wstĘp - getresponse support · badanie trwało od 01.07.2014 r. do 31.10 ... wiadomości link...

2

WSTĘPOd wielu lat przyglądamy się uważnie działaniom email marketingowym stosowanym przez firmy

z różnych branż. W tym poradniku wzięliśmy pod lupę sposób wykorzystania email marketingu

w branży kosmetycznej.

Dzięki temu poradnikowi:

poznasz poziom zaawansowania email marketingu lokalnych i ogólnopolskich sieci drogerii

prowadzących sprzedaż przez Internet, drogerii internetowych oraz producentów kosmetyków,

rozwiejesz wątpliwości dotyczące prawnych aspektów email marketingu: zgody na prowadzenie

komunikacji handlowej, zgody na przetwarzanie danych osobowych, zapytań ofertowych, rejestracji

bazy adresów w GIODO, wysyłki wiadomości od partnerów,

dowiesz się w jaki sposób konstruować poprawne formularze zapisu,

poznasz elementy skutecznej kampanii: wiadomości potwierdzające, powitalne, wiadomości

zakupowe, budujące zaangażowanie, zapraszające do działań offline, itp.

Celem poradnika jest pomoc marketerom z branży kosmetycznej w skutecznym wykorzystaniu kanału

email marketingowego. Dzięki praktycznym wskazówkom, będą mogli samodzielnie zweryfikować swoje

dotychczasowe działania, następnie wdrożyć rozwiązania, które przyniosą wysoki zwrot z inwestycji oraz

podniosą jakość komunikacji email marketingowej z subskrybentami.

Zapraszamy do lektury.

4

STAN EMAIL MARKETINGU W BRANŻY KOSMETYCZNEJO BADANIU

W raporcie ekspertów GetResponse “Stan email marketingu 2013” poziom zaawansowania email

marketingu w branży „Uroda i kosmetyka” osiągnął przeciętny wynik na poziomie 53%, który uplasował

ją dopiero na 12 miejscu w końcowej klasyfikacji wśród wszystkich branż objętych badaniem.

Można zauważyć, że email marketing nie jest najmocniejszym elementem działań promocyjnych całej

branży. Zaobserwowaliśmy jednak wzrost na poziomie 5% w porównaniu z analogicznym badaniem

z 2012 roku.

Dlatego postanowiliśmy bardziej szczegółowo przeanalizować działania email marketingowe firm

związanych z sektorem kosmetycznym.

W tym celu przeanalizowaliśmy sposób budowania bazy mailingowej, przestrzeganie dobrych praktyk

email marketingu, częstotliwość wysyłania newsletterów oraz poszczególne elementy wiadomości

wysyłanych przez 110 firm związanych z branżą kosmetyczną:

74 drogerie internetowe

6 ogólnopolskich sieci drogerii, które prowadzą sprzedaż przez internet

6 lokalnych sieci drogerii, które prowadzą sprzedaż przez internet

24 producentów kosmetyków

Badanie trwało od 01.07.2014 r. do 31.10.2014 r.

5

PRODUCENCI KOSMETYKÓW

Subskrypcja

63% z przebadanych producentów kosmetyków

buduje swoją bazę mailingową za pomocą

formularza zapisu umieszczonego na stronie

internetowej.

4% stosuje zachętę do subskrypcji w postaci

rabatu, upominku lub kwoty do wykorzystania

przy pierwszym zamówieniu.

7% oferuje centrum preferencji, dzięki któremu

subskrybent może wybrać, czy interesują go

produkty dla kobiet lub mężczyzn.

40% z nich korzysta z modelu subskrypcji za

potwierdzeniem (wysyła – na podany przez

subskrybenta adres – wiadomość zawierającą link

potwierdzający chęć subskrypcji). Tylko 33% firm

budujących listę mailingową prosi subskrybentów

o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych

osobowych.

Newsletter

Z analizy poszczególnych elementów newslettera

wynika, że:

Jedynie 40% producentów wysyłających

newslettery umieszcza w nich przyciski

social media (zarówno te promujące ich

firmowe kanały social media, jak i te

umożliwiające dzielenie się wiadomościami w

poszczególnych portalach społecznościowych)

41% umożliwia subskrybentom otwieranie

wiadomości w przeglądarce za pomocą

specjalnego linka umieszczanego zazwyczaj w

sekcji preheader

90% umieszcza w stopce wiadomości link

umożliwiający rezygnację z subskrypcji

w 60% wiadomości zastosowano przyciski

wzywające do działania (ang. call to action)

ułatwiające odbiorcy nawigację

Zwroty i słowa, które najczęściej powtarzały się w

adresach email, znajdujących się w polu nadawcy:

sklep@.... nazwafirmy@.... newsletter@... kontakt@...

6

Wysyłane newslettery najczęściej dotyczą

promocji, nowości i wydarzeń specjalnych.

Niezwykle rzadko zawierają wartościowe treści

lub odnośniki do artykułów.

Częstotliwość wysyłki:

OGÓLNOPOLSKIE SIECI DROGERII

Subskrypcja

83% ogólnopolskich sieci drogerii buduje swoją

listę mailingową za pomocą umieszczanego na

stronie formularza zapisu.




20% stosuje centrum preferencji, dzięki któremu

subskrybent może wybrać czy interesują go

produkty dla kobiet lub mężczyzn.

40% wykorzystuje model subskrypcji za

potwierdzeniem. Niestety, tylko 40% dużych sieci

budujących listę mailingową prosi subskrybentów

o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych

osobowych.

Newsletter

Z analizy poszczególnych elementów

newsletterów płyną następujące wnioski:

75% dużych sieci drogerii korzysta z integracji

email marketingu z social media.

75% umożliwia subskrybentom otwieranie


specjalnego linka umieszczanego zazwyczaj w

sekcji preheader.

wszystkie duże drogerie objęte badaniem mają

na względzie dobre praktyki email marketingu

i umieszczają w stopce wiadomości link

umożliwiający rezygnację z subskrypcji.

53%

14%

33%

Regularnie

Nieregularnie

Newsletter nie został wysłany ani razu w czasie trwania badania

7

wszystkie wiadomości wysyłane przez duże

drogerie zawierają przyciski wzywające do

działania. Wszystkie analizowane wiadomości

były stricte sprzedażowe – promowały oferty

specjalne i wydarzenia odbywające się na

terenie hoteli.

Zwroty i słowa, które najczęściej powtarzały się

w adresach email, znajdujących się w polu

nadawcy:

kontakt@... folder@... info@... portal@...


LOKALNE SIECI DROGERII

Subskrypcja

71% z przebadanych lokalnych sieci drogerii



internetowej.

