uputstvo za korišćenje ckb go · ii. glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga glavna strana...

1

Uputstvo za korišćenje

CKB GOOnline banking aplikacije

2

Sadržaj

I. Prijavljivanje na aplikaciju ..................................................................................................................61.1. Prijavljivanje (login) preko SMS OTP ................................................................................................................ 61.2. Prijavljivanje (login) preko Mobilnog tokena ............................................................................................... 81.3. Odjava iz aplikacije (logout) ..............................................................................................................................101.4. Ovlašćenja nad računima i „CAP Select“ funkcionalnost ........................................................................111.5. Zaboravili ste korisničku šifru? .........................................................................................................................12

II. Glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga ................................................................................. 132.1. Navigacija kroz aplikaciju ...................................................................................................................................132.2. Tutorijali sa pojašnjenjem osnovnih funkcionalnosti aplikacije ..........................................................152.3. Dodavanje vidžeta ................................................................................................................................................162.4. Globalna pretraga .................................................................................................................................................18

III. Računi .............................................................................................................................................. 193.1. Prilagođavanje prikaza računa .........................................................................................................................203.2. Detalji računa, izmjena naziva računa i akcije ............................................................................................213.3. Pregled izvoda sa transakcionog računa ......................................................................................................233.4. Plan otplate kredita ..............................................................................................................................................243.5. Pregled ugovora o oročenoj štednji ...............................................................................................................253.6. Razročavanje oročenog kredita .......................................................................................................................263.7. Vidžet Računi .........................................................................................................................................................27

IV. Kartice ............................................................................................................................................. 304.1. Detalji kartice..........................................................................................................................................................314.2. Izmjena limita na kartici .....................................................................................................................................324.3. Aktiviranje, blokiranje i gašenje kartica ........................................................................................................344.4. Vidžet „Kartice“ .......................................................................................................................................................36

V. Transakcije ....................................................................................................................................... 375.1. Prikaz transakcija: lista, pločice, kalendar i po kategorijama troškova (PFM) ..................................375.2. Pretraga i filtriranje transakcija ........................................................................................................................405.3. Detalji transakcije i kategorizacija ..................................................................................................................425.4. Ponovi plaćanje / Odgovori na plaćanje .......................................................................................................435.5. Eksport transakcija ...............................................................................................................................................495.6. Vidžet „Najnovije transakcije“ ...........................................................................................................................50

VI. Oročavanje depozita ..................................................................................................................... 52

VII. Plaćanja ......................................................................................................................................... 557.1. Osnovne koje se odnose na sva plaćanja ...................................................................................................557.2. Prenos između sopstvenih računa ..................................................................................................................567.3. Prenos između sopstvenih računa ..................................................................................................................587.3. Međunarodno plaćanje ......................................................................................................................................617.5. Mobilna dopuna ................................................................................................................................................... 647.6. Plaćanje računa preko varijabilnog trajnog naloga..................................................................................667.7. Masovno plaćanje .................................................................................................................................................687.8. Pregled partnera ...................................................................................................................................................717.9. Vidžet „Pošalji novac“ ...........................................................................................................................................737.10. Vidžet „Mobilna dopuna“...................................................................................................................................74

3

VIII. Nalozi ............................................................................................................................................ 758.1. Prilagođavanje prikaza naloga .........................................................................................................................768.2. Statusi naloga i njihovo značenje ...................................................................................................................768.3. Detalji naloga .........................................................................................................................................................768.4. Vidžet „Statusi naloga“ ........................................................................................................................................77

IX. Poruke i komunikacija sa bankom .............................................................................................. 799.1. Pregled poruka ......................................................................................................................................................789.2. Slanje poruke banci ..............................................................................................................................................819.3. Vidžet „Poruke“ .......................................................................................................................................................82

X. Kursna lista i kalkulator valuta ....................................................................................................... 83

XI. Moje finansije ................................................................................................................................. 8411.1. Finansijsko stanje ..................................................................................................................................................8411.2. Upravljanje potrošnjom ......................................................................................................................................8611.3. Želje i ciljevi .............................................................................................................................................................9011.4. Upravljanje pravilima za PFM kategorizaciju transakcija ........................................................................9511.5. Vidžet “Gdje ide moj novac?“ ............................................................................................................................9911.6. Vidžet “ Procjena mjesečnog budžeta? ...................................................................................................... 101

XII. Podešavanje aplikacije .............................................................................................................. 10312.1. Podešavanje slike profila ................................................................................................................................. 10312.2. Podešavanje obavještenja .............................................................................................................................. 10512.3. Podešavanje potvrda ........................................................................................................................................ 10712.4. Promjena lozinke ................................................................................................................................................ 10912.5. Promjena metoda autentifikacije ............................................................................................................... 11012.6. Promjena nadimka (alias) ............................................................................................................................... 11112.7. Promjena antiphishing slike .......................................................................................................................... 11212.8. Pregled registrovanih mobilnih uređaja i deaktivacija ........................................................................ 113

4

Lista ilustracija

Ilustracija 1 - Login strana...................................................................................................................................................................................................... 6

Ilustracija 2 - Generisanje mobilnog tokena ................................................................................................................................................................... 9

Ilustracija 3 - CAP select promjena klijenta ...................................................................................................................................................................11

Ilustracija 4 - Glavna strana aplikacije .............................................................................................................................................................................13

Ilustracija 5 - Meni navigacija .............................................................................................................................................................................................13

Ilustracija 6 - Globalna pretraga ........................................................................................................................................................................................18

Ilustracija 7 - Pregled računa ..............................................................................................................................................................................................19

Ilustracija 8 - Detalji računa.................................................................................................................................................................................................22

Ilustracija 9 - Plan otplate kredita .....................................................................................................................................................................................24

Ilustracija 10 - Razročavanje depozita .............................................................................................................................................................................26

Ilustracija 11 - Vidžet računi ................................................................................................................................................................................................27

Ilustracija 12 - Pregled kartica ............................................................................................................................................................................................30

Ilustracija 13 - Detalji kartice ..............................................................................................................................................................................................31

Ilustracija 14 - Izmjena limita na kartici ..........................................................................................................................................................................32

Ilustracija 15 - Blokiranje kartice .......................................................................................................................................................................................34

Ilustracija 16 - Vidžet kartice ...............................................................................................................................................................................................35

Ilustracija 17 - Pregled transakcija - pločice ..................................................................................................................................................................37

Ilustracija 18 - Pregled transakcija - lista ........................................................................................................................................................................38

Ilustracija 19 - Pregled transakcija - kalendar ...............................................................................................................................................................39

Ilustracija 20 - Pregled transakcija - po kategorijama ...............................................................................................................................................39

Ilustracija 21 - Filtriranje transakcija ................................................................................................................................................................................41

Ilustracija 22 - Detalji transakcije ......................................................................................................................................................................................42

Ilustracija 23 - Kategorizovanje transakcije ...................................................................................................................................................................42

5

Lista ilustracija

Ilustracija 1 - Login strana...................................................................................................................................................................................................... 6

Ilustracija 2 - Generisanje mobilnog tokena ................................................................................................................................................................... 9

Ilustracija 3 - CAP select promjena klijenta ...................................................................................................................................................................11

Ilustracija 4 - Glavna strana aplikacije .............................................................................................................................................................................13

Ilustracija 5 - Meni navigacija .............................................................................................................................................................................................13

Ilustracija 6 - Globalna pretraga ........................................................................................................................................................................................18

Ilustracija 7 - Pregled računa ..............................................................................................................................................................................................19

Ilustracija 8 - Detalji računa.................................................................................................................................................................................................22

Ilustracija 9 - Plan otplate kredita .....................................................................................................................................................................................24

Ilustracija 10 - Razročavanje depozita .............................................................................................................................................................................26

Ilustracija 11 - Vidžet računi ................................................................................................................................................................................................27

Ilustracija 12 - Pregled kartica ............................................................................................................................................................................................30

Ilustracija 13 - Detalji kartice ..............................................................................................................................................................................................31

Ilustracija 14 - Izmjena limita na kartici ..........................................................................................................................................................................32

Ilustracija 15 - Blokiranje kartice .......................................................................................................................................................................................34

Ilustracija 16 - Vidžet kartice ...............................................................................................................................................................................................35

Ilustracija 17 - Pregled transakcija - pločice ..................................................................................................................................................................37

Ilustracija 18 - Pregled transakcija - lista ........................................................................................................................................................................38

Ilustracija 19 - Pregled transakcija - kalendar ...............................................................................................................................................................39

Ilustracija 20 - Pregled transakcija - po kategorijama ...............................................................................................................................................39

Ilustracija 21 - Filtriranje transakcija ................................................................................................................................................................................41

Ilustracija 22 - Detalji transakcije ......................................................................................................................................................................................42

Ilustracija 23 - Kategorizovanje transakcije ...................................................................................................................................................................42

Ilustracija 24 - Ponovi plaćanje u okviru transakcije ..................................................................................................................................................48

Ilustracija 25 - Vidžet najnovije transakcije ...................................................................................................................................................................50

Ilustracija 26 - Oročavanje depozita ................................................................................................................................................................................52

Ilustracija 27 - Prenos između sopstvenih računa ......................................................................................................................................................56

Ilustracija 28 - Plaćanje u zemlji ........................................................................................................................................................................................58

Ilustracija 29 - Međunarodno plaćanje ...........................................................................................................................................................................62

Ilustracija 30 - Mobilna dopuna ........................................................................................................................................................................................64

Ilustracija 31 - Plaćanje računa preko varijabilnog trajnog naloga ......................................................................................................................66

Ilustracija 32 - Masovno plaćanje .....................................................................................................................................................................................69

Ilustracija 33 - Pregled partnera ........................................................................................................................................................................................71

Ilustracija 34 - Vidžet “Pošalji novac” ................................................................................................................................................................................73

Ilustracija 35 - Vidžet “Mobilna dopuna” .........................................................................................................................................................................74

Ilustracija 36 - Pregled naloga ............................................................................................................................................................................................75

Ilustracija 37 - Detalji naloga ..............................................................................................................................................................................................77

Ilustracija 38 - Vidžet “Statusi naloga” ..............................................................................................................................................................................77

Ilustracija 39 - Pregled poruka ...........................................................................................................................................................................................78

Ilustracija 40 - Vidžet “Poruke” ............................................................................................................................................................................................82

Ilustracija 41 - Kursna lista ...................................................................................................................................................................................................83

Ilustracija 42 - Finasijsko stanje (PFM) .............................................................................................................................................................................85

Ilustracija 43 - Upravljanje potrošnjom (PFM) ..............................................................................................................................................................88

Ilustracija 44 - Želje i ciljevi (PFM) .....................................................................................................................................................................................90

Ilustracija 45 - Gdje ide moj novac? (PFM) .....................................................................................................................................................................99

Ilustracija 46 - Procjena mjesečnog budžeta ............................................................................................................................................................. 102

6

I. Prijavljivanje na aplikaciju

Prilikom ugovaranja na odštampanoj aplikaciji za CKB GO uslugu smo vam dostavili vaš korisnički nalog. Pored naloga možete koristiti i alias za prijavljivanje na aplikaciju. Alias podešavate prilikom inicijalnog prijavljivanja na aplikaciju, a možete ga izmijeniti u bilo kojem trenutku, u okviru podeša-vanja aplikacije – kako je pojašnjeno u sekciji 12.6.

Korisnička lozinka je podešena od strane klijenta tokom prvog prijavljivanja na aplikaciju.

