Veränderungsmanagement an der Basis

Klassische Situation und Vorgehensweise

2

Aufgaben-,Tätigkeitsbeschreibungen, Prozesse, QM - Handbuch

Strategische Ziele

Management

Vorstellung an Mitarbeiter

Umsetzung der Vorgaben

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Aktionsgetriebener Arbeitsalltag

Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde

Traditionelle Organisation

Ergebnisse !? Auswirkungen !?

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-

Informationsfluss!? Zusammenarbeit!? Unternehmenskultur!? Zufriedenheit!?

Veränderung und Vorgehensweise

3

Verbesserungspotenziale umsetzen

Entlastung im Arbeitsalltag

Transparenz der Leistungen

Auswirkungen

Veränderung und Entwicklung

Unternehmensergebnisse

Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde

Supportprozesse Administration

-

-

-

Wertschöpfung Arbeitsalltag

Prozess-Verantwortliche - Prozess-Teilnehmer

Geschäftsprozesse

V e r ä n d e r u n g s m a n a g e m e n t a n d e r B a s i s

Neues Organisationsmodell

Transparenz der Leistungen

4

-

-

-

Ergebnisse

Erfolgs- Bestätigung

Entwicklung

7 Leistungsbereiche

31 Leistungsfelder

48 Verbesserungs-Potenziale

Der Weg in ein neues Organisationsmodell

5

Detaillierung Leistungen

2.Ebene Leistungsfelder

Operative

Umsetzung

3.Ebene Tätigkeiten

Aktuelle Situation

Verbesserungs-potenzial

Veränderung

Mitarbeiter und Arbeitsinhalte

WAS IST

Führungskräfte

Mitarbeiter

-

-

-

Prozess - Verantwortliche Teilnehmer

WER WIE Entwicklung

Vorbereitung Expertise Beteiligte Erarbeitung Umsetzung Begleitung Abschluss Information

Themenauswahl

Verbesserungsroutine Erfolgsbestätigung Tätigkeiten - E-Mail Eingang vom Kunden an Posteingang Einkauf - E-Mail Eingang von internen Kunden an Mail BL - Bei Zukaufteilen (z.B. Drehteile) Anfrage erstellen - Arbeitszeit, Materialkosten kalkulieren - Verkaufspreis festlegen - Anfrage bestätigen zum Kunden über Mail - Auftrag wird in den persönlichen Bearbeitungsordner verschoben - Nach Bearbeitung verschieben nach Erledigt

Übersicht Leistungen

1.Ebene Leistungsbereiche

Verbesserungspotenziale - Anfragen werden nicht immer zeitnah bearbeitet. - Bei Kundennachfragen (Kunde wird ungeduldig) muss innerhalb AV und Einkauf hinterfragt werden ob Anfrage schon in Bearbeitung ist. - Bei Krankheit ist der Status der Bearbeitung und wer was bearbeitet hat unklar. - Anfragen steigen an weil interne Kunden ohne Preise blind bestellen - Arbeitsverteilung nicht bedarfsgerecht zwischen den MA geregelt - Alle Anfrage direkt an Mail-Andresse Einkauf

Prozesslandkarte

Mit der Anwendung der passenden Methoden ist der Wandel der Unternehmenskultur und die persönlichen Entwicklungen aller Beteiligten mit ausschlaggebend für eine stabile Veränderung.

Offene transparente Kommunikation

6

Ergebnis Ergebnis

Infoboard

Aktueller Status und Ausblick

Umsetzungen von fachspezifischen Verbesserungspotenzialen

Umsetzungen von unternehmensübergreifenden Verbesserungspotenzialen

Informationen

Supportprozesse

• Priorisierte Unterstützung der Geschäftsprozesse • Fachbereichsinterne Veränderungen und Entwicklungen • Individuelle Erfolgsbestätigung • Auswahl und Nutzung geeigneter Systeme

Geschäftsprozesse

• Priorisierung im Tagesgeschäft • Fachbereichsübergreifende Veränderungen und Entwicklungen • Gemeinsame Erfolgsbestätigung • Auswahl und Nutzung geeigneter Systeme

