yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11....

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi

Inarin kansainvälinen matkailuseminaariKirsi Mikkola2.11.2018#matkailu #travel

2.11.2018 SIVU 1


Minä: Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

23 vuotta verkkoliiketoiminnan valmennus- ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Hangosta NuorgamiinVahva asiantuntijuus ja ote matkailuyritysten päivittäisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin10 vuotta matkailuteollisuuden laatujärjestelmä valmentajana

Business Finland - Visit Finland Akatemian digitaalisen liiketoiminnan valmentajaBusiness Finland innovaatioasiantuntijaDigitaalisen liiketoiminnan ”luottohenkilö” monelle matkailuyritykselle

2.11.2018

[email protected] @kirsimikkola

SIVU 2


2.11.2018

Mikä on matkailun ekosysteemi?

SIVU 3


2.11.2018

Matkailun ekosysteemi sisältää matkailijan kannalta välttämättömiä elementtejä asiakkaan

matkustusmotiivista ostoprosessiin, logistiikkaan, tuotteen toteutukseen ja asiakkaan jälkihoitoon

SIVU 4


Esimerkki matkailun ekosysteemistä

WHY/MATKUSTUSMOTIIVI?

WHAT / PÄÄTUOTTEET?

WHEN / MILLOIN?

Etukäteen varatutvälttämättömät elementit

Autovuokraus

Mökki tai combimajoitusAktiviteetit

Destinaatiossa, syymatkustamiseen

Palvelut

Aktiviteetit

Kokemukset ja elämykset

Näkyvyys- jamarkkinointikanavat

Perinteinen media

Digitaaliset näkyvyyskanavat

Sosiaalinen media

Vaikuttajamarkkinointi

Varauskanavat:

Matkanjärjestäjät

OTA kanavat (online travel agents)

Oma suoramyynti

Tuote/ Kokonaisuus


2.11.2018

Tuotteet ovat asiakkaan (yksittäinen matkailija ja matkanjärjestäjä) näkökulmasta toimivia

kokonaisuuksia, ei yksittäisiä palasia

SIVU 7


2.11.2018

Alueella toimivan yritysverkoston toiminta tulee näkyä asiakkaalle yhtenäisenä

SIVU 8


Yhteistoiminnalla saadaan aluetta houkuttelevammaksi ja yhteismarkkinoinnilla

kustannustehokkuutta markkinointiin ja myyntiin

Maat, suuralueet, matkailulueet, resortit ja yritykset

2.11.2018 SIVU 9


2.11.2018

Teemoitettu tarjonta luo tuotteisiin elämyksellistä sisältöä ja ohjaa matkailijaa hänen kiinnostuksensa

mukaisiin tekemisiin

SIVU 10


2.11.2018

Tuotteen ytimenä ovat etukäteen varattavat palvelut, kuten majoitus ja kuljetus sekä täydentävät paikan

päällä valittavat lisäelementit Teemalliset elämykset - kuten luontoaktiviteetit tai

kulttuuriset käyntikohteet

SIVU 11


2.11.2018

Tuotteen päätyminen markkinoille edellyttää vielä tuotteeseen sopivien markkinointikanavien ja

varauskanavien huomioimista

SIVU 12


2.11.2018

Taktisella markkinoinnilla tarjotaan kuluttajille ostopolku matkalle Suomeen

Näin tuotteesta muodostuu toiminnallinenmyytävä kokonaisuus

SIVU 13


2.11.2018

Yritysten verkoston tuottamista palveluista syntyy siis kokonaisuus, joka sisältää sellaisia ydinelementtejä,

että kokonaisuus voi toimia

SIVU 14


2.11.2018

Kokonaisuuden muodostavat ydinelementitmääritellään yritysverkoston yhteistyönä ja siihen

osallistuvat alueella matkailupalveluja ja oheispalveluja tuottavat ja tarjoavat yritykset

SIVU 15


2.11.2018

Suomeen saapuvalla matkailijalla on hyvin erilaisia ennakko-odotuksia, kokemuksia ja tarpeita

Kohderyhmät

SIVU 16


2.11.2018

Sitten alkaa jakelu.

SIVU 17


2.11.2018 SIVU 18


2.11.2018

Mikä on matkailun digitaalinen ekosysteemi?

