Эффективность деятельности библиотеки: статистика,...
DESCRIPTION
Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством. Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технолог Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета. Оценка деятельности. Статистика Э-метрики Самооценка - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/1.jpg)
Эффективность деятельности библиотеки:
статистика, самооценка, управление качеством
Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технологНаучно-технической библиотекиТомского политехнического университета
![Page 2: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/2.jpg)
Оценка деятельности
• Статистика• Э-метрики• Самооценка• Оценка эффективности в
рамках СМК
![Page 3: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/3.jpg)
Э-метрики
• Электронные ресурсы• Электронные услуги• Анализ пользователей• Анализ предоставляемых
услуг
![Page 4: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/4.jpg)
Электронные ресурсы
• Доступ через ЭК• Генерируемые самой библиотекой• Приложения в формате ИСО• Удаленные ресурсы (энциклопедии
Springer)
• Более 1000 электронных ресурсов
![Page 5: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/5.jpg)
Базы данныхУсловия доступа 2006 2007 2008
платный 5 5 5
бесплатный 36 42 56
Вид доступа
по договору 34 39 49
тестовый 10 19 13
Режим доступа
Интернет 13 14 16
корпоративная сеть ТПУ 24 31 44
ЛВС НТБ 4 3 3
Количество пользователей 12 150 12 881 37 910
Количество обращений 186 751 134 640 193 789
Количество поисковых запросов - - 53 631
Количество просмотренных страниц
9 207 184 992 50 902
Количество скачанных текстов 16 908 24 604 28 665
![Page 6: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/6.jpg)
Нерешенные вопросы по БД
• Администрирование• Предоставление статистики
использования• Согласование показателей• Единая точка доступа о наличии
журналов в БД периодических изданий
![Page 7: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/7.jpg)
Электронные услуги
• Web-сайт• Аналитическая программа Analog
6.0
![Page 8: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/8.jpg)
Статистика сайта
Годы Количество посещений
Количество посетителей
2004 3 767 235 165 135
2005 2 761 401 328 075
2006 12 592 575 444 324
2007 8 790 241 470 701
2008 9 965 876 481 371
2009 6 468 320 302 551
![Page 9: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/9.jpg)
Статистические показатели
Количество обращений к:
2005 2006 2007 2008
ЭК Руслан 1 160 573
1 390 927
1 735 979
1 539 957
ЭК ТРБК - 281 577 270 476 135 060
БД ЭлРЖ ВИНИТИ 5 618 36 830 28 036 34 687
БД Кодекс 9 507 17 867 12 580 17 327
полнотекстовым ресурсам
30 811 427 989 764 419 750 227
электронным выставкам
- - 567 11 092
бюллетеням новых поступлений
3 726 4 058 4 763 4 968
![Page 10: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/10.jpg)
Индикаторы эффективности
• Общее использование библиотеки и ее средств
• Качество коллекции• Качество каталога• Доступность документов• Справочная служба• Удаленное пользование• Удовлетворенность пользователя
![Page 11: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/11.jpg)
Принципы менеджмента качества
• Ориентация на потребителя• Процессный подход• Системный подход к
управлению• Постоянное улучшение• Принятие решений, основанных
на фактах
![Page 12: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/12.jpg)
Ориентация на потребителя
• Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
• Способ реализации• Опережающее исследование спроса• Сбор и анализ данных, отражающих
восприятие продукции потребителем• Определение индекса удовлетворенности
потребителя
![Page 13: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/13.jpg)
Процессный подход
• Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом
• Для этого надо• определить критерии результативности• обеспечить стандартизацию основных
процессов выполнения работ• планировать обеспечивающие ресурсы
![Page 14: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/14.jpg)
Системный подход к менеджменту
• Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей
• Способ реализации:• Управление на основе стратегических планов• Документирование целей организации в
области качества и развертывание их до уровней отделов и процессов
• Анализ выполнения планов
![Page 15: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/15.jpg)
Постоянное улучшение
• Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель
• Корректирующие и предупреждающие действия на основе регулярного анализа
• СМК• деятельности структурных подразделений• процессов
![Page 16: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/16.jpg)
Принятие решений, основанных на фактах
• Эффективные решения основываются на анализе данных и информации
• Регулярный анализ выполнения• целей и задач в области качества• финансовых планов• процессов на основе записей по качеству• данных финансового и управленческого
учета
• Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы
![Page 17: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/17.jpg)
Измерение, анализ и улучшение
• Удовлетворенность потребителей
• Внутренние аудиты• Мониторинг и измерение
процессов
• Технологический контроль• Анализ данных• Постоянное улучшение
![Page 18: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/18.jpg)
Удовлетворенность потребителей
• Используются:• Книги отзывов и предложений• Стенд «Вопрос-ответ»• Гостевая книга сайта• Электронные письма читателей• Результаты опросов и анкет• Итоги научных исследований
• Рассматриваются 2 раза в год на Совете дирекции
![Page 19: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/19.jpg)
Внутренние аудиты
• Поддерживают СМК в режиме постоянного улучшения
• Библиотечный и университетский уровень
• Регулярный характер• Анализу подвергаются
различные аспекты деятельности
![Page 20: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/20.jpg)
Мониторинг и измерение процессов
• Выбор целесообразных показателей для отчетности и анализа деятельности для последующего совершенствования процессов и прогнозирования развития
• Анализ статистики проводится• еженедельно• ежеквартально • ежегодно• раз в 5 лет
![Page 21: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/21.jpg)
Технологический контроль
• Ключевые операции всех бизнес-процессов
• Ведется Дневник технологического контроля
• Управление несоответствиями• Проводится ежеквартально
анализ несоответствий и причины их возникновения
![Page 22: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/22.jpg)
Анализ данных
• Наиболее сложный этап• Анализируются
• Удовлетворенность потребителей• Выполнение требований к библиотечно-
информационным услугам• Технологические процессы
• Результат достигается благодаря наличию команды специалистов
![Page 23: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/23.jpg)
Постоянное улучшение
• Анализ данных со стороны руководства
• Корректирующие действия• Предупреждающие действия• Цикл Деминга-Шухарта
• Планируй• Осуществляй• Проверяй• Воздействуй
![Page 24: Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/568148b5550346895db5cdb2/html5/thumbnails/24.jpg)
Благодарю за внимание!
Чуприкова Наталья Трофимовна, главный технолог НТБ ТПУ[email protected]
Санкт-Петербург 2009