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Les référentiels de qualité et de contrôle du SI

eSCM

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2010 – 2011

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Origine de eSCM

L’ITsqc (Information Technology Services Qualification Center) du Carnegie Mellon a auteur de eSCM-SP » avec IBM Global Services, EDS, Accenture et

Satyam Computer Services Ltd. La version 2, en vigueur publiée en 2005. Deux modèles : eSCM-SP (Fournisseur) et

eSCM-CL (Client)

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Objectifs eSCM

eSCM permet de mesurer la capacité d’un organisme à fournir ou à acheter et piloter des prestations d’infogérance sur une échelle de cinq niveaux.

Les bonnes pratiques se structurent autour des concepts de la « phase » de la relation d’infogérance et des « domaines de compétence» mis en oeuvre.

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Contexte de mise en place

Développement du sourcing, ourtsourcing, Eprocurement, …

Importance croissante de la direction des achats

Défaillances dues aux fournisseurs Litiges …

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Organisation globale du eSCM

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eSourcing L’eSourcing (pour IT-enabled sourcing)

» Tout service pour lequel les technologies de l’information représentent une composante clef dans la livraison de ce dernier.

» Tout service contenu dans le périmètre englobant à la fois les processus métiers et les technologies de l’information.

» Aussi bien les services d’infogérance que certains processus métiers tels que les ressources humaines, les achats, le back-office ou la Finance.

Le référentiel est conçu pour permettre :» - aux fournisseurs de pouvoir s’évaluer et se différencier entre eux

sur le marché ;» - aux clients d’évaluer le service rendu à partir des niveaux

d’aptitude définis par le système de certification.» Source : http://www.bpms.info/

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Modèle eSourcing par leITsqc

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Les 6 types de relation C / F

la relation traditionnelle ; un fournisseur livre un client ; la relation « Co-Sourcing » :

» 2 fournisseurs s’associent pour répondre à une demande client ; la relation « Multi Sourcing » :

» Idem précédente mais avec plusieurs fournisseurs ; l’alliance :

» plusieurs fournisseurs collaborent pour répondre à une demande d’un ou plusieurs clients ;

le Joint Venture ; la relation « In Sourcing » :

» fournisseur est intégré dans l’organisation du client.

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eSCM-SP

Le côté fournisseur

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Architecture d u eSCM-SP

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Les 84 pratiques des 10 domaines

Un domaine d’aptitude est un groupement logique de pratiques qui s’appuient sur une typologie de documents.

» les pratiques de type procédure ;» les pratiques de type règle (policy) ;» les pratiques de type plan.

Les concepteurs ont élaboré 84 pratiques réparties sur 10 domaines d’aptitude :1. la gestion du contrat ;2. la conception et déploiement du service ;3. la livraison du service ;4. le transfert de service.5. la gestion des connaissances ;6. la gestion des ressources humaines ;7. la gestion de la performance ;8. la gestion des relations ;9. la gestion des technologies ;10. la gestion des risques.

Chaque pratique est matérialisée par une fiche (description et activités liées)

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5 niveaux d’aptitudes Niveau 1 : Fournir les services Niveau 2 : Répondre systématiquement aux

besoins Niveau 3 : Traiter la performance organisationnelle Niveau 4 : Améliorer pro activement la valeur Niveau 5 : Maintenir l’excellence Les 5 niveaux définissent une trajectoire

d’amélioration

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eSCM-CL

Le côté Client

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Architecture d u eSCM-CL

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Le cycle de vie

L’analyse est une phase spécifique au client. » définir la stratégie et identifier les activités pouvant être traitées à l’extérieur de l’entreprise.» définir la démarche planifiée qui en résulte.

L’initialisation contient des pratiques nécessaires à la préparation de la mise en œuvre de ces services.

» consultation, évaluation, sélection des fournisseurs ainsi que la négociation» l’établissement des accords et des conventions de services» puis le transfert du service.

La livraison regroupe les pratiques permettant de contrôler la conformité du service rendu aux engagements pris.

La clôture se situe en fin de contrat. » Elle couvre le transfert des ressources et des responsabilités soit vers le client soit vers un autre

fournisseur. La cinquième phase « On Going »

» regroupe les pratiques qui ont besoin d’être exécutées tout au long du cycle de vie du contrat» Elle couvre des activités telles que les changements, les revues de performances, la

communication ou la gestion des risques.

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Les 17 domaines d’aptitudes eSCM-CL

1. l’analyse d’opportunité ;2. l’approche, ou initialisation de la démarche ;3. la planification ;4. l’évaluation des fournisseurs de service ;5. l’engagement ;6. le transfert de service ;7. la gestion des services sources ;8. l’achèvement.9. la gestion de la stratégie ;10. la gestion de la gouvernance ;11. La gestion des relations ;12. La gestion de la valeur.13. La gestion des connaissances ;14. La gestion des ressources humaines ;15. La gestion organisationnelle des changements.16. La gestion des risques ;17. La gestion des technologies.

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Une faible diffusion

Les raisons :» Lourd et pas de guide line (comme les autre

référentiels)» Risques de trop rigidifier la relation client –

fournisseur» Manque de données fiables sur ce domaine

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Certification

L’eSCM-SP exige la mise en place d’activités de mesures centrées sur les objectifs métiers et établies via les niveaux d’aptitude. » Le référentiel ne définit pas d’indicateurs» Le référentiel spécifie des recommandations fortes sur

le système de mesures à mettre en place.

La certification peut se faire par l’ITscq après un processus d’autoévaluation

eSCM est compatible ITIL et Cobit