En su obra “Motivations and Personality”, publicada por Harper and Row en 1954, el psicólogo Abraham H. Maslow propuso una teoría de motivación basada en cinco categorías de necesidades humanas. 

Para comprenderla mejor es útil definir previamente algunos términos que, en este caso, se refieren exclusivamente al comportamiento humano:

a) Necesidades: Falta o ausencia de cosas que son necesarias para la conservación de la vida. Crean impulsos que hacen que se busque una solución para mitigar o eliminar las carencias que las originan. Por ejemplo, la necesidad de respirar, beber o comer.   

b) Deseos: Son impulsos más fuertes y específicas que las necesidades. Están orientados hacia la posesión o disfrute de algo concreto, que se conoce bien, que se antoja o que ya ha probado ser efectivo. Crean impulsos que pueden ser irresistibles hacia los objetos concretos. Ejemplo, el deseo de beber una determinada bebida o de comer una golosina concreta.   

c) Motivaciones: Son fuerzas internas que impulsan al individuo a actuar en determinada forma. La motivación puede tener su origen en fuentes positivas o 

l l d d f d ó b lnegativas. Por ejemplo, la codicia puede ser fuente de motivación para robar o el amor puede ser fuente de motivación para el desarrollo personal. 

d) Impulsos: Son acciones que se llevan a cabo sin mayor reflexión, generalmente como l d d d b d d l i l iresultado de actitudes o costumbres adquiridas. Por ejemplo, comprar impulsivamente

una revista que está en la caja de un supermercado cuando un ama de casa se dispone a pagar el importe de sus compras. 

) í l S i i i l b i i d l i i ie) Estímulos: Son situaciones, acciones o palabras que, originadas por alguien, incitan a obrar al sujeto receptor. Por ejemplo, un insulto incita a una reacción violenta o, por el contrario,  una palabra amable incita a una respuesta similar.  

f) R i S l l í l ibid P j l l i if) Reacciones: Son la respuesta al estímulo recibido. Por ejemplo, el reconocimiento a un trabajo bien hecho puede tener como respuesta el mantenimiento o mejoramiento de la calidad lograda en el trabajo de persona afectada.  

Maslow desarrolla su teoría de motivaciones sobre las necesidades y los deseos de las personas. Sostiene que puede aplicarse tanto en la vida familiar, como en el trabajo, la política o cualquier otra actividad humana. Define cinco niveles de necesidades y deseos, ordenados en forma ascendente, lo que indica que, en general, primero se debe satisfacer la primera categoría y después las siguientes. Sin embargo, reconoce también que un individuo puede estar involucrado en dos o tres niveles al mismo tiempo.

1. FISIOLÓGICAS

S l id d bi ló i bá i d b i i i f ióSon las necesidades biológicas básicas de subsistencia, cuya satisfacción es urgente,impostergable más allá de un límite. Los motivadores son el hambre, la sed, el cansancio, elsueño, el apetito sexual. En el individuo, las reacciones frente a una carencia de este tipopueden llegar a ser violentas. Si aplicamos este concepto a quienes laboran en una empresa,podemos citar algunos elementos que pueden considerarse como parte de este grupo:p g q p p g p

Los trabajadores necesitan un lugar adecuado donde laborar, dotado de las máquinas,herramientas y muebles necesarios, con buena iluminación y ventilación y hasta con calefaccióno aire acondicionado cuando el clima es extremoso. Las instalaciones sanitarias son tambiénparte de este grupo así como otras comodidades El obrero trabajará mejor si tiene estasparte de este grupo, así como otras comodidades. El obrero trabajará mejor si tiene estascondiciones ambientales.

En las oficinas donde trabaja el personal administrativo se requieren igualmente instalacionescómodas, acceso a teléfonos, computadoras y sus elementos, así como conexiones a redes, salasde juntas, buenos baños.

2. DE SEGURIDAD

S l id d i ló i d l i di id ilid d fi i dSon las necesidades psicológicas, que dan al individuo tranquilidad y confianza. Los motivadores son, entre otros, la certeza sobre algo, la tranquilidad que da una buena chapa en la puerta, el bienestar físico, la salud, el orden. Son los elementos que garantizan la conservación de lo que se ha logrado en el nivel anterior. Aplicando estos conceptos a la empresa, podemos citar lo siguiente:g

Las condiciones para que los obreros puedan trabajar con la menor exposición a accidentes laborales, para lo cual se les dotan de cascos, guantes, máscaras y otros implementos, así como la capacitación necesaria para usarlos. Los pisos antiderrapantes, los cables de energía protegidos la señalización correcta de líneas de agua luz gas etc contribuyen a la seguridadprotegidos, la señalización correcta de líneas de agua, luz, gas, etc., contribuyen a la seguridad. Muchas veces, los sindicatos cumplen el papel de conquistar para sus agremiados las citadas condiciones de seguridad ambiental.  

Los integrantes de la plantilla administrativa, al igual que los obreros, se sienten más motivados si se les proporciona un seguro contra muerte o accidentes. En las oficinas es importante dotarlos de muebles cómodos donde puedan guardar bajo llave lo que se considere confidencial. La privacidad para trabajar, la ausencia de ruidos, el estacionamiento seguro para sus vehículos, la buena iluminación interior y exterior, son factores importantes. 