Wertschöpfung Geschäftsprozesse - Supportprozesse

7

• Qualität • Zeit • Kosten • Gefühle

• Qualität • Zeit • Kosten • Gefühle

Anteil Geschäftsprozesse in traditionellen Organisationen

8

Abteilung Leistungsbereich GP SP

AV Kapazitätsplanung x

Fertigungsunterlagen x

Stundenerfassung x

Fertigung x

Logistik x

Betriebsmittel x

Admin. Organisation x

Lohnfertigung extern (Beizen) x

Leitung Vertrieb Projekt Koordination x

Organisation, Admin x

Personalplanung x

Kaufm. Controlling x

Marketing x

Strategieplanung x

Ausstattungsplanung x

Vertriebskoordination x

Vertrieb SO Angebotswesen x

Grobplanung x

Kalkulation x

Auftragswesen x

Bestandskunden x

Neukunden, Kunden x

Organisation, Administration x

Messe x

Projektmanagement Projektstart x

Detail Engineering x

Beschaffung Komponenten x

Lieferung x

Montage Vorbereitung x

Montage x

Dokumentation x

Controlling Liquiditätsplanung x

Projektcontrolling x

Intercompany x

Kostenrechnung x

Budgetierung x

Reporting x

Org/Admin x

Abteilung Leistungsbereich GP SP

Einkauf Anforderungen x

Anforderungen Interner Bedarf x

Anfragen x

Angebote x

Bestellungen x

Lieferantenmanagement x

Zeitmanagement x

Qualitäts-, Reklamationsmanagement x

Sonstiges x

Aufbau- und Ablauf-Organisation x

Administration x

Transporte x

Export x

Vertragsmanagement x

Angebote vor Auftragseingang x

TB Konstruktion x

Unterstützung Vertrieb/Auslegung x

Berechnung (intern) x

Berechnung (extern) x

Kommunikation x

Dokumentation x

Admin, Org. x

Ausbildung x

Normstelle x

Transport x

WE / K Wareneingang x

Versand x

Lagerverwaltung x

Materialzeugnisse x

Zuschnitt x

Verschrottung x

Betriebsrat x

Lager Rückware x

Vertrieb Angebotswesen x

Auslegung x

Kalkulation x

Projektmanagement x

Neukunden, Kunden x

Organisation, Administration x

Messe x

Abteilung Leistungsbereich GP SP

Sekretariat Geschäftsreisen x

Eingangsrechnungen x

Auftragserfassung x

Beizaufträge x

Lieferscheine x

Ausgangsrechnungen x

UPS, DHL Ersatzteile x

Sonderaufgaben x

Firmenauskünfte x

Anfrage Umsatzsteuer x

E-Mail Eingänge x

Telefoneingang x

Angebote x

QS QM / ISO x

Schweißaufsicht x

Prüfaufsicht x

Prüfung Material Zeugnisse x

Abnahme durch Kunden x

Dokumentation x

Reklamationsbearbeitung x

Prüfmittelüberwachung x

Wareneingangskontrolle x

Materialkennzeichnung x

Lieferantenaudit x

Abnahme beim Lieferanten x

Sonstiges x

Fertigung Zuschnitt x

Mechanische Bearbeitung x

Arbteitsgruppe Zusammenbau x

Sonderaufgaben x

Betriebsleitung Steuerung Betrieb x

Organisatin, Admin x

Ausildung gewerblich x

Gebäudemanagement x

Maschinen, Beriebsmittel x

Schweißtechnik x

Arbeitsschutz x

Support x

< 50% der Aktivitäten in Unternehmen sind Geschäfts-Prozesse

Das neue Organisationsmodell

9

Neues Organisationsmodell

Kunde

Leistungen

Prozesse

Prozess-Verantwortliche

Prozess-Teilnehmer

Traditionelle Organisation

GF

Abteilungen

Führungskräfte

Organigramme

Tätigkeiten

Kunde

Traditionell hierarchisch geführte Organisation

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Teamleitung

Leitung Bereiche

Leitung Abteilungen

Gruppenleitung

Leitung Länder

Leitung Regionen

Matrix-Organisation GF

Abteilungen

Management

Organigramme

Tätigkeiten

Kunde

Beratung

Personalentwicklung

Lean Management

Mitarbeiter-Führung

Kommunikation

Team-Building

Weiterbildung

5 S

Linien-Organisation

Das neue Organisationsmodell - Kultur, Werte und Entwicklung

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Qualität, Erfolgsbestätigung, Status, Abstimmung mit Prozess-Teilnehmer

Qualität, Kosten, Zeit, Gefühle

Aktuelle Ergebnisse

ERP

ERP

ERP

ERP

ERP

Fachbereichsübergreifende Arbeitsabläufe

Operative Umsetzung, Abstimmung mit Prozessverantwortlichem

Kunde

Leistungen

Prozesse

Prozess-Verantwortliche

Prozess-

Teilnehmer

Die Besonderheiten

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KUNDE

Erfolgsbestätigung

Mitarbeiter- und Geschäftsentwicklungen

Direkter Arbeitsalltag - verträglicher Einstieg mit gleichzeitiger Qualifizierung

Nachvollziehbarkeit in wenigen Tagen

Offene transparente Kommunikation

Verbesserungskultur leben

Veränderungsmanagement an der Basis

Dynamische, übergreifende und ergebnisoffene Herangehensweise

Aktive Mitarbeit aller Mitarbeiter