2015 baldrige award winners
TRANSCRIPT
![Page 2: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/2.jpg)
วนองคารท 17 พฤศจกายน
พ.ศ. 2558
รฐมนตรกระทรวงพาณชย
สหรฐอเมรกา Penny Pritzker
ไดประกาศผรบรางวล
Baldrige 2015 วามสราย
จาก: https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-
commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015
![Page 3: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/3.jpg)
The 2015 Baldrige Award recipients
MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same
category in 2009)
Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V.
(health care)
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)
![Page 4: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/4.jpg)
MidwayUSA
11 ปทผานมา MidwayUSA เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสด
ในอตสาหกรรมอปกรณสนบสนนการเลนกฬากลางแจงและ
สนทนาการ
คาเฉลยอตราการเตบโตของรายไดสทธตอป รอยละ 43.8 และ
คาเฉลยอตรายอดขายรวมขยายตวตอป รอยละ 21.3
![Page 5: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/5.jpg)
Charter School of San Diego
Charter School of San Diego เปนสถานศกษาส าหรบนกเรยนทลา
หลงดานวชาการ และมความเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตร
มธยมปลาย
รอยละ 94-98 ของผทลงทะเบยนเรยน สามารถจบการศกษา
จากโรงเรยน หรอประสบความส าเรจในการเปลยนกลบไปเรยน
ตอยงโรงเรยนมธยมแบบปกต
![Page 6: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/6.jpg)
Charleston Area Medical Center Health System
ส าหรบสองปทผานมา Charleston Area Medical Center Health
System ไดรบการจดอนดบอยในดานบนรอยละ 5 ส าหรบการ
ใหบรการผปวยใน (inpatient service) ทมคณภาพโดย
Healthgrades (หนวยบรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพ
การท างานของแพทย โรงพยาบาล และการใหบรการดแล
สขภาพ) และอยในระดบดเดนของกลมโรงพยาบาลทไดรบ
รางวล
![Page 7: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/7.jpg)
Mid-America Transplant Services
ในป ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เปนสถาน
บรการจดหาอวยวะแบบเอกเทศ แหงแรกของอเมรกา มระบบ
บรการอ านวยความสะดวกในการเตรยมอวยวะ ทมคาใชจายใน
การจดหาลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ
โรงพยาบาล
ตงแตป ค.ศ. 2012 คาใชจายตอผบรจาคในกรณปฏบตการเอง
ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลอ $ 4,000 และเมอเทยบกบ
ประมาณ $ 20,000 ของคาใชจายในโรงพยาบาล
![Page 8: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/8.jpg)
Memorial Hermann Sugar Land Hospital
ผตดสนรางวล Baldrige อาจยกยองผสมครทม วธการปฏบตท
เปนเลศ (best practices) ในหนงหมวดหรอมากกวาของเกณฑ
Baldrige แตไมไดรบเลอกใหเปนผรบรางวลประจ าป
ในปน ผตดสนรางวล ไดเลอกทจะใหเกยรต โรงพยาบาล
Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas)
ส าหรบการปฏบตทเปนเลศใน หมวดกลยทธ (strategy criterion)
![Page 9: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/9.jpg)
The Baldrige Program
โครงการ Baldrige เพมความตระหนกเกยวกบความส าคญของ
ความเปนเลศ ในการผลกดนผลการด าเนนงานของสหรฐและ
เศรษฐกจโลก
มการประเมนผลขององคกร การฝกอบรมการใชเครองมอและ
