Управляющая компания Лига

ЖКХ:

Презентация компании и нашего

подхода к обслуживанию жилых

домов

ИСТОРИЯ ЛИГИ ЖКХ

2005 год. ТСЖ в Городке чекистов

В 2005 году в центре Екатеринбурга, в доме по Ленина, 69/2, было создано Товарищество собственников жилья

"Городок чекистов К2". После продолжительной борьбы с управляющей компанией из бывших ЖЭКов, которая

не хотела отпускать дом в центре города, этому ТСЖ удалось начать работать.

Первой идеей было заключить договор с той же УК от имени ТСЖ, но уже на выгодных жителям условиях и с

возможностью контроля за исполнением того, что в договоре прописано. Но на таких условиях управляющая

компания работать отказалась.

Потому в 2008 году нам пришлось самим налаживать быт, создавать службу эксплуатации, заниматься уборкой

подъездов и территории.

ИСТОРИЯ ЛИГИ ЖКХ

2009 год. Жители других домов обращаются к нам за помощью в создании ТСЖ

В 2009 году несколько инициативных групп жителей обратились к нам за помощью в создании ТСЖ и в

избавлении от старых управляющих компаний: бывших ЖЭКов или УК, навязанных строителями.

Без борьбы старорежимные и строительные УК отпускать дома обычно не хотят. Потому жителям

приходится пройти информационную и юридическую войну местного масштаба, чтобы получить право

самим выбирать, как будет обслуживаться их имущество.

После того, как нам удалось помочь таким жителям создать свои Товарищества, они обратились к нам за

помощью в обслуживании их домов. Тогда нам стало понятно, что рынок в сфере обслуживания жилья

рождается, есть перспективы и есть идеи, как создать на нем действительно качественную компанию.

Была создана Лига ЖКХ.

ИСТОРИЯ ЛИГИ ЖКХ

Май 2012 года. Участие Первый дом без ТСЖ в обслуживании

В мае 2012 года Лига ЖКХ приняла участие в первом в Чкаловском районе конкурсе по выбору УК для

нового дома. После оглашения результатов мы начали работать с домом по улице Якутская, 10. Это был

первый дом, где мы заключали договор не с ТСЖ, а напрямую с жителями.

Октябрь 2013 года. Первый дом, в котором жители сами провели собрание и выбрали Лигу ЖКХ.

В октябре 2013 года мы начали работать с домом на Денисова-Уральского, 5. Это стандартный 9-этажный

панельный дом. В нем жители сами приняли решение о смене управляющей компании, провели собрание

и выбрали Лигу ЖКХ вместо своей старой УК. Причем мы участвовали только в одной встрече с Советом

дома, а потом уже нас позвали на общее собрание по выбору Лиги ЖКХ.

Наша идея – доказать, что и в таких неновых домах при существующем тарифе можно работать хорошо и

превращать дом в место, где приятно жить.

ИСТОРИЯ ЛИГИ ЖКХ

Январь 2014 года. Добавляется второй город. Первый объект в Березовском

С января 2014 года мы стали работать с ЖК на Красных героев в городе Березовский.

Лига ЖКХ сейчас

СЕЙЧАС Лига ЖКХ обслуживает 14 многоквартирных жилых домов в разных районах Екатеринбурга и в

Березовском. Среди них есть дома с ТСЖ и дома, где жители напрямую заключают с нами договоры.

О РЫНКЕ ЖКХ

На нормальном конкурентном рынке потребитель услуги сам выбирает поставщика. К примеру, если вас не

устраивает интернет-провайдер, вы делаете заявку, и через пару дней у вас уже новый поставщик услуг

связи.

Почему-то в сфере обслуживания жилых домов ситуация совсем иная. Вопрос о том, кто будет

обслуживать вашу недвижимость, решается всеми, кроме вас. А когда вы собираетесь вместе с соседями

создать ТСЖ или сменить управляющую компанию, те люди, которые уже сделали выбор за вас, очень

удивляются. "Как, жители хотят сами решать, что делать со своей недвижимостью? Что они себе

позволяют?"

Понятно, что такие компании, которым для получения домов не нужно было строить эффективную

систему, общаться с жителями, узнавать дома, улучшать качество услуг и предлагать рынку что-то новое,

работать нормально не могут. По сути, они существуют вне рынка, вне конкуренции.

