GMPE - AULA 11

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REALIDADE E ILUSÃO

A PEQUENA EMPRESA REFLETE

* O empreendedor leva para a empresa seus pontos fortes e fracos.

* A auto destruição é uma caracteristica que está presente no comportamento de alguns empreendedores.

* O empresário traz por vezes uma auto-ilusão, provocando a perda de consciência sobre os problemas relativos à administração assim como às necessidades urgentes da empresa.

A FORÇADO DO

FUNDADORFUNDADOR

O ENTUSIASMO

AS LIMITAÇÕES

AS FRUSTRAÇÕES

AS FRAQUEZAS SÃO ARMADILHAS ENCOBERTAS

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NECESSIDADE TENSÃO AÇÃO

BARREIRABARREIRAFRUSTRAÇÃOFRUSTRAÇÃOFRAQUEZASFRAQUEZASAUTO-ILUSÃOAUTO-ILUSÃOLIMITAÇÕESLIMITAÇÕES

OBJETIVOS

RUPTURACOM A

REALIDADE

DISTORÇÃODA

REALIDADE

DESVIODO

OBJETIVO

DESVIODO

OBJETIVO

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1. SUPERVALORIZAÇÃO DA COMPETÊNCIA TÉCNICA.2. DESPREZO PELO CONTROLE GERENCIAL.3. SUPERVALORIZAÇÃO DO INDIVIDUALISMO E RESISTÊNCIA A TRANSGREDIR A INDEPENDÊNCIA PESSOAL.4. ATITUDE CENTRALIZADORA EXAGERADA.5. REJEIÇÃO AOS PROCESSOS DE ADMINISTRAÇÃO:

a) avaliar a empresab) desenvolver controles gerenciais primáriosc) elaborar planejamento de vendasd) desenvolver equipes e estimular o trabalho em grupoe) monitorar as necessidades e o fluxo de caixaf) desenvolver mecanismos para conhecer o cliente e o mercadog) estabelecer plano de ação para atacar os objetivos prioritáriosh)avaliar o desempenho

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DESEJOS ENECESSIDADESDO CLIENTE

DEFINIÇÃO,DESENVOLVIMENTOE ADEQUAÇÃO DEBENS E SERVIÇOS

ZONADE

TURBULÊNCIA

CONFLITODE

IDENTIDADE

ORIENTADOPOR SEUS

VALORES E NECESSIDADES

OUVIRO

CLIENTE

EXCESSO DECONFIANÇA E DEFINIÇÃO

PELACOMPETÊNCIA

TÉCNICA

MAPEARDESEJOS

ENECESSIDADES

DO CLIENTE

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PROCESSO ORIENTADO AO CLIENTE

DEFINIR E CONCENTRARO ESFORÇO A GRUPOS DECLIENTES PREVIAMENTE

SELECIONADOS

ATRAIR ESSE GRUPO DE CLIENTES COM BENS E SERVIÇOS

ESPECIALIZADOS QUESATISFAÇAM SEUS DESEJOS

E NECESSIDADES

OFERECER BENS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS,

DISTINTOS ECONFIÁVEIS

FORNECER SERVIÇOS

DE QUALIDADEEXCELENTE

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OUVIR AVOZ DOCLIENTE

AVESSO

ZONA DE ATRATIVIDADE

MAPEARSUAS NECESSIDADESE DESEJOS

IDENTIFICARCRENÇAS,VALORES ENECESSIDADES

DEFINIÇÃODESENVOLVIMENTOE ADEQUAÇÃODE BENS ESERVIÇOS

MERCADOESPECÍFICO

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ASPECTOS A SEREM CONSIDERADOS COMO INFLUENCIADORES NA DECISÃO DOS COMPRADORES

