Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на...
DESCRIPTION
Доклад на конференции "Деловой интернет" в Минске. Октябрь 2012 года.TRANSCRIPT
![Page 1: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/1.jpg)
Пиво vs Банк
Правильная коммуникативная политикав интернетах
на примере твиттер-аккаунтов
Елена Барткевич (Девушка, живущая в Сети)
![Page 2: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/2.jpg)
Инструмент - один,
варианты использования - у всех разные
![Page 3: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/7.jpg)
ТвиттерРавные возможности
Одинаковые ограничения
@mentions
#хэштеги
140
http://twitter.com/%username%
reply
![Page 8: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/8.jpg)
На всех - одна аудитория
> 95 000 белорусов в твиттере по данным
По данным первого опроса твиттерян Беларуси
![Page 9: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/9.jpg)
Мы спросили: «По какому принципу вы решаете, подписываться ли на аккаунт?»
82% опрошенных отметили «Интересные мысли в твитах - независимо от знакомства с человеком или использования продуктов компании»
56% твиттерян выбрали вариант «Свежие (в том числе инсайдерские) новости»
Результаты первого опроса твиттерян Беларуси
![Page 10: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/10.jpg)
Каждая компания/организациявыбирает свой стиль поведения в
онлайне
![Page 11: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/11.jpg)
Живое пиво, которое желает дорчитателям приятных пятниц, заряжает лучами позитива и рассказывает о походе в лес за грибами.
Как официальный аккаунт компании отвечает и на животрепещущие вопросы: новая продукция, скидки, места покупок, инсайдерские фотографии и новости.
Позитивный аккаунт, который идеально подходит для пива
![Page 12: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/12.jpg)
Если копнуть поглубже,
то разговорчивое пиво решает и более глобальные задачи
формирование хорошего отношения к бренду белорусского пива, чья репутация
у потребителя до недавнего времени была не очень хороша в целом
![Page 13: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/13.jpg)
Аккаунт делает свое дело: для читателей весело, свежо, позитивно - даже если они пьют другие марки пива.
![Page 14: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/15.jpg)
Может, так оно и есть?
Хотя, конечно, твиттер - не панацея
![Page 16: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/16.jpg)
Как будет выглядеть аккаунт банка, если его вести в том же стиле?
![Page 17: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/17.jpg)
Или если банк будет публиковать такие фото в ленте?
![Page 18: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/18.jpg)
Банки могут и шутить
Но результат может быть непредсказуем
![Page 19: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/19.jpg)
#Мимими, конечно, у читателей зашкалит, но доверят ли они такому банку свои деньги?
Поверят ли, что этот банк - надежная, серьезная, умная, высокотехнологичная структура?
И даже подписавшись на аккаунт банка с целью получать новости и ценную информацию – не отпишутся ли из-за котиков?
![Page 20: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/20.jpg)
Альфа-Банку иногда делают замечание, что аккаунт слишком серьезный, но это - осознанный выбор: мы - серьезная структура, и поэтому наш аккаунт не будет исключительно развлекательным.
Что не мешает нам вести эффективные диалоги с Клиентамии дорчитателями, помогать им, подсказывать, общаться на одном языке.
![Page 21: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/21.jpg)
СПАСИБО
нашим читателям в твиттере!
Вы делаете нас лучше! :)
Ваш @AlfabankBY
![Page 22: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/22.jpg)
Вы спросите:
- Если у Пива стиль живого пива «выстрелил», будет ли успешна эта же политика у нас?
Необязательно.
(кто-то добавит: «С высокой долей вероятности - нет»)
![Page 23: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/23.jpg)
Вы спросите:
- Если у Пива получилось, значит, у нас уже не получится?
Почему же?Надо только найти свой Путь
![Page 24: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/24.jpg)
Самый актуальный пример: твиттер-лента Ленты.ру
70 000 читателей
![Page 25: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/25.jpg)
Но:
![Page 26: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/26.jpg)
В твиттере - как и в других онлайн-инструментах - нет НАДЕЖНЫХ сценариев.
Даже простое копирование чей-то идеи вряд ли будет успешным (а если читатели поймут, что вы стырили идею - то и боком вылезет).
Неудачное копирование идеи, которая не подходит вашему бренду, но была успешна у кого-то еще - сыграет прямо противоположную роль (как с "живым банком")
Ищите свою изюминку!
![Page 27: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/27.jpg)
Знаете, сколько подписчикову «камня в лесу»?
![Page 28: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/28.jpg)
Он нашел
изюминку
![Page 29: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/29.jpg)
А если, наоборот, тем, идей и людей много?
Почему бы не завести два, три, … узкотематических твиттер-аккаунта и чтоб у каждого своя «изюминка»?
Например:
![Page 30: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/30.jpg)
В конце концов, гениальные идеи часто рождаются на пересечении привычных решений
Совместите твиттер и, к примеру… инстаграм :)
![Page 31: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/31.jpg)
1. интересные идеи/полезные советы/что-то позитивное в самих твитах – по тематике компании;
2. ссылки на надежные ресурсы с полезной/интересной/позитивной информацией по профилю компании;
3. #хэштеги: писать по теме в популярные хэштеги или придумать свой тематический хэштег, в который регулярно публиковать пункт 2;
4. получать профит от твиттерян: проводить опросы на интересующие/важные для вас темы (конкурсы по закону о рекламе – вне закона без процедуры регистрации, ждем обновления закона о рекламе :))
Можно использовать любые инструменты:
![Page 32: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/32.jpg)
5. организовывать акции/скидки/специальные условия для твиттерян и блоггеров
6. проводить мероприятия для лучших читателей (пресс-конференции, экскурсии, буккроссинг, тесты продукции)
7. звать на «свою сторону» – например, приглашать на роль «Тайных клиентов» для оценки магазина/колл-центра.
Можно использовать любые инструменты:
И это – только самое очевидное
Не забывая, например, про «Твиттер как инструмент службы поддержки».
![Page 33: Пиво vs Банк: Правильная коммуникативная политика на примере твиттер-аккаунтов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557eca8ed8b42a706f8b4acb/html5/thumbnails/33.jpg)
Спасибо, что выслушали!
Всегда готова к вопросам и обсуждениям – даже за пределами Делового интернета :)
Елена Барткевич
Она же – специалист Департамента маркетинга и связей с общественностью ЗАО «Альфа-Банк»Она же - @bygirlОна же – Девушка, живущая в Сети[email protected]