vuoden 2012 case-kuvaukset
DESCRIPTION
Asiakkaamme kertovat tuloksista! SlideShare- palvelustamme löydät case-kuvauksiamme vuodelta 2012 siitä miten verkkoaivoriihemme tuo joukkojen viisauden johtamisen arkeen co-creationin eli yhteiskehittämisen avulla! Casekuvauksia löytyy mm. organisaation osallistamisesta strategian valmisteluun, asiakasymmärryksen syventämisestä ja uuden toimitusjohtajan aloituksesta sekä Unelmien Yle ja Arabikevääseen liittyvästä Springeneration.eu-projekteista!TRANSCRIPT
Asiakkaamme kertovat
Vuoden 2012 case-kuvauksia
”Co-creationiin perustuvat asiakassuhteet ovat loistavia innovaatioiden lähteitä.” (Benkler 2006; Leavy 2012)
”Co-creation lähestymistapana kasvattaa yrityksen arvoa, tukee kasvua ja innovaatioita sekä minimoi riskejä.”
(Liedka & Oglivie 2011)
”Co-creation tuo ihmisiä yhteen ideoimaan. Sen avulla fasilitoidaan yhteistyötä, joka saa asiakkaat kokemaan
konseptit ja innovaatiot omikseen.” (van Dijk, et al 2010)
Sisällys Co-creationista kilpailuetua ......................................................................................................................... 3
Miten prosessi etenee? ................................................................................................................................... 4
Strategiatyön case-kuvaus ............................................................................................................................ 5
Case: Organisaation osallistaminen strategian valmisteluun ............................................................................ 5
Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 5
Toimenpiteet projektissa ...................................................................................................................... 5
Saavutetut tulokset ................................................................................................................................ 5
Johtamisen case-kuvaukset .......................................................................................................................... 6
Case: Asiakasymmärryksen syventäminen ja uuden toimitusjohtajan aloitus ................................. 6
Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 6
Toimenpiteet projektissa ...................................................................................................................... 6
Saavutetut tulokset ................................................................................................................................ 6
Case: ”Paranna sisäistä tehokkuutta, kannattavuutta ja etsi uusia kasvun lähteitä!” .................. 7
Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 7
Vaikuttamisen case-kuvaukset ..................................................................................................................... 8
Case: Sosiaalisen median voima: yli 25 000 ideaa miten kehittää yhteistyötä arabiamaailman ja
Euroopan välillä. ......................................................................................................................................... 8
Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 8
Toimenpiteet projektissa ...................................................................................................................... 8
Saavutetut tulokset ................................................................................................................................ 8
....................................................................................................................................................................... 9
Case: Unelmien Yle .................................................................................................................................... 9
Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 9
Toimenpiteet projektissa ...................................................................................................................... 9
Saavutetut tulokset ................................................................................................................................ 9
Co-creationista kilpailuetua
Fountain Parkin menetelmä co-creationille, eli yhteiskehittämiselle on verkkoaivoriihi. Verkkoaivoriihi menetelmä on kiinteä osa kaikkia palveluitamme, jotka jakautuvat seuraaviin osa-alueisiin:
”Co-creationiin perustuvat asiakassuhteet ovat loistavia innovaatioiden lähteitä.” (Benkler 2006; Leavy 2012)
”Co-creation lähestymistapana kasvattaa yrityksen arvoa, tukee kasvua ja innovaatioita sekä minimoi riskejä.” (Liedka & Oglivie 2011)
”Co-creation tuo ihmisiä yhteen ideoimaan. Sen avulla fasilitoidaan yhteistyötä, joka saa asiakkaat kokemaan konseptit ja innovaatiot omikseen.” (van Dijk, et al 2010)
Miten prosessi etenee?
1. Henkilöstösi ja kaikki haluamasi sidosryhmät kutsutaan yhteiseen verkkoaivoriiheen. Näkemyksistä kerrotaan omin sanoin avoimien kysymysten kautta.
2. Osallistujalle annetaan eri näkökulmia virikkeinä asian pohdintaan oman näkemyksen lisäksi.
3. Ideoita arvioidaan yhdessä arvottamalla toisten ajatuksia ja mielipiteitä. Näin löydetään tärkeimmät, puhuttavimmat ja mielipiteitä hajauttavat asiat.