Jednokratna lozinka može biti isporučena putem SMS-a (SMS OTP) ili generisana preko CKB GO mo-bilne aplikacije (Mobilni token). Inicijalno je podešeno da sistem isporučuje SMS OTP, ali korisnik u bilo kojem trenutku može ovo promjeniti na način kako je opisano u sekciji 12.5.

Prednost mobilnog tokena za korisnike je što se brže dobija, nije potrebna mrežna ili internet konek-cija na telefonu i nema troška za isporuke SMS-a. Takođe ne oslanjamo se na provajdere od kojih za-visi da li će SMS biti isporučen u očekivanom vremenu ili ne, pogotovo kada je klijent u inostranstvu.

1.1. Prijavljivanje (login) preko SMS OTP

Korak 1: Unesite korisnički nalog ili alias

Ilustracija 1 - Login strana

Prijava na CKB GO Online aplikaciju se vrši u tri koraka:

• Korak 1: Unos korisničkog naloga ili alias-a

• Korak 2: Unos korisničke lozinke

• Korak 3: Unos jednokratne lozinke - SMS OTP ili Mobilni token

7

Korak 2: Unesite šifru

Korak 3: Unesite jednokratnu lozinku dostavljenu putem SMS-a (SMS OTP)

Kao rezultat unosa ispravnog korisničkog naloga, šifre i jednokratne lozinke otvara se glavna strana CKB GO aplikacije i možete nastaviti sa radom.

8

1.2. Prijavljivanje (login) preko Mobilnog tokena

Korak 1: Unesite korisnički nalog ili alias

Korak 2: Unesite šifru

Korak 3: Unos jednokratne lozinke – Mobilni token

U ovom koraku klijent prvo generise mobilni token preko CKB GO mobilne aplikacije, a zatim unosi taj token u predviđeno polje

9

Generisanje mobilnog tokena:

Startujte CKB GO mobilnu aplikaciju, u meniju izaberite opciju „Token“, zatim opciju „Generisanje mo-bilnog tokena“ i potpišite PIN-om / otiskom prsta.

Ilustracija 2 - Generisanje mobilnog tokena

NAPOMENA: za ovu funkcionalnost ne morate imati internet konekciju ali vaša CKB GO mobilna aplikacija mora biti prethodno registrovana (prošli ste proces aktivacije aplikacije).

Unos generisanog tokena:

Kao rezultat unosa ispravnog korisničkog naloga, šifre i jednokratne lozinke otvara se glavna strana CKB GO aplikacije i možete nastaviti sa radom.

10

1.3. Odjava iz aplikacije (logout)

Ukoliko ste završili sa korišćenjem online CKB GO aplikacije najbolja praksa je da se izlogujete klikom na ikonicu u gornjem desnom uglu ekrana, kako je prikazano na slici ispod.

Na sljedećem ekranu je potrebno da potvrdite da zaista želite da se odjavite iz aplikacije. Na ovom ekranu možete čekirati opciju da vas sistem više ne pita za dodatnu potvrdu (u tom slučaju se ovaj ekran više neće pojavljivati).

Nakon uspješne odjave vidjećete sljedeću poruku:

Napomena: Ukoliko korisnik nije aktivan 5 minuta, aplikacija će ga sama odjaviti uz upozorenje da će biti automatski odjavljen 30 sekundi prije nego do toga dođe.

11

1.4. Ovlašćenja nad računima i „CAP Select“ funkcionalnost

Ukoliko ste ovlašćeni nad računima nekog drugog klijenta, možete pristupiti tim računima korišćenjem „CAP Select“ opcije. Da bi vam ova funkcionalnost bila dostupna, pored samog ovlašćenja, potrebno je da klijent nad čijim ste računima ovlašćeni ima ugovorenu CKB GO uslugu.

Korak 1kliknite na ikonicu ili ime u zaglavlju

kako biste vidjeli spisak klijenata nad čijim ste računima ovlašćeni. Prethodno sistem od vas traži potvr-du da želite preći na pregled drugog korisnika.

Korak 2 izaberite klijenta sa kojim želite da se logujete i kliknite „NASTAVI“

Ilustracija 3 - CAP select promjena klijenta

12

Korak 3nakon izbora klijenta sistem ponovo otvara glavnu stranu, gdje su sada prikazani podaci izabranog klijetna, odnosno računi i drugi proizvodi tog klijenta nad kojima ste ovlašćeni

Korisnik dalje koristi aplikaciju na isti način kako je to radio, kada je vidio svoje podatke i u bilo kom trenutku može ponovo kroz „CAP SELECT“ opciju izabrati da vidi svoje podatke ili podatke drugog klijenta nad kojima je ovlašćen.

I.5. Zaboravili ste korisničku šifru?

• U slučaju da ste zaboravili korisničku šifru možete kontaktirati CKB Call Centar na broj 19894.

• Zaposleni CKB Call Centra će, nakon uspješne potvrde vašeg identiteta, resetovati vašu korisničku širu. Potom ćete dobiti novu šifru preko SMS-a, na broj telefona koji ste naveli prilikom ugovaranja CKB GO usluge.

• Nakon resetovanja šifre, prilikom prijavljivanja na aplikaciju, sistem će od vas tražiti da podesite novu šifru.

13

II. Glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga

Glavna strana CKB GO aplikacije vam omogućava uvid u spisak svih računa (vidžet računi u desnoj koloni) kao i pregled raznih drugih funkcionalnosti poput posljednjih naloga i transakcija, kreiranja novog plaćanja, uvida u lične finansije i drugih funkcionalnosti koje korisnik može dodati kao vidžet na glavnu stranu.

Ovu stranu možete personalizovati kroz dodavanje i podešavanje vidžeta kao i podešavanje redosle-da u kojem su prikazani na ekranu.

Ilustracija 4 - Glavna strana aplikacije

2.1. Navigacija kroz aplikaciju

U zaglavlju svake strane aplikacije, uključujući i glavnu stranu, nalazi se osnova navigacije koja se sastoji od: glavnog menija, opcije „Dodaj Vidžet“, opcije „PRETRAGA“, opcije „CAP SELECT“, opcije za prikazivanje tutorijala, kao i opcije za Logout.

Glavni meni - klikom na tri horizontalne linije ulazite u meni, odakle možete otvoriti bilo koju od funkcionalnosti CKB GO aplikacije.

Ilustracija 5 - Meni navigacija

14

Klikom na naslov vidžeta koji je prikazan na glavnoj strani se automatski otvara funkcionalnost na koju se taj vidžet odnosi. Na primjer klikom na naslov „Računi“, vidžeta Računi, otvara se strana sa pregledom svih računa.

15

2.2. Tutorijali sa pojašnjenjem osnovnih funkcionalnosti aplikacije

Klikom na dugme „?” u zaglavlju prikazuje se tutorijal sa smjernicama za upotrebu aplikacije. Smjer-nice se prikazuju u zavisnosti od strane na kojoj se korisnik nalazi, pa se tako na glavnom ekranu pri-kazuju opšte smjernice za upotrebu aplikacije, u okviru pregleda plaćanja smjernice koje se odnose na plaćanja, itd.

16

2.3. Dodavanje vidžeta

Vidžete dodajete klikom na opciju „Dodaj Vidžet“ u zaglavlju glavne strane aplikacije.

Vidžet se dodaje klikom na sliku vidžeta ili „+“ dugme. U primjeru ispod izabran je vidžet Valute.

Vidžet je zatim dodat kao prvi u listi vidžeta na glavnoj strani

17

Možete ukloniti ili dodatno konfigurisati vidžet klikom na dugme „...“ u gornjem desnom uglu konkretnog vidžeta, i dalje klikom na dugme „OBRIŠI“ za brisanje, odnosno podešavanjem konkren-tih vrijednosti koje su ponuđene za taj vidžet.

Redosled vidžeta možete promjeniti klikom na dugme „POMJERITE“ u gornjem desnom uglu konkretnog vidžeta i prevlačenjem na drugu poziciju

18

2.4. Globalna pretraga

Funkcionalnost Globalne pretrage vam omogućava da brzo pretražite listu partnera, naloga i tran-sakcija po nazivu partnera, broju računa, svrsi plaćanja i drugim parametrima.

Klikite u polje „PRETRAGA“ u zaglavlju glavne strane aplikacije, unesite tekst koji želite da pre-tražite i pritisnite taster „Enter“.

U novom ekranu će vam biti prikazani rezultati pretrage po tekstu koji ste unijeli.

Klikom na pojedinačni rezultat otvara se novi ekran sa detaljima transakcije, naloga ili part-nera, u zavisnosti od toga na koji ste rezultat pretrage kliknuli.

Ilustracija 6 - Globalna pretraga

19

III. Računi

U okviru ovog ekrana prikazani su svi vaši računi. Klikom na pojedinačni račun možete vidjeti detalje tog računa. U okviru detalja računa možete inicirati određene akcije u zavisnosti od tipa računa. Na primjer plaćanje sa transakcionog računa, razročavanje depozita, pregled plana otplate kredita, itd.

CKB GO podržava prikaz sljedećih tipova računa:

• Transakcioni računo Transakcioni račun za izvršavanje transakcija u nacionalnom platnom prometu

(domaći)o Transakcioni račun za izvršavanje transakcija u međunarodnom platnom prometu

(devizni)• Štednja po viđenju (Avista)• Oročeni depozit (štednja)• Kredit• Portfolio račun

Standardno su prikazani svi aktivni računi kao i računi koji su ugašeni u posljednjih 3 mjeseca. Nakon isteka roka od 3 mjeseca, ugašeni računi se automatski sakrivaju iz pregleda računa. Ukoliko želite da ponovo vidite ugašeni i sakriveni račun možete to tražiti od CKB korisničke podrške preko interne poruke. Za instrukcije za slanje poruka banci vidite sekciju 9.2.

Ilustracija 7 - Pregled računa

20

3.1. Prilagođavanje prikaza računa

Promjena prikaza između liste i pločica se vrši klikom na jednu od dvije ponuđene ikonice u gorn-jem desnom uglu ekrana. U zavisnosti od tipa prikaza možete vidjeti dodatne informacije u listi (na primjer u prikazu pločica kreditni račun sadrži i informaciju o sljedećem anuitetu).

Promjena redosleda računa se vrši na sljedeći način:

Korak 1kliknuti na olovku

21

Korak 2 kliknuti na račun koji treba premjestiti, držati pritisnuto dugme miša i prevući račun na željenu lokaciju u listi

Korak 3otpustiti dugme miša na novoj lokaciji i kliknuti na „štrik“ dugme u gornjem desnom dijelu ekrana (gdje je prethodno bila prikazana olovka)

3.2. Detalji računa, izmjena naziva računa i akcije

Klikom na konkretan račun u listi prikazuju se detalji tog računa kako je prikazano na slici ispod (prim-jer detalja transakcionog računa). Prikaz detalja se razlikuje u odnosu na tip računa i može sadržati:

• Osnovne informacije o računu: broja računa, vlasnika, rezervisani iznos (u slučaju transak-cionih računa), status računa, itd. Ovo je osnovna sekcija koja je vidljiva za sve tipove računa pri čemu su prikazani drugi podaci u zavisnosti od tipa računa;

• Najnovije transakcije – lista posljednje 4 transakcije koje je klijent napravio. Klikom na naslov otvara se pregled transakcija sa dodatnim detaljima. Ova sekcija je vidljiva samo za transakcione i avista račune;

• Povezane kartice – lista platnih kartica koje su vezane za račun. Klikom na naslov se prika-zuje kompletna lista vezanih kartica sa dodatnim detaljima. Ova sekcija je vidljiva samo za transakcione račune;

• Akcije nad računom – prikazane kao dugmad u dnu detalja računa. U zavisnosti od tipa računa moguće je inicirati plaćanje i pregledati izvode (za transakcione račune), razroča-vati depozite i pregledati ugovore (za štednje), pregledati plan otplate i vršiti pretplatu (u slučaju kredita).

