Человек Дела №2 Новосибирск

ISS

N 2

22

0-4

92

X

№ 02 (02) | ноябрь 2015

Новосибирск

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Группа проектов

ДМИТРИЙМАНИН

roccobarocco найдет своихценителей в новосибирске

Г Л А В Н А Я Т Е М А

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙР У К О В О Д И Т Е Л И К О М П А Н И Й – О Т О М , К А К В О С С Т А Н О В И Т Ь П О Д М О Ч Е Н Н О Е Р Е Н О М Е И С Д Е Л А Т Ь Б Р Е Н Д Н Е В О С П Р И И М Ч И В Ы М К У К О Л А М И М И Д Ж Е В Ы Х Р И С К О В

В И К Т О Р Е Ф И М О ВВИРУС В ПРОГРАММЕ

РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА

С Е Р Г Е Й Б Е Л О У С О ВВАРИМ «СУП»

ИЗ ФИЗИКОВ И ЛИРИКОВ

Л Е В Л У Р Ь ЕКАЧЕСТВА, НЕОБХОДИМЫЕ

ДЛЯ УСПЕШНОСТИ

5 МЛРД

ЧЕЛОВЕК ПРОШЛО

ЧЕРЕЗ ГУМ

Рекл

ама

rocc

obar

occo

.itР

ЕК

ЛА

МА

г. Новосибирск, пр-т Красный, 37, тел. (383) 239-56-89

4 Человек Дела ноябрь 2015

Совет

И л ь я С е м и нХотите денег – просите совета

Гость номера

д м и т р и й м а н и нRoccobarocco найдет своих ценителей в Новосибирске

Философия достижений

С е р г е й Б е л о у с о во пользе разрушения связей внутри компании

Содержание

12

14

20

стр

12

стр

14

стр

16


П о н я т и й н ы й а п п а р а т5 терминов по теме

Г и л П е т е р с и ло багаже промахов и внимании к деталям

Д м и т р и й К о н а шо негативном шлейфе и бизнес-мудрости

А н д р е й С а р а м у до признаках благонадежности и корпоративном балансе

В л а д и м и р В и н о г р а д о воб информационных «бомбардировках» и прогнозе реакции

Легенда

Г У МНерядовой подход

Прямая речь

В и к т о р Е ф и м о вВирус в программе развития человечества

P.S.

Л е в Л у р ь еКачества, необходимые для успешности

24

26

32

36

38

42

48

74

Содержание

Управление репутацией

Главная тема

стр

44

С Л А В А

К О М П А Н И И

стр

22

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА


РЕ

КЛ

АМ

А

РЕДАКЦИЯ В НОВО С ИБИР С КЕ О О О «ЛАППОНИЯ-С ИБИРЬ»

Адрес редакции: 630132, г. Новосибирск, Красный проспект, 182, офис 314Тел./факс (383) 203-45-44, 292-26-95, e-mail: [email protected]

ЦЕНТРАЛЬНАЯ РЕДАКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ С ЕТИ C HIEF TIME С АНК Т-ПЕТЕРБУРГУчредитель и издатель: ООО «ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ «ШЕФ-ПРЕМЬЕР»

Адрес редакции и издателя: 197022, Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: [email protected]

www.chief-time.ru/ С А Й Т Р А З Р А Б О Т А Н К О М П А Н И Е Й « М Е Д И А С Ф Е Р А » /

Журнал «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР).

Свидетельство № ПИ № ФС 77 – 60909 от 02.03.2015

Номер подписан в печать 06 ноября 2015 годаОтпечатано в типографии ООО ПК «ДЕАЛ»

630033, г. Новосибирск, ул. К.Брюллова, 6а. Тел./факс (383) 292-26-96, www.dealprint.ru

Тираж 4000 экз. Цена свободная

Региональные издания выпускаются и распространяются:Москва, Санкт-Петербург

Нижний Новгород Краснодар, Новоросcийск

Воронеж, Липецк, Тамбов, Белгород Астрахань

Новосибирск Иркутск Улан-Удэ

Самара, Тольятти Владимир, Иваново

Пенза, Саранск Киров

Ростов-на-Дону Красноярск

ОБЩИЙ ТИРАЖ: 96000 ЭКЗЕМПЛЯРОВ

Редакция не несет ответственности за содержание рек лам ных объяв ле ний.При перепечатке материалов и использовании их в любой фор ме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка обя за тель на.

Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

И З Д АТ Е Л ЬГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т О Р

Д И З А Й Н Е РН А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И

Ф О Т О Н А О Б Л О Ж К ЕФ О Т О Г РА Ф И И

Д И Р Е К Т О Р О ТД Е Л А Р Е К Л А М ЫО ТД Е Л Р Е К Л А М Ы

К О Р Р Е К Т О Р

Н А Д Н О М Е Р О М РА Б О ТА Л И

И З Д АТ Е Л Ь И Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т О Р И С П О Л Н И Т Е Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т О Р

ГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т О РГЛ А В Н Ы Й Д И З А Й Н Е Р

В Ы П УС К А Ю Щ И Й Р Е Д А К Т О РР Е Д А К Т О Р

Р Е Д А К Т О Р С А Й ТАД И Р Е К Т О Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И

М Е Н Е Д Ж Е Р П О РА З В И Т И Ю Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Й С Е Т И

Мария МокровицкаяГалина Ивановна ШеломенцеваАнтон АгафоновТатьяна Евстигнеева, Софья КолотоваЕвгений Ступак Анна Мандрикян, Павел Харитонов, Юрий Цой

Екатерина МозговаяДарья Еремеева, Галина Ванина Светлана Попова

Виталий Беспалов, Олег Горелов, Ульяна Дроздова, Анастасия Ершова, Виктор Ефимов, Светлана Морозова, Александр Мурашев, Максим Прохоров, Александр Савкин, Анастасия Сухорукова, Ксения Чурманова, Анатолий Шалыто

Тимофей КаребаЮрий ПарконенТимофей Викторович КаребаКонстантин НовиковОльга ВайдаСветлана МорозоваВиктор ДидураСветлана ИсаковаАнна Хроменкова

16+

НОЯБРЬ 2015 №02 (02)Ф И Л О С О Ф И Я Д О С Т И Ж Е Н И Й О Т П Е Р В О Г О Л И Ц А

Ж У Р Н А Л

Ф е д е р а л ь н а я с е т ь п р о е к т о в

РЕ

КЛ

АМ

А


Фактографика

73 года

было «королю божоле» Жоржу Дюбефу, когда ему едва удалось избежать тюрь-мы, а его компании – краха. Маститого французского винодела обвинили в том, что он разбавил 300 000 бутылок мо-лодого вина дешевыми сортами других винных напитков. В 2006 году Дюбефа приговорили к уплате штрафа в 30 000 евро за фальсификацию собственной продукции. Прокуроры требовали для него и топ-менеджеров компании даже заключения под стражу. Жоржу пришлось постараться, чтобы убедить судей в отсутствии злого умысла и объ-яснить фальсификацию производствен-ной ошибкой. Винодел гарантировал, что ни одна из злополучных бутылок не поступит в продажу.

Около

54 000 малышей в Китае пострадали в резуль-тате кормления молочным порошком производства Nestle, у 11 тысяч детей отравление вызвало острую почечную недостаточность. В Гонконге по той же причине было госпитализировано 860 малышей, а шестеро из них скончались. Это случилось в 2008 году. Экспертиза выяснила, что смеси содержали нарко-тическое вещество – меламин. Его же вскоре обнаружили в мороженом, йогур-тах и растворимом кофе. С фабрик были изъяты сотни тонн некачественного продукта, десятки сотрудников – аресто-ваны. Однако не похоже, что компания ощутила существенный урон, поскольку все потери нивелированы высочайшим уровнем доверия потребителей к бренду.

В

2013 году

покупательница ирландской марки Primark нашла на бирке платья мольбу о помощи: «Forced to work exhausting hours» («Меня заставляют работать на износ»). Вскоре еще одна покупа-тельница обнаружила SOS-ярлычок. Руководству Primark пришлось сделать расследование инцидента публичным. «Обман осуществляется в Великобрита-нии, – заявил пресс-секретарь компа-нии. – Почти невозможно представить себе обстоятельства, при которых подоб-ные этикетки можно было бы вшивать в одежду на фабрике, учитывая, что вещи были сделаны на разных континентах». До сих пор доподлинно неизвестно, были ли эти случаи происками конкурентов, истинными событиями или самопиаром для привлечения внимания к бренду.

Всего

9 дней

понадобилось PepsiCo, чтобы обернуть сильнейший репутационный удар на поль-зу компании, а затем и побить пятилетний рекорд продаж. Летом 1993 года в СМИ появилось сообщение о найденном в бан-ке с Diet Pepsi шприце. Через короткое время о таких находках говорили уже в 24 штатах Америки. Чтобы остановить «шприцевую атаку», компания молниенос-но нашла решение: по ТВ прошла актив-ная волна рекламных роликов, подробно демонстрирующих процесс производства напитка. Покупатели убедились, что кон-струкция технологических линий исключа-ет возможность проникновения посторон-них предметов в банки. Через пару дней частные детективы, нанятые компанией, сняли злоумышленников, спешно бро-сающих шприцы в открытые банки Pepsi. После чего интерес аудитории к происше-ствию заметно угас.

До

600% прибыли

получали на старте своего проекта Сер-гей Выходцев и Аслан Кораев, основате-ли концерна «Си-Про» – официального импортера быстрорастворимого «Ин-вайта». Небывалые обороты в течение трех лет обеспечивала сама идея продук-та, всего пять граммов которого давали два литра напитка. Однако в 1997 году производитель заменил рецептуру по-рошка, но не учел жесткость воды в Рос-сии. «Инвайт» теперь не растворялся даже наполовину. Дилеры стали массово возвращать товар. И вся баснословная прибыль компании ушла на то, чтобы вновь завоевать любовь потребителей, предоставив напиток в прежнем составе.

2 400 000 автомобилей

Volkswagen и Audi подлежат отзыву в Германии и 500 000 авто – в США после «дизельного скандала» 2015 года. Американское Агентство по охране окру-жающей среды уличило автоконцерн в установке на автомобили с дизельны-ми двигателями оборудования, позволя-ющего обходить жесткие экологические нормы США и Европы. Потери инвес-торов составили около 40 миллиардов евро. Доля Volkswagen AG на европей-ском рынке только за один сентябрь упала на 3%. А председатель правления компании Мартин Винтеркорн, рабо-тающий в концерне с 1993 года, ушел в отставку.

Р Е П У Т А Ц И Ю П О Д П О Р Т И Л И И П О Д П Р А В И Л И

отправь на номер 3443 sms ЖИВИМАЛЫШ (пробел) ЛЮБАЯ СУММА от 10 рублей

ТОП-МЕДИА – Генеральный информационный партнер традиционного Благотворительного аукциона «ЖИВИ»: вырученные средства направляют на оказание адресной медицинской помощи детям, страдающим онкогематологическими заболеваниями.

РЕ

КЛ

АМ

А


Совет

В 2012 году 29-летний глава компании Datanyze Илья Семин решил протестиро-вать свой первый продукт,

нашел электронные адреса руково-дителей некоторых крупных ком-паний и послал им письма с прось-бой дать отзыв о его продукте. Практически без всякой надежды он отправил несколько «холодных» е-мейлов примерно такого содер-жания: «Я начинающий предпри-ниматель и только начал работать над своим продуктом. Я ищу экс-пертов в этой области, и несколь-ко моих друзей посоветовали вас. И я подумал, что попрошу ваш от-зыв, пока еще не потратил слишком много времени на создание того, что никому не нужно». Далее он крат- ко описал свой проект и добавил: «Как думаете, такая информация мо-жет помочь компании вроде вашей, или я зря потратил время на это?»

Неожиданно он получил ответ почти на половину посланных просьб.

ХОТИТЕ ДЕНЕГ – ПРОСИТЕ СОВЕТАК А К М О Л О Д О Й В Ы Х О Д Е Ц И З Р О С С И И П О Л У Ч И Л Ф И Н А Н С И Р О В А Н И Е О Т G O O G L E

Материал подготовил Олег Горелов

Я П О Д У М А Л , Ч Т О П О П Р О Ш У В А Ш О Т З Ы В , П О К А Е Щ Е Н Е П О Т Р А Т И Л С Л И Ш К О М М Н О Г О В Р Е М Е Н И Н А С О З Д А Н И Е Т О Г О , Ч Т О Н И К О М У Н Е Н У Ж Н О …

Люди обычно готовы помочь,

особенно если ты не просишь у них денег

Некоторые заинтересовались идеей Ильи, поняли, что, возможно, его про-дукт им в будущем пригодится, и дали советы по улучшению его программы.

переписка. Вскоре Илья уже был готов показать презентацию за-конченного продукта. И в 2013 году вдохновленный идеей российского стартапера вице-президент одной американской компании предло-жил войти в его бизнес и стать со-владельцем, а еще через несколько месяцев миллиардер Марк Кьюбан вместе с IDG Ventures и Google Ventures вложил в компанию Семи-на 2 миллиона долларов.

Сейчас компания растет на 25% каждый месяц, выручка составляет 1 миллион долларов в год.

Илья Семин говорит, что люди обычно готовы помочь, особен-но если ты не просишь у них денег. Он всегда сначала просил обратную связь, и именно это принесло его бизнесу первые успехи.

«Главный урок, который я выучил: если хочешь советов, проси денег. Но если хочешь денег – проси совета», – рассказал Семин американскому из-данию Business Insider.

Илья обновил свой продукт с учетом советов и снова обратил-ся к этим руководителям за отзы-вами. Теперь уже между Семиным и некоторыми заинтересовавши-мися руководителями завязалась

РЕ

КЛ

АМ

А

Одна из самых красивых и успешных пар города Дмитрий и Светлана Манины, владельцы Галереи Perfect Style, пошли ва-банк и открыли единственный в России

монобрендовый бутик RoccoBarocco. Однако супруги не считают свою идею рискованной, а время – неподходящим.

Глава семьи о том, почему они не боятся кризиса, чему их научил сеньор Барокко и как семейные отношения помогают

совместному бизнесу.

Д М И Т Р И Й М А Н И Н :

ROCCOBAROCCO НАЙДЕТ СВОИХ ЦЕНИТЕЛЕЙ

В НОВОСИБИРСКЕ

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Евгений Ступак




Общение с великими людьми, мастерами своего дела всегда

накладывает отпечаток, невольно

заряжая энергией

Почему выбрали для моно-брендового бутика именно RoccoBarocco?RoccoBarocco – одна из наших лю-

бимых марок, с которой мы давно ра-ботаем. За четыре года сотрудничес тва у нас сложились прекрасные отноше-ния с сеньором Барокко. Он – истин-ный маэстро своего дела, каждую кол-лекцию начинает с создания ткани: придумывает принты, текстуру, а уже потом из новой материи ваяет свои шедевры. Многие серьезные дома впо-следствии бессовестно копируют его творчество, что только в очередной раз свидетельствует о его таланте.

Можете ли назвать Рокко Барокко законодате-лем моды? Мы не создаем себе кумира в его лице, просто он обла-

дает для нас определенным авторитетом в мире моды, при-

том весомым. Общение с великими людьми, мастерами своего дела всегда накладывает отпечаток, невольно за-ряжая энергией.

Открытие монобрендового бутика в кризис – рискованное предприятие?

Наша работа достаточно творче-ская, и подходить к ней исключительно с финансовой точки зрения не совсем уместно: некоторые решения не под-вержены холодному расчету и четкой логике. Если мы чувствуем, что мо-мент настал, то делаем то, что счита-

ем нужным и идем до конца. Несмотря на всю сложность ситуации, есть и положительные моменты. Кризис сейчас не только в России, но и во всем мире, поэтому бренды не меньше нас заинтересованы в партнерстве и могут пред-ложить более выгодные условия сотрудничества. Думаю, что RoccoBarocco найдет своих ценителей в Новосибирске.



Как сеньор Барокко прокомментировал свой визит в Россию?По его словам, ему очень понравился теплый прием

и доброе отношение, но отметил, что в следующий раз готов посетить Новосибирск только летом. Он ни разу не был в Москве, приехал сразу в Сибирь, и для него даже плюс 18 градусов – прохладная погода.

Говорят, что каждая встреча несет в себе опреде-ленный урок. Чему Вас научил Рокко Барокко? По мнению сеньора Барокко, сегодня модно то, в чем

человек чувствует себя гармонично. Поэтому сейчас италь янцы сочетают все цвета и сти-ли вместо того, чтобы четко следо-вать модным тенденциям. Я вынуж-ден с ним согласиться: когда человек нравится себе, его восприятие мира меняется, он становится более уве-ренным в себе, что помогает идти дальше и смело смотреть вперед.

Тогда почему некоторые люди так гонятся за модой и премиум-брендами?Опять же потому, что в одежде

и обуви из новых коллекций класса люкс они чувствуют себя особенно, их энергия увеличивается, а это дает силы для новых свершений. Основной принцип нашего бизнеса – чтобы клиенты получали удовольствие от покупок и общения с нами. Для нас важно, чтобы люди тратили деньги с ра-достью, и мы стремимся всеми силами создать все ус-ловия для покупателей своим вниманием и своей энер-гетикой. Мы стараемся чаще присутствовать в галерее и бутике – настолько, насколько позволяет время.

Кто занимается отбором моделей – Вы или Светлана? Мы всегда работаем вместе. Принимая решения,

каждый из нас может настоять на своем, но, как правило, не противоречим друг другу. За пять лет существования бизнеса не было таких прецедентов, чтобы мы не приш-ли к обоюдному согласию, несмотря на то что отбор моделей – достаточно трудоемкая работа. Модный год состоит из двух сезонов, и в каждой марке есть предкол-лекция и основная коллекция, то есть мы заказываем один бренд четыре раза. С учетом того, что у нас порядка двадцати марок, то получается восемьдесят заказов в год.

