vem vinner jakten om kunderna på nätet?
DESCRIPTION
Den som vet mest vinner. Ju mer du vet kring dina besökare och deras beteende desto mer kan du utveckla din webb och arbetssätt för att vinna nya kunder. Häng med på en resa från uppsatta mål till tydliga resultat. I det här seminariet guidar vi er i hur man skapar mål, mäter dem och hur man på ett enkelt sätt visar upp resultaten för sin digitala lösning. Michel Radosavljevic, Senior Developer Creuna Fredrik Cederlöf, Key Account Manager CreunaTRANSCRIPT
Vem vinner jakten om kunderna på nätet?
Michel Radosavljevic Senior Developer
Den som vet mest vinner. Ju mer du vet kring dina besökare och deras beteende desto mer kan du utveckla din webb och arbetssätt för att vinna nya kunder. Häng med på en resa från uppsatta mål till tydliga resultat. I det här seminariet guidar vi er i hur man skapar mål, mäter dem och hur man på ett enkelt sätt visar upp resultaten för sin digitala lösning.
Key Account Manager
Creuna Stockholm, 2012-09-27
Fredrik Cederlöf
Creuna AB - Kungsholmsgatan 23, 112 27 Stockholm. [email protected]. +46 8 505 79 000
Text
Strategi Besökare Visualisering
Inledning
Antal anställda
80Omsättning
miljoner
30Aktiva kunder
2400Marknadsbudget
i miljoner
2.5
Idé
A leverera städtjänster med hög
kvalitet till e konkurrenskraftigt
pris med minimal administration.
Affärsmål:
HemstädEn enklare vardag
HemstädEnklare vardag
Bolagsinformation
Organisation
Anders
Mona
Emma
MatsPer
Roland
EKONOMI
Louise
HR
KUNDTJÄNST SÄLJMARKNAD
VD
PROJEKTLEDARE
HemstädEnklare vardag
Digitalt ekosystem år 1
TwitterNyhetsbrev
HemstädEn enklare vardag
Kundkontaktvia telefon
Webbplats
Digitalt ekosystem år 1
HemstädEnklare vardag
Kommentarer år 1
Jag behöver ett säljstöd för kundhantering
Får vi in några nya kunder via webbplatsen?
HemstädEnklare vardag
Vi behöver verktyg för att uppdatera webbplatsen.
Digitalt ekosystem år 3
HemstädEn enklare vardag
Webbplats/CMS Affärssystem
Kampanj Facebook
TwitterNyhetsbrev
SEO/SEM
Statistik
HemstädEnklare vardag
Kommentarer år 3
Vilka frågor läser besökarna under frågor och svar?
Vi måste veta om annonseringen är värd kostnaderna
Är vi lönsamma på nätet?
HemstädEnklare vardag
Borde vi inte ha rutiner för alla dessa siffror?
Jag hinner inte ta fram statistik åt alla ..
Text
Strategi Besökare Visualisering
Digital strategi
HemstädEnklare vardag
Digital strategiSEO
Digitala mål
Affärsmål
•Generera nya kunder
•Rekrytering
•Stödja kundtjänst
Karin: “Ny kund”
Målgrupp
•Mer tid över för annat
•Trygghet och säkerhet
•Hur funkar det?
Digitala kontaktytor
Städmaterial slut
Ringer Hemstäd
Loggar inKöp
•Rekommenderad / FB
•Frågor / Webbplatsen
•Boka städtid / mobilen
HemstädEnklare vardag
Stödsystem
Kundhantering(Affärssystem)
AnalysInnehållshantering(CMS)
HemstädEnklare vardag
Ägda kanaler
Hemstäd.se
KampanjerFacebook
TwitterNyhetsbrev
Köpt media
Banner
SEM
TV
Digitalt ekosystem år 5
Besökaren
Strategi Besökare Visualisering
HemstädEnklare vardag
Text
Utvärdering & optimering
HemstädEnklare vardag
Text
En besökares resa
? !
HemstädEnklare vardag
!?Produktinformation
KostnadskalkylFrågor & svarReferenserFormulär
( )
Generera nya kunder
HemstädEnklare vardag
Beräkning: nya kunder/mån
300st
Skickade intresseanmälningar
200st
2/3 nya kunder Snittvärdet x nya kunder
500k
HemstädEnklare vardag
Snittvärdet på en besökare
33kr
Beräkning: nya kunder/mån
HemstädEnklare vardag
? !
18kr
3kr
12kr
!?AnsökningsformulärInspirerande artiklarFörmedla kontaktFilmer/intervjuerFrågor & svar
( )
Förmedla jobbansökningar
HemstädEnklare vardag
!? ProduktinformationKostnadskalkylFrågor & svar
Formulär( )
Minskade samtal till kundtjänst
HemstädEnklare vardag
Text
VisualiseringStrategi Besökarresa
Visualisera digitala mål
HemstädEnklare vardag
Text
Text Inloggad som: Roland
Text
HemstädEnklare vardag
Kommentarer år 5
Äntligen kan jag släppa denna administration ...
Annonseringen gav vinster denna månad!
Fler kvalificerade jobbansökningar i år
HemstädEnklare vardag
Bra, då lyckas med våra mål för året.
Text
Sammanfattning
Strategi Besökarresa Visualisering
Creuna Sverige
@creunaSE
@creuna_SE
#creuna
@creuna_SE
#creuna
Några frågor?Tack!