22

Ilustracija 8 - Detalji računa

Izmjena naziva računaNaziv računa možete izmijeniti otvaranjem detalja računa, klikom na olovku pored postojećeg nazi-va i unošenjem novog naziva.

Korak 1 otvoriti detalje računa i kliknuti na olovku pored naziva računa

Korak 2 unijeti novi naziv računa i pritisnuti enter

23

3.3. Pregled izvoda sa transakcionog računa

Klik na akciju „IZVODI“ u okviru detalja transakcionog računa prikazuje novi ekran sa listom izvoda dostupnih za taj račun. Klikom na opciju „Preuzmi“ koja je prikazana pored datuma izvoda se preuzi-ma izvod u PDF formatu za izabrani datum.

U okviru opcije „PODESI FILTERE“ možete izabrati između prikaza izvoda za „Posljednji mjesec“ i „Posl-jednjih 12 mjeseci“.

24

3.4. Plan otplate kredita

Za pregled plana otplate kredita otvorite detalje kreditnog računa

Klikom na akciju „PLAN OTPLATE“ prikazuje se novi ekran sa planom otplate za taj kredit.

Ilustracija 9 - Plan otplate kredita

25

3.5. Pregled ugovora o oročenoj štednji

Za oročene depozite koji su kreirani preko CKB GO dostupna je PDF verzija ugovora. Ugovor je dostupan za preuzimanje ulaskom u detalje konkretne štednje i klikom na dugme „UGOVOR“ u dnu pregleda.

Korak 1 Otvoriti detalje štednje i kliknuti na dugme „UGOVOR“

Korak 2 U novom prikazanom prozoru klkinuti na dugme „Preuzmi ugovor“

Korak 3 U zavisnosti od Internet pretraživača koji koristite, ugovor je ili automatski otvoren u novom ekranu ili je potreban dodatni korak, klik na preuzimani fajl - kako je opisano na ekranu ispod

26

3.6. Razročavanje oročenog depozita

Pomoću CKB GO moguće je razročiti sljedeće tipove depozita: CKB klasična štednja i CKB štednja na dan.

Korak 1u pregledu računa otvorite detalje oročenog depozita i kliknite na dugme „RAZROČI“

Korak 2u novom prozoru koji se pojavio izaberite „Račun za isplatu“, na koji će biti isplaćen razročeni iznos i kli-knite „POTPIŠI TRANSAKCIJU“

Ilustracija 10 - Razročavanje depozita

Korak 3 u novom prozoru koji se pojavio potrebno je da unesete jednokratnu lozinku kako bi potvrdili nalog za razročavanje depozita.

Klikom na dugme „POŠALJI BANCI“ potvrđujete nalog za razročavanje depozita, dok se klikom na „IZMIJENI PODATKE“ vraćate na prethodni ekran.

27

Korak 4 nakon potpisivanja naloga u novom ekranu je prikazan rezultat. Sa ovog ekrana možete otvoriti status nalo-ga klikom na „PROVJERI STATUS“ ili poći na glavni ekran aplikacije, klikom na „IDI NA POČETNU STRANU“

Pregled naloga i transakcije razročavanja depozita

U pregledu naloga možete vidjeti status naloga za razročavanje depozita. Nalog koji je uspješno realizovan ima status „IZVRŠEN“. U slučaju da realizacija naloga još uvjek traje prikazan je status „U OBRADI“. Za neuspješne naloge je prikazan status „ODBIJEN“. O nalozima više u sekciji 8.2

28

Za razročeni depozit u pregledu transakcija je moguće vidjeti transakciju prenosa razročenih sred-stava na račun koji je klijent izabrao.

29

3.7. Vidžet Računi

Vidžet Računi prikazuje spisak svih računa korisnika i zonu komfora sa izabrani račun. Ovaj vidžet je sastavni dio glavne strane aplikacije i nije ga moguće ukloniti.

Klikom na naslov vidžeta („Računi“) se otvara strana sa pregledom svih računa, dok se klikom na dugme „DETALJI“ otvara strana sa prikazanim detaljima primarnog računa.

Ilustracija 11 - Vidžet računi

Klikom na „Zupčanik” u središnjem dijelu grafika zone komfora otvara se ekran sa podešavanjima gdje korisnik može podesiti račun za zonu komfora kao i MIN i MAX vrijednosti, na osnovu kojih će grafički biti prikazano trenutno stanje na računu.

30

IV. Kartice

Odabirom stavke „Pregled kartica“ iz glavnog menija imate uvid u sve svoje aktivne kreditne i deb-itne kartice. Kartice su vidljive kroz pregled pločica (vidljiv maskirani PAN, ime na kartici i datum važenja) i pregled liste (vidljiv naziv kartice, maskirani PAN i raspoloživo stanje).

Kartice će biti vidljive u aplikaciji i 3 mjeseca nakon njihovog gašenja, nakon čega će automatski nestati iz pregleda kartica.

Kartica može da bude vidljiva i nakon gašenja, odnosno nakon isteka predviđenog perioda za prika-zivanje. Isto tako, svaka kartica (i aktivna i ugašena) može biti uklonjena iz aplikacije i prije nego što istekne period za automatsko „sakrivanje“. Dovoljno je da pošaljete internu poruku kroz aplikaciju (sekcija „Poruke“) CKB korisničkoj podršci.

Prve na listi će biti aktivne kartice, a pri dnu liste će biti ugašene/blokirane kartice.

Ilustracija 12 - Pregled kartica

31

4.1. Detalji kartice

Klikom na karticu mogu se vidjeti osnovne informacije o kartici (status, dnevni limiti, najnovije tran-sakcije). Klikom na , aplikacija vodi na traženu funkcionalnost (pregled računa sa kojim je kartica povezana za debitne kartice, izmjenu limita ili istoriju transakcija napravljenih tom karticom).

Ilustracija 13 - Detalji kartice

32

4.2. Izmjena limita na kartici

Na svakoj aktivnoj kartici je moguće izmijeniti dnevne limite. Izmjene se dešavaju 24/7 u realnom vremenu.

Postoje dva osnovna limita:• Limit za podizanje gotovine – iznos gotovine koji se dnevno može podići sa bankomata

(ili drugog podržanog načina)

• Limit za trgovinu – limit za plaćanje na POS terminalima. Trgovina na POS terminalima i trgovina putem interneta utiču na raspoloživi iznos dnevnog limita za trgovinu.

Pored osnovnih limita postoje i opcije za:• Online trgovinu

1. Ukoliko je podešeno na „DA“, sa datom karticom se može trgovati preko interneta u visini osnovnog limita za trgovinu. U ovaj limit se ubrajaju i sve non-cash transakcije (hotelske rezervacije putem maila, telefona itd.)

2. Ukoliko je podešeno na „NE“, sa datom karticom se ne može obavljati trgovina putem interneta.

Savjet: ukoliko trgujete preko interneta, možete podesiti limit za trgovinu na iznos koji treba da uplatite preko inter-neta i uključiti Online trgovinu. Čim se transakcija izvrši, možete isključiti Online trgovinu i vratiti osnovni limit za trgovinu na iznos koji vam najviše odgovara.

• Upotrebu kartice u inostranstvu

1. Ukoliko je podešeno na “DA“, kartica se može koristiti u inostranstvu i važe isti limiti kao u zemlji

2. Ukoliko je podešeno na “NE“, kartica se može koristiti samo u zemlji, što je dobar način da zaštitite svoju karticu od zloupotrebe

Savjet: Upotrebu kartice u inostranstvu podesite na „DA“ samo kada idete van granica Crne Gore.

Korak 1 klikom na dugme „IZMIJENI STATUS KARTICE“ u detaljima kartice, prikazuje se ekran za izmjenu lim-ita, gdje korisnik unosi nove limite:

Ilustracija 14 - Izmjena limita na kartici

33

Korak 2 - potpisivanje instrukcijeNakon podešavanja limita, pojaviće se ekran za potpisivanje gdje je moguće provjeriti unešene po-datke. Ukoliko nisu ispravni, vratite se korak nazad klikom na „Izmijeni podatke“ i podesite željene parametre. Ukoliko su ispravno unešeni podaci, potrebno je ukucati jednokratnu lozinku.

Korak 3 - rezultat

Svaki nalog koji je poslat banci, može se vidjeti kroz funkciju „Nalozi“.

34

4.3. Aktiviranje, blokiranje i gašenje kartica

Pomoću CKB GO aplikacije možete privremeno blokirati svoju karticu, ukoliko sumnjate da ste je izgubili, ili iz bilo kojeg drugog razloga. Ovako blokirana kartica može biti reaktivirana u roku od 24h.

Korak 1 Klikom na dugme „IZMIJENI STATUS KARTICE“, prikazaće se ekran za izmjenu statusa kartice.

U slučaju izbora statusa „Privremeno blokirana“ ili „Ugašena“, potrebno je navesti razlog: Izgubljena kartica / Ukradena kartica / Oštećena kartica / Sumnjiva transakcija

Ilustracija 15 - Blokiranje kartice

35

Korak 2 potpisivanje instrukcijeNakon izmjene statusa i klika na „POTPIŠI TRANSAKCIJU“, pojaviće se ekran za potvrdu. Ukoliko želite nešto da promijenite, potrebno je vratiti se korak nazad klikom na „Izmijeni podatke“ i podesiti žel-jene podatke. Ukoliko su ispravno unešeni podaci, potrebno je ukucati jednokratnu lozinku.

Korak 3 – rezultat Na kraju će se prikazati poruka o rezultatu izvršavanja naloga za izmjenu statusa kartice.

Nakon što je poslat banci, same detalje naloga uvijek možete vidjeti kroz sekciju Nalozi.

36

U slučaju privremeno blokirane kartice, možete je aktivirati direktno klikom na dugme „Aktiviraj kar-ticu“, a možete i kroz opciju „Izmijeni status kartice“. Opcija „Aktiviraj karticu“ je dostupna 24h od trenutka kada ste prebacili karticu u status „Privremeno blokirana“.

4.4. Vidžet „Kartice“

Vidžeta „Kartice“ prikazuje kartice na glavnoj strani. Klikom na neku od prikazanih kartica se otvara pregled kartica i detalji izabrane kartice.

Ilustracija 16 - Vidžet kartice

Klikom na „...“ u gornjem desnom uglu vidžeta, možete podesiti koliko kartica želite da vidite na vidžetu. Nakon unosa broja kartica, kliknite „Sačuvaj“.

37

V. Transakcije

Izborom opcije transakcija u meniju aplikacije otvarate pregled transakcija po svim računima i kar-ticama.

U aplikaciji su prikazane sve transakcije koje su rađene putem transakcionih računa (za nacionalni i međunarodni platni promet), putem računa za avista štednju, kao i transakcije rađene kreditnim i debitnim karticama.

Transakcije vezane za neki proizvod (npr. račun, karticu) se vide dok se proizvod vidi u aplikaciji. Nakon što proizvod prestane da se prikazuje u aplikaciji, neće biti vidljive ni transakcije vezane za taj proizvod.