4. Arviointiin nostetaan mukaan myös muutosvastarinnan käsittely, pohditaan miltä muutos tuntuu.
5. Tuloksena saat analysoitua tietoa valitsemasi ryhmän ajatuksista sekä konkreettisia toimenpide-ehdotuksia siitä miten teemaa kannattaa lähteä viemään eteenpäin. Näin pystyt tekemään perusteltuja päätöksiä sidosryhmien tuella.
Strategiatyön case-kuvaus
Case: Organisaation osallistaminen strategian valmisteluun
Lähtökohdat projektille
Asiakkaamme oli määrittämässä pitkän aikavälin strategiaansa. Yritys halusi kerätä näkemyksiä siitä,
minkälainen yrityksen tulisi olla kahdeksan vuoden päästä. Lisäksi haluttiin innovoida mitä toimenpiteitä
tarvitaan, että kahdeksan vuoden päästä oltaisiin tavoitetilassa.
Yritys oli aloittanut prosessien kehittämisen tulevaisuuden uusille liiketoimintamahdollisuuksille ja halusi
arvioida näiden prosessien toteuttamiskelpoisuutta henkilöstön kanssa.
Osana strategian viestintä- ja suunnitteluprosessia asiakkaamme toteutti Fountain Parkin kanssa
verkkoaivoriihen, jossa yrityksen henkilöstöllä oli mahdollisuus vaikuttaa ja ideoida strategisia teemoja.
Verkkoaivoriihen pääteemat olivat 1) kasvumahdollisuudet, 2) arvon lisääminen asiakkaille ja kilpailukyvyn
turvaaminen, 3) organisaatiokulttuurin rakentaminen vastaamaan tulevaisuuden tavoitetilaa.
Verkkoaivoriihen avulla luotiin toimintaympäristö jossa
globaalin yrityksen koko henkilöstö pystyi keskustelemaan,
ideoimaan ja kehittämään yhdessä tulevaisuuden strategiaa ja
prosesseja.
Toimenpiteet projektissa
Verkkoaivoriiheen kutsuttiin koko yrityksen henkilöstö.
Ensimmäisessä vaiheessa osallistujat kertoivat avoimien
kysymysten kautta ajatuksiaan valituista teemoista. Vastauksia
pystyttiin tarkastelemaan ja analysoimaan
liiketoimintayksiköittäin.
Toisessa vaiheessa osallistujat näkivät ja arvioivat muiden
osallistujien ideoita. Arviointi tehtiin sen mukaan mitkä ideat
heidän mielestään olivat parhaita ja tärkeimpiä strategian
onnistumisen kannalta. Asiakkaan toiveesta joidenkin
liiketoiminta-alueiden osallistujat arvioivat vain oman
liiketoiminta-alueensa ideoita.
Ideoiden arvioimisen jälkeen osallistujat ideoivat konkreettisia toimenpide-ehdotuksia siitä, millä tavalla
uusia prosesseja vietäisiin parhaiten käytäntöön.
Viimeinen vaihe koski organisaatiokulttuurin rakentamista osallistujien ajattelua tuettiin käyttämällä
kuvataulutekniikkaa. Osallistujat valitsivat mielestään parhaiten yrityksen kulttuuria kuvaavan kuvan ja
perustelivat miksi olivat sen valinneet. Tällä tavalla saatiin sekä ymmärrys nykytilasta, että siitä mitkä
toimenpiteet auttaisivat positiivisen organisaatiokulttuurin rakentumisessa.
Saavutetut tulokset
Organisaatio osallistui yhteiseen strategian ideointiin aktiivisesti ja innostuneesti. Tuloksena syntyi laaja
joukko konkreettisia ideoita ja näkemyksiä kasvun keinoista. Yhteisen arvioinnin kautta esille saatiin esille
laajan joukon näkemys siitä asioiden tärkeydestä. Aineiston analysoinnin kautta esille tuotuja ehdotuksia
luokiteltiin teemojen ja liiketoimintayksiköiden mukaisiin luokkiin niiden jatkokäsittelyä varten. Aineiston
analysoinnin kautta löytyi konkreettisia alueita kasvun keinoille, organisaation sisäisten toimintojen
kehittämiselle sekä tulevan strategian toiminnalistamiselle.