Вы столько времени проводите в мире моды. Брендоманией не страдаете? И я, и моя супруга можем спокойно надеть и простую

вещь, если она понравится. Другой вопрос, что в эксклю-зивных брендовых моделях заложена энергия мастера, который ее создавал.

Вы часто говорите об энергии...Давно доказано, что человек обладает энергети-

ческой оболочкой – аурой. Соответственно каждый предмет несет энергетический посыл того человека, который его создавал. Музыкант закладывает опре-деленную энергию в песни, художник – в полотна, ди-

зайнер – в модели, а мы выбираем не саму вещь, а ту энергетику, которая нам близка. Именно энергетика является определяющим фактором в выборе. Это так-же касается и одежды, и обуви, и аксессуаров – все со-держит энергию в этом мире.

Каковы плюсы и минусы семейного бизнеса?Нашей паре семейный бизнес дает только преиму-

щества. У нас нет разногласий, а есть только взаимопо-нимание и поддержка. Когда Светлана одна занималась этим делом, то салон был намного скромнее. Но стоило мне оставить строительный бизнес, чтобы помогать ей,

как объединенными усилиями дело выросло до совершенно иных мас-штабов. Слияние двух разнополых энергий инь и ян дает нечто большее, чем энергия каждого человека в от-дельности, а если есть еще взаимо-понимание и поддержка, то эта энер-гия увеличивается в геометрической прогрессии и, соответственно, ре-зультаты совместной деятельности тоже растут.

Что для Вас важнее – семья или бизнес?

Конечно, семья. Изначально мы создали отношения, которые впоследствии смогли «поднять» бизнес. В любом случае семья всегда остается в приоритете, хотя сложно разделить эти понятия, так как мы постоянно вместе – и дома, и на работе, и в ко-мандировках.

Не устаете друг от друга?Наши отношения настолько гармоничны, а взгляды

на жизнь настолько совпадают, что даже вопроса такого не возникает.

Вы много работаете. Успеваете общаться с детьми?С детьми мы проводим меньше времени, чем друг

с другом, поэтому нередко берем их с собой в коман-дировки. Весь Милан знает самого маленького байера из России Дарью Дмитриевну, которая посетила прак-тически все модные шоу-румы. Когда позволяет время, мы совмещаем деловые поездки с отдыхом и устраива-ем себе семейные познавательные поездки. Детям пре-жде всего необходимо внимание родителей: в жизни ребенка – это самое главное и самое ценное. Уделять внимание детям и тратить на них время – это и есть любовь, которую невозможно купить или наверстать в будущем. Моя жена – лучшая мать, ее терпению мож-но только позавидовать, я таким качеством однознач-но не обладаю.

Семья и работа, работа и отдых – как смогли найти идеальный баланс в жизни?Мы не ищем баланс, мы хотим быть счастливыми.

Поэтому просто живем так, как чувствуем, не строим каких-то конкретных планов, относимся к жизни легко. Да и работа для нас – это не работа, а образ жизни, когда получаешь удовольствие от любимого дела.

Работа для нас – это образ жизни, когда получаешь удовольствие от любимого дела


Философия достижений

Один из самых влиятельных в мире бизнесменов, обладатель звания «Коммерсантъ года – 2012», совладелец ROLSEN, основатель компаний с мировым именем – Acronis и Parallels, фондов Runa Capital и Qwave Fund, председатель попечительского совета Российского квантового центра – о необходимости командной работы и о том, почему иногда полезно разрушать все связи внутри компании

С Е Р Г Е Й Б Е Л О У С О В

Материал подготовил Олег Горелов

В человеческих проектах можно много чего менять, нет ничего, что поменять нельзя. Но многие люди смиряются с тем, что поменять нельзя. Или боятся менять. Или соглашаются на компромисс.

Какие-то люди приходят заниматься литературой, а становятся технологами, какие-то – технологиями и становятся литераторами. Они между собой общаются, могут создавать новые продукты. Кто-то становится психологом, кто-то – инженером, они встречаются, делают какую-нибудь новую социальную сеть или что-нибудь такое. Такой «суп» должен быть.

Самое сложное для людей – думать. Большинство думают, что они думают. Но большинство людей при этом не думают. А некоторые даже знают, что не думают, и все равно не думают. У любой задачи может быть более разумное, продуманное решение, а не первое попавшееся.

Мы стараемся инвестировать в команды, которые решают реальные проблемы, стоящие перед людьми, бизнесом, обществом. Не какие-то поделки, фичи, не просто заработать денег, а чтобы это была нужная людям вещьПочему в России круче делают software-продукты, чем, скажем, в Индии? Хотя там больше людей, программистов, международных компаний. Частично потому, что там нет культуры взаимодействия больших команд, работающих целиком над одним продуктом.

Попытки распределять блага и помощь в равной степени между всеми приводят к обратному результату. Когда всех уравнивают, лидеры не могут развиваться. Равенства нет. Нужно поддерживать лучшие команды.

Человеческое общение в разы эффективнее. У вас есть свое жесткое мнение, у меня свое. Мы пытаемся их между собой соединить. Дискутировать лучше лицом к лицу. Желательно на том же языке. И хорошо бы понимать менталитет того, с кем общаетесь.

Многие люди почему-то не способны оценивать ситуацию здраво. Существует куча ситуаций, когда нет выбора. Потому эмоциональное отношение к этой ситуации является глупым. Все равно, что увидел дождь – и начал плакать.

Логика жизни заключается в том, что стабильность всегда рано или поздно приводит к кризису, в котором работает совсем другое поведение. Надо, наоборот, разрушать все связи внутри компании, приводить все в состояние нестабильности. Выглядит нелогично, но на самом деле это не так.

В студенческие годы Сергей Белоусов жил в общежитии МФТИ на одном этаже с будущим основателем ABBYY Давидом Яном. Он не хотел заниматься куплей-продажей – как он сам говорит, по советским меркам «это считалось предосудитель-ным», – а стремился к созданию новых продуктов. На заре 1990-х Белоусов занялся сборкой и произ-водством в России компьютеров и комплектующих, став одним из первых в России производи-телей компьютеров и серверов. А второй его проект был уже связан с массовой дистрибуцией – создание на базе завода «Рубин» разработки и производства теле-визоров нового бренда – Rolsen.



С Л А В А

К О М П А Н И И

23

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать,

репутацию – никогда. Альфред Нобель

В л а д и м и р В и н о г р а д о впрезидент группы компаний Pro-Visionо том, как сохранить реноме бизнеса при информационных «бомбардировках»

Д м и т р и й К о н а шрегиональный директор Intel в России и СНГо том, как «переваривать» ошибки и котролировать уроки

А н д р е й С а р а м у д

председатель совета директоров ГК «Амира»о признаках хорошей репутации компании

Г и л П е т е р с и л

основатель компании MeetPartnersо важных деталях и успешных провалах

в бизнесе и жизни


ПОНЯ

ТИЙН

ЫЙ

АППА

РАТ

5 ТЕРМИНОВ ПО ТЕМЕ

Search Engine Reputation Management – это технология защиты репутации бренда в интернете с помощью SEO-инструментов. Методика включает в себя поисковый маркетинг и управ-ление поисковой репутацией. В SERM используются как гибкие, прозрачные, так и навязчивые, агрессивные методы по улучшению репутации компании: PR на форумах, в блогах, в социальных сетях, положительные пресс-релизы на новостных порталах, любая рекла-ма, перемещение негативной инфор-мации с первой страницы результатов поиска.

Деловая репутация (ДР) представляет собой нематериальный актив бизне-са, демонстрирующий разницу между покупной ценой организации и ее стоимостью. Исследователи из Уни-верситета Южной Флориды выявили 49 оригинальных авторских фор-мулировок ДР. Вот самые «свежие» из них: ДР – это общая осведомлен-ность о деятельности организации, которая не предполагает глубокий анализ и оценку; ДР – это некое зна-ние о компании, полученное исходя из собственного опыта или на основе мнений сторонних экспертов, путем вовлечения в оценку состояния ком-пании целевых групп. Для оценки деловой репутации используется по-нятие Goodwill – капитал и активы компании, не поддающиеся матери-альному измерению.

Д л я з а щ и т ы р е п у т а ц и и б р е н д а в и н т е р н е т е и с п о л ь з у ю т с я

м е т о д ы S E R M

SERM

GOOD

WIL

L


25

Существует несколько основных фак-торов, влияющих на снижение до-верия к компании или бренду. Это прямые неосторожные действия компании – выпуск некачественного продукта, недобросовестное отно-шение к сотрудникам и партнерам, отсутствие защиты бренда и т.п. Это действия сотрудников – плохое об-служивание клиентов, разглашение коммерческой или производственной тайны и т.д. Действия третьих пери-ферийных лиц – поставки негодно-го сырья, нарушения логистических и сервисных процессов. Действия конкурентов – заказные антикампа-нии. «Потребительский экстремизм» – манипуляции покупателей с целью получить дополнительные выгоды от продукта.

Статья 152 Гражданского кодекса РФ адресована прежде всего физическим лицам, но в конце содержит оговор-ку: «Правила настоящей статьи о за-щите деловой репутации гражданина, за исключением положений о ком-пенсации морального вреда, соответ-ственно применяются к защите дело-вой репутации юридического лица». Это значит, что компания также име-ет право на судебную защиту, публи-кацию ответа в СМИ, борьбу с кле-ветой и оскорблениями, требования опровержения со стороны обидчиков.

Управление рисками в бизнесе на-правлено на снижение вероятности неблагоприятного результата и ми-нимизацию возможных потерь. Про-фессия риск-менеджера появилась в России не так давно, но оказалась так необходима, что сразу в несколь-ких крупнейших вузах уровня ВШЭ открылись профильные курсы и спе-циальности. В сферу ответственно-сти риск-менеджера входят изучение и анализ источников рисков для ком-пании, просчет целей управления рисками, разработка алгоритмов со-противления и предотвращения ри-сков, прогнозирование последствий рисков, работа с уже имеющимися кризисами.

Д л я о ц е н к и д е л о в о й р е п у т а ц и и и с п о л ь з у е т с я п о н я т и е G o o d w i l l –

н е м а т е р и а л ь н ы й к а п и т а л и а к т и в ы к о м п а н и и

ФА

КТ

ОР

Ы

ВЛИЯ

НИЯ

ЗАЩ

ИТА

ЧЕ

СТ

И,

ДО

СТ

ОИ

НС

ТВ

А

И Д

ЕЛ

ОВ

ОЙ

РЕ

ПУ

ТА

ЦИ

И

РИСК

-М

ЕН

ЕД

ЖМ

ЕН

Т


В кризисное время вопрос защиты репутации бизнеса и лидера обостряется? Я бы сказал, что сейчас главный риск, которые испыты-

вают компании в России, заключается в том, что они не-достаточно думают об уже существующих клиентах. Биз-нес находится в состоянии паники и думает только о том, как привлечь новых заказчиков, где взять больше денег. Руководители совершенно не фокусируются на задаче – сделать нынешнего клиента счастливее, чтобы он не ушел. И самое главное, напрочь игнорируют потребности «вну-треннего клиента» – сотрудников.

Как это относится к репутации компании? Во время кризиса, даже если клиенты платят вдвое

меньше обычного, вам все равно необходимо обеспечивать высокий уровень качества своих продуктов и услуг, тем са-мым поддерживая репутацию компании на прежнем уров-не. Если вы не можете себе позволить разговаривать с кли-ентом дважды в неделю, то разговаривайте, по крайней мере, один раз. Именно сейчас необходимо научить свой персонал поддерживать сервис на той же высоте, но с мень-шими затратами ресурсов. Даже если происходит урезание бюджета за счет сокращения штата. Вы можете уменьшить деньги на маркетинг или рекламу, но вы должны продол-жать инвестировать в обучение персонала. В последнее время такие компании в России, как KPMG, «Билайн», «Сбербанк», заказывают все больше курсов по клиентоо-риентированному сервису и учатся, как оказывать лучше свои услуги, чтобы не терять своих покупателей.

Давайте подробнее остановимся на заботе о внутренних клиентах. Как это сказывается на репутации компании? Если вы посмотрите сейчас на самые крупные россий-

ские компании, то заметите, что они вливают большие суммы денег в рекламу, пытаясь доказать, что у них все в порядке. Но только некоторые из них инвестируют день-ги внутрь себя. Потому что не забывают: страдают не толь-

НАЧНИТЕ С ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА

Мастер по выстраиванию полезных связей Гил Петерсил рассказал нам о том, как забота о внутреннем клиенте,

багаж промахов и внимание к деталям способны поддержать репутацию бизнеса и лидера

ко клиенты, но и сотрудники. Чем меньше веры у команды в бренд, в продукт, тем хуже результат ее работы. Работода-тель просто обязан вселять надежду и уверенность в свой коллектив! Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация компании начи-нается изнутри. Экономика страдает, падают зарплаты, уменьшаются бонусы, цены растут. Какой уровень сервиса в таких условиях могут предлагать сотрудники клиентам компании? Разумеется, если лидер компании не позабо-тится о своих подчиненных, то общее качество работы за-метно снизится.

Что вы посоветуете руководителю, который уже допустил ряд таких ошибок по отношению к персоналу? Изменить свою репутацию – это то же самое, что сде-

лать ребрендинг целой компании. Первый совет, который я дам руководителю компании, – нанять коуча, который бу-дет помогать вам меняться. Чтобы произошли большие по-ложительные изменения в компании, самому лидеру нуж-на поддержка. Создайте вместе с коучем план собственных изменений, которые произойдут через три, шесть, девять месяцев. Отнеситесь с пониманием к тому, что за месяц результата не достичь. Это долгий процесс. Для некоторых особо крупных компаний необходимо от полугода до года, чтобы только начать чувствовать первые изменения. Вто-рой совет – придумайте мероприятия, объединяющие

ГИЛ ПЕТЕРСИЛ (GIL PETERSIL), основатель компании MeetPartners. Бизнес-коуч стартап-академии МШУ «Сколково» и Школы управления «Сколково». Профессионально занимается привлечением иностранных ин-весторов в российские проекты. Гил называет своим призванием акселе-рацию (придание ускорения) и коучинг в различных сферах бизнеса, начиная от интернет-стартапов до крупных сетей международных ритейлеров. До России Петерсил жил в Израиле, Великобритании и Канаде, работал руководителем отдела маркетинга американской компании TRM, а также директором по развитию дистрибьютора натуральной и органической продукции Kinetic Enterprises.

Интервью Светлана Морозова Фото Павел Харитонов

К Л Ю Ч Е В Ы Е С Л О В АВ Н У Т Р Е Н Н И Й К Л И Е Н Т М А Г И Ч Е С К И Й К Л Ю Ч П Л А Н С О Б С Т В Е Н Н Ы Х И З М Е Н Е Н И Й

П Е Р Е К Л Ю Ч Е Н И Е В Н И М А Н И Я Т О В А Р - Л О К О М О Т И В У С П Е Ш Н Ы Е П Р О В А Л Ы



Сейчас мы наблюдаем в компании Volkswagen, что уволен ее генеральный менеджер за ошибку… Что именно он сделал? Я не читаю новости.

Если вкратце: наемный топ-менеджер ответил за «дизельный скандал» огромной компании и был уволен. За высокие позиции человек всегда платит своей репу-

тацией. Это надо понимать. Как и то, что люди совершают ошибки постоянно, везде, все время. Я уверен, что умные компании – конкуренты Volkswagen – наймут этого менед-жера, потому что они знают, что он больше никогда не по-вторит свою ошибку снова.

Лично я люблю нанимать людей, которые сделали в своей жизни много ошибок. Как профессор «Сколково», я работаю с большим количеством стартапов. И самое по-лезное – спросить у них: «Как много раз вы проваливались в бизнесе?» Тому, кто говорит: «Я никогда не проваливал-ся», я отвечаю: «Вы провалитесь очень скоро и очень силь-но». А с теми, кто проваливался уже много раз, я люблю работать.

Вы призываете лидера признаваться в своих ошибках?Конечно! (Смеется) Добро пожаловать в Россию! Здесь

лидеры не любят говорить о том, что совершают ошибки. Посмотрите на остальной мир, посмотрите даже на пре-зидентов разных стран. Как часто они признаются: «Да, я виноват. Да, я изменил своей жене. Да, я покурил травку. Да, я нарушил границы чужого государства». Ошибаются все. И то, как человек поступает с ошибкой, какой урок из-влекает, как применяет полученный опыт, напрямую отра-жается на его репутации и на репутации его дела. Если вы изучите топ-100 книг, написанных руководителями, то за-метите, что они говорят там об ошибках, которые соверши-ли. Российские лидеры должны научиться говорить о своих промахах откровеннее. Если они хотят думать об ассоциа-ции с брендом, то они должны называть их не промахами, а успешными провалами. Каждый человек, который совер-шил ошибку, имеет свое дно. Каждая личность, лидер ком-пании должен думать о том, как этот провал перевернуть в успех компании.

