uuuuuuuu

Pojmovno određenje menadžmenta

Menadžment je kompleksan pojam, pojam koji ima više značenja. Zato se menadžmentu pristupa sa različitih aspekata:

� kao skup ljudi (menadžera)� kao proces� kao nauka ili veština� kao profesija

� Autori; Rauković Miroslava Drezgić Dragana

FUNKCIJE MENADŽMENTAMenadžment turističke destinacije u cilju što kvalitetnijeg upravljanja obavlja sledeće funkcije:

Planiranje� Planiranje

� Organizovanje

� Vođenje

� Kontrola

PLANIRANJE� Strategijsko planiranje predstavlja donošenje sadašnjih

odluka u svetlu njihove budućnosti.Sadašnjost (odluke) → Budućnost (rezultati) (da li ćemo ostvariti rezultate)

� Suština planiranja je u sistematskoj identifikaciji šansi i � Suština planiranja je u sistematskoj identifikaciji šansi i pretnji koje leže u budućnosti, koje u kombinaciji sa snagama i slabostima organizacije čine osnovu za donošenje odluka.

� Strategijsko planiranje je proces koji počinje utvrđivanjem organizacionih ciljeva , odnosno usmeravanjem organizacije putem: vizije, misije i razvojnih ciljeva.

Struktura i proces planiranja orijentisani su na:

� Preciznu identifikaciju i ocenu šansi i pretnji iz okruženja,

� Identifikaciju i ocenu snaga i slabosti organizacije,� Identifikaciju postojećih i potencijalnih komparativnih

prednosti u odnosu na konkurenciju,� Definisanje: misije, vizije, ciljeva, politika i � Definisanje: misije, vizije, ciljeva, politika i

konzistentnosti strategija

Zaključak: Strategijsko planiranje je usmereno nadonošenje odluka strategijskog karaktera vezanih zaodnos organizacije i njenog okruženja.

PlaniranjePlaniranje

� Proces planiranja počinje određivanjem preciznih, merljivih ciljeva koje treba dosegnuti u realnom roku. Postoje najmanje 4 razloga zašto su ciljevi važni:

1. Pružaju nam osećanje usmerenja

2. Usredsređuju naše napore

3. Usmeravaju naše planove i odluke

4. Pomažu nam da ocenimo svoj napredak.

Ukupno rukovođenje organizacijom postiže se

primenom dve vrste plana:

�Strateški planovi: tvorevine glavnog menadžmenta i definišu opšte ciljeve organizacije

�Operativni planovi: sadrže podatke kako da se realizuje strateški plan. Odnose se na ljude u organizaciji. organizaciji.

Osnivač, Osnivač,

upravni odbor ili glavni menadžeri upravni odbor ili glavni menadžeri

Glavni iGlavni i

Srednji menadžeriSrednji menadžeri

Srednji menadžeri iSrednji menadžeri i

Menadžeri prve linijeMenadžeri prve linije

IZJAVA O MISIJI

STRATEŠKI PLANOVI

OPERATIVNI PLANOVI

Razlika između strateških i operativnih planova:1. Vremenski rokovi:- Strateški planovi – uvek okrenuti ka budućnosti - Operativni se uglavnom donose na godinu dana

2. Obim- Strateški planovi obuhvataju širok raspon aktivnosti

organizacije- Operativni planovi koncentrisani su na pojedinu delatnost - Operativni planovi koncentrisani su na pojedinu delatnost

org.

3. Obim obuhvaćenih detalja- Strateški se iskazuju opštim i krajnje jednostavnim

terminima- Operativni planovi su derivati strateških planova.

Šest faza strategijskog planiranja:1) Utvrdjivanje misije preduzeća

2) Istraživanje okruženja i sopstvenih potencijala preduzeća

3) Identifikovanje mogućih strategijskih alijansi3) Identifikovanje mogućih strategijskih alijansi

4) Ocena strategijskih analiza

5) Utvrđivanje ciljeva i alokacija resursa

6) Razvoj i kontrola izveštavanja strategijskih ciljeva injihovo podešavanje.

ORGANIZOVANJE

Osnovni zadatak - efikasno struktuiranje i aktiviranjeorganizacionih potencijala radi ostvarenja definisanihciljeva

Funkcija organizovanja vrši raspodelu ovog posla iuspostavlja međuzavisnost između članova organizacije

Rezultat funkcije organizovanja jeste organizacionastruktura koja pokazuje kako su napori organizacijepovezani i integrisani.

