varga krisztián: itsm kutatás 2016

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%

TulajdonosÁllami: 22%

Belföldi: 27%

Külföldi: 51%

VálaszadóFelsővezető: 41%

Középvezető: 38%

Egyéb: 21%

ITSMK u t a t á s2 0 1 6

Budapesti Corvinus Egyetem

Informatikai IntézetTovábbi információ:

http://www.it-kutatas.hu

ITSM kutatás 2016

Partnereink

Fehér Péter | Szabó Zoltán | Varga Krisztián | Őri Dóra

[email protected]

Magyarország legnagyobb longitudinális IT kutatása

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Újra nőnek az informatikai költségvetések

-8,1%

-1,1%

1% 0,5%

-0,5%

1,5%

-5,5%

0%

-11,3%

-4%

-1,8%-2,9%

0,01%

-3,5%-2,4%

2,4%

Nemzetközi Magyarország

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Megindult a növekedés az IT területen

-11,3%

-4%

-1,8%-2,9%

0,01%

-3,5%-2,4%

2,4%

Hungary

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





0%

9,4% 8,5%

34% 35%

8%5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Csökkent(> 20%)

Csökkent(10-19%)

Csökkent(1-9%)

Nem változott Nőtt(1-9%)

Nőtt(10-19%)

Nőtt(> 20%)

18% 48%

2 0 1 6

Megindult a növekedés az IT területen

Informatikai költségvetés változása a

megelőző évhez képest

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





+2,4%Az IT költségvetés átlagos változása

5%

-0,4% -0,2%

IT költségvetés átlagos változása vállalatméret szerint

Az informatikai költségvetés növekedése a KKV szektorban meghatározó

Nagyvállalat Nagyvállalat+

KKV

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





+2,4%Az IT költségvetés átlagos változása

-1,9%

7,8%1,3%

Belföldi magán Kölföldi magán

IT költségvetés átlagos változása tulajdonos szerint

Az informatikai szektor növekedése a belföldi tulajdonúcégekhez köthető

Állami

Belföldimagán

Külföldimagán

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A informatikia költségvetés növekedése a fejlesztési források bővülésével jár együtt

46,47%41,40%

44,46% 44,24%

37,33%

43,62%

38,71%

48,67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fejlesztési költségvetés aránya az

informatikai költségvetésen belül

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





IT SZEREPE

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Az informatika szervezetileg tartósanstratégiai pozícióban van

CEO

60%

CFO

8%

COO

8%

Anyavállalati CIO

19%Szervezetében hovatartozik az informatika?(Kinek jelent a CIO?)

2016

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A digitális átalakulás végrehajtásában azinformatikának inkább kiszolgáló szerepe van

3,77

3,84

4,17

4,19

4,37

4,38

4,41

1 2 3 4 5

Üzleti innovációs ötletek informatikai területi megvalósítása

Digitális megoldások felajánlása az üzleti oldal részére

A digitális üzleti működéshez szükséges architektúrák biztosítása

Üzlet által vezérelt IT kezdeményezések támogatása

IT projektek vezetése és megvalósítása

Digitális megoldások szállítása, akár beszállítókon keresztül

IT biztonsági és kockázati kérdések kezelése

Mi az IT szerepe a digitális üzleti átalakulásban?

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Újra az üzleti területek veszik kezükben azinnováció kezdeményezését

2,81

3,18

3,68

3,88

2,5

2,7

2,9

3,1

3,3

3,5

3,7

3,9

4,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

IT az üzleti innováció fő kezdeményezője

IT az üzleti innováció megvalósítója

31%

22%

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Újra az üzleti területek veszik kezükben azinnováció kezdeményezését

2,81

3,18

3,68

3,88

2,5

2,7

2,9

3,1

3,3

3,5

3,7

3,9

4,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

22%

IT az üzleti innováció fő kezdeményezője

IT az üzleti innováció megvalósítója

31%

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Az informatikai stratégiaa vállalati stratégia által vezérelt

Üzletistratégia

Informatikaistratégia

Üzletistratégia


44%

16%

Üzletistratégia

Informatikaistratégia 39%

Az üzleti és informatikai

stratégia szorosan

integrált, a két stratégiátegyütt dolgozzák ki

figyelembe véve az

informatikai lehetőségeket

Az informatikai stratégiát az

üzleti stratégia kialakításaután határozzák meg

Az üzleti és informatikai

stratégia között semmi

kapcsolat nincs

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Digitális stratégia• Hogyan kell az üzleti

működésnek megváltoznia a

digitális világban?