5.1. Prikaz transakcija: lista, pločice, kalendar i po kategorijama troškova (PFM)

Transakcije je moguće prikazati na sljedeće načine:

• Pregled kroz pločice (ilustracija 17) – sve transakcije koje spadaju u zadati filter vide se u obliku pločica; klikom na pojedinačne pločice mogu se vidjeti detalji transakcije (svaka pločica predstavlja jednu transakciju)

• Pregled kroz listu (ilustracija 18) – vidi se lista svih transakcija koje pripadaju zadatom filteru; klikom na pojedinačne transakcije mogu se vidjeti detalji transakcije (svaka linija predstavlja jednu transakciju)

• Pregled kroz kalendar (ilustracija 19) – mogu se vidjeti troškovi (crvenom bojom) i priho-di (zelenom bojom) na mjesečnom nivou, koji spadaju u zadati filter; klikom na neki konk-retan dan, mogu se vidjeti sve transakcije koje su se desile tog dana (i prilivi i odlivi)

• Pregled po kategorijama troškova (ilustracija 20) - vidi se lista svih transakcija koje pri-padaju zadatom filteru podijeljena u dvije sekcije: troškovi i prihodi; klikom na pojedinačne kategorije u sklopu ove dvije sekcije, mogu se vidjeti sve transakcije iz date kategorije koje pripadaju podešenom filteru (npr. u posljednjih 30 dana, sa određenim statusom i slično).

38

Ilustracija 17 - Pregled transakcija - pločice

Ilustracija 18 - Pregled transakcija - lista

39

Ilustracija 19 - Pregled transakcija - kalendar

Ilustracija 20 - Pregled transakcija - po kategorijama

40

5.2. Pretraga i filtriranje transakcija

Klikom na „+“ u zaglavlju može se raditi filter transakcija po sljedećim kriterijumima (istovreme-no može biti uključeno više filtera):

• Proizvodi - računi i kartice kao segmenti, a mogu se odabrati i pojedinačni proizvodi (de-poziti i krediti se ne nalaze na ovoj listi)

• Datum - osim vremenskog intervala može se vršiti filter po datumu kada se desila transak-cija i datumu knjiženja)

• Tip transakcije - sve, trošak, prihod (čekirati segment ili pojedinačne tipove)

• Iznos – uplata, isplata, interval (između minimalnog i maksimalnog iznosa)

• Kategorija transakcije za lične finansije (segmeti: trošak i prihod ili kategorije u sklopu njih)

• Status (proknjižene i blokirane transakcije); transakcije dobijaju status „Proknjižena“ kada se nađu na izvodu na kraju dana

• Oznake – ova opcija neće biti moguća ako nemate nijednu transakciju na koju ste stavili oznaku

Nakon podešavanja filtera, potrebno je kliknuti „PRIMIJENI FILTER“ kako bi se prikazale tražene transakcije.

Pojedinačni filteri se uklanjaju na dugme „UKLONI“. Dugme „OTKAŽI“ samo vraća na pregled transakcija, bez primjenjivanja izmjena koje su možda podešene.

41

Ilustracija 21 - Filtriranje transakcija

Klikom na „x“ se poništavaju svi filteri i vrši se povratak na predefinisani filter

Pretraga transakcija može da se vrši po nazivu partnera i opisu transakcije.

42

5.3. Detalji transakcije i kategorizacija

Detalje pojedinačnih transakcija možete vidjeti tako što ćete kliknuti na pregled transakcije iz liste transakcija / sa vidžeta za najnovije transakcije.

Transakcijama možete dodavati kategorije i oznake (tagove) koji mogu olakšati pretragu transakcija kroz filtere.

Ilustracija 22 - Detalji transakcije

Ukoliko su transakcije napravljene karticom ili niste sami podesili kategorizaciju prilikom plaćanja putem CKB GO, transakcijama će banka dodijeliti neku kategoriju za lične finansije (na osnovu broja računa ka kojem ide transakcija, tipa transakcije, merchant code-a koji je podešen na POS terminalu za kartice i slično).

Kategorija se dodjeljuje nakon knjiženja transakcije, odnosno nakon što se transakcija nađe na izvo-du banke.

Ukoliko ste sami izvršili kategorizaciju prilikom kreiranja transakcije, ista kategorija će biti dodijeljena transakciji i nakon knjiženja.

Ukoliko želite da promijenite kategoriju neke transakcije nakon njenog knjiženja, nakon klika na olovku pored kategorije prikazaće se lista mogućih kategorija. U slučaju prihoda, prikazaće vam se samo kategorije prihoda, ali možete dodijeliti i kategoriju troškova klikom na „Prikaži kategoriju troškova“.

Isto važi i u slučaju da kategorija pripada troškovima, prikazaće se samo kategorije prihoda, ali možete dodijeliti i kategoriju prihoda klikom na „Prikaži kategoriju prihoda“.

Na ekranu za kategorizovanje transakcije možete podesiti jednu ili više kategorija.

Za jednu kategoriju je dovoljno nakon odabira željene kategorije kliknuti „PRIMIJENI“.

43

Ilustracija 23 - Kategorizovanje transakcije

Za primjenu više kategorija kod jedne transakcije (npr. kada podignete gotovinu na ATM-u) treba klliknuti „Više kategorija“. Koraci su sljedeći:

1. Iznos za pojedinačne kategorije možete podešavati na slajderu ili ručno unijeti iznos u polje „Počet-ni dio je“ a za dalje iznose „Sljedeća pozicija je“ sve dok ne podijelite ukupan iznos. Maksimalni broj kategorija po jednoj transakciji je 5 (pet).

2. Nakon unosa i klika na „Kategorizuj ovaj dio“, prelazi se na odabir kategorije za dati iznos

44

3. Klikom na „Sačuvaj odnos“ vraća se na prethodni ekran gdje možete ponoviti postupak (najviše 5 puta) dok cjelokupni iznos ne bude kategorizovan.

4. Nakon što je kategorizovan kompletan iznos, klikom na opciju „SAČUVAJ KATEGORIZACIJU“ je us-pješno izvršena multikategorizacija.

45

Možete poništiti sve kategorije klikom na „Izbriši djelove“, a možete poništiti i pojedinačne djelove klikom na „x“ pored kategorije.Multikategorizovane transakcije imaju ikonicu makaze u pregledu transakcija, a ulaskom u detalje transakcije možete vidjeti kako su raspodijeljene kategorije za tu transakciju.

Prilikom kategorizacije transakcija, osim podešavanja kroz individualne transakcije, možete označiti i niz određenih transakcija klikom na „Izaberi transakcije“ nakon čega je potrebno štrikirati željene transakcije i kliknuti na „Kategorizuj“. Ostatak procesa je isti kao za pojedinačne kategorizacije.

Kategorizacija kroz pregled pločica

Kategorizacija kroz pregled liste

Oznake (etikete)

46

Transakcijama možete dodavati i oznake radi lakšeg pronalaženja kroz filtere. Oznaku dodajete kli-kom na olovku pored polja „Oznake“, nakon čega ukucate tekst u polju „Oznake“ (slobodan unos). Klik na primijeni.

Oznake se brišu klikom na olovku i uklanjanjem oznake na „x“, nakon čega se izmjena potvrdi kli-kom na „Primijeni“.Kategoriju sa oznakom možete prepoznati tako što u pregledu transakcija imate sličicu etikete, a u samim detaljima transakcije možete vidjeti i koju oznaku (etiketu) ima.

Kako bi uklonili transakciju iz kalkulacija za lične finansije, čekirajte opciju „Sakrij transakciju iz

47

statistike“ i sačuvajte izmjene klikom na dugme „Primijeni“.

5.4. Ponovi plaćanje / Odgovori na plaćanje

Nakon što transakcija bude proknjižena (i nađe se na izvodu na kraju dana), za neke transakcije je moguće izvršiti akcije ponavljanja odnosno odgovora na transakciju.Moguće je ponoviti transakcije koje su odlivi, a pripadaju nekoj od sljedećih kategorija:

• Transfer prema lokalnoj banci

• Transfer prema inostranoj banci

• Transfer prema fizičkom licu

• Transfer prema kompaniji

• Transfer prema državnim institucijama

• Plaćanje kredita

• Transfer na depozit

• Plaćanje računa

Sa ekrana za potpis transakcije, podaci se po potrebi mogu izmijeniti na dugme „Izmijeni podatke“

48

Ilustracija 24 - Ponovi plaćanje u okviru transakcije

Moguće je odgovoriti na transakcije koje su prilivi, a pripadaju nekoj od sljedećih kategorija:

• Uplata od druge lokalne banke

• Uplata od inostrane banke

• Uplata od fizičkog lica

• Uplata od kompanije

Odgovoriti na plaćanje znači da će novac biti uplaćen na isti račun sa kojeg je stigla uplata.Ostali podaci će takođe biti kopirani, ali ih lako možete izmijeniti klikom na „Izmijeni podatke“.

49

5.5. Eksport transakcija

Aplikacija podržava eksport transakcija u sljedeće formate: PDF, HTML, CSV i QIF.

Eksport se radi klikom na „Eksport transakcija“. U zavisnosti od Internet pretraživača koji koristite eksport transakcija je ili automatski otvoren u novom ekranu ili je potreban dodatni korak, klik na download-ovani fajl - kako je opisano na ekranu ispod.

50

5.6. Vidžet „Najnovije transakcije“

Na vidžetu za najnovije transakcije, možete vidjeti transakcije koje odgovaraju podešenom filteru kroz pregled pločica ili kroz listu.

Ilustracija 25 - Vidžet najnovije transakcije

Pregled vidžeta kroz listu

Dodatno, možete vršiti pretragu po nazivu partnera ili po opisu transakcije

Izmjenu filtera možete uraditi klikom na „...“

51

U filteru možete podesiti račun za koji su vezane transakcije koje želite da vidite na ovom ekranu.

U svakom trenutku možete promijeniti filter za račun ili podesiti da se vide transakcije koje su vezane za sve račune i kartice (klikom na „x“).

Osim odabira računa, možete promijeniti i filter za datum kada su se desile transakcije: od posljedn-jeg logovanja/ove nedjelje/poslednjih 30 dana.

Nakon izmjene filtera, potvrditi klikom na „Sačuvaj“. Vidžet prikazuje i proknjižene i neproknjižene transakcije koje odgovaraju podešenim filterima.

52

VI. Oročavanje depozita

Oročavanje depozita se vrši preko funkcije “Kreiraj oročeni depozit” u sklopu glavnog menija.

Preko CKB GO aplikacije možete oročiti dva tipa štednje: CKB klasičnu oročenu štednju i CKB štedn-ju na dan tako što ćete sa padajuće liste odabrati željeni tip štednje.Kreiranje depozita se sastoji iz tri koraka:

Korak 1 - Unos instrukcije

Ilustracija 26 - Oročavanje depozita

Polja „Sa računa“ i „Vrsta depozita“ se biraju sa padajuće liste podržanih računa. Depozit se može oročiti samo sa transakcionog računa za obavljanje transakcija u nacionalnom platnom prometu.Iznos je slobodno polje, minimalne i maksimalne vrijednosti su u skladu sa važećom listom uslova.Krajnji datum, odnosno datum dospijeća depozita se bira sa kalendara.

53

Nakon unosa željenih podataka, klik na „Potpiši transakciju“ vodi na sljedeći ekran.

Korak 2 - potvrda instukcije

Na ekranu treba provjeriti da li ste unijeli željene podatke. Ukoliko niste, možete se vratiti na ekran za unos klikom na „Izmijeni podatke“.