Johtamisen case-kuvaukset
Case: Asiakasymmärryksen syventäminen ja uuden toimitusjohtajan aloitus
Lähtökohdat projektille
Yrityksessä oli aloittanut uusi toimitusjohtaja. Henkilöstön näkökulmasta johtajan vaihdos on aina suuri
muutos. Henkilöstö toivoo voivansa kertoa ajatuksiaan ja odotuksiaan suoraan johtajalle, ja toisaalta uusi
johtaja hyötyy tilanteen ja organisaation nopeasta haltuunotosta.
Yrityksessä oli muutama kuukausi aikaisemmin osallistettu henkilöstöä strategian toiminnallistamiseen
liittyen Fountain Parkin verkkoaivoriihen avulla. Samassa yhteydessä koottiin myös henkilöstön ideoita
uusista liiketoimintamahdollisuuksista.
Tulevaisuusorientoitunut ymmärrys asiakkaiden tarpeista on erittäin tärkeää asiakasyrityksemme
onnistuneen liiketoiminnan ja palvelukokonaisuuksien aikaansaamiseksi.
Toimenpiteet projektissa
Verkkoaivoriihi oli tällä kertaa kaksivaiheinen prosessi.
Ensimmäisen vaiheen tavoitteena oli uuden
toimitusjohtajan nopea ja innostava esittäytyminen oman
organisaation sisällä. Uusi toimitusjohtaja otti
”ensimmäisen” viestinsä aiheeksi asiakasymmärryksen
syventämisen. Tämän aiheen ideointi oman henkilöstön
kesken toimi samalla uuden johtajan esittäytymisenä.
Henkilöstölle suunnatun aivoriihen yhtenä osana olivat
terveiset ja toiveet uudelle johtajalle.
Seuraavassa vaiheessa tavoitteena oli syventää
asiakasymmärrystä ja löytää tulevaisuusorientoitunutta tietoa palveluiden kehittämisen tueksi. Samaan
aivoriiheen kutsuttiin tuolloin mukaan asiakkaat. Näin tulevaisuuden tarpeet saatiin kuultua suoraan
kentältä.
Saavutetut tulokset
Verkkoaivoriihen tuloksena yrityksen tunnettuus asiakkaiden keskuudessa kasvoi. Asiakkaat saivat
kokemuksen siitä, että heidän näkemyksiään arvostetaan ja heitä halutaan kuulla.
Vaikuttamismahdollisuus oli lisäsi asiakkaiden sitoutumista yritykseen ja toimi myönteisenä viestinnän ja
markkinoinnin toimenpiteenä asiakkaiden suuntaan.
Asiakasyrityksemme henkilöstölle verkkoaivoriihi oli työskentelymuotona tuttu ja osallistumisaktiivisuus oli
hyvä tälläkin kertaa. Tuttu työskentelymuoto toi henkilöstölle kokemuksen jatkuvuudesta – johtajan
vaihtumisesta huolimatta.
Case: ”Paranna sisäistä tehokkuutta, kannattavuutta ja etsi uusia kasvun
lähteitä!”
Lähtökohdat projektille
Asiakasyrityksemme on yksi Helsingin pörssin TOP 100 listan yrityksistä, jonka hallitus oli nimittänyt uuden
toimitusjohtajan. Uuden toimitusjohtajan kiireisimmiksi tehtäviksi annettiin sisäisen tehokkuuden ja
kannattavuuden parantaminen sekä uusien kasvun lähteiden etsiminen. Ensitöikseen uusi toimitusjohtaja
lähetti konsernissa ja liiketoimintayksiköissä yhteensä 60 johtajalle sähköpostin, jossa pyysi näkemyksiä
kehittämiskeinoista ja –kohteista.
Toimitusjohtaja sai jokaiselta huolella mietityn ja perustellun näkemyksen tarvittavista toimenpiteistä
konsernin ja oman liiketoiminta-alueen tasolla. Toimitusjohtajan esikunnassa todettiin, että materiaalista
on mahdoton vetää ylemmälle tasolle johtopäätöksiä, sillä kaikki ovat erilaisia ja eri näkökulmista
perusteltuja yksittäisiä näkemyksiä.