Откровенность на откровенность: расскажите о своем репутационном провале.У меня очень большой список отрицательных успе-

хов. Даже не выбрать сразу, о чем рассказать. Может быть, о своей самой дорогой ошибке? Она стоила мне примерно два миллиона фунтов. Когда я работал в Ан-глии в банковской сфере, один из моих проектов за-ключался в ребрендинге банкоматов – около 20 000 банкоматов на всей территории страны. Бюджет со-ставлял два миллиона фунтов, а я был лидером, ответ-ственным за происходящее. И был счастлив, что надо мной стоял хотя бы босс, который должен был все это согласовать, – так велика оказалась степень ответ-ственности. После того как мы сделали редизайн около десяти тысяч машин, я показал картинку одного из но-вых банкоматов своему директору. Он сказал, что ему нравятся цвета, шрифты, дизайн, но мы должны все это снять. Это была не очень хорошая новость. Я спро-сил «почему?» и почувствовал, как кровь отлила от мо-

команду, показывающие, что компания полна энергии и занимает активную позицию. Сотрудники должны чув-ствовать и видеть изменения, а не только слышать об этом.

Если репутационная ошибка уже совершена, что делать бренду? Компании совершают ошибки постоянно. Я не знаю

ни одной компании, которая бы не допустила большой ошибки хотя бы раз. В зависимости от масштаба ошиб-ки лидер должен разработать стратегию, оптимальную для обеих сторон: для клиента и для компании. Первое – это решение проблемы: можно создать новый продукт, заменив предыдущую партию, или сделать большую скидку на продукт, или пообещать большую скидку на следующий заказ. То есть нужно найти то, что сдела-ет клиента счастливым. Это называется дезориентация, дайте заказчику увидеть что-то еще, отведите внима-ние от проблемы. Второе – перестаньте фокусироваться на проблеме. Чем больше вы разговариваете об ошиб-ке, тем больше она становится. Найдите другой объект для внимания: дополнительные услуги, программы ло-яльности, акции. Если вы сохраняете проблему на слиш-ком длинный период времени, клиентская лояльность падает. Переключая внимание клиента на другой мо-мент, вы обнаружите, что его лояльность немного упала, но затем вновь вернулась на прежний уровень.

Как быть в ситуации, когда против компании развязана PR-война? Если компанию беспокоит негативный пиар,

что происходит, кстати, постоянно, то для начала можно поговорить о нем. Если ваша компания не де-лала больших инвестиций в рекламу, то черный пиар ей будет на руку. Говорите об этом больше, можете даже сыграть роль жертвы – используйте инфопо-вод на полную катушку. Второй путь – найти другую историю в этой же индустрии, но только более ин-тересную. Это может быть дочерняя или чужая ком-пания, или новый лидер, и тратьте деньги в этом на-правлении. Вы идете в эту компанию или к этому человеку и говорите: «Мы готовы потратить деньги на вашу рекламу». Я называю это стратегическим парт- нерством. Обычно у этих бизнесов одна целевая ау-дитория: автомобили и шины, вино и сыр. По сути, это все тот же перенос фокуса с проблемы на другую сторону. То есть нужно найти товар-локомотив, ко-торый «вывезет» вас из скандала. И сосредоточиться на какое-то время на его продвижении. А свой продукт или услуги ненавязчиво демонстрировать рядом с по-зитивным брендом.

Если черный пиар развязан против личности, лидеру нужно найти эксперта, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны и разработать программу действий. В каждом случае она будет индивидуальна. Из общих советов можно только порекомендовать не вести себя эмоционально.

Из-за репутационных рисков настоящий лидер зачастую не публичен в больших компаниях. Я уверен, что лидер компании должен быть ее лицом.

И особенно во время кризиса в России лидер обязан встать перед аудиторией и показать, что он есть часть и глава компании.


РЕ

КЛ

АМ

А


его лица. Он ответил: «Посмотри внимательнее на все, что там написано». Несколько минут я внимательно изучал картинку. И вдруг понял, что на ней указан не-верный номер телефона. А я не обращал на это вни-мания. Я считал, что об этом подумали люди в офисе, дизайнеры. Я не знал, что моя задача – проверять каж-дую букву. После чего у меня был ужин с директором. Собираясь на него, я был уверен, что иду на свое уволь-нение. Но, к моему величайшему удивлению, босс стал задавать мне вопросы. Он спрашивал о людях в моей команде и о том, знал ли я, женаты они или нет, есть у них дети или нет. Он спрашивал, как много деталей я замечаю в своей жизни. Он попросил меня закрыть глаза и описать свой офис, а потом его офис. Я был там много раз, но не помнил, что всегда лежит на его столе. Я не мог ответить на большую часть его вопро-сов. Он преподал мне урок о том, как важны детали в бизнесе и в жизни. Поэтому сегодня я могу ответить на большое количество вопросов, связанных с деталя-ми. Детали стали бесконечно важными в моей жизни. На следующий день босс сказал: «Теперь ты стоишь два миллиона фунтов. Я знаю, что ты никогда больше не совершишь это ошибку снова. Поэтому не покидай мою компанию. И позвони на тот номер. Узнай, кого беспокоили наши клиенты». Потому что десять тысяч машин уже были установлены. Оказалось, что номер принадлежит очень милой женщине. За следующие пару недель мы изъяли все установленные банкоматы и компенсировали моральный ущерб этой даме.

К чему вы были готовы в тот момент, когда по-няли свою ошибку? Тогда я не был готов возмещать ущерб, потому

что у меня не было таких денег. Но открыто сказал, что го-тов сам забрать каждый банкомат. Так и заявил: «Я возь-му свою машину и поеду по Англии, собирая банкоматы». Я сказал это не потому, что пытался сохранить свою рабо-ту, а потому что хотел, чтобы босс гордился мной. Он был очень хорошим начальником, он стал моим ментором. Это был человек с прекрасной репутацией в Англии. Именно он научил меня быть внимательным к жизни.

Р Е З Ю М Е• ФОКУСИРУЙТЕСЬ НА ЗАДАЧЕ – СДЕЛАТЬ СЧАСТЛИВЕЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА, А НЕ НАЙТИ НЕСКОЛЬКО

НОВЫХ

• УДЕЛИТЕ ВНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЯМ «ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА» – СОТРУДНИКОВ

• ВЫ МОЖЕТЕ УМЕНЬШИТЬ ДЕНЬГИ НА МАРКЕТИНГ ИЛИ РЕКЛАМУ, НО ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОДОЛЖАТЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

• СОЗДАЙТЕ ВМЕСТЕ С КОУЧЕМ ПЛАН СОБСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ, КОТОРЫЕ ПРОИЗОЙДУТ ЧЕРЕЗ ТРИ, ШЕСТЬ, ДЕВЯТЬ МЕСЯЦЕВ

• НУЖНО НАЙТИ ТО, ЧТО СДЕЛАЕТ КЛИЕНТА СЧАСТЛИВЫМ. ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ДЕЗОРИЕНТАЦИЯ, ДАЙТЕ ЗАКАЗЧИКУ УВИДЕТЬ ЧТО-ТО ЕЩЕ, ОТВЕДИТЕ ВНИМАНИЕ ОТ ПРОБЛЕМЫ

• ВО ВРЕМЯ РЕПУТАЦИОННОГО КРИЗИСА НАЙДИТЕ НОВЫЙ ТОВАР-ЛОКОМОТИВ, КОТОРЫЙ «ВЫВЕЗЕТ» ВАС ИЗ СКАНДАЛА

• НЕ БОЙТЕСЬ НАНИМАТЬ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ СДЕЛАЛИ В СВОЕЙ ЖИЗНИ МНОГО ОШИБОК

Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация

компании начинается изнутри



На ваш взгляд, из чего складывается репута-ция компании?Репутация производственной компании в глазах потре-

бителей – это ассоциации с брендом. Мы видим бренд и сра-зу что-то вспоминаем. Вот то, что вспоминаем, и является репутацией. Хорошо, когда бренд ассоциируется с надеж-ностью, качеством, инновациями.

Если говорить о деловой репутации – ассоциациях, ко-торые компания вызывает у партнеров, то и здесь на пер-вом месте надежность. Она должна проявляться во всем: анонсируем выход продукта к определенной дате – значит, выпускаем его именно к этой дате. Никаких деклараций, только факты и подтверждения. Если ты обещаешь новин-ку к августу, а продавец ждет ее именно к августу, то не-выполнение тобой обязательств подрывает не только твою репутацию, но и репутацию продавца, а потом и отрасли. Урон нанесен всем участникам цепочки.

Замечают ли этот урон большие корпорации? Еще как замечают. Могу привести пример ошибки, ко-

торую наша компания долго «переваривала», и для нас это было очень больной темой. Речь идет о начале 1990-х, когда мы запустили микропроцессор Pentium. Он начал быстро набирать обороты, и вдруг один ученый, который зани-мался астрономией, обнаружил в нем ошибку. Он выяснил, что если перемножать большие цифры, такие, которыми мы сами не пользуемся, то результаты не сходятся, процес-сор не справляется. Первой реакцией с нашей стороны тог-да было, честно говоря, отрицание. Сначала мы не могли поверить, что ошибка есть, а потом, когда она подтверди-лась, руководство сказало: «Окей, этот недостаток затраги-вает, может быть, сотню, может быть, тысячу людей в мире. Сколько астрономов, которые работают с такими вещами? Очень мало». Второй реакцией компании было игнориро-вание проблемы. Мол, не стоит уделять этому внимание, так как 99,9% людей никогда с ошибкой не столкнутся. Однако ученые всего мира стали писать статьи по этому поводу, скандал подхватила пресса. И мы вдруг осознали, что являемся не просто инженерной компанией, но компа-нией, которая работает с потребителем. Тогда руководство

ПРОСТАЯ МАТЕМАТИКА ИМИДЖА

Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и СНГ, рассказал ЧД о том, какие ошибки приходится долго переваривать даже гигантам

отрасли и какой негативный пиар приводит к бизнес-мудрости

приняло очень непростое решение и объявило, что мы за-берем все процессоры, которые есть на рынке, и выдадим бесплатно новые с исправленной ошибкой. Мне кажется, это очень важная история.

Чему она научила? Чутко относиться к любым сигналам со стороны поль-

зователей. Потому что даже мелкая вещь в нашем бизнесе, ошибка, которая, кажется, никого принципиально не за-трагивает, может поломать репутацию. Для нас урок мог быть более жестким, но он оказался достаточно контроли-руемым.

Если уж об уроках говорить, то, конечно, са-мая нашумевшая история репутационного характера – это тяжба Intel с AMD. Расскажите об этом опыте: как компании справляться с негативным информационным фоном?Начну с того, что действительно споры с нашим конку-

рентом продолжались много лет, но примерно пять лет на-зад мы достигли соглашения с этой компанией. Мне кажет-ся, это пример бизнес-мудрости, когда в какой-то момент времени ты понимаешь, что судебные разборки дают воз-можность хорошо заработать юристам, а пользователям ничего не дают, сотрудникам компании ничего не дают. В итоге здравый смысл восторжествовал, две компании до-говорились и закрыли споры.

Теперь о том, как работать с негативным шлейфом. Думаю, первое, что руководитель должен сделать, – это осознать, чего компания хочет достичь в долгом периоде, скажем, через 10 лет. И исходить из этих ожиданий. Когда возникает желание, выступая, например, в прессе, сказать что-то плохое про своего конкурента, – сначала пропустить это через призму: «Как мои слова отразятся на репутации моего бренда, каковы будут последствия, к чему они приве-дут?» Ведь важный момент заключается в том, что многие репутационные ошибки происходят в момент, когда люди находятся в состоянии сильного раздражения. Поэтому мой первый совет – думать, а второй – просто задержать дыхание, переключиться, по возможности выйти и погу-

К Л Ю Ч Е В Ы Е С Л О В АА С С О Ц И А Ц И Я С Б Р Е Н Д О М С И Г Н А Л Ы О Т П О Л Ь З О В А Т Е Л Е Й К О Н Т Р О Л И Р У Е М Ы Й У Р О К

Б И З Н Е С - М У Д Р О С Т Ь Н Е Г А Т И В Н Ы Й Ш Л Е Й Ф П И С Ь М О « П О С Л Е 8 В Е Ч Е Р А » Ф О Р М Ы Р А Б О Т Ы С И М И Д Ж Е М Р Е З У Л Ь Т А Т , Д О В Е Р И Е , О Т В Е Т С Т В Е Н Н О С Т Ь

Интервью Светлана Морозова Фото Илья Выдревич


33

ДМИТРИЙ КОНАШ, региональный директор Intel в России и СНГ. Окончил Минский радиотехнический институт по специальности «Автоматизация управления», получил степень кандидата технических наук в области вычислительной техники. Про-ходил обучение в аспирантуре Оксфордского университета (Великобритания) и бизнес-школе Insead (Франция). В Intel пришел в июле 1992 г. Через семь лет переведен в европейскую штаб-квартиру Intel в Суиндоне (Великобри-тания). Отвечал за продажи в регионе EMEA, куда входят государства Европы, Ближнего Востока и Африки. Вступил в должность регионального директора корпорации Intel в странах СНГ 1 мая 2005 г. Женат, воспитывает двоих детей.


INTEL – американская корпо-рация, производящая широкий спектр электронных устройств и компьютерных компонентов, включая микропроцессоры, наборы системной логики и др. Основана в 1968 г. Робертом Нойсом и Гор-доном Муром. В 1990-е компания стала крупнейшим производите-лем процессоров для персональных компьютеров. В 2014 г. чистая прибыль компании составила 11,7 млрд долларов. В Российской Федерации у компании имеется три центра НИОКР: в Москве, Новосибирске и Нижнем Новгороде. В 2011 г. компания отпраздновала 20-летие деятельности Intel в РФ и СНГ. Летом 2015 г. компания открыла лабораторию по раз-работке решений для «интернета вещей» в Москве.

Если ты все время оглядываешься

и проверяешь, что делают другие,

это не работа


35

Р Е З Ю М Е• ЧУТКО ОТНОСИТЕСЬ К ЛЮБЫМ СИГНАЛАМ СО СТОРОНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ПОТОМУ ЧТО ДАЖЕ МЕЛКАЯ

ОШИБКА МОЖЕТ ПОЛОМАТЬ РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ

• ВСЕ ЖЕЛАНИЯ ВЫСКАЗАТЬСЯ О КОНКУРЕНТАХ ПРОПУСКАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ: «КАК МОИ СЛОВА ОТРАЗЯТСЯ НА РЕПУТАЦИИ БРЕНДА, КАКОВЫ БУДУТ ПОСЛЕДСТВИЯ, К ЧЕМУ ОНИ ПРИВЕДУТ?»

• НА ОПРЕДЕЛЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ БРЕНДА ВЛОЖЕНИЯ В РЕПУТАЦИЮ ДОЛЖНЫ ОБРЕТАТЬ ДРУГИЕ ЧЕРТЫ: ПОДДЕРЖИВАЙТЕ УЧЕНЫХ И СТАРТАПЫ

• ГОРДИТЕСЬ СВОИМ БРЕНДОМ И ВСЕЛЯЙТЕ ЭТУ ГОРДОСТЬ В СОТРУДНИКОВ: В 85 СЛУЧАЯХ ИЗ 100 ЛЮДИ В МАГАЗИНЕ ВЫБИРАЮТ БРЕНД И ГОТОВЫ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА ГАРАНТИЮ КАЧЕСТВА

• ТРИ ВЕЩИ – РЕЗУЛЬТАТ, ДОВЕРИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, – ИЗ КОТОРЫХ СКЛАДЫВАЕТСЯ РЕПУТАЦИЯ ЛИДЕРА И ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ ЛИДЕР ВЛИЯЕТ НА РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ

лять минут пять, чуть-чуть охладить эмоции, и уже потом делать.

Интересная статистика есть по этому поводу. Психоло-ги анализировали электронные письма, которые исполь-зовались врагами или конкурентами в судебных разбира-тельствах. И выяснили, что в 70% случаев, когда письмо выступило в качестве обвинительного документа, оно было написано после восьми часов вечера. Что означает, что люди приходят домой, ужинают, расслабляются, откры-вают почту, видят какое-то неприятное послание и не ду-мая, в запале отвечают на этот e-mail. При этом будь чело-век в здравом уме, выспавшимся, он никогда бы не написал того, что написал в состоянии раздражения после восьми часов вечера.

Наверное, компании стоит создавать для сотрудников свод правил поведения, чтобы таких ситуация не возникало… Конечно. И не надо придумывать суперинновационных

или суперсложных вещей – только здравый смысл. У нас есть такие правила. Раз в год сотрудники, включая топ-менеджмент, проходят тренинг на эту тему: хочешь рабо-тать с нами – пройди курс.

Можно ли работать с репутацией бренда?Работать необходимо, но на определенном этапе раз-

вития бренда вложения в репутацию должны обретать дру-гие черты. Конечно, на репутацию хорошо влияет реклама, продвижение, маркетинг. Но когда ты становишься одним из лидеров рынка и доказывать что-то базовое уже не тре-буется, то я бы рекомендовал переключиться на другие формы работы с имиджем. Например, на поддержку моло-дых ученых, стартапов, инновационных разработок.

Внутри вашей глобальной компании есть, ска-жем, градация: репутация какого региональ-ного офиса лучше?Предполагаю, что кто-то на эту тему думает, но стати-

стики такой нет. Однако смотрите, сейчас геополитиче-ские отношения между странами непростые, тем не менее, наши разработчики выполняют работу для глобального офиса. Репутация российского филиала в глобальной штаб-квартире настолько высока, что несмотря на «интересный»

геополитический фон нам говорят: мы вам доверяем, пото-му что у вас есть экспертиза, и знаем, что ресурсы, которые мы вам выдадим, будут направлены на дело.

У вас как у лидера компании в России есть какое-то свое понимание репутации бренда? Я проработал в компании более 20 лет. И мое отноше-

ние к этому вопросу здорово изменилось. Потому что когда я начинал, понятие репутации бренда было очень далеким и размытым. Была просто задача, которую требовалось вы-полнить. А когда взрослел и нарабатывал опыт, пришло по-нимание, что бренд – это великое дело. В 85 случаях из 100 люди в магазине выбирают известный бренд и готовы за него переплачивать. Для меня это очень простая мате-матика: они делают это, потому что верят в бренд. Покупая логотип, покупают то, что за ним скрывается. Я именно так всем сотрудникам и говорю: ребята, помните, когда вы общаетесь со своими друзьями, родственниками, соседями по подъезду, – помните, где вы работаете. Вы должны этим гордиться, и это должно быть у вас написано на лице.