Ukoliko su podaci ispravni, možete pročitati predugovor klikom na „Odredbe i uslove“. Ako ste saglas-ni sa unešenim podacima i saglasni ste sa sadržinom Odredbi i uslova, sljedeći korak je čekiranje opcije „Prihvatam odredbe i uslove“, unos jednokratne lozinke i klik na dugme „POŠALJI BANCI“

Korak 3 - rezultat

Nakon potpisivanja naloga za oročavanje depozita, prikazaće se poruka o rezultatu slanja naloga. Nakon što je poslat banci, same detalje naloga uvijek možete vidjeti kroz sekciju Nalozi.

54

U pregledu naloga moguće je vidjeti status naloga i ostale detalje.

NAPOMENA: Razročavanje oročenog depozita se vrši u okviru pregleda računa (vidite sekciju 3.6). Mogu se razočiti isti tipovi depozita koje je moguće i oročiti preko CKB GO aplikacije.

55

VII. Plaćanja

CKB GO podržava sljedeće tipove plaćanja:

• Prenos između sopstvenih računa1. Prenos između dva transakciona računa2. Konverziju valuta – prenos između deviznih računa, pri čemu barem jedan od iza-

branih računa mora biti u EUR valuti3. Prenos između domaćeg računa i štednje po viđenju (Avista)4. Prenos na oročeni depozit – dodatne uplate na CKB štednju na dan.5. Prenos na kreditnu karticu - prijevremena otplata duga na kartici6. Prenos na kredit – pretplata na račun kredita (buduće rate se naplaćuju iz pretplate)

• Domaća plaćanja 1. Plaćanje u zemlji – za izvršenje nacionalnih platnih transakcija2. Međunarodno plaćanje – za izvršenje međunarodnih platnih transakcija3. Mobilna dopuna – dopuna prepaid mobilnog broja

• Trajni nalozi1. Trajni nalozi sa fiksnim iznosom2. Trajni nalozi sa varijabilnim iznosom (Direct Debit)

• Masovno plaćanjeTransfer između sopstvenih računa i plaćanje ka drugim računima u CKB možete vršiti 24/7, pri čemu je novac odmah dostupan na računu primaoca. Plaćanja ka računima u drugim bankama podliježu istim ograničenjima koja važe i za instrukcije koje dajete na šalteru, a koja su definisana Opštim uslovima poslovanja.

7.1. Osnove koje se odnose na sva plaćanja

Svako plaćanje se sastoji od tri ekrana:

• Prvi ekran – unos instrukcije

• Drugi ekran – provjera i potpisivanje instrukcije

• Treći ekran – rezultat

Na prvom ekranu unosite instrukcije za plaćanje. Ukoliko se ne popune obavezna polja, nalog neće ići u sljedeću fazu potpisivanja već će se na dnu ekrana javiti poruka sa greškom.

Kada ispravno popunite sva polja i kliknete na dugme „POTPIŠI TRANSAKCIJU“, otvoriće se sljedeći ekran na kojem su prikazani svi detalji plaćanja prije potpisivanja. U okviru ovog ekrana ponuđeno je i da sačuvate novog partnera ili modifikujete podatke, ukoliko se partner već nalazi na listi.

Na dnu ekrana se prikazuju sistemske poruke:

• Ukoliko je način prenosa promijenjen - iz standardnog u urgentni,

• Ukoliko je plaćanje sa datumom valute u budućnosti,

• Ukoliko radite međunarodno plaćanje, dobijate poruku o iznosu provizije

• Ukoliko u trenutku kreiranja plaćanja nemate dovoljno sredstava na računu – nalog će biti na čekanju do 20h. Ukoliko se u toku dana ne uspije realizovati, nalog će preći u status odbi-jen zbog nelikvidnosti računa sa kojeg je plaćanje napravljeno.

56

Iz ovog ekrana možete da idete na potpisivanje plaćanja unosom jednokratne lozinke koju dobijate putem SMS-a i klikom na dugme „POŠALJI BANCI“ ili na modifikovanje instrukcije za plaćanje klikom na dugme „IZMIJENI PODATKE“, ukoliko je potrebno da korigujete neke od unešenih podataka.

Kada unesete jednokratnu lozonku i kliknete na dugme „POŠALJI BANCI“, prikazuje vam se ekran sa rezultatom. Poruke koje možete dobiti kao rezultat kreiranja plaćanja su:

• Slanje novca [Naziv partnera] je procesuirano uspješno.

• Slanje novca [Naziv partnera] je planirano za [datum]. – ovo je rezultat za buduća plaćanja

• Slanje novca ka [Naziv partnera] je bezuspješno.

• Slanje novca [Naziv partnera] je uspješno registrovano za kasniju obradu.

• Transfer [Naziv partnera] je u fazi procesuiranja.

Na ekranu sa rezultatom ponuđena su i tri dugmeta:

• NAPRAVI NOVI PRENOS – ovo dugme vodi na novo plaćanje

• PROVJERI STATUS – ovo dugme vodi u pregled kreiranog naloga

• POČETNA STRANA – ovo dugme vodi na glavnu stranu aplikacije

Statusi i detalji naloga koji kreirate preko CKB GO aplikacije možete naći u pregledu „Nalozi“. Više detalja u sekciji IX Nalozi.

7.2. Prenos između sopstvenih računa

1. Prvi ekran – unos instrukcijeOdaberete račun sa kojeg prenosite sredstva, zatim račun na koji prenosite, unesite iznos i svrhu plaćanja. Kada popunite ova polja, kliknete na „POTPIŠI TRANSAKCIJU“

Ilustracija 27 - Prenos između sopstvenih računa

57

2. Drugi ekran – provjera i potpisivanje instrukcije

3. Treći ekran – rezultat

Napomena:Prenosi koji nisu podržani su:

• prenos sa transakcionog računa na kreditnu karticu, ukoliko korisnik ne prenosi iz sopst-venih sredstava već iz dozvoljenog prekoračenja (overdraft)

• prenos sa transakcionog računa na bilo koju vrstu štednje, ukoliko korisnik ne prenosi iz sopstvenih sredstava već iz dozvoljenog prekoračenja (overdraft)

58

7.3. Plaćanje u zemlji

1. Prvi ekran – unos instrukcije

Na prvom ekranu treba da odaberete račun sa kojeg vršite plaćanje, unesete ime partnera ako za njega već niste sačuvali podatke. Ukoliko partner već postoji u vašoj listi ili u listi predefinisanoj od strane banke, potrebno je da ga odaberete.

Ako odaberete već sačuvanog partnera, u polje Šablon treba da izaberete račun i na ekranu se prika-zuju sva polja koja treba popuniti.

Ilustracija 28 - Plaćanje u zemlji

59

Za DATUM SLANJA ponuđene su sljedeće opcije:

• Najbrže moguće – nalog odmah poslati na realizaciju• Odredi datum – u kalendaru možete izabrati budući datum valute

• Trajni nalog – mogućnost da za taj tip plaćanja kreirate fiksni trajni nalog sa defini-sanom učestalošću (neđeljno, mjesečno, polugodišnje, godišnje...) i datumom važenja

Kada popunite sva polja kliknite na „POTPIŠI TRANSAKCIJU“.

60



Ukoliko kreirate plaćanje koje se izvršava istog dana:

Ukoliko kreirate buduće plaćanje:

61

Kada plaćate mjesečne račune, osim račun na koji prenosite sredstva, iznos i svrhu plaćanja, treba da popunite i polje Poziv na broj odobrenja u koje unosite:

• za plaćanja struje - broj brojila

• za plaćanje telefona (Telekom, Telenor, M:tel) – broj telefona ili šifra korisnika

• za vodu – broj vodomjera

• za čistoću – šifru potrošača

• za Telemach – na računu koji Telemach izdaje postoji primjer uplatnice na kojoj je unešeno koji podatak unosite u Poziv na broj odobrenja

7.4. Međunarodno plaćanje


Na prvom ekranu treba da odaberete devizni račun sa kojeg vršite međunarodno plaćanja, unesete ime partnera ako za njega već niste sačuvali podatke. Ukoliko partner već postoji u vašoj listi ili u listi predefinisanoj od strane banke, potrebno je da ga odaberete.

Ako odaberete već sačuvanog partnera, u polje Šablon treba da izaberete račun i na ekranu se pri-kazuju sva polja koja treba popuniti.

62

Ilustracija 29 - Međunarodno plaćanje

63


64


7.5. Mobilna dopuna


Ilustracija 30 - Mobilna dopuna

65



66

7.6. Plaćanje računa preko varijabilnog trajnog naloga

Ova funkcionalnost pruža pregled svih varijabilnih trajnih naloga i mogućnost kreiranja i gašenja naloga. Kreiranje varijabilnih trajnih naloga za plaćanje mjesečnih računa je moguće za:

• Struju,

• Vodu – u ovom momentu samo za Opštinu Podgorica,

• Telefon – Telenor, Telekom, M:tel

• TV usluge – Telemach

Takođe, ukoliko neki od aktivnih trajnih naloga ugasite, biće vidljivi u aplikaciji i 6 mjeseci nakon njihovog gašenja, nakon čega će automatski nestati iz pregleda.

Ilustracija 31 - Plaćanje računa preko varijabilnog trajnog naloga


Na prvom ekranu treba da unesete sve podatke za račun koji želite da plaćate preko ovog servisa. Odaberite račun sa kojeg će se svakog mjeseca naplatiti nalog, unesite reference sa računa za koji ak-tivirate trajni nalog. Polje Iznos popunjavate samo ako želite da unesete maksimalni iznos do kojeg račun može da se naplati. Svaki račun koji bude veći od definisanog iznosa neće biti naplaćen.

Kao jedan vid pomoći u unosu podataka, na raspolaganju je link na kojem se nalazi primjer računa i podaci koje treba da unesete u referencama.

Varijabilni trajni nalog može biti aktivan do opoziva ili do određenog datuma koji definišete na ovom ekrenu u dijelu DATUM ISTEKA.

67


68


7.7. Masovno plaćanje

Ova funkcionalnost pruža mogućnost izvršavanja više plaćanja kroz jedan fajl. Funkcionalnost po-država masovna plaćanja nacionalnih i međunarodnih platnih transakcija.

U okviru prvog ekrana se nalazi podvučeni tekst „ovdje“ koji vas vodi do linka na kojem se nalaze Excel templejti za masovna plaćanja. Potrebno je popuniti ove templejte u definisanoj strukturi (po-jašnjena ispod) i sačuvati u CSV formatu prije učitavanja fajla.

Struktura fajla

Za specifikaciju za nacionalna plaćanja u zaglavlju nalaze se sljedeća polja:

• Račun nalogodavca –unosite račun sa kojeg vršite plaćanje

• Namjenski račun –unosite isti račun kao u polje račun nalogodavca

• Suma naloga –unosite ukupan iznos svih naloga u specifikaciji

• Broj naloga –unosite broj naloga u specifikaciji

• Komentar – slobodan unos, nije obavezno polje

Za specifikaciju za međunarodna plaćanja u zaglavlju imate sljedeća polja:

• Račun nalogodavca (IBAN) –unosite IBAN računa sa kojeg vršite plaćanje

• Suma naloga –unosite ukupan iznos svih naloga iz fajla

• Broj naloga –unosite broj naloga u fajlu

• Komentar – slobodan unos, nije obavezno polje

Ispod zaglavlja su definisana polja koja treba da popunite za svako plaćanje koje želite realizovati kroz masovno plaćanje.

Masovno plaćanje nudi dva tipa procesuiranja:1. Svi odjednom – odabirom ove opcije fajl će biti procesuiran samo ako su za sva plaćanja

u fajlu unešeni ispravni podaci.