เกณฑ ใหความรแกผน าในธรกจ โรงเรยน องคกรดานการดแล
สขภาพ และภาครฐและองคกรทไมแสวงหาก าไร มการ
แลกเปลยนเรยนรการปฏบตทเปนเลศ และไดตระหนกถงผท
เปนแบบอยางทดของรางวล Baldrige
![Page 10: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/10.jpg)
The Baldrige Award
รางวล Baldrige กอตงขนโดยสภาคองเกรสในป ค.ศ. 1987 โดย
ไมเฉพาะเจาะจงส าหรบผลตภณฑหรอบรการ
ตงแตกลมแรกทไดรบรางวลในป ค.ศ. 1988 รวมมผไดรบ
รางวลทงสน 109 ราย จาก 102 องคกร (ผรบซ าเจดราย)
![Page 11: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/11.jpg)
โปรแกรมรางวลตามแบบอยาง Baldrige
มากกวา 1,600 องคกรในสหรฐอเมรกา ไดสงรายงานเพอขอรบ
รางวล Baldrige และมกวา 30 มลรฐมรางวลในระดบภมภาค ท
ครอบคลมเกอบทงหมด 50 มลรฐ
ในระดบนานาชาต โปรแกรมนไดท าหนาทเปนตนแบบส าหรบ
เกอบ 100 โปรแกรมทมงสความเปนเลศ นอกจากน องคกร
จ านวนมากใชกรอบ Baldrige ส าหรบการปรบปรง และใชเปน
นวตกรรมเชงกลยทธ โดยไมตองสมครขอรบรางวล
![Page 12: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/12.jpg)
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Small Business
![Page 13: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/13.jpg)
MidwayUSA
MidwayUSA เปนรานคาปลกทางอนเทอรเนตเสนอขาย "ทกอยางท
เกยวกบ" (Just About Everything®) การยงปน การลาสตว และ
กจกรรมกลางแจง
ดวยยอดขายรวมเกน $ 350 ลาน MidwayUSA มบคลากรมากกวา
350 คน สถานประกอบการอยในเมอง Columbia มลรฐ Missouri
บคลากรของบรษทมความรกฝงลกในการยงปน การลาสตว และการ
เลนกฬากลางแจง ซงจะชวยใหพวกเขาใชความรและความเขาใจ
สวนบคคล ในการใหบรการลกคา
นคอรางวล Baldrige ครงทสองส าหรบ MidwayUSA เพราะเปนบรษท
ทเคยไดรบเกยรตในรางวลประเภทเดยวกน ในป ค.ศ. 2009
![Page 14: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/14.jpg)
ประสบความส าเรจโดยการเนนลกคามาเปนทหนง
เปนผลมาจากการมงเนนของ MidwayUSA ทมเปาหมายสงสดคอ
ความพงพอใจของลกคา และการบรณาการขอมลความพงพอใจ
ของลกคาเขาไปในระบบปรบปรงผลงานของ MidwayUSA
การจดอนดบการยอมรบของลกคาอยในระดบรอยละ 90 ตงแต
ป ค.ศ. 2006 และดกวาคแขงคาปลกทางอนเทอรเนต ส าหรบ
สองปทผานมา
![Page 15: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/15.jpg)
คนคอหวใจของธรกจทยงใหญ
MidwayUSA ท าสญญาทจะ "เรยนรสงทเปนสงส าคญของ
บคลากร และท าการปรบปรงความพงพอใจของบคลากรทกวน"
ท าใหความพงพอใจและความผกพนของบคลากร เพมจากอตรา
รอยละ 76 ในป ค.ศ. 2004 เปนรอยละ 83 ในป 2015
เบองหลงการเพมขนอยางมากน เกดจากกระบวนการระบความ
ตองการดานความพงพอใจของพวกเขา จดล าดบความส าคญ
และใหน าหนกความส าคญของแตละความตองการ และชวยให
ความตองการเหลานนประสบความส าเรจ
![Page 16: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/16.jpg)
ความเปนเลศน าไปสผลตอบแทนทางการเงน
MidwayUSA มงเนนไปทความพงพอใจของลกคา บคลากร และผ
สงมอบ สงผลใหมผลตอบแทนทแขงแกรงทางการเงน
กวา 11 ปทผานมา เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสดใน
อตสาหกรรมของตนอยางยงยนคอ คาเฉลยอตราการเตบโตของ
รายไดสทธ รอยละ 43.8 และอตราการขยายตวยอดขายรวมตอ
ปเฉลย รอยละ 21.3 เกนกวามาตรฐานระดบชาตทรอยละ 4
และรอยละ 6.9 ตามล าดบ
![Page 17: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/17.jpg)
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Education
