadas y
marcado abreviado por nombrar las mas comunes. Con el servicio Telular
solo se obtiene el acceso a la red celular con una tarifa especial.
Con la introducción de las redes convergentes con IMS (IP Multimedia
Subsystem) en los operadores, el servicio EM podrá ser ofrecido desde
los mismos como Centrex inalambrico (Central Office Exchange Service),
ampliando de esta manera la cartera a clientes que no posean PABX. Es
importante mencionar que el servicio Centrex consiste básicamente en
ofrecer las facilidades de la PABX a las líneas fijas de las empresas, es
decir, la empresa no tiene que adquirir una central privada para obtener
sus beneficios.
IV.1.2 ¿Como funciona?
La Extensión Móvil ofrece distintas funcionalidades de acuerdo a su
implantación basada en las necesidades de la corporación, sin embargo,
el funcionamiento básico del servicio es el siguiente:
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Los usuarios deben ser programados con la categoría de EM, luego el
tráfico desde y hacia el equipo celular desde la red GSM pasa a través de
la PBX MD110. Mientras pasa por la MD110, el sistema será capaz de
enlazar los servicios a las llamadas. Los usuarios de la extensión móvil
MD110 son definidos como otra extensión estándar, donde un número
telefónico es asociado a la extensión de la misma manera que las clases
de servicio que tenga aprovisionadas el usuario.
Para otros usuarios fijos de la MD110 el usuario de extensión móvil existe
tan solo como otra extensión fija de la PABX por lo que no necesitan
saber si están llamando a otra extensión o a una extensión con extensión
móvil.
El sistema puede ofrecer beneficios económicos a la empresa de acuerdo
a si existe o no integración con el operador:
1. Sin acuerdos con el operador: la empresa tiene su PABX con
EM, sus empleados tienen sus equipos móviles. Se activa la
facilidad más no tiene precios especiales en las tarifas por
llamadas que realice entre una extensión y otra. La integración con
la red móvil se realiza mediante la red pública.
2. Con acuerdos con el operador: en este caso la PABX con EM del
cliente se conecta vía un enlace (puede ser radio, fibra, etc) a la
red del operador. El operador, en este caso podrá ofrecer planes y
tarifas especiales basados en ventas de segundos por volumen.
Para ofrecer este tipo de servicios, el operador requiere tener una
Red Inteligente (RI) que esté integrada a sus sistemas de
cobranza.
IV.1.3 Facilidades disponibles con EM
Como se menciona anteriormente, el servicio de extensión móvil consiste
en transferir las facilidades de la PABX al dispositivo celular, por lo que
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las facilidades que se listaran a continuación son las funcionalidades de la
MD110, en este caso, que pueden ser aplicadas en el equipo celular.
Facilidades
Extensión móvil
Facilidades de la Extensión
Marcado abreviado
Código de cuenta
Código de autorización
Retorno de llamada automático
• Cuando esta ocupada una extensión
• Cuando no contesta la extensión
• Cuando no esta disponible
• Cuando las líneas están ocupadas
Desvío de llamada y Sígueme (interno)
• Desvío común
• Sígueme
Contestación de las llamadas
Indicación de llamada en espera
Clase de servicio
Conferencia
Identificación de la persona que llama
Privacidad de llamada
No molestar
Búsqueda interna de grupo
Intrusión
Rastreo de llamada
Desvío de mensajes
Llamado directo (hot line)
Búsqueda
Numero Personal
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Repetición de desvío individual
Tabla 1. Facilidades de la MD110 disponibles en la extensión móvil. Fuente: Fabricante
IV.1.4 ¿Cuales son sus beneficios?
Este servicio presenta beneficios los cuales se pueden clasificar de
acuerdo al beneficiario:
La persona que llama (El cliente): el actual o posible cliente
siempre busca ser atendido de la mejor manera y sobre todo tener
respuestas rápidas a las diversas situaciones que pueda estar
teniendo en el instante que llama. Una llamada no contestada
puede causar malestares entre la corporación y el cliente pudiendo
llegar incluso a la perdida de un negocio. Extensión móvil permite
al cliente poder contactar a la persona deseada de la corporación
sin que este pierda su llamada ya que el ejecutivo que tenga el
servicio de EM podrá atender su llamada donde quiera y cuando
quiera sin que el cliente se entere que esta llamando a su equipo
celular y sin tener que volver a realizar una llamada.
El usuario del servicio: para los usuarios del servicio o
trabajadores de la compañía es un importante beneficio ya que
pueden hacer uso de las facilidades de su PABX como
redireccionar las llamadas basadas en un orden especifico en caso
de no poder contestarlas a tiempo, atender la llamada por su
asistente o operadora, tener la información de los contactos de la
compañía a que pertenece sin necesidad de realizar llamadas o
perder valioso tiempo en ubicar a un colega a quien necesita
urgentemente ubicarlo desde cualquier parte en cualquier
momento.
La compañía: Cualquier persona que llame a la compañía es un
potencial cliente. Mantener el control de la llamada y al mismo
24
tiempo proveer un eficiente y rápido servicio es hoy en día algo
muy importante en el ambiente competitivo. La compañía debe
asegurarse que la llamada entrante llegue a la persona correcta y
si la persona esta ocupada o no disponible la llamada debe ser
enrutada a la secretaria, buzón de voz, a algún colega o a el celular
de la persona buscada. Los enrutamientos de las llamadas de una
extensión fija a un equipo celular actualmente se pueden realizar,
sin embargo, no se tienen todas las facilidades que puede ofrecer
una PABX en el equipo celular. Por otro lado la compañía se puede
ahorrar costos en la facturación de llamadas ya que el empleado
de la compañía no tendrá que perder una llamada o devolverla por
no estar en su oficina. La compañía reduce gastos por causa de
devolución de llamadas que no fueron atendidas
El operador: en este caso el operador se ve beneficiado por poder
competir en el mercado de telefonía celular diferenciándose con
nuevos servicios de valor agregado, siendo estos últimos un medio
de creación de lealtad de los clientes. También es muy importante
destacar que uno de los grandes beneficios de implementar EM
con los operadores es poder llevar la facturación de las llamadas
entre otra redes, es decir, se incrementara el trafico de
interconexión otros operadores nacionales e internacionales ya que
saldrán desde su red siendo esto un nuevo trafico y generador de
ingresos. También se beneficia por el incremento de líneas
corporativas.
Además de los beneficios mencionados anteriormente existe uno que no
se menciona explícitamente pero esta presente cada uno de los
beneficios el cual es la movilidad. Es importante resaltar que Extensión
móvil le da a los usuarios oportunidad de tener todas las facilidades de la
PABX sin tener que estar sujeto a un terminal fijo, si no que puede estar
25
en movimiento dentro y fuera de las instalaciones de su oficina y podrá
disfrutar cuando el quiera y donde quiera de las facilidades que el desee.
Resumiendo, se encuentra que los principales beneficios de la EM son:
1. Manejo de tarifas atractivas.
2. Mayor disponibilidad
3. Movilidad
4. Atención a todas las llamadas recibidas inclusive sin ser
contestadas
5. Manejo de un solo dispositivo
IV.1.5 ¿Quienes son los usuarios de este servicio?
Los usuarios objetivos del servicio son en primera instancia los
profesionales que requieren pasar gran parte de su tiempo laboral fuera
de las instalaciones de la oficina. Estos empleados suelen ser
consultores, ingenieros o técnicos que dan soporte, vendedores,
representantes, agentes de seguros y gerentes que requieran estar
viajando constantemente.
IV.2 Requerimientos técnicos
En esta sección se indican los requerimientos técnicos mínimos para la
implementación de la solución, tanto del lado del operador como de la
empresa.
El servicio EM requiere los siguientes puntos básicos para su
funcionamiento:
1. Una PABX MD110 versión BC12 del lado de la empresa
2. Tarjeta de EM para la PABX (el número de estas tarjetas
dependerá del trafico que exista en EM)
3. Un operador que pueda realizar:
26
a. Identificación de usuarios de EM a través de marcas o
banderas en el HLR. No se requiere frecuencias especiales
para el servicio.
b. Identificación de usuarios de EM del nodo de servicio
(EM/PABX)
c. Añadir prefijos de enrutamiento para enrutar las llamadas al
nodo de servicio del EM
d. Crear y eliminar prefijos públicos de indicadores de llamadas
e. Crear información del cobro de acuerdo al destino (en caso
la implementación sin RI existen limitaciones)
4. La red celular debe invocar al nodo de la RI que soporta el EM en
caso la implementación contemple RI
5. Una herramienta que permita el aprovisionamiento y configuración
de un usuario del servicio en la RI.