Как взаимосвязаны репутация лидера и репутация компании? Проведу аналогию с яхтенным спортом, потому

что яхты – это мое увлечение. Я люблю море, я люблю лодки, и для меня очень важны три вещи, и в работе, и в лодках. Первая вещь – это ориентация на результат. В яхтенном походе, если люди с тобой ходили неделю по морям и возвращаются недовольными, – они не пой-дут за тобой в следующий раз. Вторая вещь – это дове-рие. Большую часть работы выполняет коллектив. Если ты все время оглядываешься и проверяешь, что делают другие, это не работа. Ты тратишь время, чтобы смо-треть на то, что находится сзади, вместо того чтобы смо-треть вперед. Ты должен доверять людям, с которыми работаешь. И третья вещь – это персональная ответ-ственность. Взялся мыть посуду – помой ее, потому что все хотят утром встать к столу и пить чай за чистым, аккуратным столом. Это мелочь, но я считаю, очень важная. Пообещал что-то – сделай это. Вот три вещи – результат, доверие, ответственность, – из которых скла-дывается репутация лидера и через которые лидер влияет на репутацию компании.


ЗА ЧЕСТНЫЙ БОЙАндрей Сарамуд, председатель совета директоров ГК «Амира», рассказал

о том, почему для работы с репутацией бренда нужен специальный отдел, за что можно уволить собственного сына и зачем лидеру команда из тех, кто умнее

Каковы признаки хорошей репутации компа-нии на рынке? Рассказывать о формальных и всем известных призна-

ках не буду. Остановлюсь на том, что сам считаю важным. Первое – это наличие выполненных государственных за-казов. Выиграть госзаказ непросто, ты должен чем-то об-ладать, чем-то убедить и уметь отработать. Все по правилу: покажи, где работает твой метод, твой продукт, твоя услуга. И в ситуации с гособъектом – это наивысшая степень от-ветственности. Поэтому любой партнер, зная, что в твоем багаже есть серьезные государственные объекты, понима-ет, что с тобой можно иметь дело.

Второе – наличие у компании счета в «Сбербанке». Для меня это говорит о надежности предприятия, поскольку «Сбербанк» очень заформализован, он бьется за миними-зацию рисков, вводя требования по собственникам, дирек-торам, документам и вычищая из клиентов ненадежных, нечистоплотных людей.

Третье – участие в честных испытаниях. Что греха таить – многие изгаляются, чтобы любым способом продать свой товар. Могут вывести на рынок продукт с завышенными в документах характеристиками. В нашем славном городе не один конкурс был так выигран: ведь комиссия рассма-тривает документацию, и тендер выигрывают документы. Если вы уверены в своих силах и качестве, настаивайте на натурных испытаниях и подтверждении заявленной ре-путации. Мы все в равных условиях. И если иностранные компании пытаются доказать, что они лучше, именно сво-им брендом, то почему бы не вызвать соперника на чест-ный бой? Кстати, честное соревнование было единствен-ным методом борьбы с конкурентами до введения санкций и ограничений по импорту.

Репутация не нарабатывается одним днем, одним заказом. Расскажите об опыте своей компании. Приведу случай из практики. Однажды заказчик запро-

сил у нас оборудование. Он строил объект, который, как вы-яснилось, находился в условиях Крайнего Севера. Соот-ветственно, это очень серьезные климатические нагрузки, поэтому все изделия должны производиться не из обычной стали, а из «тройки» – стали более хладостойкой. Но под-

рядчик не раскрывал объект, только просил лучшую цену: «Мне нужны опоры «десятки», светильники такие-то, фун-даменты такие-то». Мы осуществили поставку, а потом выяснилось, что опоры будут стоять за Полярным кругом, где температура бывает –500. Сталь из наших поставок такие температуры не держит, она становится хрупкой, и при определенной ветровой нагрузке эти опоры падают. В итоге мы получили немало претензий, ведь на каждой опоре стоял наш логотип, и никто не разбирался, что дела-ла заказ и выполняла работы другая компания.

Как вы решили проблему? Отправили специалистов и произвели в авральном

режиме замену оборудования. При этом мы дорожим за-казчиком и сохранили с ним отношения: частично заме-ну произвели за свой счет. Ведь наше отношение к кли-енту определяет, будет он с нами работать в дальнейшем или нет. И какие отзывы он будет оставлять, какие реко-мендации давать. Ведь в нашей отрасли речь идет о мас-штабных проектах, которые зачастую имеют жизненно важное значение для города и региона. Нужно в разумных пределах искать компромиссы и идти навстречу клиентам. Потом это, как правило, возвращается сторицей. На рынке должны понимать, что с тобой можно иметь дело, потому что ты стабилен, постоянен, обладаешь возможностями, мощностями, и в случае форс-мажора ты сотрудничаешь, а не умываешь руки.

Кроме того, мы сделали выводы из случившегося. Ста-ли предельно строго относиться к изучению условий, в ко-торых будет работать заказанное оборудование.

Как еще можно управлять своими репутацион-ными рисками, кроме как через негативный опыт? У каждого уровня денег свой уровень проблем. Первое:

я убежден, что работа внутри компании должна быть жест-кой. Стимулирование, перестановка кадров, смена опреде-ленных событий – поддерживайте корпоративный баланс. Со-трудники будут четко понимать, что предприятие «в тонусе», и с клиентом это будут также отрабатывать.

Второе: при необходимости создайте в компании отдел по работе с претензиями и ошибками. Пять лет назад из-за

Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой

К Л Ю Ч Е В Ы Е С Л О В АП Р И З Н А К И Б Л А Г О Н А Д Е Ж Н О С Т И Р А З У М Н Ы Й К О М П Р О М И С С К О Р П О Р А Т И В Н Ы Й Б А Л А Н С

О Т Д Е Л П О Р А Б О Т Е С П Р Е Т Е Н З И Я М И К О М А Н Д А С И Л Ь Н Ы Х , У М Н Ы Х И С П О С О Б Н Ы Х Н Е П О П У Л Я Р Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я Ч Е С Т Н О С Т Ь , Р Е З У Л Ь Т А Т , Э Н Е Р Г И Я


37

АНДРЕЙ САРАМУД, председатель сове-та директоров группы компаний ЗАО СП «Амира». Родился и вырос в селе Днепровка Брянской области. После службы в Советской Армии окончил Санкт-Петербургский физико-механический колледж им. С. А. Зверева, начал свой трудовой путь в объединении ЛОМО. Вто-рое образование получил в Северо-Западной академии государственной службы при Прези-денте РФ. Осуществил ряд социальных проек-тов в сфере молодежной политики, работая в должности начальника административ-ного отдела в ЗАО «Молодежная биржа труда», более трех лет работал офицером безопасности ФК «Зенит», затем – директором по развитию предприятия ЗАО «Союз-Энерго». Женат, имеет троих детей, зани-мается восточными единоборствами.


Р Е З Ю М Е• ПОМНИТЕ О ТРЕХ ПРИЗНАКАХ ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ: ВЫПОЛНЕННЫЕ ГОСЗАКАЗЫ, НАЛИЧИЕ

СЧЕТА В «СБЕРБАНКЕ» И ГОТОВНОСТЬ К ОТКРЫТЫМ СОРЕВНОВАНИЯМ С КОНКУРЕНТАМИ

• ЕСЛИ ВЫ УВЕРЕНЫ В СВОИХ СИЛАХ И КАЧЕСТВЕ, НАСТАИВАЙТЕ НА НАТУРНЫХ ИСПЫТАНИЯХ И ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЗАЯВЛЕННОЙ РЕПУТАЦИИ

• ПРЕДЕЛЬНО СТРОГО ОТНОСИТЕСЬ К ИЗУЧЕНИЮ УСЛОВИЙ В РАБОТЕ С ЗАКАЗЧИКАМИ

• ДАЖЕ В СЛУЧАЕ ФОРС-МАЖОРА ПРОДОЛЖАЙТЕ СОТРУДНИЧАТЬ, БЕРИТЕ ЧАСТЬ РИСКОВ НА СЕБЯ

• СВОИ ОШИБКИ ИСПРАВЛЯЙТЕ ЗА СВОЙ СЧЕТ

• СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, ЧТО ПРЕДПРИЯТИЕ «В ТОНУСЕ», И ТРАНСЛИРОВАТЬ ЭТО КЛИЕНТУ

• ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ СОЗДАЙТЕ В КОМПАНИИ ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ И ОШИБКАМИ

Если в твоем багаже есть серьезные

государственные объекты, любой партнер

понимает, что с тобой можно иметь дело


39

сильного порыва ветра в Высоцке упала опора на железно-дорожные пути. Опора была нашего производства. И вышел приказ по РЖД – нашу продукцию нигде больше не при-менять. Мы начали разбираться и выяснили: причина па-дения – в ненадежном фундаменте. А его мы не изготав-ливали и не поставляли. Железная дорога изменила к нам отношение, но для нас это был удар. Кстати, сегодня есть ряд производителей, в том числе на Урале, которые продол-жают торговать «нашими» изделиями, незаконно исполь-зуя бренд. Страна огромная, объект где-нибудь в Новокуз-нецке, за пять тысяч верст, никто там не влезает в нюансы. И мы можем даже не узнать, что кто-то воспользовался на-шим именем, пока не случится беда. Подобные проблемы, которые нам адресуются, разбирает специальный отдел по работе с претензиями. Его появление в структуре компа-нии сильно облегчило нам путь. Другое дело, что суды с «псев-до-нами» не всегда приносят желаемый эффект. Бывает, спросить некого – фирма-однодневка. Или уставной капитал – 10 тысяч. Они тебе ущерб на миллионы нанесли – а что ты можешь им предъявить? Но отслеживать и пресекать неза-конное использование бренда все равно надо.

Были ли случаи, когда компания сама была виновата в каких-то ошибках? Да, конечно, и такое было. Решали просто: устраняли

ошибку за свой счет. А если гнаться за деньгами, то полу-чишь обратный эффект.

Как лидер влияет на репутацию бизнеса? В этой компании я не являюсь собственником, и по-

скольку мне доверили управление, моя стратегия строилась очень просто: я формировал команду из людей, которые как минимум равны со мной по знаниям и возможностям, а лучше, если они умнее меня. Только такая команда способ-на решать на рынке любые вопросы, любые задачи.

Команда сильных, умных и способных хочет себя реали-зовать. А реализовать себя можно только в работе на репута-цию, потому что при всей масштабности нашей страны люди часто пересекаются, многие друг друга знают. Если «натворил» в одном месте – в другом тебе аукнется. Собирай команду звезд, и пусть каждый ее участник головой и репутацией отвечает за свой кусок работы. А твоя задача как руководителя – давать команде все время эволюционировать. Тогда у них есть и под-питка, и желание двигаться вперед.

Вам приходится принимать непопулярные решения?Это одна из глобальных проблем руководителя. Ког-

да мне было 25, я уже претендовал на роль директора. А мой наставник лет пятидесяти задал вопрос: «Андрей, если мы назначим тебя директором – ты готов при не-обходимости завтра уволить своего друга?» Я был не го-тов. Вот вам непопулярные решения. Рынок определяет выживание. Лидер должен быть бескомпромиссен к лю-дям, с которыми работает. Как только ты делаешь кому-то одному поблажку – это автоматически влечет за собой проблемы с другими сотрудниками: ему можно, а мне почему нельзя? Важно это правило донести и объяснить, что позиция вызвана не тем, что ты сухарь или эгоист, а тем, что ответственность, дисциплина и репутация – это понятия одной категории. Это жесткие, но необходи-мые условия успеха.

В 25 вы не могли уволить друга... Уже после получения директорской должности я свои

ошибки и заблуждения начал исправлять.

Вам пришлось ответ на этот вопрос реализо-вать в жизни? Да, я уволил собственного сына.

Ой!Потому что парень решил, что он начнет с низов и бу-

дет дальше двигаться. Но поскольку внутренней самодис-циплины недостаточно, он начал регулярно опаздывать на работу. Через месяц мне пришлось его уволить. Потому что, еще раз говорю, вопрос не в том, добрый ты или не до-брый. Жизнь определяет эти правила. Если ты им следу-ешь – у тебя все в порядке, если не следуешь – ты имеешь проблемы.

А вы сыну давали шанс? Да, он допустил свою первую репутационную ошибку, но, ведь он, имеет право на исправление. У нас до этого были беседы, я пытался ему объяс-

нить, что работа – это ответственно. Но, мне кажется, он решил, что я просто, как отец, журю и наставляю. Да и среда, которая окружает современных детей, вно-сит определенные коррективы: они по-прежнему счи-тают, что деньги берутся из тумбочки. К сожалению, у нас пока еще этап фантазий. Сын должен этим просто переболеть.

Из чего складывается репутация бизнес-лидера? Родители воспитали меня честным человеком. И, ду-

маю, в частном бизнесе – это самое главное качество ме-неджера. Когда собственник не управляет бизнесом, то на-емный топ-менеджер должен быть честным человеком. Это не только финансового аспекта касается, но управления в целом: если что-то не знаешь, не умеешь, но должен ре-шить проблему, – спроси, не замалчивай. Иначе ты обма-нешь себя или собственника.

Лидер должен уметь доводить дело до конца. Давать результат. Потому что всех интересует результат. Кроме того, у любого руководителя должно быть много энергии. Как ты приходишь, как работаешь, с каким настроением, с каким намерением, с какими идеями – это все передается коллективу. Лидер должен обладать большим потенциалом энергии, чтобы люди заряжались от него.

Вы такой лидер? Думаю, да. За глаза меня называют локомотивом.

Группа компаний «АМИРА» основана в 1991 году, является одним из веду-щих производителей России и СНГ оборудования для наружного освещения и отдельно стоящих молниеотводов на базе высокомачтовых стальных опор. Производственные площади (11 000 м2), склады (30 000 м2), офисные помещения (3000 м2) являются собственностью ГК. Производственные мощности ГК «АМИРА»: ООО «АмираСтальКонструкция», завод по про-изводству стальных граненых опор высотой от 3 до 50 метров, произво-дительность – до 30 000 опор в год; ООО «АмираСветотехника», завод по производству светильников и прожекторов, производительность – до 100 000 шт. в год; ООО «АмираЭнергоМонтаж», завод по производству трубчатых опор, металлических фундаментов, кронштейнов и прочих сопутствующих металлоконструкций; ООО «Петросвет», компания, специализирующаяся на проектировании и монтаже систем наружного освещения.


НЕ ПРЯЧЬТЕ ГОЛОВУ В ПЕСОКВ эпоху соцсетей неприкосновенность частной жизни, как подметил создатель Facebook, больше не является социальной нормой. И любой неосторожный шаг компании быстро высвечивается во всемирной паутине. Поэтому предпринимателям особенно важно следить за сохранением реноме их организаций. Что делать, чтобы отвести удар или минимизировать его последствия?

К Л Ю Ч Е В Ы Е С Л О В АА Н А Л И З Р И С К О В И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н О Е П О Л Е Р А Б О Т А С О Т З Ы В А М И П Р О Г Н О З Р Е А К Ц И И S T O R Y L I N E

И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Е « Б О М Б А Р Д И Р О В К И » А Р Т И К У Л И Р О В А Т Ь П О З И Ц И Ю И С К А Т Ь С Т О Р О Н Н И К О В П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь С К И Й Э К С Т Р Е М И З М

Проводить анализНужно инвестировать время своей команды и усилия

коммуникационного агентства, если вы с таковым сотруд-ничаете, в анализ возможных рисков. То есть необходимо исследовать, как те или иные действия компании могут воспринять потребители. Тогда потенциальный кризис будет управляемым: его можно быстро купировать, ней-трализовать и даже превратить в ресурс для положитель-ного развития. Иначе можно «забить гол в свои же воро-та», как, например, недавно сделал «Яндекс» неудачной переделкой «КиноПоиска». Из-за редизайна популярного ресурса, который компания приобрела пару лет назад, в интернете произошел взрыв пользовательского недо-вольства. Одни поклонники киносайта были возмущены внешним видом. Другие – расстроены упрощением функ-ционала, отсутствием привычных возможностей и исчез-новением их оценок, что было проявлением неуважения. А третьим не понравилось то, что перед перезапуском ни-кто не спросил их мнения. По подсчетам неофициальных источников, количество негативных отзывов составило более 90%. При этом, хоть «Яндекс» и не раскрыл, сколько им пришлось вложить в перезапуск, независимые оценки варьируются в пределах от 15 до 50 миллионов рублей. В результате компании пришлось вернуть все назад, из-виниться перед пользователями и перенести свой вариант на отдельный домен. Руководитель проекта Ольга Мансу-рова уволилась по собственному желанию. Такой громкий

провал говорит о недостатке предварительных исследова-ний и непонимании потребностей своей аудитории.

Мониторить инфополеКак только возникает угроза репутационных рисков, нуж-

но проводить мониторинг информационного поля – изучать, как компания представлена в СМИ и в интернете. Например, у крупных девелоперских компаний, которые строят торгово-развлекательные центры в регионах, репутационные риски есть на каждом шагу, начиная с этапа проектирования зданий. Так что защита реноме в этом случае происходит ежедневно. Кропотливый мониторинг – 24×7 – помогает отслеживать не-гатив и оперативно на него реагировать.