Preduzeće konstantno mora da se prilagođavapotrebama okruženja. U tom smislu organizacijumožemo posmatrati sa nekoliko njenih aspekata:

� Podela rada

- Razdvajanje kompleksnog zadatka na komponente

� DepartmentalizacijaDepartmentalizacija

- Grupisanje po odeljenjima radnih aktivnosti

� Organizacioni dizajn

- Utvrdjivanje organizacione strukture koja najbolje odg.Strategiji

� Koordinacija

- Interakcija aktivnosti posebnih delova organizacije

Modeli organizacione strukture� Prema J. Stoneru, postoji 5 osnovnih aktivnosti

koje obuhvata organizovanje, a to su:1. Definisanje svih poslova koje org mora da uradi da bi

ostvarila ciljeve2. Podela rada i poslova na aktivnosti koje mogu

obavljati pojednci ili grupe u okviru organizacija ili grupagrupa

3. Kombinovanje i grupisanje rada članova organizacije na logičan i efikasan način

4. Utvrđivanje mehanizama koordinacije između članova organizacije

5. Monitoring efikasnosti organizacije i povremeno prilagođavanje promenama radi održavanja visokog nivoa efikasnosti i efektivnosti.

� Bazični modeli svake organizacije su funkcionalni i divizioni.

Dve grupe faktora determinišu organizacionu strukturupreduzeća:

� Najvašniji unutrašnji faktori su: ciljevi i strategije,veličine, org, tip tehnologije koja se koristi, zadaci...

� Najvašniji spoljašnji faktori su: društveno – kulturni,politički i pravn,komitenti i konkurencija.

Modeli org preduzeća sa aspekta tržišne usmerenostimogu biti:

1. Funkcionalni tip2. Divizioni3. Matrični

Funkcionalna organizacijaGeneralni menadžer

Menadžer hotelijerstva

Finansijski menadžer

Marketing menadžer

Menadžer za razvoj

Omogućava efikasno korišćenje resursa Otežano donošenje menadžerskih odluka

Ostvarivanje prednosti ekonomije obima Ne dozvoljava utvrđivanje odgovornosti

Omogućava specijalizaciju Problem koordinacijeLakša mobilizacija ljudiOlakšava posao nadgledanja

Diviziona struktura� Generalni menadžer

Menadžer hotelijerstva

Finansijski menadžer

Marketing menadžer

Menadžer za razvoj

Menadžer hotela A

Menadžer hotela B

Menadžer hotela C

Tri inspirativna tipa organizacije� Obavezna dezorganizacija

- mnogo manje pažnje se poklanja organizacionim strukturama, a mnogo više otklanjanju problema među ljudima

� Virtuelna korporacija

� Razbijena organizacija� Razbijena organizacija

Ključne karakteristike VO� Oportunizam� Tehnologija� Savršenost� Poverenje� Bez granicaKorisniku pruža:� Jednostavan pristup svim operativnim resursima koji su

potrebni korisnicima (model električne mreže)� Jednostavan pristup svim operativnim resursima koji su

potrebni korisnicima (model električne mreže)� On demand computing� Pristup sa bilo koje geografske lokacije� Iskorišćenje resursa više informacionih i istraživačkih

centara� Deljenje aplikacija, rezultata, informacija� Podrška i saradnja više timova

Šema virtuelne organizacije

Kriterijumi prihvatljivosti

pojedinih modela organizacije

Moć i autoritet menadžera� Moć je sposobnost da se utiče na druge ljude

� Moć nagradjivanja je znači da onaj ko poseduje moć može da

nagradi drugu osobu

� Moć kažnjavanja posednik moći može da kazni drugu osobu� Moć kažnjavanja posednik moći može da kazni drugu osobu