О РЫНКЕ ЖКХ

Для нормальной работы системы нужна конкуренция, нужно большое количество компаний: плохих,

хороших, обычных, не важно. Нужно, чтобы люди, решив поменять управляющую компанию, имели

возможность выбирать. Так же, как все мы выбираем интернет-провайдера для квартиры.

Нужно, чтобы для смены компании жителям не приходилось вести долгую и сложную войну со своей

старой УК, которая, считая дома своей собственностью, очень удивляется, когда реальные собственники

решают компанию сменить.

Мы в Лиге ЖКХ хотим работать именно на таком рынке, где получает возможность развиваться не тот, у

кого связи и блат, а тот, кто может предоставить жителям услугу наилучшего качества.

И мы стараемся создавать именно такую услугу. Далее мы расскажем, что для Лиги ЖКХ важно в работе

5 ЦЕЛЕЙ ЛИГИ ЖКХ

1. Прозрачность работы. Жители платят управляющей компании за обслуживание их

жилого дома деньги, и немалые. Потому, как нам кажется, понятность расходования этих

средств является одной из основных наших целей.

2. Доступность управляющей компании. Жители должны в любой момент иметь

возможность удобным для них способом связаться с управляющей компанией, задать

вопросы, получить ответы о жизни дома, предложить идеи.

3. Технологичность в работе. Для нас важно использовать при уборке территории и

подъездов, при техническом обслуживании новые технологии, которые позволят обеспечить

постоянное качество услуг компании, а также упростят работу персоналу, тем самым

увеличив его производительность.

4. Создание сообщества жителей. Управляющей компании важно работать с жителями,

которые вместе хотят, чтобы их дом становился лучше.

5. Создание среды для жизни. Превращение жилого объекта в дом, где приятно жить,

куда не приезжают только переночевать.

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

ОТДЕЛЬНЫЙ СЧЕТ В БАНКЕ ДЛЯ КАЖДОГО ДОМА

Для каждого из наших объектов мы открываем отдельный расчетный счет в

банке. Все средства от жителей приходят на него. С этого счета напрямую идут

платежи поставщикам коммунальных ресурсов, подрядчикам по лифтам, по

вывозу мусора, а также за абонентское обслуживание в Лигу ЖКХ.

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

ДОМ МОЖЕТ КОПИТЬ ДЕНЬГИ

Средства, собираемые на текущий ремонт и на другие переменные расходы (к

примеру, вывоз снега), хранятся на этом счете и расходуются только по мере

оказания соответствующей услуги.

Так, если, к примеру, зима была без снегопадов, средства, которые жители

сдали на вывоз снега, не сгорают, а остаются на расчетном счете дома.

У дома появляются накопления

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

СУДЬБА НАКОПЛЕНИЙ РЕШАЕТСЯ НА СОБРАНИИ

Таким образом, дом сам показывает, сколько ему нужно средств для жизни.

Если при существующем тарифе в конце года мы вместе с жителями видим, что

на счете собралась достаточно большая сумма, на общем собрании жители

могут принять решение, как распорядиться остатком на счете: запланировать

какие-то улучшения для дома или уменьшить тариф на содержание в

следующем году. Просто так копить средства на счете дома незачем.

Если же средств на счете дома в конце года совсем не останется, то это знак,

что тариф нужно увеличивать.

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

ТАБЛИЦА ПО РАСХОДАМ ДОМА В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Состояние расчетного счета дома любой из жителей может проверить на

странице дома на сайте Лиги ЖКХ. Эта таблица заполняется по мере

расходования средств с расчетного счета и находится в свободном доступе.

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

КАКИЕ РАБОТЫ ПРОВОДЯТСЯ В ДОМЕ

Кроме возможности увидеть, что происходит со средствами, которые вы сдаете

на содержание дома, вы также можете посмотреть, какие работы по дому

проводит Лига ЖКХ. Все задачи сотрудникам, все заявки от жителей заносятся в

систему Мегаплан. В конце месяца мы предоставляем жителям отчет по всем

работам, которые управляющая компания производила на объекте. Все отчеты

находятся на странице дома в свободном доступе.

