Standardien käyttäjän ensimmäinen käsky: Älävaaranna organisaatiotasi standardeja soveltamalla.

2.2.2010

Juhani AnttilaVenture Knowledgist Quality Integrationhttp://www.QualityIntegration.biz , http://qiblog.blogspot.comjuhani.anttila@telecon.fi

These pages are licensed

under the Creative Commons 3.0 License http://creativecommons.org/licenses/by/3.0

(Mention the origin)

Esityksen perusteesit:

1. Organisaatioidentiteetti on organisaation kilpailukyvykkyyden ja menestymisenperusta.

2. Standardisoinnin tarkoituksena on palvella organisaatioita, yhteiskuntia jakansalaisia, mutta niiden vaarat tulee tiedostaa.

3. Innovatiivinen integraatio pelastaa organisaation standardien sudenkuopista.4. Organisaatioidentiteetti realisoituu organisaation rakenteissa ja

liiketoimintaproseseissa.5. Standardisointi on kriisissä, kun se ei pysty seuraamaan organisaatioiden

todellisia liiketoimintatarpeita ja -realiteetteja.6. Organisaation jatkuva sisäinen uudistuminen on kehittymisen kulmakivi.7. Epilogi: Tunnista identiteettisi ja hyödynnä standardeja rohkeasti.

Standardien käyttäjän ensimmäinen käsky: Älävaaranna organisaatiotasi standardeja soveltamalla.

xxxx/7.2.2009/jan

Organisaatioidentiteetti on organisaation kokonaiskäsitys itsestään toimivana yksilöllisenäorganisaationa:

Ytimessä ovat omat arvostukset ja tarkoitukset sekä organisaation olemus, osaamiset javahvuudet, jotka identiteetti yhdistää.

Se on paljon muuta kuin vain ulkoiset tunnusmerkit, kuten logot ja mainokset. Identiteettiin sisältyy myös tietty suunta ja tavoite sekä visio.

Vastuu organisaatioidentiteetistä kuuluu organisaation ylimmälle johdolle: Identiteetti rakentuu organisaation sisällä, mutta se suuntautuu ulospäin. Pyrkimyksenä

on saada sidosryhmät ymmärtämään organisaation arvo. Vahva identiteetti mahdollistaamonenpuolisesti menestyksellisen yhteistyön kumppanien kanssa.

Organisaatioidentiteetti näkyy organisaation rakenteissa ja prosesseissa.

Organisaatioidentiteetin merkitys on erityisesti kilpailutekijänä. Sen avulla tuodaan esiin omatvahvuudet ja erottaudutaan kilpailijoista.

Vahva identiteetti tekee organisaatiosta itseohjautuvan: Työntekijät tuntevat olonsa hyviksi, kun johto panostaa organisaatioidentiteettiin. Ihmiset tietävät, mihin he kuuluvat ja mitä heiltä odotetaan. Työhön suhtautuminen saa

syvyyttä.(Ref.: Tuula-Riitta Markkanen)3702/7.1.2010/jan

Organisaatioidentiteetti

Mikä tekee organisaatiosta sen, mitä se on?

• Bränditunnus (logo) ja -viesti• Brändin ylivertaisuusnäkökohdat• Brändin tarjoamalupaus• Brändin rationaaliset ja emotio- naaliset ominaisuudet• Brändin hyödyllisyystekijät

Yritys-identiteetti

Kenelle (asiakkaat)

Mitä(tuotteet)

Miten(tapa toimia)

Organisaationtoiminta

Johtavatperiaatteet

Johtamis-infrastruktuuri

Johtamis-työkalut

Ympä

ristö

ja o

losu

htee

t

Mennyt Nyt Tuleva

D. Arkkitehtuuri ja ympäristö:

C. Liikeidea:

B. Organisaatiobrändi:A. Organisaatioympäristö ja -kulttuuri:

3645/3.1.2010/jan

Yhteiskunnan yleinen kehittyminen

Toiminta-alueen yleinen kehittyminen

Organisaation kehittyminen

Kansainvälisen standardoinnin yleiset tarkoitukset:

1. Parempi laatu2. Suurempi vaikuttavuus ja tehokkuus3. Parempi ja helpompi kanssakäyminen

Standardoinnin hyödyntäminen:• Vapaaehtoista• Organisaatioitsekästä

Standardoinnin tarkoituksena on palvellaorganisaatioita ja yhteiskuntaa

3747/4.1.2010/jan

Näkökulmana erityisesti johtamisjärjestelmiäkoskevat yleiset standardit, ”hallintastandardit”,jotka on tarkoitettu jonkin johtamista koskevanerityisaiheen toteuttamista varten organisaatiossa.

Ongelma hallintastandardien käyttäjillä: Standarditmurentavat organisaatioiden identiteettiä

3610/9.1.2010/jan

On edelleenkin organisaatioita, jotka rakentavat ja ylläpitäväterityisiä “laatujärjestelmiä” tai “toimintajärjestelmiä”.Tällaista jopa koulutuksella ja konsultoinnilla edistetään.

Organisaatioiden eri johtamisalueita varten toteutetuthallintajärjestelmät (perustuen standardeihin tai muihinlähteisiin) ovat toisistaan erillisiä.

Standardien käyttäjillä on monenlaisia (ja myös omituisia)näkemyksiä standardeista.

Organisaatiokohtaisista innovatiivisista standardiensoveltamisen toteutusratkaisuista on vähän tietoja.

Sertifiointi vielä edelleenkin ohjaa organisaatioiden eri alojenstandardien toteutuksia.

Sertifiointi laatuprostituutiotako?

3751/7.2.2009/jan

Ilmaisu ”ISO 9001 -sertifioitu organisaatio” vieerinomaisen organisaation (1) laadultaanenintään keskinkertaisten organisaatioidenjoukkoon ja asettaa epäilyksen alaiseksiorganisaation oman johtamisen kyvykkyyden.

Toisaalta huonot organisaatiot (2) voivat saadaansiotonta tunnustusta.

0 3010 6040 70 90100%

0 = täysin kyvytön yritys

1 = täydellinen yritys

Arvioitu (mitattu) suorituskyky

Tarinaa

Kilpailukykyä

Alkua

HuipputasoaKypsyyttä

Tehokkuutta

Organisaatiot, joilla onkolmannen osapuolen sertifikaatti

Kolmannen osapuolen hallintajärjetelmä-sertifioinnin vaarat:• Johtamisen vastuuta siirretään

ulkopuolisille• Ulkopuolinen kontrolli (1980-luvun

laatuajattelua)• Standardinäkökulma katkaisee aidon

toimittaja-asiakas-suhteen• Yrityksen bisnesnäkökulma hämärtyy

standardiklausuuleihissa• Rahastusta

(1)

(2)

0313x/11.3.2009/jan

Operational businesssystem

Certification Guillotine

Third partyCertification body

Customer

Organizational identity, visions and strategies

CertificationGuillotine

2902/2.10.2004/jan

Organisaatioita ei pidä yrittää sopeuttaa oppeihin tai malleihin. Entä miten päinvastoin?

Standardointi ja organisaatioiden reaalitoiminta

Standardointi X: Aihealue X / Standardielementit X / Konsensusprosessi X

Organisaatio A: Toteutuselementit A: Innovaatioprosessi A

Aihealueen todellinen käytännön toteutus

3484.7.1.2010/jan

Standardoinnin aihealue

Standardointi Y: Aihealue Y / Standardielementit Y / Konsensusprosessi Y

Organisaatio B: Toteutuselementit B: Innovaatioprosessi B

Standardien soveltamisen trampoliinistrategia

3615x/1.2.2009/jan

Standardit eivät aseta minkäänlaisiarajoituksia ylivoimaisten ja organisaatio-yksilöllisten ratkaisujen toteuttamiselle.

– Se on kiinni vain organisaatioidenjohdosta haluta ja pystyä olemaanylivoimaisesti erilainen kuin muut.

– Avainkysymyksenä on innovaatioidentoteuttaminen myös laadunhallinnan jalaadunvarmistuksen alueilla.