Żadna z badanych sieci nie stosuje zachęty do

subskrypcji w postaci rabatu, upominku lub kwoty

do wykorzystania przy pierwszym zamówieniu.


subskrybent może wskazać konkretną drogerię,

z której chciałby otrzymywać oferty.



subskrybenta adres – wiadomość zawierającą

link potwierdzający chęć subskrypcji). Niestety,

żadna z firm budujących listę mailingową nie

prosi subskrybentów o wyrażenie zgody na

przetwarzanie danych osobowych.67%

33%

Regularnie

Ani jednego newslettera w trakcie trwania badania

8

Newsletter


wynika, że:

Wszystkie lokalne sieci wysyłające newslettery

umieszczają w nich przyciski social media.

żadna nie umożliwia subskrybentom

otworzenia wiadomości w przeglądarce za

pomocą specjalnego linka umieszczanego

zazwyczaj w sekcji preheader.


umożliwiający rezygnację z subskrypcji.



ułatwiające odbiorcy nawigację.

Najpopularniejszym zwrotem w adresie email,

znajdującym się w polu nadawcy był:

newsletter@...




DROGERIE INTERNETOWE

Subskrypcja

81% z przebadanych lokalnych sieci drogerii



internetowej.





subskrybent może wskazać konkretną drogerię,

z której chciałby otrzymywać oferty.

20%

80%

Regularnie


9



subskrybenta adres – wiadomość zawierającą

link potwierdzający chęć subskrypcji). Niestety,

żadna z firm budujących listę mailingową nie

prosi subskrybentów o wyrażenie zgody na

przetwarzanie danych osobowych.

Newsletter


wynika, że:

64% drogerii internetowych wysyłających

newslettery umieszcza w nich przyciski social

media.

41% umożliwia subskrybentom otworzenie


specjalnego linka umieszczanego zazwyczaj

w sekcji preheader.


umożliwiający rezygnację z subskrypcji .



ułatwiające odbiorcy nawigację.

Zwroty i słowa, które najczęściej powtarzały się w

adresach email, znajdujących się w polu nadawcy:

newsletter@... kontakt@... sklep@... info@...




42%47%

Regularnie

Nieregularnie


11%

10

PODSUMOWANIEWyniki badania branży kosmetycznej wyraźnie wskazują na fakt, że tylko część firm wciela działania

email marketingowe w ogólną strategię komunikacji – jedynie 45% firm posiadających na swojej stronie

formularz zapisu dokonuje regularnych wysyłek.

Wiadomości są wysyłane głównie w formacie HTML i mają atrakcyjną formę graficzną. Tylko nieliczne

firmy decydują się na wysyłkę wiadomości w formacie plain text.

Wciąż stosunkowo niewiele firm z branży kosmetycznej stosuje dobre praktyki email marketingu. Jedynie

40% stosuje potwierdzenie subskrypcji, średnio 18% prosi o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych

osobowych.

Tylko 8% spośród firm objętych badaniem zachęca użytkowników do subskrypcji za pomocą rabatu

lub upominku na początek. 14% badanych stosuje podstawowe centrum preferencji, pozwalające na

dokładniejsze dopasowanie treści wiadomości wysyłanych do subskrybentów (kobieta/mężczyzna).

O wiele lepiej wypadła w badaniu zawartość szablonu wysyłanych wiadomości. 70% wiadomości

zawiera link do profilu firmy w mediach społecznościowych, 91% zawiera link umożliwiający rezygnacje

z subskrypcji, a 76% zawiera wezwanie do działania. 44% wiadomości zawiera link umożliwiający

wyświetlenie treści wiadomości w przeglądarce.

Z raportu jednoznacznie wynika, że w branży kosmetycznej email marketing nie jest wykorzystywany w

wystarczającym stopniu. Jest bardzo wiele miejsca na wprowadzenie działań, mogących przynieść duży

zwrot z inwestycji. Mamy nadzieję, że kolejna edycja naszego raportu pokaże znaczną poprawę w kwestii

wykorzystania email marketingu w branży kosmetycznej.

12

ZGODNIE Z PRAWEMZGODA NA PROWADZENIE KOMUNIKACJI HANDLOWEJ

Chcąc prowadzić kampanie email marketingowe warto zapoznać się z aspektami prawnymi, które ściśle

określają jakie działania i praktyki są dozwolone, a które wręcz zabronione.

Jednym z najistotniejszych aspektów z punktu widzenia osób prowadzących bloga i nie tylko, jest

pozyskiwanie zgody pozwalającej na przekazywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej.

Zgodnie z przepisami zawartymi w Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, każdy kto chce

przekazywać informacje handlowe za pomocą poczty elektronicznej do osób fizycznych musi uzyskać

na to zgodę. Zgoda ta wyrażona musi być przez użytkownika wyraźnie i jednoznacznie, wskazując

bezdyskusyjnie jego chęć na otrzymywanie określonych wiadomości.

Niezależnie od powyższej regulacji, znowelizowane przepisy ustawy prawo telekomunikacyjne wymagają

uzyskania zgody na otrzymywanie informacji handlowych na urządzenia komunikacyjne odbiorcy. Zgodnie

z art. 172 ustawy prawo telekomunikacyjne, „zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń

końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że

abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę”. W praktyce chodzi o uzyskanie zgody

odbiorcy na otrzymywanie informacji handlowych na każde urządzenie zdolne do odbioru i odczytania

takiej wiadomości (np. komputer, smartfon, tablet).

isap.sejm.gov.pl/detailsservlet?id=wdu20021441204

13

Zgodnie z przepisem art. 174 ustawy prawo telekomunikacyjne, zgoda na otrzymywanie informacji

handlowych musi być:

a) wyraźna (tzn. nie może domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści)-ten wymóg

opisujemy bliżej w dalszej części poradnika,

b) utrwalona i potwierdzona przez użytkownika - w przypadku wyrażenia jej drogą elektroniczną (tzn.

np. za pośrednictwem strony www nadawcy newslettera) -w praktyce chodzi tutaj o możliwość

odtworzenia daty i godziny wyrażenia zgody przez administratora serwisu (wraz z adresem IP

urządzenia, z którego korzystał odbiorca),

c) możliwa do wycofania w każdym czasie, w sposób prosty i wolny od opłat, np. poprzez umieszczenie

w stopce każdego maila odesłania do strony, poprzez którą odbiorca może się wypisać z newslettera

(szczegóły poniżej).

W odróżnieniu od ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa prawo telekomunikacyjne

nie odróżnia wymogów w zależności od tego, czy odbiorca ma być osobą fizyczną (np. jan.kowalski@

firma.com), czy też korespondencja ma być dostarczana na adres firmowy (np. [email protected]). Od 25

grudnia 2014 r. każda korespondencja o charakterze handlowym wysyłana na adres email wymaga zgody

odbiorcy (niezależnie od tego, czy jest to adres email osoby fizycznej czy firmy).