6. Enlace entre el operador y la empresa.
En general, para permitir un completo funcionamiento del servicio de EM,
el operador con EM debe soportar una conexión transparente entre el
celular y la PABX para lo cual el usuario de EM debe ser registrado.
Cuando esta conexión esté establecida todas las facilidades de la PABX
estarán disponibles hacia y desde el celular.
Además de la conexión, las llamadas deben ser cobradas correctamente
y esta es una las grandes ventajas del servicio haciéndolo atractivo. El
cobro de las llamadas adaptadas al modelo del operador y del cliente es
esencial en este servicio como se menciono anteriormente.
En la sección de diseño de soluciones se mencionarán algunas premisas
técnicas que se requieren para la implementación de las soluciones.
A continuación se muestra un diagrama de la conexión básica del EM
integrado con el operador con integración al HLR/MSC:
27
Figura 5. Diagrama de conexión de EM con la empresa a través de MSC y HLR.
Fuente: Fabricante Leyenda:
MSC: Mobile Services Switching HLR: Home Location Register MES: Mobile Extensión Service
Es importante comentar que los pasos generales de una llamada
desde una extensión móvil (celular con facilidad de EM) con
integración a un operador con RI:
1. La llamada circula a través de la red de acceso de la operadora
(radio base, etc)
2. Pasa por el MSC identificando que es una llamada con servicio
de RI y con EM
3. Se llama a la red inteligente para identificar el usuario EM
4. Se enruta la llamada al MSC con el que se tenga el acceso a la
empresa a través del enlace
5. Finalmente la llamada llega a la PABX del cliente.
IV.3 Diseño de soluciones
A continuación se nombran las diversas formas de implementar el servicio
de extensión móvil:
28
1. EM sin integración con el operador
2. EM con integración del MSC/HLR del operador
3. EM con integración del MSC/HLR/RI (integración con red
Inteligente) del operador
En el primer y segundo escenario solo se realiza la implantación del
servicio sin mejora económica significativa donde el beneficio es
fundamentalmente funcional: poder estar siempre conectado con la
empresa, debido a la falta de integración con una red inteligente que
permita ofrecer variedad de cobro. La opción en la cual se enfocara este
trabajo, es la tercera la cual presenta el atractivo que, como se analizara
posteriormente, el operador podrá ofrecer planes y tarifas atractivas a las
empresas obteniendo ganancias por venta de segundos por volumen y
captación de nuevos clientes.
IV.3.1 EM sin integración con el operador
Esta es la opción más fácil y sencilla de implementar ya que no se cuenta
con la participación activa del operador por no tener integración con la
misma.
En esta opción la empresa solo necesitara tener una MD110 (BC12) con
tarjetas y licencias para EM. El cliente podrá tener las facilidades de su
extensión pero no podrá contar con un cobro especial por las llamadas
que realice entre extensiones por ejemplo. El aprovisionamiento se realiza
a nivel de la PABX únicamente.
29
Figura 6. Ejemplo de enrutamiento de llamada.
Fuente: fabricante
Con la implantación de este escenario, no se obtendrá ahorro significativo
por parte de la empresa debido a que las llamadas de extensiones
móviles no podrán contar con tarifas especiales por no tener la integración
con el operador.
IV.3.2 EM con integración del MSC/HLR del operador
Con esta opción la implementación exige planificación de parte del
operador, para poder ofrecer las bondades que ofrece esta integración a
la empresa.
Las ventajas de esta integración son:
1. Fácil de implementar en operadores de baja escala (no muy
grandes) debido que estas redes no poseen gran cantidad de
MSCs y HLRs.
2. Rápida salida comercial (Time to market) ya que no requiere
mayor integración con la red del operador ni con sus sistemas de
cobro.
3. Baja inversión.
4. Fácil implementación para demostraciones
30
Las desventajas de esta implementación son:
1. No disponible para grandes redes, ya que la implementación con
cada uno de los MSCs seria muy engorrosa y complicada.
2. No disponible para el aprovisionamiento en volumen.
3. Maneja pocas opciones para cobro o diferenciación de tarifas
4. Puede incurrir en alto costos de operación en caso que el servicio
maneje grandes volúmenes debido a los E1 que pueda consumir
por conexión directa a cada uno de los MSCs.
5. El usuario no podrá activar o desactivar el servicio directamente
A continuación un diagrama que muestra la integración con el operador
sin RI
HLR
Usuario extensión móvil
Red Fija
Otras Redes
Móviles
Usuario extensión móvil
MSC
Usuario Extensión fija
MSC
Red de accesoEM
PABX
Figura 7. Diagrama de conexión entre el operador y la empresa usando MSC/HLR
para EM. Fuente:Fabricante
Leyenda: PABX: Private Automatic Branch Exchange MSC: Mobile Services Switching HLR: Home Location Register EM: Extensión Movil
31
IV.3.3 EM con integración del MSC/HLR/IN (integración con red
Inteligente) del operador
Esta implementación implica mayor planificación por parte del operador y
del proveedor, sin embargo, es una solución más robusta y rentable para
ofrecer al cliente final.
Además de las facilidades de la PABX que se pueden tener con el
dispositivo celular, el tener la integración con un operador con red
inteligente (RI) ofrece las siguientes ventajas tanto al operador y como a
la empresa:
1. Identificar y generar información de cobro para variedad de tipos de
llamada como por ejemplo llamadas de extensión a extensión,
llamadas internacionales, de redes privadas, etc.
2. Permite el manejo de las tarifas de acuerdo a la ubicación
geográfica en que se encuentre.
3. Evita que el servicio pueda ser usado fuera de las áreas
designadas. Se puede ofrecer la facilidad para que en estos casos
el usuario de EM se convierta en un usuario de red privada.
4. El usuario final podrá activar y desactivar el servicio de EM con
solo marcar un código.
A continuación un listado de las ventajas y desventajas de esta
implementación:
Ventajas:
1. Disponible para grandes operadores
2. Manejo del aprovisionamiento por volumen
3. Manejo de variaciones de cobro y de adecuaciones de tarifas
(tarifas diferenciadas)
32
4. Se puede combinar el servicio con las facilidades de la VPN de IN.
Desventajas:
1. Planes de inversión de medio a alto.
2. El tiempo de implementación es largo.
La figura nº8, presenta un diagrama que muestra la integración con el
operador con RI y la conexión con las otras redes.
Usuario extensión
Red Fija
Otras Redes Móviles
Usuario extensión
MSC MSC
Red de accesoEM
PABX
I
HLR
RI
Usuario Extensión fija
Figura 8. Diagrama conexión empresa-operador con IN.
Fuente: Fabricante Leyenda: PABX: Private Automatic Branch Exchange MSC: Mobile Services Switching HLR: Home Location Register RI: red inteligente
Como se muestra en el grafico anterior, existe una conexión entre la
empresa y el operador a través de un enlace. Este enlace o punto de
conexión ofrecerá los servicios de terminación de llamadas en el operador
con la que se realiza la integración. Adicionalmente, servirá de transito
33
para interconexión con la red publica fija y otras redes celulares
existentes.
A continuación se presenta el diagrama de conexión:
Red de operadora con
Red operadora
Red operadora B
Red operadora
Llamada a la misma red
Figura 9. Flujo de llamada a través de enlace de la empresa. Fuente: elaboración propia
En el diagrama se puede apreciar como una llamada puede terminar en la
misma red que ofrece el enlace o puede terminar en la red pública fija o
en otro operador celular.
IV.4 Formulación y evaluación económica del operador
Para realizar la formulación y evaluación económica de este proyecto se
toma en cuenta el tráfico de usuario realizando la discriminación del
mismo de acuerdo donde se origina y donde termina la llamada,
obteniendo los datos para el cálculo de ingreso, costos y ahorros tanto
para el operador como para la empresa.
Las premisas para el desarrollo de este esquema son:
Llamada a otra
Enlace entre la empresa y la o eradora
Empres
p
34
1. La evaluación está realizada en moneda nacional (Bs.)
2. El análisis económico es en base a 5 años
3. Se trabajan 220 días laborables al año. Esto es producto de la
multiplicación de 5 días a la semana x 4 semanas x 12 meses – 20
días de vacaciones.