2. Jedan po jedan – ova opcija nudi mogućnost da se fajl procesuira bez obzira da li su za sva plaćanja unešeni podaci ispravni.

69

1. Prvi ekran – unos specifikacije

Prvo učitavamo fajl klikom na „UČITAJ FAJL“.

Ilustracija 32 - Masovno plaćanje

I izborom fajla u podržanom – CSV – formatu.

Zatim se prikazuje ekran sa spiskom plaćanja koja je sistem prepoznao u fajlu

70



71

7.8. Pregled partnera

Kroz Pregled partnera možete vidjeti sve Partnere koje ste automatski kreirali / sačuvali tokom krei-ranja plaćanja, izmjene podataka sačuvanog partnera.

Pretragu možete raditi po nazivu partnera, tipu transakcije, iznosu transakcije, broju računa itd.

Ilustracija 33 - Pregled partnera

U okviru detalja partnera, možete inicirati plaćanja prema odabranom partneru, izmjeniti sačuvane podataka za partnera, podesiti sliku za partnera, kao i obrisati partnera iz liste.

72

U okviru izmjene šablona partnera, na raspolaganju je mogućnost da označite šablon kao „BEZB-JEDAN“ . Ukoliko čekirate ovu ociju, sva plaćanja prema tom partneru ubuduće se potpisuju au-tomatski, bez unosa jednokratne lozinke.

73

7.9. Vidžet „Pošalji novac“

U okviru vidžeta „Pošalji novac“ imate uvid u zadnjih nekoliko partnera prema kojima ste vršili plaćanja, kao i listu svih ostalih. Takođe, kroz ovaj vidžet možete kreirati novo plaćanje klikom na dugme „POŠALJI NOVAC“ ili „VIŠE OPCIJA“ koje vodi na praznu formu za plaćanje.

Ilustracija 34 - Vidžet “Pošalji novac”

U podešavanjima vidžeta možete izabrati račun koji će biti podešen kao izvorni račun prilikom novog plaćanja koje je inicirano klikom na dugme „POŠALJI NOVAC“ na vidžetu.

74

7.10. Vidžet „Mobilna dopuna“

U okviru Vidžeta „Mobilna dopuna“ imate uvid u zadnjih nekoliko partnera koje ste kreirali, kao i listu svih ostalih. Takođe, kroz ovaj vidžet možete kreirati novo plaćanje klikom na dugme „POŠALJI NOVAC“ ili „VIŠE OPCIJA“ koje vodi na formu za plaćanje.

Ilustracija 35 - Vidžet “Mobilna dopuna”

U podešavanjima vidžeta možete izabrati račun koji će biti podešen kao izvorni račun prilikom novog plaćanja koje je inicirano klika na dugme „POŠALJI NOVAC“ na vidžetu.

75

VIII. Nalozi

U okviru funkcionalnosti „Statusi naloga“ prikazane su sve instrukcije, odnosno nalozi koje je klijent unio preko CKB GO aplikacije. Ovo uključuje različite tipove naloga, poput:

• Nalog plaćanja i prenosa između sopstvenih računa• Nalog za oročavanje i razročavanje depozita• Nalog za promjenu statusa i limita kartica• Nalog za izmjenu podešavanja – poput podešavanja notifikacija• i drugi nalozi

U listi su prikazani svi nalozi koje je klijent kreirao preko CKB GO aplikacije, uključujući naziv naloga (koji zavisi od tipa naloga), status naloga, datum kreiranja, iznos i PFM kategorija (ukoliko se radi o nalogu plaćanja).

Klikom na pojedinačni nalog, klijent može vidjeti detalje naloga i inicirati akcije koje su podržane nad tim nalogom.

NAPOMENA: U okviru ove funkcionalnosti nisu prikazani nalozi koje je klijent dao na šalteru ili preko nekog drugog kanala.

Ilustracija 36 - Pregled naloga

76

8.1. Prilagođavanje prikaza naloga

Promjena prikaza između liste i pločica se vrši klikom na jednu od dvije ponuđene ikonice u gorn-jem desnom uglu ekrana.

Nalozi su prikazani u redosledu od najnovijeg ka najstarijem nalogu, a ovaj redosled je moguće promijeniti klikom na kolonu „Datum“ (u redosled od najstarijeg ka najnovijem nalogu).

8.2. Statusi naloga i njihovo značenje

Svaki nalog u CKB GO ima određeni status. U zavisnosti od toga u kojem je statusu nalog, klijent ima informaciju da li je njegov nalog uspješno realizovan (status „IZVRŠEN“) ili nije.

Statusi naloga su pojašnjeni u tabeli ispod:

STATUS ZNAČENJE

Izvršen Finalni status - nalog je uspješno primljen i obrađen od strane banke

U obradi Izvršavanje naloga je u toku. Nalog još uvjek nije potvrđen od strane banke

Buduće plaćanje Nalog ima budući datum realizacije i njegova obrada još uvjek nije počela

Neuspješan Finalni status - realizacija naloga nije bila uspješna

8.3. Detalji naloga

Klikom na konkretan nalog u listi naloga prikazuju se detalji tog naloga kako je prikazano na slici ispod (primjer naloga za plaćanje u zemlji). Prikaz detalja se razlikuje u odnosu na tip naloga i može sadržati:

• Osnovne informacije o samom nalogu – poput informacije o instrukciji za plaćanje (račun, iznos, svrha, itd) u slučaju naloga za plaćanje, informacija o instrukciji za razročavanje de-pozita (na koji račun , iznos razročenja, itd)

77

• Tehnički detalji – ova sekcija sadrži informacije o: ID-u i tipu naloga, statusu naloga, datumu posljednje izmjene, itd.

• Lične informacije – u slučaju naloga plaćanja, ova sekcija sadrži PFM informacije o kategoriji plaćanja, tagovima i o tome da li je nalog uključen u PFM statistiku ili nije. Ove informacije je klijent setovao prilikom kreiranja plaćanja na ekranu provjere i potpisivanja instrukcije (više o tome u sekciji 7.1)

• Akcije nad nalogom – akcije nad nalogom su dostupne isključivo u slučaju naloga plaćanja

1. „PONOVI PLAĆANJE“ – akcija inicira novo plaćanje sa istim instrukcijama koje su sa-držane u detaljima naloga

2. „IZBRIŠI PLAĆANJE“ – akcija dostupna samo u slučaju naloga plaćanja sa budućim datumom realizacije. Ovom opcijom se otkazuje buduće plaćanje i nalog se uklanja iz liste naloga

Ilustracija 37 - Detalji naloga

8.4. Vidžet „Statusi naloga“

Na glavni ekran je moguće dodati vidžet „Statusi naloga“ koji prikazuje zadnjih 5 naloga koje je kli-jent napravio.

Moguće je promjeniti prikaz između liste i pločica klikom na dugmad u gornjem desnom uglu vidže-ta isto kao što je to slučaj u prikazu svih naloga opisanom u sekciji 8.1

Klikom na konkretan nalog prikazuju se detalji naloga, isto kako je opisano u sekciji 8.3

78

Ilustracija 38 - Vidžet “Statusi naloga”

Uklanjanje vidžeta sa ekrana ili dodatna podešavanja se vrše klikom na dugme „...“ u gornjem des-nom uglu vidžeta.

U okviru podešavanja vidžeta moguće je filtrirati koji se nalozi prikazuju u okviru vidžeta prema nji-hovom statusu (sekcija „STATUS“) i periodu kada su nastali (sekcija „PERIOD“).

79

IX. Poruke i komunikacija sa bankom

Funkcionalnost „Poruke“ omogućava klijentu da razmjenjuje poruke i dokumenta sa bankom. Ban-ka koristi sistem poruka da obavijesti klijente o novim ponudama i drugim važnim informacijama, poput promjena u servisu, proizvodima, zakazanom održavanju sistema, itd.

Klijent može preko poruke banci postaviti pitanje ili tražiti dodatne informacije, uključujući i razna dokumenta ili potvrde (na primjer SWIFT potvrdu), a takođe može podnijeti i žalbu.

Ilustracija 39 - Pregled poruka

9.1. Pregled poruka

Otvaranjem ekrana „Poruke“ korisniku je prikazana lista poruka koju je moguće sortirati po temi, pošiljaocu i datumu poruke. Nepročitane poruke u listi su iskazane sa zadebljanom linijom ispred Teme (naslova) poruke.

Moguće je selektovati jednu ili više poruka i: izbrisati klikom na dugme „IZBRIŠITE IZABRANO“, označi-ti kao pročitane klikom na dugme „OZNAČI KAO PROČITANO“

80

Klikom na poruku prikazuje se konverzacija, a na dnu konverzacije opcije „ODGOVORI NA PORUKU“, “POGLEDAJ ISTORIJU” i ”IZBRIŠI KONVERZACIJU”

81

9.2. Slanje poruke banci

Klikom na dugme „KREIRAJ PORUKU“ otvara se novi prozor za slanje poruke banci.

Korisnik bira kategoriju, pri čemu za bilo koje pitanje ili zahtjev ka banci treba izabrati kategoriju „Pitanje“. U slučaju da je u pitanju žalba, izabrati odgovarajuću vrijednost iz padajućeg menija.

Korisnik može priložiti neki dokument poruci, kikom na dugme „UČITAJ FAJL“. Finalno, poruka se šalje klikom na dugme „POŠALJI PORUKU“, odnosno otkazuje se njeno slanje klikom na dugme „OTKAŽI“.

82

9.3. Vidžet „Poruke“

U okviru pregleda vidžeta na glavnoj strani možete izabrati i dodati vidžet „Poruke“

Ilustracija 40 - Vidžet “Poruke”

Ovaj vidžet možete konfigurisati ili uklonti sa ekrana dodatnim klikom na dugme „...“ isto kao i svaki drugi vidžet.

83

X. Kursna lista i kalkulator valuta

U okviru ovog ekrana je, pored informacija o kursu na današnji dan, omogućeno i vršenje informa-tivne konverzije valuta po srednjem kursu.

Klikom na dugme „VALUTA“ ili „KEŠ“ mijenja se prikaz između kursa za elektronsku konverziju (preba-civanje sa jednog računa na drugi) ili keš konverziju (keš na šalteru), respektivno.

Ilustracija 41 - Kursna lista

Klikom na pojedinačnu valutu u listi valuta prikazuju se detalji te valute. Takođe možete mijenjati grafički prikaz u zavisnosti od perioda u kojem želite da vidite kretanje kursa (nedjelja, mjesec ili godina).

NAPOMENA: Prikazane vrijednosti u listi valuta i kalkulatoru su informativnog karaktera. Sama konver-zija valuta pomoću CKB GO aplikacije (transfer između sopstvenih računa) ili na šalteru se vrši u skladu sa važećom kursnom listom i drugim uslovima i ograničenjima koji važe vezano za obim i vrijeme konverzije.

84

XI. Moje finansije

CKB GO aplikacija omogućava korisniku da na jednostavan način upravlja svojim finansijama, kroz niz funkcionalnosti poput uvida u finansijsko stanje pregleda potrošnje po kategorijama, podeša-vanja i praćenja mjesečne potrošnje po kategorijama i planiranje ciljeva za štednju.

Na vrlo jednostavan način možete pratiti prihode i troškove razvrstane u različite kategorije: domaćin-stvo, prevoz, hobi i sport, putovanja i slično.