• Üzleti stratégia a digitáliseszköztár felhasználásával

IT stratégia• Hogyan támogatja az IT az

üzleti területet• Üzleti stratégia megvalósítása

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A digitális és informatikai stratégia részbenfed át

A vállalati stratégia tartalmazza a digitális általakulás témakörét

48%

Digitális átalakulás az IT stratégia részeként

27%

Önálló független digitális átalakulási

stratégia10%

Nem foglalkozunk digitális átalakulással

15%

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Az informatikai és digitális stratégia részbenfed át

50%

10%

13%

27%

Üzletistratégia


Üzletistratégia


65%

17%

17%

A vállalati stratégiatartalmazza a digitálisáltalakulás témakörét

Digitális átalakulás az IT stratégia részeként

Nem foglalkozunkdigitális átalakulással

Önálló független digitálisátalakulási stratégia

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





FEJLESZTÉSI TRENDEK 2016

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Folyamatosan előtérben az üzemeltetésoptimalizálási feladatok

12%

22%

25%

25%

28%

35%

45%

52%

55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Open source

Vállalati architektúramenedzsment

Alkalmazásintegráció

Projektmenedzsment fejlesztés

ITSM fejlesztése

Üzemeltetési modellek átalakítása

IT Folyamatfejlesztés

IT biztonság és kockázatmenedzsment

Üzemeltetésoptimalizálás

Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





59% 57%

46%

34%38% 37%

45% 45%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Az informatikai területén folytatott folyamatfejlesztéstovábbra is érdekes (BPM, BPR, Lean IT)

Szervezetek aránya, melyekinformatikai területen terveznek

folyamatfejlesztést

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





43%45%

33%

38%

27%

32%

37%35%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Az üzemeltetési modellek átalakítása erősen hullámzóérdeklődést tükröz (in/outsourcing, partnership)

Szervezetek aránya, melyeküzemeltetési modelljükben

átalakítást terveznek

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





43%45%

33%

38%

27%

32%

37% 35%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Az üzemeltetési modellek átalakítása erősen hullámzóérdeklődést tükröz (in/outsourcing, partnership)

Szervezetek aránya, melyeküzemeltetési modelljükben

átalakítást terveznek

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





46%49% 51%

30%26%

30%

36%

28%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM)projektek népszerűsége csökken (pl. ITIL, MOF)

Szervezetek aránya, melyekinformatikai

szolgáltatásmenedzsmentfejlesztést terveznek

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





45%41% 41%

23% 23%

32%

23%

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

A projekt- és programmenedzsment tevékenységekfejlesztése visszaesett

Szervezetek aránya, melyekprojekt és

programmenedzsmenttevékenységük fejlesztését

tervezik

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A „trendi technológiák” közül továbbra is a mobil informatika a legnépszerűbb fejlesztési irány

8%

19%

36%

46%

52%

55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Személyazonosításmenedzsment

Big Data

Social media megoldásokintegrálása

Vállalati kommunikációs technológiák

Mobil

Felhő alkalmazások

Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Elérkezett a felhő szolgáltatások tudatosalkalmazásának ideje

41%

23%

29%

33%

55%

2012 2013 2014 2015 2016Felhőszolgáltatásokhozkapcsolódóan projektet indítanitervező szervezetek aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Legnagyobb arányban a hazai vállalatokigyekeznek a felhőbe

