Working to Create ValueWorking to Create Value

Latin

Am

eric

a 05

26

Implementación ITIL en Región Cono SurImplementación ITIL en Región Cono Sur

E06

01A

Company ProfileCompany Profile

20020055

Management Holding Company StructureManagement Holding Company Structure

Service areasBusiness areas

Bayer BusinessBayer BusinessServicesServices

Bayer Technology Services

Bayer Bayer HealthCareHealthCare

Bayer Bayer CropScienceCropScience

Bayer Bayer MaterialScienceMaterialScience

Bayer Industry Bayer Industry ServicesServices

as at December 31, 2005

E06

06A

Corporate Center

Bayer AG

Holding company

Group Management BoardGroup Management Board

Bayer Group 93,600Bayer Group 93,600

EuropeEurope 51,80051,800of which Germanyof which Germany 37,00037,000

North AmericaNorth America 16,20016,200

Latin AmericaLatin America // AfricaAfrica // Middle EastMiddle East 11,30011,300

AsiaAsia // PacificPacific 14,30014,300

E06

09B

as at March 31, 2006as at March 31, 2006

EmployeesEmployees

Bayer HealthCareBayer HealthCare

E06

18A

as at December 31, 2005

Employees 33,800

Sales (2005) EUR 9,429 million

EBIT (2005) EUR 1,102 million

Chairman of the Executive Committee Arthur J. Higgins

Animal Health

Livestock

Companion Animals

Consumer Care

Non-prescription drugs

Vitamins

Diabetes Care

Blood glucosemonitoring systems

Diagnostics

Near Patient Testing

Laboratory Testing

Molecular Testing

Pharmaceuticals*

Cardiovascularrisk management

Hematology

Cancer

* The Biological Products and Pharmaceuticals divisions were combined into a new organizational unit effective January 1, 2006.

E06

19A

as at December 31, 2005

Bayer CropScienceBayer CropScience

Employees

18,800

Sales (2005)

EUR 5,896 million

EBIT (2005)

EUR 690 million

Chairman of the Board of Management

Friedrich Berschauer

Crop Protection

Insecticides

Fungicides

Herbicides

Seed Treatment

Environmental Science

Professional Products

Consumer Products

BioScience

Vegetables

Agricultural Crops

New Business Ventures

E06

20A

as at December 31, 2005

Bayer MaterialScienceBayer MaterialScience

Polyurethanes

Polycarbonates

Coatings, Adhesives, Sealants

Thermoplastic Polyurethanes

Inorganic Basic Chemicals

H.C. Starck

Wolff Walsrode

Employees 18,800

Sales (2005) EUR 10,695 million

EBIT (2005) EUR 1,369 million

Chairman of the Board of Management Hagen Noerenberg

Bayer Business ServicesBayer Business Services

as at December 31, 2005as at December 31, 2005E06

21A

Employees 8,800

Sales (2005) EUR 816 million

Chairman of the Andreas ReschExecutive Board

* Including employees of local services and the trainee pool

*

Latin

Am

eric

a 05

01

Latin AmericaLatin America

Company Company Profile Profile

20052005

Si es Bayer, es bueno. Se é Bayer, é bom.Si es Bayer, es bueno. Se é Bayer, é bom.

Sales: EUR 2.1 billionSales: EUR 2.1 billion **

Operating companies: 27Operating companies: 27

More than 8,800 employeesMore than 8,800 employees

Manufacturing Sites: 18Manufacturing Sites: 18

as at June 30, 2005

Latin America – At a GlanceLatin America – At a Glance

Latin

Am

eric

a 05

05

* continuing business 2004 * continuing business 2004

Latin America – Key LocationsLatin America – Key Locations

Latin

Am

eric

a 05

06

Administration / MarketingAdministration / Marketing

Manufacturing SitesManufacturing Sites as at June 30, 2005

Latin America – Regional SalesLatin America – Regional SalesBreakdown of Total Sales by Country Group in 2004*Breakdown of Total Sales by Country Group in 2004*

1313 %%Cono SurCono Sur

4343 %%BrazilBrazil99 % %

Central America and Central America and the Caribbeanthe Caribbean

2121 %%MexicoMexico

1414 % % Andean RegionAndean Region

EUR 2.1 billionEUR 2.1 billion

Latin

Am

eric

a 05

07

* continuing business 2004

Country Groups and Main MarketsCountry Groups and Main Markets

Latin

Am

eric

a 05

09

AndeanAndeanRegionRegion

BrazilBrazil MexicoMexicoCono SurCono SurCentral Central America andAmerica andthe Caribbeanthe Caribbean

Colombia

Ecuador

Peru

Venezuela

Guatemala

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Argentina

Paraguay

Uruguay

Bolivia

Costa Rica

Panama

Dominican Rep.