Pokrótce, są dwa rodzaje informacji: neutralna i handlowa. Treść decyduje o tym, czy informacja jest

neutralna czy handlowa. Informacja jest uważana za handlową, jeśli zawiera elementy perswazji,

zachęcające w sposób pośredni lub bezpośredni do nabycia towaru lub skorzystania z usług.

14

Poniżej przykład informacji handlowej wysłanej przez Yves Rocher:

Według ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za informację handlową możemy uznać każdą

informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku

przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione

od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej

porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji

o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który

zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów,

sprzedawców i świadczących usługi.

Zdj. 1 – Fragmenty wiadomości handlowej wysłanej przez Yves Rocher

15

Informacja handlowa ponadto, musi być wyraźnie wyodrębniona i oznaczona w sposób niebudzący

wątpliwości, że jest to informacja handlowa. Zawarte w niej powinny być m.in.: nazwa i adresy

elektroniczne podmiotu , na zlecenie którego jest rozpowszechniana dana informacja oraz wyraźny opis

form działalności promocyjnej, w szczególności obniżek cen, nieodpłatnych świadczeń pieniężnych

lub rzeczowych i innych korzyści związanych z promowaną ofertą, a także jednoznaczne określenie

warunków korzystania ze wspomnianych korzyści.

Przyzwolenie na prowadzenie takiej komunikacji można uzyskać na wiele sposobów, poprzez m.in.:

formularz papierowy, formularz zapisu on-line, deklarację słowną (pod warunkiem jej utrwalenia, np. nagrania zgody za uprzednią zgodą

potencjalnego odbiorcy na nagrywanie rozmowy telefonicznej), formularz zakupowy, aplikację służąca do rejestracji np. na wydarzenie.

Istotnym elementem, o którym należy pamiętać jest fakt, iż zgoda wyrażana przez użytkowników nie

może być domniemana ani dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści. Innymi słowy, nie powinno się

ukrywać lub wplatać informacji o zgodzie na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną np.

w Warunkach Korzystania z Serwisu, które odwiedzający stronę internetową muszą zatwierdzić. Zgoda

ta powinna być wyodrębniona i widoczna dla potencjalnego odbiorcy newslettera, a nadawca nie może

zakładać, że użytkownik się zgadza na otrzymywanie komunikacji handlowej.

Zgoda ta wyglądać może jak na poniżej widocznym formularzu zapisu. Przedstawiony poniżej formularz

zawiera osobne pole wyboru, które wymaga zaznaczenia przez użytkownika, aby zatwierdzić chęć

otrzymywania wiadomości handlowych od wybranego nadawcy. Pamiętać warto, że pole to nie powinno

być domyślnie zaznaczone w celu zapewnienia, że tylko użytkownicy, którzy faktycznie chcą dokonać

subskrypcji, poprawnie zakończą proces.

Poniżej znajduje się przykład prawidłowego formularza zapisu. Zawiera on osobne pole wyboru które

użytkownik musi zaznaczyć, aby otrzymywać wiadomości handlowe od wybranego nadawcy. Warto

16

pamiętać, że pole to nie powinno być domyślnie zaznaczone. Dzięki temu subskrypcji dokonają wyłącznie

osoby, które faktycznie są na to zdecydowane.

Ponadto, zgoda zakomunikowana

przez użytkownika może być

odwołana w dowolnym, wybranym

przez niego momencie. Zaleca się,

aby proces rezygnacji

z subskrypcji był możliwie prosty

i krótki. Przykładem rozwiązania,

które pozwala na osiągnięcie

tego celu, jest umieszczenie linku

automatycznej rezygnacji

z subskrypcji w każdej wiadomości

przesyłanej przez nadawcę.

Istnieją oczywiście inne rozwiązania pozwalające na osiągnięcie tego samego celu, jak np. umieszczenie

numeru telefonu do BOK, gdzie konsultant może pomóc zrezygnować z subskrypcji. Sposób ten

jednak nie jest raczej preferowany przez użytkowników, a przedłużający się proces może irytować

subskrybentów, którzy zamiast bezpiecznej drogi wypisu mogą skorzystać z oznaczenia wiadomości jako

spam. Takie zgłoszenia mają z kolei negatywny wpływ na skuteczność kampanii email marketingowych

nadawcy (w szczególności ich dostarczalności, co stanowi dodatkowy argument na przeciw).

Zdj. 2 – Formularz zapisu z polem wyboru umożliwiającym wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowej na stronie firmy Tołpa

Zdj. 3 – Link umożliwiający wypisanie się z newslettera

17

ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH

Kolejnym typem zgody, jaki należy uzyskać od użytkownika, aby móc kierować do niego komunikację

handlową jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych. Jeżeli komunikacja handlowa ma być

związana wyłącznie z promowaniem produktów i usług nadawcy newslettera (a nie podmiotów

trzecich, np. naszych partnerów i affiliatów), to zgoda nie jest wymagana, ponieważ ustawa o ochronie

danych osobowych przewiduje w takim przypadku uprawnienie do przetwarzania danych osobowych

wynikające z samych przepisów (zgodnie z art. 23 ust. 1 w zw. z art. 23 ust. 4 pkt 1 ustawy o ochronie

danych osobowych, przetwarzanie danych jest dopuszczalne m.in. gdy jest to niezbędne do marketingu

bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych). Niezależnie od powyższego,

w takim przypadku i tak wymagane jest poinformowanie potencjalnego odbiorcy o m.in. o adresie

swojej siedziby i pełnej nazwie, celu zbierania danych, prawie dostępu do treści swoich danych oraz ich

poprawiania, dobrowolności albo obowiązku podania danych, co w praktyce następuje za pomocą tzw.

check-box’a (dokładny zbiór informacji, który powinien być zamieszczony w klauzuli jest określony w art.

24 ustawy o ochronie danych osobowych).

Powyższy wymóg związany jest z tym, że na nasz newsletter mogą się zapisać zarówno osoby

korzystające z adresów email osoby fizycznej (np. [email protected]), jak i ze skrzynek firmowych

(np. [email protected]). W przypadku zapisania się osoby fizycznej do newslettera, dochodzi do

przetwarzania danych osobowych (zgodnie ze stanowiskiem GIODO adres email zawierający imię

i nazwisko, to dana osobowa), a zatem zgoda na przetwarzanie danych osobowych (ewentualnie

poinformowanie o przetwarzaniu danych) jest konieczna.

18

Często spotykaną praktyką jest łączenie dwóch wspomnianych typów zgód (na otrzymywanie informacji

handlowych oraz na przetwarzanie danych) w jedną wspólną deklarację, co powinno być jednak

poprzedzone gruntowną analizą konkretnego przypadku. Sugerowanym rozwiązaniem jest załączenie

dodatkowego pola wyboru w formularzu zapisu, który określał będzie osobne przyzwolenie na

przetwarzanie danych użytkownika:

W celu uniknięcia problemów związanych z brakiem posiadania jednej z wymienionych zgód warto

zaznaczyć, iż oba pola wyboru są obowiązkowe w celu poprawnego zarejestrowania subskrybenta.