A

B

Integration is the main strategy for a professionalexpertise approach within an organization (system)

Integration means:

- Implementing effective and efficient expertiseitems embedded within normal businessmanagement activities (especially in businessprocesses)

- Acting against building distinct ”expertisesystems” (i.e. lack of integration). Business-separated expertise initiatives are artificial.

One must understand and take into account thenature of the organizational system, its businessand its realities when implementing expertiseinitiatives of business management. Integration isalways an organization-dedicated solution.

3745/18.1.2010/jan

Expertises may include:• Finance• Quality• Business risks• Information security• Human resources• Information and communications• Knowledge• Occupational health and safety• Environmental protection• Innovation• Ethics• Social responsibility• etc.

There are different standards published forthese different expertise areas.

Cross-influence and collaboration of all expertiseareas are needed. E.g. information security isneeded in quality management and quality ininformation security management.

Integrating specialized domains of managementstandardization and ensuring natural business diversity

3342x/20.8..2009/jan (Ref.: ISO Management systems standardization, MSS)

General management

responsibilitiesand business

system

Risks

Finance

Product quality

Occupational health and safety

Security

Environment

Socialresponsibility

Ethics

The Finnish modelfor integration (MSS)

Organizational diversity

Organizationalidentity & privacy

General managementsystem

Defining a business-integratedexpertise management, “X management”

X management: Coordinated activities to direct andcontrol an organization with regard to X

Note: X management is not management of X butmanagement of an organization.

X management is a responsibility of the businessmanagement, and it is taking place through themanaging actions of business leaders.

Experts have assisting roles both in X management.Cooperation of different experts is stronglyrecommended.

3736/3.1.2010/jan

X:•Finance•Quality•Business risks•Information security•Human resources•Information and communications•Knowledge•Occupational health and safety•Environmental protection•Innovation•Ethics•Social responsibility•etc.

(Ref. e.g. ISO 9000)

Organisatorinen järjestelmällisyys toteutuu liiketoiminnanrakenteiden ja toiminnan (prosessien) kautta.Todellinen ”hallintajärjestelmä” on illuusio ja erityinenhallintajärjestelmä on keinotekoinen rajoite ja rasite.

Erillisistä hallintajärjestelmistäintegroituun järjestelmällisyyteen

3752/7.1.2010/jan

3749x/20.1.2010.2009/jan

Valuesand

apprecia-tions

Profound knowledge: Business management sciences and experiences +Expertises in quality, information security, environmental protection, etc.

Business activities:-Operational duties-

-Strategic development-

Vision

Mission

Action plans Infrastructure

Strategies PoliciesManagement+

Management system

Owner,(Business creator)+Purpose

AN ORGANIZATION

From a businessestablishmentto satisfyingrequirements

Promotionand support:

-Standardization-Political impact

-Education-Consultancy

-Etc.

Interested parties (stakeholders)+ Requirements

(Needs and expectations):-Quality

-Security-Cost effectiveness

-Etc.

Competitors

Prosessi:Reaaliaikainen ”luonnollinen” toimiminen, tekeminen, tapahtuminen, jne. Organisaatioissatoimijoina ovat ihmiset ja muut resurssit. Prosessi on reaalimaailman ilmiö. Luonnollisimminprosessitoiminta tapahtuu ihmisten ajattelussa ja puheessa.

Alkeisprosessit:Organisaatioissa tapahtuvia yksinkertaisia perustoimia, kuten keskusteleminen,puhelinkeskustelu, yhteyden pitäminen, siirtyminen paikasta toiseen, tapaaminen,kokoontuminen, neuvotteleminen, tekstin kirjoittaminen tai lukeminen, jne.

Liiketoimintaprosessi:Yhteen liittyneet toiminnot (aktiviteetit), erityisesti ”alkeisprosessit”, sekä niiden väliset tietoaja materiaaleja siirtävät yhteydet jonkin keskeisen liiketoimintatarpeen ja tavoitteentoteuttamiseksi.

