x-team consulting / 1 optimierung der meldungsbearbeitung

X-Team Consulting / 1

Optimierung der Meldungsbearbeitung


- Consulting

X-Team ConsultingBeraternetzwerk

www.x-team.de

X-Team Consulting & Services GmbHSoftwareentwicklung


Geschäftsfelder Consulting

Managementberatungen

Organisationsberatungen Geschäftsprozessoptimierungen

IT-Beratung

Projektmanagement und Realisierungen

Einführungsunterstützungen im R/3-Umfeld


Produkte

X-OMB – Optimierung der Meldungsbearbeitung

X-MEM – Anschluss von Messmitteln an SAP-GUI

X-PMA – Anschluss von Prüf- und Messmaschinen zur Datenübernahme ins SAP-System

X-QMS – Subsystem zur Ergebniserfassung in Werkstattumgebungen

X-MES – Subsystem zur Betriebsdatenerfassung BDE

Maschinendatenerfassung MDE

Qualitätsdatenerfassung QDE

Materialflussverfolgung MFV

Prozessdatenerfassung PDE

Lohndatenerfassung LDE

Meister-Feinsteuerung


SAP - Meldungen

Meldungen sind Elektronische Akten

mit Verknüpfung zu den Objekten je nach Meldungsart

Meldungsterminen

Maßnahmen zum aktiven Veranlassen, Steuern und Überwachen von Aufgaben (Termin, Status, Verantwortlichem)

Meldungspositionen (Fehlerpositionen) mit Ursachen und Beseitigungsmaßnahmen


SAP-Meldungsarten (1)

• Qualitätsmeldungen

• Instandhaltungsmeldungen

• Servicemeldungen

• Allgemeine Meldungen


Q - Meldungsarten (1)

Kunde

Kundenreklamation wg. Materialmangel

Kundenreklamation wg. Preisabweichung

Kundenreklamation wg. Terminabweichung

Kundenreklamation wg. Mengenabweichung

intern

Qualitätsmangel

Personal

Maschinenfehler

Ausschuss


Q - Meldungsarten (2)

Lieferant

Qualitätsmangel

Zu frühe Lieferung

Mengenabweichung

Preisabweichung

intern

Qualitätsmangel

Personal

Maschinenfehler

Ausschuss


SAP Möglichkeiten

Objektverknüpfungen

Partner (intern, extern)

Maßnahmen

Code, Text, Verantwortlichen, Status, Termin

Aktionen

Code Text, Datumsstempel, Bearbeiter

Fehler

Code, Fehleranzahl

Abstellmaßnahmen

Code, Text, Verantwortlichen, Status, Termin

Durchgeführte Aktionen zur Fehlerbestimmung

Fehlerursachen

Code, Text


SAP Möglichkeiten

Arbeitsvorratslisten

Maßnahmen, Verantwortlichen, Status, Termin

eMails

Hinweis neue Meldungen zum Kunden

Hinweis auf neue Maßnahmen zur Bearbeitung

Workflow

Übergabe zu bearbeiten Maßnahme

Terminüberwachungslisten

Meldungen, Offene mit Zeitüberschreitung

Maßnahmen, Verantwortlichen, Status, Termin


SAP Standard zur GP-Steuerung

Vergeben von Aufgaben:

Manuelles Anlegen von Maßnahmen durch Eingabe Code

Eintragen des Maßnahmenverantwortlichen

Eintragen des geplanten Endtermin der Maßnahme

„Freigeben“ der Maßnahme

Erledigen einer Aufgabe

Aufruf anderer Transaktionen zur „Erledigung“ der Arbeit

Setzen des Status „Erledigen“ der Maßnahme

Vergeben neuer Aufgabe(n)


SAP Möglichkeiten

1. Prioritäten

2. Aktivitätenleiste

„nur“ bei Meldungseröffnung zu nutzen

Alle ermittelten Maßnahmen bekommen Termin, die sich vom Zeitpunkt der Maßnahmenermittlung berechnen

Keine dynamische Beeinflussung von unterschiedlichen Maßnahmen oder deren Status

Nachteile

Keine Ermittlung von Terminen

Keine Ermittlung von Verantwortlichen

Es wird nur die „eigene“ Maßnahme im Status beeinflusst


Was fehlt?

Automatische Bestimmung des Maßnahmenverantwortlichen und der Termine

Verkettung von Maßnahmen

D.h. das Erledigen einer Maßnahme führt zu einem Anlegen oder Freigeben einer oder mehrerer weiteren Maßnahme

Terminbestimmung „dynamisch“ zum aktuellen Zeitpunkt

Bestimmung eines Maßnahmenverantwortlichen


Lösung: tabellengesteuerte Maßnahmenbeeinflussung

Tabellenstruktur

FktNr, SortNr, MaCdGrp, MaCd, a/ä, Status, Prio, Partnerrolle, Partner

Aktivitätmit FB-Angabe

FBmit Ablauflogik

Folgefunktion zur Maßnahme

mit FB-Angabe

FB (FktNr)Z_XT_QM_Tasks

TabelleZXTQMTASKA

User-Exitmit FB-Angabe

FBmit Ablauflogik

FBmit Ablauflogik

Nutzung der SAP-User-Exits und FB-Aufrufe


Tabelle ZXTQMTASKSA


Fragen


Beispiel: Kundenreklamation (1)(Stahlindustrie)

1. GP: Anlegen der Meldung (Sekretariat)

und „Verteilen“ der Meldung an den zuständigen Mitarbeiter

Maßnahme „Druck Eingangsschreiben“ anlegen, mit Speichern der Meldung das Schreiben drucken, faxen, emailen, Maßn. erl.