ECONÔMICO PRÁTICO ESTÉTICO TÉCNICO PSICOLÓGICO

PREÇO PROXIMIDADE DESIGN TECNOLOGIA STATUS

PRAZOFUNCIONAIS

CONFIÁVELDURÁVEL

CONFORTÁVEL

CORFORMA

TAMANHO

CARACTERÍSTICASEXCLUSIVAS

PRESTÍGIOMODA

ELEGÂNCIA

VALOR DEREVENDA

FACILIDAEQUANTO AO

USOEMBALAGEM

AVANÇOSTECNOLÓGICOS

APELOSEXUAL

OFERECER ALGO DIFERENTE OU MELHOR

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MELHORAR ALGUM ATRIBUTO NO PRODUTO

APERFEIÇOAR TÉCNICAS PARA FAZER A MESMA COISA

ADEQUAR MERCADORIAS E SERVIÇOS PARA RESPONDER MELHOR AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES

DESENVOLVER MERCADOS E TÉCNICAS DE PROMOÇÃOPARA BENS E SERVIÇOS SIMILÁRES

PROMOVER INOVAÇÕES TECNOLÓGICASINSPIRADAS NO CLIENTE

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QU

AL

IDA

DE

TO

TA

LPONTO DE IMPÁCTO

QUALIDADE

CUSTO

ENTREGA

MORAL

SEGURANÇA

BENS E SERVIÇOS

ROTINA

CUSTO

PREÇO

LOCAL CERTO

QUANTIDADE CERTA

EMPREGADOS

EMPREGADOS

USUÁRIOS

CLIENTECOMUNIDADESOCIEDADE

CLIENTE ACIONISTAEMPREGADOSSOCIEDADE

CLIENTE

EMPREGADO

CLIENTEEMPREGADOSOCIEDADE

MACROAMBIENTE

SOCIAL

AMBIENTE DETAREFA

AMBIENTEINTERNO

ESTRUTURATECNOLOGIA

PESSOALCULTURA

DIRETRIZES

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MATRIZ AMBIENTAL

DINÂMICO

ESTÁVEL

SIMPLES COMPLEXO

3. Simples/Dinâmico:Poucos fatores ambientaisFatores semelhantesFatores em mudança constante

4. Complexo/Dinâmico:Muitos fatores ambientaisFatores diferentesFatores em mudança constante

1. Simples/Estável:Poucos fatores ambientaisFatores semelhantesPoucas mudanças quanto aosfatores

2. Complexo/Estável:Muitos fatores ambientaisFatores diferentesPoucas mudanças nos fatores

AMBIENTE

ADMINISTRAÇÃOREATIVA

ADMINISTRAÇÃOPROATIVA

REAGE

PLANEJA

IDENTIDADEMISSÃOOBJETIVOSPRIORIDADES

CLIENTESBENS ESERVIÇOS

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DIMENSÕES PARA DEFINIÇÃO DE UM NEGÓCIO

NECESSIDADES DO CLIENTE

GRUPOS DECLIENTES

TECNOLOGIASUTILIZADAS

(FORMAS DEATENDIMENTO)

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DIMENSÕES PARA DEFINIÇÃO DE UM NEGÓCIO

NECESSIDADES DO CLIENTE

GRUPOS DECLIENTES

TECNOLOGIASUTILIZADAS

(FORMAS DEATENDIMENTO)

limpeza de móveis

limpeza de tecidos

lavagem normal

lavagem a seco

resi

dên

cias

hot

éis

PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES

PERCEPÇÃO

FASE ESCRITA DO PROCESSOCOMPILAÇÃO

LEVANTAMENTO DE IDÉIAS

DEBATE SOBRE AS IDÉIAS

AGRUPAR E CLASSIFICARAS IDÉIAS

ESCOLHER AS MAISPROMISSORAS 17

ORGANIZAÇÃO PARA BUSCA DEOPORTUNIDADES

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICOOBJETIVOS, PONTOS FORTES E FRACOS

RECURSOS E CAPACIDADESPRINCÍPIO ORIENTADOR

NICHO DE OPORTUNIDADES

FONTES DE OPORTUNIDADESAMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO NACIONAL E INTERNACIONALTENDÊNCIAS DE MUDANÇAS

PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃOPERCEPÇÃO E COMPILAÇÃO

PRIMEIRAS IDÉIAS SOBRE OPORTUNIDADES