Toimenpiteet projektissa
Toimitusjohtaja päätti aloittaa yhteistyön Fountain Parkin kanssa kerätäkseen kaikki johtajat samaan
yhteiseen verkkoaivoriiheen saadakseen eri liiketoiminta-alueiden johtajat myös näkemään ja
arvottamaan toinen toistensa vastauksia. Verkkoaivoriiheen kutsuttiin yrityksen top 500 johtajan ja
esimiehen joukko. Kutsutuista 90% osallistui viikon auki olleeseen yhteiseen pohdintaan, jonka aiheena oli
kannattava kasvu.
Saavutetut tulokset
Neljän ylimmän organisaatiotason osallistuminen yhteisen haasteen
pohdintaan oli asiakkaallemme merkittävää, sillä organisaation
hajanaisen rakenteen takia heitä olisi ollut mahdotonta saada
saman pöydän ympärille. Tämän lisäksi sekä kasvun keinoihin, että
kannattavuuden parantamiseen tehtiin tulosten perusteella viiden
kohdan toimenpideohjelmat. Tuloksista tehtiin myös liiketoiminta-
aluekohtaiset yhteenvedot, jotka raportoitiin erikseen kunkin
liiketoiminta-alueen johdolle. Yksi ennalta odottamaton löydös
tuloksissa oli se, että strategian tulkinnassa oli selkeä
epäjatkuvuuskohta 2. ja 3. esimiestasojen välissä. Samalla, kun
tilanne esimiesten palautteiden perusteella nousi konkreettisesti
esiin, pystyttiin verkkoaivoriihen vielä auki ollessa jo
käynnistämään korjaavat toimenpiteet.
Projektin lopputuloksena toimitusjohtaja kertoi menneensä hyvin
valmistautuneena yrityksen top 100 tilaisuuteen, koska projektin
kautta oli saatu kattava käsitys liiketoiminnan tilanteesta konsernin eri liiketoiminta-alueilla, näkemys
tärkeistä ja toimivista keinoista kannattavuuden kehittämiseen ja kasvun aikaansaamiseen. Päästiin heti
puhumaan oikeista asioista ja tekemään työtä tukevaan selkänojaan nojautuen.
Vaikuttamisen case-kuvaukset
Case: Sosiaalisen median voima: yli 25 000 ideaa miten kehittää yhteistyötä
arabiamaailman ja Euroopan välillä.
Lähtökohdat projektille
Fountain Park toteutti yhteistyössä Euroopan kansanpuolueen
(EPP) ajatuspaja Centre for European Studies:n kanssa Euroopan
mittakaavassa ainutlaatuisen, arabimaiden ja Euroopan
nuorison yhteistyömahdollisuuksia selvittävän tutkimuksen
verkkoaivoriihi metodiamme hyödyntäen. Sen tavoitteena oli
etsiä yhteistyömahdollisuuksia suoraan arabimaiden ja Euroopan
kansalaisten välille ohi hallinnollisen byrokratian ja korruption,
koska hallitusten välinen yhteistyö ei ole näkynyt toivotulla
tavalla tavallisen kansalaisen arjessa. Hankkeen rahoitti
Euroopan parlamentti.
Toimenpiteet projektissa
Verkossa toteutettuun Springeneration-verkkoaivoriiheen
vastasi 70 000 nuorta. Ideoita tuli yli 25 000, joita muut osallistujat arvioivat yli 80 500 kertaa.
Verkkoaivoriihi suunnattiin arabimaailman nuorisolle. Kutsut lähetettiin pitkälti Facebookin, Twitterin ja
sähköpostin kautta. Verkkoaivoriihi toteutettiin joulukuu 2011 − kesäkuu 2012 välisenä aikana. Vastaajat
saivat kuvata, miten he näkevät oman tulevaisuuden, mikä on heille tärkeää ja miten eurooppalaiset
voisivat osoittaa nykyistä enemmän suvaitsevaisuutta ja tukea arabinuoria kohtaan. Verkkoaivoriiheen
osallistui 70 000 vastaajaa, joista 85 % oli alle 35-vuotiaita. Suurin osa vastaajista asui Egyptissä, Libyassa
tai Algeriassa, eniten vastaajia oli Egyptistä. Vastaajista naisia oli verrattain vähän, vain 17 %.
Saavutetut tulokset
Vastauksista löytyi kuusi eri teemaa: koulutus, kulttuurivaihto, nuorison voima, taloudellinen yhteistyö,
ihmisoikeudet sekä demokratiakehitys.