4. El trafico considerado es producto de las llamadas entre
empleados, debido a que éste será el trafico que se cursará en la
red del operador EM cuando se utilice el servicio
5. El operador posee una red inteligente
6. Se esta tomando como referencia las tarifas vigentes a Abril, 2006
del operador Movistar Venezuela correspondientes al plan
Empresarial, las cuales se muestran a continuación:
Tarifas Operador Bs/seg
Movistar (CPA) (Fijo-Celular) 5,73
Movistar (celular-Fijo) 3,42
Movistar (celular-celular) 3,76
Tabla 2. Tabla de tarifas – Plan Empresarial. Fuente: Movistar Venezuela
8. El costo por segundo de interconexión del 2006 se muestra a
continuación: Costo del segundo por Ix:
Bs
Movilnet a Digitel o
Telcel 0,645
Digitel, telcel o
movilnet a cantv 7,095
Tabla 3. Tarifas de interconexión. Fuente: Inside Telecom, 2006.
35
IV.4.1 Tráfico del usuario
A continuación se muestran los valores de trafico en segundos por
usuario de la empresa AAAA con 130 extensiones que posee enlace de
conexión con el operador:
Trafico en segundos sin EM por empleado por día: Segundos totales de extensión fija a celular 500
Segundos de extensión fija a celular (operador EM) 200
Segundos de extensión fija a celular (otros operadores) 300
Segundos de celular a extensión 360
Segundos de extensión fija a extensión fija 1.680
Segundos de celular - celular (entre empleados) 650
Tabla 4. Trafico en segundos sin EM por empleado por día. Fuente: Empresa AAAA
En la tabla anterior se presenta el tráfico en segundos por empleado por
día laboral, de acuerdo a su origen y destino. Se analiza con mayor
detalle el tráfico de extensión fija a celular, debido a que existen cargos de
interconexión para la culminación de llamadas en redes de otros
operadores. Esto se tomó en cuenta ya que con estas estimaciones se
calcularon los costos de cada empresa por concepto de llamadas
telefónicas, donde parte de esos costos son causados por llamadas hacia
la red del operador que ofrece el servicio vía el enlace.
Es importante aclarar que los segundos de celular a extensión fija y de
celular a celular son los segundos hacia el operador oferente del servicio
EM.
A continuación se muestran los porcentajes de incremento y redistribución
de tráfico por causa de la implantación del servicio de Extensión móvil. Es
importante mencionar que no existen experiencias previas de este
servicio en el mercado venezolano, por lo que se toma como base las
36
estimaciones realizada por Arthur D Little, [Enero, 2006] y ARC, Ovum
[2004].
Incremento del tráfico en seg. con EM por empleado por día Segundos de extensión fija a celular -7% Segundos de celular a extensión fija -15% Segundos de extensión fija a extensión fija 0% Segundos de celular - celular (entre empleados) -70%
Tabla 5. Porcentajes de incremento de tráfico. Fuente: Arthur D Little, Enero 2006 y ARC, Ovum 2004.
A lo largo de estos estudios, se puede apreciar que con la introducción del
servicio EM la cantidad de segundos utilizados por cada empleado hacia y
desde la red fija y móvil disminuye, generando como consecuencia que el
tráfico de disminución represente el nuevo trafico de extensión móvil. De
esta manera se estará evaluando el peor escenario, debido a que se
espera que en la práctica el tráfico de EM a EM aumente por
consecuencia de la introducción de nuevas facilidades:
Trafico en segundos con EM por empleado por día Segundos totales de extensión fija a celular 465
Segundos de extensión fija a celular (operador EM) 326 Segundos de extensión fija a celular (otros operadores) 140
Segundos de celular a extensión fija 306 Segundos de extensión fija a extensión fija 1.680 Segundos de extensión celular a extensión celular 544 Segundos de celular - celular (entre empleados) 195
Tabla 6. Trafico en segundos con EM por empleado por día. Fuente: Elaboración propia
En la tabla anterior, se puede apreciar una disminución del trafico de
extensión fija a celular, de celular a extensión fija y de celular a celular,
esto se debe al uso de la facilidad de EM en el equipo celular ya que al
tener las llamadas entre extensión móvil y extensión móvil tarifas mas
económicas, el trafico es re encaminado hacia esta facilidad. La suma de
la diferencia del tráfico sin EM y del tráfico con EM de extensión fija a
celular, de celular a extensión fija y de celular a celular da como producto
37
el nuevo tráfico de extensión móvil a extensión móvil indicado en la tabla
anterior.
Con la introducción del servicio EM la operadora que ofrece este servicio
aumentara su base de clientes al hacer más rentable la tarifa por segundo
terminado en su red, además de agregar valor a su servicio. Este
escenario lleva como consecuencia un incremento del tráfico hacia su red.
Este incremento del tráfico es proporcional al incremento de líneas por
introducción del servicio.
IV.4.2 Estimación de la demanda
A continuación se muestra la demanda de líneas celulares por empresa
con y sin EM:
Demanda de líneas (por una empresa) sin EM
0 1 2 3 4 5
Cantidad de extensiones 0 130 140 140 145 145
% de crecimiento de extensiones anual 0 0,0% 8,0% 0,0% 3,0% 0,0%
Cantidad de líneas celulares totales
corporativas 0 33 35 35 36 36
% de crecimiento de líneas anual 0 0,0% 8,0% 0,0% 3,0% 0,0%
Cantidad de líneas celulares Operador EM 13 14 14 14 14
Cantidad de líneas celulares otros Operadores 20 21 21 22 22
Tabla 7. Calculo de la demanda de líneas por una empresa sin EM. Fuente: Empresa AAAA
Demanda de líneas (por una empresa) con EM
0 1 2 3 4 5
Cantidad de extensiones 130 140 140 145 145
% de crecimiento de extensiones anual 0,0% 8,0% 0,0% 3,0% 0,0%
Cantidad de líneas celulares Operador EM 23 25 25 25 25
Cantidad de líneas celulares otros Operadores 10 11 11 11 11
Cantidad de usuarios EM 23 25 25 25 25
Tabla 8. Calculo de la demanda de líneas por una empresa con EM. Fuente: Empresa AAAA
38
Tal como se observa en las tablas anteriores, debido a la introducción del
servicio EM se modificó la penetración de líneas del operador. Esto es
una estimación basado en el interés mostrado por el cliente y la
disposición de cancelar las líneas celulares de los otros operadores para
adquirir nuevas líneas del operador con EM.
A continuación se muestra el crecimiento de empresas esperado bajo las
mismas características:
Año 0 1 2 3 4 5
Empresas anualmente 10 17 26 33 40
% de crecimiento de empresas 70% 50% 30% 20%
Tabla 9. Crecimiento de empresas por año. Fuente: Elaboración propia
Para estimar la demanda de empresas, se toma como base la información
provista por el representante local del fabricante. En base al número de
centrales MD110 actualmente instaladas y las estimaciones de
penetración del servicio en los próximos cinco años, se estima un
porcentaje de penetración muy conservador, incluso por debajo de las
estimaciones para evaluar el peor escenario, con el cual se obtuvo el
valor anteriormente presentado.
IV.4.3 Plan de Inversión
Debido a que el operador posee una red inteligente, la inversión asociada
al proyecto esta conformado por adecuaciones en el sistemas de cobro
para poder crear y generar las reglas de negocio que favorezcan la
comercialización del servicio. Por otra parte, se encuentra la inversión en
publicidad, la cual consiste en la publicación en revistas del segmento y
manuales del servicio
39
Para llevar a cabo las adecuaciones al sistema de cobro, a continuación
se listan los elementos necesarios:
Servidor de procesamiento: el cual estará integrado con la RI y se
función principal es generar los billetes de facturación del servicio EM.
Arreglo de disco: En este arreglo de disco se depositaran los billetes de
facturación generados por el servidor de procesamiento. Estos billetes de
facturaron serán procesados posteriormente para la emisión de la factura
correspondiente.
Desarrollo de interfase: Es necesario el desarrollo de una aplicación que
interactúe con la RI, para la generación de los billetes específicos para el
servicio EM.
Instalación e Integración: La inversión requerida para la adecuación de
infraestructura, además de la integración de este nuevo elemento en la
red es necesaria en los proyectos de esta envergadura.
Una vez obtenido el diseño de integración, así como los ítems requeridos,
se consulto precios referenciales a uno de los integradores de red. A
continuación se presenta esta lista de precios:
Equipo Modelo Cantidad Precio unitario con
impuestos(Bs)
Precio con
impuestos (Bs)
Servidor de
procesamiento
Rp2750/1
650MHz 2 125.000.000 250.000.000
Arreglo de discos 1 50.000.000 50.000.000
Desarrollo de
interfase - 1 335.000.000 335.000.000
Instalación
integración - 1 15.000.000 15.000.000
Inversión Total 650.000.000
Tabla 10. Inversión requerida integración de facturación. Fuente: Datos provisto por Integrador de red [2006].