Давать обратную связьВ работе любой организации могут возникать какие-то

неполадки. При этом важно не отметать критику, а учи-тывать, показывая клиентам свою ответственность и обес- покоенность проблемой, – иначе потом долго придется от-беливать репутацию. Как показывает опыт компании «Ме-гафон», игнорирование мнения потребителей может до-рого обойтись. Так, компания долго не могла преодолеть определенную планку по количеству абонентов. Оказалось, что продажам мешает неправильная работа с отзывами. Пользователи не столько даже были недовольны качеством услуг, сколько тем, что на их претензии никто не отвечает. Молчание провоцировало еще больший негатив, который

ВЛАДИМИР ВИНОГРАДОВ, президент группы ком-паний Pro-Vision, основанной в 1998 году. Работает в сфере PR и маркетинговых коммуникаций более 20 лет. С 2004 года – старший партнер и президент группы компаний Pro-Vision, а также генеральный директор агентства маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications. Является разработчиком практических методик PR-коммуникации, которые неоднократно становились предметом для проведе-ния научных изысканий. В 2005 году награжден РАСО «За вклад в развитие отрасли PR и популяризацию профессии». С 2007 года – член Российского союза промышленников и предпринимателей. С 2010 года – руководитель рабочей группы по ценообразованию Ассоциации консультантов в области связей с обще-ственностью. В 2013 году стал обладателем премии «Медиа-менеджер России» и вошел в число первых пяти российских специалистов, аккредитованных по стандартам Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов IABC.


41

выливался в социальные сети и отпугивал потенциальных клиентов. Как только «Мегафон» стал коммуницировать с пользователями, ситуация начала меняться.

Работать на упреждениеЕсли грамотно проанализировать ситуацию и спрогно-

зировать, какую реакцию аудитории могут вызвать ваши действия, можно вовремя «подстелить соломку». К приме-ру, когда компания Microsoft готовилась к запуску очеред-ной версии Windows Vista, ей потребовалась основатель-ная PR-поддержка. В Microsoft понимали, что к моменту выхода обновление еще не будет отшлифовано, что может повлечь за собой волну негатива в соцсетях и на сайтах-отзывиках. Задачей профессиональных пиарщиков было педалировать реальные преимущества новинки, отличаю-щие ее от предыдущей вариации, и обеспечить как мини-мум такое же количество позитивных сообщений. В итоге ожидавшийся отрицательный эффект был сглажен.

Использовать storylineПри ответе на негатив важно «сконцентрировать» свою

историю, используя технологию storyline. Например, в слу-чае с девелоперской компанией, чтобы отработать нега-тив, можно синтезировать в единое целое юридические аспекты, экономическое обоснование и социально-поли-тические аргументы в пользу проекта. Такой подход дает возможность сразу же предоставлять подробный материал журналистам, а также позволяет в любой момент времени иметь под рукой всю информацию для общения с жителя-ми в социальных сетях.

Помнить, что вода камень точит Бывает, что отрицательный ореол вокруг компании появ-

ляется не из-за ее действий, а из-за косвенного упоминания бренда в негативном контексте. Например, при мониторинге инфополя для площадки бесплатных объявлений мы столк- нулись с тем, что имя компании все время присутствует в сообщениях о мошенничестве. Сам сайт был ни при чем, но не все это понимали. Так, кто-то размещал свое объявле-ние на ресурсе, попадал на преступников и впоследствии вы-ливал эмоции, в том числе и на площадку. Если эти истории публиковались в хронике МВД, их быстро разносили СМИ. Для отработки негатива был подготовлен тщательно выве-

ренный с юридической стороны ответ для СМИ, и начались регулярные информационные «бомбардировки» с объяснени-ем, что сайт не имеет к этим случаям никакого отношения, и если соблюдать простые правила, можно обезопасить себя от мошенников. Одновременно велось взаимодействие с ком-петентными органами.

Артикулировать позицию, объяснять свои действияКрепкий щит для деловой репутации – это открытая

информационная политика. Однажды на предприятии производителя молочной продукции произошла утечка сырья в реку. Проблему можно было бы решить техниче-ски, без привлечения СМИ. Но из-за брожения продукции появился неприятный запах, так что население окрестных домов, естественно, было недовольно. Компания сделала заявление о том, что знает проблему и уже занимается ее решением. Когда последствия утечки удалось нейтрализо-вать, была организована экскурсия для СМИ на завод. Так, в момент кризиса организация доказала, что не прячет голову в песок, а оперативно справляется с трудностями, что говорит об ее ответственности и надежности.

Искать сторонниковПорой негатив можно трансформировать в позитив –

нужно только найти правильные аргументы и своих сто-ронников. Классический острый пример – конфликт вокруг Химкинского леса в Москве. Все якобы были против стро-ительства платной дороги на этом участке. Однако оказа-лось, что среди автомобилистов многие готовы выступить за проект, поскольку Ленинградское шоссе давно переста-ло справляться с потоком автотранспорта. Надо учитывать, что у каждой медали две стороны. Нужно искать преимуще-ства проекта и правильно доносить их до разных аудиторий.

Вовремя привлекать юристовЕще один важный пункт – работа с «потребительским

экстремизмом». Надо четко понимать, когда проблема ре-альна, а когда ее искусственно создают люди, чтобы зара-ботать. При втором варианте нужно привлекать юристов и другие структуры. Следует помнить, что российское за-конодательство защищает обе стороны – как потребителей, так и бизнесменов.

Е К А Т Е Р И Н А К О Н О Н О В А , основатель лаборатории личного брендинга BAKE PRO

Кто шагает впереди?Согласна, что в первую очередь стоит уделять внимание анализу восприятия рынком коммуни-кационной политики компании в целом, а также возможностей наступления кризиса в частности. Именно от тщательного мониторинга настроений рынка зависит, насколько быстро и качественно компания нивелирует негативный эффект от того или иного происшествия.Но хотелось бы добавить, что на случай непредвиденных ситуаций компании необходимо иметь личность, которая представляла бы интересы бизнеса. В условиях кризиса самая эффективная модель коммуникации с общественностью может вестись только от имени лидера компании, а не обезличенного бренда. Публичная фигура с грамотно выстроенной коммуникационной по-литикой скорее соберет сторонников и направит их мысли в нужное бизнесу русло, чем огромный SMM-отдел, сеющий тысячи комментариев в социальных сетях.


НЕРЯДОВОЙ ПОДХОД

«Если бы ты слышала, как бедного Колю Алексеева ругают по Москве за ряды», – сетовал в письме матери Константин Станиславский, двоюродный брат тот самого Коли. Город смаковал последний громкий скандал, учиненный городским головой Николаем Алексеевым, чье волевое решение инициировало перестройку Верхних торговых рядов. Впрочем, их правильней было бы уже называть «ветхими»

Текст Максим Прохоров

Легенда

Чиновник и купечествоОтстроенные после Отечественной войны 1812 года ряды к этому

времени совершенно обветшали. Они занимали огромную территорию и крупными и мелкими частями были поделены между сотнями частных торговцев. Эти доли веками передавались по наследству. Единого управ-ляющего, как и своевременного ремонта, у рядов не было, и к концу века огромная постройка стала разрушаться: слои штукатурки падали прямо на головы, а гнилые полы вместе с незадачливыми покупателями прова-ливались в подвалы.

Первая попытка снести ряды и построить новые была предпринята московским генерал-губернатором в 1869 году. Но сообщество торговцев бойкотировало эту идею, посчитав, что перестройка нанесет урон их вла-дениям – ведь неизвестно, как и между кем будет поделена новая площадь. А здесь даже с дырами в полу их лавки приносили немалый доход. Прошло еще 20 лет, прежде чем очередной городской начальник сумел переломить консерватизм москвичей. Николай Александрович Алексеев сам проис-ходил из купеческого рода, поэтому знал, чем живет и чего хочет это со-общество. К тому же он был весьма успешным предпринимателем, возглав-ляя производство золотых и серебряных нитей в Подмосковье, Пушкине и Харькове.

В 33 года Алексеева избрали головой Москвы. Высокий, плечистый, могучего сложения, с громким голосом, Николай Александрович привнес в сонную жизнь Белокаменной столь нужную ей энергию и динамику. Одна-ко решение о капитальной перестройке Верхних торговых рядов пришлось на старт карьеры Николая. Авансов доверия у него не было, как и поддерж-ки московской знати. Борьба между чиновничеством и торговцами пошла не на жизнь, а на смерть. Купцы создали комиссию, оспаривавшую все решения Думы по сносу и возведению нового здания. Несколько человек скончались от сердечных приступов, не выдержав накала страстей.

Прозрачное АОНесмотря на негодование Москвы, в ноябре 1888 года был объявлен

конкурс на новый проект торгового комплекса. Задача перед архитекто-рами стояла сложная: требовалось учесть современные тенденции гра-достроительства и не потерять многовековой истории Верхних торговых рядов. Ведь эта часть Красной площади сосредоточивала всю торговлю Москвы еще с XV века: первое упоминание о Торге у Спасских ворот от-носится к 1434 году. Первые каменные торговые ряды были возведены за государственный счет при царе Борисе Годунове. А в 1786 году Красная площадь обрела торжественный облик: две протяженные симметричные аркады с торговыми лавками авторства Кварнеги отвечали замыслу Ека-терины по превращению Кремля в грандиозный нео-римский ансамбль. В 1815 году другому обрусевшему итальянцу Осипу Бове поручили возрож-дать город после разрушительного пожара 1812 года. Архитектор построил торговый комплекс в стиле ампир. Прослужив москвичам 70 лет, творение Бове пришло в упадок.

Господин Алексеев отнесся к перестройке рядов как к большому де-ловому предприятию. И сделал все возможное, чтобы в его успех пове-рили даже самые ярые противники. Во-первых, под нажимом Алексеева было создано специальное Акционерное общество, устав которого ут-вердил лично император. Общество в деталях разобрало вопросы насле-дования и прав на площадь рядов. После чего в августе две трети лавоч-ников, наконец, подали заявление о вступлении в акционеры, избрали совет и правление общества. Акционерный капитал составил 9 408 400 рублей. На эту сумму были выпущены именные акции номиналом 100 рублей.

Во-вторых, архитектурный конкурс на проект нового здания был от-крытым – участвовать мог любой желающий архитектор, но анонимным – имена авторов запечатали в конверты, чтобы обеспечить непредвзятость решения судей. В-третьих, сама стройка была абсолютно прозрачна с фи-нансовой точки зрения – каждый акционер в любую минуту мог получить полную информацию о расходовании средств.


Легенда

Спустя всего три месяца (!) после начала конкурса в залах Историческо-го музея прошла выставка проектов. Из разных городов империи было прислано 23 работы. Победителем конкурса и об-ладателем премии в 6 тысяч рублей стал проект петербургского академика архи-тектуры, профессора Академии художеств Александра Померанцева. Он предложил здание в нео-русском стиле, которое «по- дружилось» с уже построенным на площа-ди Историческим музеем. Второе место и 3 тысячи рублей получил проект мо-сковского архитектора, Романа Клейна. Его работа не канула в лету – по проекту Клейна построены Музей изящных ис-кусств (ГМИИ им. Пушкина) и Средние торговые ряды. Третье место и 2 тысячи рублей получил австриец Август Вебер. Его здание стало Политехническим музе-ем.

Стеклянное небоНео-русский стиль на тот момент

олицетворял поиск национальной идентичности в архитектуре. Это была концепция, пришедшая на смену «бывшему государ-ственному» русско-византийскому стилю (Большой Кремлевский дворец, Оружейная палата, Храм Христа Спасителя). Москва вновь обращалась к традициям мос- ковского зодчества с характерными для него формами закомар и наличников и особой архитектурной компози-цией, сочетающей множество разнообразных объемов – теремов, крылец, башенок, шатров, гульбищ. Благода-

ря этому приему объем сооружения дро-бился так, что оно выглядело как истори-чески сложившийся городской квартал.

Померанцев успешно развил эту худо-жественную мысль: ряды были не целост-ным зданием, а системой из 16 корпу-сов-теремов, соединенных между собой мостиками и аркадами-галереями. Таким образом, проект сохранил изначальную типологию средневековых торговых ря-дов. От старого московского Торга пере-няли и вертикальную структуру с разде-лением на подвальную часть, торговое помещение и верхнюю «палатку». Нов-шеством в проекте оказались пассажи – торговые галереи, перекрытые стеклян-ными кровлями: люди могли совершать покупки и прогуливаться по городу одно-временно.

На момент строительства новые Верхние торговые ряды на Красной пло-щади стали самым большим пассажем не только в России, но и в Европе. Всех поражали его стеклянные своды, спро-ектированные инженером Владими-ром Шуховым. Отстроили ряды с двумя

огромными зданиями, подземной улицей, центральным отоплением, собственной электростанцией и артезиан-ской скважиной всего за два с половиной года.

2 декабря 1893 года состоялось торжественное от-крытие комплекса, и отныне в Москве не было более популярного уголка для прогулок, чем Верхние торго-вые ряды. Сюда приходили целыми семьями и прово-дили по нескольку часов, гуляя под «стеклянным не-

Алексеев отнесся

к перестройке рядов как

к большому деловому

предприятию, организовав специальное Акционерное

общество, устав которого

утвердил лично император

бом», посещая сотни магазинов, слушая концерты, пользуясь услугами телегра-фа и банка. Ряды были самым модным универмагом империи. Здесь россий-ская торговля обрела цивилизованный характер, когда в магазинах впервые появились ценники, исключившие воз-можность торга. Когда впервые было принято правило мировых универмагов

– «Покупатель всегда прав». И впервые появилась отечественная книга жалоб и предложений.

Из ряда вон26 лет процветающей торговли

в Верхних торговых рядах оборвал ок-тябрь 1917 года. Комплекс был национа-лизирован, и в 1918 году торговля здесь полностью прекратилась. В салонах-магазинах расположились народный комиссариат продовольствия, склад реквизированного продотрядами иму-щества и столовая для советских служа-щих. Верхние этажи заняли под комму-нальные квартиры.

В 1920 году Герберт Уэллс встретил-ся с Лениным в Петербурге: «Мы начали беседу с обсуждения будущего больших городов при коммунизме. Мне хотелось узнать, как далеко пойдет, по мнению Ле-нина, процесс отмирания городов в России. Разоренный Петроград навеял мысль, которая раньше не приходила мне в голову, что весь внешний облик и планировка города определяются торговлей и что уничтожение ее делает бес-

смысленным и бесполезным существова-ние девяти десятых города. Ленин охотно согласился с этим».

Прошел всего год, и вождь пролета-риата не только изменил свое мнение, но сам дал торговым рядам легендарное имя – ГУМ, подписав «Положение о Госу-дарственном универсальном магазине». Что заставило его так поступить? Может быть, усиливающееся недовольство раз-растанием бесполезного бюрократиче-ского аппарата, занимающего в том чис-ле и полезную площадь здания. Может быть, сказался переход государствен-ных предприятий на систему хозрасче-та, отчасти возрождавшую коммерцию. А может быть, это был эксперимент, по-скольку Ленин понимал, что политика «военного коммунизма» не даст возмож-ности коммунистам долго держаться у власти, и провозгласил идею «длитель-ного сосуществования капитализма и коммунизма». Кроме того, Владимир Ильич превратил универмаг в торговый отдел Госбанка и дал магазину доступ к беспроцентным кредитам. За исполне-нием своего указания он следил лично. В таких условиях торговля возобнови-лась быстро.

Рекламные плакаты для универмага со-чиняли Владимир Маяковский и Александр Родченко: «Все, что требует желудок, тело или ум, – все человеку предо-ставляет ГУМ» и «Нечего на цены плакаться – в ГУМ, ком-сомольцы, в ГУМ, рабфаковцы!» Тот же дуэт придумал герб

Здесь российская торговля обрела цивилизованный

характер: в магазинах

впервые появились

ценники и книга жалоб

и предложений, впервые было

принято правило мировых

универмагов – «Покупатель всегда прав»


Американский Time вышел

со статьей об открытии ГУМа

и портретом Хрущева на обложке.

В стране началась «оттепель»,

одним из символов которой

оказался главный универмаг страны

Легенда

Окончательно сбивает с толку

знаменитое местное

мороженое – вафельный стаканчик

доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус

это лакомство, мягко скажем,

нейтральное

ГУМа – круг с тремя буквами в центре – и слоган: «Хватай-тесь за этот спасательный круг! Доброкачественно, дешево, из первых рук».

Круг спасал ГУМ до 1930-х, но и он не помог, когда очередная партия «бездомных» организаций начала пре-тендовать на помещения комплекса. Государственную торговлю вытеснили разнообразные конторы, произ-водства и министерства. На волоске от «гибели» балан-сировал ГУМ в 1935 году, когда вышло постановление о Генеральном плане реконструкции Москвы, который предполагал расширение Красной площа-ди. Проект остановили из-за дороговиз-ны, но возникла очередная «блестящая» идея: построить на месте ГУМа мини-стерство министерств – Дом Народного комиссариата тяжелой промышленности – четыре 160-метровых башни, соединен-ных переходами на уровне 30-х этажей, чтобы министры ходили друг к другу на совещания.

Идеи избавления от ГУМа, по слухам, принадлежали Сталину. Иосиф Виссари-онович хотел навсегда забыть о здании, которое стало свидетелем его слез. Здесь в 1932 году он единственный раз в жизни прилюдно рыдал, когда в Демонстрацион-ном зале универмага проходило прощание с его женой Надеждой Аллилуевой, покон-чившей с собой. А не дал осуществиться за-мыслу Сталина, опять же по слухам, Берия, так как на первой линии ГУМа располо-жился его кабинет и весь его аппарат.

Образец эпохи

Не день сегодня, а феерия,Ликует публика московская,Отрылся ГУМ, накрылся Берия,И напечатана Чуковская.