Projekti onnistui yli odotusten. Konkreettisiksi toimenpide-ehdotuksiksi nousivat muun muassa se, miten
ohjata aloittelevia yritysideoita arabimaissa tai miten markkinoida tietotaitoa esimerkiksi uusiutuvan
energiateknologian alueelta.
Yhtenä laajana teemana oli nuorten koulutus ja sen kautta järjestettävän kulttuurillisen vaihdon tärkeys
ja tasavertaisuus. Arabimaailmassa akateemisesti koulutetuille ei löydy helposti töitä ilman korruptiota.
Siksi onkin tärkeää järjestää tasavertaista oppilasvaihtoa Euroopan ja arabimaailman välillä. Tai miettiä,
miten opettaa uusia, kanssakäymistä helpottavia teknologioita näiden maiden nuorisolle. Suomalaiset
olisivat tässä huippuosaajia ja siksi tunnistettuun mahdollisuuteen olisi suomalaisten tartuttava.
Case: Unelmien Yle
Lähtökohdat projektille
Yle toteutti kansalaiskeskustelun Ylen tehtävästä keväällä 2012. Tavoitteena oli määritellä Ylen
yhteiskunnallinen rooli kansalaisia kuulemalla. Keskustelun sisältöjä tuotiin osaksi Ylen strategiatyötä.
Toimenpiteet projektissa
Kansalaiskeskusteluun osallistui kolmen viikon aikana verkon välityksellä lähes 8000 suomalaista.
Verkkoaivoriihen ohella pohdintaa Unelmien Ylestä käytiin aktiivisesti myös muualla. Suoria
yhteydenottoja Yleisradioon tuli niin puhelimitse, netin kautta kuin kirjeitsekin. Ylen
Ohjelmapalautteeseen muistetaan asiakkaamme mukaan nyt myöhemminkin mainita, että ”kun te olette
sitä Unelmien Yleä rakentamassa niin...”. Kaikki Ylelle tulleet kirjeet ja sähköpostiviestit huomioitiin.
Unelmointiin oli mahdollisuus osallistua myös kasvokkain. Ylen aluetoimitusten avoimien ovien päivään
8.5.2012 osallistui arviolta 10 000 suomalaista. Kirjastoyhteistyönkin kautta lukuisilla suomalaisilla oli
halutessaan mahdollisuus saada apua verkkounelmointiin osallistumiseen. Joissain kirjastoissa Yle-teemaa
tuotiin lisäksi esiin erilaisten näyttelyiden avulla. Kansalaiskeskustelun vaikuttavuus on siis selvästi
osallistujien lukumäärää suurempi.
Saavutetut tulokset
Keskustelu oli moniäänistä ja rakentavaa – punnitut kommentit olivat selvästi enemmistönä. Unelmat
liittyivät enimmäkseen Ylen ohjelmiin ja palveluihin: tekniikasta tai rahoituksesta keskusteltiin melko
vähän. Tärkeimmiksi neljäksi teemaksi muodostuivat monipuolisuus, Ylen laadukas, tutkiva ja kriittinen
ote asioihin, dokumentit ja mainoksettomuus.
Monipuolisuus miellettiin faktapohjaisen, luotettavan, kasvattavan ja sivistävän ohjelman tarjonnaksi.
Koettiin myös, että Ylen tulee olla instituutio joka pystyy ja uskaltaa luoda ja tuoda asioita yhteiseen
keskusteluun. Asiaohjelmia toivottiin lisää muun sisällön kustannuksella – ajankohtaisuutta ja
monipuolisuutta laajentaen. Mainoksettomuuden merkitys kytkeytyy Ylen tärkeäksi koettuun tehtävään
riippumattomana toimijana, erillään kaupallisista ja poliittisista intresseistä.
Muutettaviksi asioiksi koettiin ikään perustuvat profiloinnit, joiden toivottiin poistuvan. Hallintomallin ja
poliittisten kytkentöjen näkyväksi tekemiseen toivottiin myös parannusta. Ylläpidettäviksi asioiksi nähtiin
asiasisällöt, ajankohtaisuus ja yhteiskunnallisten asioiden esiin nostaminen. Tuloksia käytettiin Yle:n
strategiatyössä ja asiakassegmentoinnissa.