To pozwoli na uniknięcie nieprzyjemności związanych z potencjalnym ryzykiem zgłoszenia nadawcy

do organizacji zwalczających spam. Jeżeli zbieramy jednak dane na potrzeby wysyłania informacji

handlowych przy okazji zawierania umowy za pośrednictwem serwisu (np. formularz zakupu towaru),

to należy pamiętać, że zgoda nie może być zaznaczona jako pole obowiązkowe, ponieważ w takim

przypadku niejako zmuszalibyśmy odbiorcę do jej wyrażenia, a to nie spełniałoby wymogu jej

dobrowolności.

ZAPYTANIA OFERTOWE

Należy uznać, że z chwilą wejścia w życie znowelizowanych przepisów ustawy prawo telekomunikacyjne,

wysyłanie tzw. zapytań ofertowych jest niezgodne z prawem. Niezależnie od aspektów prawnych, nie

jest ono dobrą praktyką. Szanujący się dostawcy usług email marketingowych wręcz walczą z takimi

praktykami i odmawiają współpracy z marketerami korzystającymi z takich taktyk.

Zdj. 4 – Dwa oddzielne pola wyboru w formularzu zapisu

19

Światowi dostawcy usług poczty elektronicznej natomiast często współpracują z organizacjami

zwalczającymi spam i blokują nadawców, którzy realizują tzw. kampanie mailingowe bez potwierdzenia

w tym i zapytania ofertowe.

Prowadzenie kampanii mailingowych w ten sposób może być uznane za wykroczenie z punktu widzenia

prawnego oraz jest piętnowane przez światowe organizacje, co prowadzić może do blokowania

komunikacji email marketingowej pochodzących od firm korzystających z takich rozwiązań.

REJESTRACJA W GIODO

Każdy kto chce prowadzić kampanie email marketingowe i w tym celu gromadzić bazy adresów email

powinien upewnić się, że przetwarzane zbiory danych powinny zostać przez nich zarejestrowane

w ogólnopolskim rejestrze zbiorów danych osobowych prowadzonych przez GIODO. Wymóg ten dotyczy

zarówno firmy, jak i osoby prywatne, będące administratorami danych osobowych z wyłączeniem osób

fizycznych, które przetwarzają dane wyłącznie w celach osobistych lub domowych. Wymóg rejestracji

bazy danych w GIODO jest również wyłączony w przypadku powołania przez administratora tzw.

administratora bezpieczeństwa informacji (ABI) i zgłoszenia ABI do GIODO.

Bazę danych można zarejestrować między innymi za pomocą formularza dostępnego na stronie

internetowej GIODO aczkolwiek wymagany do tego będzie bezpieczny podpis elektroniczny lub

uzupełnienie zgłoszenia formą papierową.

Pamiętać należy, że obowiązek rejestracji zbiory danych osobowych obowiązuje nawet, gdy powierzona

zostaje odpowiedzialność za realizację wysyłek kampanii email marketingowych innej firmie. Rejestracja

ta jest jednorazowa i nie trzeba jej powtarzać w przypadku gdy dodawane zostaną nowe dane

pozyskanych subskrybentów.

www.giodo.gov.pl/148/j/pl/

www.giodo.gov.pl/148/j/pl/

20

PRZESYŁANIE WIADOMOŚCI OD PARTNERÓW

Swoim subskrybentom możesz przesyłać wyłącznie informacje, o których wspomniałeś w formularzu

zapisu. Nie powinieneś zakładać, że Twoi subskrybenci będą chcieli otrzymywać informacje od Twoich

partnerów czy nawet innych produktów firmy.

Zakazane jest bowiem przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego

odbiorcy będącego osobą fizyczną za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Informację handlową

uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji,

w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny.

Napisz dokładnie jakiego rodzaju wiadomości zamierzasz wysyłać do subskrybentów swojego bloga.

Być może poruszasz wiele wątków i nie każdy musi być dla wszystkich odbiorców interesujący. Upewnij

się, że subskrybenci dokładnie wiedzą, jakiego rodzaju informacje będą otrzymywali po dokonaniu

subskrypcji, aby zredukować ryzyko oznaczeń wiadomości jako spam.

Jeżeli oprócz wiadomości bezpośrednio związanych z tematyką Twojego bloga masz zamiar wysyłać

materiały reklamowe, oferty handlowe oraz oferty w ramach programów afiliacyjnych – poinformuj o tym

na etapie subskrypcji, aby każdy z Twoich subskrybentów miał tego świadomość. Nie ma nic złego

w wysyłaniu do osób znajdujących się na Twojej liście mailingowej informacji dotyczących oferty Twoich

partnerów, pod warunkiem, że wyrazili oni na to zgodę.

Dodatkowo, w stopce wiadomości zawierającej informacje handlowe warto dodać dlaczego dany

użytkownik otrzymuje od Ciebie wiadomość. Być może nie pamięta tak dobrze Twojej marki lub

jednego z partnerów, a informacja ta może go uspokoić i zatrzymać przed ewentualnym wypisem z listy

subskrybentów.

21

Należy pamiętać, że w przypadku przesyłania wiadomości od partnerów twojej firmy, powinno się zdobyć

zgodę na przetwarzanie danych osobowych (nie wystarczy samo powiadomienie o danych administratora

danych i spełnienie innych obowiązków informacyjnych z art. 24 ustawy o ochronie danych osobowych)

-dokładniej piszemy o tym w rozdziale „Zgoda na przetwarzanie danych/Informacja o przetwarzaniu

danych”.

JAK PRAWIDŁOWO SKONSTRUOWAĆ FORMULARZ ZAPISU

Jednym z najczęściej wykorzystywanych rozwiązań do budowania listy mailingowej za pomocą własnej

strony internetowej są formularze zapisu. Formularze te mogą przybierać różne formy, mogą być np.

na stałe zagnieżdżone na stronie internetowej lub przeciwnie, mogą pojawiać się tylko po spełnieniu

określonych warunków.

Podsumowując, jeśli chcesz prowadzić kampanie email marketingowe, musisz pamiętać o:

1. Zbieraniu zgód na przetwarzanie danych osobowych*,

2. Zbieraniu zgód na prowadzenie komunikacji handlowej**,

3. Umożliwieniu łatwego wypisu z subskrypcji w dowolnym momencie,

4. Rejestracji bazy danych w GIODO***

5. Komunikowaniu się z odbiorcami tylko w celach wymienionych na etapie dołączenia

do subskrypcji

* Szczegóły omówione są w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2014 r. poz. 1182)** Szczegóły znajdziesz w Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2013 r. poz. 1422)*** Pełne informacje o tym, kto musi rejestrować zbiór danych w znajdziesz na stronie internetowej GIODO

22

Do głównych typów formularzy zapisu zalicza się:

formularze zagnieżdżone,

formularze typu lightbox lub pop over,

formularze typu „bar”,

formularze wykorzystujące mechanizm „exit intent”.

