update 2012 cases_strategier
DESCRIPTION
Trine-Marias præsentation fra Update, Kommunikation 2.0, Seminar 2TRANSCRIPT
Sociale medier og strategi Casevirksomheder og tips Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria
Hvad kan sociale medier strategisk?
Definition af strategi
“Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen – og strategien omfatter også beslutninger om, hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger skaber fordele for virksomheden.”
Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)
Strategi handler om virksomheden
… ikke om Facebook
Tag afsæt i vision og mål ”Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter. ”
”Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.” ”Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015. ”
Mål resultaterne
Vi vil være forrest med nye innovative produkter. Nulpunktsmåling + effektmåling Opfattes I som mere innovative – hvordan går det med salget?
Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7. Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter
Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig. Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!
LinkedIn: Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk +100 mio. CVer +1 mio åbne grupper Primært vidensarbejdere/højtuddannede
LinkedIn- relations-strategi: Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem. Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer
Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf
Facebook: Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og kommenterer og deler billeder, links og sladder 800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – og havldelen af tiden via mobiltelefoner…
Facebook-engagement-strategi: Strategisk præsentation af produkter og brands som identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber
Fnis … Trine-Maria kan lide toiletpapir!!!
Facebook-rekrutterings-strategi: Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er
Facebook-service-strategi: Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice ud i det åbne og brug den som markedsføring
Facebook-innovations-strategi: Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.
Twitter: Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at anbefale andre, man skal følge #ffdk Ikke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK
Twitter-service-strategi: Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode råd og vejledning om alt skatterelateret… Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal – for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice
Weblog-presse-strategi: Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister ringer FØR de bare skriver Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver, kolleger og miljø på arbejdspladsen frem
Selvudviklede sociale platforme Niche-fællesskaber med formål Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke kan gennemføres af en virksomhed Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi
Hvad giver det af udfordringer?
Strategisk mål
Mål gruppe
Redskaber Team
Regler
Aktiviteter
Overblik: Hvad laver målgruppen allerede
online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?
Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?
Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?
Deltag: Hvordan deltager vi selv?
Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?
Er der brug for interne guideines for personalet?
Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?
Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?
Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet
Hvad har vi? Hvilke redskaber
er til rådighed og
hvilke muligheder
giver de?
Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011
Strategi kræver viden
• Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab på sociale medier?
• Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online? • Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på
nettet? • Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige
grænser?
= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en god del om jeres forretning for at kunne svare
3 gode råd
Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål – ikke i redskaberne (I har heller ikke en PowerPoint strategi)
Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på jeres website (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)
Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)
BONUS – den personlige strategi: Hvordan kan du selv få mest muligt ud af sociale medier?
Byg netværk
Dig Kollega
Du behøver ikke kende 5000 mennesker I dit netværk er der ret sikkert nogen der kender mange mennesker Hvis du er i deres netværk får du adgang til deres andre venner
Naboen
Kollega
Sekretær i branche-forening
Hans chef
Leverandør
Konen
Genboen
Tidligere kollega
Rotary-medlem
Studie-kammerat
Kollega
Tidligere kollega
Løbeklub medlem
Tennis-makker
Byg netværk:
• Inviter andre • Del dine adresser • E-mail signatur • Relevante web-fora • Grupper på LinkedIn • Skriv FB eller LinkedIn på visitkortet • Inviter dem du talte med på kurset
Bliv synlig i strømmen
Aktivitet
Privat Personlig Fagligt Fakta
Vær faglig og personlig
Opfør dig ordentligt
Skriv pænt om chefen og jobbet
Både virksomheder og personer bliver attraktive ved at:
• Dele og deltage • Være hjælpsomme • Bygge et godt netværk • Være synlige og aktive • Dele viden og være med i samtaler • Opføre sig ordentligt • Vise sig fra din bedste side
Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen [email protected] 27 29 17 04 www.trinemaria.dk
Netværk! www.linkedin.com/in/trinemaria www.facebook.com/trinemaria www.twitter.com/trinemaria www.hovedetpaabloggen.dk