40
IV.4.4 Costos
En esta sección se presentan los costos asociados al proyecto por parte
del operador. Debido a que la misma cuenta con el personal para realizar
el mantenimiento de los equipos, además de la infraestructura requerido,
solo se considera como costos asociados al proyecto el mantenimiento
anual de publicidad. Adicionalmente, sobre este costo de mantenimiento
se incluye un imprevisto equivalente al 10% de los costos totales.
Periodo Publicidad Imprevistos Costos Totales 0 0 1 25.000.000 2.500.000 27.500.000 2 40.000.000 4.000.000 44.000.000 3 25.000.000 2.500.000 27.500.000 4 20.000.000 2.000.000 22.000.000 5 15.000.000 1.500.000 16.500.000
Tabla 11. Costos del operador. Fuente: Elaboración propia
IV.4.5 Capital de trabajo
En el cuadro siguiente se muestra el capital de trabajo para el proyecto el
cual representa el 12,5% del costo anual
0 1 2 3 4 5 5° Capital de Trabajo -3.437.500 -2.062.500 0 0 0 0 5.500.000
Tabla 12. Capital de trabajo Fuente elaboración propia
IV.4.6 Ingresos
Para el cálculo de los ingresos del proyecto desde el punto de vista del
operador, se calcularon los ingresos actuales por prestación del servicio
sin extensión móvil, basado en las premisas al inicio expuestas. Por otra
parte se procedió a calcular de igual manera los ingresos por ventas
41
generadas por motivo de llamadas pero en esta ocasión con el servicio de
EM.
El incremento en el aumento de las ganancias, entre la situación actual
(sin EM) y la situación esperada (con EM), es lo que consideraremos el
beneficio neto del operador. Con el fin de obtener el ingreso anual del
proyecto, se multiplicó por el número de empresas considerado para cada
periodo.
Es importante destacar que como parte de la propuesta del servicio de
extensión móvil que se le ofrece a la empresa, se incluye tarifas
preferenciales entre las llamadas realizadas en un celular actuando como
extensión y otro equipo celular con la misma condición. De esta manera
se agrega valor a la propuesta del operador, al ofrecer un servicio a una
empresa con el que no solo obtenga mas facilidades, sino que además
obtendrá un beneficio económico.
Tomando como referencia que en la experiencia de otros países las
tarifas aplicadas al servicio de extensión móvil son cercanas a cero, para
los efectos de esta evaluación económica, se ha considerado la
disminución del 30% del valor de la tarifa sin el servicio de extensión
móvil.
Bs/seg
Bs/seg Nueva Tarifa
Tarifa Extensión fija-Celular 5,73 5,73
Tarifa Celular-Extensión fija 3,42 3,42
Tarifa extensión fija-extensión fija 0 0
Tarifa extensión celular-extensión móvil 3,76 2,632
Tabla 13. Tarifas especiales en segundos para EM. Fuente: Movistar y elaboración propia.
A continuación se muestran las tablas de los ingresos por tráfico sin EM y
con EM:
42
Ingresos en Bs por seg. SIN EM 0 1 2 3 4 5
Seg. de extensión fija a Celular 210.639.000 386.733.204 580.099.806 776.753.640 932.104.368
Seg. de celular a extensión fija 35.212.320 64.649.820 96.974.729 129.849.163 155.818.995
Seg. de extensión fija a extensión fija 0 0 0 0 0
Seg. de extensión móvil a extensión móvil
0 0 0 0 0
Seg. de celular-celular (entre empleados)
69.898.400 128.333.462 192.500.194 257.757.759 309.309.311
Total 315.749.720 579.716.486 869.574.729 1.164.360.562 1.397.232.674
Tabla 14. Ingreso por trafico sin EM. Fuente: Elaboración propia
Ingresos en Bs por seg con EM 0 1 2 3 4 5
Segundos de extensión a Celular 478.963.485 879.376.958 1.319.065.438 1.766.228.621 2.119.474.345
Segundos de celular a extensión 52.378.326 96.166.607 144.249.910 193.150.629 231.780.755
Segundos de extensión fija a extensión fija
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Segundos de extensión móvil a extensión móvil
71.661.990 131.571.414 197.357.122 264.261.186 317.113.423
Segundos de celular-celular (entre empleados)
36.696.660 67.375.068 101.062.602 135.322.824 162.387.388
Total 639.700.461 1.174.490.047 1.761.735.071 2.358.963.260 2.830.755.912
Tabla 15. Ingreso por trafico + trafico de EM. Fuente: Elaboración propia
Los valores que arrojan estas tablas son producto de distintos cálculos
donde a continuación se citan alguno de ellos:
1. Segundos de extensión fija a Celular sin EM:
(B5 * F48 * B53 * C30 * C59) +
((B6 * F48 * B53 * C30 * C59 ) - (B6 * F48 * E6 * C30 * C59 ))
2. Segundos de celular a extensión fija sin EM:
(B7 * F48 * B54 * C34) * C59
3. Segundos de extensión fija a Celular con EM:
(B21 * F48 * C53 * C30 * C59) +
((B22 * F48 * C53 * C30 * C59)-(B22 * F48 * E6 * C30 * C59))
43
4. Segundos de extensión móvil a extensión móvil:
(B25 * F48 * C56 * C42) * C59
Donde:
B5 Seg. de extensión fija a Celular
(operador EM). Sin EM B7
Segundos de celular a
extensión fija. Sin EM
F48 Días laborables al año
B54 Tarifa Movistar (Tarifa Celular-
extensión)
B53 Tarifa Movistar (Tarifa extensión-
Celular) C34 Cantidad de líneas celulares
Operador EM
C30
Cantidad de extensiones fijas
B21
Segundos de extensión fija a
Celular (operador EM). Con
EM
C59
Cant. de empresas con el servicio
anualmente C53
Tarifa Movistar (Tarifa
extensión-Celular mas
económica)
B6
Seg. de extensión fija a Celular
(otros operadores). Sin EM B22
Segundos de extensión fija a
Celular (otros operadores).
Con EM
E6 Costo del segundo por Ix: Digitel,
Movistar o Movilnet a CANTV B25
Segundos de extensión móvil a
extensión móvil.
C56
Tarifas Movistar (Tarifa extensión
móvil-extensión móvil mas
económica)
C42
Cantidad de usuarios EM
Tabla 16. Leyenda de formulas para el calculo de los ingresos por trafico. Fuente: elaboración propia
5. Se colocan en cero los ingresos por tráfico entre extensión fija y
extensión fija por no generar ingresos a la operadora ya que esas
llamadas no pasan por la red si que no que se produce dentro de la
misma PABX de la empresa.
6. Los ingresos por tráfico entre extensión móvil y extensión móvil
esta influenciado por el resultado de la suma de la diferencia de las
tablas de tráfico 7 y 8.
El calculo de los puntos 1 y 3, por ejemplo, se realizo de esa manera para
sustraer de los ingresos de la operadora los costos por interconexión a
ser pagados a los otros operadores donde terminen las llamadas.
44
Como resultado de todo lo anterior, se tiene que el ingreso obtenido por
concepto de segundos de llamadas en base a la cantidad de empresas
con las mismas características indicadas en las premisas se muestra a
continuación:
Ingresos 0 1 2 3 4 5 Seg. de extensión fija a Celular 268.324.485 492.643.754 738.965.632 989.474.981 1.187.369.977
Seg. de celular a extensión fija 17.166.006 31.516.787 47.275.181 63.301.467 75.961.760
Seg. de extensión fija a extensión fija 0 0 0 0 0
Seg. de extensión móvil a extensión móvil
71.661.990 131.571.414 197.357.122 264.261.186 317.113.423
Seg. de celular-celular (entre empleados) -33.201.740 -60.958.395 -91.437.592 -122.434.936 -146.921.923
Total 323.950.741 594.773.561 892.160.342 1.194.602.698 1.433.523.237
Tabla 17. Ingresos neto por concepto de trafico con EM. Fuente: Elaboración propia
IV.4.7 Depreciación
Para el cálculo de la depreciación se utilizo el método de línea recta con
un valor de libro final de 0 Bs.
IV.4.8 Flujo de caja (AI) y Flujo de caja (DI)
En este punto se mostrara un cuadro con los valores obtenidos del Flujo
de caja (AI) y Flujo de caja (DI) y depreciación.
El capital de trabajo se obtiene a partir del 12,5% de los costos anuales.
Este valor es el recomendado por el operador para la evaluación de sus
proyectos.