Wybierając miejsce dla formularza zapisu na stronie pamiętaj o jednej ważnej rzeczy. Im więcej kroków

musi wykonać użytkownik, tym gorzej. Najlepiej umieść formularz w widocznej części strony, by

czytelnik wpisał od razu dane do pól i nie musiał przechodzić do kolejnej podstrony.

Każdy z rodzajów formularzy jest nieco inny, dlatego postanowiliśmy opisać je w kilku słowach poniżej.

Formularze zagnieżdżone

Najczęściej spotykany typ formularza

to właśnie formularza zagnieżdżony.

Niezależnie od aktywności odbiorcy,

zawsze mogą być odnalezione

w tym samym miejscu na stronie

internetowej, najczęściej w panelu

bocznym lub stopce.

Zdj. 5 – Formularz zagnieżdżony na stronie firmy Bielenda.

23

Formularze typu lightbox lub pop over

Jeśli chcesz uczynić formularz

zapisu bardzo widocznym, pomyśl o

umieszczeniu go w wyskakujących

okienkach typu „lightbox” czy

“pop over”, które pojawiają się

automatycznie przy wejściu na stronę.

Ten sposób wyświetlania komunikatu

może stać się z czasem irytujący dla

Twoich stałych czytelników, jeśli widzą

go za każdym razem.

W tym celu spraw, by formularz wyświetlał się tylko nowym osobom, a powracającym nie wyskakiwał

przy każdej wizycie. To grupa stałych, lojalnych czytelników, więc nie przegapią zagnieżdżonego na

Twojej stronie formularza.

Formularze typu „bar”

Jest to rodzaj formularzy, które obecnie zyskują na popularności. Wykorzystują one najczęściej

zewnętrzne aplikacje lub pluginy (np. Hello Bar), dzięki którym na stronie internetowej pojawia się belka

zawierająca krótki komunikat i prosty formularz zapisu. Belka ta może być przypięta do górnej lub dolnej

krawędzi witryny i dodatkowo najczęściej zaprojektowana jest w odmiennym kolorze od pozostałych

elementów strony. Dzięki temu rozwiązanie to może skutecznie przyciągnąć uwagę odwiedzających.

Zdj. 6 – Formularz typu pop over na stronie firmy Tołpa.

24

Formularze wykorzystujące mechanizm „exit intent”

Ten typ formularzy wykorzystuje aktywność użytkownika i ruch kursora w oknie przeglądarki. Podobnie

jak poprzednio opisany rodzaj formularzy, ten również najczęściej tworzony jest za pomocą zewnętrznych

rozwiązań i serwisów takich, jak np. ExitCollar czy BounceExchange. W momencie, gdy odwiedzający

Twoją stronę internetową postanowią zamknąć zakładkę z przeglądaną stroną, możesz zaprezentować

im dodatkowy formularz zapisu mający na celu ponowne zainteresowanie Twoją marką. Dzięki takiemu

mechanizmowi możesz spróbować przekonać do siebie użytkowników, którzy nie wyrazili dotychczas

zainteresowania oferowanymi usługami.

Choć opisane powyżej formularze zapisu różnią się mechanizmami działania oraz sposobem ich

umieszczania na stronach internetowych, główne zasady ich projektowania pozostają zbliżone. W celu

stworzenia formularza, który pozyska dla Ciebie możliwie największą liczbę nowych subskrybentów,

trzeba wziąć pod uwagę szereg elementów, które muszą zostać odpowiednio do siebie dopasowane.

Typowy formularz zapisu powinien zawierać poniższe elementy:

nagłówek ze skutecznym „copy”, które zainteresuje odbiorcę,

pola tekstowe do wypełnienia, np. adres email,

przycisk wzywający do działania (ang. call to action),

zgodę na przetwarzanie danych osobowych,

zgodę na przekazywanie treści handlowych drogą elektroniczną,

opcjonalnie - dodatkowy motywator, np. darmowy poradnik lub kupon rabatowy,

opcjonalnie - zapewnienie o bezpieczeństwie danych.

25

Nagłówek

Poza designem formularza zapisu prawdopodobnie najważniejszym elementem wpływającym na jego

skuteczność jest dobrze dopracowany nagłówek. Dzięki niemu powinieneś być w stanie zatrzymać uwagę

odbiorcy i zmotywować go do działania, które chcesz osiągnąć, tj. do zapisu do listy mailingowej. Jeśli

Twój nagłówek będzie dobrze operował językiem korzyści i przekaże wartość, jaką masz do zaoferowania,

to możesz być pewien, że przekona potencjalnych odbiorców do zapisu.

Istotnym elementem formularza

zapisu jest zadbanie o to, aby był on

widoczny i czytelny. Biorąc pod uwagę

coraz większą popularność urządzeń

mobilnych, których ekrany często

bywają znacznie mniejsze od ekranów

monitorów, powinieneś zwrócić uwagę

na czcionkę i design swojego formularza. Bezpiecznie jest założyć, że nagłówki nie powinny być mniejsze

niż 22 piksele, aby były czytelne na wszystkich urządzeniach niestacjonarnych.

Pola tekstowe

Pola tekstowe są głównym elementem formularzy zapisu, a zarazem i źródłem największych

wątpliwości. Tworząc swój formularz powinieneś zadecydować, jakie informacje na temat potencjalnych

subskrybentów Cię interesują i jakie chcesz im zadać pytania. Istnieje jednak ryzyko, że zadasz

niewłaściwe pytanie lub zadasz ich zbyt wiele, co sprawi, że odsetek osób, które zapiszą się do Ciebie na

listę, zmaleje.

Zdj. 7 – Intersujący nagłówek formularza firmy Lovenue – firma wysyła do klientek listy miłosne.

26

Przy tym procesie musisz zastanowić się, które dane są dla Ciebie rzeczywiście niezbędne. Być może

wystarczy, że dowiesz się jak Twoi odbiorcy mają na imię i jaki jest ich adres email. Zainteresowania

i miejsce zamieszkania mogą być zbyteczne lub możesz o nie zapytać, wysyłając automatycznie

wygenerowaną ankietę za pomocą funkcji autoresponderów.

Choć nie ma jednej złotej zasady, według której należałoby tworzyć formularze zapisu, warto przyjąć,

że nie powinno się prosić o wypełnienie więcej niż 2-3 pól tekstowych. Każde kolejne zmniejszy Twoją

konwersję i szansę na pozyskanie lojalnego klienta.