![Page 18: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/18.jpg)
Charter School of San Diego (CSSD)
Charter School of San Diego (CSSD) ไดระบวา "มความมงมนใน
การพฒนาการเรยนการสอนสวนบคคล แบบมสวนรวมของ
ผปกครองอยางเขมขน ทแสดงใหเหนผลลพธในเชงบวกส าหรบ
นกเรยนแตละคน"
CSSD มวตถประสงคเฉพาะนกเรยนทมความเสยง เพราะพวก
เขาไมประสบความส าเรจในการเรยนการสอนแบบธรรมดา
CSSD มส านกงานใหญในเมอง San Diego, Calif. ด าเนนการเรยน
การสอนและศนยทรพยากรทางการศกษา 21 แหงใน San Diego
County และมบคลากร 187 คน
![Page 19: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/19.jpg)
กระบวนการทมงเนนผเรยนท าใหไดรบคะแนนสง
เพอตอบสนองเปาหมายสงสดของการเปลยนชวตของนกเรยน ท
ลาหลงดานวชาการและเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตรมธยม
ปลาย ท าให CSSD มงเนนการใหโปรแกรมการศกษาเปน
รายบคคล ทจะสรางความเชอมนของนกเรยนและสรางความ
ผกพนในการเรยนร เพอใหพวกเขาสามารถจบการศกษาท CSSD
หรอการกลบไปทโรงเรยนมธยมแบบธรรมดาได
หาปทผานมา CSSD แสดงใหเหนถงการเพมขนโดยรวมในการ
ประสบความส าเรจ และเกนเปาหมายทรอยละ 95
![Page 20: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/20.jpg)
ครทดทสดท าตามวธปฏบตทดทสด
CSSD มอตราการคงอยของผสอนระหวางรอยละ 80-90 ส าหรบ
หกปทผานมา
สปทผานมา CSSD ยงคงเปอรเซนตของครทมระดบการศกษาสง
กวาคแขงสองโรงเรยน และในปการศกษา 2013-2014 ม
ระดบดกวาระบบโรงเรยนในเขต
ผลเหลานสะทอนถงวธการทมประสทธภาพ ในการจางงาน และ
การสนบสนนบคลากร
![Page 21: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/21.jpg)
ภาวะผน าและวสยทศน สรางสภาพแวดลอมทอดมไปดวยการ
เรยนร
ผบรหารระดบอาวโสของ CSSD มการสอสารอยางม
ประสทธภาพ และมสวนรวมกบทมงานและสมาชกในชมชน
โรงเรยนของพวกเขา ยกตวอยางเชน การประชมรายเดอนเพอ
หารอเกยวกบผลการเรยนการสอนในปจจบน กบบคลากร
นกเรยน และผปกครอง
นอกจากนผกอตงโรงเรยนและผบรหารสงสด ตดตอสอสาร
ประจ ากบบคลากรในการเรยนรทส าคญ จากการปฏรปการศกษา
![Page 22: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/22.jpg)
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Health Care
![Page 23: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/23.jpg)
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อย
ในเมอง Charleston, W.Va. ด าเนนงานสโรงพยาบาลคอ CAMC
General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and
Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital
CAMCHS มรายได $ 956,000,000 และมบคลากร 7,000 คน
(แพทยเกอบ 800 คน) และอาสาสมครอน ๆ กวา 300 คน
![Page 24: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/24.jpg)
ความมงมนของทงระบบทจะใหการดแลแบบเหนอชน
ส าหรบสองปทผานมา CAMC ไดรบรางวลโรงพยาบาลดเดน จาก
Healthgrades (บรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพการ
ท างานของแพทย โรงพยาบาล และใหบรการดแลสขภาพ)
CAMC ประสบความส าเรจดานบนรอยละ 10 ส าหรบความ
ปลอดภยของผปวย ในป ค.ศ. 2013 และป ค.ศ. 2014 ตามตว
บงชคอมโพสต เรองความปลอดภยของผปวย จากหนวยงานของ
รฐบาลเพอการวจยสขภาพและคณภาพ (the federal
government’s Agency for Healthcare Research and Quality)
![Page 25: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/25.jpg)
ความเมตตาและการดแลเอาใจใสทกคน
ผลส ารวจเกยวกบการจดอนดบโรงพยาบาลในพนท "ใหการดแล