Это эпиграмма на 24 декабря 1953 года. Строчки сценариста фильма «Весна» Алек-сандра Раскина цитировала вся Москва. Даже американский Time вышел со статьей об открытии ГУМа и портретом Хрущева на обложке. В стране началась «оттепель», одним из символов которой оказался глав-ный универмаг страны. Его здание было реконструировано, маленькие торговые отделы объединены в просторные светлые помещения. В первые дни после открытия ГУМ собирал огромные оче-реди из страждущих покупателей, которых горожане в шут-ку называли «гуманистами». Для регулирования и поддер-жания порядка в толпе понадобилась милиция.

Торговый центр был образцовым заведением. Ежеднев-но утром здесь звучало объявление: «Работники магазина! Через пять минут наш магазин открывается. Займите свои рабочие места и приготовьтесь к образцовому обслужи-ванию покупателей». Министр торговли Анастас Микоян ввел в ГУМе стандарты торговли «без продавца» и поза-ботился о том, чтобы здесь были представлены все техни-ческие новинки отрасли: кронштейны для показа ковров,

установки для тихого прослушивания грампластинок, при-боры для заправки авторучек, педоскоп – рентгеновский аппарат, в который можно было вставить ногу в новой туф-ле, увидеть на экране изображение костей стопы и понять, жмет или не жмет обувь.

Однако очередная туча на небосклоне ГУМа на-рисовалась во времена правления Леонида Брежнева. Об этом несколько по-разному вспоминают современ-ники тех дней. Директор универмага в 1986–1995 годах Станислав Сорокин в своей книге «Верхние торговые»

пишет о том, что к делу спасения ГУМа подключилась жена одного из партийных начальников, которая не могла допустить того, чтобы вместе с магазином ликви-дировали ее любимое ателье. По другой версии, этой дамой была то ли супруга Леонида Ильича, то ли его дочь Галина.

В следующем десятилетии переформа-тировать ГУМ пыталась Раиса Горбачева. Первая леди Союза считала, что в эпоху то-тального дефицита универмаг, в котором «ничего нет, кроме очередей», нужно пре-вратить в картинную галерею. Но грянула перестройка, и с этой идеей также распро-щались.

Возвращение к истокамСпустя век с момента основания ГУМ

снова стал акционерным обществом, а его вход с Красной площади – главным. Здание отреставрировали, а фасад удачно иллю-минировали, подчеркнув гирляндами ка-менные узоры. В 2007 году в центре ГУМа возобновил работу ровесник Верхних ря-дов – фонтан. Продолжают принимать по-сетителей знаковые для универмага кафе и магазины: Гастроном №1, Столовая №57 и кафе «Фестивальное». В салонах размеща-ются исключительно премиальные бренды. Вот и получается, что в ГУМе можно поесть за 300 рублей и одеться на 300 тысяч.

Вообще ГУМ похож на свежеотпечатан-ную цветную книгу. Все в нем ярко-красоч-ное и, что ли, новенькое. Вывески, витрины, интерьер галерей так нарочито стилизова-ны под советскую эпоху, что кажется, будто перемещаешься внутри декораций. Окон-чательно сбивает с толку знаменитое мест-ное мороженое – вафельный стаканчик

доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус это ла-комство, мягко скажем, нейтральное.

Главный торговый центр страны находится в аренде до 2059 года у российской компании Bosco di Ciliegi. Миха-ил Куснирович вкладывается в свои владения щедро, еже-годно инвестируя в их лоск и красоту миллионы долларов. И это приносит хорошие дивиденды: ГУМ входит в пятерку самых знаменитых универмагов Европы, наряду с Galeries Lafayette в Париже и Harrods в Лондоне. В 2015 году главно-му магазину Москвы исполнилось 122 года. А статистики подсчитали, что за это время через него прошло около 5 миллиардов человек, то есть без малого все население зем-ного шара.


История нашей цивилизации покрыта мифа-ми и завесой тайны. Чего только стоит шир-ма теории эволюции Дарвина. Даже намеки гениального палеонтолога И.А. Ефремова,

работавшего «под прикрытием» как фантаст, на ее не-состоятельность, на разоблачение вытекающих из нее механизмов организованного движения в сторону зла и скрытого рабовладения стоили ему жизни. Он пришел к пониманию того, что временные периоды сохранности останков представителей разных биовидов ошибочно трансформированы в теорию эволюции. В водной среде, в низинных и пойменных местах в отсутствие доступа кислорода развивается процесс окаменения, и остан-ки сохраняются миллионы лет. На суше, в лесах эти процессы невозможны. По-этому в древнейших от-ложениях нет останков млекопитающих не потому, что тогда они не водились, а потому, что они не могли сохраниться столь длитель-ное время.

Руководитель, осознав-ший, что он не произошел от обезьяны, а сотворен Свы-ше, руководствуется иной философией бизнеса, иначе по-зиционирует себя, не признает в коллективе психологию обезьяньей стаи. Это и превращает обращение к истокам в ориентиры будущего для человека дела.

При всей неоднозначности Ветхого Завета следует признать, что он содержит фрагменты сокровенных зна-ний, доставшихся нам от прежних цивилизаций, которые оставили нам программу сохранения биовида Человек Разумный. Однако заповеди книги Бытия и нынешняя действительность прямо противоположны. На языке про-граммирования это означает заражение вирусом, той про-граммой, которая написана наоборот. Попробуем с этих позиций вчитаться в упомянутые тексты.

«26. И сказал Бог: сотворим человека по образу Нашему и по подобию Нашему...

27. И сотворил Бог человека по образу Своему, по об-разу Божию сотворил его…

28. И благословил их Бог, и сказал им Бог: плодитесь и размножайтесь, и наполняйте землю, и обладайте ею, и владычествуйте над рыбами морскими и над птицами небесными, и над всяким животным, пресмыкающимся по земле.

29. Я дал вам всякую траву, сеющую семя, какая есть на всей земле, и всякое дерево, у которого плод древесный, сеющий семя; – вам сие будет в пищу;

31. И увидел Бог все, что Он создал, и вот, хорошо весьма.» Перед нами программа, следуя которой, мы должны

обрести подобие Божие, которое, как следует из стиха 27, не даруется нам от рождения. Но вместо того чтобы плодиться и размножаться, нам навязывают гомосексу-

ализм и лесбиянство. Вме-сто того чтобы наполнять землю, – мы опустошаем ее. Вместо того чтобы об-ладать землей, мы сделали ее предметом спекуляций. Вместо того чтобы влады-чествовать над животны-ми, получать от них все необходимое нам для жиз-ни, как от близких друзей

и помощников, мы запустили кровавый, загрязняю-щий биосферу молох, и поедаем их вместо дарован-ного нам удивительного многообразия растительной пищи. А ведь только она, как следует из уникального научного открытия академика Уголева, лежит в осно-ве здоровья и долголетия человека. Здесь же и указа-ние на неприемлемость продукции ГМО, как известно, не сеющей семя. При наличии вируса «хорошо весьма» в мире не получается.

Надежда на многонациональную Русскую цивилиза-цию, разработавшую Концепцию Общественной Безопас-ности (dotu.ru), уникальный антивирус для всего чело-вечества. Как в 30-е годы прошлого столетия страну спас разворот в сторону всеобщей грамотности, так в наше время любой руководитель на пути к человечности должен ставить на первый план вопросы концептуальной грамот-ности, мировоззренческой безопасности семьи и трудово-го коллектива.

ВИРУС В ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА

Прямая речь

В и к т о р Е ф и м о в ,ректор Санкт-Петербургского государственного аграрного университета,

автор книги «Курс эпохи Водолея. Апокалипсис или возрождение»

Русская цивилизация располагает уникальным

антивирусом для всего человечества

Реклам

а


По данным израильской контрразведки Шабак, на-чиная с 1995 года в зна-чительную часть сделок

с алмазами по системе «хавала» были вовлечены ХАМАС, «Хезболла», «Бри-гады Изаддина аль-Касама», «Братья мусульмане» и другие радикальные арабские организации. Финальный аккорд для бесперебойной работы в этом сегменте был сыгран в 2002 году, когда в Объединенных Арабских Эмиратах была создана Дубайская алмазная биржа. Это событие оконча-тельно устранило последние барьеры на пути слияния «хавалы» и алмазно-го рынка. Отныне достаточно было внести алмазы как залог оператору «хавалы» в Дубае, чтобы в течение не-скольких часов эквивалентная сумма была получена доверенным контр-агентом в любой точке мира. Таким образом, участники различных тер-рористических структур исламско-го толка получили свою экономику и, соответственно, возможность при-сутствовать на международной поли-тической арене.

«Хавала» позволяет осуществлять движение денег вне рамок официаль-ной банковской системы.

Слово «хавала» переводится с арабского языка как «вексель», «рас-писка». В египетском диалекте араб-ского языка это понятие обозначает прямой обмен ценностями между людьми. Главным принципом функ-ционирования системы является до-верие.

«Хавала» сформировалась в пери-од раннего Средневековья и кресто-вых походов, задолго до появления банковской системы западного типа.

Н Е Л Е Г А Л Ь Н Ы Й Б А Н К И Н Г

«Хавала»

Считается, что метод расчетов век-селями или чеками как организаци-онную основу «хавалы» придумали тамплиеры. Этот вариант защищал купцов от банального ограбления. Наличие чеков на необходимую сум-му освобождало путешественников от необходимости перемещений драгоценных металлов и позволяло получать деньги в любом представи-тельстве Ордена на различных терри-ториях. Стоит отметить, что каждый чек снабжался отпечатком пальца вкладчика. Кроме того, за операции с векселями тамплиеры взимали впол-не приемлемый процент.

В современном мире систе-ма функционирует благодаря так называемым «хаваладарам», или «хавала-брокерам», работаю-

щим в различных точках земного шара. Именно они уведомляют друг друга методами электронных сооб-щений или по Skype о необходимо-сти передачи определенной суммы, заявленной клиентом, указанному адресату. Комиссия за услуги «ха-валадаров» составляет 1–2% от де-нежного перевода, что значительно ниже процентов, взимаемых офи-циальными системами банковских переводов. Дополнительной прибы-лью «хавала-брокеров» становится разница на конвертации валют.

Явным преимуществом системы является отсутствие документальных долговых обязательств, а также ско-рость движения денежных потоков, операции по которым занимают, как правило, не более суток.

Учитывая тот факт, что все фи-нансовые транзакции в системе «ха-вала» осуществляются в ходе своп-операций, отследить эти денежные потоки соответствующим государ-ственным органам контроля прак-тически невозможно. В связи с этим услугами «хаваладаров» помимо обычных гастарбайтеров активно пользуются лица, занимающиеся от-мыванием денег, а также структуры, специализирующиеся на наркотрафи-ке, финансировании различных кри-минальных инстанций, в том числе террористического толка.

Ежегодные денежные потоки, циркулирующие в рамках «хавалы», соразмерны физическим платежам, осуществляемым в мировом ком-мерческом банковском секторе. Точ-ные суммы подсчитать невозможно, но понятно, что они исчисляются сот-нями миллиардов долларов в год.

Главным публичным итогом работы авиасалона МАКС-2015 в конце августа стало заключение контрактов на сумму более 350 миллиардов рублей. Однако,

по мнению ряда экспертов, сам салон стал экономически выгодной ширмой для встречи фигурантов организации процесса финансирования исламских

радикалов путем нелегального алмазного оборота, основанного на неофициальной финансово-расчетной системе «хавала»

Текст Елена Озерова

«Хавала» переводится с арабского языка

как «вексель», «расписка».

В египетском диалекте арабского языка это понятие обозначает прямой обмен ценностями

между людьми

Финансы

Горка шампанского в подарок!

Окорок «Фламбе» в подарок!

г. Бердск, ул. 2-я Линейная, 5/2, т. 239-63-55, www.aqualand-club.com

Принимаем заявки на новогодние банкеты!

Рекл

ама

«Не верьте словам – верьте тому, что про-исходит с вашим организмом. Вот уже несколько лет два наших салона – спа-центры «Небо» и «Пространство красоты» представляют марку Biologique Recherche. – начала пресс-конференцию создатель

салонов Светлана Жирнякова. – У нас есть потрясающие результаты, мы вышли на совершенно другой уровень, и сейчас нам и нашим клиентам хотелось бы заглянуть в будущее, узнать о новейших тенденциях косметологии». Президент компании Руперт Шмидт и создатель марки доктор Филипп Аллуш рассказали о главных принципах Biologique Recherche:

«Мы занимаемся не только производством и контролем про-дукции Biologique Recherche, но и уделяем много внимания научным исследованиям. Лаборатория компании работает в семидесяти двух странах, и это дает нам возможность ежедневно получать новые сведения и аккумулировать в Париже огромное количество данных о коже. То, что мы имеем возможность мгновенно тестировать результаты наших прикладных исследований, это большая редкость в фармакологии и косметологии. Не случайно наша компа-ния называется «лабораторией биологических исследова-ний» – ведь наша деятельность дает нам ключи к знаниям, дает возможность найти решения, какие были бы невоз-можны в других условиях. Например, у нас есть продук-

ПАРИЖСКИЕ ШЕДЕВРЫ КОСМЕТОЛОГИИ В НОВОСИБИРСКЕРуководители всемирно известного косметического бренда Biologique Recherche посетили Новосибирск по приглашению cпа-центров «Небо» и «Пространство красоты» и рассказали о развитии косметологии в будущем.

Текст: Софья Колотова. Фото: Илья Калмыков.

СПА-ЦЕНТР «НЕБО»Новосибирск, ул. Каменская, 7/1, 9 этаж

отеля DoubleTree by Hilton тел. 8 (383) 223-5-000

[email protected] Рекл

ама

ция, в основе которой лежали исследования околоплодных оболочек эмбриона. Они дали нам возможность создать маску, которая регенерирует и обновляет кожу, воспроиз-водя особенности внутриутробных процессов «в условиях» взрослого организма».

Руперт Шмидт: «Но главное для нас это команда, которая работает над разными вопросами и обеспечивает результат, который дает компания. Например, старение нашей кожи на четверть зависит от определенных маркеров ДНК, кото-рые пока не изучены. Почему один человек стареет рань-ше, а другой долго сохраняет молодость? «За это отвечает генетика», – расплывчато отвечают ученые. Но сегодня мы, первые в мире, запустили программу по обнаружению и исследованию этих маркеров и планируем получить серь-езные знания, совершить прорыв в этой области. Повто-рюсь: в каждом нашем центре каждый специалист вносит в общую работу что-то свое, уникальное».

Филипп Аллуш: «Косметологам, которые работают с нами, мы предоставляем знания, на основе которых они могут создавать свои шедевры. И в этом заключается специфика Biologique Recherche: мы даем косметологам возможность самостоятельного творчества, а они действуют индивидуаль-но в отношении каждого клиента».

Руперт Шмидт: «Отец Филиппа – Иван Аллуш, создатель марки Biologique Recherche, говорил, что, как в живописи, мы учим рисовать наших специалистов, а они потом созда-ют непревзойденные картины».

Как не раз подчеркивали представители Посольств красоты Biologique Recherche, в методах ухода марки используется принципиально новый подход – кожа не делится на типы «жирная», «нормальная» или «сухая», а диагностируется по ее состоянию в определенный момент. Разумеется, жур-налисты не могли не спросить об особенностях ухода за кожей в России.

Филипп Аллуш: «Россия очень большая и включает в себя разные климатические зоны, если мы говорим о Сибири, то здесь распространен определенный, генетически обуслов-ленный, тип кожи, на который активно влияет окружаю-щая среда. Кожа людей, живущих здесь, очень чувстви-тельна из-за резко-континентального климата. Холодной зимой и сменяющим ее жарким летом кожа «бросается» из крайности в крайность. Все это приводит к тому, что она выделяет много жира, одновременно, ослабляясь. Поэтому кожа сибиряков преимущественно и жирная, и чувствительная. Плюс здесь есть серьезные проблемы с пигментацией».

Руперт Шмидт: «В Biologique Recherche мы обращаем основное внимание на состояние кожи в определенный момент времени. Наше лицо – это совокупность разных участков кожи, которые требуют принципиально разного обращения – очищения, питания, ухода. Это единствен-но главное: уход за кожей должен быть абсолютно пер-

сонализированный. И именно в этом – индивидуальном подходе – заключается наше преимущество перед другими центрами».

Распространенные ошибки, на взгляд парижских специали-стов, одинаковы же на всех континентах.

Филипп Аллуш: «Часто женщина приходит в Biologique Recherche и, когда ее спрашивают: «На что вы жалуе-тесь?», указывает на некую «ужасную морщинку». При этом она может не обращать внимание на общее нездо-ровое состояние своей кожи, ее взгляд будет фокусиро-ваться на одной мелкой детали. Что же должна делать женщина, чтобы сохранить здоровье кожи? Во-первых, обязательно снимать макияж вечером. Дело в том, что все процессы регенерации кожи идут ночью. А если вы оставляете ваш макияж, он препятствует этому процес-су. Еще одна важная деталь – необходимо отказаться от использования горячей воды при умывании. Умываться горячей водой – это, пожалуй, худшее, что можно сде-лать. Передайте своим читательницам, чтобы после душа или ванны и перед накладыванием макияжа они непре-менно освежали лицо холодной водой – это уменьшит размеры пор. И еще момент: женщинам важно, чтобы сохранялась архитектура их лица. Для этого необходимо наносить крем движениями снизу вверх, а не хаотич-ными жестами, как поступает большинство женщин. Не забывайте, что наша кожа обновляется в течение жиз-ни девятьсот раз. Поэтому невозможно и бессмысленно каждый раз использовать одну и ту же продукцию. А косметические средства надо менять каждые три месяца, чтобы изменить тип стимуляции вашей кожи».