2. GP: Klärung, was weiter geschehen soll; bspw. der Kunde soll das Material zurückschicken (Techniker)

Aktivität: Veranlassen Rückholung zur Untersuchung

- Maßnahme „Rückholung zur „technischen Klärung“ angelegt und freigeben mit Terminbestimmung

3. GP: Retourenauftrag anlegen und drucken (Verkauf)

Aktivität: „Retourenauftrag anlegen“

- Maßnahme „Wareneingang erwarten“ angelegt und freigeben mit Terminbestimmung

4. Wareneingang (Wareneingang)

Aktivität: Wareneingang

- WE zur Lieferung durchführen

- Maßnahme „Wareneingang erwarten“ erledigen

- Maßnahme „Klärung Materialmangel“ anlegen, freigeben


Beispiel: Kundenreklamation (2)

5. GP: Klärung Materialmangel (Techniker) Fehler, Ursachen etc in Meldung eintragen Aktivität „technisch anerkannt“

- Maßnahme „Klärung Materialmangel“ erledigt

- Maßnahme „technisch anerkannt“ angelegt und erledigt

- Maßnahme „kaufm. Klärung“ wird angelegt, mit Terminen freigegeben, Maßnahmenverantwortlicher ermittelt

Aktivität „8D-Report“ anlegen, mit Speichern der Meldung Schreiben drucken, faxen, emailen, Maßn. erl.

Angenommen Beispiel: Aktivität „Veranlassen Nacharbeit“

6. GP: Nacharbeit planen (Produktion) Aktivität: Nacharbeit eingeplant

- Maßnahme „Nacharbeit durchführen“ anlegt

- Maßnahme „ Veranlassen Nacharbeit“ erledigt

7. GP: Nacharbeit durchgeführt (Produktion) Aktivität: Nacharbeit durchgeführt

- Maßnahme „Auslieferung Nacharbeit“ anlegt

- Maßnahme „ Nacharbeit durchführen“ erledigt


Beispiel: Kundenreklamation (3)

8. GP: Auslieferung anlegen (Vertrieb

Aktivität: Auslieferung anlegen

- Maßnahme Auslieferung angelegt und erledigt

9. GP: kaufmännische Klärung (Kaufmann)

Aktivität: Kulanz, Gutschrift oder Absage

- Maßnahme Kulanz, Gutschrift oder Absage anlegt und erledigt

- Ggf. Gutschrift angelegt

- Maßnahme „Abschlussschreiben drucken“ angelegt

- Maßnahme „kaufm. Klärung“ erledigt

Aktivität: Freigabe Abschlussschreiben

- mit Speichern der Meldung Schreiben drucken, faxen, emailen,

- Maßn. „Abschlussschreiben drucken“ erledigt

- Maßn. „Meldungsabschluss“ angelegt

10. GP: Abrechnen der Kosten (Controlling)

- Aktivität Abrechnungsvorschrift pflegen

11. GP: Abschluss der Meldung

Manuell Maßnahme „Meldungsabschluss“ erledigen und Meldung abschließen


Vorteile

Verkettung von Maßnahmen

One-Click mit Aufruf anderer Transaktionen und mit gleichzeitiger Veränderung/Anlegen von Maßnahmen

Das Erledigen einer Maßnahme führt zu einem Anlegen oder Freigeben einer oder mehrerer weiteren Maßnahme. Dadurch Sicherstellung einer geschlossenen Prozesskette, dass keine Akte unabsichtlich „vergessen“ wird.

Terminbestimmung „dynamisch“ zum aktuellen Zeitpunkt

Bestimmung eines Maßnahmenverantwortlichen


Vorteile

Belegfluss

In der Meldung werden die verknüpften Objekte grafisch angezeigt

Dokumente

Berichte des Kunden

Fehlerbilder etc.

Eingangs-, Abschlussschreiben

können als Dokumente zur Meldung angehängt werden


Vorteile

Anpassbarkeit

Durch die Tabellensteuerung sind die Geschäftsprozesse einfach zu modellieren

Änderungen/Erweiterungen der Geschäftsprozesse jederzeit ohne Programmierung durch Änderung und neue Einträge in der Tabellensteuerung möglich

Neue Objektarten (bspw. Kundenauftragsarten die zu anderen Retourenauftragsarten führen müssen) können über die Tabellen einfach nachgepflegt werden und erfordern kein Programmänderungen oder -erweiterungen


- Consulting

dasExperten-TEAMfür Ihre Aufgaben

www.x-team.dewww.x-team-gmbh.de

X-Team Consulting & Services GmbH

Dr. Klaus Rahmacher

Telefon: 0201 89 45 445

[email protected]

Fragen?

x-team consulting / 1 optimierung der meldungsbearbeitung

Documents