45
Año Flujo de Caja A/I Beneficio Depreciación Ingreso Neto
Gravable Impuestos Flujo de Caja D/I
0 -653.437.500 -653.437.500
1 298.513.241 296.450.741 130.000.000 166.450.741 56.593.252,08 241.919.989
2 550.773.561 550.773.561 130.000.000 420.773.561 143.063.011 407.710.550
3 864.660.342 864.660.342 130.000.000 734.660.342 249.784.516 614.875.826
4 1.172.602.698 1.172.602.698 130.000.000 1.042.602.698 354.484.917 818.117.780
437.587.901 979.435.337 5 1.417.023.237 1.417.023.237 130.000.000 1.287.023.237
51.000.000 104.500.000 5° 150.000.000 150.000.000 150.000.000 488.587.901 1.083.935.337
Tabla 18. FCAI, FCDI, Beneficio y depreciación. Fuente: Elaboración propia
Para el cálculo del impuesto, debido a que es un proyecto adicional de un
operador, se utiliza el porcentaje mayor (34%) corresponde a la tarifa 2
del artículo 52 de la ley de impuestos sobre la renta, asumiendo que los
beneficios anuales son superiores a 3.000 unidades tributarias sin el
servicio de EM.
Por la fracción comprendida hasta 2.000,0 15%
Por la fracción que exceda de 2.000,0 hasta 3.000,0 22%
Por la fracción que exceda de 3.000,0 34%
Tabla 19. Tarifa 2 de la ley de impuestos sobre la renta en base a UT. Fuente: Ley de impuestos sobre la renta
En las siguientes graficas se pueden observar el comportamiento del flujo
de caja antes de impuestos y después de impuestos.
46
Flujo de Caja antes de impuestos
-653.437.500
-1.000.000.000
-500.000.000
296.450.741
550.773.561
864.660.342
1.172.602.698
1.417.023.237
150.000.000
0
500.000.000
1.000.000.000
1.500.000.000
2.000.000.000
0 1 2 3 4 5 5°
Figura 10. Flujo de caja AI Fuente: elaboración propia
Flujo de Caja despues de impuestos
-653.437.500
241.919.989
407.710.550
614.875.826
818.117.780
979.435.337
104.500.000
-800.000.000
-600.000.000
-400.000.000
-200.000.000
0
200.000.000
400.000.000
600.000.000
800.000.000
1.000.000.000
1.200.000.000
0 1 2 3 4 5 5°
Figura 11. Flujo de caja DI. Fuente: elaboración propia
Como se puede apreciar el flujo de caja es positivo a partir del 1re año, lo
que demuestra que a partir de este periodo se empieza a tener beneficios
por el servicio.
A partir del flujo de caja después de impuestos, se procede al cálculo del
flujo de caja acumulado:
47
Flujo de Caja Acumulado
-650.000.000
-408.080.011
-369.460
614.506.365
1.432.624.146
2.412.059.4822.516.559.482
-1.000.000.000
-500.000.000
0
500.000.000
1.000.000.000
1.500.000.000
2.000.000.000
2.500.000.000
3.000.000.000
0 1 2 3 4 5 5°
Figura 12. Flujo de caja acumulado.
Fuente: elaboración propia
El flujo de caja acumulado permite realizar el cálculo del tiempo de pago
de la inversión. Este se obtiene cuando el flujo de caja acumulado pasa a
ser positivo. En presente proyecto, tal como se observa en la figura
anterior, el tiempo de pago es de 2 años.
IV.4.9 Tasa interna de retorno, Valor presente neto y Valor presente
acumulado
A partir del flujo de caja después de impuesto se obtuvo el valor presente
en cada periodo al igual que el valor presente acumulado. A continuación
se mostraran los valores obtenidos para la tasa interna de retorno (TIR) y
el valor presente neto (VPN) utilizando una tasa mínima de retorno
(TMAR).
La tasa mínima de retorno se ha calculado a partir de la tasa pasiva
promedio del mercado, la cual se encuentra por debajo del 10%, en el
primer trimestre del 2006 según los indicadores del banco central de
48
Venezuela, y que se requiere que el proyecto genere un retorno de al
menos el doble de esta tasa pasiva,
A continuación se procederá a evaluar el proyecto con un TMAR igual al
20%.
Año Flujo de Caja Flujo de Caja Acumulado
Valor Presente
Valor Presente
Acumulado 0 -650.000.000 -650.000.000 -650.000.000 -650.000.000 1 241.919.989 -408.080.011 201.599.991 -448.400.009 2 407.710.550 -369.460 283.132.327 -165.267.682 3 614.875.826 614.506.365 355.830.918 190.563.235 4 818.117.780 1.432.624.146 394.539.825 585.103.060 5 979.435.337 2.412.059.482 393.613.095 978.716.155 5° 104.500.000 2.516.559.482 41.996.206 1.020.712.361
Tabla 20. VPN, VPA. Fuente: Elaboración propia
Como se puede apreciar en la tabla anterior, el valor presente del
proyecto resulta positivo al lograr un valor de 885 millones.
TIR 63% Valor presente neto a 20% 1.020.712.361
Tabla 21. TIR, VPN. Fuente: Elaboración propia
En cuanto al TIR obtenido, se pudo ver que es muy positivo respecto a la
tasa mínima de retorno, lo cual lleva a decir que la implementación del
servicio desde el punto de vista del operador es factible.
IV.4.10 Resumen de la evaluación económica
A continuación se presenta una tabla resumen donde se muestra la
viabilidad del proyecto cumpliendo con cada uno de valores que apoyan
su implementación.
49
Criterio de Evaluación Índice Unidad Viable No Viable Uso FCA Bs 2.516.559.482 > 0 Bs < 0 Bs TP Años 2 < 5 años > 5 años Valor del Dinero en el Tiempo: VPN (20%) Bs 1.020.712.361 > 0 Bs < 0 Bs VAN (20%) Bs 341.305.497 > 0 Bs < 0 Bs TIR % 63% > 20% < 20%
Tabla 22. Índices de evaluación financiera. Fuente: Elaboración propia
Como se pudo observar, el proyecto es viable económicamente para el
operador. Este modelo puede ser fácilmente superado, contando
estrategias de introducción al mercado agresivas que permitan el
aumento en el número de empresas que dispongan del servicio.
50
IV.5 Formulación y evaluación económica de la empresa
A continuación se realiza el análisis económico sobre el ahorro obtenido
por la empresa contratante del servicio, quienes adicionalmente al lucro
obtenido por los beneficios que le ofrece la facilidad, tendrá un beneficio
económico sustentado en los ahorros de su facturación telefónica móvil
anual. Esta empresa además de poseer ya un enlace con el operador
móvil, también posee E1 contratados a una empresa de telefonía fija lo
cual lleva a la empresa a tener otros costos asociados a las llamadas.
Usualmente cuando un operador ofrece enlaces, el precio del mismo
viene acompañado de un paquete de segundos libres, esto depende
básicamente de la estrategia de la operadora y de la cantidad de líneas
que se esta contratando.
En la evaluación del cliente no se toma en cuenta el tráfico libre incluido
en el costo del enlace, que pudieran no estar siendo utilizado en su
totalidad mensualmente, para ser utilizados en el servicio de extensión
móvil. De igual manera no se considera el ahorro por concepto de
eliminación de E1s hacia la red fija por motivo de incremento de tráfico del
enlace entre la empresa y el operador que ofrezca el servicio de EM y
como consecuencia disminución del tráfico hacia la red fija.
Por ultimo, adicionalmente a lo anteriormente mencionado, se tomaron en
consideración las mismas premisas de la empresa, que se utilizaron con
la evaluación del operador con el fin de mantener consistencia en el
análisis del proyecto.
51
IV.5.1 Tráfico del usuario
El tráfico por empleado por día sin el servicio de EM, se puede visualizar
en la tabla 4, mientras que el tráfico por empleado por día con el servicio
de EM se puede apreciar en la tabla 6. A continuación se muestra
nuevamente el tráfico de segundos con EM:
Trafico en segundos con EM por empleado por día Segundos de extensión fija a celular 465 Segundos de celular a extensión fija 306 Segundos de extensión fija a extensión fija 1680 Segundos de extensión móvil a extensión móvil 544 Segundos de celular-celular (entre empleados) 195
Tabla 23. Trafico en segundos con EM por empleado por día. Fuente: elaboración propia
Como se puede observar de la tabla anterior, con la introducción de la
facilidad de EM, el diminuye el tráfico de extensión fija a celular, de celular
a extensión fija y de celular a celular, como consecuencia de la aparición
del nuevo trafico EM-EM el cual cuenta con disminución de las tarifas. La
diferencia del tráfico sin EM y del tráfico con EM de extensión fija a
celular, de celular a extensión fija y de celular a celular da como producto
el nuevo trafico de extensión móvil a extensión móvil.
