Наталья Князева "УБРИР"
TRANSCRIPT
www.ubrr.ru
«Вовлекать нельзя командовать. Как привить культуру вовлекающего
менеджмента, не потратив
ни копейки»
Наталья Князева
Уральский банк реконструкции и развития
www.ubrr.ru 2
1500 офисов и банкоматов по всей России
Численность персонала превышает 7 000 человек
Основан в 1990г.
www.ubrr.ru
• 24 место по вкладам населения
• 32 место по кредитам физических лиц
• 33 место по средствам юридических
лиц
• 35 место по активам
• 39 место по кредитному портфелю
• 45 место по кредитам предприятиям
• 48 место в рейтинге самых надежных
банков России - FORBES, март 2014
3
• 1 место по капиталу
• 1 место по активам
• 1 место по вкладам физических
лиц
• 1 место по кредитному портфелю
Ведущий банк Уральского
региона Федеральные рейтинги Кредитный рейтинг
УБРиР в рейтингах
• S&P: B
• Национальное
Рейтинговое Агентство
(НРА): AA
Премии и
награды
www.ubrr.ru
2012 год
• 53 интервью с руководителями
• 63% сотрудников приняли участие в опросе (2 501 чел.)
2013 год
• 75 интервью с руководителями
• 67,3% сотрудников приняли участие в опросе (3 742 чел.)
2014 год
• 105 интервью с руководителями
• 65% сотрудников приняли участие в опросе (4 697 чел.)
Цели исследования:
Исследование удовлетворенности и
вовлеченности персонала и их динамики
Исследование особенностей корпоративной
культуры
Определение направлений работы по развитию
единой корпоративной культуры Банка и
повышению удовлетворенности и
вовлеченности сотрудников
Ежегодное исследование удовлетворенности и
вовлеченности. Опрос «Вам слово!».
www.ubrr.ru 5
Динамика удовлетворенности
Интегральный индекс
удовлетворенности
( 2012, 2013 и 2014 гг.)
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ –
показатель риска ухода сотрудника из организации
Добровольное
медицинское
страхование
Расширение
спортивных
программ,
соц.пакета
Изменение
принципов оплаты
труда (система
грейдов)
www.ubrr.ru 6
Динамика вовлеченности Интегральный индекс вовлеченности
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ - показатель ,
влияющий на производительность
работы сотрудника в организации
Расширенные
программы
обучения
руководителей
(управленческие
компетенции) Индекс вовлекающего руководства
www.ubrr.ru
Решение 2014 года – проект «Вовлекающее руководство»
Конференция менеджмента
Обработка данных конференции
Детализированные отчеты по подразделениям
30-31 мая
Представление отчета о работе на Конференции на Правлении
1. Информирование членов корпоративного совета о результатах исследования «Вам слово!» по банку в целом
2. Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности и вовлеченности
1. Определение наиболее перспективных предложений, сгенерированных руководителями на конференции
2. Отчет в форме презентации для Правления
1. Принято решение по движению к рыночной корпоративной культуре
2. Утверждены ключевые инициативы по повышению вовлеченности
1. Рассылка для ознакомления руководителей с результатами по возглавляемым подразделениям
2. Информирование руководителями сотрудников о результатах исследования в подразделении
Июнь 2014 9 июня 2014 19 июня 2014 3 квартал 2014 года
Workshops с
подразделениями
Старт 4.08.2014
Окончание
24.12.2014
по результатам «Вам слово!»
www.ubrr.ru
Почему банку нужен проект
8
Цели:
1. Осознание необходимости изменения своего стиля как вовлекающего руководителя;
2. Получение индивидуального решения конкретных задач в разрезе подразделений по
повышению удовлетворенности и вовлеченности.
Форма реализации проекта: WORKSHOPS со всеми подразделениями
ЗА
ДА
ЧИ
Объяснить специфику показателей удовлетворенности и вовлеченности.
Выявить влияние этих показателей на рабочие процессы.
Создать образы (вербальный и визуальный) вовлекающего и
невовлекающего руководителя.
Довести информацию по результатам исследования в подразделении.
Провести мозговой штурм по мероприятиям, направленным на повышение вовлеченности персонала.
www.ubrr.ru
Ресурсы проекта
9
ПЛАНИРУЕМЫЙ ОХВАТ
117 часов
12 городов
ВЕДУЩИЙ
МОДЕРАТОР
КООРДИНАТОР
575 руководителей –
участников на 25.11.2014
30% времени
воркшопов приходится
на вне рабочее время
80% охвата -
Екатеринбург
1 ТОП-менеджер – 67,5 часов
1 мидл-менеджер – 49,5 часов
1 мидл-менеджер – 67,5 часов
2 бизнес тренера – 20,5 и 30 часов
96 часов на подготовку презентаций, раздаточных
материалов, приглашение участников, сбор и
обработку анкет обратной связи
797 человек
www.ubrr.ru 10
ФОРМАТ РАБОТЫ WORKSHOPS
МИНИ-
ЛЕКЦИИ
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ
РАБОТА
РАБОТА В
ГРУППАХ
www.ubrr.ru 13
Зачем нам необходимо работать с удовлетворенностью и вовлеченностью?
Насколько людям здесь
нравится
Высокая
Низкая
Эволюция исследований
Пол
ожит
ельн
ая к
орре
ляц
ия с
бизн
ес-р
езул
ьтат
ами
Насколько люди реально
вкладываются в результаты
бизнеса
Удовлетворенность
Вовлеченность
Результаты
бизнеса
www.ubrr.ru
Удовлетворенность –
пока меня здесь
работа в целом
устраивает, я готов
здесь работать.