Cuba

Chile

as at June 30, 2005

Latin America – Corporate Latin America – Corporate OrganizationOrganization

Cono Sur – OverviewCono Sur – Overview

Latin

Am

eric

a 05

19

Sales (EUR million) 279

Employees: 1,326

Manufacturing Sites: 2

*

* continuing business 2004 as at June 30, 2005as at June 30, 2005

Cono Sur – Key LocationsCono Sur – Key Locations

Latin

Am

eric

a 05

20

Administration / MarketingAdministration / Marketing

Manufacturing SitesManufacturing Sites

MunroMunro

AsuncionAsuncion

PilarPilar

ZarateZarate

MontevideoMontevideoSantiago de ChileSantiago de Chile

as at June 30, 2005

Bayer Business ServicesBayer Business Services

E06

21A

Francisco O. Rastelli IT Manager Cono SurOctubre 26 - 2006

IT – Cono Sur Region

Bayer IT sitios en Cono SurBayer IT sitios en Cono Sur

Casa Central PlantasSitios

Munro

Paysandú

Terra

DS Lab

Pilar

Zárate

Asunción

Santiago

Curico

Quillota

Coquinbo

Rancagua

Linares

Temuco

CHILEPARAGUAY

ARGENTINA

URUGUAY

Transwarrant

OsornoPto.Montt

BOLIVIAS.C de la Sierra

Latin America Cono Sur -Latin America Cono Sur -

Munro (HQ)

Paysandú

Terra

BHC-DS Lab

Pilar

Zárate

Asunción

Santiago

Curico

Quillota

Coquimbo

Rancagua

Linares

Temuco

CHILE PARAGUAY

ARGENTINA

URUGUAY

Casa Central (HQ) Plantas Produccion Sitios PrincipalesMenos de 20 PCs

BOLIVIABRASIL

(other subregion)

Osorno

Pto.Montt

Transwarrant

S.C de la Sierra

Transwarrant

Cono Sur Volúmenes de PC’s / NTBK Cono Sur Volúmenes de PC’s / NTBK ConeccionesConecciones

Paysandú

Terra

BHC-DS Lab

Pilar

Zárate

Asunción

Santiago

Curico

Quillota

Coquimbo

Rancagua

Chillan

Temuco

CHILE

PARAGUAY

ARGENTINA

URUGUAY

Casa Central (HQ)Plantas Produccion Sitios PrincipalesMenos de 20 PCs

BOLIVIABRASIL

(other subregion)

1,5M512

4M 2M512

1,5M

Munro (HQ)LAN

64k

270PCs 1000PCs

40PCs

70PCs150PCs

100PCs

50PCs

LAN

Osorno

Pto. Montt

64kor

32k

TIPO DE

DISPOS.

USUARIOS DISPOS.

CANT.

VMC MONITOR

SEGURIDAD CONTROL OPERACION

DISP.

iSeries 753 4 2 SI SI SI

Servers 1680 94 94 SI SI SI

Servers Oracle

11 / 26 inst SI 11 SI

Servers Windows

18 SI 18 SI

Visión GeneralVisión GeneralDispositivos / Usuarios en la RegionDispositivos / Usuarios en la Region

Gerencia RegionalGerencia Regional

DesarrolloDesarrollo Seguridad & QASeguridad & QA Help DeskHelp Desk Data CenterData Center

MapicsMapics

BaymapBaymap

LotusLotus NotesNotes

Infras. & Com.Infras. & Com.

SAPSAP

UruguayUruguay

ParaguayParaguay

ChileChile

BoliviaBolivia

ArgentinaArgentina

IT Organización RegionalIT Organización Regional

IT Organización RegionalIT Organización RegionalStandards en uso y projecto ITILStandards en uso y projecto ITIL

Gerencia RegionalGerencia Regional

DesarrolloDesarrollo Seguridad & QASeguridad & QA Help DeskHelp Desk Data CenterData Center

MapicsMapics

BaymapBaymap

LotusLotus NotesNotes

Infras. & Com.Infras. & Com.