IV.5.2Estimación de la demanda
La estimación de la demanda de la empresa estudiada, se muestra en la
formulación y evaluación económica del operador. Ver tablas 7 y 8.
52
IV.5.3 Plan de Inversión
Debido a que la empresa ya posee una PABX y un enlace con el operador
que esta ofreciendo el servicio de EM, la misma solo deberá incurrir en la
inversión de tarjetas receptoras de tono y las licencias correspondientes
para la activación del servicio.
La cantidad de las tarjetas dependerá de la cantidad de extensiones
móviles, donde cada tarjeta puede manejar desde 89 hasta 353
extensiones móviles dependiendo del tráfico de cada una de ellas.
Para obtener la cantidad de tarjetas se procedió a calcular los [erlangs]
por empleado, a partir del tráfico de EM por usuario, dando como
resultado 0,018 [erlang] por usuario con EM, esto es producto de la
multiplicación de los segundos por llamada por empleado por día por la
cantidad de llamadas por hora entre 3600 seg. Tomando en consideración
la siguiente tabla de especificaciones del fabricante, se puede visualizar
que solo se requiere de una tarjeta.
Extra SPU4 0,2 EM 0,25 EM 0,15 EM 0,1 EM 0,05 EM
1 89 71 118 176 353 2 203 162 271 406 604 3 322 258 429 604 0 4 443 355 591 0 0 5 566 453 604 0 0 6 604 552 0 0 0 Tabla 24. Cantidad de tarjetas de acuerdo a trafico por ME.
Fuente. Fabricante A continuación se detalla la inversión requerida para activar el servicio de
EM en una empresa con las características anteriormente descritas:
53
Inversiones (Bs) 0 1 2 3 4 5 Licencias ME 3.412.500 0 390.000 0 157.950 0 1 Tarjeta + Instalación 3.795.000 0 0 0 0 0
Inversiones requeridas 7.207.500 0 390.000 0 157.950 0
Tabla 25.Calculo de la inversión anual. Fuente: elaboración propia.
La inversión por la licencia se calcula a partir del número de extensiones
móviles que se deseen activar. Los valores utilizados son precios de lista
que maneja el representante local del fabricante3.
IV.5.4 Costos
En esta sección se presentan los costos asociados al proyecto por parte
de la empresa.
Los costos considerados son el entrenamiento técnico para la
administración y configuración de la facilidad.
Por otra parte, se considera el soporte anual de la tarjeta. El que se ha
calculado como el 10% de la inversión.
Costos (Bs) 0 1 2 3 4 5 Entrenamiento técnico 2.150.000 0 0 0 0 Soporte anual tarjetas 720.750 720.750 720.750 720.750 720.750Total 2.870.750 720.750 720.750 720.750 720.750
Tabla 26. Costos estimados de inversión de la empresa. Fuente: representante local del fabricante
IV.5.5 Capital de trabajo
Se a definido el capital de trabajo como el 12.5% de los costos anuales de
operación.
3 Calculados con tasa de cambio 2.150 Bs. por US$. Los precios corresponde al primer trimestre de año 2006.
54
Año 0 1 2 3 4 5 5° Capital de Trabajo -358.844 0 0 0 0 0 358.844
Tabla 27. Capital de trabajo Fuente: elaboración propia
IV.5.6 Ingresos
Para calcular los ingresos se tomaron los costos actuales (sin el servicio
de EM) por concepto de llamadas de la empresa. Por otra parte, se
procedió a calcular los costos generados por motivo de llamadas pero en
esta ocasión con el servicio de EM. Estos costos fueron obtenidos en
base al tráfico de segundos con el servicio EM y las tarifas mostradas en
la tabla 13.
A partir de la diferencia entre los costos anuales por concepto de
llamadas, sin extensión móvil y con la facilidad de extensión móvil, se
obtendrán los ingresos para el análisis de este proyecto.
Al igual que en el caso del operador, a continuación se presentan las
tablas donde se muestran los costos generados por concepto de llamadas
por la empresa con y sin EM:
Costos en Bs SIN EM 0 1 2 3 4 5 Seg. de extensión fija a Celular 81.939.000 88.494.120 88.494.120 91.148.944 91.148.944
Seg. de celular a extensión fija 8.803.080 9.507.326 9.507.326 9.792.546 9.792.546
Seg. de extensión fija a extensión fija 0 0 0 0 0
Seg. de extensión móvil a extensión móvil 0 0 0 0 0
Seg. de celular-celular (entre empleados) 17.474.600 18.872.568 18.872.568 19.438.745 19.438.745
Total 108.216.680 116.874.014 116.874.014 120.380.235 120.380.235
Tabla 28. Costos por llamadas sin EM. Fuente: elaboración propia.
55
Costos en Bs Con EM 0 1 2 3 4 5 Seg. de extensión fija a Celular 76.203.270 82.299.532 82.299.532 84.768.518 84.768.518
Seg. de celular a extensión fija 7.482.618 8.081.227 8.081.227 8.323.664 8.323.664
Seg. de extensión fija a extensión fija 0 0 0 0 0
Seg. de extensión móvil a extensión móvil 7.166.199 7.739.495 7.739.495 7.971.680 7.971.680
Seg. de celular-celular (entre empleados) 5.242.380 5.661.770 5.661.770 5.831.624 5.831.624
Total 96.094.467 103.782.024 103.782.024 106.895.485 106.895.485
Tabla 29.Costos por llamadas con EM. Fuente: elaboración propia.
El ahorro obtenido, por concepto de llamadas con la facilidad de EM es
equivalente al ingreso para este caso de negocio, es decir, el ahorro que
percibe el cliente por usar este servicio se muestra como un ingreso para
la compañía. Los ingresos obtenidos se muestran en la tabla a
continuación:
Ingreso por: 0 1 2 3 4 5
Seg. de extensión fija a Celular 5.735.730 6.194.588 6.194.588 6.380.426 6.380.426
Seg. de celular a extensión fija 1.320.462 1.426.099 1.426.099 1.468.882 1.468.882 Seg. de extensión fija a extensión fija 0 0 0 0 0
Seg. de extensión móvil a extensión móvil -7.166.199 -7.739.495 -7.739.495 -7.971.680 -7.971.680
Segundos de celular-celular (entre empleados) 12.232.220 13.210.798 13.210.798 13.607.122 13.607.122
Total 12.122.213 13.091.990 13.091.990 13.484.750 13.484.750
Tabla 30. Ingresos por llamadas con EM. Fuente: elaboración propia.
IV.5.7 Depreciación
Para el cálculo de la depreciación se utilizó el método de línea recta con
un valor de libro final igual a cero. Como resultado de la depreciación de
la inversión en 5 años de cada una de las inversiones, lo cual equivale a
la diferencia entre la inversión acumulada y la depreciación acumulada, se
obtiene un valor final de libro de 172.770 Bs.
56
IV.5.8 Beneficio, Flujo de caja (AI) y Flujo de caja (DI)
A continuación se muestra un cuadro con los valores obtenidos del
Beneficio, Flujo de caja AI, Flujo de cada DI, depreciación e ingresos
netos totales.
Año Flujo de Caja A/I Depreciación Beneficio
Ingreso Neto
Gravable Impuestos Flujo de
Caja D/I
0 -7.566.344 -7.566.344 1 9.251.463 1.441.500 9.251.463 7.809.963 2.655.387 6.596.076 2 12.371.240 1.519.500 12.371.240 10.851.740 3.689.592 8.681.648 3 12.371.240 1.519.500 12.371.240 10.851.740 3.689.592 8.681.648 4 12.764.000 1.551.090 12.764.000 11.212.910 3.812.389 8.951.610
3.812.389 8.951.610 5 12.764.000 1.551.090 12.764.000 11.212.910
732.314 1.421.551 5º 2.153.865 2.153.865 2.153.865 4.544.703 10.373.161
Tabla 31. FCAI, FCDI, beneficio y depreciación. Fuente: elaboración propia.
Los impuestos al igual que en caso del operador, fueron calculados en
base a la tarifa 2 de ley de impuestos sobre la renta, suponiendo que este
proyecto se encuentra enmarcado en una empresa cuyo beneficio anual
supera las 3.000 unidades tributarias.
En las siguientes graficas se pueden observar el comportamiento del flujo
de caja antes de impuestos y después de impuestos.
57
Flujo de Caja A/I
-7.566.344
-10.000.000
-5.000.000
9.251.463
12.371.240 12.371.240 12.764.000 12.764.000
2.153.865
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
0 1 2 3 4 5 5º
Figura 13. Flujo de caja AI. Fuente: elaboración propia.