Руперт Шмидт: «Мы против хирургических вмешательств, хотя многие наши клиенты и клиентки прибегают к ра-дикальным методам омоложения. Мы хотим донести до женщин, что наши специалисты могут помочь вашей коже восстановиться после агрессивных вмешательств».

Учитывая экономический кризис, актуальным был вопрос и о стоимости косметических средств.

Руперт Шмидт: «Подумайте о том, что одной баночки крема вам хватит на три месяца, и если вы разделите ее стоимость на время, вы поймете, что цена окажется на-много ниже, чем на продукцию других марок. Вообще, во Франции наша продукция предназначена для здоровья, ее покупают и используют абсолютно все социальные слои. Наш клиент – это человек, который инвестирует в уход за своей кожей и свое здоровье.

Филипп Аллуш: «Сегодня быть красивым или красивой – это значит иметь хорошее здоровье. Среди клиентов Biologique Recherche много известных персон. Но для нас они просто клиенты, такие же, как и клиенты из Ново-сибирска. И красота их стоит ровно столько же, сколько и тех, кто приходит в спа-центры «Небо» и «Пространство красоты».


Форум

В индустриально развитых странах многие предприятия работают по принципу суб-контрактинга с целью оптимизации производственных процессов, в то время как в России данный вид аутсорсинга только набирает обороты. Сергей Анатольевич Иванов, директор ГУП НСО «Новосибирский областной Фонд поддерж-

ки малого и среднего предпринимательства», о популяризации про-мышленной кооперации в нашем городе.

СЕРГЕЙ ИВАНОВ:СУБКОНТРАКТИНГ – ВАЖНЕЙШИЙ МЕХАНИЗМ

ОПТИМИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Анна Мандрикян

Насколько широко используется метод суб-контратации?Субконтрактинг – это вид организации деятельности

предприятия, основанный на кооперации: предприя-тие-субконтрактор изготавливает для предприятия-кон-трактора продукцию, что позволяет последнему оптими-зировать расходы и процесс производства. Как известно, новое – это хорошо забытое старое: кооперация в про-мышленности существовала еще в СССР, но тогда за-казчик был один – государство. Сейчас условия изме-нились, более того, все имеющиеся в советское время связи между предприятиями разрушены, и нам прихо-дится искать новые формы взаимодействия. Хотя весь индустриально развитый мир с начала ХХ века работает по принципу субконтрактации. Приведу простой при-мер: автомобильный концерн закупает основную часть деталей по системе субконтрактинга, а на своих площа-дях проводит только окончательную сборку. Преиму-щество механизма промышленной кооперации в том, что контрактор не несет дополнительные издержки на приобретение и содержание дорогого оборудования ради производства одной детали. Субконтрактация – один из составляющих процессов в глобальных цепоч-ках поставок, но пока в России сборочное производство лишь набирает обороты.

Чем занимается Новосибирский центр суб-контрактации?Центр субконтрактации является одним из направ-

лений деятельности Фонда поддержки малого и сред-него предпринимательства. Наша работа заключается в популяризации производства по методу кооперации. В рамках своей деятельности мы проводим семинары, круглые столы и биржи субконтрактов. Биржа – это своеобразная тендерная площадка, где встречаются заказчик и исполнитель, чтобы обсудить технические

и финансовые вопросы и договориться о дальнейшем сотрудничестве. Биржи субконтрактов проходят еже-годно в рамках форума «Технопром». Семинары и круг-лые столы, как правило, привязаны к крупным про-мышленным выставкам, таким как «Mashex», «IDES» и др. На данный момент мы ведем активную подготовку к следующим мероприятиям: 12 ноября состоится круг-лый стол по термообработке на базе ООО «Термомет», а в конце ноября – круглый стол «Взаимодействие круп-ных промышленных предприятий с производственными компаниями малого и среднего бизнеса».

Какие мероприятия максимально резуль-тативны с точки зрения промышленной кооперации?Чаще всего предприятия находят партнеров на пере-

говорных площадках биржи субконтрактов. Инфор-мацию о бирже мы публикуем на сайте subcontract.ru, параллельно делая рассылку для зарегистрированных пользователей. Заказчик и исполнитель встречаются, общаются и заключают предварительное соглашение – дальнейшая работа по сотрудничеству проходит без на-шего участия. Бывали случаи, когда руководители двух соседних предприятий знакомились именно благодаря бирже субконтрактов.

Биржи проводятся раз в год. Как искать пар-тнеров в другое время?На сайте subcontract.ru есть база предприятий, ко-

торые участвуют в субконтрактных отношениях. Любой желающий может разместить заказ на данном ресурсе, а поставщик или субподрядчик – выложить информа-цию о себе. Описание задачи обязательно должно со-держать эскиз или чертеж, чтобы потенциальный испол-нитель полностью понимал смысл задания. Контакты для связи доступны только зарегистрированным поль-

зователям, но процедура регистрации занимает всего пару минут. Наш центр проводит актуализацию базы данных субконтрактинга, поэтому информация на сай-те соответствует действительности. Также мы оказыва-ем консультационные услуги для малого и среднего биз-неса в поиске партнеров – можем дать рекомендации или провести профессиональный конкурс. Существу-ющее в настоящее время законодательство о закупках (44-ФЗ и 223-ФЗ) подразумевает, что победителем кон-курса является тот, кто предложит минимальную цену. Мы же считаем, что качество важнее, поэтому подходим чисто с профессиональной точки зрения. Наша тендер-ная площадка на бирже субконтрактов может служить

прекрасным дополнением к существующим законам, а заказчики могут предварительно определиться с тре-бованиями к исполнителю и оптимальной стоимости. Кроме того, центр выпускает ежегодные справочники с контактными данными и предложениями и методиче-ские пособия по кооперации в промышленности. Мы ра-ботаем по поручению Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибир-ской области, поэтому для малого и среднего бизнеса оказываем услуги совершенно бесплатно. Наша основ-ная цель заключается в том, чтобы новосибирские про-мышленные предприятия чаще сотрудничали друг с дру-гом, используя метод субконтрактации.


Форум

Игорь Дмитриевич Салов, председатель комиссии горсовета по научно-производственному развитию и предпринимательству, считает предстоящий

форум «Сделано в Новосибирске» отличной площадкой для разработки предложений по внесению необходимых изменений в действующее законодательство.

ИГОРЬ САЛОВ:ЗАДАЧА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ – ИНИЦИИРОВАТЬ

ПОПРАВКИ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Илья Калмыков

В чем смысл предстоящего форума «Сделано в Новосибирске»?Я бы хотел обобщить преимущества всех мероприя-

тий, организованных Комитетом поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии, Совета депутатов и Комиссии городского совета по научно-про-изводственному развитию и предпринимательству. Эти мероприятия постоянно актуализируются, так как темы форумов и конференций продиктованы текущей эконо-мической ситуацией. Современные условия – санкции, контрсанкции, проблемы импортозамещения и необхо-димость развивать собственное производство на терри-тории города – стимулируют развитие бизнеса, но этого недостаточно. Сегодня, открывая свое дело, предприни-матели сталкиваются с теми же проблемами, что и де-сять лет назад: высокие налоги, недоступные кредиты и административные барьеры. При этом на уровне ис-полнительной власти города и региона есть понимание о необходимости внесения изменений в федеральное законодательство, в том числе в бюджетный и налого-вый кодексы, но для этого требуется инициатива с мест. Именно в рамках таких форумов, конференций, дискус-сионных площадок вырабатываются конкретные пред-ложения, а в этом и заключается, на мой взгляд, основ-ной смысл таких мероприятий.

Каких результатов ожидаете от форума?Мне сложно предсказать возможные результаты дан-

ного события, но, надеюсь, оно вызовет большой ин-терес у предпринимательского сообщества. Дело в том, что на форуме будут обсуждаться актуальные проблемы бизнеса и пути их решения, что, в итоге, должно приве-сти к выработке конкретных предложений, которые по-ложительно отразятся на предпринимательской деятель-ности в Новосибирске.

Какие вопросы сейчас наиболее значимы? В современной России слабо развивается производство,

особенно наукоемкое. Именно поэтому в городе созданы и работают программы поддержки инвестиционно-инно-вационной деятельности промышленных предприятий. Однако участие малого бизнеса в реальном секторе – это та отрасль, в которой мы проигрываем странам с развитой экономикой. В Новосибирске хорошо развиваются тради-ционные для малого бизнеса сферы: оптовая и розничная торговля, общественное питание и бытовое обслуживание. Можно, конечно, и дальше открывать бизнес в данных сферах, но по законам экономики этот процесс не будет продолжаться бесконечно. Малое предпринимательство должно развиваться и в других отраслях: обрабатываю-щая, легкая промышленность, медицина, ЖКХ, транспорт. Мы давно обсуждаем эту тему и, наконец, наличие проб-лемы осознали и на федеральном уровне. Правда, пока мы слышим лишь о констатации факта, но не видим реаль-ных шагов. Надеемся, что в ближайшее время федеральны-ми законодателями будут разработаны меры поддержки малых предприятий, занимающихся производством, ведь это наиболее рискованный и затратный вид бизнеса. К ме-рам поддержки можно отнести: сниженные процентные ставки по кредитам, налоговые каникулы и равный доступ таких компаний к государственным и муниципальным за-казам. Надеемся, что в процессе обсуждения данных воп-росов на форуме предприниматели проявят инициативу и предложат дополнительные изменения в законодатель-ство, иначе задача решена не будет.

Всего полтора года назад Новосибирскими учеными была разработана новая технология зеркальных покрытий. Сегодня компания Unibrait имеет свыше сорока представительств на территории России, СНГ и Европы. Генеральный директор

Unibrait Дмитрий Василенко о том, как удалось создать уникальный инновационный проект и вывести бизнес на международный уровень.

БЛЕСТЯЩИЙ БИЗНЕС

Интервью Татьяна Евстигнеева Фото Анна Мандрикян

Как создавалась компания?Четыре с половиной года исследований, огромные ин-

вестиции, безграничная вера в успех, и, наконец, на рын-ке появился новый бренд. Unibrait – это покрытие поверх-ностей металлизированным слоем, обладающее особой прочностью, долговечностью и относительно низкой себестоимостью по сравнению с традиционным хроми-рованием. Технология получилась востребованной, так как реализация возможна в шестнадцати направлениях: автомобильные диски, мебельная фурнитура, сантехни-ческие и отопительные приборы, рекламные конструк-ции, сувенирная продукция и т.д. Моделью продвижения бренда выбрали франчайзинг, исходя из того, что каждое предприятие необходимо поддерживать и консультиро-вать в ходе работы. Количество франшиз на регион огра-ниченно и позволяет нашим партнерам успешно вести бизнес, не опасаясь конкуренции.

Как вышли на международный уровень?По ряду технических и экономических параметров

технология является уникальной, а бизнес-идея – инте-ресной на территории всего мира. Поэтому основной деятельностью Unibrait в 2015-2016 году стал поиск за-рубежных контрагентов, которые смогут дать точки опо-ры нашей компании и развитие системы за границей. Как результат, сегодня мы ведем переговоры с европей-скими и азиатскими странами.

Почему продаете не просто франшизу, а биз-нес-пакет?Успех первого года существования Unibrait заста-

вил серьезно задуматься над построением системы: ка-ким образом будет развиваться компания, какие отделы должна включать, какую поддержку партнерам мы мо-жем обеспечить. Так родилась идея продавать не просто технологию, а эффективный бизнес. Компания Unibrait создавалась и работает по всем существующим канонам маркетинга, поэтому большой штат лучших экспертов в данной области занимается вопросами продвижения продукта и бренда, а также развитием рекламных кампа-ний в регионах. В итоге, мы реализуем одну из уникаль-ных производственных франшиз с сильнейшим коммер-ческим потенциалом на рынке, предлагая бизнес-пакет, который позволяет быстро запускать проект и выходить на хороший уровень дохода. С 80% партнеров начина-ем сотрудничество с автомобильной тематики, и она же лежит в основе быстрой капитализации бизнеса, когда предприятие начинает свою деятельность по следую-щей стратегии: запуск, привлечение клиентов по объ-ему спроса, выход на другие производственные циклы, – и все это с наименьшими вложениями на старте.

Поделитесь планами на ближайший год? У компании Unibrait огромный общемировой потен-

циал, поэтому сейчас мы занимаемся новыми разработ-ками в области нанесения различных металлов, что даст возможность сети развиваться. Сегодня у нас подготов-лены второй и третий шаг движения компании – это но-вые технологии, которые мы будем внедрять в сеть, тем самым позволяя Unibrait идти впереди остальных суще-ствующих и пока несуществующих аналогов.


Форум

Максим Останин, глава Комитета поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска считает, что предприниматель

не может оставаться безучастным по отношению к развитию своей территории. Предстоящий форум «Сделано в Новосибирске» – отличная возможность подтвердить свою активную жизненную позицию, обсудить актуальные

проблемы ведения бизнеса и наметить пути их решения.

МАКСИМ ОСТАНИН:НОВОСИБИРСК – ГОРОД ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Интервью Татьяна Евстигнеева

Расскажите о предстоящем форуме?25 ноября в Gorskiy City Hotel мы проводим Второй

форум малого и среднего предпринимательства «Сде-лано в Новосибирске». Основная цель мероприятия – пропаганда и продвижение предпринимателей нашего города. По сути, форум является итоговой коммуникаци-онной площадкой за 2015 год, где представители бизне-са, власти, СМИ, общественных и деловых организаций города смогут обменяться опытом, мнениями и самое главное – обозначить проблемы и наметить пути их ре-шения. В этом году форум пройдет под лозунгом «Ново-сибирск – город предпринимателей», так как в столице Сибири за последний год был зарегистрирован актив-ный рост количества малых и средних предприятий.

Какие вопросы будут подниматься на форуме?Одна из ключевых тем мероприятия – доступ пред-

принимателей к государственным и муниципальным за-казам. Во-вторых, подискутируем о финансовых ресур-сах: кредитная политика, взаимодействие с венчурными фондами, а также существующие сегодня программы фи-нансовой поддержки. В-третьих, рассмотрим взаимодей-ствие предпринимателей с разрешительными организа-циями, куда входят налоговая, прокуратура, росреестр, роспотребнадзор, пожарные инспекции и т.д. Четвертая тема касается продаж: как в условиях сложившейся эко-номической ситуации выходить на новые рынки и ис-кать возможности сбыта. В-пятых, обсудим подготовку кадров для бизнеса, потребность рынка в квалифициро-ванных кадрах, состояние рынка труда, а также выясним, какие специальности сегодня наиболее востребованы в сфере предпринимательства. Еще одной немаловаж-ной темой станут вопросы снижения административных барьеров и роли законодательства в развитии предпри-нимательства: здесь предполагается общение с депута-тами в связи с тем, что многие проблемы можно решить только на соответствующем уровне. Также мы проведем презентацию нашей деятельности: инфраструктуры ко-митета, структурных организаций, образовательных проектов, финансовых форм поддержки. Подведение итогов форума планируется с участием руководства го-рода и представителей депутатского корпуса.

Как принять участие в данном мероприятии?С формальной точки зрения необходимо подать за-

явку, но, на мой взгляд, прежде всего – осознать цель своего визита, так как предприниматель – это человек, деятельность которого направлена на результат.

Александр Красильников, директор ООО «ВРК-Текстиль», смог лично оце-нить содействие Комитета поддержки и развития малого и среднего предпринима-тельства мэрии. Бизнесмен о городских программах для предпринимателей – фору-

ме «Сделано в Новосибирске» и новом бизнес-инкубаторе.

АЛЕКСАНДР КРАСИЛЬНИКОВ:В НОВОСИБИРСКЕ СОЗДАНЫ ВСЕ УСЛОВИЯ

ДЛЯ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ДЕЛА

Интервью Татьяна Евстигнеева

Почему стоит посетить форум «Сделано в Ново-сибирске»? На форуме будут озвучены актуальные вопросы бизне-

са. Каждый участник, независимо от сферы деятельности, сможет почерпнуть для себя полезную информацию о про-блемах, с которыми сталкивается предпринимательское сообщество сегодня. Полученные знания впоследствии можно применить на практике, так как на каждой пло-щадке форума будут выступать действующие предприни-матели. Для начинающих бизнесменов Комитет поддерж-ки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска проведет презентацию своей деятельности, в том числе финансовых и образовательных программ. На мой взгляд, в наше время очень непросто са-мостоятельно начинать свое дело, но поддержка комитета значительно упрощает ситуацию.

Вы планируете побывать на мероприятии? Да, я собираюсь принять участие в форуме и вы-

ступить на пленарном заседании с темой: «Продажи, новые рынки сбыта, импортозамещение», где поде-люсь опытом своего предприятия. Наша компания за-нимается производством чулочно-носочных изделий, но сейчас работать приходится в два-три раза больше, чтобы выйти на тот же уровень дохода, что год назад. ООО «ВРК-Текстиль» – импортозависимое предпри-ятие: сырье закупаем в Европе и Узбекистане, обо-рудование используем корейское, расходные матери-алы – китайские. Недавно нашли московский завод по расходным материалам – на данный момент цены приемлемые, но неизвестно что будет дальше. Сейчас ведется много разговоров на тему импортозамещения, но, я считаю, в 90% случаев – это утопия. В России крайне сложно создать предприятие, которое будет полностью работать на отечественном оборудовании, сырье и расходных материалах, без импортных техно-логий и знаний. К тому же, не все отрасли производ-ства могут попасть под импортозамещение. Да, импор-тозамещение возможно в сфере продуктов питания. Например, алтайские сыры могут заменить швейцар-ские, но потребитель должен понимать, что качество продукта будет другим.

