За что платит клиент?
TRANSCRIPT
За что платит клиент?
Кто такой клиент*?Клиент это заказчик, покупатель, приобретатель услуг
*помимо всего прочего клиентами являются ваши ресурсы – сотрудники / поставщики / фрилансеры
Почему клиент обращается к вам?1. Есть идея, но нет ресурсов для реализации2. Нет идеи и ее нужно придумать (+) реализовать3. Есть идея, есть ресурсы, но не считает себя
профессионалом4. Думает, что дешевле обратиться к вам5. Надо отмыть деньги, ыыы D-) Какие ваши варианты?
Так за что же все-таки платит клиент?Одна из версийЗачастую (всегда*?) клиент покупает «время». Он готов «откупиться деньгами», чтобы сохранить / сэкономить свое время на решение других своих задач
*ведь по сути клиент может сам заняться организацией проектной команды для реализации той или иной идеи или делегировать это своему непосредственному подчиненному (?).
Как сделать так, чтобы клиент был счастлив?Поскольку деятельность нашей компании относится к услугам, то мы будем говорить о сервисе. Я выбрала такое определение:
Обсл живание кли нтову́ е́ (англ. customer service) — это обеспечение обслуживания клиентов
«до», «во время» и «после» покупки товара или услуги.
А еще! Сервис – это стратегия!
Как сделать так, чтобы клиент был счастлив?
Оправдать (и превысить) ожидания клиента
Что еще за ожидания?1. Вы стремитесь решить проблему
клиента2. У вас долгосрочный подход к работе с
клиентом3. Вы не обвиняете клиента/инструменты
и т.п. в своих неудачах4. Вы стараетесь сделать больше, чем
ожидает клиент (и да, он этого тоже ждет)
5. Вы цените время клиента. Патамушта время это деньги!
6. У вас всегда хороший базовый сервис
Что может помочь в этом?1. Знание вашего продукта (по
умолчанию)2. Знание клиента (компании /
бренда / конкретных контактных лиц)
3. Никогда не спорьте с клиентом Заказчик далеко не всегда бывает прав, но выигранный спор — потерянный заказчик.
4. Не оставляйте клиентов наедине с их проблемами
5. Выполняйте обещанное
Люди работают с людьми, поэтому тема моей презентации о сервисе. А если случился хороший сервис, значит, случилась любоff клиента и поставщика и клиент отвалил бабло со слезами счастья на глазах (!) вам за сервис и за время, которое он сэкономил, доверившись вам, ыы
Браво! Вопросы?
Вы дослушали до конца :) Теперь вперед к
самостоятельному изучению.
Vera [email protected]://linkedin.com/in/vera-tyan-8870121b
Dream. Act. Win.
Получите няшку