3. DE PERTENENCIA

S l id d i l á l á bi d l l i d l i di id lSon las necesidades sociales. Están en el ámbito de las relaciones del individuo con los grupos en los que interactúa, sea en el ámbito familiar, social, religioso, de trabajo u otros. Los motivadores son el impulso hacia la interacción con otras personas semejantes a ellos, la aceptación en el grupo, el afecto, así como la necesidad o deseo de compartir actividades observando las normas y costumbres adoptadas por el grupo. En toda empresa existe un clima y p p g p plaboral que se debe conocer y cuyas costumbres se deben acatar. Entre los elementos que se pueden observar en las empresas podemos citar:

Las buenas relaciones internas pueden lograrse desde implantando la costumbre de saludarse cordialmente con el personal hasta utilizando los boletines informativos en los que secordialmente con el personal hasta utilizando los boletines informativos en los que se proporcionen noticias sobre la empresa y sus trabajadores, dando a conocer fechas notables, como cumpleaños, bodas, nacimientos de hijos, etc. Las camisetas y otras prendas de vestir con el logotipo de la empresa, los útiles marcados y hasta las marcas en los vehículos contribuyen a este objetivo.

Las reuniones sociales ayudan también en forma notable a este fin, al igual que los premios que se puedan exhibir en casa o ante amistades y parientes, el transporte propio de la firma, el edificio bien presentado y pulcro las políticas que se fijen y se pongan en efecto son todosedificio bien presentado y pulcro, las políticas que se fijen y se pongan en efecto, son todos elementos que contribuyen al sentido de pertenencia.

4. DE ESTIMACIÓN

S l id d d f i d á í i i di id l l l ióSon las necesidades y deseos afectivos de carácter íntimo e individual, como el amor, la posesión del ser amado o de un objeto que satisfaga su ego. Es lo que se siente al adquirir un automóvil lujoso u otro bien que lo haga crecer en status ante su grupo. También está la necesidad o deseo de lograr el éxito, el prestigio y el reconocimiento por parte de los demás, el que otros conozcan una labor bien hecha, recibir un premio. En la empresa se les puede identificar en varias formas:, p p p

Para el personal administrativo, la oficina que se le proporcione le dice mucho. Si está situada en una esquina dará a entender que los jefes lo aprecian más que si estuviera en el medio. Si es grande, el empleado la apreciará más que si fuera una pequeña; si es individual será mejor que un espacio compartidoun espacio compartido. 

El cajón propio para estacionar el auto y el auto mismo son otros motivadores que llevan al ser humano hacia este tipo de sentimientos. Escuchar su opinión, a la hora de tomar una decisión que le afecte, ayuda en este sentido. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta la personalidad de cada quien, ya que lo que para unos puede ser mucho, a otros les puede parecer poco.

5. DE AUTO‐REALIZACIÓN

S l d d i f ió l d i i d i f l ió dSon los deseos de satisfacción personal que producen un sentimiento de triunfo, la sensación de poder y dominio, que incrementa el autoestima de la persona, lo que él o ella piensan sobre sí mismos. Es la culminación de las aspiraciones más deseadas, de alcanzar metas difíciles, de hacer algo que exija emplearse a fondo.

En la empresa resulta algo difícil determinar cuándo el empleado o el obrero percibe este sentimiento. Algunas veces se logra dejando que cada quien decida la decoración del ambiente de trabajo que se le asigne. 

En puestos elevados donde se deben llevar a cabo reuniones con visitantes la sala de juntas esEn puestos elevados, donde se deben llevar a cabo reuniones con visitantes, la sala de juntas es un elemento importante. También lo es el viajar en primera clase, alojarse en hoteles de prestigio o comer en buenos restaurantes. Otros ejemplos son: Un ejecutivo de alto nivel experimenta un sentimiento de satisfacción personal al contar con una secretaria, pertenecer a un club exclusivo o vivir en una casa lujosa.        

LA MERCADOTECNIA cómo área genérica representa uno de los principales pilares donde descansa la Administración de las organizaciones, sean estas de cualquier i l í d ñ úbli itipología grandes pequeñas , públicas o mixtas, todas ellas se deben acomodarse a su entorno: su mercado. Responder a su demanda actual.

LA MERCADOTECNIA actual demanda algo más que descubrir necesidades, desarrollar un buen producto o servicio, fijarle un precio atractivo y hacerlo accesible a los clientes actuales y potencialesactuales y potenciales. 

“Toda empresa debe comunicarse con sus clientes” Philip Kotler

La mercadotecnia es comunicación en gran parte ya que la empresa entabla comunicación con sus intermediarios, estos con sus consumidores  y públicos diversos. Los consumidores, entablan comunicación  de voz en voz con otros consumidores, y público y cada grupo proporciona retroalimentación  a cada uno de los demás grupos.

Los elementos básicos de la comunicación son:

Emisor: Interlocutor fuente del mensaje y/o información.Receptor: Interlocutor que recoge el mensajeMensaje: Información o sentimientos emitidos.Canal de transmisión:Medio a través del cual se realiza laCanal de transmisión:Medio a través del cual se realiza la comunicación.Código: Idiomas, señales y signos elegidos para transmitir el mensaje.Retroinformación: comprobación del mensaje recogido por el 

t P it l i i t lreceptor. Permite al emisor corregirse y autorregularse. Mediante la retroinformación se produce un intercambio de papeles entre emisor y el receptor.