Flujo de Caja D/I
-7.566.344
-10.000.000
-8.000.000
-6.000.000
-4.000.000
-2.000.000
6.596.076
8.681.648 8.681.648 8.951.610 8.951.610
1.421.551
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
0 1 2 3 4 5 5º
Figura 14. Flujo de caja DI. Fuente: elaboración propia.
Como se puede apreciar ambos flujos de caja son positivos a partir del
1re año.
Como resultado del flujo de caja después de impuesto se muestra en la
siguiente grafica el flujo de caja acumulado.
58
Flujo de Caja Acumulado
-7.566.344
-970.268
-10.000.000
-5.000.000
7.711.380
16.393.029
25.344.639
34.296.24935.717.800
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
0 1 2 3 4 5 5º
Figura 15. Flujo de caja acumulado
Fuente: elaboración propia. Como se puede apreciar en la grafica del flujo de caja acumulado, el cruce con el eje horizontal ocurre durante el primer año, lo que arroja como resultado que el tiempo de pago de la inversión es de un (1) año.
IV.5.9 Tasa interna de retorno, Valor presente neto y Valor presente
acumulado
Con los valores anteriormente calculados, se obtiene el valor presente
para cada periodo al igual que el valor presente acumulado. A
continuación se mostraran los valores obtenidos de la tasa interna de
retorno (TIR), en el valor presente neto (VPN) y en el valor presente
anual neto.
59
Año Flujo de Caja Flujo de Caja Acumulado
Valor Presente
Valor Presente
Acumulado 0 -7.566.344 -7.566.344 -7.566.344 -7.566.344 1 6.596.076 -970.268 5.496.730 -2.069.614 2 8.681.648 7.711.380 6.028.922 3.959.308 3 8.681.648 16.393.029 5.024.102 8.983.410 4 8.951.610 25.344.639 4.316.942 13.300.352 5 8.951.610 34.296.249 3.597.451 16.897.804 5º 1.421.551 35.717.800 571.289 17.469.093
Tabla 32. FCDI, FCA, VPN y VPA. Fuente: elaboración propia.
Como se puede observar de la tabla anterior, el valor presente del
proyecto resulta positivo al lograr un valor de 27 millones de Bs., lo cual
lleva a decir que el proyecto es rentable por su generación de ganancias.
En cuanto al valor presente neto, el cual se muestra a continuación, se
utilizo la tasa mínima de retorno (TMAR) como se indica en el caso del
operador del 20%,
TIR 98% Valor presente neto a 20% 17.469.093
Tabla 33. TIR, VPN y VAN. Fuente: elaboración propia.
Como se muestra en la tabla, el TIR obtenido es positivo y muy superior a
la tasa mínima de retorno establecida para este proyecto. Lo cual lleva a
decir que la implementación del servicio desde el punto de vista del
cliente es favorable.
IV.5.10 Resumen de la evaluación económica
A continuación se muestra una tabla resumen donde se muestra la
viabilidad del proyecto cumpliendo con cada uno de valores que apoyan
su implementación.
60
Criterio de Evaluación Índice Unidad Viable No Viable Uso FCA Bs 35.717.800 > 0 Bs < 0 Bs TP Años 1 < 5 Año > 5 Años Valor del Dinero en el Tiempo: VPN (20%) Bs 17.469.093 > 0 Bs < 0 Bs VAN (20%) Bs 5.841.310 > 0 Bs < 0 Bs TIR % 98% > 20 % < 20 %
Tabla 34. Índices de evaluación financiera. Fuente: elaboración propia.
Como se observa en el resultado, la aplicabilidad de este servicio es
beneficioso para la empresa que lo adquiera, no solo por tener un solo
equipo que ofrezca todas las funcionalidades de una extensión si no que
también por el ahorro que esto representa.
IV.6 Recomendaciones para la introducción al mercado Venezolano
Para la introducción exitosa de este servicio en el mercado venezolano,
se recomienda evaluar y definir estrategias frente a las siguientes
barreras de entradas, las cuales pueden constituirse en un factor crítico
en el éxito del servicio.
Estas barreras de entrada son:
1. El operador no cuente con un grupo de ventas directas o
corporativas preparadas para ofrecer el servicio.
2. La ubicación de la empresa no sea idónea para instalar un enlace
que permita la conexión de entre la empresa y el operador.
3. El cliente final (empleado de la empresa) no cuente con un
adiestramiento inicial para la utilización de las funcionalidades de
EM en el equipo celular.
4. La inversión que realice el operador sea mucho mayor que lo
estimado en el presente trabajo.
61
5. La empresa no posea la PABX del fabricante
62
Capitulo V. Resultados y análisis
Como se pudo observar a lo largo del presente trabajo, la implantación del
servicio es factible económicamente desde el punto de vista del operador
y de la empresa.
Desde el punto de vista técnico, los requisitos para implementar esta
solución pueden ser manejados tanto por el operador como por el cliente,
ya que no se requiere de la instalación de nuevas redes o dispositivos
celulares para tener el servicio, como ocurre actualmente con los servicios
de datos móviles.
El estudio de este trabajo se enfoco en la solución donde hay integración
con el operador con IN ya que es el escenario mas favorable para ambas
partes, debido a que la empresa además de poder tener las facilidades en
su celular, disminuirá sus costos por motivo de llamadas telefónicas y la
operadora incrementa su trafico, su cartera de clientes y además ofrecen
un nuevo servicio de valor agregado a sus usuarios para crear lealtad en
la marca.
Existen otros puntos a considerar del servicio que a pesar de no estar
dentro de los alcances del trabajo, seguramente favorecen aun más la
evaluación económica del proyecto desde ambos puntos de vista, de la
empresa y de la operadora. Estos puntos son:
Desde el punto de vista de la empresa:
1. Disminución del trafico hacia la red fija, por lo que se contrataban
E1 hacia la misma, lo que trae como consecuencia que la empresa
pueda eliminar canales de conexión o E1 disminuyendo aun mas
63
los costos, manteniendo el enlace establecido con el operador
oferente del servicio.
2. Segundos libres no utilizados o sobrantes por la empresa los
cuales son obtenidos cuando se contrata el enlace del operador
oferente del servicio de extensión móvil. Estos segundos pueden
ser consumidos por el servicio de EM sin generar nuevos costos
por la introducción del servicio.
3. Control de gastos telefónicos por políticas de consumo en servicio
celular como por ejemplo: la empresa paga el 80% de consumo y
el empleado paga el 20%
Desde el punto de vista del operador:
1. Penetración en el sector corporativo
2. Aumento de consumo de minutos de uso por usuario básico de voz
3. Aumento de ingreso por consumo de otros servicios de valor
agregado.
Es importante mencionar que el presente estudio puede extenderse a
casos como:
Que una empresa no deba adquirir una PABX si no que esta
pueda ser ofrecida por la operadora mediante el alquiler de
la misma.
Que una empresa no dependa de una PABX con la facilidad
de extensión móvil, ya que puede conectarse a un enrutador
que le brinde esta facilidad.
Finalmente, el presente trabajo permite afirmar que desde el punto de
vista del mercado venezolano y tomando en consideración las tendencias
globales en las telecomunicaciones móviles, este es un servicio que
puede ser adoptado fácilmente ya que una de estas tendencias
mundiales, es la convergencia del mundo fijo al móvil, las barreras de
64
entrada pueden ser superadas y el servicio es económicamente viable
tanto para el operador como para la empresa. Por lo anterior se
recomienda el desarrollo de un piloto de pruebas en conjunto con la
empresa interesada, el operador y el representante local del fabricante.
65
Bibliografía
• Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones
(CASETEL). Tendencias y perspectivas de las telecomunicaciones en Venezuela.
• Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones
(CASETEL). Impacto y Tendencias del Sector telecomunicaciones.
• Tele-semana. [2005, 12 de mayo] Volumen 7, Número 86.
• Ericsson. Mobile Extension Network Support Overview. [2005,
04 de abril]
• Ericsson. Required Network Support for the Mobile Extension service. [2005, 04 de marzo]
• Ericsson. Enterprise communications trends, need and opportunities [2004]
• Deloitte. TMT Trends.[2005]
• ITU. Social and Human Considerartions for a More Mobile World. [2004, Febrero]
• Arhur D Little- Ericsson. Mobilizing Enterprise. [Enero 2006]
• Ovum, ARC [2004]
• Banco Central de Venezuela. Disponible en www.bcv.org.ve
• Comicion Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).