11.1. Finansijsko stanje

Ova funckionalnost analizira finansijsko stanje, sa jedne strane prikazuje sredstava koja imate na računima (transakcionim, štednim), a sa druge, koliko imate obaveza (krediti, kreditne kartice).

U glavnom meniju kliknite na opciju Finansijsko stanje.

Prvi dio stranice finansijskog stanja prikazuje informativnu poruku u zavisnosti od odnosa sredstava i obaveza, kao i ukupne iznose sredstava i obaveza.

Drugi dio stranice sadrži listu računa koji ulaze u kalkulaciju Finansijskog stanja, podijeljenu na grupu računa koji ulaze u sredstva i grupu računa koji ulaze u obaveze. Lista sadrži nazive računa, brojeve računa, kao i raspoloživo stanje na računima:

85

Ilustracija 42 - Finasijsko stanje (PFM)

Pored svakog računa nalazi se check box po kojem možete vidjeti koji su to računi uključeni u kalku-laciju. Ukoliko je neki račun štrikiran, znači da balans tog računa ulazi u kalkulaciju ukupnog stanja.

Ako ne želite da određeni račun ulazi u kalkulaciju ukupnog finansijskog stanja (na primjer, ukoliko imate dvije kredite kartice koje su vezane za isti račun i remete ukupnu kalkulaciju stanja), uklonite štrik pored tog računa i sačuvajte izmjenu klikom na “SAČUVAJ IZMJENE”:

Aplikacija će javiti da su izmjene sačuvane i ažurirati finansijsko stanje u skladu sa računima koje ste odabrali:

NAPOMENA: Računi koje otvorite nakon apliciranja za CKB GO, neće automatski biti dodati u kalkulaciju, potrebno je da ih čekirate na gore navedeni način ukoliko želite da budu dio kalkulacije za finansijsko stanje.

86

Ukoliko kliknete na neki od računa koji se nalaze na listi finansijskog stanja, aplikacija će otvoriti pregled računa sa detaljima tog računa:

Na početnoj strani možete dodati vidžet za finansijsko stanje:

11.2. Upravljanje potrošnjom

Funkcionalnost PFM-a “Upravljanje potrošnjom” prikazuje mjesečnu potrošnju po PFM kategorijama (putovanja, hobi, prodavnice...) za koje je korisnik postavio određene limite. Za svaku kategoriju, potrebno je da korisnik odredi koji je budžet koji želi da potroši taj mjesec na tu kategoriju.

Dok ne postavite limite po kategorijama, biće prikazan sljedeći grafik:

87

Na početnom ekranu u ovom slučaju biće vidljiv sljedeći vidžet:

Za postavljanje limita kliknite na “POČETAK PODEŠAVANJA BUDŽETA” ili putem menija odaberite op-ciju “Upravljanje potrošnjom”. Podešavanje limita vrši se klikom na ikonicu „olovke” sa desne strane odabrane kategorije:

Ovdje upisujete planirani mjesečni limit za odabranu kategoriju:

Nakon što ste unijeli limit, aplikacija će prikazati koliko ste toga mjeseca potrošili u određenoj kategoriji i koliko je još ostalo u zavisnosti od limita koji ste postavili:

Ukoliko je potrošnja i dalje u skladu sa limitom koji ste postavili, aplikacija će prikazati koliko još imate da potrošite i biće označena određenom bojom:

U slučaju da ste prekoračili željenu potrošnju, sistem će prikazati koliko ste potrošili u toj kategoriji i prikazati da ste prekoračili željenu potrošnju:

88

Na osnovu postavljenih budžeta za svaku kategoriju, aplikacija će zbirno prikazati stanje potrošnje u odnosu na postavljene limite. Prikaz se sastoji iz dijagrama koji procentualno prikazuje koliko ste po-trošili planiranog budžeta za taj mjesec, iznos koji ste potrošili (po kategorijama za koje je postavljen limit), kao i preostali iznos koji je ostao za potrošnju u skladu sa postavljenim limitima.

Dijagram se prikazuje u nekoliko boja u zavisnoti od statusa budžeta:

• zelenom bojom – ukoliko je potrošeni iznos do 70% ukupnog mjesečnog budžeta

• narandžastom bojom – ukoliko je potrošeni limit između 71% i 90% ukupnog mjesečnog budžeta

• crvenom bojom – ukoliko je potrošeni limit preko 90% ukupnog mjesečnog budžeta

Ilustracija 43 - Upravljanje potrošnjom (PFM)

Limite možete izmijeniti klikom na „olovku“ sa strane određene kategorije:

Nakon izmjene mjesečnog limita, potrebno je da novi limit potvrdite klikom na oznaku . Nakon toga, moguće je izmijeniti i ostale limite.

Ukoliko želite da vidite troškove za prethodni mjesec po kategorijama za koje ste odabrali limite, kliknite na opciju „PRETHODNI“ u gornjem desnom uglu.

89

Nakon što ste podesili limite, početnom ekranu možete dodati vidžet gdje je prikazano koliko ste budžeta postavili i u kojem su statusu. Možete podesiti još jedan budžet ili otvoriti detaljni pregled funkcionalnosti „Upravljanje potrošnjom“:

90

11.3. Želje i ciljevi

Funkcionalnost “Želje i ciljevi“ u sklopu PFM-a omogućava korisniku da na što bolji način organizuje sredstva koja želi da uštedi za određeni cilj. U ovoj opciji možete kreirati finansijski cilj koji treba dostići u određenom vremenskom periodu.

Ilustracija 44 - Želje i ciljevi (PFM)

Prilikom kreiranja finansijskog cilja, birate iznos koji želite da sačuvate za određeni period, nakon čega imate jasan pregled statusa u kojem se cilj nalazi, kao i pregled iznosa koji je sačuvan za taj cilj (da li su sredstva čuvaju po planu, da li cilj ostvaren i slično).

Kako biste kreirali novi cilj, kliknite na opciju “DODAJTE NOVI CILJ“ u gornjem desnom uglu:

Aplikacija već nudi neke predefinisane ciljeve, kao što su: štednja za fakultet, štednja za putovanje, kupovina poklona i slično. Na strelice sa strane možete izlistati sve predefinisane ciljeve ili kreritati cilj po svojoj želji sa kategorijom “Ostalo”.

Nakon toga, biće prikazan sljedeći ekran sa detaljima cilja:

91

Ovdje unosite:

• Naziv cilja - po default-u će biti popunjen naziv u zavisnosti od kategorije koju ste odabrali, ali možete sami unijeti naziv koji vam odgovara.

• Račun štednje - račun gdje želite da štedite sredstava, tj. račun čije stanje će aplikacija provjeravati i na osnovu toga ažurirati status cilja, da li je sačuvan planirani mjesečni iznos ili je iznos potrošen. Za jedan račun moguće je vezati maksimalno 5 (pet) ciljeva.

• Planirani iznos – iznos koji želite da sačuvate.

• Takođe, na ovom ekranu možete izmijeniti kategoriju koju ste na početku odabrali i izmijeniti fotografiju za željeni cilj.

Na sljedećem ekranu možete unijeti inicijalni iznos - ukoliko ste već sačuvali neki iznos za cilj. Takođe, ukoliko uštedite više od planiranog, uvijek možete izmijeniti ovaj iznos i dodati određena sredstava.

U slučaju da niste sačuvali određeni iznos za cilj, ovo polje ostavite prazno i kliknite na “DALJE“.

Aplikacija će na ovom ekranu prikazati ukoliko za odabrani račun već postoje kreriani ciljevi.

Maksimalan broj ciljeva koji je moguće vezati za jedan račun je 5 (pet).

92

Na sljedećem ekranu potrebno je da odaberete:

• Datum dospijeća - datum do kada želite da ostvarite cilj, tj. da uštedite sredstva.

• Mjesečni iznos – iznos koji je potrebno da sačuvate svakog mjeseca kako biste do planira-nog datuma ostvarili cilj. Aplikacija će uvijek provjeravati da li je sačuvan mjesečni iznos. To znači da ukoliko imate i više sredstava na računu za štednju od planiranog mjesečnog iznosa, aplikacija neće dodavati više od mjesečnog iznosa.

Takođe, možete unijeti iznos mjesečne rate, a rok će biti određen na osnovu iznosa mjesečne rate:

Prije nego što potvrdite kreiranje cilja, još jednom provjerite detalje i nakon toga kliknite na “KREIRAJ CILJ”:

Na ekranu će se pojaviti obavještenje da je cilj uspješno kreiran:

93

U pregledu ciljeva moći ćete da vidite kreirani cilj:

Ovako kreirani cilj možete pratiti kroz vrijeme i kroz procenat ispunjenja zadatog cilja.

Postoje dvije opcije pregleda ciljeva, pregled Liste (gornja slika) i/ili prikaz ciljeva kao ikonice, što možete mijenjati u ovom dijelu:

Kada kliknete na određeni cilj, možete vidjeti detalje kao što su: progres cilja (koliko je več ušteđeno, koliko je planirano), vrijeme koje proteklo od kreiranja cilja do datuma dospijeća, račun za koji je vezan cilj, mjesečni iznos koji je potrebno sačuvati kako bi se cilj ostvario, iznos koji je preostao za ispunjenje cilja:

94

Na ovom ekranu možete izmijeniti detalje cilja: naziv cilja i željeni iznos. Račun i kategoriju cilja nije moguće izmijeniti. U slučaju da ste već ostvarili željeni cilj, možete odabrati opciju “OZNAČI KAO POSTIGNUT” ili ako želite možete ugasiti odabrani cilj na dugme “UGASI”.

Ukoliko ste već sačuvali određeni iznos, račun štednje možete dopuniti opcijom “DODATNO PRE-NESI”, gdje će nalog za prenos između sopstvenih računa biti popunjen iznosom mjesečne rate, a kao target račun biće več odabran račun štednje. Opcija “IDI NA RAČUN PRIMAOCA” otvara ekran sa detaljima računa za koji je cilj vezan.

Na glavnom pregledu ciljeva, takođe postoje funkcije koje možete da odaberete tako što ćete kliknuti sa desne strane odabranog cilja, pregled Liste:

U slučaju da imate više kreiranih ciljeva za određeni račun, a neki od ciljeva su većeg prioriteta i želite da sistem vrši provjeru stanja na računu prvo za te ciljeve, pa tek onda za ostale, to možete podesiti mijenjajući redosljed ciljeva. Ciljevi pri vrhu su ciljevi većeg prioriteta i to možete podesiti ako kli-knete na znak “olovke” u gornjem desnom uglu:

95

Aplikacija će tada dozvoliti sortiranje ciljeva po želji. Nakon što poređate ciljeve po priortietima, potrebno je kliknuti na “štrik” sa desne strane:

Na glavnom ekranu postoji vidžet „Želje i ciljevi“, kao prečica za pregled već postojećih ciljeva ili kreiranje novog cilja:

11.4. Upravljanje pravilima za PFM kategorizaciju transakcija

Funkcionalnost “Pravila za kategorizaciju” omogućava korisniku da kreira svoja pravila za PFM kate-gorizaciju transakcija, kako bi poboljšao proces automatske kategorizacije transakcija.

96

Kako biste dodali svoje pravilo, kliknite na opciju “DODAJ NOVO PRAVILO”:

Pojaviće se ekran gdje potrebno navesti parametre po kojima će aplikacija prepoznati određenu transakciju i svrstati je u kategoriju koju odaberete. Treba navesti kojeg je tipa transakcija, da li je u pitanju trošak ili prihod:

Ostala polja koja možete popuniti su:

• Ime partnera – ovdje možete unijeti naziv partnera ili dio naziva partnera i aplikacija će sve transakcije sa nazivom tog partnera svrstati u kategoriju koju odaberete.