Przy tworzeniu pól tekstowych w formularzach zapisu warto wprowadzić w nich wartość domyślną lub

taką, która podpowie użytkownikom, jakie dane powinni wprowadzić. Dzięki temu nie będą musieli się

zastanawiać, jakiej odpowiedzi od nich wymagasz i co należy wpisać w danym polu.

Przyciski wzywające do działania (ang. Call to Action - CTA)

Przyciski wzywające do działania są równie istotne, jak skuteczny nagłówek formularza. To one mają

sprawić, że odwiedzający użytkownik przestanie się wahać i wykona czynność, o którą go prosisz.

Może to być przycisk z treścią „Wyślij”, „Zapisz się” lub „Zamawiam oferty specjalne”. Tak jak

w przypadku pól dodatkowych nie ma tu jednej, złotej zasady według której powinieneś działać. Zależeć

to będzie przede wszystkim od tonu, jakim się posługujesz i tego, jakie zwroty i słowa działają na Twoich

odbiorców najlepiej.

Pamiętaj jednak, że przycisk CTA może być właśnie tym elementem, który skłoni odwiedzającego do

wypełnienia formularza. Wyróżnij go kolorem i rozmiarem tak, aby rzucał się w oczy od pierwszego

momentu załadowania strony WWW. Pamiętaj jednak, aby był on odpowiednio duży i miał prześwit

wokoło. To ułatwi użytkownikom smartfonów zapisanie się na listę.

27

Zgody

Ze względów prawnych jak i zalecanych praktyk, powinieneś umieścić w swoim formularzu zapisu

odpowiednie zgody. Stwórz dwa pola wyboru, które nie będą automatycznie zaznaczone i pozwól,

aby Twoi potencjalni klienci zaznajomili się z treścią zgód, które podpisują. Nie muszą one być równie

podkreślone jak nagłówek czy przycisk CTA, ale pamiętaj, że ukrywanie zgód lub utrudnianie ich

odczytania nie jest dobrą praktyką i może zadziałać na Twoją niekorzyść.

Opcjonalnie

W swoim formularzu możesz umieścić dodatkowe elementy, które zmotywują Twoich odbiorców do

podjęcia ostatecznej decyzji dotyczącej zapisu. Najczęściej spotykanymi elementami, które są używane

przez marketerów, są:

kupon rabatowy na następne zakupy,

darmowa dostawa produktów,

darmowe materiały, np. poradnik,

potwierdzenie ochrony danych osobowych.

28

Wszystko, co może wpłynąć

pozytywnie na wskaźnik konwersji

Twojego formularza zapisu,

z pewnością powinno się w nim

znaleźć. Oczywiście nie powinieneś

umieszczać wszystkich elementów

jednocześnie, aby nie zawierać

w nim zbyt dużo informacji, które

mogą przytłoczyć Twoich odbiorców.

Taki formularz mógłby osiągnąć efekt odwrotny od zamierzonego.

O tym, że posiadasz newsletter, warto czytelnikom przypominać również na inne sposoby. Jeśli

organizujesz konkursy, połącz je z wymogiem zapisania się do newslettera. Jeśli posiadasz konta

w serwisach społecznościowych, w zależności od funkcjonalności serwisu, umieść tam specjalne

formularze zapisu (funkcjonalność potrzebna do tworzenia tych formularzy jest dostępna m.in.

w GetResponse) lub co jakiś czas przypominaj o newsletterze.

Zdj. 8 – Formularz typu light box na stronie perfumeria.pl. W treści formularza umieszczona została zachęta w postaci zniżki

na pierwsze zakupy.

29

EMAIL MARKETING W BRANŻY KOSMETYCZNEJ – ELEMENTY SKUTECZNEJ KAMPANII.Schemat działań przygotowany przez ekspertów GetResponse.

Skuteczność działań email marketingowych zależy od odpowiednio przygotowanej strategii, która może

być różna w zależności od specyfiki konkretnego biznesu.

Ważne, aby budować zaangażowanie odbiorców od samego początku. Aktywność użytkowników jest

największa w krótkim okresie po dokonaniu subskrypcji.

Poniżej przedstawiamy przykładowy cykl wiadomości, jakie powinien otrzymywać każdy nowo zapisany

odbiorca. Dzięki stopniowemu budowaniu zainteresowania i zaangażowania, odbiorcy Ci powinni

w krótkim czasie przejść przez wszystkie etapy lejka zakupowego i stać się lojalnymi ambasadorami

marki.

Dzięki odpowiednio zaplanowanym działaniom email marketingowym skuteczne ograniczysz koszty

związane z pozyskiwaniem nowych klientów, poszerzysz zasięg swoich działań promocyjnych

i zwiększysz skuteczność pozostałych kampanii marketingowych (nie tylko email marketingowych).

30

STRATEGIA KOMUNIKACJI.

1. Wiadomość potwierdzająca zapis (wysyłana po wypełnieniu formularza)

Każdy nowy subskrybent powinien otrzymać wiadomość zawierającą link potwierdzający chęć zapisania

się na listę mailingową. Zabieg ten pozwala m.in. na odsianie błędnych adresów oraz osób, które nie

wyrażają chęci otrzymywania przekazywanych treści, co ma bezpośredni pozytywny

wpływ na dostarczalność i skuteczność realizowanych kampanii. Ponadto, nadawca może skupić swoje

zasoby i czas, wyłącznie na subskrybentach, którzy mogą przynieść potencjalny zysk.

Jeśli odbiorcy nie potwierdzą subskrypcji za pierwszym razem, po pewnym czasie należy ponownie

wysłać wiadomość potwierdzającą. Adresy użytkowników, którzy nie wykonają pożądanej akcji, powinny

zostać usunięte z bazy odbiorców.

Zdj. 9 – Wiadomość potwierdzająca zapis na newsletter Pat&Rub.

31

2. Wiadomość powitalna (wysyłana po potwierdzeniu zapisu)

Do odbiorców, którzy kliknęli w link potwierdzający chęć subskrypcji, wysłana zostaje natychmiast

automatyczna wiadomość powitalna z podziękowaniem za zapisanie się na listę i powierzenie swojego

adresu.

W wiadomości tej warto umieścić elementy, które ułatwią subskrybentowi przyszłe zakupy i współpracę.

Mogą to być m.in. instrukcje dotyczące nawigacji po sklepie internetowym czy link do centrum preferencji,

w którym odbiorcy mogą wybrać, jakiego typu treści i produkty ich interesują (np. kosmetyki dla kobiet

lub mężczyzn, produkty dla określonego rodzaju cery) oraz częstotliwość, z jaką chcieliby je otrzymywać.

Dzięki temu kolejne wiadomości zostaną dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego

subskrybenta.