SAPSAP

UruguayUruguay

ParaguayParaguay

ChileChile

BoliviaBolivia

ArgentinaArgentinaGMP and FDA GMP and FDA RegulationsRegulations

ITIL PROJECTITIL PROJECT

ITIL PROJECTITIL PROJECT

ITIL PROJECTITIL PROJECT

ITIL PROJECTITIL PROJECT

ISO 17799ISO 17799

Porque Implementar ITIL en Bayer?

La función de IT en el NegocioLa función de IT en el NegocioLas organizaciones deben crear valor por la gestión de IT,

más que por la tecnología misma.

En las compañías donde IT está alineada con el negocio, la relación entre ésta y la estrategia corporativa es consistente y constante, donde los departamentos de tecnología desarrollan e implementan soluciones que impactan directamente en los resultados.

Maximizar la calidad de los servicios de IT apoyando al negocio de una manera confiable.

Visión clara de la capacidad del departamento de IT.

Mayor adaptabilidad de IT al negocio

Tomar decisiones en base a la información disponible del negocio y de IT.

En Bayer “IT es un Negocio dentro del Negocio”

Preguntas importantesPreguntas importantes

Qué decisiones se deben tomar para asegurar el manejo correcto y efectivo de IT?

Quién debe tomar esas decisiones?

Cómo serán monitoreadas las decisiones?

El Negocio se asocia con IT en las decisiones estratégicas del mismo?

La alta dirección está totalmente informada e involucrada con los procesos de IT?

Relación ITIL con Modelos / EstándaresRelación ITIL con Modelos / Estándares

• Estándar: Se corresponde con un conjunto de lineamientos dictado por un organismo competente como método para alcanzar una meta. Es necesario trabajar sobre un esquema de certificación preestablecido para adoptar dicho estándar y una guía para la evaluación independiente de su cumplimiento por parte de una firma independiente autorizada a otorgar tal certificado.

• Modelo: Punto de referencia para imitar. Pueden ser fundado en situaciones ideales o bien desde un estudio de casos de la realidad. La aplicación de un modelo no puede ser certificada por ningún organismo de calidad y estándares.

BS15000 ISO9000 ISO17799 CObIT SAS70 CMM ITIL

Tipo: Estándar Estándar Estándar Modelo Estándar de auditoría

Modelo Modelo

Objetivo

Asegurar la calidad de IT

Asegurar la calidad de gestión

Asegurar la seguridad de la información

Asegurar el control

Evaluar procesos y controles

Calidad del desarrollo de software

Asegurar la calidad de los servicios de IT

Aplica a

Procesos del área de IT

Procesos de calidad de gestión de cualquier área u organización

Procesos de seguridad de IT

Procesos de control de IT

Procesos de IT

Proceso de desarrollo de software

Procesos del área de IT

Etapas hacia un IT Service de calidadEtapas hacia un IT Service de calidad

AlinearAlinear AlinearAlinear AlinearAlinear

Alineación Alineación del del negocionegocio

Análisis e Análisis e informacióninformación

Situación de Situación de los servicios los servicios en el negocioen el negocio

Automatizar los ProcesosAutomatizar los Procesos

Manejo total de los activos tecnológicosManejo total de los activos tecnológicos

Manejo total de las configuraciones, tecnologias y sistemasManejo total de las configuraciones, tecnologias y sistemas

Manejo de los incidentes via Call Center y Mesa de Ayuda (SPOC)Manejo de los incidentes via Call Center y Mesa de Ayuda (SPOC)

Optimización / manejo IT Service Optimización / manejo IT Service

Redes, Servidores, Redes, Servidores, Infraestructura, Infraestructura, comunicaciones.comunicaciones.