Вовлеченность –
стремление внести
свой вклад в успех
компании
Удовлетворенность – это то, что
люди хотят получать от работы в
компании
Вовлеченность – это то, что
люди готовы отдавать
компании.
Что нам говорят показатели удовлетворенности и вовлеченности
Сохранится ли сотрудник в Компании?
Не уйдет ли?
Насколько производительно
будет работать сотрудник?
www.ubrr.ru 15
Теория иерархии потребностей А. Маслоу
ИНТЕРНЕТ
Личная безопасность,
здоровье, стабильность
Еда, вода, кров, сон Физиологические потребности
Потребность в безопасности
Потребность в принадлежности
Потребность в признании
Потребность в самовыражении
Общение, работа в
коллективе, дружба
Потребность в уважении
окружающих, самооценка
Личное
совершенст-е,
персональное
развитие
Потребность в
самоуважении
www.ubrr.ru
В своей работе сотрудники ищут ответ на 5 конкретных
вопросов:
Что это значит для меня?
Способность руководителя ответить на эти вопросы себе
и тем, кому они важны, является критической.
Куда мы идем?
Что ожидается от меня?
Правильно ли я это делаю?
Как я могу получить помощь?
www.ubrr.ru
Руководители – проводники изменений!
Сотрудники приходят в
компанию вовлеченными
Организационные механизмы
Личные механизмы Задача руководителя –
объединить вокруг себя людей
для достижения цели
но уходят от руководителя
Взаимодействие с непосредственным
руководителем (обратная связь, развитие
сотрудников, информирование)
www.ubrr.ru 18
Основные факторы удовлетворенности
Основные показатели вовлеченности
1. Моя работа
2. Рабочий коллектив условия труда
3. Взаимодействие с непосредственным
руководителем
4. Социальная защищенность
5. Управление компанией
6. Информирование
7. Заработная плата
8. Признание
9. Профессиональное и карьерное развитие
1. Совпадение целей
2. Приверженность Компании
3. Личный вклад в общее дело
4. Содержание деятельности
5. Развитие
6. Ответственность и влияние
7. Личная инициативность
8. Инновативность
9. Вовлечение других
Удовлетворенность – это то, что люди
ХОТЯТ ПОЛУЧАТЬ от работы в компании
Вовлеченность – это то, что люди
ГОТОВЫ ОТДАВАТЬ компании
www.ubrr.ru 19
Оценка Личной Эффективности (ОЛЭ)
Направляет усилия всех сотрудников на реализацию стратегии банка
Формирует стандарты поведения и работы, необходимые для достижения стратегических целей банка
Ложится в основу переменныx выплат
Выявляет потребности в развитии, позволяет оценить потенциал сотрудников
ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
ЦЕЛИ и KPI
КОРПОРАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
www.ubrr.ru
1. Утверждение бизнес-плана банка
2. Подготовка и утверждение целей топ-менеджмента
3. Каскадирование целей
1. Контроль промежуточных результатов
2. Помощь, выделение ресурсов, делегирование полномочий
3. Наблюдение, фиксация конкретных событий, фактов
1. Подготовка отчета о выполнении целей
2. Встреча с непосредственным руководителем для оценки за отчетный период и обратной связи
3. Возможен пересмотр целей
Подготовка и утверждение целей
Мониторинг выполнения целей
Оценка выполнения целей
ОЛЭ: этапы Каждый работник должен знать: принципы оценки личной эффективности
описание оценочной шкалы
основные требования к уровню результативности
текущие задачи
критерии оценки, которые являются ключевыми
в текущем оценочном периоде
www.ubrr.ru 21
Обратная связь от участников
Общая оценка мероприятия 4,70 (из 5)
Оценка актуальности мероприятия 4,64 (из 5)
Создано 30 планов по реализации мероприятий,
направленных на повышение показателей удовлетворенности и
вовлеченности в конкретных подразделениях
Какие темы были наиболее актуальными и полезными?
Портрет вовлекающего и невовлекающего руководителя, его действия и личные качества
Результаты опроса «Вам слово!»
Понятия удовлетворенности и вовлеченности, факторы понятий
Мотивация сотрудников, колесо мотивации
Практическая работа в группах
Инструменты вовлечения сотрудников
www.ubrr.ru 22
Примеры проектов Департамент операций, банковских и
информационных технологий (308 человек)
«Лидеры технологий» - 4 номинации для сотрудников,
ежемесячно выбирают лучших и публикуют информацию
о данных сотрудниках на внутреннем сайте
Филиал «Южно-Уральский» (400 человек)
Филиал «Уфимский» (410 человек)
«Знания - сила». Сегодня издается множество книг для развития.
Чтобы быть в тренде, требуется много читать, но при большой
занятости это не всегда возможно. Поэтому самые актуальные
книги распределяются между сотрудниками, на ежемесячных
встречах в формате доклада обсуждается одна из них.
«Регулярный менеджмент». На первом этапе провели опрос всей
фронт-зоны филиала, выявили ценности сотрудников поколения «Y».
Второй этап – обучение руководителей в игровой форме необходимым знаниям и навыкам,
чтобы преодолевать коммуникационные барьеры и развивать необходимые компетенции.
www.ubrr.ru 23
Отзывы участников
«Workshop очень понравился. Информация доведена
доступно, очень сбалансировано количество теоритической
части и дискуссионной. Есть желание принять участие в
составлении плана мероприятий по повышению
вовлеченности сотрудников».
«Спасибо! Такая обучающая программа дает уникальную
возможность представить себя, как участника различных
процессов, правильно расставить акценты в значимых
вопросах и определить направления для собственного
самосовершенствования».
«Большое спасибо! Необходимо транслировать
информацию дальше и продолжить практику встреч
такого формата».
www.ubrr.ru 02/12/14
Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага
Китайская мудрость
Спасибо за внимание!