《电子商务概论》复习提要

（ 2003年 5月）

第 1章 绪论

主要知识点：电子商务的概念电子商务的功能、分类电子商务的发展过程电子商务的运作过程电子商务对经济发展的影响

重点掌握：电子商务的概念电子商务的运作过程

重点名词：电子商务、商务活动、认证机构

第 2章 电子商务网络技术基础

主要知识点：计算机网络基础知识：计算机网络定义、网络三要素、计算机网络应用、计算机网络分类、计算机网络拓扑结构、计算机网络协议。因特网基础知识：协议、接入方式、应用和服务。企业内部网的基础知识电子商务网站建设知识

重点掌握：计算机网络基础知识因特网的基础知识

重点名词：计算机网络、广播式网络、点对点网络、局域网、区域网、广域网、网络拓扑结构、网络协议、WWW

第 3章 电子商务系统的安全

主要知识点：电子商务系统安全的基本问题（概念、影响因素、控制要求）电子商务系统计算机网络安全管理对策（技术对策、管理对策、安全体系）

电子商务安全手段：防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、时间戳、数字证书。

计算机病毒及计算机网络黑客的防范

重点掌握：电子商务安全的影响因素电子商务安全手段重点名词：物理安全、计算机网络安全、防火墙、信息加密技术、数字签名、对称加密、非对称加密、数字时间戳。

第 4章 企业网络经营战略

主要知识点：网络经营战略分析：宏观环境分析、微观环境分析。网络经营战略总体进入战略企业网络经营下的竞争战略企业网络经营的战略管理过程

重点掌握：网络经营条件下的竞争战略的特点网络经营的战略分析

重点名词：竞争优势、网络经营战略

第 5章 网上市场调查与预测

主要知识点：网络市场调查过程：调查步骤、调查对象、调查方式、调查内容与分类。

网上市场调查的主要手段：电子邮件、设计调查问卷、利用企业站点收集市场信息、运用互联网调查市场信息。

网上市场预测过程（目标、内容、方法、模型）

网上市场预测方法：网上景气指标预测法、产品周期类比预测法、时间顺序预测法、因果关系预测法。

重点掌握：网上市场调查的过程与手段

第 6章 网络营销

主要知识点：网络营销概述：网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论、网络营销特点、网络营销的现状与发展。

网络营销管理（网络营销实施步骤、网络产品策略、网络产品价格策略、网络广告策略、网络营销渠道策略、网络营销过程管理）

网络顾客服务：网络顾客的需求特征、网络顾客信息获取方法、网络顾客服务策略。

重点掌握：网络营销实施步骤、网络广告策略、网络营销管理网络顾客服务策略、网络顾客信息获取方法重点名词：网络营销、网络营销管理

第 7章 网上支付与结算

主要知识点：

电子货币与电子支付

网上支付与结算的形式：信用卡、数字现金、电子支票、智能卡、电子钱包。

网上银行：网上银行发展的驱动因素、网上银行的特点、网上银行发展的主要问题、我国网上银行发展的问题。

重点掌握：电子货币与支付形式网上支付过程重点名词：电子货币、电子支付、电子现金、电子支票、电子钱包、网上银行

第 8章 电子商务的应用

主要知识点：电子商务在企业中的应用：原材料采购、库存管理。政府对电子商务的应用：电子政府、政府采购、电子征税。

重点掌握：库存与订单管理

重点名词：备货生产、订单生产、政府采购、电子征税。

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