Prosessien kautta organisaation resurssit suunnataan ja järjestetään toimimaan yhdessäorganisaation tavoitteiden toteuttamiseksi. Prosessien suorituskyky määrää organisaationtuloksellisuuden ja tehokkuuden. Prosessien kautta tapahtuvat kaikki organisaation ja sensidosryhmien väliset kanssakäymiset.

Organisaatioidentiteetti näkyy ja toteutuu käytännössäorganisaation rakenteissa ja liiketoimintaprosesseissa

3748/3.1.2010/jan

Tasapaino prosessien ja struktuurin välillä

360624/10.1.2010/jan

Rakenteenjäykkyys

Toimivuus Struktuuri #1

Struktuuri #2

Tasapaino:- Vapaus / ohjaus- Tietoisuus / ohjeet- Ihmiset / järjestelmät- Luovuus / reaktiivisuusStruktuuri (oleva): Suunniteltu, rakennettu, ohjattu,

passiivinen, opetettu, pakotettu, suljettu, kuollut

Prosessi(toiminta):Itsestään syntyvä,

reaali-aikainen, aktiivinen,

taitava,ohjautuva,

oppiva,avoin,elävä

Struktuurin tulee palvellaprosesseja (ts. toimintaa).Ulkopuolisesti pakotettustruktuuri on haitallinenorganisaation identiteetinkannalta.

Organisaatioiden luonnolliset toimintaolosuhteet:Kompleksiset vuorovaikutusprosessit

Suuri Varmuus Pieni

Suuri

Pieni

Sopi

mus

sido

nnai

suus

Rationaalinenohjaus

Poliittinenohjaus

Harkintaperusteinenohjaus

Kaaos,hajaantuminen,anarkia

3684/15.1.2010/jan (Ref.: Stacey: http://www.plexusinstitute.org/edgeware/archive/think/main_aides3.html)

Kompleksinenohjaus

Nykyaikaisten organisaatioidenkaikki liiketoimintaprosessit

ovat kompleksisia vuorovaikutus-prosesseja ja niiden hallinnassa

tulee ottaa huomioon kuvion(”Staceyn Matriisin”) kaikki alueet.

“Staceyn Matriisi”

Ympä

ristö

ja o

losu

htee

t

Problem and challenge of standardization toadapt to the needs of modern society

3753/2.1.2010/jan

Time

SpeedChangesAgilityComplexityDiversityImmaterialnessVariety

Businessenvironmentsand society

Problem

Marshall McLuhan:” Today each of us liveshundred years in a decade.”

Is the standardization not able to follow the generaldevelopment of organizations' business development andtrends of the society at large?Is it only "Plus ca change, plus c'est la même chose “?

Generalstandardization

Pressure and requirements areset more than earlier on theawareness, knowledge, skills andcourage of organizations inapplying general standards.

Organisaationtoiminta

Johtavatperiaatteet

Johtamis-infrastruktuuri

Johtamis-työkalut

Ympä

ristö

ja o

losu

htee

t

3754/12.1.2010/jan

Liiketoimintarealiteetit ja tulevaisuuden tarpeet yksittäisen organisaation kehittämisen perustana

Organisaatioiden toimintaolosuhteiden ja -realiteettienkehittymisessä vaikuttavat:

• Sosiaaliset tekijät• Teknologiset tekijät• Tuotannolliset tekijät• Markkinatekijät

Kaikissa näissä on verkostoituminen ja yhteistoimintatoimijoiden kesken korostunut.

Liiketoiminta realiteettien mukaan muotoutuvat jakehittyvät myös organisaatioiden liiketoimintamallit.

Vastaavasti pitäisi myös hallintastandardientoteutusratkaisujen kehittyä. Ainakaan toistaiseksi tämäei mitenkään näy hallintastandardeissa ja niidenkehittämisessä.

(Ref.: Tekes, GIGA-ohjelma)

Yhteiskunnan yleinen kehittyminen

Toiminta-alueen yleinen kehittyminen

Organisaation kehittyminen

Mennyt Nyt Tuleva

Strategiset muutokset ovat välttämättömyyksiäorganisaation kehittymiseksi.

