Отслеживание источников звонков клиента от посещения...
TRANSCRIPT
Отслеживание источников звонков клиента
от посещения сайта до продажи
Сокол КонстантинРуководитель SEO
«Половина денег, что я плачу за рекламу, тратятся впустую. Знать бы еще, какая именно это половина».
Джон Уонамейкер
Задачи решаемые с помощью колл-трекинга
Определение источника звонка с подробной детализацией.
Вплоть до ключевого запроса;
Оценка эффективности рекламных компаний и каналов;
Проведение A/B тестирований с замером влияния на звонки;
Рост маркетинговых предложений для клиента, на основе
данных о его истории;
Контроль качества работы колл-центра.
Статический Call Tracking
Отсутствие подробной детализации.
+-
Самый бюджетный вариант подсчёта звонков. 1 номер = 1 канал;
Более дорогостоящее решение, в сравнении со статическим колл-трекингом.
+-
Динамический Call Tracking
Высокая детализация. Способность подстраиваться под любое кол-во посетителей;
1. Подключаем СallTraking;
2. Проводим сбор начальной статистики. Накапливаем cстатистику по звонкам;
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
ROI = (Прибыль – Инвестиции в рекламу)/ Инвестиции в рекламу
4. Перераспределяем бюджеты в пользу эффективных каналов. Оптимизируем или
отключаем малоэффективные.
Процесс оптимизации любой рекламной кампании, с использованием колл-трекинга
Интеграция с CRMЗачем?
1. Реализовать удобную телефонию прямо из CRM, так как почти все системы колл-трекинга являются полноценными Виртуальными АТС;
2. Дополнить карточки клиентов источником его привлечения;
3. Считать доход, прибыль и ROI каждого рекламного канала, связывая успешную сделку и её сумму с конкретным пользователем и звонком;
4. Возможность создания триггерных рассылок;
5. Персонализация продаж;
6. Построение гибких отчётов по эффективным каналам в рамках CRM подключая доп. Параметры.
Сколько это стоит?Когда нужно подключать колл-трекинг
Бюджет рекламной компании: от 30 000 руб.
Статический колл-трекинг.
4 рекламных канала (Чебоксары): от 5 000 руб.
Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы
Сбор статистики. Выявление времени с максимальной конверсией. В нашем случае это с 12:00 – 13:00Поле в эти промежутки времени мы увеличили стоимость клика (ставки) до максимума.
Анализ и оптимизация фраз
Мы разделили все ключевые фразы на 3 групп по эффективности. После чего повторно оптимизировали фразы с низкой конверсией и по возможности без конверсий. Через 3 недели отключили фразы, по которым так и не появилась конверсия.
Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы
Результаты:
В результате: нам удалось сократить бюджеты на рекламу в 3 раза, и увеличить кол-во звонков в 4 раза.
Кейс 1: Увеличение эффективности контекстной рекламы
Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов
Проведена проверка, нет ли по этим фразам онлайн-конверсий. После чего, по возможности, провели замену данных фраз на новые. Повторная проверка будет проведена через пол года.
Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов
Результат оптимизации выраженный в росте конверсий:
Кейс 2: Увеличение конверсий с поисковых систем путём исключения не конверсионных поисковых запросов
Будущее колл-трекинг систем
Колл-трекинг перестанет быть обособленным инструментов и станет нераздельной
частью интернет-маркетинга;
Выход на рынок колл-трекинга таких крупных игроков: Яндекс, Google, Битрикс, AmoCRM;
Повышение качества услуг у существующих систем колл-трекинга;
Распознавание речи и перевод его в текст;
Автоматическая оптимизация контекстной рекламы, на основе данных о звонках.
Положительные моменты:
Отрицательные моменты:
Ряд поправок от Минкомсвязи, которые приведут к удорожанию звонков на телефон с
подменой номера.
Разработка интернет-решений на 1C-Битрикс+ комплексный интернет-маркетинг
KISLOROD