61%

51%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Belföldi tulajdonos Állami/Önkormányzatitulajdonos

Külföldi tulajdonos

2016

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A felhő szolgáltatások fejlesztésénekélenjáróivá a középvállalatok váltak

35%

17%16%

28%26%

24%

35%33%

15%

34% 35%37%

33%

79%

50%48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0-49 fő 50-249 fő 250-1499 fő 1500+ fő

2013 2014 2015 2016Felhőszolgáltatásokhoz kapcsolódóan projektet indítani

tervező szervezetek aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A mobil informatikai megoldások iránt folyamatosannagy az érdeklődés

50%

45%43%

57%

52%

2012 2013 2014 2015 2016Mobil informatikai megoldásokhozkapcsolódóan projektet indítani tervezőszervezetek aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A mobil megoldások alkalmazása és integrálása a napimunkába elkerülhetetlen

Belső hatékonyság

• Levelezés• Csoportmunka

• Kimutatások• Felügyelet (projekt, folyamat,

rendszer…)

Külső hatákonyság

• Ügyfélkapcsolatok• Értékesítési csatornák• Üzletkötés, szerződés

Hogyan használjuk?

• Mobile Device Management

• BYOD

• A felhő• Felhasználói profilok

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Az elmúlt három évben a vállalati kommunikációsmegoldások iránt megnőtt az érdeklődés

22%

32%

46%

2014 2015 2016Vállalati kommunikációs megoldásokhozkapcsolódóan projektet indítani tervezőszervezetek aránya

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A vállalati kommunikációs lehetőségek szerteágazóak, melyek egységes kezelése kihívást jelent

• directory services

• presence

• messaging

• e-mail

• voice

• video

• screen sharing

• collaboration

• mobile / mobile

integrated everything

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Rendszerek esetében előtérbe kerültek a kollaboratív megoldások

3%

12%

3%

13%

17%

17%

18%

26%

10%

10%

21%

12%

9%

15%

17%

11%

13%

22%

23%

24%

26%

32%

35%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vállalatirányítási rendszer (ERP)

Folyamatmenedzsment eszköz (BPMS)

Workflow rendszer

E-business megoldás (pl. kereskedelem, ügyintézés)

Üzleti intelligencia eszköz, adattárház (BI)

Ügyfélkapcsolati rendszer (CRM)

Dokumentummenedzsment eszköz

Csoportmunka rendszer

Bevezetés alatt, vagy tervezett (< 1év) Megle ́vo ̋ rendszeru ̈nket tova ́bbfejlesztju ̈k (<1 e ́v) Column1

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





Az akarat megvan a digitális átalakuláshoz

2,96

3,02

3,21

3,31

3,41

3,53

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

Digitális megoldásainkat gyorsan tudjuk az üzletikihívásoknak megfelően változtatni

A digitális üzleti átalakulás támogatására meghatározottszerepköröket, feladatokat és felelősségi köröket hoztunk

létre

Az új technológiákat tudatosan kipróbáljuk, és vizsgáljukazok alkalmazhatóságát

Munkatársaink fejlesztése során nagy hangsúlyt fektetünk adigitális képességek fejlesztésére

Tudatosan vizsgáljuk és kiértékeljük a technológiai trendeket

Szervezetünk rendelkezik a digitális üzleti átalakuláshozszükséges technológiai tudással és képességekkel

1-49 fő: 19%

50-249 fő: 27%

250-1499 fő: 27%

1500+ fő: 27%


Belföldi: 27%

Külföldi: 51%


Középvezető: 38%

Egyéb: 21%





A digitális átalakulás végrehajtása a szervezetekversenyképességének alapvető feltétele

Mennyire lesz/marad

az IT a digitálisátalakulás része?

Chief digital officerChief innovation

officer

Digitális átalakuláshoz

proaktívnak kell lenni

Vevői/felhasználói igényeket fel kell

tárni

Technológiákatfigyelni éskipróbálni

varga krisztián: itsm kutatás 2016

Business