Работа с отзывами в своем магазине
DESCRIPTION
Презентация с выступления Алексея Данилина на e-commerce club #3 21 октября в Киеве.TRANSCRIPT
![Page 1: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/1.jpg)
Алексей Данилин
Работа с отзывамив своем магазине
![Page 2: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/2.jpg)
План доклада
1. Решение проблемы уникализации карточек товаров с помощью отзывов покупателей.
2. Влияние отзывов на конверсию магазина.3. Подводные камни при работе с отзывами на своем сайте.4. Механики получения отзывов.
![Page 3: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/3.jpg)
Решение проблемы уникализации карточек товаров с помощью отзывов покупателей
![Page 4: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/4.jpg)
Что есть на стандартной карточке товара
На стандартной карточке товара есть:● название;● изображение;● характеристики;● описание;● кнопка заказа;● условия оплаты/доставки (в лучшем случае).
Как из большого количества одинаковых карточек товаров поисковой системе выбрать наилучшие?
![Page 5: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/5.jpg)
Как уникализировать карточки товаров
Уникализировать карточки товаров можно так:● делать свои изображения;● писать свое описание;● получать отзывы.
Отзывы - наиболее быстрый способ уникализировать карточки товаров.
А поисковые системы любят уникальный, полезный для пользователя контент.
![Page 6: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/6.jpg)
Влияние отзывов на конверсию
![Page 7: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/7.jpg)
Данные объемного исследования prom.ua
![Page 8: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/8.jpg)
Как отзывы влияют на посещения и заказы
![Page 9: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/9.jpg)
Влияние позитивных отзывов и реакции на негатив
![Page 10: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/10.jpg)
Подводные камни при работе с отзывами на своем сайте
![Page 11: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/11.jpg)
Неудобная/непонятная форма добавления отзыва
Неудобная/непонятная форма добавления отзыва
![Page 12: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/12.jpg)
Препятствия перед целевым действием
![Page 13: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/13.jpg)
Проверка полей формы
![Page 14: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/14.jpg)
Мотивация
![Page 15: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/15.jpg)
Что мы хотим получить в результате?
![Page 16: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/16.jpg)
Механики получения отзывов
![Page 17: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/17.jpg)
Покупка
Преимущества Недостатки
Быстро Естественность
Промышленные масштабы Опасно для репутации
Кастомизация Понижение доверия к отзывам
Выбор товаров Финансовые затраты
Не для всех товаров
Минус в карму
1. Должно быть четкое ТЗ и контроль исполнителей.2. Исполнители должны быть разными.3. Идеальный вариант - отзывы разной тональности с ответами
на вопросы потенциальных клиентов (нужно проводить исследование).
![Page 18: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/18.jpg)
Покупка. Пример алгоритма
1. Провести анализ вопросов и возникающих проблем по данному товару.
2. Поставить ТЗ по собранным данным разным копирайтерам на написание отзывов.
3. Проверить реализацию ТЗ.4. Разместить отзывы.
![Page 19: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/19.jpg)
Покупка. Пример
![Page 20: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/20.jpg)
Триггерные рассылки
Преимущества Недостатки
Автоматизация Количество
Кастомизация Качество
A/B тестирование
Естественность
Финансовые затраты
Безопасно для репутации
Построение отношений с клиентом
Все нужно тестировать и замерять.
![Page 21: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/21.jpg)
Триггерные рассылки. Пример алгоритма
1. Внедрить механизм e-mail рассылок по событиям.2. Выбрать несколько временных периодов после совершения
заказа для отправки сообщения с просьбой оставить отзыв.3. Выбрать несколько вариантов сообщений в письме (пример -
со стимулом или без).4. Провести тестирование сообщений и периодов на
покупателях.5. Выбрать лучшие варианты в качестве основных и
продолжать процесс тестирования.
![Page 22: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/22.jpg)
Партизанский маркетинг
Преимущества Недостатки
Кастомизация Количество
Естественность на своей площадке
Качество
Создание интереса Опасно для репутации
1. Долгая ручная работа.2. Цель - переместить дискуссию на свою площадку.
![Page 23: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/23.jpg)
Партизанский маркетинг. Пример алгоритма
1. Выбрать приоритетные товары.2. Разместить сообщения для начала беседы.3. Выбрать площадки для посева.4. Разместить сообщения, мотивирующие посетителей
площадки оставить отзывы о товаре на целевом сайте.5. Прошедшие модерацию отзывы разместить на сайте.
![Page 24: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/24.jpg)
Узнайте больше об интернет-маркетинге
![Page 25: Работа с отзывами в своем магазине](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557ec85bd8b42a706f8b4937/html5/thumbnails/25.jpg)