Модели управления качеством услуг символического обмена.

Подготовила: Сафарова Э., 5Э73Научный руководитель: Амелькин С.А.,

к.т.н.

Определение качества:Качество продукции – это

совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением

Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя

Пример: Книга

1. Объект типогра

фии

2. Результа

т деятельн

ости писателя

1.–белизна бумаги, качество переплета, размер шрифта, грамотность набора текста и т.д.

2. – потребитель руководствуется личными мотивами при выборе книги (любимый автор, любимый жанр и т.д.).

Показатели символического качества:

Субъективность Выбор каждый делает, руководствуясь своими чувствами, вкусамиИнтуитивность.Невозможность определить, описать или вывести закономерность, почему этот продукт нравится, а другой - нет. Нетранизитивность.Это свойство так же отвечает за выбор человека. Есть кинофильмы A. B, и C. Если A лучше B, а B лучше C, необязательно фильм A будет лучше фильма C.

Модель ухудшающего отбора:

Ухудшающий отбор – это ситуация, когда производитель сознательно выпускает на рынок дешевые товары низкого качества, за счет чего, он планирует получить максимальную прибыль.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Модель ухудшающего отбора: 

где - выручка,p – цена,

q- количество людей, которые за цену p надеются получить удовольствие от

просмотра, пусть , что фильм понравится

Прибыль продавца будет рассчитываться:

Значит:

где - качество отдельного товара на рынке

Взаимосвязь критериев качества и прибыли:

Получение прибыли:

Производство при ограничении на издержки:

Взаимосвязь критериев качества и прибыли:

Себестоимость:

Взаимосвязь критериев качества и прибыли:

Структура системы предприятий.

Вариационный ряд распределения кинотеатров по федеральным округам

федеральные округа

кинотеатры

залы

залов на

один

кинотеатр

население, тыс.

человек

городское

население, тыс.

человек

залов на миллио

н человек

залов на миллио

н городск

их жителей

Москва и Московская обл.104 415 3,99 17183 15886 24,15 26,12

Санкт-Петербург36 185 5,14 4575 4575 40,44 40,44

Приволжский ФО121 333 2,75 30200 21241 11,03 15,68

Центральный ФО без Москвы и МО

116 233 2,00 19953 14086 11,68 16,54Сибирский ФО

106 230 2,17 19549 13845 11,77 16,61Уральский ФО

83 174 2,10 12248 9753 14,21 17,84Южный ФО

74 151 2,04 22868 13006 6,60 11,61Дальневосточный ФО

56 78 1,39 6473 4808 12,05 16,22Северо-западный ФО без СПб 40 65 1,63 8907 6533 7,30 9,95

РепутацияРепутация - это информация,

касающаяся качественного аспекта деятельности компании.Репутация - только один из аспектов образа компании. Другой аспект - имидж. Разные компании по-разному акцентируют эти аспекты.  Существенным может быть воздействие известных компаний или знаменитостей (политиков, звезд кино и шоу-бизнеса). 

Распределение государственной поддержки кинематографией по направлениям.

Источник: Информационно-аналитический бюллетень «Российская кинематография» -2008

Возможные приложения и примеры.

С целью определения вкусов и предпочтений потребителей проводятся статистические опросы, по результатам которых можно сформировать, какое именно свойство кино привлекает потребителей, какие функции, по их мнению, оно должно выполнять. Также существуют направления статистического анализа, которые помогают охарактеризовать эффективность работы отрасли, составить, выявить проблемы, возникающие в развитии отрасли