Zdj. 10 – Wiadomość powitalna od firmy Tołpa. Zawiera indywidualny kod promocyjny wraz z instrukcją jego wykorzystania.

32

3. Wiadomości zakupowe3.1 Potwierdzenie rozpoczęcia realizacji zamówienia (wiadomość wysłana po otrzymaniu zlecenia)

Subskrybenci, którzy dokonali zakupu, powinni otrzymać automatycznie wygenerowaną wiadomość,

która potwierdzi poprawnie zrealizowane zamówienie i poinformuje ich o czasie i miejscu dostarczenia

przesyłki.

Jeśli przesyłka nadawana jest za pośrednictwem kuriera, przydatny może okazać się jej numer, dzięki

któremu użytkownik będzie mógł ją śledzić, a co za tym idzie – lepiej zaplanować swój czas, co z kolei

w znaczący sposób poprawi jego doświadczenie zakupowe.

Wiadomość potwierdzająca zamówienie nie powinna zawierać dużej ilości marketingowych treści,

powinny jednak znaleźć się w niej elementy wpływające na rozpoznawalność marki. Pole nadawcy, temat

i projekt wiadomości powinny od razu wskazywać na konkretnego nadawcę i cel danej wiadomości.

Informacja powinna zawierać linki odnoszące do strony internetowej Twojej firmy lub sklepu, w którym

użytkownik będzie mógł obejrzeć szczegóły dotyczące zamówionego produktu oraz całości dostępnej

oferty. Warto również umieścić w treści wiadomości link do centrum preferencji, dzięki któremu odbiorcy

będą mogli samodzielnie decydować, jakiego rodzaju treści chcą otrzymywać.

Wiadomość powinna zawierać aktywny adres email nadawcy, na który użytkownicy będą mogli odpisać,

w razie pytań lub uwag dotyczących zamówionych produktów. Być może popełnili błąd lub chcieliby

dodać produkt do swojego koszyka – ułatwienie kontaktu uprości realizację zamówienia i rozwiązanie

ewentualnych trudności.

33

Zdj. 11- Wiadomość potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji od ShinyBox.

Zdj. 12 – Wiadomość od StrawberryNET wysłana po złożeniu zamówienia. Zawiera podziękowanie oraz szczegółowy wykaz zamówionych produktów.

34

3.2 Podziękowanie za zakup (Wiadomość wysyłana po złożeniu zamówienia)

Poza wiadomością potwierdzającą złożenie zamówienia ważne jest również podziękowanie za dokonanie

zakupu i wybranie właśnie Twojej marki. Możesz tego dokonać poprzez zaplanowanie automatycznie

generowanej, ale jednocześnie spersonalizowanej wiadomości.

W tym miejscu warto również udzielić porad na temat wykorzystania zakupionych produktów i

zaproponować odbiorcom możliwość śledzenia marki na różnych portalach społecznościowych. Dzięki

temu nie ominie ich żadna istotna informacja dotycząca Twojej marki.

3.3 Sugestie na podstawie zakupu (Wiadomość wysyłana po 5 dniach od poprzedniego zamówienia)

Kolejną ważną wiadomością, jaką powinien otrzymać subskrybent, który dokonał zakupu, jest email

zawierający rekomendacje powiązanych produktów. Rekomendacje można przygotować na podstawie

najchętniej kupowanych produktów, historii zakupów, artykułów zakupionych przez znajomych

użytkowników, etc.

Taka wiadomość powinna zawierać

sugerowane produkty wraz z opiniami

zadowolonych użytkowników. Bardzo

ważna jest prawidłowo zastosowana

segmentacja – sugerowane produkty

powinny być zgodne z rzeczywistymi

zainteresowaniami konkretnych

subskrybentów.

Zdj. 13 - Fragment newslettera firmy estyl.pl, prezentujący rekomendowane produkty.

35

Mogą to być m.in. oferta tylko dla kobiet, oferta konkretnego producenta, seria do pielęgnacji konkretnej

części ciała.

Wszystkie te dane powinny znajdować się w systemie, jeżeli otwarcia i kliknięcia w linki oraz historia

zakupowa klientów były dokładnie śledzone.

Społeczne dowody słuszności, takie jak opinie i recenzje innych użytkowników, również powinny znaleźć

się w wiadomości zawierającej rekomendacje, aby wzmocnić jej przekaz i jeszcze skuteczniej zachęcić

subskrybentów do wykonania wybranej akcji.

3.4 Prośba o opinię o zakupie (Wiadomość wysyłana po 2 tygodniach od poprzedniego zamówienia)

Po tym jak Twoi odbiorcy otrzymali zamówiony produkt, powinieneś dać im możliwość jego

przetestowania oraz wyrażenia opinii na jego temat. Dzięki temu kolejni klienci będą mogli szybciej podjęć

decyzje o zakupie.

Wyślij do subskrybentów wiadomość, która oferuje możliwość dokonania recenzji produktu. Możesz

zaoferować w zamian jakąś formę gratyfikacji. Jeśli opinia ta będzie pozytywna, być może odbiorca

postanowi dokonać kolejnego zakupu w Twoim sklepie.

3.5 Cykl wiadomości - opuszczony koszyk (3 wiadomości wysyłane: 1 - w dniu niezrealizowanego zamówienia; 2 - trzy dni po niezrealizowanym

zamówieniu, 3 - trzy tygodnie po niedokończonym zamówieniu.)

Nawet, gdy subskrybenci nie dokończą zakupów i opuszczą koszyk z produktami, warto wysłać do

nich wiadomość. Możesz wysłać ją trzykrotnie, w różnych odstępach czasu, aby zwiększyć szansę na

dokończenie zamówienia.

36

Wiadomość z cyklu „opuszczony koszyk” powinna zawierać przypomnienie o niedokończonym

zamówieniu wraz z linkiem umożliwiającym szybkie przejście do sklepu i dokończenie rozpoczętego

procesu.

Aby wzmocnić przekaz, warto również zwrócić uwagę odbiorców na malejącą dostępność danych

produktów. Obawa przed stratą okazji do zakupu może być silnym bodźcem do dokonania zakupu.

3.6 Wiadomość reaktywacyjna (Wiadomość wysyłana do użytkowników, którzy od 90 dni nie otworzyli

żadnej wiadomości)

Użytkownikom, którzy nie wykazują zainteresowania przesyłanymi treściami, należy wysłać wiadomość

pobudzającą do działania. Wiadomość taka powinna zawierać dobrze zaplanowany temat wiadomości,

sekcję preheader oraz ofertę, która ponownie zachęci odbiorców do skorzystania z Twojej oferty.

Jedną z najbardziej popularnych strategii dotyczących wiadomości reaktywacyjnej jest zaoferowanie

indywidualnego kuponu lub kodu rabatowego do wykorzystania podczas zakupów w najbliższym czasie.