ทมคณภาพสงสด" ของประชาชนในทองถน CAMC อยในล าดบ
แรกและไดคะแนนมากกวาคแขงทใกลเคยงทสดสบเทา
CAMC อยอนดบในดานบนรอยละ 10 ในระดบประเทศ ส าหรบ
ความพงพอใจโดยรวมของผปวยนอก จากการประเมนของ the
national Consumer Assessment of Healthcare Providers and
Systems (CAHPS) ส าหรบการส ารวจน CAMC เปนผมสวนรวม
โดยสมครใจตงแตตน
![Page 26: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/26.jpg)
การมงเนนผปวยทมาจากบคลากรทพงพอใจ
ตงแตป ค.ศ. 2012 อางถง Healthcare Performance Solutions
(HPS) บรษททปรกษาและใหค าแนะน า ทชวยใหโรงพยาบาล
และระบบสขภาพปรบปรงประสทธภาพการท างานขององคกร
CAMCHS ไดรบการจดอนดบในดานบนรอยละ 10 ทวประเทศ
ในดชนมงเนนผปวยของ HPS ซงการจดอนดบนเปนไปตาม
ความเขาใจของบคลากรตอวฒนธรรมองคกรและวสยทศนทจะ
"สงมอบการดแลทดทสด "
![Page 27: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/27.jpg)
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Nonprofit
![Page 28: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/28.jpg)
Mid-America Transplant Services (MTS)
Mid-America Transplant Services (MTS) เปนองคกรเอกชนทไม
แสวงหาก าไร ในการจดหาอวยวะ ทใหบรการพนทใหบรการท
ก าหนด (designated service area: DSA) คอ 84 counties ใน
eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas
ดวยงบประมาณประจ าป $ 39,000,000 และมบคลากร 193
คน MTS ด าเนนงานโดยมส านกงานใหญในเมอง St. Louis, Mo.
และสถานทนอกหนวยอยในเมอง Springfield, Missouri
![Page 29: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/29.jpg)
วธการทเปนนวตกรรมในการชวยชวต
ส าหรบการเสยชวตทงหมดของผทอยในเขตความรบผดชอบของ
MTS มเพยงรอยละ 0.7 เปนผมสทธบรจาคอวยวะ และมเพยงรอย
ละ 14 เปนผทมสทธบรจาคเนอเยอ สงผลใหการแปลงจากผทม
สทธบรจาคอวยวะเปนผทบรจาคอวยวะจรง อยในขนวกฤต
ทง ๆ ทมอตราทยากล าบากน MTS อยในล าดบผน าของประเทศ
ของการบรจาคอวยวะ คอล าดบแรกของปอดในป ค.ศ. 2014 และ
ล าดบทสองในป ค.ศ. 2015 ล าดบทสองของไตในป ค.ศ. 2015
ล าดบทเจดของตบในป ค.ศ. 2015 และล าดบในดานบนรอยละ
25 ส าหรบหวใจในป ค.ศ. 2015
![Page 30: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/30.jpg)
ท าใหคาใชจายต าและไดผลลพธสง
ในป ค.ศ. 2001 MTS ไดกอตงขนเปนครงแรกของประเทศท
เปนเอกเทศ มสงอ านวยความสะดวกในการจดหาอวยวะ ทม
คาใชจายลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ
โรงพยาบาล
ในการจดหาอวยวะตงแตป ค.ศ. 2012 มคาใชจายตอผบรจาค
ส าหรบกรณปฏบตการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เปน $
4,000 เมอเทยบกบประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล
การประหยดท าใหกจการ MTS มเสถยรภาพเปนเวลาเจดป
![Page 31: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/31.jpg)
การดแลผทเอาใจใส
ในป 2015 MTS ไดรบเลอกเปน "สถานทนาท างาน (top
workplace)" โดยหนงสอพมพ St. Louis Post-Dispatch
บคลากรของ MTS มความเขาใจในการด ารงต าแหนงของตนท
สอดคลองกบพนธกจของ MTS คอ "การชวยชวตผานความเปน
เลศในบรจาคอวยวะและเนอเยอ"
"การเชอมตอกบภารกจ" ส าหรบบคลากรของ MTS วดไดทรอย
ละ 100 ตงแต ค.ศ. 2011 เปน คาเทยบเคยงมาตรฐาน
ระดบชาต (national benchmark)
![Page 32: 2015 baldrige award winners](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021418/58e5e87d1a28ab38148b5619/html5/thumbnails/32.jpg)