Principales resultados del sector telecomunicaciones 2005
• Baca, Gabriel Evaluación de Proyectos
México, McGraw-Hill, 2001
66
INDICE
Resumen……………………………………………………………………ii
ÍNDICE…………………………………………………………………….. iii
Lista de Tablas y Figuras……..………………………………………….v
Introducción ............................................................................................... 1
Capitulo I. Extensión Móvil......................................................................... 3
Situación Actual...................................................................................... 3
Justificación............................................................................................ 3
Objetivo General .................................................................................... 4
Objetivos Específicos ............................................................................. 4
Capitulo II. Análisis del Mercado................................................................ 6
II.1. Análisis del entorno ......................................................................... 6
II.2. Tendencias Tecnológicas móviles y estrategias de los operadores 7
II.2.1. Las tendencias a nivel global .................................................... 7
II.2.2. Tendencias en Venezuela ...................................................... 10
II.3. Tendencias del usuario final en cuanto a la tecnología móvil celular
............................................................................................................. 11
Capitulo III. Marco teórico ........................................................................ 13
III.1 PABX............................................................................................. 13
III.1.1. ¿Que es una PBX (Private Branch Exchange)? .................... 13
III.2 Sistema convergente de comunicación MD110 ............................ 13
III.2.1. ¿Qué es un sistema convergente de comunicación MD110? 13
III.2.2. ¿Cuales son las facilidades de la MD110? ............................ 14
III.3 Red inteligente (RI) ....................................................................... 16
III.3.1. ¿Qué es una Red Inteligente? ............................................... 16
III.3.2. ¿Cuáles son sus beneficios? ................................................. 16
III.4 ¿Qué es GSM? ............................................................................. 17
III.5 ¿Qué es MSC?.............................................................................. 18
III.6 ¿Qué es HLR? .............................................................................. 18
III.5 Empresa móvil............................................................................... 18
III.5.1 ¿Qué es empresa móvil?........................................................ 18
67
III.5.2 ¿Cuales son los servicios que ofrece la empresa móvil? ....... 19
Capitulo IV. Desarrollo ............................................................................. 20
IV.1 Extensión móvil (EM) .................................................................... 20
IV.1.1 ¿Que es Extensión móvil?...................................................... 20
IV.1.2 ¿Como funciona? ................................................................... 20
IV.1.3 Facilidades disponibles con EM ............................................. 21
IV.1.4 ¿Cuales son sus beneficios?.................................................. 23
IV.1.5 ¿Quienes son los usuarios de este servicio? ......................... 25
IV.2 Requerimientos técnicos............................................................... 25
IV.3 Diseño de soluciones.................................................................... 27
IV.3.1 EM sin integración con el operador ........................................ 28
IV.3.2 EM con integración del MSC/HLR del operador ..................... 29
IV.3.3 EM con integración del MSC/HLR/IN (integración con red
Inteligente) del operador ................................................................... 31
IV.4 Formulación y evaluación económica del operador ...................... 33
IV.4.1 Tráfico del usuario .................................................................. 35
IV.4.2 Estimación de la demanda ..................................................... 37
IV.4.3 Plan de Inversión.................................................................... 38
IV.4.4 Costos .................................................................................... 40
IV.4.5 Capital de trabajo ................................................................... 40
IV.4.6 Ingresos.................................................................................. 40
IV.4.7 Depreciación .......................................................................... 44
IV.4.8 Flujo de caja (AI) y Flujo de caja (DI) ..................................... 44
IV.4.9 Tasa interna de retorno, Valor presente neto y Valor presente
acumulado ........................................................................................ 47
IV.4.10 Resumen de la evaluación económica ................................. 48
IV.5 Formulación y evaluación económica de la empresa ................... 50
IV.5.1 Tráfico del usuario .................................................................. 51
IV.5.2Estimación de la demanda ...................................................... 51
IV.5.3 Plan de Inversión.................................................................... 52
IV.5.4 Costos .................................................................................... 53
IV.5.5 Capital de trabajo ................................................................... 53
68
IV.5.6 Ingresos.................................................................................. 54
IV.5.7 Depreciación .......................................................................... 55
IV.5.8 Beneficio, Flujo de caja (AI) y Flujo de caja (DI)..................... 56
IV.5.9 Tasa interna de retorno, Valor presente neto y Valor presente
acumulado ........................................................................................ 58
IV.5.10 Resumen de la evaluación económica ................................. 59
IV.6 Recomendaciones para la introducción al mercado Venezolano.. 60
Capitulo V. Resultados y análisis............................................................. 62
Bibliografía............................................................................................... 65
69
Lista de Tablas y Figuras Tablas Tabla 1. Facilidades de la MD110 disponibles en la extensión móvil. ..... 23
Tabla 2. Tabla de tarifas – Plan Empresarial. .......................................... 34
Tabla 3. Tarifas de interconexión............................................................. 34
Tabla 4. Trafico en segundos sin EM por empleado por día.................... 35
Tabla 5. Porcentajes de incremento de tráfico......................................... 36
Tabla 6. Trafico en segundos con EM por empleado por día. ................. 36
Tabla 7. Calculo de la demanda de líneas por una empresa sin EM. ...... 37
Tabla 8. Calculo de la demanda de líneas por una empresa con EM.
Fuente: Empresa AAAA........................................................................... 37
Tabla 9. Crecimiento de empresas por año. ............................................ 38
Tabla 10. Inversión requerida integración de facturación. ....................... 39
Tabla 11. Costos del operador. Fuente: Elaboración propia.................... 40
Tabla 12. Capital de trabajo..................................................................... 40
Tabla 13. Tarifas especiales en segundos para EM. ............................... 41
Tabla 14. Ingreso por trafico sin EM. ....................................................... 42
Tabla 15. Ingreso por trafico + trafico de EM. .......................................... 42
Tabla 16. Leyenda de formulas para el calculo de los ingresos por trafico.
................................................................................................................. 43
Tabla 17. Ingresos neto por concepto de trafico con EM. Fuente:
Elaboración propia ................................................................................... 44
Tabla 18. FCAI, FCDI, Beneficio y depreciación...................................... 45
Tabla 19. Tarifa 2 de la ley de impuestos sobre la renta en base a UT. .. 45
Tabla 20. VPN, VPA. ............................................................................... 48
Tabla 21. TIR, VPN.................................................................................. 48
Tabla 22. Índices de evaluación financiera. ............................................. 49
Tabla 23. Trafico en segundos con EM por empleado por día. ............... 51
Tabla 24. Cantidad de tarjetas de acuerdo a trafico por ME.................... 52
Tabla 25.Calculo de la inversión anual. Fuente: elaboración propia........ 53
Tabla 26. Costos estimados de inversión de la empresa......................... 53
70
Tabla 27. Capital de trabajo..................................................................... 54
Tabla 28. Costos por llamadas sin EM. ................................................... 54
Tabla 29.Costos por llamadas con EM. ................................................... 55
Tabla 30. Ingresos por llamadas con EM................................................. 55
Tabla 31. FCAI, FCDI, beneficio y depreciación. ..................................... 56
Tabla 32. FCDI, FCA, VPN y VPA. .......................................................... 59
Tabla 33. TIR, VPN y VAN. Fuente: elaboración propia. ......................... 59
Tabla 34. Índices de evaluación financiera. ............................................. 60
FIGURAS Figura 1. Participación de las telecomunicaciones en el PIB..................... 6
Figura 2. Crecimiento de los usuarios móviles en Venezuela.................... 7
Figura 3. Porcentaje de crecimiento anual de voz móvil corporativa.
Billones de $. Fuente: ARC, Ovum 2004 ................................................... 9
Figura 4. Porcentaje de crecimiento anual de voz fija corporativa. Billones
de $. Fuente: ARC, Ovum 2004............................................................... 10
Figura 5. Diagrama de conexión de EM con la empresa a través de MSC y
HLR.......................................................................................................... 27
Figura 6. Ejemplo de enrutamiento de llamada. ...................................... 29
Figura 7. Diagrama de conexión entre el operador y la empresa usando
MSC/HLR para EM. ................................................................................. 30
Figura 8. Diagrama conexión empresa-operador con IN. ....................... 32
Figura 9. Flujo de llamada a través de enlace de la empresa.................. 33
Figura 10. Flujo de caja AI ....................................................................... 46
Figura 11. Flujo de caja DI. ...................................................................... 46
Figura 12. Flujo de caja acumulado. ........................................................ 47
Figura 13. Flujo de caja AI. ...................................................................... 57
Figura 14. Flujo de caja DI. ...................................................................... 57
Figura 15. Flujo de caja acumulado ......................................................... 58