SIVU 19


2.11.2018

Keskiössä on matkailija, jolla kosketuspinta kaikkiin matkan hankinnan vaiheisiin

inspiraatiosta koetun jakamiseen

SIVU 20


Matkailun ekosysteemin keskeiset muutosajurit

Alustatalous ja sen tuomat uudet liiketoimintamallit

Kiihtyvä online globalisaatio

Läpinäkyvyys ja monikanavaisuus

Räätälöitävät lisäarvopalvelut

Sosiaalisuus, aitous, etiikka ja kestävyys

Analytiikan ja tiedon analysoinnin merkitys kasvaa

2.11.2018 SIVU 21


2.11.2018

Digitaalisuus on nykyään läsnä joka paikassa. Digitaalisuus on horisontaalista.

Tietokoneet ja älylaitteet ovat kaikkialla mukana: yrityksissä, matkailijoille, julkisissa palveluissa

SIVU 22


2.11.2018

Alustatalouden myötä tämä muuttuu - toimialat ja sektorit nähdään saman ilmiön sovelluksina, joita

voidaan toteuttaa perusratkaisuiltaan yhdentyvillä alustoilla

SIVU 23


2.11.2018

Alustatalouden myötä eri matkailuyritysten ja asiakkaiden tuotteet tai data tuodaan samaan

pilveen - yhteiselle alustalle

SIVU 24


2.11.2018

Lähde: http://www.alustatalous.fi/alustatalous.html

SIVU 25


Alustatalouden digimurros

1. Digitaalisuus luo uudenlaisia mahdollisuuksia asiakasarvon tuottamiseen

Digitaalinen kehitys on kokonaisvaltaista. Tietotekniset ratkaisut, ohjelmistot, sovellukset ja tietovarannot ovat osana jokapäiväistä arkea kaikkialla, yrityksissä, julkisella sektorilla ja yksilöiden elämässä.Digitaalisuuden kehittyessä olemme siirtymässä tietotekniikka-avusteisuuden ajasta tietotekniikalla, ohjelmistoilla ja datalla johtamisen aikaan.

2. Data on digitalisoituvan liiketoiminnan uusin raaka-aineData tekee kaikesta digitaalisesti läpinäkyvää. Dataa voi kerätä, varastoida, yhdistellä ja monistaa lähes rajattomasti, kohtuullisin kustannuksinDataa tulkitsemalla ja analysoimalla opitaan ymmärtämään yhteiskunnallisia ja taloudellisia ilmiöitä: ominaisuuksien muutoksia, käyttäytymistä, toimintaa, kulumista, kuluttamista, mieltymyksiä jne.Ymmärryksen lisääntyessä datasta opitaan luomaan uutta arvoa - asiakkaille, yrityksille, kansantalouksille

3. Todellisen ja digitaalisuuden yhdistelmät luovat arvoa ja synnyttävät uusia tuote-palvelukokonaisuuksiaTuotteet ja palvelut digitalisoituvat ja muuntuvat arvoa luoviksi datatuotteiksiTuotteista tulee osa arvon luonnin prosessia ja ne korvautuvat osin tuottamallaan palveluarvolla

→ Tätä uutta dataan ja alustoihin perustuvaa liiketoimintamallia kutsutaan yleisemmin alustataloudeksi.

2.11.2018 SIVU 26


2.11.2018 SIVU 27


2.11.2018 SIVU 28


2.11.2018 SIVU 29


2.11.2018 SIVU 30


Askel askeleelta matkailun digitaalisen ekosysteemin rakentamiseen ja yritysten väliseen yhteistyöhön

”Co-opetition” – kilpailijoiden välinen yhteistyöJaetut resurssit, ristiinmyynti, tuotteiden ketjuttaminen ja paketointiReaaliaikaisen matkailijadatan ja asiakastiedon avaaminen, analysointi ja jakaminenYhteisten pelisääntöjen ja roolien tunnistaminenAsiakaskokemuksen kehittäminen

Sisältötuotannon tehostaminen ja kohdentaminen

Veturiyritysten sitouttaminen ”näytämme mallia”Yhteisen tavoitteen ja vision määrittäminen luomaan sitoutuneisuuttaYhteiset pilotoinnit ja rohkeat kokeilut

2.11.2018

Lähde: Visit Finland matkailun digitiekartta

SIVU 31


Suomen inspiroivat sisällöt, kohdennettu viestintä, helposti varattavat tuotteet ja suunnitelmallinen

palautteen antamiseen ja koetun jakamiseenkannustaminen taustalla takaavat, että Suomi kohteena konvertoi ja Suomesta tulee Älykäs

matkailukohde

2.11.2018 SIVU 32


Kiitos!

Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin

Löydät minut sosiaalisessa mediassa

@liiketoiminta

@kirsimikkola

#matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel#ecommerce

2.11.2018 SIVU 33

yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11....

Documents