У вас больше не будет возникать вопросов «А что делает управляющая

компания?».

2. ДОСТУПНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

КРУГЛОСУТОЧНАЯ КОНСЪЕРЖ-СЛУЖБА

Из Википедии: Консье́рж, консье́ржка (фр. concierge) — человек, в чьи

обязанности входит обеспечение жильцов дома всем необходимым и создание

для них комфортных условий.

В Лиге ЖКХ мы создаем круглосуточную консъерж-службу, которая сможет

оказывать эффективную помощь по вопросам обслуживания жителям всех

наших домов

Все заявки жители могут подавать по единому телефону 384-00-61 (работает

круглосуточно), а также через интернет.

2. ДОСТУПНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ И ПОДАЧИ ЗАЯВОК

В Лиге ЖКХ все вопросы от жителей решаются по звонку по номеру 384-00-61,

где квалифицированный администратор всегда ответит и поможет.

Также жители могут обращаться в управляющую компанию с помощью

электронной почты, через наш сервис для пользователей iPhone

(report.ukliga.ru) или через страницу своего дома в социальных сетях Facebook

или Вконтакте.

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

УБОРКА В ПОДЪЕЗДЕ

Для уборки в подъездах мы в Лиге ЖКХ используем немецкую безведерную

технологию СВЕП High Speed фирмы Vileda. Суть этой системы заключается в

том, что персонал использует в работе предварительно-подготовленные в

моющем растворе насадки, и каждые 15 квадратных метров пола моются

совершенно чистой насадкой. Не нужно никакого полоскания, и отжима.

При системе предварительной подготовки мопов High Speed невозможна

ситуация, когда из-за плохого настроения уборщицы или усталости в какой-то

определенный день весь подъезд окажется вымыт без смены воды в ведре.

Таким образом мы обеспечиваем постоянное качество уборки, и жители всегда

довольны чистотой в подъездах.

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

УБОРКА ВСЕГДА ПО ГРАФИКУ

Уборка проводится по графику, сформированному для конкретного жилого

комплекса с учетом классности объекта, количества квартир в подъезде,

используемых при отделке материалов.

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

ТРЕХСТУПЕНЧАТАЯ СИСТЕМА ГРЯЗЕЗАЩИТЫ

Также мы стараемся внедрять на своих объектах трехступенчатую систему

грязезащиты. В межсезонье, когда на улице слякоть, можно по два раза в день

мыть, но даже один зашедший с улицы человек оставит на полу следы.

Решить эту проблему может только грязезащита. Причем лучший вариант - весь

первый этаж и лифты ей застелить. Хорошо, если на этапе строительства

застройщик сможет запланировать правильную систему грязезащиты

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

УБОРКА ТЕРРИТОРИИ

При уборке территории мы стараемся по-максимуму использовать различное

оборудование, к примеру, моющий пылесос для тротуаров фирмы Karcher,

снегоуборочные машины. В ближайших планах - попробовать современные

подметальные машины с коробом для пыли и мусора.

Дворник, подметая территорию, по сути перемещает пыль с одного места на

другое. Такие машины помогут достичь нового качества уборки дворовых

территорий.

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

КОНТРОЛЬ ЗА СОСТОЯНИЕМ ИНЖЕНЕРНЫХ СЕТЕЙ

Мы в Лиге ЖКХ устанавливаем на наших домах систему удаленной

диспетчеризации. Это позволяет нашим инженерным специалистам получать

доступ к информации о состоянии систем водоснабжения, электроснабжения и

отопления в реальном времени, отслеживая, все ли работает так, как нужно.

3. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ В РАБОТЕ

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

У нас в Лиге ЖКХ существует контроль качества работы специалистов. После

выполнения частного заказа мы спрашиваем, доволен ли житель работой

нашего сотрудника, и в случае, если проблема была решена не полностью и у

жителя остались вопросы, доводим дело до конца.

4. СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА ЖИТЕЛЕЙ

В условиях нормального рынка в конкурентной борьбе побеждает тот, кто может

предоставить наиболее качественную услугу. Нам важно знать мнение всех

жителей. И важно работать с жителями, которые не разобщены, а общаются

между собой и готовы вместе обсуждать жизнь дома и конкретные улучшения с

соседями и с управляющей компанией.

4. СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА ЖИТЕЛЕЙ

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Важно, чтобы жители относились к дому как единому целому, не ограничиваясь

границами своей кваритиры. Для этого мы создаем сообщества жителей в

социальных сетях

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

КРАСИВЫЕ И УЮТНЫЕ ПОДЪЕЗДЫ

Проблема многих наших жилищных проектов в том, что зачастую здания строят как

место, чтобы переночевать, а не дом, чтобы жить. Нет расчета на то, что люди будут

общаться, встречаться во дворе, их дети будут знакомиться и ходить друг к другу в гости.

У застройщиков есть задача - построить так, чтобы человек мог приехать с работы,

поставить машину поближе к подъезду, быстренько пробежаться по подъезду, подняться

в лифте на свой этаж, добраться до квартиры и только в ней почувствовать себя дома.

Для этого не нужны уютный двор и красивый подьезд.

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

ДВОР ДЛЯ ЛЮДЕЙ

Мы хотим переориентировать дворы так, чтобы

они были удобными для людей. Сейчас многие

дворы используются только как паркинги.

Гулять в них неприятно.

Мы хотим вернуть то время, когда двор был

местом, где соседи знакомились, где вместе

играли их дети, где было хорошо.

К сожалению, многие сейчас не задумываются

о благоустройстве территории для человека,

потому дворы превращаются в парковки.

Какие-то вещи, не заложенные в проект при

строительстве, изменить бывает часто

невозможно. Но что-то точно можно улучшить,

чтобы двор стал более приятным для жизни

местом

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

НЕ ПРЯТАТЬСЯ ЗА СЕЙФ-ДВЕРЯМИ

Почему-то в большинстве домов стоят глухие сейф-двери, как в бункерах. Не

всегда ясно, от каких опасностей такие двери призваны защитить жителей.

Если недоброжелателю будет нужно пробраться в подъезд, он найдет способ, какая бы

дверь не стояла.

Мы в Лиге ЖКХ стараемся возвращать культуру прозрачных дверей на входах в

подъезды. Хорошо об этом (но не без использования ненормативной лексики)

написал Артемий Лебедев

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

ПРО ОЗЕЛЕНЕНИЕ

Для многих благоустройство – это газоны и однолетники, высаженные по весне в клумбы. Мы

считаем, что газоны должны быть только там, где хочется полежать на траве или походить по ней

босиком. Вообще, нормальный газон – дорогая вещь, которая требует серьезного ухода. И

засаживать любой клочок земли газонной травой – неправильно.

Мы за многолетние кусты, злаковые посадки и разнотравье. Это намного красивее. Однолетние

растения во дворах мы тоже хотим заменять многолетниками.

Фото профессора Валерия Нефедова

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

КРАСИВЫЕ БАЛКОНЫ

У нас почему-то отсутствует культура красивых балконов. У балкона в наших домах две

судьбы: его или 1. хотят переделать в часть квартиры, застеклив, снеся перегородки и

утеплив, или 2. превращают в склад ненужных вещей. Но балконы могут быть и

такими:

5. СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ ЖИЗНИ

ДЕТСКИЕ ПЛОЩАДКИ

В большинстве дворов стоят детские площадки всех цветов радуги. Кто-то решил, что

детям нравится, когда все разных, не совсем сочетаемых друг с другом цветов. Мы

хотели бы видеть в своих дворах красивые детские площадки, которые помогут

сформировать у детей чувство вкуса.

ОТЗЫВЫ ОТ ЖИТЕЛЕЙ О ЛИГЕ ЖКХ

Нам кажется, что мы на правильном пути и действительно создаем хорошую

компанию в сфере обслуживания жилья. Потому нам всегда приятно видеть

отзывы от жителей домов, которые мы обслуживаем.

Спасибо за внимание и за время,

которое вы уделили изучению нашего подхода к обслуживанию жилых домов!

Мы надеемся, что вы присоединитесь к нам, и мы вместе будем продолжать работу

над созданием в России нового стиля управления жильем.

Чтобы получить больше информации о Лиге ЖКХ, посетите наш сайт:

www.ukliga.ru

Добавьте страницу Лиги ЖКХ в Facebook

Добавьте Лигу ЖКХ в друзья Вконтакте