AplicacionesAplicaciones

Incidentes, Incidentes, soluciones y soluciones y performanceperformance

SeguridadSeguridad

Service Management Infras

trutu

re M

an

age

me

nt

Applications Management

Componentes de la biblioteca ITIL Componentes de la biblioteca ITIL

Service Delivery

Service Support

Security

ManagementBu

sin

ess

per

spec

tive

Th

e B

usi

nes

s

Th

e Tech

no

log

yPlanning to implement Service Management

Objetivo GeneralObjetivo General

El servicio de IT en Bayer es un “NEGOCIO DENTRO DEL NEGOCIO” por lo tanto se decidió incorporar en los procesos de IT las mejores prácticas incluidas en el modelo ITIL de acuerdo a:

Gestión de Calidad en Servicios de ITGestión de Calidad en Servicios de IT

Gestión de Calidad

Desarrollo

Servicios de IT

Implementación Diseño

Gestión de Calidad

Desarrollo

Servicios de IT

Implementación Diseño

Un sistema de Gestión de la Calidad define:

- Roles y Responsabilidades

- Políticas y Procedimientos

- Procesos

- Estándares

- Recursos

requeridos para entregar Servicios de IT de Calidad.

ITIL

“ Se hace lo que está documentado y se documenta todo lo que se hace”

Enfoque de ITIL y Ciclo de calidadEnfoque de ITIL y Ciclo de calidad

ITIL posee 3 procesos bien definidos orientados a la gestión de los mismos.

Procesos definidos en ITILProcesos definidos en ITIL

GAP Análisis GAP Análisis

0

1

2

3

4

5

SCORE

Score 0,84 2,37 1,68 2,64 0,00 2,83 3,25 2,92 0,00 2,73

PROBLEM INCIDENT CHANGE RELEASE AVAILA-BILITY

CAPACITY IT SERVICE

CONTI-NUITY

FINAN-CIAL

SERVICE LEVEL

CONFIGU-RATION

Score preliminar de Procesos ITIL aplicado a Bayer S.A.

GAP Análisis GAP Análisis

0

1

2

3

4

5

Procesos IT 2,24 2,03 2,78 3,06 1,57 1,46

HELP DESKPROCESAMI

ENTODESARROLLO BAYMAP

DESARROLLO MAPICS

DESARROLLO LOTUS

NOTES

GERENCIA DE

SISTEMAS

Evaluación de Procesos de IT con Respecto a ITIL

Diagnóstico yDefinición del Plan

De Acción

Fase I Fase II

Ejecución del Plan Congelado Monitoreo

Fechas 03/09/05 22/12/05 20/06/06 14/05/07 15/05/07 13/07/07 05/11/07

Hitos

El Plan de Acción planteado y en ejecución se detalla a continuación. El cual es realizado en forma conjunta con los coordinadores de IT en equipo con la Consultoría de Ernst & Young, que cuenta con consultores certificados en ITIL y experimentados.

Cronograma de la Implementación del Modelo Cronograma de la Implementación del Modelo ITILITIL

20/12/07

Fase III Fase IV

Fase en Proceso

Beneficios del modelo ITILBeneficios del modelo ITIL

Para usuarios y clientes:

• Mejora en la calidad del servicio y de los tiempos de respuesta.

• Minimización del tiempo del ciclo de cambios.

• Alineación del área de IT con las necesidades y la estrategia del negocio.

• Visión clara del nivel de servicio a proveer al resto de las áreas del negocio.

Beneficios del modelo ITILBeneficios del modelo ITIL

Para el Área de IT:

• Obtención de métricas que permiten generar la retroalimentación necesaria para la mejora continua de los procesos.

• Toma de decisiones en base a indicadores de IT y del negocio.

• Reducción de los costos de soporte y de servicio de IT.

• Eficiencia en la estructura propia de IT y en el control de procesos bajo outsourcing.

• Profesionalización de Servicios

• Mejora en el ambiente de trabajo del área de IT debido a una mejor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio que deben brindar.

La ecuación perfecta La ecuación perfecta

IT e = riesgo costos rapidez IT e = riesgo costos rapidez seguridad seguridad

Working to Create ValueWorking to Create Value

Latin

Am

eric

a 05

26

Gracias por su atención!Gracias por su atención!

Forward-Looking StatementsForward-Looking Statements

This presentation contains forward-looking statements based on current assumptions and forecasts made by Bayer Group management.

Various known and unknown risks, uncertainties and other factors could lead to material differences between the actual future results, financial situation, development or performance of the company and the estimates given here. These factors include those discussed in our public reports filed with the Frankfurt Stock Exchange and with the U.S. Securities and Exchange Commission (including our Form 20-F).

The company assumes no liability whatsoever to update these forward-looking statements or to conform them to future events or developments.

Latin

Am

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