• Referenca – ako vršite plaćanja, gdje je referenca sa određenim opisom i želite da sve tran-sakcije sa tim opisom budu svrstane u određenu kategoriju, onda možete ovdje navesti dio ili čitavu referencu.

• Račun ili kartica – odaberite račun ili karticu za koju treba da važi ovo pravilo. Ako ne oda-berete određeni račun, onda će se podrazumijevati da pravilo važi sve račune.

• Iznos – možete navesti i tačan iznos, iznos koji je manji ili veći od određenog iznosa.

Nakon što unesete vrijednosti za pravilo, potrebno je odabrati kategoriju:

97

Ukoliko želite, na ekranu gdje birate kategoriju transakcije, sve transakcije sa parametrima koje ste naveli, možete odabrati da se ne prikazuju više u PFM statistikama, čekiranjem box-a “Sakrij transak-cije iz statistike”.

Nakon kreriranja pravila, biće prikazana poruka:

Nakon što sačuvate pravilo, svaka naredna transakcija koja bude zadovoljavala kreirano pravilo, svrstaće se u odabranu kategoriju.

Na pregledu pravila za kategorizaciju možete vidjeti sva pravila koja ste kreirali, možete vršiti pretragu, dodati novo pravilo ili sortirati već kreirana pravila:

98

Pretraga pravila kategorizacije:

Pravila za kategorizaciju možete sortirati prema prioritetima u slučaju da ima više pravila, a određena transakcija bi mogla da zadovolji uslove i jednog i drugog pravila. To možete podesiti ako kliknete na znak “olovke” u gornjem desnom uglu, izvršite sortiranje prema želji i potvrdite na “štrik” koji se nalazi u gornjem desnom uglu:

Pravilo za kategorizaciju možete izmijeniti ili izbrisati:

99

11.5. Vidžet “Gdje ide moj novac?“

Na glavnom ekranu nalazi se PFM alat koji pomaže u upravljanu novcem i praćenju troškova po kat-egorijama, vidžet “Gdje ide moj novac?”:

Za sve troškove u odabranom periodu, vidžet će prikazati koliko trošite po određenoj kategoriji.

Ilustracija 45 - Gdje ide moj novac? (PFM)

Da biste vidjeli opis određene kategorije, kao i transakcije koje su dodijeljene toj kategoriji, možete kliknuti na željenu kategoriju:

100

Kako biste vidjeli procenat trošenja u određenoj kategoriji, označite mišem tu kategoriju:

Vremenski period za koji vidžet prikazuje troškove, kao i račun na koji se prikaz odnosi, možete izmijeniti klikom na znak sa desne gornje desne strane vidžeta:

Nakon toga, otvaraju se podešavanja gdje možete odabrati trenutni mjesec, trenutni kvartal ili trenutnu polovinu godine:

Ukoliko imate više računa, klikom na račun otvara se padajući meni sa izborom računa.

Ukoliko kliknete na naziv vidžeta “Gdje ide moj novac”, aplikacija će otvoriti istoriju transakcija sa pre-gledom kroz kategorije transakcija. Možete podesiti i duži period prikaza transakcija, vidjeti i prikaz prihodnih transakcija.

101

11.6. Vidžet “ Procjena mjesečnog budžeta?

Pomoću vidžeta “Procjena mjesečnog budžeta” možete vidjeti procjenu mjesečnog budžeta koji je sistem izračunao na osnovu troškova i prihoda u zadnja tri mjeseca.

Za kalkulaciju ove funkcionalnosti, potrebno je da imate:

• Najmanje tri mjeseca prometa po računu.

• Makar jednu transakcija koja će biti tipa “Redovni prihod”.

• Mora biti učitana kursna lista.

U slučaju da nije zadovoljen neki od ovih uslova, biće prikazan sljedeći dijagram:

Ukoliko postoje uslovi za procjenu budžeta, sistem će na osnovu vrijednosti trenutnog stanja, očekivanih troškova, očekivanih prihoda i očekivane štednje u zadnja tri mjeseca procijeniti koliki je mjesečni budžet do kraja tekućeg mjeseca:

102

Za detaljniji prikaz očekivanih prihoda, troškova i štednje, kliknite na “PRIKAŽI VIŠE DETALJA”:

Ilustracija 46 - Procjena mjesečnog budžeta

NAPOMENA: Vidžet “Procjena mjesečnog budžeta” je samo informativnog karaktera i prikazuje procjenu sistema na osnovu istorije transakcija, ne mora da znači da je u pitanju slobodan iznos koji je ostao za potrošnju do kraja mjeseca.

Ukoliko želite da određene račune isključite iz kalkulacije, to možete uraditi kroz podešavanja za “Procjenu mjesečnog budžeta”:

103

XII. Podešavanje aplikacije

12.1. Podešavanje slike profila

Do opcije za podešavanje slike profila dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije Profil

Ekran prikazuje osnovne informacije o kiljentu i opciju za promjenu slike profila. Klikom na sliku ili dugme „PROMJENI PROFILNU SLIKU“ otvara se novi ekran za izbor fotografije

Odabirom opcije „SAČUVAJ“ prelazi se na novi ekran gdje je potrebno potvrditi promjenu slike unošen-jem jednokratne lozinke.

104

Unosom ispravne lozinke mijenja se slika na profilu korisnika.

105

12.2. Podešavanje obavještenja

CKB GO aplikacija podržava slanje različitih obavještenja korisniku, od informacija o ispunjenju cilja štednje po nekom računu, do sigurnosnih obavještenja o pogrešnoj lozinci prilikom prijavljivanja, zaključanom korisničkom nalogu, i tako dalje.

Do opcije za podešavanje obavještenja dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije Obavještenja.

106

Klikom na grupu notifikacija prikazuje se sve notifikacije koje su podržane za tu grupu. Klijent može vidjeti trenutno podešavanje notifikacija po svim kanalima i mijenjati ih. Ekran sadrži pregled notifik-acijama i omogućava izmjene podešavanja po kanalima (e-mail, SMS, interna poruka, push notifikacija)

Na dnu ekrana su prikazani broj telefona i email adresa na koje će biti poslate notifikacije – u slučaju da ste izabrali ove kanale za notifikacije.

Da bi izmjene u notifikacijama bile sačuvane potrebno je kliknuti na „SAČUVAJ SVA OBAVJEŠTENJA“

107

U slučaju da je korisnik u okviru podešavanja izabrao slanje SMS-a, prilikom čuvanja izmjena od korisnika se traži da potvrdi da je razumio da to može izazvati dodatni trošak na njegovom telefonskom računu i potpiše izmjenu jednokratnom lozinkom. Banka ne naplaćuje klijentu ovu vrstu SMS notifikacija.

12.3. Podešavanje potvrda

Postoje dvije vrste potvrda u online aplikaciji:

• Prilikom odjavljivanja iz aplikacije – pojavljuje se kada korisnik klikne na odjavu iz aplikacije.

• Prilikom napuštanja ekrana – pojavljuje se prilikom otkazivanja plaćanja, izmjene part-nera i drugih „važnih“ ekrana u aplikaciji.

108

Do opcije za podešavanje potvrda dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije Potvrde.

Čekiranjem opcija sa slike korisniku se prikazuje ekran sa potvrdom izmjena

Odabirom prve opcije na ček listi „Ne traži potvrdu za odjavu iz apliakcije“sa gornje slike prilikom odjave iz online apliakcije, automatski će se odjaviti, bez postavljenog pitanja i ekrana potvrde.

Ukoliko korisnik čekira opciju „Ne traži potvrdu za napuštanje ekrana“ sačuvane izmjene automatski će se odabirom neke od ponuđenih opcija “Idi na početnu stranu“, „Provjeri status“, „Napravi novi prenos“, tamo i odvesti bez posatvljanja pitanja kroz ekran potvrde.

109

12.4. Promjena lozinke

Do opcije za promjenu korisničke lozinke dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opci-je Promjena lozinke.

Pri setovanju nove lozinke unosi se trenutna lozinka, nova lozinka i potvrdi se nova lozinka. Pri krei-ranju nove lozinke mora se poštovati pravilo za lozinku:

• Lozinka mora da sadrži najmanje jedan broj (a mogu biti sve brojevi)

• Minimalna dužina: najmanje 6 brojeva / slova

• Maksimalna dužina: najviše 25 brojeva / slova.

• Sistem pamti posljednjih 5 lozinki i ne dozvoljava ponovni unos neke od tih 5 lozinki

110

12.5. Promjena metoda autentifikacije

Do opcije za podešavanje metoda autentifikacije dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije „Promijeni metodu autentifikacije“.

Kako bi izmjena metode autentifikacije bila prihvaćena potrebno je potvrditi izmjenu trenutnim metodom autentifikacije: unosom SMS ili Mobilni token jednokratne lozinke.

Finalno, sistem prikazuje potvrdu o uspješnoj promjeni metoda autentifikacije.

111

12.6. Promjena nadimka (alias)

Korinik može podesiti nadimak (alias) koji može koristiti prilikom prijavljivanja na CKB GO aplikaciju umjesto svog korisničkog naloga. Nadimak može biti setovan prilikom prvog prijavljivanja na aplik-aciju, ili kasnije, u okviru Podešavanja.

Do opcije za podešavanje nadimka dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije „Promijeni nadimak“

Unosom novog nadimka i odabirom opcije „Sačuvaj“ kao i potvrdom izmjene jednokratnom lozin-kom korisnik je izmijenio svoj nadimak.

NAPOMENA: korisnik može samo jednom u toku dana izvršiti promjenu svoga nadimka.

112

12.7. Promjena antiphishing slike

Do opcije za podešavanje anti-phishing slike dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije „Promjenite anti phishing sliku“.

Nakon izbora nove slike (kilk na sliku) i opcije „DALJE“ prikazuje se ekran za unos jednokratne lozinke

113

Nakon unosa ispravne jednokratne lozinke, prikazuje se ekran potvrde.

12.8. Pregled registrovanih mobilnih uređaja i deaktivacija

U okviru ove funkcionalnosti, možete vidjeti spisak mobilnih uređaja na kojima je aktivirana CKB GO mobilna aplikacija sa korisničkim nalogom korisnika. Dalje, moguće je odjaviti uređaj i time onemo-gućiti login sa tog uređaja na CKB GO aplikaciju.

Ovo je posebno korisna funkcionalnost kada korisnik izgubi svoj mobilni uređaj, na kojem je pre-thodno aktivirao CKB GO aplikaciju.

Do ove opcije dolazi se na putanji „Meni / Podešavanja“, odabirom opcije „Upravljanje uređajima“ U spisku se nalazi lista svih mobilnih uređaja sa detaljima, datumom aktivacije, datumom poslednjeg logovanja, ID tokena (tehnički podatak), statusom i opcijom „Ukloniti“.

Klikom na ikonicu Unlink vrši se odjava mobilnog uređaja. Ova opcija je dostupna samo za uređaje čiji je status u listi „Aktivan“.

114

Da bi se izvršila ova instrukcija obavezna je unos jednokratne lozinke.

Nakon što odjavite uređaj, kako bi pristupili svojim finansijskim podacima preko CKB GO aplikacije potrebno je da ponovo aktivirate aplikaciju na tom uređaju. Proces aktiviranja je detaljno objašnjen u okviru našeg uputstva za CKB GO mobilnu aplikaciju.

uputstvo za korišćenje ckb go · ii. glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga glavna strana...

Documents