Zdj. 14 – Fragment wiadomości wysłanej przez Sephora. Wiadomość zawiera ograniczoną czasowo ofertę wraz z kodami rabatowymi.

37

4. Wiadomości budujące zaangażowanie

Poza wiadomościami wysyłanymi automatycznie w odpowiedzi na akcje użytkowników, warto jest

również od czasu do czasu wysyłać wiadomości mające na celu budowanie więzi i zaangażowania

odbiorców.

Zdj. 15 – Kolejna ograniczona czasowo oferta od ShinyBox

38

4.1 Zaproszenie do grona fanów marki.

(Wiadomość wysyłana po tygodniu od zrealizowanego zamówienia)

Jednym z typów wiadomości budujących relacje z subskrybentami są wiadomości zapraszające do

dołączenia do grona fanów danej marki. Mogą oni brać udział w dyskusjach tematycznych i otrzymywać

najświeższe informacje na tematy bezpośrednio związane z produktami.

4.2 Wiadomości zawierający porady i wskazówki ekspertów.

Edukacyjny kontent cieszy się w branży kosmetycznej dużą popularnością. Ilość oferowanych produktów

jest tak duża, że bez specjalistycznej wiedzy trudno jest dokonać właściwego wyboru (np. dobrać

odpowiedni kosmetyk do cery lub właściwy rodzaj makijażu do typu urody).

Podziel się swoja wiedzą lub zaproś

do współpracy ekspertów z branży.

Zorganizuj szkolenie w dowolnej formie

(np. poradnik lub video tutorial)

i wykorzystaj email do jego promocji

i dystrybucji.

4.3 Cykliczny newsletter ofertowy (Wiadomość wysyłana co tydzień w tym samym dniu zgodnie z

wynikiem testów A/B/X)

Regularnie wysyłaj wiadomości

zawierające aktualne oferty

promocyjne.

Zdj. 16 – Zaproszenie na wideoczat z ekspertem od SUPER-PHARM.

39

Tym sposobem przyzwyczaisz

odbiorców do otrzymywania

wiadomości od Ciebie zawsze tego

samego dnia o konkretnej godzinie.

Testuj czas wysyłki i wykorzystaj

zebrane informacje do generowania

większej sprzedaży.

4.4 Bestsellery (Wiadomość wysyłana na początku każdego tygodnia lub

miesiąca)

Warto zaprezentować ofertę specjalną

w zbliżającym się tygodniu lub

miesiącu.

Zwróć uwagę na najlepiej sprzedające się produkty. Być może odbiorcy Twoich wiadomości zechcą

wypróbować niektóre pozycje z oferty.

4.5 Wiadomości okolicznościowe (Wiadomości wysyłane automatycznie na podstawie danych

podanych przez użytkownika lub w związku ze specjalnymi wydarzeniami)

Warto jest również prosić o podanie daty urodzin, imienin czy rocznicy ślubu użytkowników. Dzięki tym

informacjom możesz wysyłać wiadomości z życzeniami oraz spersonalizowanymi ofertami specjalnymi

w dniu ważnym dla danego użytkownika. Mogą to być wysyłki oparte o pozyskane dane lub inne

popularne święta, takie jak Wielkanoc, Boże Narodzenie czy Majówka, w których warto prowadzić

działania promocyjne.

Zdj. 17 - Fragment wiadomości prezentującej najlepiej sprzedające się produkty od hebe.

40

Zdj. 18 – Wiadomość od days.pl informująca o promocji z okazji dnia chłopaka.

5. Wiadomości zapraszające do działań offline

Poza wspomnianymi wiadomościami, które pozytywnie wpływają na konwersję i działania online, warto

również zaprosić odbiorców do wykonywania akcji poza stroną internetową i e-sklepem.

Zachęcaj subskrybentów do wizyty w najbliższej drogerii, promuj wydarzenia, których jesteś

organizatorem lub nad którymi obejmujesz patronat.

41

5.1 Przypomnienia o nadchodzących wydarzeniach.

(Wiadomości wysyłane dwa-trzy tygodnie przed nadchodzącym wydarzeniem)

Roześlij mailing informujący o nadchodzących wydarzeniach. Wydarzenia, które mogą zainteresować

Twoich odbiorców, to m.in. spotkanie z ekspertem makijażu, stylistą lub blogerką modową.

Obowiązkowo promuj wszystkie wydarzenia, gdzie obecna będzie Twoja marka.

5.2 Nagrania z wydarzeń i podziękowanie za udział.

(Wiadomości wysyłane dzień lub dwa dni po wydarzeniu)

Poza zaproszeniem na konkretne wydarzenie, możesz również rozważyć wysłanie wiadomości

przypominające o terminie jego rozpoczęcia, wiadomość z podziękowaniem za uczestnictwo oraz

wiadomość zawierającą nagrania i zdjęcia z imprezy. Zachowaj jednak ostrożność – nie każdy odbiorca

jest zadowolony z otrzymywania dużej ilości wiadomości.

Podsumowanie

Branża kosmetyczna pozwala na wdrożenie szeregu skutecznych działań email marketingowych.

Stosunkowo niewielkim kosztem można przygotować profesjonalne akcje promocyjne, tworzyć atrakcyjne

oferty sprzedażowe lub udostępniać wartościowe dla subskrybentów treści (porady, praktyczne

wskazówki, etc.). Wszystkie działania pozwolą na stworzenie wyjątkowej relacji z klientami.

Jednym z wielu argumentów przemawiających za zastosowaniem email marketingu jest możliwość

dokładnego mierzenia skuteczności poszczególnych działań. Profesjonalne narzędzia do email marketingu

udostępniają szczegółowe statystyki dotyczące przeprowadzonych kampanii, dzięki którym można

w prosty sposób kontrolować budżet i osiągnięte wyniki oraz mierzyć zwrot z inwestycji.

42

Dzięki automatyzacji procesu wysyłki możemy znacznie ograniczyć czas poświęcony na realizację

kampanii. Odpowiednio zaprogramowane wiadomości mogą być automatycznie wysyłane na

podstawie danych przekazanych przez subskrybentów (np. data urodzin, data dokonania subskrypcji,

zainteresowania) lub w odpowiedzi na poszczególne akcje użytkowników (zapisanie się do newslettera,

dokonanie zakupu, etc.).

Mamy nadzieję, że niniejszy poradnik podsunie Ci wiele pomysłów na ciekawe kampanie i pomoże

w podniesieniu jakości wszystkich działań email marketingowych.

ZESPÓŁ GETRESPONSEMasz pytania? Skontaktuj się z nami: [email protected]

AUTOR:

IRENEUSZ KLIMCZAKEkspert ds. Edukacji

http://[email protected]

wstĘp - getresponse support · badanie trwało od 01.07.2014 r. do 31.10 ... wiadomości link...

Documents