3756/10.1.2010/jan (Ref.: Deming, Shiba)

Suorituskyky

Aika

Muutos

Nyt

Organisaation strateginen kehittyminen tapahtuuuusiutumismuutosten kautta organisaationtoiminnoissa, rakenteissa ja tuotteissa.

Strateginen muutos on määrätietoinen merkittävästiuuden toimintamuodon, suorituskyvyn tai ulkonäöntoteuttaminen.

Kreikan sana μετάνοια (metanoia) kuvaa asiaaparemmin kuin sana muutos. Se tarkoittaa suremista,katumista, ja uudelleen suuntautumista tavassa toimia.Pohjimmiltaan muutos on henkistä muuntumista.

Muutokset käynnistetään ja johdetaan organisaationylimmän johdon tai omistajien toimesta. Muutokset eivättapahdu itsestään vaan päättäväisten toimenpiteidenkautta.Voisivatko tässä standardit olla jotenkin avuksi?

Muutoksissa paljastuuorganisaation henkinen identiteetti

Kielen merkitys organisaation johtamisessa

3755/2.1.2010/jan (Ref.: Sun, The little grey book)

Organisaatio on elävä yksilöllinen organismi. Se syntyy ja kehittyy sellaiseksi kuin se onihmisten välisen kommunikaation kautta.

Kieli on ympäristö, jossa ja jolla organisaatio elää. Sen kautta toteutuvat organisaatiopäätöksetja -ratkaisut. Kieli on organisaation kasvun ja muutoksen väline.

Kielen ja kommunikoinnin standardisointi, yksinkertaistaminen ja selkiyttäminen lisäätehokkuutta. Se auttaa organisaatiota saamaan aikaan päätöksiä ja toimintaa tehokkaammin.Kaventunut kieli kuitenkin johtaa tietämättömyyteen. Rajoittunut sanasto haittaa organisaatiotasopeutumaan merkittäviin muutoksiin sen ympäristössä. Se voi olla organisaatiolle turmioksi.Hiljainen tietämättömyys (tacit ignorance) estää tekemään kysymyksiä oman kielikokemuksenulkopuolelle.

Organisaation on mahdollista oppia ja kasvaa vain olosuhteissa, jotka auttavat tuottamaan uuttakieltä. Tämä edellyttää vapaata yhteistoimintaa monipuolisesti organisaation ulkopuolistentoimijoiden kanssa. Tämän kautta organisaatio voi luoda uusia lähetymistapoja tuottavuuteen jauudistaa itseään.

3705/12.1.2010/jan (Ref.: Hayao Miyazaki: Henkien kätkemä, 2003)

Chihiro Kasvoton(Kaonashi)

Identiteetti on aina ihmismielessä jaihmismielen tuote - organisaatioissakin.vahva identiteetti antaa myös perustanyksityisyydelle.

-Chihiron vanhemmat söivät itsensäsioiksi.-Chihiro menetti nimensä, mutta säilyttiitsensä.-Kasvoton (Kaonashi) ahmi kaikeneteensä tulleen, kun ei voinut saadamitä halusi. Hänellä oli heikko itsetuntoja juurettomuus

Identiteetti ja yksityisyys eivät tarkoitaeristäytymistä, vaan ne juurimahdollistavat vaikuttavasti vuoro-vaikutuksellisen yhteistoiminnan jaidentiteettien kasvun.

Mitä yksityisyyteemme sisältyy onpaljon kulttuurisidonnaista.

Epilogi 1: Identiteetin ja yksityisyyden sisin luonne?Mitä olemme? / Mitä meillä on, mitä omistamme?

Epilog 2: Living beneficially with generalstandardization

There are and also will be in future standards-experts who don’t understand or don’t wantto understand business realities and necessities of real organizations.

Consensus process of standardization has a detrimental influence on the clarity andambiguity of general standards:

“Stupidity condenses in the masses - The mob has many heads but no brains”

However, standards should promote or at least must not hinder creative applications ofthe standards by a responsible organization for benefits of the organization and its

stakeholders.

3750/10.1.2010/jan