� Legitimna moć kad podređeni prizna posedniku moći da ima

pravo da utiče u nekim situacijama

� Stručna moć posednik ima određena znanja koja podređeni

nema

� Referentna moć zasniva na želji da lice izloženo moći oponaša

posednika moći

Šest ključnih karakteristika moći� Razumeju izvor svoje moći

� Shvataju da svaki od pet izvora moći ima svoju težinu

� Shvataju da je svaki od pet izvora moći koristan iznačajanznačajan

� Imaju cilj kome teže u karijeri

� Ponašaju se zrelo i imaju samokontrolu

� Shvataju da je moć neophodna da bi se obavio posao

Autoritet� Podrazumeva sposobnost ljudi da da primene moć

proisteklu iz njihovih sposobnosti i titula� Komanditni-menadžeri koji komanduju celom organ.� Savetodavni –pojedinci pružaju savete menadžerima� Savetodavni –pojedinci pružaju savete menadžerima� Funkcijski –članovi odeljenja� Delegiranje- prenos autoriteta na radnika� Preduslovi za uspešno delegiranje� 1. Sloboda obavljanja delegiranog zadatka� 2. Prisna komunikacija radnik- menadžer� 3. Sposobnost za analiziranje faktora

11 pravila za lider menadžera� Održava svoju poziciju� Živi sa normama grupe� Lider vodi� Ne izdaje direktive koje se neće sprovesti� Ne izdaje direktive koje se neće sprovesti� Održava poziciju svojih službenika� Ne takmići se sa njima� Nikad ne kudi i ne hvali pred zaposlenima� Sagledava celinu strategije� Stvara uslove za samodisciplinu� Mora sebe dobro da poznaje� Mora da bude dobro informisan

4 najpoznatija kontigentna modela liderstva� Model situacionog liderstva lideri prilagode svoj stil željama

podređenih Preporučuje stil liderstva koji je dinamičan i fleksibilan a ne statičan.

� Fidlerov model menadžeri nerado menjaju stil upravljanja na osnovu kog su postali uspešni. Za efikasno ponašanje grupe je osnovu kog su postali uspešni. Za efikasno ponašanje grupe je potrebno da se odabere menadžer koji odgovara datoj situaciji.

� Model put-cilj- lideri treba da prilagode svoje ponašanje situaciji. Kombinacija više stilova vođstva.

� Model odluka o uključenju podređenih – ukupna efikasnost liderstva je u funkciji efikasnosti odluke minus troškovi donošenja odluke, plus vrednost ostvarena razvijanjem sposobnosti kod ljudi na osnovu procesa odlučivanja.

Menadžment ljudskih resursa� Upravljanje ljudskim resursima -aktivnost

menadžmenta na regrutovanju, selekciji, obuci iusavršavanju.

� Regrutovanje – izbor kandidata koji odgovarajuzahtevima plana za ljudske resurse, obavlja se na tržištuzahtevima plana za ljudske resurse, obavlja se na tržišturadne snage.

� Selekcija- proces u kome dve strane donose odluku, organizacija da li će ponuditi posao kandidatu, a kandidatda li će prihvatiti.

� Program obuke- proces kojim se održava ili poboljšavaostvaren učinak na radnom mestu.

� Programi za usavršavanje su redovni u svim organizacijamaturističke delatnosti.

Funkcija kontrole� Funkcija kontrole omogućava menadžerima u turizmu da

kontrolišu efikasnost planiranja, organizovanja i vođenja.

� Kontrola – proces koji bi trebalo da obezbedi da stvarne aktivnosti budu podudarne s planiranim.

Kontrola je potrebna zbog:kreiranja boljeg kvaliteta, � Kontrola je potrebna zbog:kreiranja boljeg kvaliteta, savladavanja promena, uvođenja bržih ciklusa, dodtna vrednost

� Osnovne etape u kontrolnom procesu:

� Ustanoviti standarde i metode za merenje rezultata

� Menje rezultata

� Utvrditi da li rezultati odgovaraju standardima

� Preduzimaju korektivne akcije

Vrste kontrola� Strategijska kontrola – strategiski smer turističkih preduzeća� Taktička – primena strategijskog plana� Operativna- tekuće aktivnosti preduzeća� Tržišna kontrola – korišćenje spoljnih tržišnih mehanizama

Birokratska – organizacioni autoritet i administartivna pravila� Birokratska – organizacioni autoritet i administartivna pravila� Klanska – zajedničke vrednosti, norme, tradicija , verovanja. � Preventivna kontrola- sprečava nastanak problema i grešaka u

pružanju turističke usluge� Tekuća – obavlja se tokom procesa rada� Korektivna kontrola- kontrola posle obavljenog posla

Hvala na pažnji