Какими формами поддержки предпринима-тельства пользовалась ваша компания? В октябре открылся новый бизнес-инкубатор, куда

мы перевезли свое производство. Данный шаг позво-лил нам сократить расходы на аренду почти в двенад-цать раз – сэкономленные средства планируем вклады-вать в развитие фабрики. Новые и чистые помещения, полностью оборудованное и технически оснащенное рабочее место – на данный момент Новосибирский бизнес-инкубатор – уникальное, максимально выгод-ное и перспективное решение для бизнеса. На мой взгляд, в нашем городе созданы прекрасные условия для развития своего дела.

ПРОЕКТ «ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ»ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ВЛАДЕЛЬЦЫ КВАРТИР МЕЧТАЮТ ЖИТЬ В СОБСТВЕННОМ

ДОМЕ. ДОЛГОСРОЧНАЯ АРЕНДА КОТТЕДЖА – ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОВОДИТЬ ЗА ГОРОДОМ ВЫХОДНЫЕ, ПРАЗДНИКИ, ПОСЕЛИТЬ СЕМЬЮ С ДЕТЬМИ. ПРИ ЭТОМ НЕ НУЖНО ВКЛАДЫВАТЬ ДЕНЬГИ В ПОКУПКУ ЗЕМЛИ, ЗАВЕДЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ,

СТРОИТЕЛЬСТВО КОТТЕДЖА, БАНИ, ГАРАЖА, ОТДЕЛКУ И РЕМОНТ.

СТОИМОСТЬ АРЕНДЫ РАВНА СТОИМОСТИ СОДЕРЖАНИЯ СОБСТВЕННОГО КОТТЕДЖА.

• коттедж на берегу Бердского залива (первая линия);• собственную террасную площадку с мангалом;• еженедельную уборку;• круглосуточное дежурство технического персонала;• приятных соседей;• охраняемую территорию, парковку;• пляж;

• русскую баню на дровах;• беседки, детскую площадку;• ресторан на территории, систему караоке на 6 500 песен;• благоприятную по сравнению с городом экологическую атмосферу;• возможность хранить/кататься зимой на снегоходах/ лыжах/ коньках,

а летом на гидроциклах/ яхтах/катерах;• супермаркеты, аптеки, больницы в 5 минутах езды (Бердск);• лес рядом;• населенные пункты в 5 минутах езды (Бердск, Академгородок). КОММУНИКАЦИИ:• электричество (возможна установка и

подключение плиты, стиральной машины);• вода (холодная, горячая);• газ (отопление газовыми котлами);• Интернет;• коммунальное обслуживание

Вашему спокойствию будут способствовать действующие на территории Правила поведения.

АРЕНДУЯ ОДИН ИЗ НАШИХ КОТТЕДЖЕЙ КАК ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:

Бердск, ул. Линейная, 2-я, 5/2, тел. +7-913-739-2044, www.aqualand-club.com

Рек

лам

а


Организаторы Недели – известные ново-сибирские юристы Екатерина Таргонская, Евгения Бондаренко и Татьяна Гонча-рова не только поставили и выполнили амбициозную задачу – связать в едином

информационном поле представителей всех трех вет-вей власти, юрсообщества и предпринимателей, а также гармонизировать отношения государства и бизнеса, но и сделали мероприятие максимально статусным.

По мнению адвоката, управляющего партнера юридической группы «Вэри-тас» Екатерины Таргонской, Сибирская Юридическая Неделя – принципиально новое для Новосибирской области собы-

тие. «В других регионах подобные мероприятия прово-дились неоднократно, и нам стало обидно, что в Ново-сибирске их еще не было. Организацией SibLegalWeek нам также хотелось поднять статус региона. И, сравнивая с различными юридическими форумами России, будет справедливо сказать, что программа нашей юрнедели более обширна. Мы сделали акцент на налаживании

диалога между представителями власти и бизнеса. С помощью наших спикеров мы рассказали об актуальных вопросах. Так, например, в пленарной сессии «Государ-ство и бизнес: баланс интересов» приняли участие судьи, представители УФНС, Росреестра, Следственного коми-тета, руководители подразделений мэрии Новосибирска и правительства Новосибирской области, а также наши коллеги из Москвы, Санкт-Петербурга и из-за рубежа. Мы всесторонне рассмотрели вопросы защиты активов, новые реалии международного структурирования капи-тала, возможности либерализации корпоративного за-конодательства и способы снижения рисков. Отдельно и подробно были изучены юридические технологии защи-ты бизнеса, аспекты его реорганизации и оптимизации налогов, изменения в земельном праве, экономическая безопасность и нюансы оборота недвижимости».

Налоговый консультант, управляю-щий партнер юридической компании «Юсконсалт» Евгения Бондаренко считает, что SibLegalWeek стала отличной площадкой для диалога: «Вся ее кон-

SibLegalWeek – новая площадка для диалога власти и бизнеса

20-23 октября в Новосибирске прошла Сибирская Юридическая Неделя (SibLegalWeek), ставшая заметным событием в календаре профессионального

и бизнес-сообщества.Текст: Софья Колотова Фото: Юрий Мандрикян

Проекты

63

цепция строилась нами как дискуссия. Мы стремились к тому, чтобы все участники обсуждений могли высказать свою точку зрения, отойти от привычного формата высту-пления (монолога) и вступить в диалог. И наша задумка удалась. По отзывам, очень интересным было услышать именно мнение судей, представителей налогового органа, Россреестра, мэрии. Мы хотели, чтобы юрнеделя была ин-тересной, и отзывы подтверждают, что она такой и стала. Меня несколько раз спрашивали: «Как у нас получилось все это организовать?». На самом деле получилось легко. Видимо, такое событие было действительно необходи-мо региону и обществу. Нами двигала позитивная идея полезности и желание сделать мероприятие информа-тивным, легким и интересным. Я бесконечно благодарна всем, кто принял непосредственное и дистанционное участие в юрнеделе!».

По оценке адвоката и управляющего партнера компании LexProf Татьяны Гончаровой, проведение SibLegalWeek – это результат эволюционного процесса формирования регионального юри-

дического рынка. «В настоящее время юридическое сообщество стало более зрелым. Появилось понимание сегментации рынка, ценности репутации, полезности сотрудничества. Осознание необходимости учитывать тот факт, что для более эффективной защиты интересов клиента консультанты иногда сами должны привлекать

для своих доверителей более квалифицированных кол-лег, специализирующихся в определенном сегменте. И большое спасибо всем, кто нам абсолютно бескорыстно помогал, жертвуя своим временем, силами, спасибо про-фессиональным судьям и нашим коллегам из Росреестра, мэрии, Правительства НСО, налоговых, правоохрани-тельных органов. Мы по-честному выложились, и сейчас нам кажется, что в календаре сибирских событий появи-лась еще одна ежегодная звездочка, яркость которой мы будем поддерживать нашим стремлением быть лучше, учиться слушать и слышать друг друга, заботиться не только о профессиональном росте и развитии юридиче-ского бизнеса, но и об ответственной миссии, возложен-ной на нас в силу выбранной профессии».

В рамках SibLegalWeek прошло абсолютно новое для региона мероприятие – судебные поединки. Для проведе-ния импровизированных судебных споров в миниатюре был специально приглашен специалист, внедривший по-единки в Тюмени, – Василий Горовенко. Оценивали уча-ствующие стороны как представители бизнеса, консал-тинга, так и действующие судьи. Поединки дают мощный толчок в развитии потенциала участников, студентам дают возможность трудоустройства, работодателям облег-чает поиск «звезд».

Организаторы SibLegalWeek: Екатерина Таргонская, Евгения Бондаренко и Татьяна Гончарова с уверенностью утверждают: «SibLegalWeek 2016 – быть!». Р

ЕК

ЛА

МА


События

IV КОНГРЕСС «МОЛОДЫЕ МИЛЛИОНЕРЫ СИБИРИ 2015»

Конгресс молодых миллионеров Сибири – событие федерального значе-ния, ежегодно объединяющее более 300 руководителей малого и среднего бизнеса и топ-менеджеров, начинающих предпринимателей и представителей органов зако-нодательной и исполнительной власти. Мероприятие прошло уже в четвертый раз в

городе Новосибирске.

Конгресс – это рабочая площадка для обсуждения последних тенденций развития бизнеса в современных условиях экономики, разбора инструментов продвижения бизнеса и успешно реализованных проектов, для максимально про-дуктивного общения с партнерами и решения актуальных бизнес-задач в атмосфере драйва. Организаторы: комитет поддержки и развития малого и среднего предпринимательства мэрии города Новосибирска, Школа бизнеса SREDA. Генеральный партнер – Альфа-Банк, партнер мероприятия – МегаФон. Тема Конгресса 2015 года «Digital-инструменты для малого бизнеса». В этом году, лучшие эксперты, предприниматели поделились знаниями и технологиями в области онлайн-стратегий и технологий продвижения бизнеса, новых инструментов маркетинга, кейсов по успешному внедре-

нию цифровых технологий для развития бизнеса.

РЕ

КЛ

АМ

А

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЕРФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА


РЕ

КЛ

АМ

А


События

XI НОВОСИБИРСКИЙИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ФОРУМ

В новосибирском Экспоцентре завершился XI Новосибирский иннова-ционно-инвестиционный форум, прошедший в рамках Международной вы-ставки оборудования и технологий для городской коммунально-инженерной ин-

фраструктуры «IDES Siberia 2015».

Форум открыл мэр города Новосибирска Анатолий Локоть. Отличительной особенностью нынешнего форума ста-ло участие в нем мэра города Улан-Батор Эрдэнийна Бат-Уула, а также экспертов федерального и регионального уровня. Ключевые темы обсуждения – пути развития импортозамещения в Новосибирске и способы реализации ин-новационных и промышленных возможностей города. Организаторы мероприятия – мэрия города Новосибирска,

Департамент промышленности, инноваций и предпринимательства мэрии города Новосибирска.

РЕ

КЛ

АМ

А


МУЖСКОЙ КЛУБ ЖУРНАЛА «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА»Очередная встреча прошла 17 октября, несмотря на холодную погоду, была очень долгожданной и теплой для своих участников. День начался со встречи и знакомства с новыми членами клуба в гостеприимном баре CHRONO, где мужчинам были предложены разнообразные виды завтраков от яичницы с под-

жаристым беконом до всеми любимой каши, ароматный кофе и чай.

Вечер завершился розыгрышем главного приза от ювелирного салона Янины Харламовой. Первую половину дня занял дружеский турнир по керлингу в единственном в Новосибирске керлинг-клубе «Пингвин», куда участников достави-ли автомобили марки «Мерседес», предоставленные такси бизнес-класса «Премьер». Турнир по керлингу завершился дегустацией крафтового пива от пивоварни «Йетти», закуски к которому были приготовлены рестораном паназиат-ской кухни при керлинг-клубе «Пингвин». Обед был по-восточному сытным и вкусным, узбекский плов и сочные манты от службы доставки готовых блюд «ПловГотов» восстановили силы участников для продолжения активного дня. Вторая половина дня прошла за игрой в боевой лазертаг и парением в бане «Болгарский дом». Вечер завершился в баре «Уго-лок Святого Патрика» за дегустацией кальянов с первым табаком российского производства Al-Mawardi и пива марки «Афлигем». Мужской клуб журнала «Человек Дела» создан для представителей различных отраслей, директоров, топ-менеджеров и управляющих, с целью знакомства и общения в неформальной обстановке, налаживания новых контак-

тов, а также настоящего мужского отдыха. Справки и информация об участии по тел. +7(383)291-93-24.

События

НОВИНКА!

СИДРЛегкий игристый

освежающий напиток натурального брожения

без добавленияпива и спирта!

Cидр идеально подходит для пикника, вечеринки, романтического свидания или

душевной встречи старых друзей!Рекомендуется к мясу, рыбе, птице, сырам и фруктам. Перед употреблением желательно

охладить.

ООО АТЛАНТ ПЛЮСНовосибирск, ул. Сухарная, 35, корпус 4, тел.: (383) 303-40-30,

+7-913-206-5151, +7-913-205-3390,

РЕ

КЛ

АМ

А

ЧРЕЗМЕР

НОЕ УПОТ

РЕБЛЕНИЕ

АЛКОГОЛ

Я ВРЕДИТ

ВАШЕМУ

ЗДОРОВЬ

Ю


ДЕНЬ АВТОМОБИЛИСТА В АТЦ «СИБИРЬ»25 октября 2015 г. состоялся праздник «День автомобилиста»

и «День открытых дверей» в АТЦ «Сибирь».

В автотехцентре «Сибирь» решили традиционный День автомобилиста не столько праздновать, сколько дарить радость и пользу автовладельцам, и собрали на одной площадке представителей компаний, с которыми водителям стоит познако-

миться. Итог дня лишний раз подтвердил, что под живую музыку и фуршет общение идет лучше.

Новосибирск, ул. Станционная, 102Мы открыты ежедневно с 10:00 до 00:00

тел.: +7 (383) 286 98 34, 363 13 60, +7 913 007 98 34www.penguin54.ru

НОВОГОДНИЕ КОРПОРАТИВЫ

РЕ

КЛ

АМ

А


События

ОТКРЫТИЕ АВТОЦЕНТРА PORSCHEМарке Porsche в Новосибирске точно требовался новый дилерский

центр – количество собравшихся на открытии «Порше Центр Новосибирск» поклонников немецкого бренда это лишний раз подтвердило.

Теперь архитектура и дизайн комплекса выполнены в строгом и высокотехнологичном стиле в соответствии с мировыми стандартами оформления дилерских центров Porsche по всему миру.

ОТКРЫТИЕ БУТИКА ROCCOBAROCCO

Полюбившаяся новосибирцам итальянская марка RoccoBarocco не случайно вселилась в знаковое помещение с балкончиком на Красном проспекте,

а на открытие монобрендового бутика приехал сам основатель бренда, дизайнер синьор Рокко Барокко – похоже, это большое и взаимное чувство. Высокие, высокие отношения.


Лев ЛурьеИсторик, писатель, журналист, основатель собственного Дома культуры –

о качествах, необходимых для успешности, и о связи искусства и бизнеса

Вы учились на экономиче-ском факультете, но потом перешли в гуманитарную сферу. Почему?Это было советское время, и совет-

ская экономика не имела абсолютно никакого отношения к тому, чему нас учили в университете, так что я ушел туда, где мне было интересно.

Людям с гуманитарным скла-дом ума сложнее достичь успеха в бизнесе? Я не занимаюсь бизнесом,

но, с моей точки зрения, есте-ственные науки полезнее и лучше для бизнеса, потому что бизнесмену необходимо постоянно оперировать разными числами, просчитывать ва-рианты. Быстрый оперативный ум предпринимателю больше подходит, чем гуманитарный.

Что самое важное в бизнесе?Несколько вещей: тщеславие,

воля, фантазия и умение выстраи-вать отношения с людьми, то есть коммуникации. Какие-то моральные или христианские заповеди не име-

чал вести новый лекционный цикл «Петербургский календарь».

Какой самый интересный пример предприниматель-ства был в истории России?Если исходить из точки зрения

быстрой капитализации, то можно назвать семьи Поляковых и Гинсбур-гов. И те, и другие смогли сколотить баснословные суммы на строитель-стве железных дорог. Другим очень хорошим, как мне кажется, приме-ром бизнеса была антреприза Дяги-лева, потому что он сумел капитали-зировать русский балет. Его «Русские сезоны» имели невероятный успех и приносили такие же деньги.

Искусство имеет отношение к бизнесу?Нет, искусство не имеет никако-

го отношения к бизнесу, но искусство в дальнейшем можно продавать. Ис-кусство – это продукт. Вот цирк имеет прямое отношение к деньгам, он и соз-дается только ради заработка. «Не про-дается вдохновение, но можно руко-пись продать», как писал Пушкин.

Интервью Дина Шакенова

P.S.

ют никакого отношения к успешно-сти бизнеса, по крайней мере, в на-шей стране.

А ваш Дом культуры вы расце-ниваете как бизнес или как образовательный проект?Я его рассматриваю и как бизнес,

и как просветительский центр. Это предприятие, которое специализиру-ется в области культурного туризма. В рамках Дома культуры проходят мероприятия, лекции, проводятся экскурсии. Сейчас, например, я на-

Примером бизнеса была антреприза Дягилева, потому что он сумел

капитализировать русский балет

Рекл

ама

Группа компаний «БизнесПремиум»

Регистрация и ликвидация коммерческих и некоммерческих организаций, ИП, смена участников Внесение изменений в ЕГРЮЛ и учредительные документы

Представительство в судебных инстанциях (арбитраж, суды общей юрисдикции)

Досудебное урегулирование, исполнительное производство

Земельные правоотношения

Юридические, финансовые и налоговые консультации

Постановка и ведение бухгалтерского учета

Постановка и ведение кадрового делопроизводства

Оптимизация налогообложения

С в е т л а н а Щ и г о л е в а ,г е н е р а л ь н ы й д и р е к т о р Г р у п п ы к о м п а н и й « Б и з н е с П р е м и у м »

Н о в о с и б и р с к , у л . С в е р д л о в а , 2 7 а , о ф . 2 0 7, т . ( 3 8 3 ) 2 0 9 - 1 6 - 2 6 , m a i l @ 1 b p r . r u , w w w . 1 b p r . r u

УЛ. МАКСИМА ГОРЬКОГО, 54WWW.BKFON.RU

Ли

ценз

ия

№4

от 2

6 и

юня

200

9 го

даре

клам

а

тов

ары

и у

слуг

и с

ерти

фи

циро

ваны

Человек Дела №2 Новосибирск

Documents